第一部分：服务人员分工、职责。
（一）、证婚人、主婚人；伴郎、伴娘；酒店总管、车队总管；司仪、摄像师、照相师。
一、证婚人、主婚人证婚人顾名思义是婚姻合法的证明人。以男方家族为中心，从礼仪的角度证婚人居客位，礼仪次序上一般在主婚人前面，过去通常由红娘担任。证婚人讲话的主要内容就是："婚姻合法、恭喜新婚"等。通常证婚人由女方聘请，大多是新娘单位领导。证婚人当然也可以由男方聘请。主婚人按传统礼俗是由新郎的父母担任，从礼仪的角度主婚人居主位，礼仪次序上一般在证婚人后面。现在父母大多不亲自主婚而是委托别人替自己主婚，所以主婚人的工作就是替父母主婚，他讲话的要点就是："感谢嘉宾，叮嘱新人，提些成家以后的要求"等，俗称致"新婚训词"。主婚人必须男方聘请。证婚人、主婚人婚礼时佩带身份红花，婚礼致辞不能长篇大论。必须准时到达酒店，以上午10点30分为好。
二、伴郎、伴娘必须未婚，人数对等，从身高上尽量不要比新人高太多。
伴郎、伴娘在婚日当天都要衣装得体，时刻注意与新人形影不离，为新人提供他们最需要的贴身服务。伴娘如果穿婚纱就不要盘头、化浓妆；伴郎注意西装革履。伴娘一般要为新娘带些简单的化妆品、私用品，随时为新娘补妆等；还要背一小包，为新人受存贺礼等物品。伴郎陪同新人给来宾敬酒。
三、酒店总管酒店总管对酒店的准备工作整体负责，由他牵头，5--6名迎宾人员配合。
主要工作是：
1、往酒店搬运喜庆用品，包括三大类：
a、烟、酒、糖、瓜子、饮料。
b、'喜'字、双面胶、证婚、主婚的胸花、结婚证、喜联、议程、条幅、婚庆道具（比如：花廊、花环、婚誓宣言等）。
c、彩桶、气球、礼宾炮、鲜花瓣等婚礼用品；其中彩桶、气球、礼宾炮、鲜花瓣要在采购的总量的基础上拿到酒店三分之二。带到酒店的气球彩桶等主要是婚礼使用，新娘下车时不要多踩多用。礼宾炮一般在室外按司仪要求的时间使用。
2、贴'喜'字、喜联、婚礼议程、布置婚礼现场背景道具、挂条幅、试音响、检查麦克风、婚礼进行曲等（可交由专业婚庆公司安排）。
3、准备婚宴引导、指示标识、台签；重点按排娘家桌，安排专人迎宾等。迎宾时要礼貌得体并注意防止外来不相干的人员参与（换言之：提防喜贼浑水摸鱼）。
4、摆台、准备交杯酒与酒店衔接安排服务员摆台，瓜子、酒烟、饮料、喜糖；交杯酒选用高脚杯，倒可口可乐或红酒，托盘装载，下衬白口布撒红玫瑰花瓣。摆台时可视实际情况考虑是否在婚礼结束后再摆放饮料，以避免个别客人用饮料摇晃后喷射新人。
5、给车队封礼、拆花车的鲜花车队到了酒店不管客人下车与否按约定给礼车封喜礼；安排专人迅速拆花车的鲜花，花车引擎盖上的花团原样取下送到典礼舞台装饰。
6、在星级酒店举行婚礼还要和酒店保安衔接不要让其他车紧贴酒店大门台阶处停放。因为花车一般不从正常的'行车道进入酒店，多是选择酒店台阶下的广场停在酒店门前，这样视觉开阔利于制造宏大的现场效果。如果酒店门口...
