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超市收银工作总结【篇1】
我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。
一、作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。
小票一起交给顾客。唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱,请点清,收好,请慢走。”
三、认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
四、注意离开收银台时的工作程序。
离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
超市收银工作总结【篇2】
超市收银是超市日常操作的重要环节之一,也是直接面对顾客的工作岗位。作为一名超市收银员,我们需要具备良好的个人素质、业务技能和服务意识,才能更好地完成自己的工作任务,为超市创造更大的收益和价值。本文主要对周工作进行总结,包括工作内容、工作难点、工作心得和未来规划等方面。
一、工作内容
我所在的超市每周需要进行6天的营业,由我和其他收银员轮流上岗。每天的工作时间是早上8点至晚上9点,中途有两个小时的休息时间,可以进行午餐或晚餐。我们的工作内容主要包括收款、找零、商品验收、顾客服务等方面。
在收款方面,我主要要做到快速、准确、规范。在扫描商品条码、输入商品价格、计算折扣的同时,还需注意顾客的支付方式和金额,并给予相应的找零或兑换。此外,我们还需要做好账务记录和安全保密工作,保证每一笔交易的准确性和完整性。
在商品验收方面,我们需要认真核对商品的品种、数量、保质期等信息,并及时反馈给相关部门。在顾客服务方面,我们需要热情、耐心、细致地为顾客解答问题、提供建议和服务等,不断提升超市的品牌声誉和顾客口碑。
二、工作难点
在工作中,我遇到的最大难点是顾客的投诉和纠纷处理。有些顾客因为商品质量、价格、满减等方面的问题产生了不满和不满意情绪,需要我们在处理中展现出专业性和耐心。尤其是在顾客要求退货、换货、降价等情况下,我们需要在维护超市利益的同时,也要顾及顾客的合理权益,做到公平、公正、公开。
另一个难点是防范欺诈和虚假交易。在工作中,有些不法分子会利用刷卡、转账等方式进行诈骗,或者使用假币、假票等进行虚假交易,给超市造成不少损失和影响。因此,我们需要时刻提高警惕,加强安全保密措施,确保每一笔交易的真实性和合法性。
三、工作心得
在周工作总结中,我认为收银员要具备以下几个方面的能力和心得:
1. 职业素养上,要有认真负责、礼貌诚信、守时守规、健康保健等方面的良好品质,及时学习掌握业务知识和技能,保持敬业精神和团队合作意识,为超市营业、管理、服务和创新做出积极贡献。
2. 服务意识上,要以顾客为中心,尊重顾客权益,为顾客提供便利舒适和优质高效的服务,积极沟通和解决顾客问题,增强顾客满意度和忠诚度,推动超市经营的可持续发展。
3. 技能水平上,要加强业务学习和实践,掌握商品知识和价格体系,熟悉支付方式和计算方法,提高计算速度和准确性,掌握各种收款方式和会计知识,保证交易安全和规范。
4. 应急能力上,要学会有效地应对各种紧急情况,灵活处理突发事件和矛盾纠纷,熟悉应急预案和处理方法,提前预判和避免风险,保持冷静和谨慎的态度,做到及时反馈和上报。
四、未来规划
对于我来说,未来规划主要是在以下两个方面进行:
1. 职业发展上,我希望通过持续学习和实践,提高自己的综合素质和业务能力,逐步成长为一名出色的收银员,同时也可以兼顾其他岗位的工作任务。在获得更多经验和成就的基础上,进一步发展到管理岗位,为超市的经营和创新贡献更多的智慧和力量。
