销售拓展经理工作总结

【#拓展训练心得体会# #门店拓展经理工作总结和计划四十一篇#】总结是对特定阶段内情况的分析与研究,形成具有指导性的经验和结论的书面材料.通过总结,我们能够为未来的学习和工作提供指导.因此，撰写有效的总结至关重要.以下是好查范文网小编整理的门店拓展经理的工作总结与计划，欢迎大家分享。

♥️ 门店拓展经理工作总结和计划 ♥️

人力资源部10月份的整体工作平稳，但是也发现了很多不足之处，我们将从以下四大模块进行工作总结，分别是招聘与配置，薪酬管理，人员转正与晋升、劳动关系管理和日常事务。

一、招聘与配置

表一：招聘计划10月招聘计划序号需求部门需求职位需求人数招聘渠道简历数入职情况12信息中心系统维护员行政综合中心行政专员、行政前台、厨房阿姨、七福会阿姨3商品管理中心采购专员、采购文员、仓管员5人15人58同城、智联网络招聘、校园招聘58同城、智联网络招聘、校园招聘、户外广告58同城、智联网络招聘、校园招聘、户外广告、同事推荐4人力资源中心人事主管、培训主管2人58同城、智联网络招聘、校园招聘、HR交流群推荐56商学院广州分公司培训经理、培训主管店员、收银员10人2人58同城、智联网络招聘、HR交流群推荐58同城、智联网络招聘、校园招聘、户外宣传7广州七福会餐饮服务员6人58同城、智联网络招聘、校园招聘、户外宣传统计总需求人数31人入职5人招聘目标达成率16%17份2人87份1人23份0人78份0人43份0人36份2人13份0备注

表二：校园招聘会情况10月份参加校园招聘会并录用储备人员序号12学校番禺新造职业技术学校广东科贸职业学院收到简历数8份19份录用人数4人（门店人员）10人（门店人员）上岗时间20xx-11-920xx年12初备注表三：在职人员情况期初人数100人期末人数10x人10月份人员一览表新入职人数离职人数6人5人离职率4.9%

总结与分析：

现状分析：我们目前拥有的招聘渠道有：网络招聘（合作网站：58同城，智联招聘）、人才市场现场招聘、校园招聘、门店海报户外宣传招聘、同行论坛人才推荐、公司官方网站和杂志招聘……但是从以上数据可以看出，16%的招聘达成率可以看出招聘让我们企业举步维艰，唯一值得我们欣慰的是，在校园招聘这一块，我们企业还是得到了部分学生的青睐，在10月30日科贸职院的校园招聘让我印象最深的是，有好几个学生都是冲着我们企业来的，在面试中得知，原来在我们企业工作过的学生对我们企业的评价很不错，所以就向他们推荐我们公司，这一点让我们在招聘困难中找到了一点点心灵的安慰，其实公司招聘难不外乎以下三点：

1、内部环境薪资架构不合理，直接导致公司在人才市场失去了竞争力和主动权，目前求职者看中的是薪资的合理性才会加入一家企业，不然我们所做一切举措都是无用功。

2、外部招聘环境和人才结构让我们公司在人员招聘跌入困境。据媒体统计：从行业用工需求看，制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业依然位列行业用工需求的前三位。人力资源市场招聘紧缺岗位前十位分别是，营业人员、部门经理及管理人员、治安保卫人员、餐厅服务员、机械冷加工工、行政事务人员、机械热加工工、饭店服务人员、电信业务人员、环境卫生人员。从以上数据看得出，我们的招聘可谓雪上加霜。

3、自身招聘工作的专注度不够，目前人力资源部只有1人在坚持着，除了招聘工作之外，人员晋升、薪酬、劳动关系和其它人事事务等工作都需要一个人去做，因此在人员招聘这一块每天只用了不到1小时的时间去工作。

改善措施：

1、根据公司实际情况制作出合理的薪酬调整方案。薪酬方案要做到内部公平性和外部有竞争性，这样既可以留住人才，提高员工对企业的忠诚度，又可以在人才市场吸引更多的人才加入公司，为公司增加新鲜的血液。

2、以公司理念和宣传资料吸引求职者，一张吸引人们眼球的招聘海报总会让很多求职者排队围观与等候，在10月30日校园招聘会中，我们模范了麦当劳的海报风格再加上我们公司的理念制作了属于我们公司招聘海报，最后吸引了20名学生的围观，这次的.成功是我们进步的动力，同时也感谢企划部给我们部门工作的大力支持与配合。

3、提高自身对招聘的专注度，每天记住一句话：工作再忙也别忘了人才招聘。没有任何理由去拒绝自己本身的工作，只有做到专注才能将工作做好。

二、薪酬管理

目前，在林总的带领下，广州门店人员的薪酬制度调整方案（草案）已经初步制作完成，最终确定薪酬架构方案由：基本工资+提成构成我们的薪酬体系。在这次薪酬方案的制定过程中，我们用了两周的。时间联络相关部门负责人，并逐一打电话到门店了解员工的真实情况，收集他们的意见和建议，同时我们调查其他企业的薪酬结构和方法并结合公司的实际情况，收集销售数据，反复推算，更好的制定一个合理的薪酬体系方案。

三、人员转正与晋升

本月转正人员：4人晋升人员：2人

四、劳动关系管理

本月新签人员4人，续签人员7人，解约4人

以上为人力资源部10月份的总结报告，虽然取得的成绩跟工作计划中有一段距离，但是我们一直在努力做的最好，相信在公司正确方针的指导及公司各部门通力合作与支持下，11月份我们部门的工作会做的更好更出色。

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一、人才工作

1、在人才招聘网站上对近期投递简历进行初步筛选；

2、与会简历投递人才进行初步沟通；

二、员工关系管理

1、完成建设集团名员工解除劳动合同程序；

2、提供行政综合部、财务管理部、党群工作部最新在岗、借调人员及人员变动相关数据；

3、办理名员工劳动合同续签签批流程；

三、员工信息管理

1、完成201年至今入职人员台账统计；

2、办理建设集团名员工离职审批程序；

3、更新集团人员信息表、离职台账；

4、根据最新信息收集情况，更新完善集团人员信息表；

四、工资、绩效、社保、公积金、增量工作

1、完成实习生工资会签；

2、核实实习生保险事宜；

3、办理离职人员增量封存，支取、转移、领取增量卡；

4、根据公司站提供资料，核算高新站派遣人员201年季度预留绩效；

5、办理建设集团初兑现增量制卡、离职人员增量支取；

6、准备办理公积金网厅解锁相关材料；

7、完成集团、子集团增量汇缴，公积金补缴、汇缴事宜；

8、完成子集团离职人员办理增量支取提交材料收集；

9、修改子集团社公增费用申请表格；

五、档案管理

1、接收在职员工转入人事档案一份；

2、接收在职员工补充人事档案；

3、规范、修改集团离职人员调档审批表，报领导审核；

4、整理未调入在职人员未调入人事档案台帐；

六、其他工作

1、通知部门员工学习“无法”并回复相关学习情况；

2、回复行政部参加开工仪式人员名单；

3、修改员工绩效考核管理办法；

4、跟进专家咨询服务费事宜；

5、统计在职人员未注册的职称证、资格证等证书；

6、整理子集团个税统计表；

7、上报组织部集团领导班子、个人总结汇编；

8、完成子集团本部年报汇报；

9、准确完成上公文的处理及流转，学习各种重要会议精神。

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人力资源部1月第二周工作总结及下周计划

一、招聘工作汇报

招聘情况汇总

第一周我部门共计招聘初试人员2人，实际到岗0人。

二、员工培训

组织公司销售人员的.培训——《卓越销售的七个秘诀》1次。

三、制定部分人员负责人责任目标

四、考勤核算

本周完成专业人员考勤核算。

下周工作计划：

1、招聘工作继续

2、协助各部门的负责人制定下属人员责任目标及工资的调整

3、专业人员工资核算及发放。

4、整理并收集专业人员办理公积金的资料

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一、20xx年度工作总结

本年度人力资源部的主要工作仍然是围绕人力资源各模块开展，其中以招聘、培训、薪酬福利为主，同时重新梳理了岗位说明书和公司管理制度。

招聘方面，本年度招聘共计42人，其中硕士学历3人，本科学历17人，专科学历22人。招聘渠道以网络为主，校园招聘为辅，就招聘的情况来看，入职率基本能满足公司业务的发展。

培训方面本年度组织培训共计9次，其中内训2次，外训6次，培训内容以财务，采购，人力资源，行政管理和工程技术为主，同时为了便于管理，人力资源部也制定了《员工培训管理制度》，让培训工作的开展有条不紊的进行。

薪酬福利方面，我们本着以能激励员工、留住人才为支点，充分体现按劳取酬、按贡献取酬的公平原则对公司的薪酬体系进行了调整。我们对各个岗位进行了评估，确定岗位工资；对个人资历进行评估，确定技能工资；对工作表现进行评估，确定绩效工资；对本地区、本行业的薪资水平和公司盈利情况、支付能力进行评估，调整公司整体工资水平。

今年人力资源部对各部门岗位说明书进行了重新修订，明确了每个部门每位员工的岗位职责，让员工清晰地知道自己的岗位职责、工作内容、工作权限、工作条件、岗位技能、汇报对象与责任关系等。

另外，今年人力资源部也对公司的各项管理制度重新进行了梳理，制定了《公司管理制度》，包括企业文化、聘用制度、劳动合同管理、入离职流程、考勤管理、费用申请与报销、保密制度、值班制度、行业竞业禁止制度等，力求让员工

从进入公司到岗位变动、从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，采取对事不对人的原则，对员工提供尽可能的专业服务，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，使员工切身感受到公司“以人为本”的文化理念以及管理制度的严肃氛围。

当然，人力资源部的工作还有很多不足和有待完善的地方，20xx年，我们会进一步完善培训体系，薪酬福利体系，同时着手搭建公司的绩效考核体系，建立持续激励的管理制度、建立内部沟通机制和有凝聚力的企业文化。

二、20xx年度工作计划

1、建立绩效考核体系

20xx年人力资源部将绩效考核列为本年度的重要工作任务之一。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是为了有效激励员工不断改善工作方法和工作品质、建立公平的竞争机制、持续不断地提高工作效率、培养员工工作的计划性和责任心、及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。绩效考核需要强化年终的综合考核，考核不走形式，不走过场，关注考核结果。业绩好的员工，给予加薪和升职，对于业绩不佳者，则执行“末位淘汰制”。

2、完善薪酬福利体系

根据公司20xx年经营情况，寻求突破，力图打破大锅饭，实现多劳多得，按工作业绩好坏体现收入差异的薪酬福利体系。针对不同的人才层次和业务特点实行不同的薪酬管理制度。针对销售人员，根据部门业绩指标，实行销售奖励提成制；针对工程技术人员，根据工程质量实行项目奖励制，针对后台管理和内勤人员，根据管理力度和服务质量发放奖励。公司将对全员进行定岗定薪，薪酬构成将按照岗位基本工资、业绩奖金和在司工龄工资的形式发放。

3、完善培训体系

20xx年是公司重在改革和创新的一年，竞争加剧，企业需要反映敏捷、技术能力强的员工以及能培养出这种人才的领导班子。本年进行分层全面培训：着重中高层管理者的管理理念及普通员工的专业技能培训，采取多样化的培训方式，结合员工的职业生涯发展规划，通过建立内、外培训讲师队伍，逐步达到不同技能、等级人员的合理搭配。

4、建立内部沟通机制

人力资源部在20xx年将加强人力资源部面谈的力度。员工面谈主要在员工转正、调动、离职、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时人力资源部也可以有针对性地对与员工进行工作面谈，并对每次面谈进行文字记录，面谈掌握的信息及时与员工所在部门经理或总经理进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作安排和调整。

5、建立有凝聚力的企业文化

企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度公司初步建立了“合作发展，追求共赢”的企业文化。人力资源部将通过每次的新员工培训，以及平时的内训、外训，文体活动等加入企业文化宣传与渗透，希望能够结合优越的工作环境，宽松、人性化的管理氛围，同事间的'友善热情，形成公平向上的企业精神。明年，企业文化建设也将是人力资源工作的重点之一。

6、建立持续激励的管理制度

管理需要不断完善，人才需要持续激励，只有持续的激励才能持续地调动员工的积极性与创造性，使企业充满活力与激情。从员工层面，随着员工素质、员工水平的不断提高，员工的需求不断提高，随之配套的激励水准也需相应提高。从企业层面，持续激励的重点将向重点部门、骨干员工倾斜，激励的表现形式除了薪资的体现，还会结合奖金、福利、培训和晋升等多种表现形式。

20xx年是公司着重改革创新的一年，人力资源部的工作也需要改革。我们将把所有工作都围绕在招人、育人、留人等方面来开展，同时进一步深化人力资源管理体系，相信通过这一年的努力，可以改善现有的人力资源管理水平，只要认真执行好各项计划和要求，通过努力，相信人力资源管理工作一定能上一个新的台阶，发挥更大的作用。

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x超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。

进入x超市的那一天，我就鼓励自我：没有做不好的事情，仅有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的.时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自我不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。

有些人会觉得x超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份简便、干净的工作，以至于从开业到此刻中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为x超市出力不少的人才，这是x超市的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为x超市贡献着自我的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。

说起来，x超市的规矩也确实比其他超市严，可是“严师出高徒”。这样也未尝不是一件好事，既能够锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，

也能够教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感激x超市对我们的培养。

x超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，

其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。x超市一向把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。

作为x超市一名普通的员工，我为x超市的辉煌而骄傲，我为自我是一个x超市人而自豪。我真心祝福x超市走向期望的明天！走向完美的未来！

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年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前、沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足、这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任、现将自己20xx的`工作总结如下：

一、积极主动学习业务知识

我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作、同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中、

二、端正态度认真工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的、许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了、于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，

从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记、半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细、因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报材料……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好、对工作抱以热情，对同事抱以关心。

用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在xx超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在、日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细、积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务、注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

三、认真参加超市组织的各类活动

超市工作繁忙，任务重、我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩、

20xx年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作、

1、严格遵守新乐超市的各项管理制度、不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作、

2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通、尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境、一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作、

3、努力提高业务能力、进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量、不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作、

4、团结同事，互帮互助、我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好、对工作抱以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为超市的发展做出应有的贡献！

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xxxx年即将结束，我和xx的同事一道，满怀希望的迎接着新年的到来。虽说我们店开业了短短的一年半，但是我们已体现出了我们团队的力量，取得可喜的成绩。回顾过去，痛并快乐着，付出过汗水，也享受了喜悦。在这新旧交替的时候，我将过去的工作作以总结。

过去的一年，我们生鲜部在总部领导和店长的正确领导下，经过各部门经理的互相协调、帮助，加之营运和采购的大力支持、监管，使得生鲜部在稳步中求得了发展，在逆境中取得了成绩，生鲜部自经理到员工，形成了“拼搏、务实、协力、共进”的团队精神。到目前为止，生鲜部在去年总销售的基础上，超额完成了全年的销售任务，超额完成率xx%，同比增长xx%，客单价也由去年的xx元，上升到今年的xx元。客单数由去年的xx万上升到今年的xx万。生鲜部由散称食品、日配和联营三大部分组成，是门店比较大的一个部门，这不仅体现在人员的组成和商品的销售数量上，而且它承担了整个超市最重要的职责——拉动全店来客，增加全店销售。加之生鲜部是人们日常生活的必需品，因此，这里是全店人气最旺和管理最为集中的一个区域。在限度满足消费者的需求，保证食品安全的基础上，我们要做好每日商品的上货工作，做好商品的整齐陈列，保证商品的新鲜、健康。我主要从以下几个方面着手。

一、严把商品质量关。降低商品质量客诉。必须从源头来抓，我们每天会根据天气、周末、节假日等外部环境因素的影响，根据客流情况每天晨会时提醒各个专柜做出尽量合理的上货，备货。部分商品在收货的时候，严卡保质期，逐箱查看确保商品质量和数量的正确。

二、做好人员的有效管理，协调好员工与员工，员工与上级之间的关系。对于我们生鲜部来说，这一年来的确是付出了很大的辛劳，但是仍旧存在着许许多多的问题。我们生鲜部自营员工只有四名，其余的均为厂家导购和专柜联营人员。在思想行为上很难做到统一，存在很多的分歧和想法。针对这种现象，在原有的分配基础上，通过灵活的调整，进行一岗一员责任制和协同工作制，既要求责任到人，不互相依赖，又不自私自利，各扫门前雪，形成员工和导购员之间的互相协作，互相帮助。大大提高了工作的效率和成效。

三、准确掌握市场信息，灵活调节商品结构。对于生鲜部来说，市场的动态千变万化，能否准确的掌握市场的价格尤其蔬果的价格，以及畅销品对于我们来说是最为关键的，目前，我们采用的是每周一次市调，蔬果区，鲜肉区对竞争门店xx商城店和xx农贸进行每日市调，合理调整我们的蔬果价格。争取做到我们的商品物美价廉。对于抢购的商品除了快讯上规定之外，我们还会根据顾客的需求，根据市场的变化，和供应商沟通，及时调整。争取把抢购商品做到价格惊爆，品项合理。在过去的时间里，营运部的市调员在市场的调查给我们很大的帮助，我非常感谢他们。

对于过去的工作，总的来说，是有进步也有缺憾，有成绩也有瑕疵，对于我们的不足，主要还是存在以下几个方面：首先，从销售额来讲，总体来说是在保持稳定的基础上有所上升，但和去年相比上升的幅度不是太大，蔬菜区在供应商调整后有所下降。熟食区一直未能招商一家供应商，看到xx店熟食销售很好真有些眼馋呀。同时，来客数和去年的来客基本持平，每天平均来客人数xx多人，变化不大。这除了受外部的竞争环境的影响外，我觉得更大的是我们的工作在很大程度上没有被顾客认可，没有很大的创新。我想在稳定的前提之下，进行改革性的创新是我们目前的问题；其次，员工的对于公司的认同感不强，这种认同感包括员工的集体意识、企业文化意识、薪资待遇三个方面，这种认同感的.淡漠使得他们对待自己工作的认真态度部端正、负责程度不强，致使工作出现迟滞。我想在明年的工作计划中是一个重点；再次工作的细节性还是不到位，在大的方面我们做了几次的整改和努力，取得了一定的成绩，但是对于卖场的细节注意还是有欠缺，这包括我们的卖场卫生、商品的陈列、仪容仪表的规范、价签价格牌的的对应，商品的保质期、员工和促销员的管控、和采购及供应商之间的沟通、收验货的把关、损耗的管控都存在着细节性的问题，这都是在以后工作中要注意的方面。

在此，我就新年的计划做一个简单的展望和计划：新的一年，对于生鲜部来说，从外部环境来看，是机遇与挑战并存，开放与紧缩同在。对于明年的计划，我想应该有以下几点：

（1）稳定是前提，创新是路子。对于超市来说，保持原有的发展是最根本的前提，下一年，我们还将沿着去年的模式来走，保证生鲜部的销售额在稳步中提升。但是从上面的分析可以看出，下一年，必须有所创新。明年我们会加大对能够给超市创造利润的工薪白领阶层又由于工作忙而没有时间购买这一群体的服务，我们生鲜部对于这些人群的流逝是的，我们将加大精品果蔬的推广力度和便利商品的数量。

