2025-09-26 09:40:51 心得体会怎么写 浏览：55218 小编：崔安妍
【#心得体会怎么写# #酒店心得体会怎么写(四十篇)#】酒店作为提供短期休息的商业机构,其核心在于满足客人的需求，确保他们在住宿期间享受优质服务.以下是好查范文网小编为您准备的《酒店心得体会写作指南》，希望对您有所帮助。
前台是酒店的门面，我们的每一个动作、每一句话都代表着酒店的形象。因此，我时刻提醒自己要保持专业、热情的态度，让每一位客人都能感受到我们的诚意和温暖。在与客人的交流中，我学会了如何更好地倾听他们的需求，如何给予他们恰当的建议和帮助。有时候，一个简单的微笑或一句关心的话语，就能让客人感到非常满意和舒心。
总的来说，酒店前台工作是一份非常有意义的工作。它让我学会了如何更好地与人沟通、如何注重服务细节、如何保持专业和耐心。我相信，在未来的工作中，我会继续努力提升自己的服务水平，为酒店和客人创造更多的美好回忆。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。
电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
但是，问题也是显而易见的。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。
所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。
对于这个问题，我做了一个简单的分析。
问题：
在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20—30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。
但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。
在很多情况下，客人的'选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。
在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。
因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。
主要的做法有以下两点。
1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。
2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。
另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。
两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：
一、角色认识
这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的'独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
二、实习心得
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
三个月的实习时间一晃眼就过去了，转眼间，我来到酒店的实习生活已经快要结束了。在我回到学校之前，我又回顾了一次这段时期我作为一名前台在酒店工作的日子，感触依然还是很多，心得体会也有很多。
因为我们学校是专科学校，所以基本上我们读完两年半之后就要开始实习了。但是我们学校的酒店管理专业一向都是出去实习的最早的一个专业，所以不出所料，我们专业的同学在大二下学期的时候，就已经开始准备实习工作的事情了。当时我记得来我们班宣传的酒店集团有很多，但是我唯独只看中了我们xx酒店这一家。因为通过酒店的招聘人员的介绍，我被xx酒店的人本文化所吸引，被xx酒店的发展历程所吸引，也觉得xx酒店的发展前景很好，所以我就只投了这家酒店。唯一有一个需要顾虑的地方就是xx酒店所在的城市离我们学校和我家乡太远了，我的父母很有可能会反对，但是我从来没有出过远门，对xx一线城市的生活也很向往。所以即便我的父母反对，我也要去出去闯一闯。
就这样我抱着一颗坚定和充满期待的心，来到了我们xx城市的xx酒店，开始了我的前台实习生活。
为了真正融入进酒店的集体生活，我花了一个月的.时间来适应xx酒店的工作环境，并且还积极主动的认识了酒店的很多同事。为了更好的做好一名前台的工作，为了能让自己尽快的上手，我花了两个月的时间，去积极学习，去参加培训，去虚心请教，最后在酒店总结大会的时候以最优异的成绩获取了酒店的优秀实习员工的表彰。虽然这个变优秀的过程很难，但是在这个过程里，我却很享受。而且我也一直坚信着只要我能坚持努力下去，我就一定会有所收获和成长。
在经历了这次的实习生活之后，我的成绩虽然比不上在这里工作了两三年的老员工，但是前台这个岗位的工作技能和要领我都基本上掌握好了，酒店的领导和主管也都纷纷对我的工作进行了肯定的赞扬，我想我能有这些收获应该也还算不错了。虽然在来到一个完全陌生的城市后，我有过很多次想家的时候，但是酒店的领导和同事对我的鼓励和安慰给我家的温暖。所以我觉得我这一趟没有白来，我在xx酒店的实习生活也很值得。
20xx年x月x日至6日，我到美丽的金陵润扬大桥酒店参加了三天客户关系管理的培训。在这三天里，我收获着，快乐着，感动着。 这是有意义有学习的三天。几位老师通过各自不同风格的讲课，生动地向我们各连锁酒店的学员传授了客户管理的知识。陆勤老师对金陵公司辉煌历史的全面介绍让我更加了解到“金陵”不仅是一个品牌更是一种不断进步的精神。周蕾老师生动地讲解处理宾客投诉的技巧和方法，让我懂得在与客人的'交流和沟通中也有如此之多的乐趣和收获，懂得了真诚待客之道。只有用一颗真心，站在客人角度上着想，才能真正地处理投诉，才能使积极热忱等同于心想事成。而沈奕老师让我再次系统地学习了常客计划这一管理客户关系的良好查，全面地认识世界常客计划发展的历程和金陵常客计划的办理方法和优点所在，这为我在以后建立有效的客户关系工作提供了方法和工具。难忘的是陈钢教授诙谐幽默的讲课，通过他讲述的“小陈卖米”的故事让我深深懂得了：原来客户关系不是坐着空等，而是要积极主动地在每一位客人中识别出有潜在消费能力的客户，将目标客户牢牢锁定，通过对客人个人信息和喜好建议的收集，整理，分类，建立相应的档案以专人统一管理，并不断提升客人满意度和忠诚度才能有一套良好有效的管理体系。而在如何建立，维护，提升客户关系的过程中便需要一套良好的CRM软件系统。为了很好地使CRM系统为我们服务，我们就应在其中建立起完备的客户档案，所以张萍老师便很详细地讲解了酒店客史档案的管理。最后花艳老师的课程让我知道：CRM是在所有客户中识别有效客户的管理工具，而CEM则是管理目标客户在整个体验酒店产品流程中的认识，这一点让我受益匪浅。
这是快乐并感动着的三天。就是这短短的三天，让我们这些从各连锁酒店走到一起来的同事们成为了好朋友好伙伴。才在第一天室外的拓展培训，就让我们开始有了强烈的团队精神。虽然在背摔中有的人手被划破了，虽然在高空上有人胆怯不敢迈步了，但大家之间的鼓励让每个人最后都成功了，由此锻炼出来的自我挑战精神更是难能可贵。三天里，各小组聚集在一起编排节目，制作幻灯片，讨论课题，虽然忙到深夜，也让我们都有了黑眼圈，但那份浓浓的团队精神却让我们越走越近。联欢晚宴上大家的欢声笑语告诉我这是一次难能可贵的培训和相聚，而分别时在相机镜头前的那份依依不舍更让我感受到了金陵连锁的兄弟姐妹情。
三天很快地结束了，但是那份金陵一家亲的情谊没有结束。在这三天里，我学到了知识理论，体验了团结合作，感受了兄弟情深。我会把学到的知识运用到日常的工作中去，为酒店发展贡献自己的一份力量。
今天很荣幸参加了本次杭州《目标管理》课程，下面是我对今天一天来所学的课程的小结。
首先，连老师给我们讲解了什么是管理?其说的管理主要分为三个层面：
一，管—管理资源;二，理—理顺秩序;三，透过他人达成企业目标。
其中最重要的是透过他人达成企业目标。这也是我们一直没有领悟到的一点。结合我们公司来看，首先，在管理资源上，我觉得我们把人力资源用的还不够精，培训会上说到，人的潜在能力一般占个人的能力的80%，如何挖掘这潜在的80%则是我们管理者考虑的事情了。对于物资的话，我们公司还是做的比较不错的。其次，在理顺秩序上，我觉得我们这群带头人都需要好好理理头绪。现在我们抓住了我们大的目标，即在公司的培训和活动上面。但是在一些细枝末节的地方，我们的头绪是非常混乱的。这也是我们需要整理的地方。最后，在透过他人达成企业目标上来说，我觉得我们是做的最不够的。一直以来，我们认为完成目标，完成任务是区域经理的责任，区域没有完成任务，我们就去责问区域经理甚至店长。上了这节课之后，我终于明白，这些都是我们管理者自己的目标，区域经理，店长，店员都是我们达成目标的一个帮手，我们是需要透过他们来达成我们，更深一层就是企业的目标了。
其次，老师教我们运用pdca来实施管理者的工作的时候。在计划，行动，检查，调整方面，我觉得我们在计划和检查上面做的很不到位，以至于在行动上面会有很大的脱节。当然，这其中的很大一部分责任在我的身上。一直以来，关于活动落实不下去，我把责任全部归结于区域经理的执行力上面去了。直到在两个小时前，我和北京的姗姗姐和马阿敏马姐在做老师给我们留下的课下作业的时候，即发问的练习构架和她们一直用到的做头脑风暴给我很大的启发。我才深刻的意识到，我的监督疏忽导致所有的准备都是无用的，我的方案不够细化，导致区域经理在给店面传达活动信息不完备，活动准备不充分。在之后的工作中，我会在策划上更加优化，只有在完善的基础上才能够讲求创新。还有，必须落实check制度，没有检查一切白费!
其中，老师讲到的一个很关键的词语“破冰”，对我的印象非常深刻。破冰即我们的店员在很短的时间内跟走进我们店面的顾客建立良好的交流环境。当老师提到这一点的时候，我的脑海里突然回想起了我们店员平时招呼顾客的.情景。“你好，欢迎走进lotionspa.纯植物护肤品”。给人是很有礼貌，但是缺乏亲和力，给顾客有距离感。其实偶尔用用我们的口头语也许可以起到拉近顾客与我们美导的距离。比如“靓女，你真漂亮，可以让我为你服务吗?”
当老师说道一个管理者大多数关注更多的是“商业行为”和“客户”，往往忘记了“团队”意识。这也是我们华南急需改善的，也是您经常提及的。我们对我们华南这个大的团队意识非常强烈，但是，作为区域经理，我感觉对于区域的团队建设方面是比较缺乏的。您之前也说到过这个问题。所以，我想在今后的我们自己的培训中，可以强调区域的团队精神的塑造。让区域之间有比较，有动力。
说道关于“给”和“取”的区别的问题的时候，我当时比较弄不明白其中的区别。后来经过老师的讲解之后，我终于懂得，我们以前的培训很多都是“给”的过程，但是吸收不吸收，我们就很难判断了。但是“取”就不一样了，就好比区域经理自己分配任务，自己给自己订目标，像上次我们在8月25日的培训会上自己给自己讲解课件，自己给自己做工作计划，自己给大家分析计划可行性，我们只用在他们身上有所“取”的话，那么，他们的收获是翻倍的。
在卓越的领导力模型训练上，我通过自我分析，还发现，40%我是充当指挥官在做事，30%是扮演英雄的形象在带着区域经理做，而教练只占20%，教师型占10%。我自认为自己比较小，跟教练，启发型的人的距离还有很大的距离。但是，我对自己的工作目标是：指挥官占20%，英雄占20%，教师10%，教练型占50%。
在聆听方面，给我印象最深的是直觉聆听，直觉聆听里面又分为3f聆听和视野聆听。也许是我在聆听方面特别需要提升，所以，我在这个方面印象特别深。老师是用了四首曲调完全不一样的歌曲让我们从歌曲中聆听出：3f中的“事实”，“情感”，“意图”和逻辑层次的聆听中的“身份”，“价值观”，“能力”，“行动”和“环境”。这在我们以后跟下级交流和安排下级工作中，聆听下级的话语的过程中准确的读出其中我们需要知道的信息。
对于老师讲的五个信念：接受—富足—改变—积极—选择，首先，我们要接受我们现在所处的环境的这个事实;但是，我们不要悲观，我们要看到在这种环境中我们还比较不错的地方，即要让自己感觉富足(我没有明确的目标，可是我拥有给我分析制定目标的人;我没有统筹能力，可是我又拥有上进的心)。在让自己富足的基础上，我们要寻求改变，只有我们积极的改变了，我们才有更多选择的机会。我觉得这也是我们需要传达给区域经理的一个信念。
最后，老师讲到了问题的种类：封闭式问题和开放式问题。我一直都很清楚应该多问一些开放式的问题，但是经过老师的现场分析指导，我们可以通过发问式的练习架构把我们的目前碰到自己认为解决不了的事情找到原因，而且能够让自己找到解决的方案。今天晚上，我就和北京的姗姗姐和马姐在房间里面练习这个，马姐教了我很多。一直压抑的神经突然之间感觉没那么紧绷了。也找到了突破口(在前面有提到)。
我回去很想让我们的区域经理做做头脑风暴和发问式的练习架构的练习，我觉得，大家要是也做了这个，能力一定有很大的提升。
直营部经理 吴玲枝：
今天连老师讲了许多知识点给我，感触最深的是：
1，颠倒播种(己所欲先施于人)
2，如何培训员工“破冰”
3，少问“为什么”多问“什么原因”(“取”和“给”的区别)
4，人生的秘密之“成为”的力量
5，教练的五大因素。
6，如何聆听。
7，如何发问?