2. 学习提升上,我会通过多种途径和方式,不断增强自己的知识结构和能力素质,包括参加职业培训、跟踪市场动态、学习相关文献和著作、认真听取领导和同事的建议和反馈等。通过不断提高自己的水平和能力,我相信可以为超市的发展和创新注入更多的活力和动力。
超市收银工作总结【篇3】
超市收银周工作总结
近期,我作为某超市的收银员,参与了超市的周工作。在这过程中,我不仅练习了自己的操作技能,也遇到了各种有意思的情况和挑战。下面是我对这一星期的工作经验的总结。
一、技能练习与提升
在一周的工作中,我发现,不断地练习和提升自己的操作技能是非常重要的。因为收银员需要在一个相对狭窄的空间内工作,同时还要跟客户保持良好的沟通,保证交易的准确性和速度。为了达到这个目的,我做了以下几点:
首先,我在每天的工作前,先做好准备工具,包括计算器、钱箱、发票纸等等。这样可以保证我在工作的时候,更加高效和快捷,也为客户节省了时间。
其次,我认真学习和运用超市的电子导购系统。这个系统可以帮助我更好地了解每种商品的信息,包括价格、优惠方式等等。这样我可以更专业地为客户推荐商品,并使交易过程更顺畅。
最后,我在工作中积极探索各种应对方案。比如,当我碰到客户换钞时怎么办,或者碰到某些物品的价格不清时怎么办等等。这样我可以更快速地解决问题,也为客户提供更好的服务。
二、与客户的沟通
作为收银员,与客户的沟通是非常关键的,因为只有理解客户的需求,才能为其提供更好的服务。在这一周的工作的过程中,我注意到了以下技巧:
首先,我在交易前,跟客户打招呼并认真听取其需求。这样可以为客户营造良好的氛围,也能让我更好地理解客户的需求,以便更好地为其服务。
其次,我在交易过程中,尽可能地为客户提供更多的选择,如优惠方式,赠品等等。这可以使客户感到更加愉快和满意。
最后,我在交易后,向客户道别并感谢其的光顾。这可以为店铺留下好的口碑,也能使客户更愿意再次光临。
三、遇到的一些情况
在这一周的工作中,我遇到了许多有意思的情况和挑战。其中一些也给我了启示:
曾经有一位客户背了很多钞票,但是数量很多,并且名目不一,这让我有些手忙脚乱。但是最终我成功完成了交易,并注意到了下次可能需要为客户提供更好的“小面额”和分类等。
有一位买了一堆电器产品的老太太,其中一些东西貌似坏了。但是经过检查,这些问题都是很简单的。所以我给她做了一个简单而直接的检查流程,这样她就不用总是担心产品是否会坏掉了。
总结:
作为收银员,我的工作的确需要付出一些辛苦和心力。但是在这一周的工作中,我也学到了非常多的有用技能和经验,同时也收获了客户的支持和信任。我相信,在今后的工作中,我还会继续努力,不断提升自己,为我的客户和店铺提供更好的服务。
超市收银工作总结【篇4】
我叫__于20__年__月__日来到这里工作,在这短短的几个月当中我了解到做为一名收银员的重要性,也了解到一名收银员的工作职责:
1、有强烈的工作责任心,遵守考勤制度,负责商场的收银工作。
2、以良好的仪表、仪容,饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。
3、掌握现金、支票、信用卡、等结帐程序。
4、准确打印台号的各项收费帐单。
5、严格遵守财务制度,每天的现金收入必须及时上交,特殊情况需向管理人员汇报,做到款帐相符。
6、周转备用金必须每班核对,每天的营业收入现金未经专管人员批准,不得以任何借口借出给任何人,或私自挪用。
7、工作中需暂离岗位,应注意钱款安全,随时锁好抽屉和钱柜。
9、上班时间不得携带私人款项上岗操作。
9、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法,防止伪钞收入。
10、在收款中做到快、准、礼貌,不错收、漏收客人款项。
11、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作。
12、不得在收银台前与任何人闲谈,非工作人员不许进入收银台。
13、不得使用电脑做其它与收银无关的工作。