（2）宣传、服务体系的创新。我们充分利用好生鲜区的电子屏幕宣传好生鲜的特价和温馨提示。

（3）认同是关键，创建员工认同的企业文化和和谐的工作环境。一个企业的发展成败，主要取决与员工、促销员以及各层管理者对这个企业的认同感、归属感。这在前面已经提到。企业文化必须和企业发展相契合，必须和人们心理实际相契合。只有员工、各层管理者认可了这个企业文化，认可了这个集体，并且这种文化具有积极向上的引导力，员工才会踏踏实实的在这里干工作，才会竭尽全力的服务于这个行业。

（4）招商一家熟食，把熟食区的冷柜撤掉做成现场制作半中岛的形式。

（5）对比解放店的鸡蛋销售结合xx年的经营情况想把鸡蛋区移到粮食于冷鲜肉交汇处的消防通道南边。

总体来说，我希望在新的一年里，我和我的同事一道，再创佳绩，在完成公司规定的总销售之外，创出新高。同时还希望，我的同事，生活今年过的比去年好，希望他们工作顺利，家庭和睦。

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尊敬的各位领导来宾，敬爱的朋友们，亲爱的同事们：

大家好!新的一年开启新的希望，新的开始承载新的梦想。告别了不平凡的20xx年，我们即将开启新的征程。在这年末岁首的时刻，我代表公司向一直以来支持大象公司的各级领导、新老宾客和社会各界人士表示由衷的感谢!向全体员工及家属致以诚挚的祝福!回顾20xx年，是公司发展历程中不平凡的一年，公司在国内外经济形势进入“新常态”之际经历了资产重组，是大象公司具有里程碑意义的一年。全体大象人不畏困难和挑战，积极应对，才取得产销业绩和盈利水平的平稳保持。

xx作为一个在xx行业沉淀了xx年的品牌，历经风雨和磨砺才得以成长壮大。20xx年7月11日，xx有限公司圆满完成了资产重组，在保留原有的全部生产体系、品牌体系和创新精神基础上，大象公司翻开崭新的一页，承载着历史的重托、继往开来，公司资产重组后快速实现人才、工艺、市场三大升级，公司快速地进行核心团队建设和人才结构调整、技术改造和配方改进、营销策略调整和业务流程重构，顺利实现企业转型升级和品牌升级，保障了大象公司的'稳健运行和发展后劲。通过引进跨国公司和集团化公司的优秀管理人才和技术人才，与原有管理技术团队共同构成大象公司新的核心团队，新老团队交融铸造了大象公司优秀团队强有力的凝聚力、向心力、战斗力和创造力。

生产制造是公司基石，品牌营销是战略方向，技术研发是未来增长点。大象公司顺应企业转型升级的内外动能和压力，已投入使用智能化国际化办公楼，配套启用云虚拟桌面办公系统和ERP信息化升级运营。基于产品质量稳定和质量提升，公司投入资金进行设备技术改造和产线升级，同时对超薄片工艺配方作了改进和更新换代，通过成立“质量控制小组”全面负责公司的质量控制事宜，对市场反馈的质量问题统筹协调公司相关资源快速解决质量问题。大象品牌的信赖度和美誉度得到了极大的提升，为营销团队在市场上开疆拓土提供了有力的支撑，我公司产品的市场占有率得以稳住，市场份额已恢复回升态势，渠道得到了进一步稳固。公司在20xx年下半年对ELE品牌进行全面升级，增强与传统媒体和新媒体的广泛合作，通过广交会和国内外参展，xx的品牌形象进一步确立，市场信心再一次树立，彰显xx将一如既往的如同大象般的特性和品质，继续稳健前行，打造百年品牌。公司在20xx年将调整战略管理重心，强化营销管理，加强市场数据分析、扩张销售渠道、完善商务管理、落实品牌战略规划，为客户创造的让利价值，使客户满意度化，使大象公司从中获得长远发展和长期利益。在新的一年里，我司将加大投入创新技术设备、加大新工艺的研发，参与行业的交流合作、标准的制定以及行业的整合升级，为打造行业高端品牌续写新的华章。在此也希望和全行业同仁并肩携手，共绘xx行业恢弘蓝图。

机遇与挑战并存，基于实现20xx年公司经营目标的大方针，执行全面预算管理势在必行，通过优化供应链和生产运营，业务流程与ERP高度结合，充分实施工业化与信息化融合的数字化制造理念，逐步迈向国际工业4.0管理水平。实施从KPI(关键绩效指标)到BSC(战略地图与平衡计分卡)的战略控制方法转变，高效运营以求在市场角逐中获得竞争优势，确保公司战略目标得以实现，达到公司与员工共同成长的双赢局面。

面对未来，企业国际化、品牌高端化是大象全新的目标，这些需要全体大象人团结协作、努力拼搏、勤奋工作、甘于奉献。在这里，我再次向埋头苦干、无私奉献、顽强奋战在各个工作岗位上的同事们表示衷心的感谢!同事们辛苦了!回首往昔硕果累累，展望未来任重道远。大象公司国际的视野、前沿的理念、稳健的脚步、承载着希望与梦想，与业界的新老朋友携手共进，我们大象人正在向国际顶尖企业迈进的路上。让我们继续团结一心，同心同德，在新的征程上乘风破浪，一往无前!

最后，祝大家身体健康，家庭幸福，新年快乐!

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在4月18号召开的公司年会会议上，"向流程要效益，向标准要空间，向文化要归属，向平台要价值"的理念给我很大启迪，我深刻的认识到将思想与行动统一起来，勇于实践，打破习惯和主观偏见的束缚，以清醒的头脑做好我们的工作，时刻保持着对工作的热情。

第一、要勤于学习。创新意识、责任意识、组织纪律、执行能力与执行力等方面存在的突出问题，了解员工的思想、员工的个人素质等方面存在的突出问题是我提高工作效率的前提。作为一名基层管理人员要有新的理念，既要有扎实的文化素质和专业技能，又要把握企业文化的真谛，担当起办好每一项领导交代的重任，学习标杆，还要虚心向身边的同事学习。

第二、要善于思考。运用自己所学的知识，按照正确的方法进行加工。在工作中不会一帆风顺，难免会遇到困难与挫折，这时要正确妥善处理好矛盾。在听凤凰店课长的`报告命运对她的不公，爱人的离世，孩子又出车祸，独自抚养孩子的艰辛，我感受到更多的是心疼与感动，相信在场每一位同仁感受得到公司对员工的积极帮助、不离不弃，授人鱼不如授人渔，感恩我们的家长及各级领导的辛勤付出。也看到90后店长勇于挑战、敢于改变，不服输的精神，通过不懈努力在这个平台找到了自信与价值。只要我们勤学习、善思考、勇实践、敢转变，从自身做起,认真履行职责，心到、想到、心有多大舞台就有多大。

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各位同仁、各位伙伴：

大家下午好。一树百获辞旧岁，五谷丰登喜迎春，激情满怀的20xx年已经过去，充满希望的20xx年已然到来。回首20xx年，对xx来说，是十分给力的一年，是继往开来的一年。这一年，在集团领导班子的带领下，在全体员工的共同努力下，较好地完成了全年工作目标，取得了不俗的业绩，为十周年的发展写下了浓墨重彩的一笔。下面我们一起来回顾一下20xx年五点重要工作：

一是重点项目取得突破。成功签署了CBD资本运营大厦项目、与荆州市政府成功合作，即将共同完成荆州沙北新区土地一级开发项目。这标志着xx “立足北京”深化发展的决心，吹响了跨区域横向发展的号角。

二是已有产业发展态势良好。xx国际中心成功引进知名企业入驻、北岸商业广场如期开业;北岸1292项目全面竣工;旺角购物广场品牌影响力不断提升。

三是新的业务领域取得突破。资本运营为集团创造了较好的经济效益，智邦创新公司成功开辟了新能源市场。

四是管理水平有所提高。借助外部专业咨询机构对集团组织管控、授权、人力资源管理体系进行全面梳理和提升，确立了资本运营、房地产开发、商业运营、文化创意产业与科技新能源五大业务板块;财务管理、资本融资已步入良性发展通道。

五是企业文化不断深入人心。十年的xx已积淀了一定的优秀文化，如敬业奉献、执着进取、诚信责任、合作创新等，通过组织年会、庆典、竞赛、培训等方式，这些文化已深入人心，不断激励着大家努力前进。

这是xx十年磨剑，厚积薄发的初始。总结xx十年历程，我们走过的路并不平坦，前进的每一步，都镌刻着大家艰苦创业的激情和迈向成功的喜悦。在此，我想感谢和xx一路走来的每一位员工，因为有了你们，xx才有这样的成就，感谢你们的'坚持和努力，我想向你们说一声：“谢谢你们!拥有你们，我感到骄傲!”

我曾经多次说过，xx是一个激情成就梦想的舞台。十年来，xx的高速发展已向大家展示了我们成就伟业的决心和实力。当下集团已进入第三个五年发展规划期，经过十年打拼与积淀的xx已具备一定的实力，未来的xx必将发展成为受人尊敬的知名企业，这个目标符合全体xx人的期望。受人尊敬，简单的说就是当你告诉客户、家人、朋友“我在xx工作”时，他们会投以你无比羡慕和崇敬的目光。因此，为成就伟大事业，我需要大家，需要所有的xx人。

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尊敬的各位领导，各位企业家，各位嘉宾：

很高兴在此与各位欢聚一堂，分享我们过去一年的收获和喜悦，共同展望我们正在开创的！

我们很荣幸的邀请到政府相关部门领导、等合作伙伴，、等供应商代表及的员工家属代表、亲朋好友。在此，我代表全体员工并以我个人的名义对各位的到来表示热烈的欢迎！向长期关心和支持我们的各界朋友表示诚挚的谢意！向获奖的优秀员工和供应商表示衷心的祝贺！向默默无闻、不离不弃、风雨与共的支持、期待和鼓励我们的家人、亲朋致以崇高的敬意！

我们一起走过的xx年，留下了太多的记忆和感慨。

xx年是在创业历程中初具雏形、羽翼渐丰前惊心动魄、浓墨重彩、全力以赴的一年。

去年的同一场合，我们为年提出了“顺势飞奔，大干、实干、巧干，构建更高、更坚实的创业舞台”的年度目标和方针。 现在来看，在xx年我们基本实现了覆盖核心商圈、辐射东莞、布点重庆的网店拓展目标，达到了营业规模、团队力量、盈利能力翻番的预期效果。在9月份以前，公司整体保持了良好、快速的增长势头，连续多月刷新月度总营收及单店营收的记录，并打出了连开十店的拓展高潮。同时我们对内部管理及组织机构也进行了有效的优化、创新和疏理，加强了后台职能管控和服务支持力度，提升了前台区域、门店的整体运营作战水平。

全年我们不但加大了新店的投入，上线了epr系统，改造了部分高端门店，成型了新一代门店的品牌形象。同时，我们还积极参加玉树公益赈灾等社会公益活动。

通过全面的'规划，公司在xx年变更升级了公司名称，从“市商贸有限公司”蜕变提升为一个初具雏形、初具规模的“市商业连锁有限公司”。相信，这是我们正式迈出商业连锁行业的关键一步，也是我们开创生活家居行业坚实的一步。

总体来讲，在xx年，我们基本上坚持了“全力以赴的大干、脚踏实地的实干、精心筹划的巧干，更不乏日以继夜的苦干！”达到了“锻炼队伍、提升管理、成熟商业模式、促进营销创新”的目的，实现了公司经营格局和品牌影响力整体提升的年度目标。 当然，xx年仍然有很多的不足和遗憾。

在下半年，不期而至的cpi上涨带来的消费市场委缩，房地产市场的宏观调控，工业原材料上涨、采购成本上升、毛利空间缩水、员工薪水预期提升、人员规模扩充困难，客观地影响了我们下半年发展的速度和业绩水平，预期的“十一”高潮和秋冬旺季没有如期而至，为我们的库存积压和资金周转带来一定的困难。 在此，我要真诚的感谢各位合作伙伴的信任、理解和支持。相信过去的每一次付出、包容都会成为今后我们共度时艰、精诚合作、共赢未来的基石和力量的源泉。xx年我们更加深刻的理解“诚信、互利、开创、共赢”的合作理念，让我们收获了越来越多的支持和信任。

众所周知，xx年的春节就像所有的春天一样，万物复苏，春暖花开，这也是我们新财年全新的开始。

在xx年1月份，我们又一次刷新了新纪录，再次站上了新台阶，开始我们新一年的征程，我们把这一年确定为“质量、效益、管理”主题年。

今年，我们将按照从逐步推向一线城市、渗透二线城市和立足核心商圈、覆盖次中心商圈、渗透成熟社区的双通道区域和网点发展模式，加大拓展力度，将经营规模在年的基础上整体提升一倍，实现业绩的倍增。

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一、目标

全面完成收入任务目标与市场份额提升目标，确保实现双80指标。

年末宽带竞争3万户，FTTH占比达到80%，宽带累计净增份额55%以上，宽带收入保有率达到96%以上。移动份额突破15%生死线，净增份额三分天天有其一，新增份额突破30%，流失份额控制在15%以内，4G出帐占比年末超越80%；移动销售移动日均销量冲刺700，其中融合销售占比不低于30%。存量收入保有85%以上，流量收入达到11963万元，占收比25.38%，户均流量达到1910M。

二、总体思路

（一）主要工作

1.贯穿2条主线：收入份额、市场份额。

2.凸显2个品牌：天翼宽带100M，天翼4G+100M。

3.坚持3个导向：宽带依托光网改造，保持“全业务差异化优势”，主流套餐坚持“全业务”和“双4G”导向；移动全面导向4G，中高端用户聚焦乐享4G系列合约，低端入门用户以4G飞young套餐19元为主流销售品；流量坚持源头辅导、流量产品的推广及流量规模的提升。

4.做好1个支撑：网格倒三角体系支撑。

（二）工作措施

1．移动发展：一是重点加强新售4G终端老用户4G匹配率提升导向通报和考核，从终端销售环节上引导用户换4G。加快老用户换4G进程，协同存流量中心进一步细化目标客户，不同场景采取不同的营销方法重点提升。二是数据处理集中化，尽最大可能减少各经营单位的报送量，便于其将更多的精力用于销售工作；三是问管理要效益，彻底清查过度优惠、重复优惠等导致收入跑、冒、滴、漏及移动出帐、有效等关键指标不能快速提升各类运营风险。

2．光网能力提升。前后联动，突破农村网格，加快全光网建设，实现全光网格90%改造目标。一是攻坚克难，清单管理，逐个突破TOP网格。市场经营部牵头，网络建设部配合，采用清单管理方式，列出TOP攻坚基础网格，制定计划，倒排时间，逐个攻克，全力加快城市难点网格光网建设与农村光网整村推进；二是加大民资引入，支撑全光网建设。对民资引入各流程进行梳理，对民资引入各项内容进行再培训，按月召开民资引入招商会，定点召开民资引入现场会，全面启动农村及城市民资引入，加快全光网建设。

3．宽带发展。挂图作战，整区迁转，新装与迁转并重，全面推进光网营销。一是强化目标导向，要求三级网格以支局为单位开展H用户发展认购；二是紧跟光改网格开展挂图作战，新装与迁转并重，全市范围内集中开展光网营销宣传活动，市公司按周对光网小区推进情况进行跟踪、通报；三是整村推进，促进农村区域光网用户的发展；四是加快宽带电视套餐的发展，迅速提升宽带市场份额。

4．流量经营。全面导向4G流量经营，建立流量经营评价体系，以“集约化运营，正向激励”为手段，开展多元化、多方位的经营活动，如“升4G送10G省内流量”、“升值换卡”、“辅导员微信群红包大派送”等活动，提升户均流量及ARPU值。

5．存量经营。加强客户维系工作，提升客户感知，有效控制客户离网率，促进客户保有。做好中高端用户拆机通报，对拆机用户，未通知属地维系经理进行挽留的单位、部室加强考核工作，避免再次发生；做好欠费回收以及降级用户的激活工作，有效的提升5星、4+3星用户保有率；积极承接好省市公司所下达工作，做好存量经营保有工作，加强维系人员延伸培训，提高维系经理整体素质和应变能力；关注合约到期续约成本版指标，目标提升至20%。

6．农村市场：持续加强农村市场的光网整村推进与移动规模发展。以光网改造为契机，以宽带电视为差异化手段，以融合发展为目标，实现农村市场的光网、4G同步规模发展，支撑公司整体经营发展工作。

7.渠道运营：重点锁定商圈店、社区店开展渠道建设，有效带动移动、宽带规模发展；在渠道运营方面：一是持续做好厂商渠道合作、电视渠道合作相关工作，利用助销员及开放渠道相关政策抢卡槽；二是做好自营厅及专营店等精品渠道管理，打造标杆，带动销量提升；三是紧抓各类新机上市契机，通过终端订货会等做好终端上柜、宣传等工作，终端引领带动销量提升，力争完成年初下达的销售任务目标。

持续加强电子渠道的接应与推广，提升欢go的普及率与活跃率。策划延安电信微信公众号活动，加强线上宣传，提升线上业务办理量，逐步扩大电渠的影响与效果。

8．客户服务：以客户为中心，通过服务风险防控、触点服务感知提升、强化基础服务管控、推广互联网服务手段工作等措施，提升客户满意度，助力公司经营发展；以互联网思维引领，持续抓好服务基本面，积极做好三项服务工作即集约投诉处理、即时满意度测评、加强营业服务手段。

9.政企行业。一是继续做好行业市场的规模发展工作，通过行业应用、信息化差异优势引领业务规模发展；二是加强存量经营工作，改善用户及收入效果；三是持续加强校园市场的'拦截营销、开学营销及开学后的持续营销推广，逐步扩大规模，稳步增长；四是加强ICT2.0的拓展，下班年实现ICT2.0项目的大突破。

10.划小承包。一是继续稳步执行支局月度收入确认工作，夯实承包基础；二是加强数据网格的管理和审批，杜绝数据随意变化，引起收入无理由异常波动；三是加强对支局数据的分析、指导与支撑，对落后的支局重点进行帮扶、指导和提升；四是加强倒三角支撑服务工作，按要求完成制度、流程等优化完善工作。

11.加强业务管理。加强各项业务管理工作，加强稽核通报及分析，加大违规、差错的考核，加强用户分析，杜绝收入跑冒滴漏。通过业务管理规范操作、理顺流程、防范漏洞、保障发展，实现增量增收。

20xx年上半年市场经营尽管取得了一些成效，如移动规模发展及渠道运营能力都显著提升；但是光网建设及光网宽带发展缓慢，移动4G发展滞后、宽带保有差等问题依然突出。下半年市场部将正视困难，认真分析现状，积极规划市场、拓展市场，紧盯各项任务目标，加强管理，力争年底圆满完成各项经营工作目标。

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时间如梭，不知不觉中XX年上半年已过往了。回顾这半年来的工作情况，我对工作感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来讲是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。刚到营业厅工作时，我就感遭到了一种蓬勃向上，积极进取，热如东风的工作氛围，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技能。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融进，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和寻求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助。使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进进公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟习了公司一些相干的业务知识以有系统的基本操纵……

