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银行创先争优工作总结(篇1)
工商银行盐池支行深入开展“创先争优”活动
工行盐池支行在深入开展创先争优活动中，注重创先争优活动与内控工作的有机结合，练好内功求发展，通过落实“四个机制”，强化五项措施，扎实推进创先争优活动的深入开展。
一、落实三个必须和一个强化，增强全体员工创先争优的责任感和使命感
随着近年业务运营业务的深化改革，运行管理模式发生了巨大的变化，内控和运行管理工作面临的挑战和困难日益突出。我行党委深切感受到运营改革给内控管理工作带来压力和困难，并高度重视，结合工总行开展创先争优活动的具体要求，制定了“立足新起点，应对新挑战，创造新业绩，实现新跨越”的工作目标，结合创先争优活动的具体要求，提出了三个必须和一个强化：
一是创先争优活动的开展必须要以内控管理工作的创先争优为先导。内控管理工作是各项管理工作的基础和保障，所以创先争优首先要求内控管理工作当好排头兵。为此，我行要求各级管理人员要随着运营改革步伐的加快，及时转变运行管理的理念，构建全面落实风险分级管理机制，加强营业网点的现场管理力度，增强事中控制能力，建立健全风险事件预警处置应对机制，树立集中、高效、简捷、安全的业务运营体系全新的风险管理理念。
二是创先争优活动必须充分发挥职能部门的作用。负责内控管理工作的职能部门首先要提高对“业务运营风险管理系统”和“柜面业务操作风险监督系统”的动态监督作用的认识。其次对近期暴露出的“高风险事件”和“高风险点”业务，职能部门的管理人员要认真对待，组织人员深入查纠发生这些问题的根源，制定切实可行的措施进行有效的整改、控制和防范，发挥好职能部门的有效作用。
三是创先争优活动必须与支行内控案防工作的实际情况相结合，以提高整体素质和提升执行能力为目的。在创先争优活动中，我行采取了高强度培训、高频率检查、高标准考核、高额度处罚等措施，增强了全体员工创先争优的责任感和使命感，强化了营业网点柜面业务操作的风险管理，保障了内控和运行管理工作为各项营销工作提供了最给力的支持和护航。
一个强化就是将创先争优活动与执行力建设相结合，强化各项制度、规程、办法的贯彻执行力。加强执行力建设，是实现内控案防实施有效管理的基础，提高执行能力也是真正实施精细化管理的突破口，也是决定我行创先争优活动扎实有效开展的关键环节。
二、落实责任机制，以提高现场管理人员的履职能力，作为在开展创先争优活动中搞好内控管理工作的切入点
营业网点的现场管理是全行内控管理至关重要的关键环节和基础，在开展创先争优活动中尤为重要，而且要求更高，力度更强。我行多次在内控管理工作会议上，要求各级现场管理人员面对新的管理方式、手段、内容、压力要尽快转变观念，明确岗位职责，全力承担现场履职责任，以胜任新的角色。我行正是准确地把握了新形势下内控管理工作的切入点，由此展开了以提高现场管理人员职能力为主旨的高强度管理素质培训，同时，大力加强网点柜面业务操作真实性监督管理和强化高风险点业务及内控薄弱环节检查监督等一系列行之有效的管理措施。
三、落实培训机制，适应创先争优活动和新形势的需要，以提高员工整体业务素质为目的，强化各项业务培训工作
提高员工的整体素质是加强运行业务管理，防范业务操作风险，保证创先争优活动顺利开展的需要，大力加强内控文化建设，已成为我行开展创先争优活动的突破口。2010年以来，随着改革步伐的加快，强化对新制度、新规程、新办法的业务培训已成为我行全年管理工作的重中之重。但是，因为改革项目投产时间紧、任务重、责任大、而且涉及面广，没有给前期准备工作特别是前期培训工作留有充分的时间。为此，我行从加强组织领导入手，采取了灵活的培训形式，强化新投产业务的培训，真正使全行员工在创先争优活动中既提高了素质，又使支行的内控管理水平稳步提升。