14、不得向无关人员和外界泄露商场的营业收入情况、资料、程序及有关数据。
超市收银工作总结【篇5】
时光飞速而逝,整日中有收获,有经验,有,有教训,但我自身而言是充实的,我融入了超市大集体中。
从事超市收银工作不长的新人,我的自身素质和离工作要求还有的差距,但我能够克服努力学习,端正工,向有经验的人员请教和学习,能踏实,地本职工作,为超市的发展了应,现在自身工作中遇到的问题有如下心得与体会,也算对工作的总结吧。
一、与现金直接打交道的收银员,我遵守超市的作业纪律,收银员需要在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台,以免钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨
二、工作好商品装袋工作,将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节,不要以为该项工作是最容易不过的,往往该项工作做的不好,而使顾客扫兴而归,装袋作业的控制程序是:时刻为顾客着想,以顾客为优先。
三、注意离开收银台时的工作程序,要将“暂停收款”牌收银台上,用链条将收银员通道拦住,将现金锁入收银机抽屉里,钥匙随身带走或交到值班班长保管,对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账,并为等候的顾客结账后方可离开。
超市收银员个人工作总结6
光阴似剑,时光如梭,转眼三年已经过去了,我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情,有过欢喜,也有过失落。从一些工作的失误中,让我对自己有了新的认识,以及对在今后的工作中,能够更好的完善自我,进一步提高工作积极性。
业务方面,能够较好的完成,平时也很少出错。因为,我知道,收银工作,本身是一个需要耐心,细心的工作,往往因为一个小数点,或一时的麻痹大意,造成少收款。有时导购因开票业务的不熟练,我也能够耐心指出,并叫其改正。
服务方面,在这一年中,我很清楚,自己的情绪波动比较大,有时对工作提不起精神,更有时,会莫名的发脾气,有时在接待顾客时,遇见问题较多的,我会产生厌烦的心里。这种工作状态持续了有一段时间。让我欣慰的是,领导并没有因此而责备我,而是在不断的了解我烦躁情绪的原因,从而帮我改正。在年终考评中,部门主管问我,对自己的考评给以怎样的等级,我心里很清楚,自己今年的工作状态不是很好,所以我给自己的是中的等级,但是主管对我说,自己的工作业务是没有问题的,就是需要控制自己的情绪,对每一位顾客都要服务到位,对于顾客对一些收银职责范围内,不熟悉的问题,要耐心的解答,对于在自己解答不完善,或是解决不了的时候,及时通知领班,帮我解决。从领班帮我解决一些问题的时候,我都是在虚心的学习,有时候我就问自己了,为什么领班会把问题处理的这样好,而我自己却处理得不是很好,很完善。因此我需要先端正自己对工作的态度,在减少工作差错的同时,学习处理一些突发问题的技巧,完善自我。
在工作之余,自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识,我们只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中。其实我去年就有这方面的打算,但是一直没有实施,原因是我自己先对工作有所懈怠,所以对于学习,也没有了兴趣,但是,我一定要在新的一年落实,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能这这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。
今年过的还是很快的,但给自己的的感受却很深,无论在自己做人方面,还是在自己的工作当中,我都有所感触,好的心态,真的很重要,我要在以后的工作中更加积极。并且今后的工作当中自己应该多学习多进步。为了美好的明天,我们努力吧。