在这半年里，我工作认真负责，勤勤奋恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具有的基本要求和服务礼节。说到心得体会，感受最深的就是服务，优良的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每个客户就是要尽量的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说实在你笑的很可爱的`啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永久站和第一名，服务态度首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑脸。为了让自己的笑脸更加亲切，自然，因而我有空就对着镜子练习笑脸，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热忱地，真诚地接待每们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优良，高效的服务。对天天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用一样真诚的微笑，一样耐心的解释，往化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一名客户气冲冲地推门而进，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，宴客户坐下，耐心凝听客户的投诉。我一边耐心肠向客户解释迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑终究打开了，原来客户曾开通了彩铃，因没有取消，造成每个月扣除5元的包月费，而恰好他的基本帐户已不够抵扣5元的月租了，所以固然赠予帐户还有钱但却没法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误解还热忱接待，耐心肠解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话，我终究理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何往面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实！”

然而对目前的工作，我只是踏进了门坎，还有很多不足的地方，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从本身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续留意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技能，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识利用到实践中仅是机械地往完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展现自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中寻觅自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造本身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而往的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收取得的成绩感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的题目而产生遗憾，也不能不接受客户没有到达目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了本身的综合素质。另外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以进步工作效力。加进了移动这个大家庭我深深感遭到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心请教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关心，指导和帮助，都尽量容纳我的不妥以外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询题目时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

据了解，在中国迈进信息化社会的今天，它不但能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们文娱，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移开工业厅前台工作，接待用户，展开业务，调和关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥侧重要作用。我清楚地熟悉到，要成为一位合格的营业员不轻易，这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日益剧烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，展开各特点活动，创建各特点服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交换，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对照。通过参观，学习发现本身的不足，增进我们营业窗口服务水平的不断进步。并加大员工自向业务素质及礼节规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口展开各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感遭到窗口的优良服务。同时继续定期展开客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“寻求客户满意服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清算规范。总结经验和教训，在清算优化进程中解决好与竞争对手的竞争题目，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通讯企业”打好坚实的基础。

能走进移动公司是我的荣幸，更是我人生的机遇，对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，公司给了我一个发挥自我的机会，而我需要做的是在这个舞台贡献自己的气力，创造出自己的出色。良好的开始是成功的一半，众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处。面对着如此大好机遇，我怎样能不努力呢？？

在这剧烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应当要有信心不孤负移动对我们的期待，固然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为移动公司“做世界一流通讯企业”做出自己应有的贡献。

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20年上半年，移动分公司在市公司的坚强领导下，紧紧围绕年初制定的各项工作指标，把发展作为第一要务，解放思想，抢抓机遇，把握时机，积极进取，通过半年来的努力拼搏，较好地完成了上半年的生产经营任务和建设任务。现将我分公司20年上半年工作完成情况总结汇报如下：

一、20年上半年的工作总结

（一）市场经营管理方面

截止到6月底，我公司累计完成业务运营收入12042万元，完成全年目标的50.9%，运营收入增长率15.64%，在全省35县考核中排名第2；净增客户1.04万户，通话净增市场占有率36.3%，新增市场占有率64.98%，增值业务收入占比30.22%；上半年TD客户到达数为2.3万户。

终端销售：上半年我公司销售各种智能终端25615部。其中自办销售4765部，代办销售20850部；网上商城在线支付销售智能机756部，网上销售为公司节约成本119.93万元；B2B平台二季度累计定购终端2332部台，订购量占比为20%。

中高端保有：上半年我公司中高端保有率为92.1%。其中，营业部捆绑保有中高端用户7280，社会渠道捆绑保有中高端5046户。营业部捆绑保有存量用户39432，社会渠道捆绑保有存量用户78189户。

宽带发展：上半年自建和广电合作净增宽带用户2153户。

信息化收入：20年，我公司政企客户部面对信息化收入的巨大压力，认真制定应对方案，紧盯KPI指标，以专线、IMS为核心，结合量酬考核，一是加快对未渗透AB类集团的谈判，争取有线接入全面到位；二是关注工业园区、经济开发区两类重点聚类市场，加快语音及信息化业务拓展；三是重视“一网通”业务的发展，在光纤已覆盖但对价格又较敏感的乡镇分支机构集团，加强对一网通业务的统谈工作，争取全面渗透。我公司上半年共完成信息化收入285万元，由原来的月均完成24.8万元提升至月均完成40万元左右。上半年共成功洽谈了司法专网、卫生专网、供电专网等多个项目。而且在视频监控项目、集团行业手机报拓展等方面也取得了很好的成绩。

渠道建设：1-6月份新建联网特许经营网点8家，新建网点分布在城区核心商圈及落后区域，新建网点有效弥补了区域渠道弱覆盖问题；放号三方渠道占比：截止6月27日，我公司放号渠道三方占比为65.71%，达到市公司考核65%的考核要求；按照市公司核心渠道拍照保有情况，我公司年初拍照核心渠道82家，截止6月28日，保有数为61家，核心渠道流失率全市最低。

乡镇营业部转型建设：按照省、市公司乡镇营业部转型要求，上半年我公司积极做好乡镇营业部人员优化及功能定位，强化渠道经理队伍建设，跟踪营业部属地化管理工作。乡镇营业部由服务型转向销售利润型转变。我公司率先在全市进行乡镇营业部模式调整，从“人员优化”、“结构调整”、“绩效考核优化”、“职责明确”以及“政企协同”方面，加强乡镇营业部对于区域市场的管理与支撑，发挥乡镇营业部“桥头堡”作用。

综合评比：上半年，我公司在全省各县公司综合评比中位居第7位。

主要做法：一是针对年初制定的经营发展指标，进行任务细分，精耕细作。做到人人有指标，事事有落实。巩固优势项目，抓好薄弱环节。二是落实市场重要指标监控考核机制，执行区域市场占有率联动考核，落实市场重要指标的跟踪、对接。三是不断提高渠道运营能力，建立以渠道经理为核心的社会渠道服务队伍，带动提升社会渠道销售能力。通过每周编辑制作《社会渠道手机报》，让社会渠道及时了解公司动态。四是开展各种形式的劳动竞赛，在节假日、下班时间，组织人员到小区常态化开展营销活动并监督营销落地效果，确保营销有的放矢。五是通过培训、考核、通报、对接等机制不断提升服务水平。

（二）网络建设与支撑方面

工程建设方面，我公司城区目标站址全年总任务40处，上半年已完成24处；汇聚机房建设全年任务4处，2个正在进行土建，2个已设计勘察完毕，待图纸出版即可开工；宽带工程，全年覆盖目标16638户，已完成100.4%；GSM16.1期开通2G基站10个，上半年2G基站总数达347座。TD6.2期工程，在三县率先完成。目前已完成64个TD基站入网，TD基站总数达到83个。

主要做法：一是围绕全年工程任务，大力抓好目标站址选址、家庭宽带和汇聚机房建设等重点工程，责任到人，确保各项工作按时完成。二是重点关注节假日、特殊日期，保障通信畅通：我公司在春节期间扩容了69站次；春季乡镇庙会网络调整了79站次；重点保证了高考、中考等特殊时段的网络平稳运行；配合市公司完成了第三方测试保障，上半年KPI各项指标都达到优秀。三是通过强化对代维人员的培训，提高代维人员的技能。我公司上半年网络质量考核排名第二。

（三）内部管理方面

一是做好日常管理工作。上半年，我公司在综合管理方面注重细节管理和人性化管理，从管理细节入手，认真抓好日常工作生产中的每一个环节，通过“5S”管理，“六点工作法”等等使工作有序开展。二是借助省文明大展台推动企业综合治理、文明创建工作等工作的'开展。省文明大展台是省文明委对省级文明单位的统一要求，要求各文明单位在省文明网站上都要建立自己的宣传平台，把本公司每次开展的文明创建活动记录中去。我公司文明创建展台共开设了道德讲堂、企业文化、文明餐厅等6个栏目，发表文章30余篇，有力地宣传了企业形象。三是开展各种形式的培训，提升员工素质和执行力。今年以来，我公司通过员工交流、知识竞赛、外出培训，网上学习等各种形式的培训提高员工素质和执行能力，不断加强对公司干部职工科学文化知识和业务技能的培训，在全公司形成了自觉学习，努力学习的良好氛围，职工在线学习通过率90%以上。四是通过开展各种形式工会活动，增加员工凝聚力，向心力。今年上半年，我公司共开展了员工短途旅游、五一乒乓球比赛、棋类比赛，六一儿童节活动等多项比赛。五是通过开展困难帮扶活动，信息化建设等大力树立社会形象。今年上半年，我公司领导班子开展困难帮扶活动，帮扶了岳坊镇5个困难家庭。

二、存在问题、困难以及原因分析

（一） 市场经营管理方面

一是三方净增通话市场占有率仅占36.3%，与50%的目标差距较大；二是智能终端销售，完成全年目标的34.27%，与时间不同步；三是宽带用户完成1797户，完成任务的36.82%；四是信息化收入结构不理想。五是渠道的优化提升开展不力，上半年仅优化8家低效能渠道，渠道的淘汰机制发挥不充分；六是社会渠道终端销售能力不足：店均终端销量16.78部，低于全市水平；终端销售低于20部占比57.89%全市最高；七是存在一些低效益营业部，目前仍有板桥、岳坊、篱笆、范集等营业部为公司考核的低效益营业部，亟需提升营业部盈利能力。

（二）网络建设支撑方面

一是家庭宽带用户投诉较多，故障处理不及时，宽带故障抢修超时，宽带装维队伍人员能力不足。二是员工执行力有待加强，经常存在执行不力现象，具体表现就是应急电话经常无人接听，接听后不能及时处理。三是代维管理方面，不能按计划执行，代维作业时有超时，代维管理监督不到位现象时有发生。

（三）内部管理方面

一是一些部门管理松懈，上级下达任务需要多次督促，执行力有待提高；二是信息宣传工作完成较差，落后时间进度很多。三是对创新工作重视不够，创新工作开展缓慢，没有任何创新项目。四是坏帐率居高不下；五是成本控制意识有待加强，个别项目超支，而另一些项目则完不成指标等等。六是上半年库存物资周转率平均为50.9%，离省公司要求65%的指标差距很大，有待下一步提升。

♥️ 门店拓展经理工作总结和计划 ♥️

经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的%，实际完成了%，有近50%的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部%，百货部%。

年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下年度两节销售的主要工作：

(一)抓好营销策划工作, 求新求变。

由于零售市场形势的变化，年我们百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

(二)抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。

由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的`原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。

1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。

♥️ 门店拓展经理工作总结和计划 ♥️

我作为公司总经理，首先也要向董事会表示诚挚的感谢，感谢董事会给了我们超市公司全体人员这样的一个发展的机会。所以，在xx年，公司全体人员还要一如既往地鼓足干劲，力争上游，确保公司整体目标的实现。下面我就XX年的超市公司的工作总结及xx年超市公司的年度计划与工作重点，作一个简单陈述：

一、XX年年度营运绩效分析：

XX年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估计不足，到XX年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从XX年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润xxx万元。通过对XX年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得奖励;大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自XX年9月份开始，得到明显改善;梧慈店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。

二、企业发展方面

XX年年度原计划开发便利店10家，标超2-3家。

在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。

在XX年年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于XX年年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。

三溪店预计会在xxxx年3月或者4月开业。

虽然XX年年度我们成功拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，显然两家的标超目前的规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展。

在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信xxxx年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。

三、加强了对营运企划的管理

XX年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。

XX年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升(XX年销售xxxx万，较XX年xxxx万的销售提升了42%)。

在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较XX年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。

XX年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在xx年的工作计划中，提出改善意见。

五、采购部

采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求：

xx年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家(如塑料制品、日化用品)直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度进一步推进。

采购部在与供应商的合作与沟通过程中，掌握了一定的水准，但有些时候展现灵活度不够，缺乏大企业的气度，相信慢慢也会得到提高。

xx年度采购部还是公司需要加大力度进行改革和创新的部门，所以在这一块我们还是会继续投入更多的精力进去。

六、行政监察管理部门

XX年六月份，自行政部经营xxx过来之后，行政工作才开始步入正轨，对门巡及监察管理有所加强，包括对行政管理制度进行了相应的规范，员工沟通及员工福利方面也进行了一些调整，行政常规工作基本上比较到位。

但行政创新方面的工作还不够强，一些制度化体系的东西还不能够全面实施，所以在xx年度，对公司行政工作还是会进一步加强。

七、财务部

财务控制方面基本上还可以，对我这边工作的帮助性很大。

财务部的服务意识较前有所改善，但还需要进一步加强，包括全局观念等。

八、各个门店工作总结

1、学子家园

在学子家园经营策略上，因为XX年的定位较高，使得学子家园有学生的心中成了价格高的代名词，在这种情况下，公司进行了价格调整，并将毛利较高的日化用品、塑料制品从台州直接采购的策略，结果不仅重塑了商场的价格形象，同时也在其它的`方面提升了毛利率。更为重要的是，采购部成功地运用到了德政店的开办过程之中。同时因为销售的提升，在费用上面，采购部有了更多的谈判筹码，总的利润反而提升很多。

XX年度，在董事会建议下，公司对大学城的会员发展进行了一定的投入，主要是增加了会员价商品的数量，从XX年的30%提高到XX年的50%以上，在实际操作过程中，茶山店会员销售由XX年的10%提高到了35%，同时由于将会员积分奖励的力度进行了大幅度的缩减，所以XX年会员积分支出反而比XX年降低了很多。(XX年会员积分奖励是4%左右的商品，XX年调整到1%，同时对会员积分奖励改变了会员感兴趣的东西)

在学子家园的促销方面，根据大学城的特点，将原先学子家园与工业区采用同一张dm海报的方式进行了改变，对学子家园单独出了几期dm海报，尤其是针对开学期间，连续做了五期海报，对全面提升学子家园的形象及销售，起到了较大的作用。

及时调整了学习家园的年度销售计划，销售计划调整后，员工的士气得到加强，同时精减了人员的数量，降低营运成本，目前学子家园人员结构稳定，对后续的发展，是一个好的开始。

2、蟠凤店、梧慈店、德政店

XX年度，将原先的会员卡变更为vip积分奖励卡。但由于这两个店会员价的力度不及大学城，目前销售增长有限，这是xx年需要着重改进的地方。

对门店的形象进行了更新，倡导为顾客创造舒适购物环境的理念。10月底梧慈店关店，对蟠凤店的形象进行了全面更新，并对招商进行了重新定位，提升了门店形象。

梧慈关店后，及时在德政店开业，德政店从货架进场到开业只用了一周时间，开业当天创造了15万的销售业绩，同时开业之后附近一些便利店纷纷关门，显示了德政店的开业策划尤其是商品组织及价格定位方面，是有一定的效果的。德政店的顺利开业，王店长和总部人员连续加班，这种精神是值得大家肯定并继续发扬的。

蟠凤店目前存在问题是员工在销售得到提升后，观念趋于保守，对创新认同感不强，这是蟠凤店xx年必须取得突破的一项工作内容吧。

虽然梧慈店关店之后，永丰超市及xx年计划开业的佰胜超市会对蟠凤店的商圈形成一定的影响，但在创新方面如果能够给顾客新的感受，在服务上能够超人一等，预计对xx年蟠凤店的销售影响不会太大。

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xx年五月十四日，质检部与原业务监查处合并，统称为质检部，负责卖场商品质量检查，主力商品缺断货跟踪以及市场调研等工作。

在“质量第一，信誉第一，服务第一，价格最低”的企业服务理念引导下，部门认真贯彻落实《超市商品质量管理规定》

按照《日常商品检查工作内容》相关条款认真检查卖场商品质量，严把商品质量关。经过对本月工作的仔细回顾，做出如下工作总结：

一 、商品质量检查汇总

1、生鲜部水果区水果常有个别腐烂现象，厂家促销员有限，无法确保在每日开店营业前对所管区域内上架水果进行彻底检查，日常销售过程中也不能及时对腐烂水果进行下架处理，针对此类现象，质检部根据实际情况对相关责任人进行了“警告”“罚款”等处理，希望在提高卖场商品质量的同时能促进员工提高工作责任心。

2、生鲜部蔬菜区总体情况较好，但在检查过程中发现个别菜品有积压现象，新鲜程度时好时坏，质检部在日常工作中也经常协助蔬菜区域负责人对菜品进行挑捡处理，并建议厂家采取根据销量确定进货数量、降低不易存放类蔬菜的进货数量，增加进货频率等可行方法减少损耗，从而确保蔬菜且有较高的新鲜度。

3、五月十八日，食品部休闲组发现过期商品，根据《商品质量管理规定》相关条款，质检部对本次商品过期事件做出了相应处理，相关责任人受到经济处罚。罚款不是目的，处罚行为旨在提高员工的工作责任心，从而保证企业在广大顾客心目中的良好信誉。

4、食品部粮油组挂面、调料相继出现无生产日期现象，员工在日常工作中并未对所负责区域的上架商品进行认真检查，针对此类情况，质检部已对相关区域负责人进行了罚款处理。商品日期是衡量商品质量的标准之一，也是企业在顾客心目中树立良好形象的`重要标准，无生产日期类商品的出现从侧面说明了我超市商品质量的检查工作还应加大力度，只有这样才能确保企业的生存发展命脉。

二 、商品价签、合格证的检查五月十七日，质检部对卖场商品价签及合格证进行了检查。

各别柜组商品与价签仍存在不对应现象，有的商品陈列在货架上但没有与之相符的价签，有的商品对应多个单品的价签，还有的价签没有加盖“物价”印章，已经不使用的价签也多出现反插于价签条上等现象。质检部已针对发现的价签使用不规范现象与各区域负责人沟通，希望各柜组规范商品价签的使用对商品价签进行规范管理，避免给顾客购物增添障碍。xx年五月十四日，质检部与原业务监查处合并，统称为质检部，负责卖场商品质量检查，主力商品缺断货跟踪以及市场调研等工作。在“质量第一，信誉第一，服务第一，价格最低”的企业服务理念引导下散货区域曾发现商品合格证使用不规范情况，如：合格证上有生产日期但没有商品保质期;商品合格证与商品实物不符。质检部已同厂家促销人员进行沟通，通知厂家对不符合标准的商品合格证进行调换。

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20xx年全年连锁超市财务工作在围绕公司春节集训所提出的“连锁超市软件全面升级、管理升级、超市全年实现销售1个亿”的目标开展工作;结合刘总在财务工作会议上部署全年重点工作精神，实现了销售、利润双丰收。现将全年工作汇报:

一、连锁超市商品管理软件全面升级

连锁超市经过20xx年全年的快速发展，发现有些具体问题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等。根据实际现状，公司决定对超市软件进行全面升级，春节集训后迅速安排了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所使用软件进行了解。在3月初对超市软件升级做了前期大量准备工作后于3月底对业务系统全面切换;切换后运行到现在基本达到了我们的预期要求;原系统无法解决的问题，现已基本解决。如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供应商不同进价等。

我们利用软件的先进功能，对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效的参考数据。，两天即抢购一空。通过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，取得了圆满成功。

二、连锁超市财务管理全面升级

为了使连锁超市财务管理工作更加正规化、制度化、科学化;针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力较弱等现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定》的制度来进行规范;并严格按管理规定执行，特别对以下几方面加强了控管。