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课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。
会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。
会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。因此，会议接待礼仪显得十分重要。
课程背景二：会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化；或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。
会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。
一、迎接礼仪
1、迎接
2、等候
二、招呼礼仪
四种招呼礼
三、引导礼仪
1、迎接引导来宾的方位
2、引导线路
3、中国的礼仪习俗
4、国际礼仪通则
5、站姿需要在旁等候
6、走姿
7、手势指引
8、引导入座
四、奉茶礼仪
1、斟茶几份满
2、端茶的姿态
3、奉茶的站位
五、介绍礼仪
1、三种介绍：
自我介绍
为他人介绍
被人介绍
2、站姿
3、手势
4、界域
5、介绍引见结束后礼仪人员的退场
六、献花的礼仪（颁奖）
1、拿花的手位（花篮/花束/花盘）
2、拿花的身位
3、献花时行进路线
4、献花（颁奖）时站位
5、献花（颁奖）时手位
6、献花（颁奖）时体态
7、献花（颁奖）结束后的退场
8、献花时的禁忌
七、鞠躬礼仪
1、鞠躬时的脚的方位
2、鞠躬时手的拜访
3、鞠躬时的度数
4、几种错误的鞠躬方式
八、送客礼仪
1、送客时的态度
2、送客时的语言
迎宾及颁奖礼仪培训
一、迎宾礼仪人员站姿
双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
二、迎宾礼仪人员微笑
放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露6－8颗牙齿。
三、迎宾礼仪人员走姿
行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成一直线。行走的姿势极为重要，行走迈步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。
此步态要领是昂首，挺胸，收腹，上体正直，两跟前视，双臂自然摆，步姿轻盈，显示了女性温柔、文静...
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酒店接待方案流程
酒店是民宿业的一种，旗下的各大酒店品牌在全球范围内活跃着。然而在竞争激烈的酒店行业中如何提高顾客满意度，打造出招牌效应的酒店接待方案就显得尤为重要了。在谈论接待方案前，我们先需了解下酒店接待工作，其流程如下：
一、接客前
在顾客进入酒店之前可以通过电话或网上预订的方式来进行接待工作，以下为一些基本建议：
1.）在顾客预订时，应详细询问客人需要及要求的服务项目和服务时间是否能满足客人需求；
2.）询问客人是否需要专车接送、行李搬运等服务，并协助提供相应的服务；
3.）确定客房情况以及对其中的商品进行检查，确保酒店设备及服务都完好，顾客可以体验到贴心舒适的服务；
4.）确认客人预订时所使用的信用卡信息并协助完成付款手续。
二、接客时
1.）根据酒店的挂号系统，核查并确认入住的客人信息，担当酒店的守门员，向客人热情地问好并叫他们越过门槛，体验一次高质量的酒店入住体验；
2.）当客人拿到房卡时，应详细告知客人所住房间的位置以及相关注意事项，方便客人更好地在酒店内活动；
3.）确认客人入住时使用的支付方式并取得相应的信用卡预授权；
4.）当客人有其他需求时，可即时协助解决，例如：外卖配送、定购门票、预订交通工具、联络旅游导游、举办会议等；
5.）众所周知，顾客体验的细节决定服务品质的优劣。至于房间的干净度、卫生情况、洗漱用品、床铺的舒适程度等都是判断一家酒店是否好的重要标志，所以前台工作人员要进行全方位的检查，保证客人的住宿环境极致体验。
三、入住后
1.）在客人入住期间，前台工作人员要无间断地保证酒店的氛围整洁和安全，处理顾客反映出来的各类问题，协助客人圆满完成体验；
2.）每周或月初，应进行一次客户服务满意度调查，收集顾客的声音，鼓励员工积极做出需要的改进；
3.）确认客人退房时的费用结算情况，并核实所有成本账目的正确性；
4.）顾客离开之前，工作人员应当情意绵绵地表示感谢，派发礼品以表谢意。
酒店接待方案的核心是在各方面的细节上下功夫，当顾客感受到酒店一直站在他们角度考虑的时候，他们会有更好的体验，留下更好的回忆，从而创造出更高的品牌忠诚度和口碑效应。
酒店vip接待方案
1、酒店vip接待方案
1、vip客人抵达前的准备工作：
（1）预定部：
—负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间；
—如果没有具体班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次；
—核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
（2）前台接待处：
—提前两天预分房间，并请大堂副理批准；
—分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房；
—夜班前台员工准备好客人的“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用vip专用接待夹放好；—第二天早上，由前台主管负责核对vip客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，确保所有内容正确无误后派发各相关部门...
