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工作总结(必备六篇)

2024-03-10 10:36:11 工作总结

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工作总结 篇1

时间如梭,不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由生疏变成了生疏。 很多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握确定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消逝失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开头就熟识到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容:

1、客户收铺、装修等手续和证件的.办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府,一楼和二楼大部分属于陈贵德,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主。

2、生疏各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、修理单等等怎么运用都要生疏。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。

对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的关怀下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你开心而兴奋与否,苦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,由于你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也时常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的熟识到,只有深入到到细节,才能从中获得回报。细节产生效益,细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是对我的支持与确定。 记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都布满了激情,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的`去对待,尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 在xx新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:

1、加强学习物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作力气、拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格,提高对工作急躁度,更加留意细节,加强工作责任心和培育工作主动性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面力气,跟上公司前进的步伐。

很开心而兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

工作总结 篇2

时间过得真快,转眼间一学期的教学工作已接近尾声,为了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训,本人特就这学期的工作总结如下

一、政治思想方面:

认真学习新的范文教育理论,及时更新教育理念。积极参加校本培训,并做了大量的政治笔记与理论笔记。 俗话说:“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲解,我们必须具有先进的教育观念,才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治范文理论学习,还注意从书本中汲取营养,认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。

二、教育教学方面:

要提高教学质量,关键是上好课。为了上好课,我做了下面的工作:

1、课前准备:备好课。

2、认真钻研教材,对教材的基本思想、基本概念,每句话、每个字都弄清楚,了解教材的结构,重点与难点,掌握知识的逻辑,能运用自如,知道应补充哪些资料,怎样才能教好。

3、了解学生原有的知识技能的质量,他们的兴趣、需要、方法、习惯,学习新知识可能会有哪些困难,采取相应的预防措施。

4、考虑教法,解决如何把已掌握的教材传授给学生,包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

5、组织好课堂教学,关注全体学生,注意信息反馈,调动学生的有意注意,使其保持相对稳定性,同时,激发学生的情感,使他们产生愉悦的心境,创造良好的课堂气氛,课堂语言简洁明了,克服了以前重复的毛病,课堂提问面向全体学生,注意引发学生学数学的兴趣,课堂上讲练结合,布置好作业,作业少而精,减轻学生的负担。

6、要提高教学质量,还要做好课后辅导工作,学生爱动、好玩,缺乏自控能力,常在学习上不能按时完成作业,有的学生抄袭作业,针对这种问题,就要抓好学生的思想教育,并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去,还要做好对学生学习的辅导和帮助工作,尤其在后进生的转化上,对后进生努力做到从友善开始,从赞美着手,所有的人都渴望得到别人的理解和尊重,所以,和差生交谈时,对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重,还有在批评学生之前,先谈谈自己工作的不足。

7、积极参与听课、评课,虚心向同行学习教学方法,博采众长,提高教学水平。

三.遵守纪律方面

我热爱自己的事业,从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。

金无足赤,人无完人,在教学工作中难免有缺陷,例如,课堂语言平缓,平时考试较少。考试成绩不稳定等。

走进21世纪,社会对教师的素质要求更高,在今后的教育教学工作中,我将更严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓前进,为美好的明天奉献自己的力量。

1.最新英语教师个人工作总结

2.采购个人工作总结报告

3.期货个人工作总结报告

4.项目个人工作总结报告

5.运营个人工作总结报告

6.会计个人工作总结报告

7.教师个人工作报告

8.教师教研工作总结报告

9.教师工作报告

10.教师年度工作报告

工作总结 篇3

一学期来,为了提高自身各方面的素质水平,使自己成为具有

创新精神和实践本事的新型的学校医务工作者,我不断地学习,不断地丰富自己,以适应社会的需要。现就一学期的工作总结如下:

一、加强自身师德修养,本着奉献为先,学习为先的.原则,在思想上首先要做一个乐于奉献,勤于思考,勇于创新的新时代的工作者。在政治上,认真学习科学发展观,在思想上时常以一个党员的标准要求自己。

二、在工作中,我任劳任怨,虚心听取他人的意见,默默地工作,积极开展卫生保健宣传教育活动,根据气候、季节的变化,结合我校具体情景不失时机地做好各种传染病的宣传教育活动,定期利用广播宣传传染病及卫生小知识,坚持每一天进行全校疾病晨检记录。树立全心全意为全校师生服务的理念,认真对待每一位前来就医的患者,严格遵守学校以规章制度,严格要求自己的组织纪律性,绝不迟到早退,团结同事,热情服务,积极参加各种公益活动,出色完成各项任务。

三、在今后工作中,我将带着自己的活力更加努力的工作,在实践中不断积累,不断提高。在以后的工作中更加细心,把校医室和德育处干得更好,为我人生的履历继续填加丰满的一页页。