单据流程更加规范、正规化;针对连锁超市业态特殊性，为使企业利润不得流失，我们相应推出了《商品新增条码审批表》、《连锁超市团购出库单》、《连锁超市价格执行审批表》、《连锁超市堆码、端头申报表》，通过用单据流程对各个环节的监管，业务部门操作不再存在随意性：

1)商品条码新增必须见到手续完善单后方可录入，不存在一个电话即将条码新增;

2)规定所有团购商品出库必须填写团购出库单(注明本次团购的毛利、经办人及收款时间)后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有依据可查，不可能再存在因为无法划清团购责任人而造给公司造成损失;

3)所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时间及扣收费用等情况，通过用堆码端头申报表近一年的管理，今年堆码端头费用收取比去年增加近45万元。

1、销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节执行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科，凡是违例者都作了相应处罚;坚持每两月对门店销货款进行盘点，检查是否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们平时检查力度较大，至今未发现有门店挪用销货款现象。对于打折促销根据厂方所提供的要求来制定限时限量促销活动，活动结束后电脑自动生成退补单扣收。

2、及时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午5：30参加业务部门召开的门店店长沟通会议，对于本周各门店所遇到的'财务方面新问题在会议上及时解决，对于自已无法解决不了的请示领导后在下次会议上解答。在沟通会议上，指出门店管理薄弱环节并严格按公司的管理规定执行;使各门店在财务的指导下有秩的开展工作。

3、搞好盘点工作。严格加强平时对商品进货出货工作监管，要求各收货员和收银员必须按条码收货和出货，加强防损人员防损意识，做到严禁赊销，一经发现赊销严格按公司制度进行处罚;凡是团购挂帐者，在盘点前团购款未收回者，将团购欠帐挂团购经办人个人欠款等，严格保证盘点时做到帐实相符。通过对商品进货出货管理，现在门店盘点工作大有改观，刚开始每月盘点基本都是通宵并且盘点效果不明显，有时还要几天进行查询核对方可报帐且帐实还不一定相符，通过加强管理，现在当天晚上盘点当天即可上报盘点结果。坚持每月对各门店进行定时或不定时抽盘，对抽盘结果出入较大的，及时请示上级领导后对该门店进行监盘。

4、加强对经理个人往来帐务清理。原先所有外地自采商品都挂在经理个人商品采购借款，造成帐目不清、库存积压过大等现象;针对此状况今年上半年对所有从外地采购都从个人采购借款中分户，分户后对付款和商品退换货都带来了极大方便，使帐户余额一清二楚。

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20xx年，财务部紧紧围绕着集团领导“继续实施积极的企业发展战略，克服困难，努力搞好经营管理，进一步提高经济效益，全面推进珠实集团的振兴发展”的指导思想，以务实的工作作风，为集团公司的业务发展提供了良好的服务，较好地完成了各项工作任务，现就20xx年财务部工作简要总结如下：

一。严格预算管理，合理安排资金

财务预算是企业完成各项工作任务、实现企业经济目标的重要保证，也是企业财务工作的基本依据。因此，认真做好集团公司的财务预算具有十分重要的意义。为了搞好这项工作，我部组织了属下公司进行了年度财务预算工作，并根据集团公司的业务发展情况，本着＂以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般＂的原则，使预算更加切合实际，利于操作，发挥其在财务管理中的积极作用。在实际执行中，严格按照预算执行，不得随意调整预算，充分发挥了资金的使用效益，确保了企业各项工作的顺利完成。20xx年度集团公司通过费用预算管理，已经取得初步成效，有关费用的XXXX指标有明显的下降多少百分比。

二．积极筹措资金，减少利息支出，降低财务风险，保证现金流的正常化

由于体育花园已经全部交付使用，在20xx年是工程结算的高峰期，我部在现有的条件下，挖掘潜力，多渠道筹措资金，并争取到银行的支持，保证到期的每笔贷款还旧贷新的手续顺利完成，确保体育花园工程款项的支付。同时为保证资金的合理运用，我部与XXXX等各家银行签订了“协定存款”合同，从而提高了银行存款的利息收入，并在现金有盈余的情况下，购买XXXX一些基金，取得盈利万元。

以往银行借款大部分集中在集团本部，利息费用高企，财务风险过大。为了降低财务费用，我部经过多方的努力，争取到银行一些低利率的贷款，节约利息费用400多万元。为了缓解贷款过于集中在公司总部的情况，我部争取到由世贸公司作为贷款的主体，既降低了集团本部的财务风险，减少了利息费用，又使世贸公司节约了税款开支。

三．重视日常财务收支管理

收支管理是企业财务管理工作的重中之重，加强收支的管理，既是缓解资金供需矛盾，发展业务的需要，也是贯彻执行开源节流的方针的体现。为了加强这一管理，财务部建立健全了各项财务制度，使财务日常工作做到有法可依，有章可循，实现管理的规范化、制度化。对一切开支严格按财务制度办理，对一些款项积极进行催收，使得公司能够集中财力发展业务。通过财务部的认真落实执行，保证了公司业务的顺利开展，极大地提高了资金的使用效益，达到了增收节支的目的。

四．积极进行税务筹划工作

如何在合理的情况下，减少税负，是企业财务管理中永恒的话题。20xx年我部针对集团公司的实际情况，在不违反财政、税法规定的前提下，经过不懈的努力，争取到有关财政、税务部门的理解和支持，合理的减少税负。如把投资大众活动中心的款项转作体育花园征地费用，从而合理地减轻了公司的税负。节约税费万元。

20xx年是集团公司税务稽查频繁的一年，我部一方面不厌其烦的配合稽查部门的检查，另一方面又要想尽办法做好各种应对的措施，尽量把税务风险降到最低。

五．开展年度绩效评价，完成《企业基础材料》的填报

根据资产经营公司的要求，我部对集团公司20xx年度进行了绩效评价工作。并根据市国有企业监事会的要求，组织属下企业一起完成了《企业基础材料》填报工作。

由于这两项工作反映的是整个企业经营管理的内容和对企业经营管理的综合评价，内容涉及企业管理的各个领域，要求高，工作量大，作为一个部门去完成这两项工作是一件很艰巨的任务。我部在集团领导的.重视和各部门的配合支持下，克服了种种困难，历时几个月的时间，顺利完成了这两项工作，效绩评价工作还得到资产经营公司评价小组的专家的好评。

六．加强属下公司的财务监督管理

20xx年我部根据集团董事会精神，对下属公司开展了财务运作情况和生产经营状况的调研工作，对下属公司的经营目标落实、债权债务的清理、资金收支、企业对外担保、潜在亏损、财务风险、资产管理、成本费用控制等情况作了详细的了解和分析，为集团公司加强企业内部管理、增强企业的竞争能力提供了及时有效的信息。

七．加强会计基础工作，认真做好年终决算和财务分析工作

年终决算是一项比较复杂和繁重的工作任务，主要是对企业各项资产的清理，编制会计报表和撰写财务报告等。财务报告是反映企业财务状况和经营情况的书面文件，是集团领导了解情况、掌握政策和进行经营策略管理的重要资料。为了做好这项工作，我部针对现存的问题，抓紧清理集团内部债权债务，进一步核实了世贸、好世界、广珠股份、装修公司等公司往来款项，解决了一些历史遗留的问题。我部将认真细致地搞好年终决算和撰写会计报告，并对企业财务状况进行详细地分析，总结经营管理中的经验，揭示存在的问题，以便改进财务管理工作，提高管理水平，为集团领导决策提供依据。

20xx年，我部在集团领导的大力支持和在各部门的配合下做了大量的卓有成效的工作。在新的一年里，我部将在集团公司的宏观调控下继续努力工作，发扬以往的成功经验，以勤奋务实、开拓进取的工作态度，与时俱进，为集团公司的振兴发展，进一步提高经济效益作出贡献。

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各单位法务代表：

我国的市场经济越来越完善，商业风险越来越在较大程度上体现为法律风险，而同样，一切法律风险最终将体现为商业风险。没有哪一次的法律风险不伴随着企业经济利益的得与失。鉴此，我集团公司高层领导班子，对于法务工作的展开日益重视。受董事会委托，现将集团公司法务工作做一简要说明如下：

一、集团公司前期法务工作及法务自查表的回顾

集团董事会办公室在浙通司[20xx]5号文中要求在所属各单位、在建项目部设立法务人员时，已经明确规定，设置法务人员的目的是：

1、对集团的法务工作起承上启下作用，起到集团与所属单位法务工作联系、中转和协调的作用。

2、保证所属单位合同会签制度的有效进行。

3、妥善管理所属单位与合同有关的各项文档资料。

4、参与所属各单位与法律有关的各项事务的处理。

5、其它交办事宜。

集团董事会办公室在浙通司[20xx]xx号文中，进一步明确要求集团所属各单位法务人员，对本单位的法务情况作一调研，目的在于促使各单位法务人员对本单位的法务工作情况有一个全面、清晰的了解，以便后继法务工作的持续开展。

从各单位反馈回来的自查表中可以看到，集团所属各单位的法务工作存在以下几个方面的问题：

1、各单位法务工作开展程度参差不齐。

有的单位已经实现了对常规业务合同的法务人员参预审查的制度，但有些单位还没开始，只是有争议时就去找外聘律师处理诉讼，而内部法务工作处于真空状态。

2、各单位法务人员的法律工作水平参差不齐。

有的单位的法务人员已具有很强的专业水平，具有独立的处理法律事务的能力和参预合同会审把关的能力，但有的单位的法务人员可能刚刚接触，对于如何开展法务工作处于迷茫状态，不清楚自己该做哪些事。

3、合同相关档案管理处于薄弱状态。

从自查表中可以看出，尚没有哪家单位在自查表中提及法务人员参预对合同相关档案的管理问题。各单位对于法务档案的理解仍局限于诉讼案卷上，没有把法律实务中所常遇到的打官司就是打证据的理解，运用到实际工作中来。集团公司已经发生过的一些案例说明了合同相关资料缺失所造成的案件处理上的困扰，另一些案例也从反面证明了相关资料的齐备对于诉讼案件的有效处理，所带来的便利。法务人员参预档案管理，就是参预证据的形成、收集和整理。收集证据不是为了诉讼，但没有证据的支持，谈判也不会有力。

4、思想认识不统一。

对于法务工作在企业中的作用与地位，从总体上仍停留在打官司的认识上，对于法务人员参预事前法律风险控制的认识并不统一，现状是：有的单位所有合同均经法务人员审核，有的单位根本没有法务人员参预，而且从总体上来讲事后救火员的定位占了主导地位。但国家经贸委、国资委立足于现代企业法务工作的开展，对于企业内部法律顾问的定位则是：法律顾问不只是打官司的角色，更为重要的是法务人员是领导的法律参谋与助手。让法务人员参预到生产经营活动中，不但可以提高法务人员对于本单位业务和管理模式的深入理解，也有助于法务人员从这些活动中，发现法律问题，加深对法律条文的领会，进而从法律的视角提出完善生产经营活动的办法，做好事前法律风险防范的工作。全集团应将法务工作的关口从事后统一到事前上来，将法务人员从救火员统一到企业风险控制员的角色上来。

二、20xx年集团公司的法务工作目标和主要任务

20xx年法务工作的主要目标，简要来说，就是要建立建全法务人员的工作队伍，完善集团公司的基础性法务工作制度。围绕主要目标，重点做好五个方面的工作。

（一）在全集团各级树立以事先防范为主，事中控制为辅，事后救火为补充的法务工作指导思想。

事后救火式的法务工作，不只是耗费企业高层及相关部门人员的大量精力，干扰企业的正常生产经营活动，而且需要企业投入大量的资金，效果还往往不佳，增加企业额外的成本及费用支出。这种思路与现代法务工作的思想及国家有关企业法律顾问的规范文件的要求是不同的，也不利于最大限度降低企业损失。

事前防范式要求在不断总结以往经验和教训的基础上，在总结旁人的经验教训的基础上，防微杜渐，将这些经验与教训上升为管理的制度，上升为合同的条款，使同样事情不再发生或减少发生的概率。达到减少事后救火的发生率，为企业减损服务。

事前防范式考虑到合同订立后，风险的形成与积累总是一个不断变化的动态过程，而这个过程与合同履约的过程同步并行，所以，事前防范式也同时要求事中控制的同步并行。采用事中同步跟进、主动控制的方式，一方面是可以消除后发的法律风险，另一方面对于合同订立中未考虑到的地方，也能及时加以补救完善，从而将法律风险产生的'可能降到最低限度。

（二）建立合同会签制度。

合同会签制度是事前防范工作的基础性工作。坚持合同会签制度也是集团公司高层一直以来所强调和遵循的，其目的是集合企业各部门的智力，找出合同中存在的问题并加以完善，从而提升合同签约的水平。

合同在履行过程中所遇到的问题及争端的解决，立脚点还是合同的规定，事实上，国家的法律体系再完善，也不可能将现实生活中所发生的一切情况都规定进去，特别是在民商经济活动中，法律更倾向于当事人意思自治主义，允许当事人在合同中约定彼此的权利与义务，使当事人之间的约定上升为合同当事人之间的法律。这种现状决定了，合同中约定的内容决定了合同的履行，决定了企业的经济利益。法律工作实际上也就成了企业的经济工作的一个重要的组成部分。

合同会签制度就是要通过会签的形式，使企业对外赢利行为和成本支出行为得到最有利于企业的安排，使企业利益最大化，要在合同签订过程中尽可能多地争取对我集团公司的有利条款。法与商是结伴而行的，商行为从某种程度上而言就是法行为，合同会签质量不是一个部门的事，但法务人员应努力做好自己的本职工作。

（三）建立合同相关文件的档案管理制度。

档案管理工作不是可有可无的，一份合同并不能说明任何问题，甚至合同是否得到执行，是否被修改废止，是否经历过价格调整，产生经济利益的纠纷责任在何方等等一切问题的解决，无不是与合同档案的管理密切相关的。

合同档案就是合同从开始订立直到履行完毕的全过程中所产生的一切资料，这些资料包括但不限于，各类书面材料、往来信函、对问题的解释性说明、会议纪要、鉴定文件、视听资料等等。这些资料不是可有可无的，平时不注意收集，到用时就会非常后悔，比如，要证明杭萧钢构提供的是格式合同，就得证明，我们此前提供的一切修改意见均未被采纳，而这个就有赖于先前合同缔约谈判中所形成的修改合同的各类文字材料，如果没这些事东西，格式合同这一点，就无法证明。格式合同与格式条款在法律上，对于当事人双方对某一问题的理解产生不一致时，法院将按照对提供方不利的解释加以认定和裁断。

因此各单位应从讲证据的高度去认识和把握档案管理的重要性，努力使档案管理工作跟上本单位业务发展的需要。档案管理无疑也是合同履行过程中的基础性工作之一。

（四）展开对法务人员的法律学习培训工作。

制度规定的再完善也得靠人去执行，合同签订水平的提高靠的也是人的水平的不断提升。没有人的质量水平的提升，工作的质量水平的提升是不可想像的。所以在全集团法务人员队伍中，采用多渠道、多方式进行法律培训与学习工作，也是当前一件重要而长期的任务。比如：定期集中学习、法律专项问题培训、集团法律顾问室巡查即时解答、集团报上设立法律知识园地等等。集团董事会办公室将与有关部门商议制定一种长效的法务学习与培训制度，为法务人员法律工作水平的提升搭建一个平台。

（五）探索法务人员工作业绩考核评定体系。

没有考核就没有促进的动力，也只有考核才能做到使更适合法务工作的人进入到法务工作的岗位上来。集团高层、董事会办公室及集团人事部将深入探讨法务人员考核的模式，逐步建立法务人才梯队管理的制度，比如：年度法务工作评优工作、法务人员会签底稿及会签质量评比工作。集团将结合法务人员考核工作的展开，促进法务人员法务工作水平的不断提升。

各位代表，集团法务工作直接关系到企业生产经营活动的安全问题，大到重大案件的处理，小到每一份合同的每一个条款，甚至一个字一个词，都是集团经济利益的直接体现。集团公司高层对于法务工作的支持是异常坚定的，深入开展全集团的法务工作的决心也是异常坚定的。因为市场经济就是法治经济，就是法与商的结合，法律具有防范企业经营风险的作用，希望各单位法务代表，积极投身到本单位的生产经营活动中，在生产经营活动中研究并发现法律问题，为集团及本单位的法务工作的高效开展贡献自己的力量。

站场公司自20xx年8月11日挂牌成立以来，在两家股东单位的领导和支持下，公司坚持安全第一、预防为主、综合治理的安全方针，充分认识安全促进生产、安全就是效益的辩证关系，以国庆六十周年营造阶段性安全环境为抓手，关注重点部位和薄弱环节，狠抓现场预警监控，消除各类安全隐患，安全生产取得了明显成效，各项指标均低于母体公司考核指标。无火灾事故，无工伤事故，无刑事、治安案件，无职工违法犯罪案件，治安秩序稳定。在此，我谨代表总经理室向一贯来对安全生产工作关心支持、倾注心血、辛勤工作的各级领导和全体员工表示衷心的感谢！

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20xx年上半年，xxxx公司认真贯彻落实总部年初的工作会议精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神，强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量，开源节流、增收节支、大胆开拓，勇于创新，取得了较好的成绩。现将20xx年上半年工作作如下汇报：

一、上半年工作回顾

公司经过三年多的打拼开拓，已经在xxxx的xxxx市场牢牢地站稳了脚跟。但对手今年通过捆绑式的营销模式，采取一切手段对我们进行疯狂的反扑。面对如此恶劣的市场环境，我们每前进一步都很难。但我们并没有失去信心，而是将压力转化为动力，在总部的关怀和指导下，在公司领导班子的带领下，在全体员工的齐心协力下，按照年初确立的以人为本，打造队伍、完善管理、和谐发展的工作方针，公司积极采取有效措施，对内加强管理，为发展打好基础，对外大力加强市场营销，以发展促巩固。上半年，公司针对市场形势和公司的实际情况，及时出台相关的制度，调整营销策略，为公司今年工作目标和经营指标的完成奠定了基础。

(一)生产经营情况

今年1-6月份完成集装箱理货业务xx万标箱，比去年同期增长xx;件杂货完成xx万吨，比去年同期增长xx;装拆箱理货完成xx万标箱，比去年同期增长xx%。

今年上半年财务收入共计xx万元，比去年同期增长xx。利润xx元，成本利润率xx。现有员工队伍100人，员工平均工资达3500元/月。

(二)主要完成的工作

1.以人为本、搭建平台、构建和谐企业

以人为本是企业永恒的经营之道。员工是企业的财富，只有真正的关心员工，充分保障员工的利益，才能让员工努力工作，积极发挥主观能力性，为企业创造财富。今年上半年，公司继续坚持以人为本的经营理念，按照年初提出的以人为本、构建和谐环境，促进公司可持续发展的工作指导思想，以改善和提高员工的福利待遇，将员工打造成为对公司对社会有用的人作为自己的使命，一方面大力发展经济，提高物质基础，今年员工的福利待遇有了明显增长，员工的工资已由去年的二千多增长到现在的三千多，公司还为员工订做了西服及运动服和运动鞋。一方面加强思想教育，增加精神食粮，充分利用公司的各种平台，努力营造和谐的企业环境。

