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物业述职【篇1】
公路所项目部为新组建队伍，主要组成人员都比较年轻，缺乏成熟的项目管理方面的实践经验，在各方面都存在一个摸索、学习和改进提高的过程。但在公司领导、公司各职能部门以及其他老大哥单位的亲切关怀和大力支持下，通过项目部全体员工这一年来的不懈努力，应该说项目部还是取得了一定的成绩，但是也有很多惨痛的教训。
（一）安全管理工作：
在安全管理方面，项目部按照公司《项目管理办法》的要求，首先建立健全了项目部安全保证体系，并制定了相应的一系列的项目部规章制度和管理方案。对项目部管理人员和施工人员加强安全教育，重点灌输搞好安全工作的重要性，使所有管理人员都清醒地认识到，具备安全的作业环境是干好一切事情的前提和保障，而且也是是否能完成其他各项指标的前提和保证，管理者的安全意识有明显的提高。在日常的的安全检查和管理工作中，项目部遵循减少形式化工作，增加实质性工作的原则，坚持安全管理工作与施工进度同步的做法，杜绝违章指挥，杜绝违章作业，不允许只做表面文章，而是要求脚踏实地、切实解决具体问题，发现安全隐患及时纠正和消除，有效地保证了工程项目的安全施工。
尽管该工程属于院中院工程，外界干扰很少，但由于在实验场进行实验的汽车均为高速行驶，一般速度要求在180公里/小时——200公里/小时。因此，项目部进场作业之前，实验场有关部门在安全方面提出了一些具体的要求，尤其是对人员的管理方面非常苛刻，比如严禁施工人员进入高环，否则撞了白撞；严禁施工人员步行进出实验场，出入必须车接车送等，不仅要求我们签订书面安全保证协议，还必须上缴10000元保证金。甲方的高标准严要求，增加了我们在安全管理方面的压力，尤其是对人员在施工区域以外行为的管理压力更大。但是，项目部没有被压力吓倒，而是把它作为促进我们做好全面安全管理工作的动力，除进行常规的三级安全教育以外，采取将实验场有关安全管理部门请到施工现场讲课等多种形式，对施工人员动之以情，晓之以理。一年来，项目部响应上级号召，积极开展“反三违月”和“全国安全生产月”活动，认真落实安全生产责任制，积极宣传安全生产的重要性和必要性，提高了管理人员的安全意识，在安全生产方面，没有出现任何大的安全事故。我们努力做好自身的安全生产以外，同时还及时为甲方发现一次意外火情，并组织施工人员义务救火，没有使甲方的财产受到损失。项目部在安全管理方面得到了甲方的充分肯定。
（二）成本管理工作：
加强项目管理，有效地降低工程成本，提高资金的使用效率，增强企业的生存竞争力和盈利能力，使公司贯彻质量成本的'根本目的。环保实验室工程是公司第一次对项目部实行标后预算管理的试点工程，而且由于众所周知的原因，我们所承接的工程属于低价中标，因此要想完成公司制定的标后预算指标，下大力气降低项目成本，千方百计做好成本挖潜、增加利润就显得更为紧迫。成本管理作为项目部管理工作的重点之一，主要抓了以下几个环节：
1.材料成本管理。材料管理的好与坏，直接关系到项目总体的成本高与低。项目部从一进场就狠抓材料管理，并按照公司提出的“阳光工程”的要求，首先从材料管理入手，坚持材料的市场调查寻价、供应商的选择，到材料进场的计量验收以及周转材料的退场方面摸索了一定的经验，积累了一定的资源，建立了一些值得信赖的`合作伙伴；
2.加强工期管理，在保证质量和安全的前提下，尽可能地压缩工期，目的是减少固定成本的支出。同时加强现场管理，制定科学的方案，合理调配有限资源，减少施工浪费。
3.积极开发货源，利用项目正在施工的各种优势，有最小的成本投入，争取项目总体利润的最大化。公路所项目部在环保实验室施工期间，自主开发小合同产值约40万元，实现利润近20万元，有效地增加了项目的总体利润。
（三）存在的问题：
1.在管理劳务分包队伍上，由于缺少成熟的经验，加上项目上马时间仓促，前期准备工作不够充分，在劳务合同签定和现场零用工的管理上存在拖泥带水和现场材料浪费的现象。
2.由于管理制度不健全，管理人员分工不明确，职责不请，存在现场管理不到位，质量管理、技术管理滞后现象。
3.材料需求计划不准确，多提少提的现象时有发生，不仅加大了采购成本，甚至还造成了材料浪费。
4.预算、核算工作不准确、不及时。