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方案中包含的要素有哪些？为了实现自己期望的目标，通常需要提前准备好一份活动方案。以下是本文的首篇介绍“会议接待方案”，请您静心品味本页所呈现的内容！
为确保各项会议接待工作的顺利进行，特制定会议方案如下：
一、会议主题
待定
二、会议时间
20xx年x月x日至20xx年x月x日
三、会议地点
xxx-xxx-x酒店。
四、环境布置
（一）会场外区域布置
酒店外围环境：灯杆棋画面、led屏宣传、灯箱画面、空飘。
（二）会场内主要区域布置
1、机场、火车站相关内容横幅、接机牌及鲜花。
2、下榻酒店（酒店大堂、入住房间、会议室、用餐餐厅）布置主题喷绘、水牌、导示牌、桌签、插花及横幅。
五、会议内容
第一板块 会 议
（一）会议时间：20xx年x月x日、x日、x日
（二）会议地点：待定（200人会议厅）
（三）会议内容：待定
（四）会议布置：1）课桌摆放：围桌式或者课桌式摆放
2）会议鲜花：讲台花、胸花、桌花
3）会议用品： 白纸、签字笔、茶杯、纸巾
4）会场氛围：水牌制作、背景喷绘画面（x日、x日）无线麦若干、背景音乐、x展架
（五）会后合影：时间：在会议结束前，告知大家不要急于离场，按 序下楼，在指定地点合影留念。
地点：xx酒店外的阶梯上（阶梯取代椅子）
可以给领导安排座椅，座椅上有贴领导的名字，可以对号入座。
第二板块 晚 宴
（一）晚宴时间：20xx年x月x日晚（具体时间待定）
（二）晚宴地点：餐厅待定
（三）晚宴方式：围桌形式或者自助餐形式
（四）晚宴布置：室外：空飘（8个）（空飘内容： ）、悬挂彩旗、灯笼若干、大型喷绘展板（酒店外及圆形大厅内）。
室内：舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯光音响、特效。
餐桌布置：餐桌桌花、台签（晚宴安排内容介绍）
第三板块 会议接待
（一）工作内容
1、会议流程策划；
2、编撰、印刷会议接待手册；
3、机场、火车站等埠提供窗口接送机服务；
4、会议前期报名的接待、物品分发等；
6、协助酒店住宿、餐食服务等工作；
7、提供会议期间车辆的调配、服务工作；
8、提供机（车）票的订购服务工作；
9、提供专业接待人员服务工作；
10、根据需要，提供其他公务活动服务工作； 11、提供物流、土特产品代购等其他服务工作； （二）、组织机构及职责 1、综合协调组 工作职责：
（1）负责总体接待方案的制定等文件编制工作； （2）负责与会代表团信息收集、整理等对外联系工作； （3）负责与组委会内部的全面对接工作；
（4）负责落实省市、组委会领导的接机（车）安排；
（5）负责组织、牵头一切有关接待工作的参与人员沟通、协调工作；
（6）负责接待服务手册的编制工作； 2、接待服务组
工作职责：
（1）负责嘉宾的接机工作，配有专业的大唐礼宾队员手捧鲜花接机。
（2）负责对外具体联系落实与会代表的初步行程、人数、往返时间、与会具体意向；
（3）负责为与会代表提供接待服务人员、住宿、餐饮、交通、内部会议组织、考察游览、...
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方案从哪方面开始写比较合适？为了确保工作顺利进行。通常都需要为自己去写一份方案。根据您的需求编辑为您静心整理了与“领导接待方案模板”有关的内容，请点击查看了解我们的详细介绍！
一、调研组人员名单
周谷 （女） 自治区团委青农部副部长
帕提曼 （女） 自治区团委少年部主任科员
二、 地区陪同人员
阿不来提.沙依提 团地委副书记
凯撒尔.吐尔逊 团地委团务部部长
三、 日程安排 （以下约为北京时间）
8月26日（星期日）
17:03 自治区团委调研组乘5806次列车到达阿克苏市
17:40 下榻阿克苏市良友宾馆
19:00 晚餐（团地委安排）
8月27日（星期一）
09：00 早餐
09：30 在阿克苏市依杆其乡进行调研，先听取乡村团干部简单情况介绍，随后入户了解青年状况，其中调研组自行随机走访两户青年家庭，由村团支部推荐走访1-2户青年致富带头人。
在走访青年家庭过程中查看村级活动阵地建设情况。（包括青年文明一条街、青少年活动中心、图书室等）
13：30 午餐（依杆其乡农民家庭就餐）
14：30 午休
16：00 调研：与农村青年、团支部书记（共20人左右）座谈，座谈结束后参加座谈人员做调查问卷。赴另一个村召集约20名农村青年（包括团员和非团员青年）座谈及做调查问卷。
19：00 听取乡党政领导建议意见。
20：00 晚餐（阿克苏市安排、晚住良友宾馆）
8月28日（星期二）
09：00 早餐
09：30 在自治区调研组自选的乡镇开展调研工作
（方式同上）
13：30 午餐（阿克苏市农民家庭就餐）
14：30 午休
16：00 调研：（方式同上）
19：00 听取乡党政领导建议意见。
20：00 晚餐（阿克苏市安掐、晚住良友宾馆）
8月29日（星期三）
10：00 与市、乡团干部座谈，征集市党政领导意见
建议，整理、汇总出调查问卷。
13：30 午餐 （阿克苏市安排）
15：00 前往阿瓦提县
16：00 与县、乡团干部座谈＄征集县党政领导的意
见建议。
18：00 调查了解多浪乡农青年双语培训情况
20：00 晚餐（阿瓦提县安排、晚住棉城宾馆）
8月30日（星期四）
09：00 早餐
09：30 在英艾日克乡进行调研，先听取乡村团干部笀单情况介绍，随后入户了解青年状况，其中调研组自行随机走访两户青年家庭，由村团支部推荐走访1-2户青年致富带头人等。在走访青年家庭过程中查看村级氻动阵地建设情况
（包括青年斅明一条街、青少年活动中心、图 书室等）。
13：30 午餐（在英艾日克乡农民家庭少餐）
14：30 午休
16：00 调研：与农村青年、团支部书记（共20人左 右）座谈，座谈结束后参加座谈人员做调查问
卷。赴另一个村召集约20名农村青年（包括
团员和非团员青年）座谈及做谂查问卷。
19：00 听取乡党政领导建议意见。
0：00 晚餐（阿瓦提县安排、晚住棉城实馆）
8月31日（星期五）
09：00 早餐
09：30 在自治区调研组自选的乡镇进...