工作总结 篇4

时光荏苒,转眼间进入教师行列已近一年。在老师的帮助和支持下,在领导的信任和鼓励下,作为一名新老师,我成长和提高了很多。回顾这一年的工作,我对自己的表现很满意,也有一些不足,但无论如何,我需要努力,做一个真正的人。 本年度,我担任二年级数学的教学工作。在教学工作方面,作为一名新教师,基本功不扎实,经验缺乏是我的不足。为了提高自己的教学水平,我主要做了以下几点:

1、认真备课,钻研教材,努力上好每一节课。在备课时我认真钻研教材,力求吃透教材,找准重点难点。为了上好一节课,我上网查资料,集中别人的`优点确定自己的教学思路。

2、多学习,多请教。作为新教师,刚开始确实有些盲目,不知如何下手,为了让自己的教学方法适应学生的学习方法,我不断改善自己的缺点,经常利用空余时间去请教和观摩其他老师的教学活动并学以致用。

3、多看书,多上网。用心学习各种教育理论,以充实自己,以便在工作中以坚实的理论作为指导,更好的进行教育教学。我们常说给学生一杯水,教师就要有一桶水,时代在不断的发展,知识也在不断的变化,为了使自己的这一桶水不会陈旧、不会用竭,我努力学习,给自己充电。还经常网上找一些优秀的教案课件学习,努力提高自己的教学水平。

4.及时写教学反思。每天课后尽量记录教学和与学生的交流,找出成功和不足,有就改,没有就鼓励。

为了更好适应教师的主角,使自己更快成长,我为自己设立了以下几个目标,以激励自己:

1、在教育教学的思想上,认真学习新课标,转变理念,与时俱进。

2、在业务技能上,继续夯实基本功,力争在两年之内,使个人的教育教学的水平到达一个新的高度;

3、加强学习,除了向书本学习,还要不断向有经验的老师学习。不断提高自己的理论水平,同时也要用心参与题目探索。

4.继续及时写相关文章和总结,为学校和自己的项目做准备。

今年我从学习中收获了很多。我在与学生相处的技巧和课堂教学的合理安排上有了很大的进步。在以后的实践中,我会继续努力,用真诚的爱,真诚的心,个性化的课堂教学风格来吸引学生,打动家长。不断完善自己,提高自己,争取早日成为一名优秀的教师。

工作总结 篇5

本年度护理部亲热围绕医院工作重心开展护理管理工作,力求在实践中完善,在完善中实践,循序渐进,把握规律性,富于缔造性,创建优质、卓越的护理服务品牌;紧跟医院腾飞、跨越的进展势头,做到与时俱进;以“夯实基础护理,供应满意服务”为主题,紧紧围绕“改革护理模式、履行护理职责、供应优质服务、提高护理水平”的工作宗旨,依据“改模式、重现床、建机制”的工作原则,结合我院实际,20xx年3月,在院领导的高度重视和正确领导下,经院领导班子争论准备在我院康复科、综合外科、综合内科、妇产科四个住院病区全面开展创建优质护理服务活动,使护理质量不断提升,病人满意度明显提高。现将全年护理工作总结如下:

一、制定并落实开展“优质护理服务活动”实施方案及具体内容

1、依据优质护理活动的要求及等级医院评审方案,建立健全临床护理工作制度、护士绩效考核制度,专科护理工作标准和临床护理服务规范,对各项护理标准进行修订、疏理归类,使我院的护理工作走向标准化、规范化、制度化。使之适应护理模式的转变,明确岗位职责,有利于护士执行。

2、健全各科室疾病护理常规、专科护理常规,依据科室需要,制定并修编了《临床常见疾病护理常规》《护理技术操作有用手册》《医院感染管理有用手册》,“护理平安手册”各科室一册,并于护理人员学习,使各位护理人员在执行护理操作时有章可循。

3、建立护理人员综合目标考核标准,护理人员绩效考核制度及绩效考核方法,依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优及绩效支配相结合。

4、加强全员培训、护理骨干及专科培训,强化服务理念,开办优质护理服务规范化培训班。培训内容包括优质护理服务内涵、开展优质护理服务的意义和紧迫性、优质护理服务的模式以及服务礼仪、技术操作规范等。邀请总院专家、老师对全院护士进行讲课和培训,同时在5.12护士节前夕开展了护理技能操作角逐及优秀护士的评优表彰。通过一系列活动的开展,充分调动宽阔护士的主动性,使全院护士明确当前护理工作的任务和重点,提高了护理服务质量和技术水平。

