【#实用文# #收银前台工作总结(集锦5篇)#】你对范文的了解有多少呢？大多数人似乎都很难喜欢上写文档，我们需要在写作中学习优秀的范文，我们为您整理了一篇符合您要求的“收银前台工作总结”。
收银前台工作总结(篇1)
作为酒店前台工作中的一项重要职责，收银工作对于酒店的经营和客户满意度至关重要。在过去的一段时间里，我一直负责酒店前台的收银工作，并且总结了一些经验和教训。以下是我对酒店前台收银工作的总结。
一个顺畅高效的收银系统是至关重要的。在我走进这个酒店的第一天，我就了解到该酒店的收银系统有很多问题，这给我的工作带来了许多困难。有时候，收银机会异常死机，导致客人需要等待很长时间才能完成结账。有时候，系统会显示错误的价格，从而导致客人对我们的服务产生质疑。在整个经营过程中，系统问题成为了一个非常大的烦恼。因此，对于酒店管理层来说，确保收银系统的顺畅运作非常关键。
员工的培训和技能提升也是酒店前台收银工作必须要关注的问题。对于新来的员工来说，他们可能对酒店的收银系统不熟悉，以及在忙碌的环境中容易出错。因此，对于新来的员工，投入更多的培训时间和资源是非常有必要的。在我的工作中，我发现新员工的错误几乎总是因为他们不熟悉收银系统或者缺乏足够的实践经验而导致的。通过加强培训，我们可以提高员工的技能水平，减少错误发生的概率。
准确和仔细核对账单也是酒店前台收银工作的重要一环。客人在酒店住宿期间，可能会产生各种各样的费用，包括房费、餐费、娱乐费等等。特别是在客人离店时，我们必须仔细核对账单，确保没有任何遗漏和错误。一次不准确的结账会给客人和酒店的声誉带来很大的损失。因此，每个工作人员都应该重视对账单的仔细核对，并随时和上级进行沟通，以避免任何可能的错误。
另外，对于客人的个人隐私和信任，我们应该给予足够的尊重和保护。酒店前台工作人员可能会接触到客人的很多个人信息，包括信用卡号码、地址、电话号码等等。因此，我们必须保证客人的个人信息安全，并且不会泄露给任何第三方。在处理客人的支付信息时，我们也应该非常谨慎和可靠，确保没有任何错误。只有这样，客人才能对我们的服务和酒店产生信任。
及时反馈和解决客人的问题是酒店前台收银工作中的关键步骤。有时候，客人可能会对账单中的费用产生疑问或者发现一些错误。作为酒店前台工作人员，我们需要耐心地听取客人的问题，并尽快查明情况并给予解决。这不仅可以确保客人的满意度，也可以维护酒店的声誉和良好形象。
小编认为，酒店前台收银工作是一个重要且复杂的工作环节。通过对系统的改进、员工的培训、账单的核对以及客人的问题反馈，我们可以提高酒店前台收银工作的质量和效率。这不仅有助于酒店的经营和发展，还可以提升客人的满意度，并吸引更多的客人选择我们的酒店。
收银前台工作总结(篇2)
前台收银是商店或餐厅中非常重要的环节之一。在这个岗位上，我们需要处理顾客的支付问题，包括收纳现金、刷卡或使用移动支付等。为了更好地完成这项工作，我们需要具备一些必要的技能和特点。下面，就让我详细介绍一下前台收银工作总结。
一、顾客服务技能
作为前台收银员，我们同时也是店面的接待员。因此，我们需要保持良好的沟通技能，以提供最优质的服务。我们需要学会倾听顾客的需求，并在交流中提供帮助。在这个过程中，需要保持温和和亲切，准确解答顾客提问，使顾客在离开时感到满意和愉悦。
二、计算技能
前台收银员需要具备良好的计算技能。因为我们要对于顾客支付的金额进行识别和计算，包括现场结算、找零和各类折扣等等。我们需要快速准确计算，避免错误发生。在现代商店或餐厅，有大量数据涉及到收银操作，因此我们也要能够在计算时使用电子设备，如收银机和计算器。这不仅可以提高计算速度，也能够减少错误的发生。
三、保持清洁和整洁
前台收银员的岗位是与顾客最接近的位置之一。因此，保持清洁和整洁是非常重要的。我们需要时刻保持柜台和收银机的干净卫生，并清理其他随手可达的区域。定期清洁、消毒和整理可以让我们的工作区域始终保持一个愉悦和专业的感觉，给顾客留下深刻的印象。
四、快速反应能力
因为前台会面临各种意外的情况，例如交易失败、系统错误或顾客不满等等，因此，我们需要具备快速反应的能力。在遇到问题时不要惊慌，将情况迅速反馈给主管或管理员，并积极采取解决方案。在处理问题时需要保持冷静，及时有效地制定解决方案以避免影响其他的工作进程。
五、保持组织性
前台收银工作需要进行一些例行性的操作，例如打印发票、对账单、收银记录等等。在这些操作中，需要保持组织性和耐心。及时、准确地执行例行程序可以提高工作效率，减轻工作负担。同时，定期对工作区域进行整理和清理也是非常必要的。
综上所述，前台收银员需要具备多项技能和特点。除了以上提到的技能和特点，还需要具备一定的专业知识、良好的心态和灵活性。只有这样才能快速、准确地完成我们的工作，实现提高工作效率和提升顾客满意度的目标。
收银前台工作总结(篇3)
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，xx先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来xx会所实习，刚开始去时特别不习惯，各方面我都觉得没酒店好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值得，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：
一、服务质量
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在xx我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们xx，你的形象就是我们xx的形象”，”客人永远不会错，错的只会是我们”，”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”
二、酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。
以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这一年的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：
1、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
2、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
3、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!