项目部以青年人居多，项目部11人，平均年龄32岁左右，项目部领导班子更是年轻，平均年龄不到30岁。项目部非常重视青年人思想的建设和组织机构建设工作，根据项目部组成人员的特点，项目部成立不久，经公司团委批准，项目部及时成立了青年突击队。青年突击队的成立，带动了一批青年人积极向上的热情，增加了项目部集体的凝聚力和战斗力。项目组建时，项目部只有一名党员，经过组织批准，20xx年7月份有吸收何为中共预备党员，目前又有3人递交了入党申请书。现在回忆一下项目部自成立以来走过的日日夜夜，应该说也遇到了各种各样的困难，但是每到这个时候，大家都会以积极的态度去面对，献计献策，用集体的智慧去战胜困难，度过难关。借此机会再次感谢……
物业述职【篇2】
不知觉又过了半年。工作上我从懵懂到现在的成熟，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，下面做一份物业管理员半年工作总结：
1.积极主动地搞好文案管理。
主要做好了以下2个方面的工作：一是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。二是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。二是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。三是及时收缴服务费。结合xxxx的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200x年全年的服务费已全额到账。
由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。
小区绿化工作是2月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
1.管好财、理好账，控制好经常项目开支;
2.加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
3.积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
4.抓好小区绿化维护工作;
5.想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。
物业管理员半年工作总结中简单的介绍了这半年来的工作，工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查上，同时对下半年也做了些规划，不当的地方希望领导予以指导。
物业述职【篇3】
年初，项目部以提升管理为载体，紧紧围绕“质量年”活动这一主线。积极优化思路、创新方法，各项工作取得较大成效，整体经济呈现稳步上升态势。现将我项目部2011年上半年的具体工作情况汇报如下：
1、进一步完善内部规章管理制度。
针对项目部人员少、任务重、业务量大等情况，制定了科室工作制度和工作制度，按照各科室的职责及工作制度，明确工作责任制度，工作人员严格按照职责分工，做好各项工作。
2、进一步提高项目部人员素质和专业水平，重视人才的培养。
召集员工、队长组织召开了“项目部质量年活动动员大会”深入贯彻质量活动精神，为提高广大骨干员工对工作质量重要性的认识，制定了“学习提高工作质量”教育方案，组织大家认真学习动员大会思想。
3、加强现场检查，实行工程质量责任制。
加强工地现场管理，各基层队伍作为重点监控，做到预防为主，根据2012质量年活动方案，贯彻质量要求对施工队伍定期不定期进行监督、检查，确保工程质量，对关键部位严格监管。
第一，强化责任管理，提高科技发展和全员质量意识。进一步理顺技术质量管理体制，健全各级责任制，完善工程技术、质量管理制度和激励机制，严肃事故责任管理，加大对造成质量事故的单位和责任人的处罚力度，实施质量事故问责制。
第二，强化工程质量管理，提升公司工程质量管理水平。健全质量管理体系，强化对分包队伍的质量控制，规范施工行为，进一步加大对在建工程质量监督检查力度，坚决杜绝质量事故。
第三，强化施工管理，完善施工管理制度，提高工程项目管理水平。完善各类工程管理台帐，编制网络计划，建立重点工程巡查制度。深入施工生产现场。
第四，强化人才建设，全面提高技术和质量管理人员的业务技能。加强专业技术培训，做好对质量管理人员技能的培训，通过学习、交流，提高工程质量管理水平。
一、提升服务水平。
二、提高安全意识。
三、提高工程质量。
四、提高管理能力。
五、团队建设。
六、员工福利待遇方面等，六个方面进行“建言献策”。