5、引入患者和社会参预评价的机制,在各科室设立看法箱,广泛征求患者和家属看法,并将护理服务项目、服务内涵、工作标准向患者和家属公示上墙,自觉接受社会监督。

6、推行临床护士责任包干制工作模式:包干到人,责任到人。科室设2~3个护理小组,新老搭配,分层管理,每组设立责任组长、责任护士及关心护士,从基础护理、病情观看、治疗、用药、康复及健康训练等方面实施责任制,全面落实整体护理。

7、转变排班模式,实行apn弹性排班,制定各班次护理工作职责及护理工作流程,削减交接班次数,保证护理工作的连续性,为病人供应全程无缝隙护理。

8、制定健康训练服务流程,使健康训练全程化、规范化、系统化。责任护士对所负责的病人从入院、住院、出院各个环节实施有特色的专科护理,健康训练从入院到出院贯穿于每个环节中,并发放疾病健康宣教单。护士在与病人朝夕相处中对病人的病情观看细致,有利于病人的治疗与沟通,使护患之间相互信任和理解。同时病人在住院期间也学到了健康学问,对今后的康复及生活质量大有好处,出院时分管护士急躁讲解出院后的留意事项、饮食、服药、复诊等。

9、创建“亲情护理”服务。患者入院“六个一”:一张笑脸、一声问候、一杯热水、一张舒适的床、一张健康训练宣教单、一张温馨提示卡;文明服务“六个声”:入院有迎声、操作有称呼声、问询有答声、合作有谢声、失误有道歉声、出院有送声;亲情护理“六个心”:接待患者热心、观看病情细心、患者苦痛关怀、解释问题急躁、检查陪伴真心、听取看法虚心;工作质量“六个化”:环境温馨化、服务人性化、操作规范化、语言亲切化、宣教通俗化、收费标准化。

10、增加临床一线护士数量,加强人力资源管理。充实与稳定了临床一线护理队伍,最大限度地保障临床护理岗位的人员配置。全院临床一线护士占护士总数的比例94.14%。建立护理人员应急调配方案,设立了机动护士库,以满足节假日和突发大事应急调配使用。

11、取消不必要的护理文书书写,简化护理文书,临床护士每天书写护理文书的时间不超过30分钟。真正做到把时间还给护士,把护士还给病人。

12、护理安全管理:护理质量和护理平安是医院护理的核心,因此在护理管理中应加强细节管理和高危病人管理。

(1)高危病人床旁有警示牌:如:压疮、过敏、跌倒、意外脱管;

(2)患者使用身份识别腕带;

(3)严格执行三查八对,危重病人床头交接班;

(4)成立三级护理质量监控系统,督查参预并进:成立优质护理服务质量督导委员会;实行护士长每天值班督查制度;护理部主任每周一次亲自参预护士长查房;护士长全程参预基础护理,并每日对科室基础护理完成状况进行督查。完善并强化垂直护理管理体制,每月坚持护士长例会制度,每周护士长查房制度,对护理质量进行定期不定期的'检查督导。

13、各科室设立“爱心服务箱”,为病人供应针线、钮扣、雨伞、微波炉、纸和笔等爱心服务箱,拿取便利,微小之处体现护理真情。

二、取得的成果

1、“现场管理式”护理质控模式的实施,有效提高了护理管理工作效率。现场管理以解决问题为导向,护理部时常下科室进行现场督察及不定时抽查,对现存的问题赐予指导,并提出预见性护理干预措施。护理部现场跟班,针对发觉的问题进行工作流程重组,通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,降低红灯呼叫率,这样具加强了护士的责任心,也在巡察病房的过程中了解病人的需求和发生的病情变化,以便准时处理,增加了病人的平安感。并且防止因方案支配不合理而导致的忙绿。

2、临床护理模式的转变,有效提高了患者对护理工作的满意度。责任护士包干负责制使责任护士更贴近临床、贴近患者。患者有需要时第一时间找到责任护士,有效缩短了护患距离、和谐了护患关系,体现了以患者为中心的理念,满足了患者的需要,对责任护士的工作满意度调查达到95%以上。

3、护士的分层次使用保证了责任小组的优势互补。不同年资、不同力气的护士担当不同层次的工作,责任小组的工作既有分工又有融合。因责任组长具有丰富的临床阅历,可起到指导、检查、督促的作用,而责任护士、关心护士也具有基础理论扎实、干劲十足的特点。责任小组优化组合可实现优势互补,提高责任护士的工作质量,同时护理质量也得到了提升。

4、责任护士包干负责制的实施,提高了护士的整体素养。责任护士应具备扎实的理论基础和娴熟的操作技能外,还应具备确定的沟通技巧。护理过程促使护士不断学习新学问、新技能,从而提高了护士的自身素养和业务素养。与医生沟通时,责任护士能精确供应患者的病情变化,医生对护士的信任度增加,护士的自身价值得到实现。

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