超市收银工作总结【篇6】
超市收银周工作总结
近期,我作为一名超市收银员,经历了一周的繁忙工作,收获了不少工作经验和心得。在这里,我想就这一周的工作,从工作中所体会到的收银技巧、服务意识和个人能力做一个简单的总结。
一、熟练的收银技巧
身为一名收银员,对于收银技巧的掌握是非常重要的。这一周的工作中,我在与顾客的交流和服务中,深刻体会到了这一点。首先,随着顾客结账的速度愈加迅猛,我必须坚持不断地练习和使用快速扫码、按键等收银技巧,以提高我自己的工作效率。
其次,我还发现了仔细核对商品及报价的重要性。在顾客一1要求核对商品的同时,我们需要耐心、细致地和顾客一起进行核对, 确保商品型号、包装,价格等方面的准确无误。这也就需要我们强化自己的专业技能,不断增加自己的产品知识,了解每个商品的特点和优势,这样在核对价格和看到仿品时才能更快速地判断。
最后,我也充分发挥了我们收银系统的功能,在顾客购买商品时清晰记录下每笔交易的商品和价格信息,以便日后顾客有任何疑问时能一一查询。这样也进一步提高了顾客购物和结账的信心,对于营造良好的购物环境和企业品牌形象起了一定的作用。
二、严谨的服务意识
作为超市的收银员,我们的另一个重要使命就是服务顾客,为他们提供专业、周到的服务。以下是我在工作当中的体会:
首先,我们要时刻保持微笑和礼貌。无论顾客是来排队结账还是要咨询价格等信息,我们都要用微笑和礼貌的口吻来回答他们的问题,用我们的服务和笑容给顾客留下美好印象。
其次,我们要对顾客提出的问题、建议积极地回应和处理。有时候顾客可能提出一些与我们工作内容无关的问题,我们也需要在耐心解答的同时察觉到顾客的需求和问题,用我们的专业技能和切实可行的建议,帮助顾客更好地解决了他们的问题。
再次,我们需要服务好每一位顾客。对于数量小而频繁的顾客,我们需要充分了解他们的需求和喜好,为其提供更加个性化的服务。针对大量需求一锅端的顾客,我们要制定科学合理的排队方案,带领他们有序进行结账,提高他们的购物体验。
三、卓越的个人能力
良好的工作能力,是一个收银员必须具备的一项重要因素。通过这一周的工作,我也发现了自己的许多不足之处:
首先,我在繁忙的工作中,容易出现一些偏差,如忘记核对价格、对商品指向不清等等,这增加了客户结账困难的情况,也影响了公司的形象;因此,我需要进一步严格要求自己的工作流程,认真核对每一件商品,加强质量控制。
其次,在工作之余,我发现自己的产品知识不够丰富,不同商品、不同品牌之间的优势、特点和差异做了不够深入的了解。我需要利用业余时间不断学习新知识,了解新产品,提高工作效率和服务质量。
最后,我在工作中还需要加强沟通协作能力。因为超市是一个集体的工作环境,我们需要跟其他同事、店长和领导沟通合作,实现共同的目标。例如,在高峰期,有些队伍排得很长,我也应该与其他收银员协作,一起分散排队,为顾客提供更好更快的服务。
总之,这一周的工作让我体会到了许多工作技巧和服务意识,同时也发现了自己的不足之处,发现了需要完善和加强的个人能力。在今后的工作中,我将会继续锤炼提高自己的各项能力,在为客户提供更好的服务的同时,更好地完成自己的工作。
超市收银工作总结【篇7】
一年以来,我次要从事XX超市前台收银员任务,在指导的正确指点和同志们的关怀支持下,我一直秉承“主人至上〞的主旨,坚持高规范、严要求,仔细完成了指导布置的各项任务义务,本身的思想本质、业务程度和综合才能有了很大的进步,获得了必然的成果。现将我这一年来的任务状况总结如下:
一、增强业务学习,不时进步效劳程度
在这一年任务时期,我坚持把增强学习作为进步本身本质的重要途径,仔细学习超市酒店效劳礼仪和结账业务知识、收银考前须知等知识,经过不时的自我学习,不时磨砺团体操行,努力进步职业品德涵养,进步了本身的效劳技巧。
二、恪失职守,仔细做好本职任务
我作为一名超市收银人员,在任务中可以仔细实行岗位职责,积极自动,勤劳努力,不畏困难,失职尽责,在伟大的任务岗位上做出力所能及的奉献。