加强党组织建设，发挥党员干部的模范带头作用。按照公司党委今年的工作计划，公司党委成立了中心学习组，将各部门长、党支部书纳入学习组，每月组织党员干部进行党课学习，由党委成员亲自主讲。通过政治理论学习，党员干部的思想认识和管理水平有了明显的提高，在实际工作中他们以身作则，从现在做起、从部门做起、从点滴做起，处处起到表率作用。

充分发挥团组织、工会的作用。团组织和工会是公司党委的得力助手，是公司与员工之间的纽带和桥梁。今年以来，公司团组织和工会在党委的领导下，组织了多项有益员工身心健康的活动。如新年文艺汇演、第一届友谊杯篮球比赛、万人献爱心活动等等。各部门还针对部门员工多数是青年团员的特点，根据部门实际情况，在工作之余，组织许多年青人喜欢的活动，有学雷锋，做好事活动，台球赛，羽毛球赛活动;也有郊游，烧烤活动，极大地丰富了员工的业余文化生活，既煅炼了身体，陶冶了情操。又加强了交流，加深了感情，促进了团结，提高了队伍的凝聚力，营造了一个健康和谐的企业环境。

2.加强队伍建设，提升公司竞争力

队伍建设是企业经营管理的重中之重，公司自成立至今，已经培养出一批志同道合、真抓实干、敢于管理、擅于管理的干部队伍，和一批爱岗敬业、不畏辛苦、任劳任怨、积极向上的员工队伍，正是在这些干部员工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的发展。今年上半年，公司继续加强队伍建设，努力提高干部员工的思想水平和综合素质，提升公司的竞争力。

加强干部员工的思想素质教育，引导员工从大局出发，向前看，向远看，树立正确的人生观、价值观和世界观。尤其是提高中层骨干的业务技能和管理能力，使他们成为公司发展的中坚力量。上半年，公司多次组织助理以上骨干进行各种培训。各部门还组织了学习小组，学习业务知识和理货英语。今年6月公司推荐xxxx、xxxx二位同志参加总部举办的中层干部培训。通过培训教授和自主学习，干部员工的综合能力和业务水平有了很大的提高，为公司进一步的发展打下了坚实的基础。

继续实行干部员工动态管理，限度地激发干部员工的奋发向上，让干部有危机意识而更加努力地工作，让普通员工有盼头而更加努力地去学习，去提高自己的业务技能和综合能力。上半年有二名同志被聘任为部门长，有三名理货员提升了见习助理，对多名员工的工作岗位进行了调动。通过这种能者上，庸者让的竞争机制和干部调动机制，公司呈现比学赶超的局面，很好地满足了各个岗位的需要，促进了公司的发展。

3.完善规章制度，严抓贯彻落实

规章制度是企业健康发展的保证，几年来公司结合工作实际和市场形势相继出台了一系列的规章制度和政策，确保了公司的`健康发展和业务的顺利展开。但随着竞争的加剧，市场对我们提出了更高的要求，尤其在安全质量方面。上半年，公司针对一些内部差错反复出现的问题，修订了《贡献奖暂行办法》和《综合管理奖考核办法》将和部门的利益与安全质量挂钩，对差错进行严格的控制，内部差错按个计算，一旦出现内部差错即取消评比个人贡献奖资格，干部出现内部差错，扣比率扣除安全质量奖;进一步明确对外差错的界定，即只要错误送达、传达外部单位，不管有没造成影响，都视为对外差错。只要出现一个对外差错即取消部门综合管理奖和个人贡献奖的评比。通过这一系列的措施加强了干部员工的责任感和紧迫感，使工作差错急剧的下降，确保了安全质量，受到客户的好评，为进一步扩展市场创造了条件。

今年以来，公司严抓规章制度的贯彻落实，出台了《干部的职责与权限》等规定，进一步明确了职责，使员工在贯彻落实规章制度上有人抓、有人管，而不是当作废纸一张，同时加大对责任人的考核力度，对不遵守公司规章制度的员工给予严肃处理。7月份，现场部门有位员工无视公司的劳动纪律，无故旷工，公司给予通报开除处理，并要求其承担相应的违约责任。公司还加大了现场操作部的检查力度，出台了《现场部门月度检查内容》，对各部门规章制度的落实情况和安全生产进行检查。通过采取上述措施，公司规章制度的执行力度明显加强，保证了公司的政令畅通，令行禁止，高质量、高效率地完成了公司布置的各项任务，从而提高公司在市场上的整体竞争力。

4.开源节流，创造效益

根据总公司年初的工作会议精神和要求，xxxx分公司积极采取有效措施，做好开源节流工作。一方面全力拓展市场，争取业务，拓宽营收渠道，一方面加强内部成本控制，节省开支，取得了很好的效果。首先，加强人工成本控制。各现场操作分部实行岗位相对固定，人员统筹安排的用人机制，解决了周末作业高峰期人手不足的困难，减少各部门人员的编制。其次，实行部门成本核算。公司各部门的经营、管理、质量和成本纳入部门月度考核，教育员工从自身做起，从点滴做起，提高主人翁精神和节约意识，努力降低成本。其次在管理费上严格控制，尽量压缩机关人员的配置。机关人员多是身兼数职，办公室人事管理员xxxx兼任党办秘书，在财务部会计请假回家生产后又暂时兼任公司会计。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则，采取一切措施，避免不必要的开支。

上半年，我司本着审计出效益、审计防风险、审计强管理、审计促发展的原则，积极配合总部和股东对公司的审计工作。通过上述一系列的有效措施，公司成本支出得到了很好的控制，收入成本率有了明显的降低。

5.大力加强市场营销工作

今年随着国家相关政策的出台和xxxx的自身情况，xxxx的xxxx市场总量没有增加，反而出现下降的趋势。而xxxx集团给xxxx定了较高的利润指标，这势必让xxxx加大市场营销力度，采取一切办法，甚至不入流的手段对我们进行反扑。公司及时采取相应的对策，巩固了现有的市场份额。如今，对手很难从我们的手中夺去业务，但我们每争取一块业务也要付出很大的代价，这就是市场的相对相持阶段。在这相持阶段，谁顶得住压力，先打开突破口，谁就掌握了市场的主动权，所以，市场营销工作是公司今年一切工作的重中之重。

今年公司为了加强市场营销工作，在继续发挥营销小组作用的同时，将xxxx、xxxx二位同志借调到商务部协助进行市场营销工作，同时依然负责本部门的经营管理，充实了商务部的营销力量。公司还根据各客户的具体要求和各船东的不同特点，为客户提供众多的增值服务，包括为客户做一些力所能及的事，想客户之所想，急客户之所急，受到了客户的肯定与表扬，从而加深了和客户及相关方的关系。

公司还和相关码头加强合作，上半年公司与xxxx码头签定了合作协议，其船边、闸口、验关台的相关理货业务已全部委托我司操作。这证明了我司的营销工作取得了成功，并且有了码头这一有力的支持者，为公司经后的发展打下了基础。

分公司正式开展xxxx业务。

根据总部的要求，xxxx分公司的经营管理由xxxx分公司负责，去年公司对xxxx市场进行了调研，并做好相关开业的准备工作，今年公司加大了营销力度，积极推进xxxx分公司各项工作的进行。今年上半年xxxx分公司已按照既定的计划，顺利开业了，并已经多次进行了理货作业。xxxx作为xxxx分公司具体负责人，对xxxx分公司的开业经营作了大量的工作。

二、存在的不足

(一)员工的思想水平和综合素质有待提高

公司成立三年来，经过公司的引导和教育，员工的思想水平和综合素质比刚进公司时有了很大的提高，但随着竞争的加剧，客户我们的员工提出了更高的要求。

(二)干部的管理水平和业务技能有待加强

有一批能抓管理，会拓市场的干部队伍是公司保持持续发展的关键，近三年来，公司涌现出一大批年青的干部，他们在实践中边学边干、边干边学，工作能力、管理水平和个人修养都得到了很大的提升，为公司的快速发展做出了不少贡献，但他们毕竟还年青，无论是工作经验、业务能力、管理管理水平及对外沟通能力都和公司持续发展的需要还存在一定的差距。

(三)规章制度的落实还不够全面到位

三年来，公司各项规章制度都已建立，并在实践中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，还要去全面的贯彻落实。今年，公司在管理上出现一些漏洞，在安全质量上，没有很好地杜绝差错，就是由于规章制度没有完全落实到位，员工没有严格依照规章制度和操作流程作业。

(四)市场营销手段还要进一步创新

上半年在市场营销上虽然取得了一些成绩，但没能取得更大的突破。今年市场竞争的残酷性在加剧，只有及时解决市场营销的创新和有效手段问题才能更进一步的扩展业务，掌握市场的主动权。

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一、生产经营管理工作

1、认真分析考核各项经营指标。为全面掌握经营数据，跟踪各单位的指标完成情况，增强经营考核的科学合理性，经营部结合各子公司上报的经营周报和月报，对各子公司工作量及经营指标完成情况进行核实、统计、分析和考核。在对原有的生产经营月报细化调整的基础上，着重分析未完成经营指标单位的原因，查找经营中存在的问题，提出初步的解决方案。

根据上半年的经营指标完成情况并结合所服务市场形势，适时对部分子公司的经营指标进行了相应调整，确保了各公司生产经营的稳定有序进行。7月份，依据审计结果完成了对各子公司的半年经营考核，为完成全年任务奠定了坚实的基础。12月份，根据20xx年指标完成情况及经营形势，对20xx年的经营指标进行了详细测算，为明年各子公司生产运行工作制定了明确的目标。

2、编制上报结算日报，督促办理结算手续。通过对涉油服务企业进行调研，为提高结算速度，加快资金回笼，每天汇总上报涉油服务企业工程结算情况，协助处理结算过程中存在的困难，督促相关公司加快办理结算手续，从11月12日截止目前，已结算资金xx元。

3、组织生产运行例会，共同商讨经营对策。为全面了解各子公司的生产情况，协助解决经营中存在的问题，在集团公司分管领导的主持下，按期组织召开月度及季度生产运行例会，针对各公司经营指标的完成情况，分析总结经营和管理中存在的不足，查找原因，商讨对策，确保了下一步工作的顺利推进。

4、协助子公司进行资质准入证书的办理工作。为拓展各子公司生存发展空间，增强企业的市场竞争力，经营部协助督促各子公司进行各项资质取证及市场准入工作。目前，集团公司共取得的资质xx项，包括：《危险化学品经营许可证》、《成品油零售经营批准证书》、胜利油田钻井队伍准入证、胜利油田井下作业队伍准入证等;正在办理8项，包括：工程公司《海上安全生产许可证》、建设公司《压力管道安装资质》等;计划办理6项，包括：工程公司《胜利油田承包商安全施工资格证书》等。

二、安全生产管理工作

1、完成了集团公司安全生产许可证换证工作。当前，油田加大了对改制企业的监管力度，为增强企业竞争实力，积极扩大油田市场占有率，3-6月，经营部完成了《安全生产许可证》到期换证所需材料的搜集、汇总，接受了油田有关专家的资料审查和现场勘查，按要求进行了安全评估，对暴露出的问题及时进行了整改，顺利完成了《安全生产许可证》延期换证工作。

2、加大现场监管力度，强化隐患治理。从各子公司施工服务方向和站场分布来看，具有点多、面广、行业多、战线长的特点。20xx年度集团公司认真贯彻落实东营市、中石化集团公司、胜利石油管理局下发的各类文件精神，以道路交通、危险化学品、工矿企业生产、公共场所及车间消防、建筑施工等为重点，强化安全监管，建立了以各子公司自查自改为主，经营部不定期检查通报为辅的安全检查模式，对各子公司的安全基础资料、劳保防护、设备、用电、消防、车辆等方面进行全面细致的检查，并做到了有检查、有记录、有整改，提高各子公司对安全生产重要性的认识，促进了公司安全形势的持续稳定发展。

在现场管理方面，我们坚持深入各子公司生产一线，对各子公司安全生产活动进行督导、检查，同时在东营市、管理局、鲁明公司进行的各项安全检查活动中予以积极配合。此外，钻井、工程公司等涉油企业通过与鲁明公司签订安全施工协议书，让鲁明公司参与到对我方队伍施工过程的监管，通过双方共同努力，有效提升了我方施工队伍的安全作战能力，在油田组织的安全大检查以及承包商安全评审过程中，得到了上级主管部门的肯定和好评。

1-12月份，经营部共组织、参与各类安全检查x次，查出安全隐患xx处，下发隐患整改通报x份，各子公司已整改或已制定整改计划xx项。

3、安全教育常抓不懈，不断提高员工安全意识。为提高大家对安全生产重要性的认识，达到提高自我保护的能力，一直以来，经营部加大力度，通过多种方式开展安全教育工作：

(1)积极营造安全氛围。20xx年，在管理局组织的我要安全主题活动中，经营部积极响应油田号召，引导各单位广泛参与，开展了以安全法律法规、安全生产技术知识、井控技能等为主要内容的学习教育活动，运用培训讲座、通讯简报、知识竞赛、技能比武等多种方式予以具体落实实施。在我要安全活动后期总结学习阶段，组织各单位认真学习了《胜利油田安全生产禁令细化解释》等活动成果;下发了我要安全演讲比赛光盘，要求各单位组织基层员工学习。

(2)通过案例教学，以案释法。6月24日，xx集团公司召开了xx集团公司20xx年以来的井喷事故(事件)通报视频会议，对近年来胜利油田发生的6起井喷事故做了深刻的原因剖析。会议结束后，经营部立即对会议精神进行了传达落实，并将有关会议材料下发到各个基层队、站，让大家真正理解了条条规程血染成，不可再用血验证的含义，有效提高了员工安全生产的自觉性。针对发生的安全事故，集团公司多次组织召开安全专题会议，对事故原因进行总结剖析，并要求各子公司高度重视，深刻吸取事故经验教训，建立健全隐患排查整改工作长效机制，确保公司安全形势的和谐与稳定。

(3)继续加强安全培训取证工作。为适应当前复杂的安全形势和提高队伍的整体素质，根据《安全生产法》等法规、制度的相关要求，我们继续加强集团公司各个岗位的安全培训力度。20xx年全年，共组织734人次参加了包括井控、HSE管理、防H2S伤害、司钻、电工、锅炉、压力容器等在内的16个项目的安全取证、复审培训，人员取证率逾90%;其中，组织各子公司安全生产负责人及安全管理人员共计36人次参加了安全生产资格证书取证及复审培训。

4、设备运行动态管理，抓好设备管理基础工作。目前，各子公司设备配套时间尚短，设备新度较高，设备运行状况良好。在设备管理过程中，我们要求严格做好设备运转记录以及设备维修保养记录，通过合理生产组织、机械调配，提高机械设备的利用率和完好率。加强设备现场维修、保养工作，延长设备使用寿命，减少设备外出大修次数。同时，持续开展设备操作人员的岗位技能培训，不断提高设备操作的规范化、标准化，避免由于人的误操作造成设备的损坏。对重点、关键设备，严格做好检验检测工作，杜绝设备带病、带伤运行。

5、严格车辆管理，保障交通安全。目前，公司现有车辆(不计私家车)共计200余辆，具有资产不统一、车辆类型繁多、服务区域广等特点，管理难度相对较大，安全责任相对较重。为保证车辆的正常、安全运行，经营部通过不定期检查的方式，对集团公司车辆运行情况进行了阶段性掌握，督促各单位做好车辆检修、保养、防腐、除锈工作，杜绝车辆设备跑、冒、滴、漏的现象。

三、合同管理工作

1、建章立制。为加强和规范集团公司合同管理工作，依法维护集团公司的合法权益，通过征集意见，并与各部门进行充分讨论，5月份，正式下发了集团公司合同管理规定。

2、规范合同审批流程。在对东营地区各子公司合同管理执行情况调研的基础上，在集团公司分管领导的主持下，召开了合同管理工作会议。通过这次会议及之后7个月的运行，集团公司合同管理执行力度得到了强化，合同管理迈上了新的台阶。

3、强化支出性合同签订的监督管理。在广泛征求各公司意见的基础上，起草并下发了各类支出性，进一步规范了合同条款，避免了可能出现的各类纠纷，减少了公司的经营风险。

20xx年共计签订各类合同份，涉及标的额约xx元。

四、证券事务工作

20xx年集团公司召开股东大会及临时股东大会2次、董事会1次、监事会1次。通过了《更换公司股权代表》、《更换公司董事》、《关于调整企业承担员工家属及子女相关费用》及《员工补助补偿金相关事宜》等4项议案。根据决议内容的要求，我们及时对相关股权代表及董事更换进行了工商变更。为进一步规范员工的退休管理，向公司13位董事发放《关于员工退休管理规定》征询意见函。

五、工商事务工作

1、工商变更：为给企业营造造良好的经营环境，在集团公司的领导下积极协调相关职能部门，在最短的时间内为相关单位办理各类工商变更20项，这其中主要包括：对中胜环保的摘牌及对对管理局股权收购的工商变更;更换股东代表及董事的工商变更;国贸、工程、燃气公司增资的工商变更;对科贸公司的注销登记;对集团公司经营范围增设了成品油销售的工商变更;新大明加油站的注册及老加油站的注销登记;中胜磺酸盐公司类型的工商变更等。

2、工商年检：4月份，积极与局法律事务处联系，统一办理了涉及胜利油田冠名权所有审核手续，为各子公司办理年检手续作好充足的准备;截至到5月底，集团公司所属16家公司全部顺利通过年检。

3、商标事务：4月份，经营部协调防水公司和建材公司参加了市工商局组织的知识产权保护日知名商标宣传活动，对企业及产品进行宣传的同时，也树立了企业的良好形象。

4、其他业务：11月份，为协助财务部办理相关业务，及时高效地办理了钻井等四家单位《法定代表人》。

六、其他工作

1、组织调整工业园周末班车发车方案。为降低车辆使用费，减少班车空载运行率，经营部通过组织运输公司、防水公司、建材公司针对工业园周末班车行驶路线问题进行研究讨论，在合并南北两条线路停车点的基础上，确定了一条新的班车行驶路线，周末上班人员集中乘坐一辆班车，通过随车调研及试运行，员工反映良好。周末班车由两辆减少至一辆，每年可为防水和建材公司节约车辆使用费xx万元。

2、办理东赵房产事宜。在集团公司领导的带领下，参与东赵大厦房产合同的谈判签署事宜;积极与房产公司沟通协调，使其对出现问题的装修部分进行及时整改维修，并以最快的'速度准备齐所有相关资料，预计产权证手续将于12月31日前办理完毕。

3、对建材公司库存情况进行调研。9月份，针对建材公司原材料及产成品库存较高的情况，为减轻资金沉淀压力，提高资金使用效率，根据集团公司的要求，对建材公司从原料采购、入库、生产到成品出库等环节进行了调研，通过分析提出了生产组织流程的优化方案及相关建议，经过建材公司的努力，其库存状况有了一定的改善。

4、组织对立放井架车的移交工作。通过对立放井架车的经营情况进行调研，本着方便生产，便于管理的原则，12月10日，在集团公司领导的主持下，经营部组织召开了立放井架车交接专题会，将两辆立井架车由运输公司移交至工程公司，并对设备交接导致两公司的经营指标增减额进行了测算。