1、克服困难发扬“钉子”精神，不唯形式，充分利用班前班后挤时间组织人员进行专项培训，走出去学先进，请进来授经验；不走过场，严考勤、重效果、晒成绩，务必行之有效。
2、针对不同的培训内容，划分培训层次。如：对网点负责人和营业经理的培训以现场管理岗位职责和重点部位、环节的事中控制为主；对前台柜员的培训以柜面业务的操作规程为主。培训内容包括从现场管理人员日常业务需要审核的内容到前台柜员日常规范操作，从联机操作流程到凭证资料拍摄传输及扫描，从常用交易指引和管理办法到硬件设备维护管理等几方面，分别进行了有针对性的培训。
3、采取措施充分调动培训人员的主观能动性，有意识地组织网点现场管理人员轮留授课并演示自制的培训课件，这种做法使授课人员和参加培训的人员既有压力也有动力，要当好老师必须先学懂学精学透，真正在全辖范围内树立起了比学赶帮超的良好氛围，从而强化了培训效果。
四、落实督查机制，在强化易发案部位和高风险点业务检查监督的同时，加强“飞天”和“整肃不良行为”等各类专项检查，进一步规范各项业务操作的精细化管理
随着业务运营风险管理系统投产后，对风险事件的监控管理由静态的事后监督向主动式识别和过程性防范控制转变，重点加强了对反交易、错账冲正、柜员自办业务等高风险事件的动态监督。为此，我行在进行柜面业务操作风险管理方面，紧紧依托业务运营风险管理系统，利用系统的硬控制功能，以风险事件的管理为主线、以风险事件的分析和识别为重点，采取信息数据分析和现场核实等软控制方式，及时揭示风险，发挥风险导向作用，对重点部位和高风险点业务及业务运营风险监控系统暴露出的各类风险问题进行及时的督查和跟踪落实。
1、我行根据日常业务检查和业务运营风险管理系统反馈的信息，积极发挥职能部门的督查作用，对各类风险事件、问题的发生原因和收集到的风险驱动因素进行系统分析归类统计，全面掌握全行各网点业务运营风险管理情况。并且结合“飞天行动”和“整肃不良行为”活动的要求，对暴露出的高风险事件和违规行为进行严格的确认核实、分析定性，形成专题风险分析提示报告在支行内管分析例会上进行通报讲评，目前这一措施已经形成制度化，成为盐池支行内控管理工作的重要内容。
2、充分利用业务运营风险监控系统的动态监督和过程控制的优势，建立了风险提示应对制度。对个别网点发生的典型风险事件，及时提出统一规范的应对措施，并通过网络在全辖各网点进行风险提示；对带有共性的风险驱动因素，剖析其产生根源，查考制度依据，制定整改措施，明确落实责任，并通过专题风险分析提示报告制度在辖内网点进行应对风险提示，有效提高了业务运营风险监控系统信息资源的共享和利用。
3、在强化培训，加强现场管理和风险事件过程控制的基础上，我行结合前期柜面业务操作风险监督系统暴露的风险事件，制定了《营业网点柜面业务操作风险事件管理实施细则》，进一步完善了运行管理考核机制，切实从源头上消灭了“高风险事件”防控的空白点，有效遏制高风险事件的发生，保证了内控管理工作真正落到实处。
五、落实奖罚机制，在强化高风险点业务和内控薄弱环节检查监督的同时，完善绩效考核办法，严格落实违章必纠制度，充分激发员工创先争优的积极性