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如果您写下要解决的问题，并形成了一套完整的方案，您会发现自己的思路变得更加清晰。这样做的目的是确立自己的工作目标。为了制定好方案，我们应该从多个方面考虑。下面我们为您提供了一篇最新的关于“接待方案”的范文，供大家参考！
为安排好领导来汕考察期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：
一、接待时间
xx年xx月xx日—xx月xx日
二、接待地点
接人地点：
下榻酒店：
考察地点：
三、考察组成员大区总经理：
办事处主任：
随行人员：
四、接待负责人员
总负责人：（待定）
具体实施人员：（待定）
五、接待前期准备工作
1、食宿安排，提前预定酒店房间
2、制定相关的检查路线及行程安排
3、迎接车辆安排，驾车前去迎接
4、安排接风宴，注意考察小组的饮食习惯
5、专卖店安排好迎接事宜门口打欢迎标语：热烈欢迎领导莅临我司指导工作
六、迎送、陪同检查组人员安排
（一）xx月xx日xx午xx：xx，和xx开公司商务车从公司出发到达迎接考察小组。
（二）在领导考察期间，负责人及陪同人员安排情景详见日程安排表。
（三）迎送工作由统一协调安排。
七、职责分工及安排
1、负责落实安排会议室和接待室摆放鲜花（2盆）、果盘（2盘）、矿泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并为会场服务。
2、负责照像。
3、后勤负责落实以下工作：
（1）负责检修走廊、厕所、店堂及店外灯光，检查时店堂灯光全部打开。
（2）整理店堂区域环境卫生，无卫生死角，卫生间无异味。
（3）在门前摆放鲜花组团以及欢迎标语，日：前准备到位。
（4）负责安排落实各迎检点列队欢迎事宜。
（二）牵头督促检查落实店堂环境卫生和办公秩序，办公室、走廊、大厅和卫生间彻底打扫干净，物品摆放整齐。
（三）各部门准备好相关资料，按照统一标准摆放。
（四）检查期间，所有分店工作人员均要统一着工作装，佩带胸卡。
八、有关要求
1、各部门要高度重视此次大区考察小组的检查，切实做好各项服务保障工作，确保不出纰漏。
2、要严格标准，认真抓落实。要进一步细化规范要求，相关资料要齐全，细节方面要创新。陪同人员服务要周到细致，回答检查组提出的问题时，要站在全局的角度研究问题，要严谨、随和，既能说明问题，又不啰嗦。
3、各部门要搞好协同，按方案要求做好各自工作，同时要搞好对接，相互之间做到拾遗补缺。
4、车辆保障方面，负责调度车辆，保证服务。检查时视情景进行安排：商务车部。
九、本次考察小组的全部日程安排
十、各项详细及资费
1、酒店：
（1）帝豪
（2）喜来登
（3）君华
（4）金海湾
2、餐饮：
（1）海鲜城
电话：地址：
（2）酒家
电话：地址：
（3）酒家
电话：地址：
（4）大酒楼
电话：地址：
（5）酒家
电话：地址：
一、检查时间：
20xx年10月23日（星期五）上午
二、检查内容：
家电下乡工作组织和部署情况、家电下乡工作监管情况、家电下乡补贴审核兑付情况和保障政策落实情况。
三、检查人员
赵显人 供销总社...
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