20xx年，我们的工作虽然取得了一定得成绩，但还存在一定的问题和不足，主要表现在：

1、对经营数据的分析不够细致透彻;

2、对安全及设备的监督管理工作落实不到位;

3、业务水平有待于进一步提高。这些问题和不足，在今后的工作中我们会加以改进。

第二部分20xx年的

20xx年，经营部将进一步加强部门内部管理，加强业务学习，积极主动完成各项工作。为此，我们将理清思路，加大工作力度，切实做好以下几方面工作：

一、生产经营管理工作

1、进一步细化经营分析内容，并加强对各子公司月度、季度以及年度指标的考核落实;为实现20xx年各项任务指标提供有力保障。

2、加强业务学习，提高服务管理水平。随着各项工作的深入开展，我们遇到了许多新问题、新情况，我们将通过学习，不断提高自己的业务水平和服务管理水平，把学习与工作有机结合起来。在努力学习与各子公司业务相关的知识的基础上，做好各项服务及管理工作。

3、督促协助各子公司办理相关的资质、准入证书，并及时协助办理相关证书的年审工作，确保企业合理合法地进行施工和生产。

二、安全设备管理工作

1、落实集团公司领导要求，结合集团公司实际，建立、完善、形成适合集团公司发展的安全生产制度体系，重点做好资料档案的整理完善和现有的补充完善，使之规范化。

2、深入企业搞好安全检查工作，对易出现安全隐患的企业要跟踪检查整改。深入调查研究，分析解决难点和疑点问题，推进安全隐患整改方案的落实，杜绝事故。

3、加强生产装置、要害部位的安全管理，针对化工、钻井、作业、压气站、加油站等要害单位开展安全风险评估，系统分析安全技术状况，编制风险评估报告，完善安全防范措施，加强的修订和应急演练。严格监督控制关键生产装置和重点要害部位。

4、加强井控安全管理，认真落实《胜利油田钻井井控工作细则》、《胜利油田井下作业井控细则》，抓好井控管理基础工作，监督、检查子公司贯彻落实井控标准、井控工作细则情况，提高井控管理工作水平，严防井控事故的发生。

5、做好防火工作，尤其是做好餐饮公司等防火重点单位的消防督导工作，落实预防为主，防消结合。酒店、工地及其他公众聚集场所，要保证疏散通道的畅通，灭火设备的完好，抓好工作计划和消防预案的落实。

6、加强交通安全管理工作，对驾驶人员进行遵章守法的教育，坚决制止超速行驶和酒后驾车苗头的出现。搞好车辆的日常维护和管理工作，及时消除车辆隐患，保证车辆不带故障行驶。

三、合同管理工作

1、加大合同管理监督检查力度，通过全面、细致地审查合同，充分发挥合同管理事前预防、事中控制、事后监督的作用，化解企业经营风险，使合同管理工作步入规范化管理的轨道。

2、强化资质管理，严把合同签订审查关。我们将继续严格要求各子公司按照集团公司合同管理的有关规定执行，对签约主体的相关资质、银行资信及履约能力进行全面审查，以防范企业经营风险，切实维护集团公司合法权益。

四、工商事务工作

1、进一步做好各子公司的工商登记、变更信息统计，积极协助各子公司办理工商变更等相关事宜，对其拟订的相关工商变更所需材料进行指导，并做好变更后的工商资料备案工作。

2、进一步加强与相关部门的协调、沟通，加强工商事务与其他相关业务的衔接。

3、加强工商事务管理，规范企业经营行为。进一步加强与各子公司工商管理员的信息沟通，及时掌握该公司的工商事务及工商档案管理工作状况，落实工商管理制度的执行情况。牢固树立服务意识，提出建议，发挥法律事务工作的事前防范功效，为公司经营与发展提供有效服务。

3、继续协助各子公司做好商标管理工作。采取多种措施，加大商标保护力度，确保企业的权益不被非法侵害。

♥️ 门店拓展经理工作总结和计划 ♥️

在20xx年，我们的经营部门在充满挑战与机遇的市场环境中，承担着责任，努力实现既定目标。在这一年中，我们不仅完成了许多重要的工作，也积累了丰富的经验教训。在此，我将对这一年的工作进行总结，并提出未来发展的建议。

一、20xx年工作回顾

1.市场拓展

在20xx年，我们根据年度目标制定了详细的市场拓展计划。通过开展各类市场活动，如研讨会、展览和线上推广等，增加了品牌曝光度。同时，我们积极寻求与合作伙伴的战略合作，以共同扩大市场份额。在团队成员的共同努力下，我们在市场上取得了显著的成果。

2.销售管理

销售管理是经营部门的`核心工作之一。我们在20xx年制定了详细的销售计划，并实施了一系列措施来提高销售业绩。通过定期培训和指导，我们提高了销售团队的沟通技巧和业务能力，从而提高了成交率。此外，我们还建立了完善的客户关系管理系统，以确保客户满意度和忠诚度。

3.客户服务

在客户服务方面，我们始终坚持以客户为中心，努力满足客户需求。在20xx年，我们通过优化客户服务流程，提高服务质量。通过建立在线客服团队和提供全天候的咨询服务，我们增强了客户对品牌的信任感。同时，我们还注重收集和处理客户反馈，以便及时改进产品和服务。

二、经验教训与改进措施

在20xx年的工作中，我们获得了以下经验教训：

1.深入理解客户需求：我们需要更加注重客户需求调研和客户反馈处理，以便更好地满足客户需求，提高客户满意度。

2.持续创新：市场环境不断变化，我们需要保持创新精神，持续改进产品和服务，以保持竞争优势。

3.团队协作：团队间的紧密合作对于达成年度目标至关重要。我们需要加强团队沟通，以提升团队协作效率。

根据以上经验教训，我们提出以下改进措施：

1.增加客户需求调研：定期进行客户调查，了解客户需求和期望，以便及时调整市场策略和产品功能。

2.设立创新工作坊：定期组织创新工作坊，鼓励员工提出创新思路和解决方案，以提升产品和服务质量。

3.加强团队沟通：定期组织团队建设活动，提高团队成员间的沟通和协作能力。

三、未来发展方案

在未来的发展中，我们将着重关注以下几个方面：

1.市场规划：通过深入研究市场趋势和竞争格局，制定更为明确的市场策略，并持续优化市场拓展计划。

2.销售策略：根据市场需求和客户需求，调整销售策略，以提高销售业绩。同时，加强销售团队的培训和管理，提高团队素质。

3.客户服务：优化客户服务流程，提高服务质量。在客户维护和关系管理方面，我们将加大对客服团队的支持和培训力度。

四、总结

回顾20xx年，我们的经营部门在充满挑战与机遇的市场环境中努力工作。我们取得了一定的成绩，但也发现了许多不足之处。在未来的工作中，我们将持续改进和完善工作方式和方法，以适应不断变化的市场环境。同时，我们也将积极探索新的机遇和发展方向，为公司的长远发展做出贡献。让我们携手共进，共创美好未来！

感谢大家对经营部门的支持和信任！

♥️ 门店拓展经理工作总结和计划 ♥️

在20xx年，我们的经营部门取得了显著的成就，不仅明确了部门的目标和责任，还在市场拓展、销售管理和客户服务等方面取得了积极的成果。以下是我们在这一年中的工作总结。

一、明确目标和责任

在20xx年，我们经营部门的主要目标是实现业务增长和提高客户满意度。为了达成这些目标，我们明确了各自的职责和任务。我们认识到，只有通过团队协作和有效的策略，才能实现部门的目标。

二、市场拓展

在市场拓展方面，我们采取了多种策略，包括广告投放和社交媒体营销等。我们根据市场调查，确定了目标客户群体，并针对他们的需求设计了相应的广告。此外，我们还利用社交媒体平台，加强了与客户的互动，提高了品牌知名度。

三、销售管理

在销售管理方面，我们采用了销售数据分析和管理漏斗等策略。通过对历史销售数据的分析，我们了解到了客户的需求和购买习惯，从而对销售策略进行了调整。此外，我们还通过管理漏斗，对销售流程进行了优化，提高了销售效率。

四、客户服务

在客户服务方面，我们采取了客户满意度调查和客户关系维护等措施。通过定期的客户满意度调查，我们了解到了客户对服务的评价和需求，从而对服务进行了改进。此外，我们还加强了与客户的沟通，及时处理客户的'问题和反馈，提高了客户满意度。

五、成果和改进

在20xx年，我们的经营部门在市场拓展、销售管理和客户服务等方面取得了显著的成果。然而，我们也认识到存在一些问题，如团队协作的效率还有待提高、市场调查的方法需要进一步完善等。为了改进这些问题，我们将加强对团队成员的培训和沟通，提高团队协作的效率。此外，我们还将对市场调查的方法进行深入研究，以获得更准确的市场信息。

六、未来发展策略

在未来的发展中，我们将继续关注市场动态，进行市场规划和产品创新。我们将深入研究客户需求，以开发出更符合市场需求的产品。同时，我们还将提高客户服务水平，通过优化服务流程和提升服务质量来提高客户满意度。

首先，我们将进一步加强市场规划。通过深入了解行业趋势和竞争对手的情况，制定更具针对性的市场策略。我们还将注重产品创新，以提供更满足客户需求的产品和服务。

其次，我们将着手提升客户服务水平。我们将通过开展定期的培训活动，提高团队成员的专业知识和服务技能。同时，我们将建立完善的客户关系管理系统，以更好地了解客户需求并提供个性化的服务。

最后，我们将注重团队建设和沟通。通过加强团队成员之间的交流与合作，提高团队协作效率。此外，我们将建立有效的激励机制，以鼓励团队成员为公司的发展做出更大的贡献。

总结

回顾20xx年，我们的经营部门在市场拓展、销售管理和客户服务等方面取得了显著成果。然而，我们也认识到存在一些需要改进的地方。在未来的发展中，我们将致力于提高团队协作效率、完善市场调查方法以及提升客户服务水平。通过这些努力，我们相信经营部门将取得更大的成功，并为公司的整体发展做出重要贡献。

♥️ 门店拓展经理工作总结和计划 ♥️

岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职xxx大酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。

作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设

餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升服务质量

根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能

为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训，提升员工综合素质

本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：

1、拓展管理思路，开阔行业视野

各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

2、培养员工服务意识，提高员工综合素质

为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平

为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。

4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队

实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

5、结合工作实际，开发实用课程

培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的问题和不足

本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：

1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱

在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。

2、培训互动环节不够

在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。

3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快

餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。

五、20xx年工作打算

20xx年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质将对20xx年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的'印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况

20xx年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量

出品是餐饮管理的核心，20xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

6、调整培训方向，创建学习型团队

20xx年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。

7、优化培训课程，提升管理水平

20xx年的部门培训主要课程设置构想是：把20xx年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为：《顾客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《如何由校园人转化为企业人》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员工》、《员工心态训练》、《服务人员的五项基本修炼》，拟订新开设的课程为：《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《管理者情商》等，其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动餐饮管理。

8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养

积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。

20xx年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力！

餐饮部副经理:xxx

♥️ 门店拓展经理工作总结和计划 ♥️

自20xx年x月接手前厅部工作对我是个不小的挑战，在进入工作状态之前，一是对工作环境熟悉及与员工的相互认识，有目的地减少陌生感，迅速把自己融入到xx这个大家庭当中。二是在对酒店的管理模式和客源结构有了基本了解后，适度调整自身状态和管理方式，初步建立与新老员工之间，与部门之间良好的合作关系。第三是配合老师的培训，强化规划化管理和程序化操作，以期达到服务质量明显提高的要求。

至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已迅速进入到了这个圈子里，关键的第三步通过xx天的培训，部门员工在礼节礼貌；仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步，但说到员工优质服务的可塑性；部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的目标。

一、工作总结

这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算基本开展了下去，但不尽如人意的地方还是很多，表现在对客服务方面有这么几点，一是缺乏主动热情服务意识，没有耐烦心，态度生硬，二是责任感差，比如对于宾客的诉求只是简单的告之责任点，很少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，体现在工作上就是不细心，如对账目的处理就比较粗心大意，因为大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作配合还不到位，甚至还发生过言词激烈的争执，四是劳动纪律一般，脱岗现象严重。

造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，容易疲劳，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合规范的行为，总台服务要求的谦恭、耐心、微笑、周到和迅速的服务标准做的也没有预计的好，所以这一块需要提升的空间还很大。

二、严以律己，改正不足

作为一年多来的工作回顾，希望在今后的工作中，从以下四个方面来改正自己不足之处，以便更好更顺利的开展工作。

1、在工作中要善于理解别人，包容别人，保持进取心，注重培养自己多方面的能力素质，争取成为本职工作方面的能手。

2、工作上要有高度责任心，建立更加流畅的沟通渠道。

3、要经常站在别人的立场上观察自己，实事求是的对待自己，感于寻找自己的弱点和承认工作中的不足。

4、加强内部管理，调动员工的积极性，通过大家共同努力，把我们的公共区域变得更加温馨、整洁。

三、提高管理者素质

酒店是一个青春职场，酒店服务应该是充满愉悦和朝气的，在工作中能保持一颗快乐的心，这样的状态服务才有质的飞跃，在此基础上既要团结协作，各项工作才能顺利开展；又要有序竞争，服务质量才能提高。

1、管理人员要有大局观（眼光不能只放在自己部门上，事不关己高高挂起的思想有碍管理进步）。

2、管理人员要有承担责任的勇气（遇到问题首先尽可能的解决问题，而不是先推诿责任，事后再来总结得失）。

3、管理人员要尽力做到公平；公正和公开（员工才是企业发展的'基础，企业的成功首先是员工的成功，受到正确对待的员工发挥的能量更大）。

管理人员要有调动员工积极性的能力（这一点尤为重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁琐的，加上生活上等其他一些原因，员工难免有情绪低落的时候，如果任由不满甚至悲观的气氛压抑着，即便工作能够完成，那也是提供的不合格产品）俗话说细节决定成败，酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事，服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将细节工作做到位客人才能感受到服务的存在，这一点在山庄决策层的管理体系中得到了充分的体会。

♥️ 门店拓展经理工作总结和计划 ♥️

紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部经理一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

一、2022年的工作计划

1、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

2、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

二、存在的不足

1、岗位的.服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

三、针对以上不足的整改方案

1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的2022年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！

♥️ 门店拓展经理工作总结和计划 ♥️

在繁忙的工作中不知不觉20xx年已经过去，又迎来了新的一年，回顾加入xxx的这一年的工作历程，作为***的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司组织的新员工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导的支持!

20xx年工作总结：

从进公司以来截止20xx年xx月xx日，共有63个客人有潜在意向，积累C级客户27名，B级客户15名。

忙碌的20xx年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。

xx月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致我在xx月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提供了坚实的理论基础。

xx月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致11月份仍未达成交易。但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知识。在公司领导的支持及同仁的帮助指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对未来的销售奠定了第一块“基石”。

xx月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基础上，本月成交了我进入销售行业里的第一笔交易。并且，在此基础上，又追加了两笔订单。但是，这并未达到月初公司对我所定下的目标。反思其原因，是因为自身实际操作能力不足，及中旬的.心理变化，稍有懈怠，针对新客户，未积极跟踪，导致中旬成交量低。

对于20xx年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深汲取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习，以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。

20xx年工作计划及个人要求：

1、对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩;

2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户;

3、发掘青云谱等区域目前还没有合作关系往来的新客户;

4、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合;

5、熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍;

6、试着改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。

随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。

♥️ 门店拓展经理工作总结和计划 ♥️

在这即将过年美好的日子里，很高兴和大家欢聚一堂，今天的总结也是明年的更好的总结！工作年终总结对我来说是第一次，首先感谢杜总给我工作的机会，才有这次的工作年总结，能在这里和大家分享和学习也是一种缘分！回顾这年的工作历程，作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和同事们活力、进取、向上的精神。在岁末之际，我应该就一年以来的工作做一下认真的总结。总结自己在过去一年的得与失，总结一年以来的酸甜苦辣，总结自己明年该如何去做的更好。

1、我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标。因为订单就是公司的主生命线，一个公司如果没有业绩，就无从谈发展；面对没有完成的指标，首先查找自身的原因，分析阻碍完成指标的问题所在，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中不断加强业务各方面的学习，提高自身能力，在今后的取得更好的业绩！

2、在公司大家庭里，多次得到公司的福利培训，深深的体会到公司重视每一位员工的成长，重视建设一支具有强大凝聚力的战斗团队，时时创造良好的工作氛围和公司文化。同事之间犹如“家”的感觉，过往的每次早会，聚会、团体活动，大家很积极参与，分享自己的快乐！在佛山那次培训中，记忆犹新，明白了公司不是老板或者经理一个战斗，而是更需要一支优秀的团队，正如课程所说：没有优秀的`个人，只有优秀的团队！学会了共赢，对于一个员工来说，不单单是为公司在打工，更重要的是为自己的打工。因为知识和经验是累积在自己的头脑中，与其说公司的效益得到最大化，不如说自己的回报也是最大化。

3、在工作的过程中，有时候会遇到和客户的争吵，出现的样本交期、货期、产品质量的问题，没有选择最好的办法去解决，拖延解决的时间，导致客户对自己的不信任。自己欠缺主观能动性，不懂得寻求帮助，主动和上司或者客户反映情况积极性不强。没有选择好和工厂的沟通时机，从而出现是自己带来的错误。有时候就是扮演着客户与工厂之间的传达者，没有发挥出自己主观意见和否认客户不能实现的要求。另外工作团队中学习了杰哥的办事的沉稳，有时候可以对客户拍板的做法，从AMY身上学会了，能够对每一个订单都抱有100%的希望，盯紧每一个潜在的客户，电话跟进和经常问候客户，学会关心客户把客户当成朋友。

4、工作一年的时间里，在一个行业中，从无知到知，从知道到懂，学会了皮具行业的皮毛和业务这块的基本流程。能够在做业务当中变通，觉得做业务就是一种很好的能力锻炼，它使你懂得行业的知识和基本的技能，业务让我学会如何和他人沟通，因为每一个的客户的性格都是不一样，你可以从他身上学到对你自己有用的东西；业务更让你洞察市场的信息，使自己更认可自己，不要依赖任何人，别人的不是我们的。

回首过去，20xx年取得好的成就需要不懈努力和百尺竿头，更进一步，自身的不足和存在问题的地方需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进

第一、 应该向领导、向同事、向客户学习的力度，学习他们的处世为人，学习他们良好的作风，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上进的心。年轻意味着我们的经验不足和欠缺，但是也意味着我们有活力与激情！

第三、 进一步规范自己的工作流程，明确自己的计划。按照公司制定指标，具体量化每月、每周的工作情况；加强工作的计划性和结果的导向性。因为规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少麻烦，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少和客户产生的麻烦。

第四、 要通过多渠道，找到最有效的方法去开发客户，在业务上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力，能够按照公司的销售目标去有信心完成。

总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住公司阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献，以及得到自己应有的回报！