加强对易发案部位和要害环节的监督控制，历来是内控管理工作的重点，我行在严格落实网点负责人和营业经理的现场业务审批和事中监管职责，切实加强营业网点现场业务真实性管理的基础上，强化高风险点业务和内控薄弱环节的检查监督，并采取了强有力的纠错处罚措施。制定和完善了《内控管理考核实施办法》和《 “双零”网点及“双零”柜员考核实施方案》，在加重对违规操作不良行为处罚力度的同时，加大奖励指标的权重，充分发挥管理工作中奖励手段的刺激作用。通过严格落实违章必纠制度，对柜面业务逆向操作、反交易等问题进行根本的遏制，彻底纠正了思想麻痹、以习惯、感情代替制度和屡查屡犯的不良行为，有效控制了业务运营风险多元化的趋势，从而充分激发了全体员工创先争优的意识和积极性，保障了我行在创先争优活动中内控管理水平的稳步提升。
总之，我行在创先争优活动中，以加强内控案防管理，防范各类业务操作风险为己任，以高度的责任心和使命感践行管理职责，内控管理水平有了明显的提升，运行和内控管理工作创先争优和争名升位成效显著。2011年，我行在盐池工行运行管理专业千分考核中名列三甲，并且历史性地在上级行组织的业务技能技术比赛中取得一个单项第二名的最好成绩。今年，我行又提出了“抢市场、争客户、抓存款、求发展”和“争名升位、创先争优”的奋斗目标，按照上级行党委的工作部署，将以更加饱满的工作热情和良好的精神面貌，积极投身到全行的创先争优活动中，为全行各项业务的持续、快速、健康发展作出新的更大贡献。
2011年11月20日
银行创先争优工作总结(篇2)
AAA创先争优活动工作总结
自创先争优活动开展以来，我行党委认真贯彻落实省行党委关于开展创先争优活动的安排和部署，以“推动有效发展、构建和谐银行、服务农村经济、加强基层组织”为主题，统筹推进党的建设经常性工作，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，队伍建设明显加强，保障作用充分发挥，全行的凝聚力、战斗力、创造力和执行力不断提高，大力推动了全行的有效发展。止2011年末，我行经营发展较之2009年均实现了大幅提升，其中贷款余额增幅 %；存款余额增幅 %；经营利润增长 倍；国际业务增长 倍。同时，不良贷款余额较之2009年下降 亿元，占比下降
个百分点。全行经营绩效考核在全省保持了持续上升的态势。
一、深入开展创先争优活动的基本情况
（一）加强组织领导，周密安排，加强宣传教育。在党的基层组织和党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动，是党的十七大和十七届四中全会作出的重要部署。一是市分行党委高度重视深入开展创先争优活动，迅速成立了领导小组，及时召开动员大会进行了全面部署。为了加强对各部门开展创先争优活动的领导和指导，专门设立了领导小组办公室和创先争优活动办公室，要求行领导班子成员进一步明确领导责任，落实联系点制度，深入各自分管部门，对各支部开展创先争优活动的具体指导。二是研究制定了《A行关于在党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案》，从指导思想、目标任务、主要内容、实施步骤及创建措施、组织领导五个方面对活动进行了安排，作出具体要求，进一步明确了创建目标，细化了创建措施，丰富了创建内容，明确了创建活动的方向，为推动活动深入开展奠定了基础。三是搞好思想宣传活动。召开全行干部动员会，各党支部利用组织活动等时机开展思想宣传活动；通过深入动员、认真学习，党员干部进一步增强了对活动的重要性、必要性和紧迫性的理解，形成了广大党员立足本职争优秀，发挥共产党员在推动科学发展中的先锋模范作用。
（二）努力把握“四个注重”，组织“六项活动”，扎实开展创先争优活动。