1、仔细做好收银任务。我努力学习收银业务知识,仔细核对应收账目,做到了却账及时迅速,应收款项条理明晰,令主人称心。
2、坚持热情周到效劳,不把负面心情带到任务中来,在任务中积极自动,没有发作因本人的心境影响对主人效劳态度的景象。
3、做到浅笑效劳,针对不同主人提供不同的效劳,急主人所急,想主人所想,以最有亲切感的一面让主人领会到门庭若市的觉得。即便在结账效劳任务中遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎。
4、不随意对主人。当主人的需求需在其他部门或团体的协助下完成时,我可以做到自动征询清楚后再作决议,给主人一个最精确的回答,让主人明白他的成绩不是可以马上处理的,而我的'确在尽力协助他。
5、坚持准绳,婉拒主人的要求。许多主人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议主人可以在其他运营点消费,绝不为附和主人而违犯准绳。
6、加强缺位补位认识,让主人“快乐而来,称心而归〞。前台收银处是主人离店前接触的最初一个部门,所以通常会在结账时赞扬超市的种种效劳,而这些成绩并不必然由收银员惹起,我可以自动向其他团体或许任务部门讲明状况,恳求协助,成绩处理之后,再次征求主人意见,补偿其他同事或部门的任务失误,冷静冷静地发扬好中介功用,加深客户的信任度,从而与主人树立密切和互信的关系,留下对超市方面的良好印象。
超市收银工作总结【篇8】
超市收银员是超市最重要且不可缺少的一环,他们承担着整个超市营业额的核算与结算任务。近日,我作为一名超市收银员加入了这个大家庭,在工作中我不断积累经验并不断调整自己的工作方式。今天,我将对这一周的工作总结进行回顾,反思自己存在的问题,分析自己的优点,为下一步工作打好基础。
一、工作量非常大
在这一周内,每天的客流量都非常大,我的收银中心也面临着巨大的工作压力。早上8点门店开门后,收银就开始工作。进货员待在后面接收商品,然后送到按柜区域进行分类,再进行扫码和价格修改,在这个过程中,要你懂得实现优化操作流程,调整很多商品价格和POS价的差异,这个过程中有很多细节要注意。
然后顾客一个接一个走进超市,拿取都需要的商品,并到收款台结账。收银员需要快速且准确地操作POS机,同时还要和顾客进行良好的沟通,以保持良好的顾客体验。在快速的收银过程中,需要不断地调整商品的数量,并确保不会出现任何差错。
二、意外情况处理
尽管我们都会尽力去避免意外情况的发生,但在一个繁忙和拥挤的环境中,总是难以避免。在这一周中,我的工作也遭遇了一些意外情况。
有一位顾客准备了很多钞票,并向我支付了大约2000元的账单。然而,在POS机上出现了一些故障,导致我无法完整地记录这笔交易。在这个紧急情况下,我需要冷静思考并采取正确的措施。我连续尝试了几次,最终POS机恢复正常并成功接收了这笔交易。
此外,我还遭遇了一些与顾客和同事的沟通问题,可能是由于工作压力或沟通技巧不足导致的。这些问题虽然微小,但如果不及时解决,可能会对日后的工作和职业发展产生不利影响。
三、学会总结转化
在这一周中,我学会了更好地总结和转化自己的工作经验。虽然工作量非常大,但我通过注意各种细节, _磨练了自己的技能_,提高了自己的质量和效率。在工作过程中,我也逐渐培养出了对意外情况的处理能力,更加了解了顾客的需求和要求,并了解了过程中需要注意的事项和问题。
通过总结与反思,我发现自己还有很多可以提高的地方。我希望在下一步的工作中,能够更加关注细节,并提高我的沟通和协调能力。
总结
在这一页中,我对这一周的工作进行了总结。尽管工作量非常大,但我依然保持了专注、沉着的态度,并逐渐提高了自己的技能。在工作过程中遭遇的意外情况,让我更加了解了一些工作需要特别关注的方面。我相信,通过总结和反思自己的工作经验,我将能够更加专业地完成我的工作,进一步提高工作效率和顾客体验。