在今后的工作中也积极响应质量年活动，强化质量管控，规范施工操作，明确管理责任，规范质检流程，加强技术管控, 切实提高施工质量。
物业述职【篇4】
自20__年3月16日调入建设者之家物业项目部以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
自从接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务加强，为了尽快适应新工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
耐心细致地做好外部管理工作。自接手建设者之家物业管理以来，作为一名物业管理员，我主要工作职责是：入住者协调工作和身份证明核查、设施设备的日常维护和巡查、整个建设者之家的卫生状况和管理工作、房屋钥匙配备和管理;为了进一步开展工作，在确定入住者的身份时，如实录入入住者身份信息，从而形成花名册，确保每个人的信息和房间号对号入座;对设备、设施了解情况做到心中有数，例如，雨盖板生活区一共1766块、办公区雨盖板一共816块，共具建设者之家2582块;灭火器箱生活区共计115个、办公区共计45个;总共160个(现办公区有一个损坏已放入库房，共计159个);在20__年11月26号至27号对建设者之家护城河进行清淤，清淤工作当中，亲自去现场指挥保证做到工作的完善和后期工作;在12月份大雪后期工作，做到积极协调入住各单位清理整个建设者之家路面的积雪，防止路面结冰，认真做好领导交给的工作;
三、个人总结
在建设者之家工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。
物业管理员年终总结范文二：
自2020__年6月份调入____物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手____管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合____的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200_年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，____的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在____工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对20__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：
1.处理投诉、纠纷方面
刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程： ⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;
⑵分析、调查问题的原因;
⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。
⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时收缴。
2、管理处费用的催缴工作，把管理处正常办公人员分4组，进行分区催缴，并进行针对性的上门、电话催款，做好记录，利用收费情况进行区别催缴，同时对于部分钉子户进行法律诉讼，促使此费用缴交的肯定性，在心理给予一定的暗示，慢慢转变物业管理消费观念。
物业述职【篇5】
一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治
1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理；
2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区；
3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物；
4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素；
5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。