一是注重突出学习实践科学发展观这个主题，紧紧围绕业务工作开展活动；二是注重精心设计活动载体，与其他党建工作紧密衔接；三是注重结合“七一”、建党90周年主题党日活动，组织开展公开承诺；四是注重以党建带团建，表彰青年典型促进创先争优活动深入开展。
根据实施方案，全行扎实做好宣传发动、制定方案、主题党日活动、公开承诺、点评推进等各个环节的工作，开展了内容丰富、形式多样、注重实效的活动。各党支部在领导小组的统一领导下，重点组织开展了六项活动：一是以“讲党性、重品行、作表率”和学习先进事迹为主要内容，教育引导党员干部向先进看齐。学习严斌模范事迹，在本职岗位建功立业，已成为全行干部的广泛共识和实际行动。二是以抓学习型党组织建设为重点，大力推进机关建设和作风建设。通过集中学习、大学习大讨论等方式开展学习活动。三是以公开承诺为抓手，确保创先争优活动取得实效。把创建先进党组织的目标和措施、党员参加活动的具体打算以不同的方式在本单位进行公布，作出承诺，接受监督。
二、围绕中心抓争创，统筹推进各项活动取得成效
（一）以创先争优活动为基石，大力夯实党建成果。一是以“爱岗敬业”活动为载体，在全体党员中深入开展“爱岗敬业，争先创优”，在全行营造了干事创业的浓厚氛围。二是认真践行我行“至诚服务”核心文化理念，争创一流示范窗口和一流岗位业绩，党员干部不怕困难、勇挑重担、争创佳绩。2011年全行有27名同志被A行党委评为“优秀共产党员”。2012年6月aAAA部被省行党委评为先进基层党组织，3名同志被省行党委评为窗口和服务单位优秀共产党员。三是团结协作，发挥班子整体功能；市分行党委成员结合工作实际建立了各自的联系点，定期深入支行调研，加强工作指导，以点带面将活动引向深入。按时参加县支行业务分析例会和创先争优工作会议，采取听取汇报、交流讨论等形式，了解活动进展，加强重点工作督办，推动工作落实。四是在全体党员中开展服务承诺、年度党建目标承诺、党员承诺的“三项承诺”活动，对党员进行“三定责”即党员定岗位、定职责、定任务，做到重点岗位有党员，关键时候看党员，达到“一个支部一个堡垒，一名党员一面旗帜”。
（二）发挥服务农村经济职能，促进地方经济持续发展。在创先争优活动中，我行倾力支持地方经济发展，树立了良好的社会形象。一是大力支持粮棉油产业链传统主导业务发展。2011年累计发放粮油储备、粮棉购销加工企业、重点产业化龙头等各类贷款A亿元，确保了国家强农惠农政策落到实处。二是重点加大对水利和新农村建设贷款投放力度。从“重根本、抓关键，顾大局、利长远”的角度，不断增强与地方政府和有关部门的联系沟通，积极采取“加大政策宣传、实施高端营销、集中推荐项目、及时跟踪培育、定期督导监测”的营销管理策略，实现了农业农村基础设施建设贷款较快增长。2011年累计发放各类中长期贷款AA亿元，整治农村土地AAA亩，新建农民集中住房A万平方米，新建修葺桥梁14座。三是审慎积极支持地方重点支柱企业发展。坚持区别对待、有保有控、择优扶持、严控风险的原则，紧扣当地“四大千亿级产业集群和六大优势行业”信贷扶持的有关要求，实施差异化信贷策略。不断加大对AA纸业、G毛纺、W食品等重点企业和重点项目的信贷支持力度，2011年发放商业性贷款
亿元，涉及纺织、面粉、食品加工等12个行业，基本涵盖了当地的农业优势产业，积极推动了AA市农业产业化龙头企业的健康发展和产业升级，有效带动了企业下游客户、养殖农户等农副产业客户群体的增盈增效能力。
三、深化人本管理，加强队伍建设。我行党委和各支行党支部，以创建“五好”班子为载体，结合深化管理年、合规管理年活动，采取有效措施切实加强领导班子建设，不断提高班子的治行能力和执行能力，促进了全行各项工作平稳、健康、和谐发展。