附上几句非常酷的话：
1，管理者的价值是通过下属的表现而表现的。
2，能力有多大?能力=内心能量和责任的释放。
3，没有准备就是在准备失败!
加盟部主管 余丽
今天的培训给我印象最深的是透过他人，达成企业目标，管理者的价值是通过下属体现的。这正是体现团队的力量，我觉得对我们也很实用，一个人优秀，不如教会你下面的人，让我们自己有解决问题的能力，整个团队变得优秀，企业才会更强大。
从这里就引申到另一个内容，学会聆听，不是‘给’而是‘取’，帮助下属分析，找到问题的突破口，而不是直接去给很多方案，但是不知道从哪里实施。然后就是对自我的一个锻炼，提升的方法。
运用自己潜意识的力量，将自己的能量提高，用好的心态去对待困难，如果我想成为什么样的人，那现在就要用我想成为的那种人去看事办事。
把困难当做垫脚石，回头再看看，这就是经验的总结。
可能每个听课的人有自己的体会，我觉得这些是我比较难突破的地方。
今天我们坐在后面了，明天我们要坐到最前面，积极参与。
如何让供应商先提供产品和服务后才付款
-------采购工作心得体会
公司的采购工作品种繁多、错综复杂，特别是遇到工程紧急采购任务时，需要我们集中力量，与供应商密切配合才能及时、有效的完成采购任务，以保证工程进度。在这里，我们分享一下让供应商先提供产品或服务，然后才办理付款的好处与方法：
好处有以下三点：
1、提高采购工作效率，及时供货和提供服务，供货质量较现款现货时会更有保障;工程早完工一天，公司将会节约巨大的资金。
2、减轻公司的资金压力，让公司的资金用到更加需要的地方去。
3、有助于工作能力的提高，个人信用的提升。工作能力的提高后，将会有更加宽阔的平台。
有目标才会有前进的动力，好处是显而易见的。那么我们该如何做才能达到自己的目标呢？我的方法有以下几点：
1、树立讲信用的形象。
“做事即做人”、人讲信用，事情才会做得稳妥，供货服务完
成后，要积极主动的协助供应商完成各种程序和付款的手续。如果届时有特殊情况发生，应该主动说明，定下付款时间，以取得对方谅解。假如你不讲信用，那么无论你有天大的本事，别人也不会将货物赊给你。
2、让供应商保持一个合理的'利润。
俗话讲“只有错买的，没有错卖的”、“买的没有卖的精”说
的就是供应商不赚钱的生意是不会做的。让对方保持一个合理的利润是让其先提供产品或服务的前提。供应商是以赢利为前提的。第一次谈价，让其保证一个合理的利润。经过几次的合作，每次价格下降一点，供应商在多次合作后，感觉到有实力的企业，从而考虑长远的利益，对价格的方面会逐渐低的。
3、供应商也是做生意的人，“人上一百，形形色色”那么做生意的方法也是多种多样的，对不同的供应商要有不同的处理方式：
1）对正直的供应商，多以保证质量为前提，报价相对来讲较为合理，你保证按时付款，给他以承诺，那么质量与供货时间是可以保证的。
2）对利诱你的供应商，他们的内心其实很软弱的，担心做不成生意或被骗。利诱你无非是想让自己多一点保险。对这种情况，我们一定要做到坚持做人的原则，时间久了，供应商自然会佩服你的为人，今后与公司合作时自然会提供更加优质的产品和服务。
4、学会与供应商交朋友，为供应商解决一定的困难。
在供应商履行义务过程中，遇到困难时，不要发脾气。应及时主动予以帮助、多想办法，也可以向公司领导请求给予一定的支援，以便供应商更好的提供产品和服务。
9月27日，我非常有幸地和大家一起参加了集团供应链管理学院，在桂林立白组织的两场培训课程，第一场是由集团质量总监周小龙先生为我们分享的《质量成本与质量管理》培训，第二场是由桂林立白总经理周嫒娜女士为我们分享的《生产子公司清洁生产审核和验收经验分享》，感谢公司领导的付出，质量成本与质量管理学习心得体会。在这次学习中我收获良多，让我更加明白一些新的质量管理理念和质量成本以及清洁生产审核验收等相关知识。在此就周小龙总监对质量成本与质量管理学习，将我的一点心得体会总结如下：
首先周总从浅到深关于什么是质量，质量的意义等进行了系统的培训，现质量成本这一点给我印象非常深刻，原来大家固有的思想只是对显性质量的成本进行了简单的核算，认为返工只是浪费一点时间和物品包材，根本没有从质量的隐性成本进行分析，质量成本的构成它是由五个部分组成，分别我预防成本、鉴定成本、外部保证成本、内部损失成本、外部损失成本。从以上五个方面进行分析的话，生产厂内平时一起认为很小不起眼的异常返工，其实就隐藏着将近10倍的质量成本在里面。我们看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全国质量月9月，是我们桂林立白近几年来质量最差的一个月，因新产品的试产不严谨，导致产生了大批量的不合格接粉，合液洗包装车间班长员工的大意导致内袋压码错误造成批量返工，液洗厂包装单瓶克重偏轻，造成到市场上去追回产品，再进行补货返工等，我想这些都无不是给公司造成了巨大的质量成本的浪费，。所以质量成本有效的控制还需实行行之有效的质量管理手段，根据我们公司车间存在的问题需要从以下几点抓起：
一、进一步加强生产现场管理，提高产品质量
要想提高产品质量，就必须加强生产现场的管理。目前，产品竞争异常激励，作为我们的洗衣粉厂和液洗厂，大多产品客户考虑更多的是产品的质量，产品质量是生产出来的，不是检验出来的。质量出自于生产过程、出自于管理。质量管理严格遵循三不放过原则：
(1)出现质量问题决不放过。(2)问题的根源不查清楚决不放过。(3)不找出问题的解决办法决不放过。即一个问题的出现，要找出真相，原因、真因、改善措施。
二、保持对相关方的严格控制
对相关方的产品质量进行了严格管理在质量成本的控制上是至关重要的一个环节，部分的产品的原材料造成的损失由供方、物流企业以及经销商承担。这一措施使公司的质量成本大大降低。
三、对质量成本进行统计、计算与分析
企业从事生产经营的目的是盈利，实现利润最大化，对现在日化企业来说，利润微薄的同时还要实现快速扩张，不实行低成本运营就难于生存，可谓成本决定存亡。作为现代企业应有的成本控制战略及方法，要想获得长期的效益，就只能从战略的高度来实施成本控制。不仅要削减生产成本，更要提高生产力，缩短生产周期，增加产量并确保产品质量，并且运用科学的统计方法计算和分析出质量成本。
四、进一步完善车间管理
要进一步完善车间管理，首先最基础的必须提升车间主管工艺技术人员自身的能力，即(1)目标指向能力;(2)思考对策能力;(3)组织用人能力;(4)沟通协调能力;(5)激发部属能力;(6)培育人才能力;(7)自我革新能力。如果自身得不到提升，可以说完善车间管理只能是一句空话。
其次需制定各项操作标准、规范化作业：(1)完善各班组、岗位责任制，优化作业指导书;(2)进一步完善月度考核目标;(3)凡是出现违规行为，坚决以通报的形式公布;(4)制定相关条例、标准的监督、实行车间主管、工艺工程师、技术员、班长检查制度，一级一级实施检查，保证能够严格按要求执行。
通过全面质量管理学习，让我受益匪浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的学习很有必要，作为一名中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。
质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。
通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础;也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。
管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法，统称为管理学。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各方面的素质。
管理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的`组织;盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业;因此，学好管理学对于我们现在的学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。管理学潜藏于人类生活的各个角落，在日常的学习和生活中，我们经常看到或听到“计划”这个词。大到美国政府的火星探测计划，小到我们身边的一次周末旅游计划。由此可见，计划几乎无处不在。首先就一个学生而言，他在学
习中为了提高学习成绩，必须通过制定一份计划(或长期或短期)。然后通过这份计划控制自己，并且有效的分配自己的时间，还要有效的选择合适的信息，从而达到自己的计划目标，取得成功。又或者一个人的一生必须经过自己的规划、组织;要不然这一辈子将碌碌无为。计划是任何一个组织成功的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中。一个组织适应未来技术或竞争方面变化能力的大小与它的计划息息相关。
总之，管理学是一门值得深入研究的并且对社会做出巨大贡献的学科，虽然形成学派的时间较短，但是他对社会的贡献是不可限量的，对于这门学科，短短的几段文字表述或只是看书是远远不足的，只有深入的学习、实践，只有在失败中不断的改进、创新、积累和学习中国和外国的好的管理经验，这样才能走上成功之路，不断的实践才能完整的去体会，感受这一伟大而博大精深的管理艺术。
20xx年已经过去，回首过去，思量总结工作当中的利弊、得失，从教训中得出经验，为以后的工作做好更充分的计划准备。我坚持不断的学习理论知识，总结工作经验。加强自身思想修养，努力提高自己的综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责。
我在材料岗位上工作，我始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的工作。材料的工作比较繁，特别是收料，看是简单，要对材料质量、方数情况了解与掌握。一年下来的工作实践，我十分注意对工作情况的积累与总结。现在我对材料岗位的现状整体情况已经比较熟悉。也有一定的了解与掌握，我想自己的工作经验一方面是自己的工作积累，更重要的是自己有这样的工作岗位、有这样的工作机会，是领导和同志的信任和支持的结果!正因为如此，我将更加珍视自己的岗位，以无比的热情和努力争取更大的进步。
一、重学习，努力提高自已的业务水平和工作效率
在仓管任职，向老同志学习，不懂就问，不会就学，经常请教有关材料方面的知识，材质的强硬度、大小、配比等对工程质量的影响，以此来提高自已的业务水平。因为我深知质量就是企业的生命、是企业的信誉保证，没有这一保证地产企业就无生存的希望更无发展可言。