二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓
首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻；再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的'沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。
三、完善水电管理
尽力做到住户有所需求，水电有所应，小问题及时解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，及时上报或请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又限度的节约电能损耗。
四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿化人员积极开展育苗补种工作
加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。
纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个字来形容，由于我以前一直从事具体工作，缺乏管理经验，再加上受自己能力的限制，致使小区的各项工作开展得很不理想，既辜负了中心领导对我的期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及那些关心帮助过我的人。但是同样在这一年当中，我也学到了很多很多的知识，接触到了不同的人和事，既开阔了自己的眼界，学到了许多书本上不可能学到的知识。我在心里对自己说：“相信自己，你是最捧的！”对于中心领导和各位同事我想说，我将用我20__年的表现来证明我自己！
物业述职【篇6】
物业管理工作报告
工作报告是我们向上级领导汇报的书面材料，是一种应用文本。以下是收集到的物业管理工作报告，欢迎阅读以供参考！
物业管理工作汇报
自年初xx物业管理中心正式接手四方景园五区项目部以来，在市政府的大力支持和帮助下村委会和开发商，按照~年度工作计划，在全体员工的努力下，各项工作取得了长足的进步。回顾以往的物业管理工作，成功与失败、喜与忧、喜与忧、跌宕起伏交织，令人感慨万千。一句话总结，成就很多，问题也很多。现将前期物业管理工作总结如下。
第一年，对于“年轻”的物业管理公司“金九城”来说，是一个成长的过程，也是一个迎接挑战、自我压力、探索新课题的过程。回顾过去的管理工作，我们正在逐步适应村委会制度改革和发展单位对我们的信任。结合项目情况，借鉴君豪管理模式，着力探索项目内部管理机制。强化项目综合服务能力和管理标志。坚持客户服务多元化经营理念，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导和开发商的亲切关怀和支持下，充分调动员工积极性，立足安全文明服务，做好“业主无投诉、服务无缺陷、管理盲点，工程无缺陷”通过积极探索和不懈努力，在安全文明生产、提升服务质量、建设职工队伍等方面取得了一定成绩。
1.入住：住宅509套，底层商品房8套，物业管理费收入人民币。
2.装修494户，装修管理费收入人民币。
3.由于价格等原因，停车场出租状况不佳，没有收入。着力加强后期的租赁和销售力度，争取有所突破。
4.为倡导勤俭持家，降低成本，节约能源，提高经营效率，项目部将采取严格有效的措施。控制各项费用，积极想办法扩大收入，争取利润，保证项目部的正常运转。
物业管理情况
①共入住509户，入住率℅
②完成园区清扫及开垦。组合。
③培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。
④与保洁公司签订园区保洁服务合同，完成项目的日常保洁服务。
⑤对装修期间的建筑垃圾采取了一系列的处理措施，取得了良好的效果，保持了良好的卫生环境。
⑥收到业主投诉约80件，投诉内容及分类由相应部门处理。力求在最短的时间内解决问题，杜绝“无味服务”。
⑦配合其他部门处理突发事件，积极协调，认真登记，查明责任，主动化解赔偿，让业主满意。
⑧准备好所有相关手续，欢迎底层商户入住。
⑨主动联系开发商，进行沟通，将相关销售资料转交物业。
⑩已建立业主数据库，相关信息录入查询方便、快捷、详细，并不断更新，保持数据的完整性。