（一）突出思想政治建设，把握稳步发展方向。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，加强思想政治建设，引导班子成员树立紧跟时代、终身学习的意识，不断提高领导能力和执政水平。研究制定了《A行党委中心组学习计划》和学习配当表。举办了干部读书会，通过收看警示录像、通读哲理文章、思想认识交流等有效方式，增强了党委成员和支部成员的责任意识、服务意识，为全行工作稳定健康的发展打下了坚实的基础。
（二）紧紧围绕经营管理，强化班子能力建设。进一步完善《经营绩效考核办法》、《专项量化考核办法》和《支行领导班子及成员综合评价考核试行办法》。做到四个结合：创建并突出“以效定酬”的经营思路，采取按月监测、按季兑现、按年考评方式，调动了全行抓业务、求效益、谋发展的积极性；制定实施《地方财政补贴到位率专项奖励办法》，切实做到了工作早部署、争主动、求实效，地方补贴到位实现了持续提升；重点加强了不良资产处置力度，制定下发了《呆帐贷款管理专项考核办法》，通过营销带动、加大考核、多策清收等有效方式，全行信贷资产质量得到有效改善。通过履职考评、经济责任制考核、干部调整等经济和行政手段，强化对支行领导班子的日常考核，不断加大对支行领导班子的执行力建设。
（三）加强党风廉政建设，培养过硬思想作风。认真贯彻落实上级关于加强党风廉政建设的有关部署，从维护我行改革、发展、稳定的大局出发，与全行的经营和管理活动有机地结合起来，切实抓好领导人员的廉洁自律，不断完善党风廉政建设责任制建设。按照《党风廉政建设责任制考核实施细则》层层签定责任书，对各级干部履行职责的行为加以规范，做到一级抓一级、层层抓落实。并举办了“法律法规知识”讲座，组织收看了《忏悔录》、《立党为公、执政为民先进事迹报告会》等一系列警示教育片。开展了以领导干部廉洁自律为主要内容的执法监察和“安全生产”效能监察，促进了廉政工作的开展。
四、党群共建创先争优，构建和谐农发行
行党委坚持“党建带工建”、“党建带团建”、“党建带妇建”，深入开展创先争优活动，在全行开展了“爱岗敬业，争先创优”主题教育，开展了“建言献策”提合理化建议活动及信贷管理知识竞赛、统计等劳动竞赛活动，收集合理化建议32条，引导员工立足岗位讲奉献。部分支行修建了乒乓球室、综合活动室，有的支行配置了健身器材和活动设备，为员工健身和开展文体活动创造了良好条件。部分支行开展工间操活动。在全行营造了“我运动、我健康、我快乐”的良好氛围。关心员工生活。做到员工住院必看、困难必问，一束鲜花、一份礼物，送去组织的温暖和关怀。积极开展“送温暖”活动。2011年我行共对全市11户困难职工进行慰问，送去慰问金35,400元，被扶助对象在困难的时候得到组织的关心和帮助，对农发行满怀感恩之情。
银行创先争优工作总结(篇3)
创先争优工作总结
一、为进一步增强为民服务意识和能力，网点要求员工要统一思想，充分认识为民服务创先争优的重大意义，通过为民服务创先争优进一步改进服务作风、提升服务水平，切实将为民服务创先争优卓识有效深入开展。
二、为深化为民服务创先争优，网点加大了对员工在岗情况、业务处理能力、对客户的服务能力和服务水平、客户投诉等方面的检查，对检查中发现的问题，及时在次日的晨会上进行点评，并督促其整改。同时，根据市行启动的服务评价系统，把柜员对客户服务的好与坏总结为“服务满意不满意，服务对象说了算” 确保通过为民服务创先争优进一步推动网点服务工作和员工自身建设再上新台阶。