二、严把材料关，努力维护公司的形象
作为一名材料收发员我要求自已认真履行本岗位所规定的职责，通过实际工作经验，我认为做好收料员工作要做到“三勤“;勤汇报、勤检查、勤核对账目。在进材料时认真执行物资管理的各项规章制度，认真对各种材料进行货检验，验收材料与发料单上的名称、规格型号、数量是否相符，强度是否达到标准，发现不符合标准要求的材料及时向主管负责人汇报，有遇到不合格时就直接向送货人当面指出让其拉走。根据实际要求收料人员填写材料接收验证明细表，将材料合理、安全、整齐、分类放在公司总仓和临时仓库。
三、严格要求构建和谐科室
我们材料科积极响应公司的各项号召，遵守公司的各项规章制度，在此基础上，为了更好、更圆满的完成公司领导交给我们的任务，严格要求科室人员遵守公司的劳动纪律，认真负责签到签退，教良本科室人员在事面前不糊涂、讲原则，小事面前让一让、讲风格。每天我们都在融洽和谐的氛围中工作。
20xx年就要过去了，总结一年的工作，有成功的喜悦，也有失误的愧疚。过去的一年，是我们部门全体员工奋力开拓的一年，更是每个仓储成员接受挑战，逐步成长的一年。为从教训中得出经验，为以后的工作做好更充分的计划准备。现将20xx年仓库管理工作总结汇报如下：
一、工作回顾及感想：
自今年3月份进入本公司以来，在办公室担任文员工作。9月份时，因仓库没人管理，便调到仓库负责仓库管理工作。刚进仓库的时候对业务不太熟，在此期间，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务。
二、自觉加强学习，努力适应工作。我是初次接触仓库管理工作和对账工作，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，在领导和同事的帮助指导下，我逐渐摸清了工作中的基本情况，把握住了工作重点和难点。经过一段时间的努力，现已基本胜任本职工作。
三、建立完善的仓库账目，保证库存数目和进货、配货数目清晰准确。从十月份以来，逐步针对各种车型的配件建立起手工保管账册和电子账册。基于这项工作的完成，在冲压车间和采购部同事的协助下，基本上杜绝了断货与积压货品的现象。同时由于仓库的账目日益完善清晰，更好的支持财务部门的工作。
四、坚持定期整理仓库。认真细致的做好各种车型配件的入库出库工作，根据各种车型进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善仓库环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
五、认真做好每月的对账工作。经过四个月的接触，对这项工作的流程已经较为熟悉，能够严格按照公司的制度规定完成每月的对账工作，保证各项数据准确无误，与财务部门做好对接手续。
六、存在的不足
1、由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力。
2、车型种类繁多，对各种车型宏观上把握比较容易，微观掌握还需下大力气。
3、在进货量和配货量都较大的情况下，仓库容易暂时性出现空间不足、货物比较拥挤现象。
七、20xx年工作计划
1、继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。
2、管好账目，在电子帐的配合下，准确把握库存和进货配货情况。更加全面的了解商品明细。
3、坚持定期整理仓库，及时处理废旧杂物，提高仓库的利用率，避免在进货配货高峰期仓库紧张现象。
4、认真完成领导安排的其他工作。
新的一年，也是一个新的开始，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展作出自己应有的努力。
20xx年各部门都取得了可喜的成就作为公司出纳我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责特别是在j甲流期间仍按时到银行保险等公共场合办理业务酒店出纳工作总结:在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作:
一、日常工作
1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。
2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。
3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。
4、做好年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。
二、其他工作
1、迎接公司评估，原创: 准备所需财务相关材料，及时送交办公室。
2、迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。
按照公司部署做好了社会公益活动及困难职工救济工作
在本年度出纳工作中
1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。
2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。
3、根据会计提供的依据，及时发放教工工资和其它应发放的经费。
4、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。
时光飞逝，进入公司工作也已两个多月了。记得夏日炎炎的六月初刚进公司松江仓库的时候对自己的业务不太熟悉，但经过了这几个月的工作锻炼中，得到了很多。现从以下几部分讲：
第一部分：自我介绍
我是公司储运部松江仓库的仓库保管员：*———是土生土长的松江人。我是今年六月九号进入公司工作的，作为一名新员工进入了一家高速发展的物流公司工作，深感欣喜。我想这是我职业的新开始，因为在经贸山九有信赖，勤勉，发展。
第二部分：人力的合理安排和运用
1：人力的安排
作为物流公司的传统业务———仓储，虽然技术性并不高，但需要勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。象我们松江仓库，随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有条不紊，作业顺利。特别在同一时间里出现多个作业任务时，如有时出口装箱，toto国内成品发货，toto工厂部品纳入等作业会碰到一起，这时就要合理安排人员，使每一作业尽量不受影响。
2：合理的休息 在出口装箱时，现高温季节，仓储作业量大，出汗多。像卫洗丽的箱子，每一箱成品都套有一个塑料袋，很滑，装箱时不能碰伤箱子，作业要求高，难度大。在4度的箱内，一会儿就汗流浃背了，所以要合理安排作业和休息，做到轮流休息，不间断作业，这样在保证作业安全的情况下，作业效率就不受影响了。
3：人员的培训和提高
虽然装卸工人的工作比较简单，但为了作业的不断提高，我们也要不断提醒他们现场作业的规定，及客户对我们的要求，这样有利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。
第三部分：货物的管理
现松江仓库开业三个多月来，味之素，toto上海工厂，toto卫洗丽的业务已相继进入松江仓库。客户的部品，成品，出口品部分或全部进入松江仓库进行保管。所以要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。
a：易拿，易放，易看，易点的堆积方式，
b：货物堆放不要超过托盘，不要超高堆放，要注意“五距”，
c：货物入出时做好桩脚卡记录(计好箱数和枚数)
d：坚持货物先进先出，对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异
e：保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅
主要有：
一：部品的管理
1：部品的入库作业
现toto上海工厂的大部分部品已进入松江仓库保管，部品作为成品的一个部件，其种类繁多，大致分f部品和d部品，从加工手册上有分手册品(保税品———存放在保税区域)和非手册品，保管也有不同的要求。部品在转库进入仓库时，往往比较乱：部品外箱比较破因为它是周转箱，要用到不能用为止的。而且进来的端数有时乱，要整理清点每一个型号，箱数，端数;特别注意的是d部品中的便坐器系列的部品，它是toto工厂中直接生产线出来由仓库开转库单过开的，不像他们协力厂过来的部品那样整齐，所以一定要多留神，多注意清点。
2：部品的出库作业
toto上海工厂会按照生产计划在每天10点之前开部品纳入单传真至我们仓库，我们就按纳入单配货。如单上有“优先出库“的部品，我们应在第一时间配并第一车发货给工厂，这样就不会耽误工厂生产线的运转。配的部品应整齐放于托盘，标签朝外，出端数的放于周转箱内，做好标记和数量，便于对方清点。
二：成品/出口品的管理
1：成品/出口品的入库作业
相对于部品，成品/出口品的入库比较方便，但还要注意点数，特别是“水栓”产品，要翻板逐件堆高，以前入库时多次发现多箱为空箱(入库时在工厂被盗)所以一定要小心仔细。入库堆放整齐，卫洗丽的出口品应在每一托盘上标明生产日期，便于“先进先出原则”
2：成品/出口品的出库作业
成品/出口品在出库时根据定单或出口装箱单出库，一定要坚持“先?瘸觥痹?颍?乇鹪诔隹诜矫妗;褂谐隹谑保?跋涞ド系南浜藕头夂乓?钚凑?罚?⒋?嬷粱醮?咳啡虾笤俜庀浞畔洌?詈萌眉?ㄋ净词卑严浜藕头夂庞搿吧璞附唤拥ァ鄙系亩砸幌拢?欠褚恢隆?/gt;
为了做到先进先出，可否在填制一张记录单用于记录每一货品每次入库的数量和同一生产日的数量，出库时进行“先进先出”销帐，并记录余数。
第四部分：设备的管理和卫生工作
一：设备管理
仓库现有设备：液压车，堆高车和铲车。
仓储设备是省力省时的有利工具，要做好日常的清洁保养，清理轮子中的杂物，保持其顺利使用。发
现隐患要及时报修，还要安全用电。
二：卫生工作
仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。
第五部分：自我学习和总结
每天的工作中都有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。
这也要求我们不断的学习，提升，学习老师傅的业务知识和掌握专业技能;交流，了解，吸取他们的经验;学习仓储保管，装箱作业，货物记帐等业务知识，这是我还有所欠缺的。还有要学习物流相关知识，很欣慰的是：在取的了国际货代资格证后，这次通过了报检员资格考试。所以今年又报了报关员考试。我想通过工作学习能有更大的进步，愿我和经贸山九共同发展，共同进步!