○11 装修高峰即将过去，如何开展深度服务。我们正在开发服务内容和服务项目，以满足业主的需求。 ○12准备组织人员，对物业服务工作的了解、咨询和提出意见或建议，认真分析和改进服务工作中的不足，使业主满意率达到80%以上。
安全管理措施
1．消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”。 一旦发生火灾，人员和财产将受到严重影响。为此，我们采取了一系列预防措施。
①严格按照《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全消防组织，确定了相应的消防责任人。负责物业内的防火工作。建立了“一站式”消防管理体系。
②每天进行火灾检查，根据发现的火灾隐患制定并实施火灾整改措施。
③以安全部为中心，成立志愿消防组织，严格消防监督管理。
④定期检查和维护消防设备设施，发现问题及时处理和解决。
⑤建立健全消防安全制度，将紧急疏散程序等消防常识普及到住户和员工。并将尽快向保安、院子管理人员、消防人员及相关部门通报。开展消防演练，培养应对突发事件的能力。
1.个人应该通过不断的反思来增强自己的责任感、热情和对人的尊重。
2。有意识地感受工作的乐趣，追求大家齐心协力，成就一番事业的幸福。
3.补上自己的长处和短处，列出自己的短处，一一改进。
4.强调工作模式。 注重总结和改进工作方法，将成功实践转化为模型，应用于类似问题。
5.树立经营意识，珍惜资源，不愁得失，注意投入与产出的关系。
6.加强项目管理能力。
明年是金九城物业管理中心。是提升整体服务水平和服务质量最关键的半年。如何适应市场，被业主认可，是“转变观念，树立服务意识”的关键。各项基础工作，充分利用现有资源，开发村委会提供的平台。认真踏实做好每一项工作。增加“金九城”的知名度，让发展和村委会感受到“我们能行，我们会行”！
物业管理工作汇报
物业管理是我国新兴产业，物业服务质量直接关系民生和公民权利。在2011年质量兴县活动中，我县将由房管部门全权管理的物业管理单轨制改为物业属地管理、条块结合、块块为主的管理模式。我们中兴镇以高度的责任感，积极参与，努力规范物业管理，提升物业服务质量，维护业主利益，营造满意社区、和谐家园。收到了显着的成果。物业管理处现管理住宅小区74个，总建筑面积近10万平方米。 2011年被县政府授予“先进集体”荣誉称号，其先进经验多次引起市县新闻媒体的关注。
积极落实“局主管、镇负责人”制度，镇政府成立物业管理处，每个社区成立“两站一中心”，即：抢修站、业主单位申诉调解站和社区物业服务中心，为加强物业管理提供有力的组织保障。
制定颁布《物业星级评定办法》、《物业服务收费等级标准》、《物业管理实施细则》、《老旧小区升级改造方案》、《行业设立办法》委员会》、《物业企业进退两难暂行办法》等一系列文件，为提升物业服务质量奠定了坚实的制度保障。
物业管理处实行“棋盘式”、表格式的检查考核制度，使考核工作制度化、常态化、网络化，不断提升物业服务水平，提供更加科学、合理的物业服务。完善的考试制度。
为了让广大群众了解物业、支持物业、爱护物业、共同参与物业，我们定期编印《物业简报》，发布物业新闻，研究园林， 并安排《物业快板》在电视台播出，为全面提升物业服务质量打下坚实的理论基础。
物业述职【篇7】
金鸡辞旧岁，瑞犬迎新春，忙碌的2018年渐渐远去，2018年已经匆匆而至，在过去的2018年里，物业在点点滴滴中耕耘，为业主朋友们营造了一个美丽舒适的家园。
尊敬各业主：
为了让您们更好的了解半岛大院物业服务中心各项工作的开展情况，现将2018年物业服务工作向您们予以汇报。
客 服 部
一、公共信息统计：
接听来电4985次，工程报修1839次，钥匙借用896次，短信群发5789条;
二、部门主要工作：
1.入户催缴物业费(针对欠费户进行一周一次电话或催缴单方式催缴);
2.加强公共区域设施设备及环境卫生的巡查;
3.定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度;
4.加强装修户及装修人员出入的管理;
5.节日前园区的装饰及祝福信息的发送;
6.每周对员工进行岗位培训。
设 施 设 备 维 护 部
一、排查工作：强电巡查2次/天;电梯检查1天/次;发电设备检查：2次/周;下水主管道检查：2次/周;上门服务：1536次;
二、部门主要工作：
1.楼栋单元门的维修，地库出入口道闸的维修;
2.下水道主管检查调整;
4.维修小区楼道灯，园区路灯;
5.电梯巡查，装修巡查;