三、为确保网点在为民服务工作中实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，网点自加压力，坚持群众监督和调阅录像相结合，通过调阅录像和现场咨询客户，及时发现在服务工作中存在的问题，规范了员工“三声用语”、“服务手势”、“迎送客户”，随时接受社会各界的监督，并健全服务工作激励机制，对服务规范不到位的员工进行处罚，使网点形成“向服务要效益和服务制胜”的格局，为进一步提升网点的服务工作奠定坚实的基础。总之，在创先争优活动开展以来，虽然取得了一定的成效，但离支行的要求还有一定的差距，在下阶段活动开展中，我们将进一步巩固成果，充分发挥员工的热情和作用，努力达到“以人为本，服务为先”的效果。
银行创先争优标杆网点创建活动总结
深入开展创先争优活动，是学习实践科学发展观活动的继续，同时也是加强基层组织建设和保持共产党员先进性的需要。为了适应新形势新要求，进一步发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，分行党委提出将我支行列为首批标杆网点创建工作试点单位带头开展创先争优活动，这既是对我行前期工作的肯定与信任，也是对我们今后表现的进一步考验，为了不辱使命，不负众望，我们认真参照《中国银行梅州分行创先争优—标杆网点创建活动方案》要求，精心组织，统筹安排，周密部署，切实抓好各项工作，按照进度要求于11月中旬顺利通过了标杆网点验收，现将创建活动工作汇报如下：
一、提高思想认识，加强党性修养，对创建工作达成广泛共识。
开展“创先争优—标杆网点”创建工作是当前“创先活动”的具体体现，是基层党组织、基层共产党员积极响应和参与“创先争优”活动的现实途径。我们网点虽然成员不多，但党员比例不小，机构现有员工9人，其中党员占6人，覆盖率达67%，客观来说，我们具备了良好的建设队伍，留下最重要的是“如何创如何争”的问题，这一点上，分行给出的“创建方案”已有明确指示，我们需要做的就是将方案落实到位具体呈现，为此，我们专门成立了创建工作小组，本人担任组长，巫武雅任副组长，李艳玲、黄秀娟、李婧、何艳、王琳任组员，后期因岗位调动新加入了程凤良、罗强、李俊昌等几位组员。同时我们按照实际需要进行了明确分工，并制定了详细的行动计划和进程管理细则。在大家的一致努力下，创建工作取得了良好的开局。
二、突出以点带面，注重点面结合，充分发挥标杆典范作用。
我们坚持把“创先争优”与“跑赢大市、争先进位”、“降低差错、严密内控”、“提升技能、服务创新”相结合，把深入开展标杆网点创建工作当做一项重要工作来抓，全面打造“业绩标兵”、“内控标兵”、“绩效标兵”、“服务标兵”、“党建标兵”、“文化标兵”、“管理标兵”、“学习标兵”。采取的具体措施有：
1、开展“亮身份、树形象”活动，设立“党员示范岗”、“团员示范岗”，通过佩戴党徽，使党员亮明身份，以党徽激励自己、监督自己，用实际行动为党徽增光添彩。
2、开展“党员业绩红旗榜”活动，通过设立“党员业绩红旗榜”，激发党员带头抢抓业务、拼抢市场的动力，每周张榜公布营销业绩，与自己比、与群众比、与其他党员比，充分发挥党员先锋模范作用。
3、开展“岗位奉献”活动，在全体党员和普通员工中广泛开展业务技能练兵、岗位创新点子、业务指标完成、内控合规评比、IT蓝图上线准备等活动，在前三季度绩效与内控考核排名中我支行一直保持城区13个直属网点中名列第1的领先优势，其中党员完成业绩占80%。IT蓝图培训过程中，我支行因人员不足，两位党员同志主动请缨，连续顶班达20日之久。
三、条线配合，加强管理，抓好创建促发展。