一年的工作已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
xx酒店是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢xx酒店给我的这次机会。
酒店前台收银员个人年终工作总结以及20XX计划(四)
20XX年以来，我主要从事xx宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：
一、加强业务学习，不断提高服务水平
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作
我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种.种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面
在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。
在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：
1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。
2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。
总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
收银前台工作总结(篇4)
审批报告
场所及部门
营运部
至
总办
拟稿人
罗伟
日期
2022年3月10日
事项主题
前台规章制度
报告内容
身穿制服，（女员工）化清雅淡妆，不留长指甲（3 毫米以内）及涂有色指甲油，凡有违反以上条例者，罚 抄部门制度一遍并扣 1 分
站岗姿势不规范，岗中嘻哈、打闹、聊天者扣 1 分以上；
上下班未按规定走指定的员工通道，使用客用通道者，扣 1 分；
凡未佩戴工牌，仪容仪表不合格者，扣 1 分；
未经部门主管同意，私自调班者，双方扣 2 分；
带位时在大厅、包房或其它位置逗留，以致回岗过慢者，初犯给予口头警告，再犯扣 1 分以上；
不服从上司合理的工作安排，无理取闹，顶撞者，扣 10 分；
对部门、公司集体活动、会议不参加或迟到、早退者，扣 5 分；
见到宾客及公司管理层未主动打招呼问好者，扣 2 分；
带位时带错，未带到指定位置，扣 5 分；
有客人无人带位或不致欢迎词，扣在岗迎宾每人 2 分；
卡座 （台 房）预订开卡未向客人介绍消费，或介绍错误者扣 2 分；
工作时间看书报、吃零食者扣 2 分；
未经允许使用或挪用公司物品，除按物品价格进行赔偿外，再扣 2 分以上；
工作期间，须经主管安排轮流休息、就餐，未经主管同意擅离岗位者，扣 2 分；
开错消费卡，登记消费错误，转台未登记者，扣 2 分；
营业期间，乱丢垃圾，随地吐痰者，扣 3 分；
同事之间不配合，发生矛盾争执者，双方扣 10 分；
拉帮结派故意与同事产生敌对情绪影响团体凝聚力者扣 10 分；
串通他人订假房，私下帮他人完成订台任务者，扣 100分，并解雇处理。
管理层违反以上制度按双倍处罚。
备注：本条例根据《公司规章制度》对运营部前台进行补充，未尽事宜按《公司规章制度》处罚条例处理，除公司规章制度外部门按部门规章制度处理。
总经理签字
店总签字
总裁签字
执行董事签字
收银前台工作总结(篇5)
好的方面：
一、不断加强自身学习，业务水平大大提高
酒店的设施、管理和工作都体现了x级的水准，自己以前也有从事收银工作的经受，但到了新的工作岗位上却消失了一些不适应。在业务主管和同志们的大力关心下，我仔细地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就乐观虚心的向工作阅历丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
二、爱岗敬业，个人力量素养得到不断加强
来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都特别的喜爱。单位平常注意对员工全面素养的培育，在学习了礼仪常识、管理课程、平安常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的力量素养得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。
三、严于律己，遵守单位的规章制度
在平常的工作中，我能够根据酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，根据职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的状况，确保经过自己手的每一分钱都是清清晰楚、明明白白。
四、敬重领导，团结同志，听从管理，乐于助人
作为一名员工，我能够自觉听从上级领导和管理，主动协作好工作，遇事常请示汇报。平常生活中，关怀照看身边的同事，乐观关心需要关心的人。不传播小道消息，不背后谈论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。
五、注意言行，树立文明、健康、良好的员工形象
在每次上班中，我都非常注意自己的仪容和举止。由于，作为收银员也是展现酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，仔细对待，急躁的解答客人的疑问，为客人做最满足的服务。
存在问题：
一、自身的学习抓得还不紧
在平常生活中，还不能抽空加强文化学问的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些消遣和消遣的杂志。
二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强
工作中对上级支配或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在帮助他人完成工作和参与单位的一些培训时还表现得不够乐观。
三、下步准备
1、加强学习，不断提高自身的文化素养。
要加强对文化学问的学习，特殊是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。
2、努力钻研本职业务，提升职务技能。
不能满意当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。
3、踏实努力，为单位建设进展连续贡献力气。
在单位工作的这一年是我学到学问、增长本事的一年，也是我成进步步、快乐欢乐的一年，我要连续保持优点，克服不足，为单位的建设进展贡献自己的一份力气。