不知从何时起，晚上睡前的亲子阅读成了我和孩子生活的一部分，不知不觉中，童书开始走进了我的心里。静寂的夜晚，柔和的灯光下，孩子依偎在我身旁，劳累一天的我开始放松自己的心情。于是，时常感觉到，阅读中品味的不仅是读书的甜蜜滋味，还有与孩子分享的那份暖暖的亲情。
一、精心选好书
一沙一世界，一叶一菩提。每本好书就是一粒希望的种子，而孩子纯洁而幼小的心灵应该播种的是五彩斑斓的种子。生动有趣的童话故事是孩子的最爱，如王一梅系列童话、彩乌鸦系列、《柳林风声》等。听着这些有趣的故事，孩子不时会说：“真好听！”听到《木偶的森林》里的小熊白黑黑坐在图书馆里悠闲地喝着咖啡，他会仰起头问：“妈妈，你什么时候也带我去有咖啡的图书馆吧！”听到《爱心企鹅》里的企鹅离开南极，他会为它未来的命运担心。
富有儿童语言的科普类故事激发了孩子对周围世界的认识思考，如图画本的法布尔的《昆虫记》，语言简洁优美，故事情节不仅有科学性，还富有趣味性。每次读完，孩子总觉得不过瘾，他开始对菜粉蝶、蝎子、蝉等昆虫的生活习性产生了极大的兴趣。读完后，我很快忘记，但他有时说起来这些动物，对他们竟如同朋友，我真惊叹孩子的记忆力。
《福尔摩斯探案集》是男孩子们的最爱，孩子也不例外，没几天，我们就读完了一本书。无论是孩子喜欢的童话、绘本还是其他童书，我想，在孩子心底种下的肯定不仅是阅读的兴趣，还有孩子对语言敏锐的感觉和真善美的判断以及对大自然的好奇。
二、坚持每天读
我时常对同事讲，简单的事天天做，简单的话重复说，一些就会变得不简单。我也常对学生说，平凡和卓越的分水岭就是坚持。但是，谁都知道坚持做一件事的不易。不记得从孩子几岁开始每天晚上睡前为孩子读书，只记得去年暑假两个月为孩子读完了《西游记》的原著。读完后又适时给孩子买来了孙敬修讲《西游记》的CD，于是西游记神奇而有趣的情节在孩子心里扎了根。渐渐地，每天睡前听我读书成了孩子生活的一部分，《窗边的小豆豆》《一千零一夜神话》等都成了睡前故事，每天晚上孩子都要和我讨价还价，希望我多为他读几页，我也时常把晚上给他多读书做为他白天表现的奖赏。
去年孩子学了拼音后，阅读拼音读物没有了障碍。每天的睡前开始改为孩子先读，我再读。于是，《拼音公主和七个小矮人》《三百六十五夜儿歌》《绕口令》《谜语》《脑筋急转弯》等拼音书成了孩子的睡前读物，这些书内容简单，贴近生活，而且孩子读后，我发现这些书的最大好处在于每页内容少，孩子读得速度就快，这给阅读处于起步阶段的孩子带来了极大的成功感和愉悦感。所以，孩子自主阅读的兴趣在不断增强。
三、读写结合
孩子上了一年级，学了拼音，会写了简单的常用字，这就给阅读和写作假期了一座桥梁。从去年的十月二十五日开始，我有意培养孩子坚持每天写话的习惯。从写简单的`四素句(即写清时间、人物、地点、干什么）开始，孩子逐步养成了每天写话的习惯。我从不可以要求孩子非要写多长，重在兴趣，只要坚持就行。没想到，有一段时间，孩子对写话达到了痴迷的地步，总是一边写，一边说：“写话是我的最爱，我要写够一百本。”有时，晚上为了劝说他下楼，得费很长时间劝他少写点。所以，只有小心翼翼地保护着孩子写话的积极性。
可能是一口气读了三本儿歌书，孩子在没什么可写或者急着做别的事时，总会选择编儿歌。从第一首儿歌《荡秋千》到寒假时编的《看烟花》和《过年》，孩子对儿歌的形式已经非常熟悉，编起来也非常轻松，读起来也越来越上口。
寒假，为了参加书香家庭的评选，我开始鼓励孩子把读绘本与写绘本联系起来。于是，《大卫，不可以》《小黑鱼》《我爸爸》《我妈妈》成了孩子阅读和写作的首选。直观的图画，有趣的内容，经常会让孩子看看哈哈大笑。虽然写得还有些稚嫩，但仔细的观察、丰富的想象已经在孩子的写话中得到了体现，读绘本的目的在悄然中达到。
我们总希望在孩子成长的道路上一路欣欣然，但是我们又何尝不知：孩子的成长，不是赢在起跑线上，而是赢在终点。所以，我时常用“静候花开”来提醒自己教育孩子时应有耐心与静心。在静候花开的漫长的道路上，谁也不敢说，自己的教育方法是成功的，但是亲子阅读却让我体会到孩子成长所带来的那份甜蜜。
亲子阅读在大多数家庭里都有，起源却是各有不同：有些来自孩子对画面的迫切解读，有些来自父母的殷切期望，我家开始亲子阅读的起因是孕前育儿教育。
当计划有一个宝宝之前，我和爸爸除了做好当父母的心理准备，还到处学习如何可以孕育一个身心健康的宝宝。刀刀马上七周岁了，但是亲子阅读的时间已经快8年了，这是因为当他还在肚皮里东敲西打时，却能在每晚的九点安静下来听故事，爸爸最初对着大肚皮讲故事还觉得很尴尬，但随着刀刀一天天长大，阅读带来了翻天覆地的变化，同时也催促着我们不断给他选择更好的书籍，逐步提高孩子的阅读能力、理解能力、表达能力。下面具体谈一下我的感受，也算是给大家个参考吧。
一、精神专注地与孩子共读：有时候懒了或者身体不舒服，大人总想着快点照本宣科地读完，像完成任务一样，这样孩子没领略内容的精彩，反倒学会了大人的敷衍了事。有次在和刀刀读《青蛙弗洛格的成长故事》中《幸福的新年晚餐》，我很想睡觉，迷糊地快速读，不可避免地读错了人物，刀刀却是听的很认真，马上就纠正我，倒是让我难为情起来，马上坐好认真地讲，并且随时提问他故事情节，刀刀都能一一回答出来，可见故事内容真的深入他心了，他也能从故事中明白朋友该如何相处。
二、选择适应阶段书籍：如果说胎教阅读对宝宝有作用，我想可能让孩子养成了习惯，并非学到了具体知识，那么随着年龄增长后，需要根据孩子掌握知识程度选择进一步学习书籍，比如2岁前以鲜艳图画书为主，卡片书、绘本书为佳。3—4岁以启发语言、理解感情关系为主，童话、儿歌、贴纸书尚好。
三、在固定时间精读一本书：孩子们和大人一样，书籍多的时候都不会一一认真阅读，走马观花翻翻，也起不到读书的作用。对于比较好的书籍可以购买一套书籍，但是一周拿出来一本或者3天拿出来一本，孩子会十分珍惜书籍的来之不易，也会认真读每一个故事。《可爱的鼠小弟》系列绘本，我每三天拿出来一本，读到最后都会故意引导刀刀下个故事的发展趋势，让他对下一个故事展开自己的想象。
四、提供良好的阅读环境，父母要有更大的耐心：好奇、好动、缺乏耐心和持久力是孩子们普遍的心理特点，年龄小的孩子更加明显，通常都不能一本书从头讲到尾，一会翻到这页说，一会翻到那页问，有时候甚至顾左右而言他。实质上他还是对书有兴趣的，只是还没有养成倾听和阅读的.习惯。这就一方面需要我们父母有耐心，随时把孩子的注意力拉回到故事中来，另一方面需要创造一个安静的环境，减少外界的干扰。
五、最后就是需要持之以恒：当你用心坚持一段时间就会发现孩子每天会主动要求读书讲故事，同时自己的讲故事的水平也能得到提高。
亲子阅读让刀刀在语言方面有了很大提高，能清楚表达自己的感情，耐心听故事，可以给爷爷奶奶复述某一个故事，让爸爸妈妈下班到家弯腰等待他的亲吻，表达他的爱意。每天让我们多一点时间与孩子共同阅读，多一点陪伴，拉近亲子关系，培育身心健康的宝贝！
近期学校开展了亲子阅读的活动，让家长更加重视孩子的课外阅读，调动孩子和家长阅读好书的积极性，让阅读成为孩子的一种快乐、一种享受。
周末我与女儿一起阅读了《夏洛的网》这本书。书中讲的是蜘蛛夏洛和小猪威尔伯之间的友爱故事，其中蕴含着深厚的哲理，是一本写给孩子，也写给大人的童话故事书。整个故事围绕着小猪威尔伯的命运展开，在朱克曼家的谷仓里充满了一群小动物们的喜怒哀乐、欢声笑语，蜘蛛夏洛和小猪威尔伯建立了最真挚的友谊。可惜好景不长，一个最丑恶的消息打破了谷仓的平静，威尔伯的命运竟是变成餐桌上的火腿。女儿看到这里，眉头紧锁，长长叹了一口气，不禁说道：“好可怜的威尔伯呀，谁来救救他呀！”我看着动情的女儿轻轻地抚摸了她的脸。
就在威尔伯彻底绝望时，奇迹出现了，看似渺小的夏洛说：“我不会让你死的。”令女儿更为吃惊的是，夏洛在它的网上织出了“王牌猪”、“了不起”、“光彩照人”、“谦卑”这些字，让人们认为威尔伯是一头非同寻常的猪。就这样，威尔伯逃脱了被宰杀的厄运。
当我和女儿共同读到“最后一天”时，我们的心同时被夏洛和威尔伯之间的深情、忠诚深深地震憾了，他们彼此都愿意为对方献出生命，这是如此的真切啊！最后，夏洛走到了生命的.尽头，但她的好朋友威尔伯又救了夏洛的孩子们并细心抚养他们长大。威尔伯永远忘不了夏洛，这样的朋友不是经常能够碰到的。在这里，我也告诉了女儿，世间友情的珍贵，它们虽然不是人类，但是具备了人的种种优良品质。读完全书，女儿觉得夏洛是一个乐于助人、舍生忘死的好朋友，她也希望能遇到这样一个忠诚的朋友。
我觉得亲子阅读是一件很快乐的事情，它有很大的好处，我们共同经历着书藉带来的喜怒哀乐，同样的心情让我和女儿贴的更近，也有了更深的沟通和交流。与好书交朋友，与孩子共读好书，为我们的生活增添乐趣，让书香飘满我们的家庭。
由于女儿从小爱上了阅读，作为一个妈妈，我努力寻找各种适合女儿看的书，《小鹿斑比》是一本对儿童很有意义的励志书。跟着她阅读的脚步，我也再次温新并学着走进了儿童的世界。
《小鹿斑比》是女儿最喜欢看的书之一，从幼儿园大班到现在她至少已经看过四遍了，但却仍然喜欢。每次看完都要兴高采烈的向身边的人讲述斑比的故事，并且一有机会就推荐她的朋友们也去读。在她的带动下，我也看了这本书。当我看过这本书后，被书里所描写的故事内容和情节深深地打动了。
这本书主要写了小鹿斑比的成长过程，它一次次躲过人类的攻击。斑比的很多小伙伴被杀害，只有它在一次次的危险逃生中不断成长，不仅学会了保护自己，而且学会了保护同类，最终成为了一只伟大、强壮而有担当的鹿王。
书中的内容很精彩，导致女儿看书时一会儿开心，一会儿伤心，一会儿激动，一会儿又惊险刺激的哇哇叫，真是一个超级变脸王。女儿通过这本书，懂得了很多，并经常鼓励自己要向小鹿斑比一样，做一个勇敢的人。这一点，女儿做得还不错，已经在随后的学习生活中逐步体现了出来。
同时这本书的故事内容和意义都很深刻，它除了通过故事情节告诉我们，如何让孩子成长之外，更体现出来的是作为家长，我们该怎样正确对待孩子的成长。应该让他们从小鹿斑比的身上学会独立、坚强、勇敢，学会认识事物，做出正确的决定并保护好自己，面对困难要有的是一种坚持的态度和耐心。使他们懂得生活需要不断积累和学习，要凭借信心、智慧和坚持不懈的勇气才能生存。
而对于家长，我们更应该从斑比父母的身上获得新的感悟，那就是父母如何呵护和教育好自己的孩子。现在，孩子们的'生活条件比以往都好了很多，不愁吃穿，想要什么就有什么，我们还常常因为觉得自己小时候没有好的条件，而努力地满足着孩子们的一切需求!其实我们更应该像小鹿斑比的父母学习，学习他们那种伟大的慈祥但又不失威严的爱，该放手的时候就放手。