1、与办公室、工会等部门配合，做好软硬件改造升级。活动开展之初，我们即按照“要么不做，要做就做最好”的理念出发，通过各条线的配合，广泛收集相关材料，并参照总行的网点布置图将配套设施重新摆放并做合理添新。同时从规范化和人性化多方考虑，灵活地将二者完美统一，如营业窗口的眼镜盒、签字笔、服务评价牌和宣传折页我们经过精心挑选并整齐摆放，每个窗口前的物品摆放呈现方向一致、颜色一致的和谐统一。而我们的大户室考虑到梅州本地家居习性，特地采购了沙发以取代合金座椅，同时在墙角等处放置了绿色盆栽，使得中高端客户在此能够感受同家一般的温馨，有利于长时间的业务洽谈，同时也提升了我行的品位与形象。
2、与个金、公司、结算等部门配合，全力做好营销拓展工作。当前网点转型工作刻不容缓，做好营销工作更成为重中之重，而以我的经验，要想营销好，需把产品先熟悉，要想业绩好，得把团队建设好。争当优秀共产党员的标准首先两点便提出要带头学习提高，带头争创佳绩，所以要想标杆网点建设好，业绩排头兵的重担轻不了，为了加强同上级部门的沟通，及时传达新政策新业务新知识，我们设立了轮班组织学习制度，即每周安排一名员工负责本周工作纪要、业务指导和主持晨会例会宣讲，让实时创新成为一种常态。同时从唯才是举任人唯贤的角度出发，深入考察员工特质，调动员工积极性，挖掘其潜能，根据每个人的特点安排合适岗位，分配相应工作内容工作任务，如激励营销热情高、营销技能好的员工积极“走出去”营销，利用工作之余加强金融理论、市场调研，甚至社交礼仪、高端品牌鉴赏等知识的积累，在银企公关、互联合作等方面发挥积极作用。如通过提供人性化的贴心服务，我行同梅州正兴房地产公司建立了良好的互信合作关系，成功营销推广多项金融产品，对公对私大额存款过亿元，对公对私网银、三方存管几十户，代发薪上百户，批量发卡几百张。
3、与运营、监察内控等部门配合，提高内控管理水平。
为进一步提升我行内控管理水平，不断强化员工合规意识，实现内控考核稳居前两名的目标，我们想法设法，严防漏洞，在创建活动开展过程中，反反复复多次开展自查自纠工作，不断查漏补缺，对照各条线相关制度要求，严格把关，如理财等业务明确提出不可留置无关的客户资料，对过去发现留有的不必要的客户资料及时销毁，网点负责人和业务经理负责人亲自督导排查现金与库房管理、重要空白凭证管理、运营业务印章管理、对账管理等工作细节。同时，要求全体员工做好“双十禁”的学习并同工作实际结合起来，发挥其指导工作、严防内控的效用。组织员工签订廉洁自律暨依法合规承诺书、利用短信服务平台向员工定期发送内控合规与安全保卫等温馨提示信息，营造人人关心内控，实时关心安保的浓厚氛围。创先争优无止境，每天都是新起点。通过“创先争优—标杆网点”活动的开展，我们的员工队伍不断呈现“人人争先进位，个个争创佳绩”的精神面貌和良好氛围，特别是党员同志，真正起到了“一个党员，一面旗帜”的先锋模范作用，我行的服务形象和服务水平也都取得了明显改观和全面提升，今后，我们将继续努力，争取将创先争优的成果进一步巩固和拓展，为最终实现全行各项业务又好又快发展作出新的更大贡献。
银行创先争优工作总结(篇4)
全面提升服务品质在加快发展中创先争优
银行支行创先争优工作总结
＃＃年，xx支行在工作中注重突出重点，注重实践创新，深入开展创先争优活动。坚持在业务上的进位赶超、管理上的规范精细、服务上的优质高效来检验工作成效，营造了全行创先争优的生动局面，实现了创先争优与业务工作两不误、两促进。
一、打造高绩效团队，争当创先争优的标杆