♥️ 门店拓展经理工作总结和计划 ♥️

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一、年会主题

北京建设集团七分公司年终总结会。

二、年会时间

12月31日下午14点00分至21点30分；

会议时间：14：00——17：30；

晚宴时间：18：00——21：30。

三、年会地点

西国贸酒店一层多功能宴会厅。

四、年会参会人员

公司全体员工（41人）。

五、年会流程与安排

本次年会的流程与安排包括以下两部分：

（一）年终大会议程安排

13：50全体参会员工提前到达指定会堂，按指定排座就位，等待员工大会开始；

14：00—15：30大会进行第一项，各部门及各项目负责人上台分别做年终述职报告。

15：30—15：45大会进行第二项，由行政人事部负责人上台宣读公司各部门及项目主要负责人人事任命决定书。

15：45—16：00大会进行第三项，副总经理宣读优秀员工获得者名单；优秀员工上台领奖，总经理为优秀员工颁发荣誉证书及奖金；优秀员工与总经理合影留念；优秀员工代表发表获奖感言。

16：00—17：30大会进行第四项，总经理做总结性发言。

17：30大会结束，员工散会休息，酒店布置晚宴会场

（二）晚宴安排

18：00晚宴正式开始，晚宴主持人引导大家共同举杯，祝福大家新年快乐，祝愿公司的明天更加美好。（背景音乐）

18：00—19：00用餐时段：公司领导及员工到各桌敬酒，同事间交流沟通，拉近彼此距离。

19：00—21：00娱乐时段：

文艺节目（2—3个节目）

游戏1：坐气球比赛，用具：3把椅子、各装20支气球的3个箱子；

游戏规则：2人一组，共3组，一个人递球，一个人坐球，限定时间为3分钟，3分钟后，箱子内省的球最少的胜出；

文艺节目（2—3个节目）；

游戏2：抢凳子；用具：5把椅子，围成一圈；

游戏规则：将椅子围成一圈，响音乐，6个人转圈围着椅子走，音乐停，6个人抢坐，没有抢着的输；

文艺节目（2—3个节目）

游戏3：筷子运钥匙链；用具：12支筷子、2个钥匙链；

游戏规则：6个人一组，分为两组，每个人嘴里叼一只筷子，将钥匙链挂在第一个人的筷子上，第一个人将钥匙链传给第二个人，必须用筷子传，不能用手，哪个组最先将筷子传到最后一个人的筷子上，为赢。

游戏4：呼啦圈传区别针；用具：呼啦圈3个、曲别针18个；

游戏规则：3个人，每人一个呼啦圈，手里6个曲别针，每个人在转呼啦圈的同时，要将手里的6个曲别针连在一起，谁先将6个曲别针连在一起，谁就胜出；

游戏5：踩气球；用具：100个气球

游戏规则：分为两组，一组5个人，每个人球上绑10个气球，主持人限定时间3分钟，互相踩对方队员腿上的气球，3分钟后，看哪个组队员总署气球省的多，就胜出。

幸运抽奖活动：用具：抽奖箱、卡片49张、乒乓球49个

每个人手里有一张带数字的卡片，将乒乓球上写上相应的`数字，放进抽奖箱，指派专人分别来抽一至四等奖。

最后主持人邀请全体员工上台合影留念

六、年会准备及相关注意事项

（一）年会的通知与宣传：公司办公室于今天向机关各部门及各项目部发出书面的《关于年终总结会的通知》，对本次年会活动进行公示和宣传，达到全员知悉。

（二）条幅的制作：红底黄字字幅，具体文字内容：“北京七分公司年终总结会”（条幅规格：）

（三）物品的采购：抽奖礼品、生肖礼品、游戏奖品、大会席位人名牌（会议用）、笔、纸、员工席位卡（晚宴用）、会场布置所需气球、拉花、花篮；游戏所用乒乓球拍、乒乓球；抽奖箱；会议所需矿泉水、晚宴所需酒水、各类干果小食品。

（四）现场拍照：提前安排好相关人员携带数码相机，做好大会及晚宴活动现场的拍照工作。

七、年会筹办任务

任务与分工责任人；

会务前期、中期协调工作；

会议阶段主持人；

晚宴阶段主持人；

物品购置（抽奖礼品、生肖礼品、游戏奖品、席位卡片、笔、纸、气球、打气筒、拉花、花篮、乒乓球拍、乒乓球；抽奖箱、酒水、各类干果小食品）；

会场布置；

条幅、证书、人名台制作、鲜花预定；

现场拍照。

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一、活动目的：

为了加强公司员工的凝聚力，丰富公司文化生活，表达公司对员工节日的关怀与问候，同时对20xx年工作进行总结、表彰先进。

二、活动主题：

“大团结，共发展”20xx年终总结暨表彰文艺会

三、活动时间：

20xx年1月25日9:0021:30

四、活动地点：

xxxx

五、与会人员：

公司全体员工

六、活动主持人：

xxx

七、活动方案：

(一)会场布置：负责人：公司办公室、综合部、财务室

（二）时间安排会议时间：9:0011:30中餐时间：12:0013:30文艺时间：14:0017:00晚宴时间：17:3019:30晚会时间：19:3021:30

（三）议程：8:50全体参会员工提前到达指定会议室，按指定排座就位，等待大会开始；第一项：总结和表彰大会（9：00~11：30）

1、主持人宣布：宣读会场纪律

2、主持人宣布：由公司总经理致新年贺词；

3、主持人宣布：请总经理为我们作20xx年工作总结，大家热烈欢迎。

4、主持人宣布：请宣读20xx年度规划。（1小时）

5、请退休职工代表讲话，大家热烈欢迎。

6、主持人宣布：请宣读员工表彰决定：

(1)、对先进部门（团体，拟3个奖项）进行表彰：由进行颁奖，大家表示热烈祝贺，由部门负责人发表获奖感言（大约15分钟）

(2)、对先进员工（个人，拟10个奖项）进行表彰：由进行颁奖，大家表示热烈祝贺，由获奖者发表获奖感言（大约30分钟）

(3)、对先进驾驶员（13个人）进行表彰：由进行颁奖，大家表示热烈祝贺，由获奖人发表获奖感言（大约20分钟）6、对大会进行会议总结。

7、主持人宣布：早上会议结束，进入中餐。

第二项：文艺节目及游戏（14:0017:00）拟10个节目主题：大团结、共发展

公司各单位出一个节目，节目类型不限：唱歌、跳舞、诗歌朗诵、相声、绕口令、小品等。

游戏1：坐气球比赛，用具：3把椅子、各装20支气球的3个箱子；

游戏规则：2人一组，共3组，一个人递球，一个人坐球，限定时间为3分钟，3分钟后，箱子内省的球最少的胜出；

游戏2：抢凳子；用具：5把椅子，围成一圈；

游戏规则：将椅子围成一圈，响音乐，6个人转圈围着椅子走，音乐停，6个人抢坐，没有抢着的输；

游戏3：筷子运钥匙链；用具2支筷子、2个钥匙链；

游戏规则：6个人一组，分为两组，每个人嘴里叼一只筷子，将钥匙链挂在第一个人的筷子上，第一个人将钥匙链传给第二个人，必须用筷子传，不能用手，哪个组最先将筷子传到最后一个人的筷子上，为赢。游戏4：踩气球；用具：100个气球

游戏规则：分为两组，一组5个人，每个人球上绑10个气球，主持人限定时间3分钟，互相踩对方队员腿上的气球，3分钟后，看哪个组队员总署气球省的多，就胜出。

第三项：晚宴安排17:30晚宴正式开始

晚宴主持人引导大家共同举杯，祝福大家新年快乐，祝愿公司的明天更加美好。（背景音乐）

18:0019:30用餐时段：公司领导及员工到各桌敬酒，同事间交流沟通，拉近彼此距离。

第四项：最后主持人邀请全体员工上台合影留念，会议结束。

四、年会准备及相关注意事项

（一）年会的通知与宣传：公司办公室于向各单位发出书面的《关于年终总结会的'通知》，对本次年会活动进行公示和宣传，达到全员知悉。

（二）条幅的制作：红底白字字幅，具体文字内容：“银磷公司年终总结暨表彰大会”（条幅规格：5M）

（三）演出台：红地毯、装饰物（纸花）、节能灯

具体准备：奖品：奖励证书（拟10份：优秀、先进、敬业）、奖励牌匾（拟3块：先进、优秀）、游戏奖品；

物品：席位卡（15个）、笔（一盒）、纸、会场布置所需气球、拉花、花篮；笔记本电脑、热水壶（两个）、烟（三条）、笔记本、会议所需矿泉水、晚宴所需各类干果小食品、水果，游戏道具另定（打气筒、气球等）。

（四）现场拍照：提前安排好相关人员携带数码相机，做好大会及晚宴活动现场的拍照工作。

会议策划出现的问题：员工的取暖是以何种方式体现？

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一、开场语

各位领导、各位同事，大家下午好！欢迎来到XX集团XX年终总结大会现场，我是主持人JACK！

当XX年已经拉下帷幕时，我们今天坐在这里总结和思考。回望过去的XX年，这是个不平凡的一年，放眼豆你玩、蒜你狠、姜你军，糖高宗的局势，在这逆水行舟、不进则退的时代，面对风云变幻的环境，我想我们都需要勇气，需要信念，去鼓舞我们这个团队乘风破浪，去激励所有的XX人披荆斩棘。

那块庄重的XX食品集团已经旗帜鲜明地在总部办公室门前立起来了，跨入XX，我们需要以全新的自己，踏上新的起点，树立新的目标，去迎接新一年的挑战，为自己，为自己所在的部门，为自己所在的企业。因为，你是个XX人，因为，你是个期待奋发而有一番作为的人，渴望与XX共创甜蜜事业甜蜜生活的XX人……

一百多年以前，一个有志青年为了中国民主进步振臂高呼“穷则思、思则变、变则通、通则久”（他告诉所有的国人，长期的闭关锁国、贫困羸弱落后、只能被挨打的局面，你拿什么和西方列强抗争？面对这样的困境，我们需要反思，思索后必须改变，改变后找到方法了才能畅通，通达了方可长久，他就是夜夜龙泉壁上鸣、休言男子非英物的梁启超）从汉武大帝的励精图治到唐太宗的贞观之治；从北宋的王安石变法到康有为的维新运动戊戌变法，从电视剧乔家大院乔致庸的经商之道到亮剑中李云龙打造独立团的带兵之见；从腾邦家具集团的经常被模仿但从未被超越到凤凰卫视天天出现的广告招商银行因您而变，这些都告诉我们，上到一个国家一个民族，下到一个军队一个企业，特别是处于变化发展阶段的过程，更需要破旧立新，在变化中采用新思维贯彻新理念，在变化中进行新改革推行新举措执行新方案，在变化中立足长远求生存促发展。

“群雄逐鹿，出奇招方为制胜之道”如果我们不能改变自己去适应新的环境，如果我们固步自封继续因循守旧，那是不是我们终有一天会坐以待毙会低迷萎缩徘徊受挫？大家回想一下，马董在20xx年终总结会上提出的责任实力效益，定位为人事年并寻找与世界一流企业打交道的差距？我们各中心各部门我们XX集团，对这个目标对这些任务，完成了多少？翻开去年制定的工作计划，我们做了哪些，还有哪些没有做，做得不够好？安心下静下头脑，思考我们自己，学习、进步、提升、改善了多少？XX，我们企业我们所有人，得到了多少收获，又拥有了哪些经验？

时光的易逝和忙碌的.节奏，经常让我们无法停下脚步来思考，其实，一个部门需要总结和计划，一个企业需要总结和计划，我们每一个人，更需要好好总结、计划。在前行中探索，在总结中反思，在计划中突破。只有这样，到了明年这个时候我们坐在这里总结XX，我们才能坚定微笑地对自己说：我们真的努力了，XX，我们没有遗憾！XX的舞台，我们XX集团必将书写浓墨重彩的一笔！

XX食品集团——XX年终总结大会——现在开始！（高音、重音）

二、领导发言

首先让我为大家介绍一下大会流程：开始是领导总结发言、其次是年度评优颁奖仪式、然后中场休息5分钟，接着是股票颁发仪式、最后一项是集体大合唱，这就是我们整个总结会的安排。下面我们掌声有请董事长助理兼财务总监胡总上台作总结报告，请马总做好准备。

三、中场休息环节

6分钟。

四、评优颁奖仪式

主持人过渡语：百舸争流、千帆过境，跨越XX年，我们XX集团涌现出了哪些优秀的部门及个人？他们在XX年的工作中，又表现了怎样突出的业绩和脱颖而出的风采？他们又付出了怎样与众不同的努力？让我们将目光聚焦在这些优秀的XX人身上，灿烂的鲜花为你们绽放，热烈的掌声为你们响起，珍贵的荣誉属于你们；令人欢欣鼓舞的时刻到了，接下来我们将进行集团XX年度优秀员工及优秀团队颁奖仪式。首先要颁发的奖项是xx，有请颁奖嘉宾xx；

工厂颁奖1：优秀员工奖、安全生产奖、企业文化活力奖、最佳提案奖；

工厂颁奖2：优秀班组奖、优秀管理奖、优秀团队奖、杰出表现奖；

总部颁奖1：优秀职员奖、企业文化活力奖、飞跃进步奖、锐意创新奖、最佳新人奖；

总部颁奖2：优秀团队奖；金/银牌业务组、杰出表现大奖。

五、期股颁发仪式

主持人过渡语：期股制度是面向集团范围内优秀骨干员工的一项持股激励措施，根据董事会的最新决议，XX食品集团新一轮增持期股和新增期股名单产生了；接下来我们将进行隆重而又热烈的期股颁发仪式。首先我们要颁发的是增持期股的股东名单，有请颁奖嘉宾叶总。

增持期股股东1：xx（颁发嘉宾：叶总）；

增持期股股东2：xx（颁发嘉宾：伍总）；

新增期股股东1：xx（颁发嘉宾：马总）；

新增期股股东2：xx（颁发嘉宾：马董）。

六、结束曲

主持人过渡语：XX的蓝图已经在我们面前展开，XXXX集团的舞台上，我们就是主角，为了达到并形成鼓舞士气、坚定目标、团结一致、为XX集团目标而战斗的气势与氛围，下面全场合唱《歌唱XX》，希望大家以铿锵有力、激昂的声音来表达我们所有同事对XX的信心和力量，音乐响起，大家做好准备。

合唱歌曲：《歌唱XX》；

合唱人员：全场同事（将歌词打印出来发给大家；陈总制作音乐伴奏及画面）。

七、结束语

一分耕耘一分收获，当我们由衷地为舞台上耀眼的主角而喝彩时，是不是也更真实地激励着大家在XX年把握机会、争取条件、获得荣誉？是不是也更深刻地鼓舞着我们在XX年奋勇争先、收获硕果？

荣誉的取得，意味着以后成为一种标杆的力量，意味着我们要以更好的行动来回报它、捍卫它，让荣誉的光泽不会褪色，让标杆的力量持之以恒，激发我们不断超越和攀登从而再上新台阶的动力与源泉；

XX已经过去，XX是改变、图新的一年，正如马董刚才发言提出的主题和要求（现场扩充），我们相信所有的XX人，在XX的大家庭里，共同为了我们甜蜜事业甜蜜生活而精研细磨、不断进取。

XX食品集团XX年终总结大会到此结束！请工作人员留下整理会场；大家稍微休息一下，我们XX迎新晚会将于18：30在酒店的一楼正式举行，六点开始安排进场，大家务必准时到场参加。

八、附件

年终总结大会颁奖流程仪式；《歌唱XX》歌词。

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开场舞：

女1：大圣重来寰宇净

男1：小康正享万家欢

女2：御膳酒店歌盛世

男2：______扬帆行大船

女1：尊敬的各位领导、各位来宾

男1：亲爱的女士们、先生们

合：大家上午好！

女2：朋友们，这里是______建设有限公司______年度年终总结暨表彰大会

男2：在此，我谨代表______总公司欢迎大家的到来，给大家拜个晚年，大家

合：过年好！

男1：年年岁岁花相似，岁岁年年景不同。此次大会我们的主题是：

女1：总结过去

女2：表彰先进

男2：凝聚共识合：筑梦未来

男1：作为______，我们有理由相信，我们______的建筑之花会开遍全国，走向世界！

男1：接下来，让我们有请宋经理致开幕词。

男：火车跑得快，全靠车头带。

女：我们______公司领导班子都是五强能人啊！

男：哪五强？

女：学习能力强、执行能力强、感召能力强、协调能力强、调研能力强男：说的太好了，也正是有了以张总经理为首的五强领导者，我们______才捷报频传、战功赫赫。

女：来，让我们用最热烈的掌声有请张总作年度工作总结报告。有请——

女：接下来让我们认真聆听我们排头兵的专题发言：1、宋经理—现场管理总结与规划；2、李万英经理—建筑业增值税的相关知识；3、刘经理—转变经营模式与防控市场风险；4、刘经理—加强分公司管理女1：市场有域心无界，面对日趋激烈的竞争，我们的领导者迎难而上，

男1：无论炎炎夏日还是凛冽寒天，他们整日奔波在大江南北，积极开拓新的渠道，寻找新的市场。

女1：心有多宽，市场就有多大，

男1：年的数据记录着他们不断超越、勇攀高峰的骄人业绩。在此感谢各位经理们的传经送宝。

女1：学习累了，来让我们轻松一下，请欣赏为我们带来的萨克斯联奏。

女：在______不断发展壮大的过程中，总有这样的人走在最前线披荆斩棘，开疆拓土，为______的发展做出了杰出的贡献。

男：在______风雨旅程中，也总有这样的人，面对重重困难，他们不讲条件，不畏艰险，广开思路，团结奋进，积极开拓市场，攻克了一个又一个难关，用辛劳和汗水不断刷新______历史，创造了光辉的业绩。

女：我们用鲜花表达对英雄的感谢男：我们用掌声送上对勇士的祝福

女：接下来，让我们有请工会主席李万英经理宣读：“______建设有限公司关于表彰______年度先进集体的决定”。有请张总为他们颁奖。

女：有缘才能相聚

男：有心才会珍惜

女：有福就该同享

男：有难必然同当

女：因为我们是合：相亲相爱的一家人

男：来，请欣赏方园检测公司带来的合唱《相亲相爱一家人》

女：每一个成绩的背后，都有一个感人的故事男：每一颗激动的'心灵深处，都有一段发自肺腑的言词

女：让我们听一听获奖者的获奖感言吧：代表发言（郑州分公司阙经理、石家庄分公司经理师保信、嘉洲华庭项目部项目经理宋经理）。

女：男人如花，侠骨柔肠温暖了世界

男：男人如花，铁骨铮铮改变了天地

女：男人如花，道路崎岖也要敢打敢拼

男：男人如花，风霜雨雪也要绽放笑颜

女：请听歌曲《男人花》

女：法律专题座谈（公司法律顾问赵律师—减少从业风险、保障合法权益）。

女1：今天，我们共同______，我们共同畅想______

男1：今天，让我们用真诚的火花将激情的火焰点燃

女2：今天，让我们一起为______的历史再添一笔绚丽

男2：今天，让我们迈着坚定有力的步伐登上这广阔的舞台，相约绽放那一缕璀璨！

女1：请欣赏方完检测公司舞蹈《红动中国》

男：走过往昔，奋斗的汗水刚刚拭去；

女：回首旅途，胜利的笑容还在蔓延。

男：携手今宵，高歌这一路荣耀与感动，

女：展望明朝，让我们携手并肩，何惧前路漫漫！

男：激情与稳重同在，我们会站得更高，

女：豪迈共睿智长存，追求的旅途，没有终点。

男：有请张总经理致闭幕词。

女：请宋经理宣布会议结束。企管部、安全部合唱歌曲《明天会更好》

女1：告别这一季，有我们最美好的希望，就让风捎去满心的祝福，缀满你又一轮新的奋斗征途。

男1：我把祝福和希望，放在将融的雪被下。让它们，沿着春天的秧苗生长，一节节，浸满馨香，送给朋友们，满年的丰硕与芬芳！

女2：朋友们，愿美好的歌声和祝福，伴随朋友们______年的每一天！愿这欢声笑语，充满温情浪漫的时刻，永远驻留在我们彼此的心中！

男2：让我们一起期盼，我们的明天会更好，______的明天会更好，祖国的明天会更好！朋友们，再见！

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高中是我们进入大学的阶梯，是我们走进社会的一道门槛。展望高中一梦，是我们高中生所具备的奋斗目标，它很遥远，也有可能就在眼前。它是儿时的梦，青春的梦，它神秘，牵动了多少人的梦幻和向往。它遥远，凝聚着多少人的追求与奋斗。