爱他并不见得要满足他们的物质条件，关键是给孩子培养一个良好的生活和学习的习惯，健康的身体和心态。遇到事情要想办法面对和解决，而不是依赖别人，要靠自己去收获，困难会让孩子们成长的更好。我们不会一辈子陪在他们的身边，只有经历的多了，才能让他们更快、更健康的长大。而心灵的成长至关重要，也只有这样培养孩子，才能使他们取得未来的成功。
第一次实践，第一次工作，使我明白现在的我们只不过是开在温室中的花朵，没有经历过任何的风吹雨打，所以在我们被移栽到户外的时候，我们就会枯萎。所以多参加社会实践活动是必须的也是必要的。这样我们就可以在走出校门时，更好的迈向社会，接触社会，了解社会，从而投身社会。实践还可以让我们在社会中去开拓我们的视野，增长我们的才干，明确我们在未来生活中的目标。社会是一个大课堂，它可以让我们来学习，也可以让我们受教育，更可以激励我们为以后的生活打下坚实的基础。
一、挣钱的辛苦
整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面对着同样的事物，做着同样的事情，真的感觉到好无聊，好辛苦。在那时我才真真正正的明白，原来父母在家里挣钱真的很不容易。
二、人际交往
在这次实践中最让我有感触的就是在人际交往方面。大家都知道社会上的人际交往是非常复杂的。我想大家都很难说的清楚，只有经历了才能了解，才能有深刻的.体会。
三、管理者的管理
在一个酒店里面有许多的管理员，他们就如同我们学校里面的领导和班上的班干部。要想成为一名好的管理员就要有一套属于自己的好的管理方案。以最好的管理方法去管理好自己的每一位员工。但在管理的方法上我们要因人而异，面对不同的。员工要有不同的管理方案，这样你的员工才会服从你。
随着大x上学期的结束，我们随即迎来了20xx年的寒假生活。自从来到了大学，我就一直以为自己来到了最为接近社会的地方。以为，只要在大学中努力的学习，那么在今后即使走上社会的道路那我也不会有太差的表现。
但是，随着在大学中学习的越来越多，我发现自己不足的地方也越来越多。尤其是一些关于社会工作的事情，在大学中仅仅靠老师的教导和前辈们的三言两句是道不明白的。因此，在今年的寒假里，我充分利用了自己大学生的身份，在学校附近的区域积极寻找，并最终得到了寒假在xxx酒店的工作机会！以下是我对这次社会实践的心得体会。
在这次的社会实践中，其实我在选择和准备上有些不够充分。首先是地点和时间上，寒假到来，在春节前的这段时间里，有很多同学都会参加社会实践兼职，但其他同学很多早就找好了自己的工作，这让他们很快就开始了自己的社会实践。但我却因为经验不晚了大家一步，好不容易才最终在xxx酒店落下脚来。
这一次找工作的经验让我意识到了社会的竞争性。社会不想学校，在这里，我们必须努力的去竞争、去努力、去赶早。过去在学校总有人为我留一个位置，但到了社会就没有这样的待遇了！为此，我更要积极的加强自己，这样才能尽早的加强自己，让自己投身于竞争中来！
再来说说在工作中的情况，在xxx酒店中，因为我只是一个短期工作的大学生，所以只有服务员的工作可以做。尽管在一开始的我看来，服务员的工作听起来很简单、很轻松、就像是做普通的体力杂活一样。所以一开始我是有些抗拒的。但是，回想起自己在之前找到的那些工作，和别人相比，我既没有经验，能力也算不上突出，我又有怎样的全力去选择呢？为此，我最终留了下来。但这并不是意味着我认命在这里，我要以这里作为起点，让自己更进一步的走向美好的未来。
如今，回顾自己的这次社会实践。从时间上来说，确实很短，仅仅不过半个多月的时间。但从我收获的经验和体会来说，却比我这三年来感受的还要多！在工作中，我学习到的'不仅仅是怎么去完成自己的工作，更是学会了怎么去做好自己的职责。作为服务员的职责，作为xxx酒店一员的职责！团队的精神，这就是我在此次实践中最大的收获！
在这个团结的酒店里，我充分的认识到了团队直接的默契能让团队的力量得到了怎样的增强！尽管我只是其中小小的一员，但却不妨碍我感受这个团队的力量！这份认识，让我真正感受到了社会与学校的不同，在今后的学习中，我会更加的努力，让自己收获更多的成长，并且我会更多的重视对社会的了解。以后，我一定会成为一名出色的社会人才！
都说社会复杂，但我却认为这正是它的精彩！作为一名学生的我在过去的人生中一直都被家庭和学校保护着。对于“近在咫尺”的社会，却一直感到无比的陌生。
如今，趁着这次寒假期间，我积极的计划并进行了自身的社会实践，并通过这次在xxx酒店的临时工作增加了对社会的了解和认识。以下是我这次实践的心得体会。
对我而言，找到这份工作真非常的不容易，在其他学生的积极准备下，许多简单的工作早早的就满员了。作为初次来体会社会工作的我来说，能在xxx酒店找到一份服务生的工作真的非常的幸运。
虽说是临时的服务生的工作，但毕竟是酒店的临时服务生，无论是礼仪还是工作的“精气神”方面都有更加严格的要求。但这份严格的要求和责任，也给我带来了更多的体会和收获。
1.礼仪和态度
作为一名服务生，礼仪是最基本的一堂课。在经过领导的严格锻炼后，我也勉强算是掌握了基础的礼仪和方式。其次还有对服务的态度，这也同样是最基本的工作要求。但毕竟作为一名临时的员工，在最开始的工作中，我因为这两个问题的纰漏，没少挨领导批评。
但这也让我深刻的学习到了作为一名工作者的责任感！不管做什么工作，既然身在其位，就要严格的.对待这份工作！
2.工作的辛苦
在这份工作开始的前几天，我还能感受到对新环境的乐趣和好奇。但在工作真正展开起来之后，这份兴趣也被繁重的工作压抑了下来。服务生的工作不算难，只要在自己负责的区域做好自己的基本职责就可以了。对于我们这些临时工们更是进行了简化。
但无论再简单，一整天就算只是站在那里都已经算是很辛苦的了。尤其在工作中，我们几乎是没有时间去休息的，从饭点前开始到最后打扫结束之前，几乎没有闲下来的时候。
但感受着这份辛苦，我也深刻体会到了父母在社会中打拼的感觉。在我坐在教室里学习的时候，他们一定也是这样的辛苦，这样的劳累。但我却还总是向自己的父母抱怨，现在想想真的很让人惭愧。
在经历了几周的工作后，离别的时候也终于到来了。虽说仅仅只是几周的体会，但我却在不知不觉中融入了这里，甚至在了离开的时候都感到有些许的不舍。
在酒店中工作的这段时间里，我经历了很多的事，也遇上过很多的人。这都让我更加清晰的认识到了社会的情况，也进一步的提升了我自身的能力！在今后的校园学习中，我会继续努力，积极的完善自己，利用这次所得的经验教训，让自己能有更加完善的进步和提升！
作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到xx酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。
现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的'工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。
感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：
一、勤快。
二、忍耐。
三、不耻下问。
我会一直牢记在心的。
在酒店里上班已经xx天了，真是有太多太多的感受，一时都不知道要怎么说了。我在酒店里当收银，以为收银员应当比服务员好干的多，但是没想到，原来收银员大家都不愿意做，下班不但晚，而且钱收错了或者是收到假-钱都要自己来承担，这还不算什么，都重要的是，每当服务员来吧台拿东西时，你都要仔细的看着他拿没拿错，有时一忙起来，服务员还会忘记开单子，这样当的东西自己还要负责，最可气的是你还会遇到一些素质差的客人，他们会让你给他们打折了，送东西了，说你们这里的饭菜洒水什么的太贵了，反正就是不管怎么样就是要少拿钱，如果你要是不给他们打折优惠的话，他们就会拒绝付款。
这其实还算好的，最让我无法忍受的是，有些当官的人人素质差的也不行，明明就是一个不起眼的小小人物，非要把自己说的很了不起，什么什么这里谁不认识我啊，什么我去的.饭店多的是了，就你们这里的洒水贵了啊，真是的，我就是不认识你，我去的饭店肯定比你多，以为自己是个什么领导实际上呢，连颗大葱都不如！！！
在酒店里上了这十几天的班，让我也看到了xx的xx，有一次有位客人是这家洒店的老顾客，并且这位客人是什么局的局长，酒店里老的服务员们都认识他，由于他经常光临洒店，所以我对他也略知一二。这个人很小气也就是说他很抠门，要是他自己请客吃饭，他就点些特别便宜的饭菜，酒水有时都自带，要是公家拿钱，他就专门点那些好酒好菜，这还不算什么，走时人家还要再要几盒好烟。
呵呵，听起来是不是很可笑啊。还有就是医院里的人们，听酒店里的老服务员们说，就算是医院里的一个小小的护士长都会特黑，那些主任啊什么的就更不要说了。酒店边上是中心医院，医院里的领导经常来酒店吃饭，她们以为自己是个小小的领导，说起话来比xx都狂。切，不是说呢，虽然我不是什么人物，但是见过的比你官大的人多的是了，不就是一个小小x里的xx领导吗，真是没去过xx不知道自己的官小。
从小到大都是在酒店里当消费者当顾客，如今我也体验到了当一名洒店的服务员，是多么累，多么不容易的一件事。当顾客对你大吼大叫时，就算是顾客的不对，你也要以笑容去面对。这对于我来说真是一种挑战……
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对酒店销售的一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离不开开酒店给我所带来的栽培，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店销售的`工作还算是比较简单，在加上工作时长也不算长，平时的工作也不累，在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
我们销售人员每个都是在直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
销售部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，令客人满意