在创先争优活动中，支行党组织紧贴业务发展实际，认真按照总部党委的部署和要求，以打造高绩效团队为目标，扎实开展创先争优、强堡垒做先锋活动。一是公开承诺践诺。支行党组织围绕银行服务性行业的实际，深入客户广泛征求意见建议，并结合支行阶段性工作任务、为客户办实事办好事，查找自身存在的缺点不足，公开做出承诺，并通过多种形式向职工、客户公布，接受监督。二是开展实践活动。在履诺过程中，把客户满意作为最高标准，围绕承诺内容制定具体措施，确保践诺内容落到实处。组织开展了“衡湖环保行”活动，发挥党员在工作中的示范引领作用；创建了“职工建议箱”征集建议活动，广泛征集支行在管理、服务、后勤保障等方面的好建议；对新员工开展了创先争优业务技能定期比赛活动，每位党员主动参与，带动身边员工认真学习业务，熟练操作本领；开展一系列企业文化建设活动，宣传企业文化理念，实施文化引领凝聚，推动了支行各项业务健康快速发展。
二、狠抓内控勇闯市场，争当商行发展的先锋
首先是争创新型领导班子，提升支行经营管理决策水平。注重加强领
导班子自身建设，班子成员带头学习新业务、新知识，增强抓好分管业务工作的能力。实施精细化管理，强化执行力。建立健全员工岗位责任制、业务首问负责制、柜员限时办结制、查处问题限时整改制等内部规章制度，切实增强各部门、各层次管理人员的执行力。
自＃＃年始，支行全面启动新一轮的存贷款战略推进和发展步伐，快速扩张业务营销网络，存款规模进一步壮大。存款余额突破7亿元，特别是对公存款新增万元，基本实现支行存款结构调整。＃＃年对公账户新增户，其中基本户新增270户，账户新增资金万元。贷款质量持续向好，全力以赴抓项目，形成了全行一盘棋的工作局面，确保了重点项目和客户“全面覆盖，一个不丢”。＃＃年新发放对公贷款1.18亿元，发放个人贷款1.17亿元，无一笔逾期、不良贷款，实现收息百分百。中间业务创收能力进一步提高，增速达到。创收渠道进一步拓宽，银行卡、保函业务超速发展，尤其在银行卡业务发展中，与xxxx全面深化合作，联动营销创银校合作典范；积极探索支持xxxxx养老保险业务，依靠和xx的合作，总部的大力支持，集中全行的智慧，成功签xxxx卡业务，为xx的业务拓展创出一条新路，在xxx系统内树立了比较优势。截至7月末，支行实现利润万一，超额完成全能利润计划。
其次是争创“五好”党组织，激发党员员工立足岗位作贡献。支行注重发挥党支部战斗堡垒作用，党员先锋模范作用。支行行长“一岗双责”，党建工作与业务管理紧密结合、同步发展。在建党90周年之际，开展了演讲比赛、红歌颂党、困难救助等一系列丰富多彩的庆祝活动，7月份支行被总部推荐参选“xxxx建党90周年”活动先进单位。同时，支行积极
开展争当优秀共产党员活动，在全行开展业绩比贡献、服务比优秀的竞赛活动，广泛宣传先进典型和党员职工在营销活动中高标准、严要求争创一流业绩的事迹，激发广大员工创先争优的内在动力。
三、强化风险隐患管理，争做安全运营的楷模
＃＃年来，xxx坚持积极审慎的经营方针，严格按照银监会“三个办法，一个指引”管理贷款发放，优化风险管理。在贷款管理专业化、精细化、规范化方面下功夫，明确了各个岗位具体工作内容和任务，做到管理认识到位、组织到位、人员到位、协调沟通到位。
强化柜员操作管理，由营业室主任牵头，持续提升支行业务自检自查工作质量，强化操作风险管理责任，建立支行内部跟踪检查机制，及时进行风险预警，8个月下来，支行凭证下票率较年初下降迅速。总部稽核问题整改率达到了100%；坚持查防结合、以防为主，巩固和完善案件防控机制，牢筑“三道防线”，通过实施抓学习教育、抓规范落实、抓执行力提高、抓行为摸排、抓问题整改，推动了案件防控成效的显著提高，使全员合规意识明显增强，合规从业习惯初步养成，一些存在或易发问题得到查摆和纠正，收到了实实在在的效果。