没想过整天除了学习还是学习的生活该是怎样的，也不明白想着竞争再竞争的日子该怎样过。因为似乎昨日还生活在无忧无虑阳光灿烂的天堂里，还依偎在父母身边享受着安排好的一切，但一觉醒来，却发现自我的额头印上了高中学生的标志，就这样，极突然地，我跌跌撞撞，就成了一个连我自我都陌生的高中生。

那片天空，好像一下子从我眼前消失了，我还是我，一个贪玩的少年，可我即将走入的生活，将不再单纯不再明快，那将是一个充满着紧张大的空间，是一条挤满了参赛选手的马拉松的跑道，一不留神，你就会被挤出跑道，被罚下场，将会渗入许多应接不暇的杂色。而我，是否也要脱去那份幼稚，抛下所有的欢乐，投入这个湍急的漩涡中去！前方是荆棘，是峭壁，是沙漠，是乌云密布，是狂风骤雨。全然没有了花季少年拥有的灿烂与欢笑。因为，我应对的是教师期待的眼神，是父母辛苦的背影，是一切让我感到难以喘息的现实。我发现，周围一切都变了，那种欢乐，那份天真，那些自由……

展望高中，我将开始我又一个人生的起点，将成为我更大的挑战。高中，一个追求梦想的舞台，一幅充满活力的油画。丰富多彩的高中生活令每个花季少年向往，那种欢乐，那份天真，那份自由，那片天空早已在我心中构成了一道亮丽的风景线。也许，路上有许多荆棘，数不完的.磕磕碰碰，但我相信，脱去原有的稚嫩，抛下所有的不快。在宇宙中摸索奥秘，在追求中学会执著，酸甜苦辣，让我们共同享受高中生活吧，不去畅想未来的高中是怎样的。不敢想象明天的征途又是什么新的风险。只是踏踏实实认认真真地把花季一天天过好，脚下的路，向远方延伸开去。

高中生活是条通道，如果你自信，它将在你通向成功。通向胜利，撒下汗水，相信自我能行！

放眼远方，大胆地去展望吧！

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新年的钟声即将敲响，新年预示着新的气象、新的起点、新的目标，对我来说，即是压力又是动力，我有信心迎接新的挑战。为了有效开展下一年度的工作，打开新的工作局面，我打算来年从以下几方面工作入手：

1. 加强自身岗位知识、技能和素质培训、培养，以高起点、低姿态的态度向领导、同事学习；

2. 配合做好派遣及代理单位及人员的档案管理工作；

3. 建立内部纵向、横向沟通机制以及和谐、融洽的员工关系，集思广益，以积极的工作态度为发展服务；

4. 建议在公司内部局域网上设立一个公共区域，用于存放同事们都需要知晓的'共享资料，并及时更新，避免同样的资料在反复的传递中失真，或因信息传递不及时产生信息不对称的情况，不但便于沟通交流也可以提高工作效率；

5. 成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着锐杰公司的不断发展，必须建立健全一套合理而科学的公司管理制度。我将协助领导进一步完善公司制度，实现管理规范化；

6. 根据公司发展的需要，拟定派遣员工的用工制度及派遣员工手册，规范做好派遣员工的管理工作；

7. 配合领导做好内部工作人员的绩效考核工作，充分发挥各岗位人员的工作积极性、主观能动性，培养高度的工作责任感，强调工作中过程控制及最终成果的展现；

8. 积极完成领导交办的其他各项工作任务。

由于我到锐杰公司工作的时间还很短暂，对自己下一阶段的工作定位及工作安排还不是十分清晰，因此以上工作计划只是个人初浅的想法，并不成熟，望领导给予指点。

总而言之，20xx年，我将紧密围绕锐杰公司发展战略目标，服从领导工作安排，发挥自己的特长和优势，团结同事，积极进取，以饱满的工作热情不折不扣地完成各项任务。

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进入维达工作半个月了，通过这半个月的实习工作，对整个行业和市场动态有了更加深刻的了解，并不是只是停留在门外汉的角度了。下面谈谈我最近的工作总结，发现的问题以及解决问题的方法。

这段时间，先后走访了华润万家世纪金源店，华润万家相府店，大润发天心店，大润发芙蓉店四家KA门店先对每家门店的基本概况。

华润万家世纪金源店是这四家门店中综合水平最好的一家，购物环境宽敞舒适，周边商圈陪他设施齐全，地理位置位于一个非常理想的综合性购物娱乐休闲商业区，周边消费水品高，正好配合了维达中高档次产品的特质，卖场内维达产品陈列符合标准，陈列集中，单品搭配合理，导购员工作认真负责，产品陈列上货周转速度快。销量也是稳中有升。

华润万家另一家门店位于红星商圈相府店由于周边步步高和通程万惠的存在在销量上无法与世纪金源店相比，但是销量还是有提升空间，首先就是要在单品数量上达到与清风与心相印并驾齐驱。卖场内清风和心相印的单品数和生动化表现已经不相上下，而维达已经落后于这两个竞争对手了。

再谈谈大润发两家门店天心店和芙蓉店，两家门店基本情况大致差不多，单品数不够，陈列面狭窄并且不显眼，在本来就不是很宽敞的纸品区中更加相形见绌。门店课长对维达品牌重视不够，更加导致销量一直不见起色。

我对我对门店所发现的问题做一下简单的总结

1． 单品数少，在视觉冲击力上明显输给竞品

2． 陈列不合理，在有限的空间内没做到集中成列

3． 物流配合不力

大卖场以其便利、一站式服务、环境舒适、价格公平等众多优点成为了大众购物的首选 ，其中女性消费者又是占据最主要的部分。

AC尼尔森调查公司给出的调查实际的情况是，就是在大卖场购物的客人中女性以84%的比例占据绝对主流，而且年龄在35-49岁之间，这就说明了大卖场目前的客层定位是以中年的家庭妇女为主的'。纸品区的消费群也是女性消费者为主，与卖场的购物者的占比也是相吻合的。

所以抓住女性消费者的消费心理，是销售的关键，完善单品的搭配组合，做到多样化纸巾，抽纸，湿巾，卫卷合理搭配女性的消费习惯和选择习惯，加上导购员的推荐和直接沟通，对品牌的支持会有更加好的效果，资源允许的情况下能在部分单品上给予赠品的绑赠，并且赠品不能光停留在纸巾，手帕纸上，可以选择带有维达logo的例如 钥匙扣，笔，水杯等精美小饰品和用品。

物流问题上，由于是新的第三方物流，再配合上还欠磨合，这个问题需要长时间的磨合，重要订单通知提前发货，尽量减少物流配送方面所造成的销售损失，这部分的销售损失是很可惜的!

大润发方面的问题大致相似，由于系统，总部采购相关关键人还没有实质接触，无法对存在的问题做出实质性德判断，还需领导的教导，前任业务员的指导。只有根治根本，才能解决表上存在的顽疾。

所以11月，12月的主要工作计划第一是用心去执行操作我现在所负责的两个卖场，多做多学，今后能独立操作系统。第二是之前遗留问题的解决如大润发缺导购，导购的招聘，第三就是纸尿裤的新品上架。

今后的工作中，我会配合主管，执行华润万家的门店工作，同时学习系统的操作，协调。大润发方面也会多多请教前任业务员，理清头绪早日上手，为维达奉献价值！

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回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,下面是物业客服个人年度总结。

自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。

20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：

一、20xx年度部门主要工作完成情况

1、客户服务方面

①小区收楼、入住、收费情况

由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的`时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%;

本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到20xx年12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。

收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%;④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%;

有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工服务加班工资);

②日常工作及完成情况

本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。

本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。

除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下：

截止到xx月xx日止，办理客户装修共计147户;累计办理移动网络接入共计21户;车位出租办理共计18个：其中C区12个、B区6个;为客户办理门禁卡276个;收取广告费全年累记为15220元;

③、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起;截止到20xx年xx月xx日共发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%;

2、后勤保障方面(原工程部)

①20xx年度共完成1651项零维修工作;其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%;土建的有513件(包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等)，已处理463件处理率90.2%，智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%;电梯94件，全部处理，处理率为100%; ②因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏;其中路灯60盏，草坪灯40盏;

③原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块;

④每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作;

⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条;

经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。

♥️ 门店拓展经理工作总结和计划 ♥️

本周的主题是《我在马路边》的次主题"我看到的车"的主题内容学习。对于中班幼儿来说，马路是他们熟悉的环境，他们对于马路上的各种车辆，交通标志等充满这浓厚的兴趣。本主题是主要通过幼儿观察马路上的各种车辆，探究汽车的秘密，初步了解汽车与人们生活的关系，而且，在学习中特别注意对幼儿进行安全教育，培养幼儿的自我保护意识。主要学习内容为：

1、科学课《小车迷》主要是知道常见汽车的名称，外形，用途。像110警车，119消防车，120救护车等。

2、数学课《汽车展览会》能根据汽车的颜色，大小和功能进行分类。

3、语言课《香喷喷的轮子》了解故事的内容，根据故事的发展内容知道小松鼠帮助小鸡和老爷爷的主要情节。歌曲《大吊车》美术《制作汽车》健康课《好玩的轮胎》会运用轮胎练习跑，跳等基本动作，锻炼身体的力量和耐力。

另外，为了丰富幼儿的课外知识，可以从网上搜集一些有关汽车的图片或者影响，让幼儿对汽车的.功能有更深的理解，对课本知识更好的掌握。另外，和幼儿一起玩区域游戏，利用美工区中坐的汽车，带领幼儿在建构区中和幼儿一起探索汽车的玩法，例如直破玩汽车走得快还是弯曲的路汽车走得更舒畅。还可以和幼儿一起在建构区中拼搭汽车。加深幼儿对汽车的认识，对课堂内容的深度理解。

作业是，请幼儿回家观察自己家的汽车的组成，为下个主题做好准备。

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客服水平有了一些根本的提高，公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础 。

客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面 。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的'对外形象 。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质 。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚 。

通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用 。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70% 。

此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量 。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告 。

从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性 。

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上周听了姜博士的两天讲座，回来把记录的笔记整理了一下，我下决心必须做到姜博士说的五个一，经典书法视频日志周记，每天不管多累多晚，我都要坚持，坚持就是一天也不落下，坚持实干，遇到问题解决问题，我相信我一定可以慢慢成为一名合格的教师。正如姜博士说的老师实干孩子们有进步，就是让人放不下，我们偃师新前程学校伏羲实验班也一定要争取让姜博士放不下。

这周书法我每天坚持和孩子们一起练习，晚上上课先用十分钟指导孩子们，然后我们就一起练习，练完我们还比赛一下谁写的好，奖励班币。这周孩子们进步特别大，书法课教室里特别安静，几乎没有任何声音。经典我每天早上起来读一遍《大学》，有时间的再听听许磊老师的吟诵，听许老师的吟诵感觉特别好，真的就是一种享受，希望许老师再多发到网上一些自己的吟诵，让大家可以跟着学习。视频每天晚上我会抽出半个小时看，有时间还会再看看吴教授的《让教育回归本真》，吴校长说我要至少看30遍，我还远远不够，所以得加油，说时间不够都是借口，只要是自己想干的事，就一定可以挤出时间的。日志上周也是坚持每天都写，现在孩子们都不需要我陪着睡觉了，晚上洗漱后他们玩一会儿，我给他们讲个故事，大家就乖乖的睡了，我就可以开始自己的学习了。我发现晚上给孩子们讲故事，孩子们并不是真的想听故事，他们好像想要的就是那种陪伴和温暖，我想有的孩子在家里肯定缺少这种陪伴，否则他们不会对这种温暖这么渴求吧。所以我们每一个做家长的都应该反思一下，我们现在拼命给孩子的这些所谓“爱”的东西都是不是孩子想要的。

孩子们什么都懂，我们必须真正和孩子成为朋友，有心贴心的交流，这种交流沟通真的特别重要，我们以为孩子什么都不懂，其实他们要远远超出我们的想象，上周我和孩子们交流了一下，虽然有些孩子在模仿别人的话，但有好几个孩子和我交流想对爸爸妈妈的说的话时，他们说着说着就哭了，他们让我惊讶，这是不是7岁的孩子啊，他们的心思是这样的细腻。上周吴校长也提醒我，孩子们犯错的时候尽量不要去惩罚，惩罚的时候他们的心里肯定特别难受，而且他会以为我虽然犯错了，但你也惩罚过我了，我就不用给你道歉了。是啊，孩子每做一件事情，肯定有他这样做的原因，当我们看到他们犯错的时候，先要做的不是训斥惩罚，而是耐心询问他们为什么这样做，然后给他们讲道理，慢慢引导，让孩子们自己认识到自己的错误，自己承认错误。平时可以严格要求他们，但是一定不要忘记用爱温暖他们，让他们感觉到你的关爱，让孩子们知道有时候严格要求甚至训斥也是为他们好，有些原则性的错误绝对不能犯。孩子们的心思特别细腻，他们特别聪明，只要你是真的为他们好，他们一定可以感受到，慢慢的就会打开心扉，和你交流，你想想那是多么幸福的一件事，有这样一群天真烂漫孩子整天围着你，充满了对你的敬重，什么心里话都乐意告诉你，我想每个教师最成功的莫过于此了吧，你的孩子们上课对你特别尊敬，言听计从，你的一个眼神一个举动他们都知道是什么意思，下课了就是朋友是亲人，什么知心话都和你说，一起玩一起疯，多么和谐美好的画面啊。我现在仅仅停留在严格，孩子们听我并不是尊敬，而是稍微有点怕，真正和我交流，对我打开心扉的也没几个孩子，所以我要时时反思，我需要成长的还有很多很多。

知识上课的情况，识字课有两节上的特别成功，真的是做到了孩子们在玩中学，以乐代乐，我第一次发觉，原来知识学习真的可以变得这么有趣，第一方面因为我们在室外上课，第二方面教师的语言特别重要，我们要随时想办法把枯燥的知识变得不枯燥传递给孩子们。把上课的知识变成一个游戏，你深入进去和孩子们比赛，一个老师首先要学的真的是玩，只有会玩的老师才会把上课也当做是在玩，让孩子们在玩中学到了知识。例如识字课讲坟字的时候提到了清明节，有联系到了别的节日，讲蚊的时候提到了小蚊子，因为班里有个同学叫小雯，大家就笑的特别开心，然后让他们规定20秒互相比赛记识字歌诀，还把识字卡分给了四个学得快的组长，让他们给别人提问，谁哪个字不会把字卡给他，孩子们边玩边学，特别开心。这些我课前都没有做备课，我想即使备课也不一定能想起这么多知识，上的这么成功，但是备课是必须的，你上课前必须有一个清晰的流程和思路。我们真心关注每个孩子，真心干教育，课上会临时发挥出更多的智慧。开心的学痛快的完，课余时间要多和孩子们玩，多观察他们喜欢玩什么，认真观察每个孩子的兴趣，这样当他们做不好的时候就不能干自己想干的事情，这就是对他们最大的惩罚了，根本就不需要训斥啊什么别的体力惩罚。一节课给孩子们规定一个目标，只要目标达到就可以提前出去玩，你必须让孩子们有学习的欲望，你要给他诱惑，让他积极认真有效率学习。只有我们先满足了孩子的要求，才能让他们达到我们的要求去认真上课。正如姜博士说的上课就是在“骗”孩子，和他们斗智斗勇，在玩中学习，但这个玩，会让孩子们玩出知识，玩出素质。

还有就是我们发现孩子们有惰性，比如遇到问题不喜欢自己想办法解决，回到家里和学校表现不一样，不听家长的话，不喜欢劳动，上任课老师的课没有上班主任的课表现好等。针对这些问题，我觉得观察真的很重要，孩子们在我们看不见的地方表现出的才是最真实的自己，所以课上课下尤其是课下一定要随时观察他们，老师的眼睛就是一部摄像机，随时捕捉信息，偷偷观察记录每个孩子的'表现。周末回家也请家长帮忙，做好观察记录，把具体情况反馈给我，这样我就能充分了解每个孩子，再因材施教，分析每个孩子的特点，采取合适的教育。还有就是我意识到了，李老师也提醒了我有些提示性语言不要有，孩子们控制不住自己，会跟着别人学，模仿能力实在太强了。比如吃饭的时候有一个人不吃鸡蛋，你给大家说谁不吃鸡蛋送上来，有的吃的也会跟着别人学，就把鸡蛋送上来了，再有人不吃鸡蛋，必须告诉我原因为什么不吃。再比如盘腿坐的时候有人不舒服你说不舒服的可以休息，不累的孩子也会跟风休息。而且盘腿坐的时候要按李老师指导的正确的姿势，要脱鞋，接地气，让孩子们尽量坚持。吃饭的时候让孩子们自己来端饭，让每个人都参与进来。打扫卫生一周轮换一次，值日具体到每个人，10分钟之内结束卫生，哪里没打扫干净找谁的问题。每天按规定的时间奖罚班币。

这周还举行了两次活动，接力赛和广播操比赛，孩子们的表现简直太好了，接力赛特别有秩序，赛跑过程中也没人摔倒，没有出现意外，对一年级孩子来说我觉得这些就够了。广播操更是赢得了老师们的赞扬，连最调皮的丰硕都表现得特别好，孩子们做的特别整齐认真，我都没有想到，因为孩子们学的时间不长，比赛前我觉得孩子们只要把整套完整做下来就是成功了，至于队伍是不是整齐我都没有做要求，没想到上场比赛孩子们的状态那么好。更让我感动的是小学部广播操比赛整个过程中，我们班的孩子坐的特别端正，一节课时间内没有人随便说话，一直保持后背挺直，不乱动。不管名次怎么样，在我心里我们伏羲班的孩子就是第一名。开家长会的时候家长们都特别高兴，他们在分享着孩子们在家里的表现和孩子们的进步，都说把孩子送到这里，他们绝对放心。我想这是对我们学校对吴校长最大的肯定了吧。

而我也必须跟上孩子们的步伐，老实听话真干，多学习看书总结反思，做好五个一，多跟吴校长李老师交流学习，快快成长，争取办好我们的偃师新前程复习实验班。