平时在工作上由于忙绿是很有可能会出现一定的慌乱、错误，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
尊敬的酒店领导：
您好！我于20xx年8月10日成为酒店国际会议中心的试用员工，至今已在酒店工作近三个月，非常荣幸在几天前收到了人事部的转正通知。通过近三个月的时间了解酒店文化、学习服务技能，我成长、成熟了许多，我深深的爱上了我的酒店、我的工作和我的同事。我是一名大学应届毕业生，初来酒店，曾经很担心不知道怎么与人共处，该如何做好工作，但酒店宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化、完善细致的培训机制，让我很快完成了从学生到职员的转变，让我较快适应了酒店的工作环境。
我深知作为一名酒店服务工作者，不仅需要有耐心、细心、还需要有较强的责任心，能够为自己的工作负全部责任，努力提高自己的服务技能和专业素质。服务员是酒店的一面镜子，一言一行，一颦一笑，都关乎着酒店的品牌形象，所以，我一直在学习着，在努力着，我期望自己能成为一名受欢迎的酒店服务工作者。
在此，我要特别感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们教会了我很多工作技能，更重要的是还教会了我很多做人做事的'道理，这是我的第一份工作，也是我“精挑细选”做出的选择，我对恒大的未来充满着希望，对现在的工作充满着激情和感激，我对作为一名恒大人而自豪，期望着和恒大一起成长，一起进步！恒大辉煌的昨天，昌盛的今天，希望的明天，让我没有理由不留在这个大家庭中，在此，我对恒大作出庄严的承诺：我自愿继续留在恒大酒店，为之竭诚服务
为了提升物业企业文化氛围，增加队员之间的交流，培养龙禧企业文化，从而提升龙禧物业品牌，经公司所有负责人的会议决定，特要求举办第一届龙禧文化消防演习和器材操作竞赛活动。
这次的活动由各项目的秩序维护员参加，主要活动项目是灭火器使用和灭火操作及救护、消防水带放接使用、手提灭火器爬楼梯接力赛、拔河比赛四项活动，在这次活动中分为了三个小组，在比赛中看出了每个团队的协作和凝聚力及不甘落后的那种精神，记忆犹新的一个团队那就是超越队，他们在前两个项目中没有拿到名次，但永不放弃的精神值得学习，在最后的两个项目中，他们表明是自己的弱项，可他们相互鼓励加油拼搏的精神，在第三项比赛中夺魁，这样三个小组中每个小组都拿到了一个项目的名次，在第四个项目中超越队又是一对二拔河比赛，第一次把第一个小组淘汰接着又把第二个小组淘汰最终连获两个项目的第一名夺魁。一场较量结束了，他们夺得了冠军。我们所有的队员一起为他们欢呼，领导为他们聘奖祝福与鼓励。我们收获的不仅是哪方的胜利，而是心中的`喜悦，那就是团队的协作、团结及凝聚力，同时也体现出每个秩序维护员的个人价值……一场比赛虽已结束了，但它留给我们许多回忆和思考，每个赛场的团结协作永争第一的精神将会带到我们的工作中，这就是那场比赛的收获。
也可以说通过这么多天的培训与训练目的得到了体现，训练的目的不在训练本身——过硬的队列、消防、军体、擒拿是秩序维护员的基本技能，但训练的根本目的不在于训练本身，而是培养秩序维护员令行禁止、雷厉风行的作风纪律和善于处理突发事件的应急能力。如果训练偏于机械，甚至过急，在服务过程中会阻碍服务质量的提升。在这次比赛中由此也显示了团队文化即团队的`主流价值观念和精神以及全体人员在工作和生活中形成的潜意识的职业理念，秩序维护员队伍应确立“专业、学习、健康、协作”的团队理念，并通过工作和生活的种种载体予以展现，最终实现个人和团队价值的最大化，有力的支持和推进安全管理与服务向“无瑕状态”提升！也由此显示了整个团队的凝聚力！
为认真做好森林防火工作，有效的预防和控制森林火灾，的限度的减少森林火灾损失，有效的保护人民群众生命财产安全。我乡领导高度重视，举办森林防火探讨会，签订森林防火责任书，成立森林防火领导小组。切实把森林防火各项工作规划好、部署好、落实好，杜绝各种森林火灾隐患，做到宁可千日无火，不可一日不防.我曾经在防震减灾局实习过，对于做好防灾减灾工作有一些经验。要切实做好森林防火工作要做到以下几点：
宣传为先，加强思想认识。每年各地发生森林火灾给人民群众造成的损失不可计数，而大多数火灾是由于人们对森林火灾的思想认识不够，存在麻痹、侥幸心理，随意烧荒、炼山、祭祖、鸣放鞭炮，成为森林火灾的.重要隐患。为扎实做好森林防火工作，加强人民群众的思想认识。必须加大宣传力度，营造防火氛围。充分利用森林防火宣传周、森林防火宣传月等重要活动，在各村、学习、医院等人口密集的地方张贴宣传标语，悬挂宣传横幅，营造防火氛围;开设防火辅导课程，经常召开防火探讨会，交流意见，强化防火思想;利用好网络媒体，采用通俗易懂的方式，在电视定期播放森林防火宣传片，提高防火意识。
加强督查，落实防火措施。要把森林防火工作列入重要议事日程，积极研究解决各种突出问题，及时掌握各村、各小组森林防火职责的落实情况，做到有部署、有检查、有督促、有落实。加强救援队伍力量，保障工作条件，切实保证森林防火基层管理责任得到全面落实;建立完善森林火灾监督检查和责任追究制度，依法加大对森林防火工作落实情况的督查力度;各部门要严格执行24小时值班制度，确保信息畅通;各村要加强对各分管区域的巡查、监管力度，切实做到有火报火，无火报平安。
完善机制，提高救援能力。森林火灾具有潜在性和突发性，防不胜防，这就要求我们在火灾突然降临时，备有完善的应急机制。首先，健全完善各项森林火灾应急预案体系，进一步增强森林火灾预案的科学性、针对性和可操作性，经常性地开展预案演练，切实提高救援能力;其次，建立火灾应急救援队伍，开展森林火灾相关的培训，完善救援扑火装备，落实好各项准备工作，确保应急救灾的各项工作能在第一时间启动并得到落实。
森林防火，人人有责。宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井，我们应时刻保持警惕之心，防患于未然，让家园青山永绿。
火既能给我们带来光明，也会为我们制造祸患。为使我们更加得解防火意识，掌握自救能力，学校再次开展消防演练。
下午三时十分，“呜…呜…”警铃响彻校园，消防演练在这个警铃声里拉开序幕。此时，教室里一片混乱，任课老师让我们镇定下来，指挥我们用手或衣服捂住鼻子，往安全地方撤离。我和同学们迅速地冲出教室，跑向楼梯口。为使防火演练更逼真，学校在楼梯口得两侧都放置烟饼，在我们下楼得时候，烟饼冒出得那难闻得味道，像调皮得小精灵似得一不溜湫，全都钻进鼻子里，令我不得不用手紧紧地捂住鼻子。不一会儿，我终于从那人山人海，熏烟滚滚得楼梯口跑出来，和同学们在操场上集中，楼梯口还回荡着同学们得脚步声。待到各年级汇报人数完时，我们就按顺序排好队，井然有序得回到教室休息。就这样，消防演练在这短短得时间内结束。
虽然这次演练得时间很短，但它却给我一生得教育。学校为让我们更清楚得意识到消防安全得重要性，知道火灾后逃离得方法，预防真正得火灾向我们袭来，学校是那么得用心去布置，可是有些人就是不在乎平时得演练，无济于事好像与他自己无关似得，一旦遇到真正得火灾，那些人就傻傻得等着大难临头吧！没有遇到真正得火灾，那是我们得幸运。平时从电视、电脑、手机、报刊杂志上得一些关于火灾得新闻，都是那些有关人员不够重视，所以造成得人员伤亡、损失惨重等现象，你一旦遇到，后悔都来不及！如果你在商场、超市、公共场所等地方遇到火灾，不要太过于着急，要冷静下来，请不要忘记安置在墙上得灭火器，虽说它不是很让人注意，但是往往在火灾迫在眉睫得时候，它就能派上用场，让你从危险中脱离。
最后，我想请大家记住火灾得重要性！因为火灾，多少人因为疏忽它，失去自己得亲人；多少人因为疏忽它，损失国家得巨大财产……
命运就像一块名贵的丝帕，再怎么巧夺天工，摊在手心，仍会透出稀稀疏疏的细缝。在阳光的照射下，那些难以缝合的针脚映现出丝丝缕缕的光，貌似一束含苞待放的花朵，深深嵌入心底，并在那里长出一片，芬芳圣洁化作一份淡定的心情，只此浮生静静的看着它绽放。
浮生如梦，将自己置身于纷扰繁杂的俗世之外，在颠沛流离的尘世中悠然的欣赏路边风景，孓然一身淡然浅笑看满庭的花开。
清浅时光在暖阳里悄悄流淌，静坐梳妆台前，轻轻梳理发丝，两鬓贴上黄花，一丝暖意在清冷的镜中蔓延。不知从何处发出一声轻轻的叹息，在空寂的镜子里轻轻的回应。独坐空镜，对影成双，冷落了两鬓黄花。
繁花似锦的年华独对空镜子，一袭长发再怎么理还是凌乱，两鬓的黄花也被拨弄得纷纷坠落一地，那一丝暖意化为乌有，终冷了镜中人，寂寞了流年。
岁月在指尖悄然滑落，曾经哭过，曾经笑过，曾经彻夜未眠过，曾经竭斯底里的疯狂过，兜兜转转，切都不曾记得是在哪里丢下浮躁，仅剩一份淡然在冬日里浅浅行走。
一粒种子轮回了千年，依然会遵循轨迹，在属于它的季节静静的绽放。如此的不厌其烦，如此的漫长等待，任由沧海桑田的变化，却也阻止不了它如期的绽放。
生命在百转千回里延续，期间的起伏跌宕，奔波劳碌，终是一种宿命，任谁也无法逃脱命运的掌控。
千年之前，一阵清风拂过参天古木，从老树身上遗落一滴松脂，一只甲虫正巧爬过，毫无防备之际竟然成为笼中物，经过风吹雨淋，物换星移，待千年以后形成褐色的琥珀。
当时只道是寻常，一次不经意的邂逅，成就一块褐色斑斓的琥珀。风的随性，甲虫的漫不经心，松脂的随心，刹那，便成为永恒。
在这场致命邂逅里，有谁知道它们的欢喜与忧伤，又有谁知道它们是否愿意被束缚，此生它们却只能摆出一种姿势，悠然的看着世事的变迁。
等待和邂逅，是一种宿命式的苍凉。或许，一次偶然的`相遇，一个不经意的眼神，就注定了一生的际遇。纵然使出全身力气去挣扎，去博弈，终是徒劳。
人生，不可能什么事情都面面俱到。当现实与理想发生冲突，想要摆脱现状，选择另外一种生存方式，就不可能会奢望还有高床软枕，可以清心安逸。也许，你必须忍受风霜扑面，颠沛流离。假如你不是那么爱慕虚荣，嫌贫爱富，此生温饱足矣，或许就会做到知足常乐，平平淡淡的走完余生。
红尘厮扰，真正做到知足常乐，需要何等坚忍宽广的心胸。
有时候，抛开一些世俗的念头，都有些不敢直面自己的内心。冥冥之中，似乎有一股不可抗拒的力量在牵绊着，让自己裹足不前。郁闷、沮丧、无所适从等等消极负面的情绪穿透肌肤细胞血液，悄悄吞噬着卑微的自信。
漫漫红尘，一路走来，似乎有太多的不得已，也有太多的言不由衷，看得见开始，却猜不到结局。犹如一叶孤舟，在茫茫的大海里航行，看得见波涛汹涌的海浪，却不知道抵挡过前浪能否躲过后浪，那捉摸不透的浪花如潮暗涌，何时才能顺利达到彼岸。
一些看似符合情理的事情，却被莫名其妙的潜规则。无知就像潜伏在体内的病灶，看不见，摸不透，只能眼睁睁的看着它发作，自己却束手无策。最大的悲哀莫过于，遍体鳞伤却找不到伤口在哪里。
佛曰：笑着面对，不去埋怨。悠然，随心，随性，随缘。注定让一生改变的，只是在百年后，那朵花开的时间。
人生苦短，不如意的事情常有，没有什么理由一定要背负着沉重行走。有道是，人情翻覆似波澜。多少相交半世的人，因为利益反目成仇，多少攀附权贵的人因为仕途顺畅而得意忘形。
人心难测不如不测，世情嬗变不如不管，且浮生只静等一树花开。宠辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，漫随天外云卷云舒。
向往花开刹那，暖阳倾城的美好，冬的淡然，悄然惊醒浮生。有些间隙既然无法缝合，何不学会让它顺其自然；有些事情既然无法掌控，何不学会优雅地欣赏。
浮生看花开，花团锦簇，一花一世界，繁花似锦，一花一天堂。
生是一个日记本，虽然青春已经过去，但岁月的笔在上面记录着点点滴滴。
孩提时特别喜欢绿草，在我的心里人生应该像是小草一样青青绿绿，向往阳光雨雨露；总喜欢初夏那茫茫原野上一望无际的青绿；渴望爱的春雨，任那斜斜的雨丝洒落在我的心窝。随着风儿的吹拂，让我变得郁郁葱葱。最终弥漫整过原野，任那蝴蝶尽情的飞，小兔尽情地跳。
随着年龄的增长，我更渴望风和雾。我更欣赏那漫山遍野的一片朦胧，在朦胧中那如黛的群山仿若茫茫大海中的一座孤岛，在孤岛上住着群袂飞扬的仙女。我正在大海上驾着一叶轻舟，寻觅着仙女的足迹，登上广寒宫，与那美丽的嫦娥，乘着清风踏上林霄宝殿，在天界自由畅游。瑶池那蟠桃娇红欲滴。我们在桃林内欢呼雀跃。一声春雷惊醒我的梦。沉醉在梦的回忆，叹息梦境得失意。
我知道我再也找不回是以前的那个我，我的人生里充满了沉默。我喜欢一个人独自经我在一个安静的角落，享受着凉风的拂过，细雨的沐浴。总喜欢独自一个人回味着一天来发生的事。心中有了悲喜和爱恨和孤独。一场秋雨，一声鸟叫，一朵花些也会让我倍觉伤感。我开始害怕黑夜，但又总盼望黑夜，因为黑夜中，我可以自我倾诉。我向往阳光明媚，山花浪漫，桃红柳绿。我为自身的'感觉狂喜，总不想面对现实的伤痛。我对自己说，往事不堪回首，为等来年花开草绿。
人生是巍峨的上，爬来爬去总爬不到顶：人生是喝不干的苦酒，喝来喝去，总那么令人品味；人生是走不完的路，走来走去，都在开头。
史书记载曹植七步成诗，不仅成就了本是同根生，相煎何太急的千古绝句，更重要的是卸下了曹丕心头的屠刀从而挽救了自己的生命。短短七步，曹子建由死到生，可谓步步惊心。路遥《人生》中说道人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步，如此看来又怎能不是步步惊心、关系重大呢！故曰：七步人生。
人一生中的紧要处屈指可数，求学阶段无非就是几次学校的选择、专业方向的选择，接下来便是工作的选择、婚姻伴侣的选择等等。当然，考虑到人生的曲折性，大多数人的这些选择可能会出现反复，比如转学、跳槽，即便这样我想它仍然逃不出屈指可数的范围。来到紧要处的我们必须做出选择，如同人生道路中出现了岔路口，每个人都必须选择其中一条走下去，这点上众生平等。屈指可数的紧要处再加上紧要处多种可能的选择，给我们带来了人生中的无限可能，每次紧要处的不同选择或许就会通向截然不同的人生。最糟糕的是，就像阿甘妈妈所说：生活就像一盒巧克力，你无法预知你将会得到什么。假如高加林没有选择抛弃巧珍，他的人生又会是个什么样子呢？他应该不会像书中那样痛苦吧？可惜人生和历史一样，无法假设。
我们都希望自己的人生道路可以多些顺畅少些坎坷，事实却总与愿望相左。高加林当民办教师时憧憬着借此脱离农民的身份，又怎么会想到不久后被村长的'儿子顶替？当他回到家乡慢慢接受农民的命运又与巧珍相爱时，又怎会想到一张招工表给他的生活带来的巨变？当他狠心放弃巧珍毅然选择黄亚萍时，又怎能想到日后因这场情变而给自己带来的灾难？短短的《人生》无论如何也无法和真实人生相比，但它却假高加林的故事精准从容地道出了人生的真相。
高加林在追逐幸福，我们也都一样，但他为什么一步步走向了悲剧呢？是因为那个保守又不公的时代吗？狄更斯说：这是最好的时代，也是最坏的时代。无论哪个时代，都是有好有坏，抱怨时代不公一定意义上和抱怨命运不公一样虚无缥缈。是因为张克南的母亲公报私仇人心险恶吗？不，要知道高加林也是从后门走进了那座城市，他对，此无话可说。而根本的原因只能是他自己。巧珍虽然目不识丁，但她纯粹真诚善良，是顺德爷爷眼中的金子。高加林以没有共同语言这样的理由欺骗了巧珍的同时，也蒙蔽了自己。他不清楚自己最想要什么，他贪心不足，他不懂珍惜，最后亲手导演了自己的这场人生悲剧。当他跪在地上，手捧黄土悲痛欲绝时，我想他应该明白了这一切吧。
我们是幸运的，因为有了书籍，我们可以领悟人生哲理而无需经历那样的悲剧；我们又是不幸的，因为虽然可以阅读书籍来感悟人生，但对人生的体会毕竟无法和亲身经历相比。人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步。不管我们如何去走，有些原则可能是我们应该坚持的。戒贪心，先着眼于那些我们最在乎的东西；懂珍惜，珍惜已经拥有的美好事物。或许这样也但愿这样，我们的道路可以多些平坦少些崎岖。
人生的道路虽然漫长，但紧要处常常仅有几步，特别是当人年轻的时候。
没有一个人的生活道路是笔直的、没有岔道的。有些岔道口，譬如政治上的岔道口，事业上的岔道口，个人生活上的岔道口，你走错一步，能够影响人生的一个时期，也能够影响一生。
这是路遥所写的人生这本书的开篇，在枫哥的提议下我静下心来细读这本书，对于阅历尚浅的我也许看不穿书里错综复杂的人际关系，可是也渐渐领略了社会的真实与残忍，而这些都和自己所作出的选择有着密切的关系。高加林，在3次作出自己人生的重大选择时都为自己的选择埋单了。第一次他选择和秀珍在一起的时候忍受了村里人的冷嘲热讽，第二次他选择和秀珍分手和亚萍在一起的时候，他彻底失去了一生中最应当珍惜的人，他亲爱的秀珍选择了嫁给那个自己并不喜欢的马栓，第三次他选择和亚萍分手踏踏实实的回到自己所在的生产队的时候，此时他已经是一无所有的人。
一个人的生活中会有各种各样的选择，这些选择铸就了你的一生，你的未来也在这些选择里埋下了种子，你不明白这个种子会结出什么果子，你也不明白这个选择给你带来的是幸运还是祸害。对于高加林所作出的选择，以一个旁观人的.角度来看，一个人若是被太多的诱惑牵绊住，研究太多的名利，权衡太多什么才是最适宜的，最终却把真正的自我最应当珍惜的璞玉给丢掉了，并且再也找不回来了。我不明白一个人要怎样样才能看清楚自己真正想要的，而不是适合自己的。现实中有太多的利益纠葛，太多的纷争，太多的忽略，所以我们一错再错，我们一心以为能在我们做出最适合自己的选择时会遇见我们期待的幸福，却不知我们已经去了自己不明白的深渊，是不是仅有掉入深渊后我们才明白我们错了，大错特错了呢
当结局渐渐清晰，我们没大哭或者大笑，没有绝望，没有放弃对生活的期望，也许这就是我们在经历一切之后的笑看风淡云轻吧，我们明白我们真正长大了，成熟了，能够去踏实本分的去做自己应当去做的事了，能够坦然理解自己的命运了，也许这才是最重要的吧！
走上酒店实习的岗位时，我是非常地激动，毕竟面对真正的工作心中确实是有非常多的期待。开始工作之后就在领导的带领下对整个进行了解，同时对自己所要开展的工作有更深的感知。跟随着领导的教导我真正的感受到酒店前台工作的重要性，更是坚定的要让自己在前台的工作上付出更多的努力。
在工作的过程中，自己也是遇到了非常多的困难，而我更是因为没有经验，更是不知道应该要如何去采取行动，大部分都是立即的寻求领导与同事的帮助，在他们的处理下才真正的将工作完成好。当然在领导与同事在处理的过程中我也是在慢慢的学习，这样的学习与单纯的老师教，学生学都非常大的区别，更是能让我非常深刻的明白自己需要付出的东西，同时更是需要在生活中去多加考虑的方面。酒店前台的工作就是酒店的门面，主要就是与客人进行面对面的沟通，同时为客人做更多的服务。而人与人之间的`沟通是极为困难的，所以必须要花费更多努力，更多的精力才真正的能将这份工作完成好。
通过我在前台岗位上的工作，虽然我也是能够较好的完成自己所负责的任务了，但是我在一些应急措施上还是有较大的不足，尤其是在面对客人的临时的需求时，我不能及时的做出自己的反馈，更没有办法真正的在其中得到成长与改变。这段实习的时间让我是真正的明白自己有非常多的缺陷，更是需要更加努力的去完成自己的工作，同时以自己的实际行动来让客人感受到我最为真诚的服务。
酒店行业就是一种服务行业，不管是从事其中的那一职位，都是在为客人所服务，所以在平时工作的时候，更多的就是要站在客人的角度去思考，去为客人做更多的付出，同时付出更大的努力去完成每一件工作。
这次的实习让我深入工作环境，真正的感受到工作是需要付出更多地心血，同时要以自己最棒的状态去成长，去更加的努力。为了更好的服务好每一位客人便是需要拿出自己的真心，用真心去面对客人，摆正自己的态度，这样才能够在服务业中得到更好的成长，让领导也看到我的能力，更是促进酒店的发展。
我是xx，xx年9月，我在国际大酒店实习，实习部门是餐饮部。
以往，我从未接触过这个行业，知识见它有着华丽而明亮的外表，便深深的敬畏着，远离着，接到酒店实习的通知，心里不知作何感想，因为有着太多的不了解，更何况是那么有“历史”的xx呢!总是在外面道路上游走的我，终于能得此机会能进入这个以优质服务和最早四星级等赞誉著称的酒店。至今都忘不了，第一次踏入xx时的情景，明亮的灯光，折射着微弱光芒的大理石板，空气中若有若无的弥漫着菊花茶的淡淡苦香味道。还有，他们的`微笑。似火焰般的温暖着人们的心灵深处。他们的鞠躬，整齐划一，却又不做作的感觉。霎时间，觉得心里仿佛有一条河被舞的惊涛骇浪，充斥着自卑的心酸。以前，总觉得不屑与此，现在才明白，是自己的眼光太过于短浅，正如一句话所说，我们把世界看错了，反而说他欺骗了我们。于是，我决定里下来。留在这个充满了挑战的地方。虽然，他是如此的艰辛而满温馨，因为我坚信，只有经历地狱般的磨练，才能练出创造天堂的力量，只有流过血的手指，才能弹出时间的绝唱，我对酒店最初的认识只有四个字：历练，xx!
在xx，我是一名基层服务人员，同事们的热情，让我深有家的感觉，便觉发觉的，同事之间都如此温馨，更何况是对待客人的!客人至高无上和以情服务，积极作家是我在xx最初学到的，作为一名xx实习生的我，心里却存有一丝丝的侥幸，却忘了，天使之所以能够飞翔，是因为他把自己看的很轻。于是，我跟着师傅一点一滴开始学习。从拉椅让座到和客人沟通，从刷一个简单的直筒杯到独立完成收台工作。从六人台到八人台，十人台。我在慢慢的成长，虽然在这其中，有许多的坎坷和错误，但也跌跌撞撞的过来了。当然这一切都要感谢一个人，我的师傅。从我第一次班，第一次看台，最应该感谢的人就是她。人生处处不忘感恩，这是我为人处事的第一原则。我在xx，我在做一名普通而平凡的餐饮部服务员。或许有太多的不如人意，但我在努力。而xx，也在见证我的成长。
经理总是笑着对我们说，态度决定高度，我在努力用态度提升着我的高度。忘不了，经理对我做出加油的手势;忘不了，同事们一起用力喊出的xx口号。我为我曾是xx人而感到骄傲。它教会了我太多太多。在xx虽然有过泪水，有过汗水，有过太多的委屈和不甘。但那是xx在教育我，青春，只有苦斗的义务而没有蹉跎的权利。感谢xx!
20xx年12月9日，我们来到了保利白玫瑰大酒店进行实训。这是我来保利白玫瑰的第一天，也是我踏上工作岗位的开始。对于保利白玫瑰大酒店，在来之前，我只知道它是一个五星级的酒店。
第一次踏上五星级大酒店，心情是何等的激动，穿上工作服，我们简单的参观了酒店。毕竟是五星级的酒店，里面的装潢与摆设是那么的高贵与别致。我们来到商务中心，站的笔直，听着主管和领班给我们上第一堂课-仪容仪表。接着，她跟我们简单介绍了酒店的规章制度。之后，我们正式进入酒店实训接段。
第一天正式进入楼层，我的思维是盲目的。领班教我们最基本的，撤布草，练习铺床。一天下来，累得我只想躺下就睡。以后每天跟着师傅做，这样的日子每天都是忙碌的。早上七点起床，七点二十吃早餐，七点五十开会，然后进入楼层，一直到下午四点半下班。熟悉客房情况后，领班给我们增加了工作量。不仅要铺床，同时要擦尘，吸尘，每天下班之后要清洗杯子，做工区卫生。
这就是我们每个的工作，辅助师傅完成客房清洁工作。刚开始那几天，全身酸痛，很难熬，但我还是一直坚持着。累的时候我告诉自己，如果连这点苦都吃不了，那以后进入社会了怎么办。所以即使再苦再累，我都要坚持。大约这样的日子过了一个星期，我们铺床技术已经上涨了许多，同时，主管会检查我们的质量、速度的提高。每天进步一小点，每天都掌握一点知识。
还记得跟师的心境，因为师傅基本上都是酒店的老员工，所以不论在速度还是工作质量上都是要求比较高的人。每天早上我都会给自己一个大大的微笑，告诉自己千万不要轻言放弃，要努力做到最好。即使速度很难跟上脚步，但一定要试一试。就这样，我的从师路进展还挺顺利，师傅对我的表现也还挺满意的。我始终告诉自己，要相信我能做到，我也一定要做到。
我记得第一次师傅的肯定，我记得第一次领班的表扬，我记得第一次主管的赞许和鼓励…如此多的第一次，让我对今后的工作更充满了信心。工作中，我告诉自己不能马虎，必须有一颗责任心，因为我的工作就是给客人带来微笑，给客人带来关爱，让客人感受到家一样的温暖。不管自己有多么的不开心，但面对客人，我始终保持着微笑。我真的感觉到因为付出，所以快乐的心境。温暖了他人的心，我自己也收获了幸福。
两个星期的实训是短暂的，但学到的东西却是宝贵的。我对保利白玫瑰大酒店也有了进一步的了解。酒店可谓是闹中取静，在繁华的都市显得格外优雅，在您到来之时，定能体会到一种独有的宁静与温馨。酒店设有行政楼层，无烟楼层。客房格调高雅，房间宽大、舒适，客房的设计处处体现着时尚化和人性化。室内深色的地毯，色彩素雅的装饰壁画，室整个房间洋溢着浓厚的文化气息，房间内全部使用标准的配套设施。
酒店拥有多个风格各异的餐厅和多种类型的宴会厅，充分满足不同商务活动的需求。室内游泳池，网球场，健身房，夜总会，棋牌室等等，是商务人士的休闲之选，为宾客工作劳累之余送去一份轻轻。我参观过标准间和套房，但我印象最深刻的是它们的总统套房，豪华但又高雅。同时，我也知道了保利白玫瑰大酒店能被评为五星级的酒店，能如此受欢迎，并不是外表的装饰，更多的是这里的管理人员乃至服务员都有着高尚的职业道德。这里的服务是上乘的，以服务赢得满意度，以微笑传递关爱与温暖。
本次实训主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将客堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后的学习打下良好的`基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握，也为我们日后在酒店实习打下了基础。
同时，此次实训也让我对客房部有了更深刻的认识。客房是客人休息的场所，也是酒店为宾客提供的主要服务产品。客人在酒店停留时间最长的地方就是客房，而客房带来的收入更是占了酒店营业收入的一半以上。因此，我认为客房在酒店的地位是相当重要的，它的作用主要体现为以下三点：
其一，酒店客房收入是酒店收入的主要来源，客房是酒店出售的最主要的产品，它耐用性强、创利率较高，是酒店收入中最稳定的部分。以客房作为基础设施的酒店，只有保持较高的住房率才能带动其它设施充分发挥效益。
其二，酒店客房服务质量是酒店服务质量的主要标准，因为客房是宾客在酒店中停留时间最长的地方，所需各种服务要求也最多，宾客对服务的好坏，感受最敏感，印象最深刻。宾客对服务项目，服务态度的感受是价与值是否相符的主要依据。客房部对酒店环境、设施的维护及保养的效果直接影响到酒店的服务质量及酒店的外观和形象。
其三，酒店客房的管理直接影响到整个酒店的运行和管理，客房的工作为酒店其它部门的正常运行创造了良好的环境和物质条件，客房部占有酒店建筑总面积和固定资产中的绝大部分。因此，客房部的管理与酒店全局有直接关系。
此次保利白玫瑰大酒店的实训，我学到了很多课本上没有的。从学校里的朦胧的学生变成出入职场的“学习者”，两个身份的转换让我认识到我现在该做的是做好自己，为以后实现自己的梦做好一个铺垫。一直记得某人的一句话：万事皆从小事开始，也许某天小事情也是你人生一大不可缺少的精彩。
在经济全球化的形势下，我们不仅要学会课本上的理论知识，更多的是要把理论跟实践相结合。我们，要努力。现在，此刻，我的人生正在进行中。
一、实习岗位与内容
1、餐前准备：每天开工前都要确保头发、着装的整洁，并保持个人卫生；在进店上岗后检查相关的餐具数量是否备齐，相关设备是否正常使用，保持一整天的营业正常。
2、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在营业时间前站在岗位上迎接客人的到来。当客人来到时，以诚挚和亲切的态度主动与顾客打招呼。
3、呈递菜单并点单：热情、礼貌地帮助顾客点菜。根据点单情况向客人做建议性销售，并适当复单，以防下错单，然后尽快完成电脑下单。下单结束后应简洁地介绍店内的一些自动服务，并提醒顾客保管好随身物品；最后将客人所点的菜品别开在点菜单上，每份一式二联，一联拿至电脑下单，一联用以上菜、结账及留底备查。
4、餐间服务：随时留意顾客用餐情况和台面情况，如加水、换骨碟、加菜等；留意顾客所点菜式是否上齐，并为顾客提供帮助。
5、出餐服务：根据电脑单核对菜品，并检查菜品的品质，做到分量不够不取、颜色不对不取、温度不够不取、配料不齐不取、餐具不洁不取、出品有异物不取。上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，每次要将菜品上桌后报菜名，报菜名后整齐地摆放在散架或台面上，当所有菜品全部出完后，要向客人说明：您的菜已经全部上齐了，请慢用！出菜品的顺序应是汤、肉类、菜类，最后是主食。
6、结帐：核对账单金额，并向顾客报出消费金额多谢您的消费是XX元，收取相应金额，与顾客确认大钞后四位数字，及时找回剩余金额，如顾客需要发票，提醒顾客带同电脑小票至收银台拿取。
7、送客：客人起身要离开时，应提醒客人留意随身携带的物品，并主动欢送顾客谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！，然后以最快的速度检查一遍是否有客人落下的物品。
8、餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生，然后安全、迅速的收拾干净台面，并摆好餐位，迎接下批客人。
9、上岗责任：应严格遵守清洁的要求，随手清洁，彻底清洁所有设备和表面，如有问题应及时向部长、主管或经理汇报任何有关产品和设备方面的问题。并在离开岗位时通知当更管理人员，当身着制服出现在大堂时，应保持微笑，做到提高品质的服务，给顾客留下深刻的印象。
二、实习收获与体会
工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道；当我以诚挚和亲切的态度主动送客时，客人露出满意的微笑……我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。
（一）实习收获
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的'生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象，通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客，更明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了几个月的餐饮店工作，使我们对餐饮业的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，餐饮业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，寻求其他解决方法。
（二）实习体会
1、餐饮服务业是社会文明的窗口
随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然餐饮业的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年餐饮行业发展状况和经济效益来看，餐饮业的档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的餐饮店，越是宾客盈门。这反映出餐饮服务业已成为社会文明的一个重要窗口。
2、服务质量是酒店管理的核心
餐饮业的服务质量是餐饮店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。
3、酒店文化是酒店经营的灵魂
酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的客人来到店内都会对餐店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。客人在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。还有一种称之为解困文化，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
短短几个月的时间眨眼间过去，很快就结束了我的工作历程，回首竟有些留恋，经理的教诲指导，主管温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了这次工作。经历此次工作，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自己，完善自己，让自己成熟起来。
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