6.车库电动车充电处巡查，及时排除故障;
7.节日前园区的装饰;
8.每周对员工进行岗位培训。
秩 序 维 护 部
一、小区巡查：24小时;外来人员登记：59603次;外来车辆登记：32648次;纠正违规车辆停放：432辆;消防检查：2次/天;突发事件处理：93次。
二、部门主要工作：
1.清查各单元楼层消防设施设备;
2每周员工进行岗位职责培训;
3.夜间巡查频次，确保小区财产安全;
4.出入口外来车辆及人员登记;
5.地上车辆管理，避免出现乱停乱放现象;
6.针对地库无卡车辆进行严格排查;
7.每周对员工进行岗位培训。
环 境 维 护 部
一、常规工作：道路冲洗、楼栋打扫：1天/次;平台清洗1月/次;清洗景观池1月/次;垃圾清运1天两次;灭鼠13次;蚊虫消杀：12次。
二、部门主要工作：
1.公共区域深度清洁;
2.清洗垃圾桶消毒;
3.雨后积水清理;
4.定期做好除“四害”，防污染工作，
5.夏季，定时喷洒药水，减少蚊蝇滋生
6.每周对员工进行岗位培训。
绿 化 部
一、绿化日常巡查：2次/天;造型修建15次;
绿化带杂物清理：2次/天;植物病虫防害：1月/次
二、部门主要工作：
1.修剪树枝、清理落叶、垃圾工作;
2.树木装饰及节日前园区的布置;
3.草坪及部分树木的修剪;
4.每周对员工进行岗位培训。
2018年已经过去。
2018年，我们将更加敬业爱岗、细致入微，用高效做好每一项工作，用行动做好每一个细节，持续不断超越客户的期待，给业主创造一个温馨美好的家园。
物业述职【篇8】
XX物业保安部巡逻岗队员完成每天24小时在小区公共区域巡逻，包括小区道路、架空层、地下室、天面、楼宇内部等区域。晚上巡逻时用强光手电检查外墙情况。发现可疑情况及时排除。
2017年，巡逻岗在执勤过程中，发现住户没关好入户门83次，已在发现当时通知业主关门;发现没关好车窗的车辆24辆，已及时联系车主;发现住户室内忘记关燃气炉干烧产生浓烟及明火2次，已及时协助救灭;发现爆水管13次，已及时关闭水阀并清理积水;发现派传单人员共19人次，已责令当其离开小区;发现可疑人员并转送派出所处理5人;协助夜归醉酒住户回家27次;处理多起小区突发应急事宜。
消防安全检查服务
XX物业保安部每月与棠下街道居委会、安监联合进行消防安全检查工作，2017年完成12次。对存在安全隐患的商家和部位及时监督整改，保障社区安全。
灭火器充装
每年对临期灭火器进行重新充装后放回楼层原位。
保安岗前岗后培训
XX物业保安部每周进行一次岗前/岗后培训工作，提升保安队员的体能和专业技能。2017年完成52次。
消防演练
XX物业保安队伍每季度进行一次消防演练习，2017年完成四次。其中每年11月联合棠下街派出所、尚景居委会、XX东居委会、XX西居委会一起举办大型消防安全宣传活动。
清理共享单车
2017年，随着社会上共享单车的广泛投入使用，经常有共享单车被随意堆放在小区里，影响业主住户通行，造成安全隐患。保安部和物业部联手，每晚清理在小区内堆放的共享单车，每月进行一次针对共享单车的大清查，并清理出小区外。XX禁止共享单车进入，请业主配合。
帮助迷途老人回家
2017年9月19日，保安部在巡逻过程发现XX北路公交车站旁一位老人在徘徊多时，上前询问时否需要协助时，发现老人言语不清，无法说出住址和家人情况。为了避免出现意外，保安员将老人带回监控中心照顾。经平复老人情绪后，成功打听到老人儿子的信息，并与其联系上，顺利将老人送回家。
每季度在陶然下沉广场进行一次社区文化活动，每年完成四次。春节进行财神派金币，情人节在小区出入口派发玫瑰花，儿童节、圣诞节在小区出入口派发糖果，每年完成四次。
2017年12月，XX北区物业管理中心推出【新年送“福”活动】。XX北区业主关注所属区域的物业微信管家号，发送“我要五福临门喜迎春”，即可免费获得2018年精美挂历一本，由管家直接送到家。活动得到业主的踊跃参与，成功送出精美挂历380本。
2107年1月28日大年初一，管理中心经理向在岗员工拜年，派发红包和表示节日慰问。感谢在岗员工对XX的付出!
2017年2月1日元宵节，管理中心为日班和夜班员工各准备了热气腾腾的饺子送到岗位上。
2017年5-9月，每天中午为的每一位在岗的保安员，送上一碗清凉解暑的绿豆汤(其余时间为姜茶)
2017年4月22日，物业部员工携带家属到火炉山远足踏春联谊。
2017年7月开始，每周加班5晚，为业主办理门禁一卡通。加班前管理中心为物业部员工准备加油晚餐!
2017年8月7日，管理中心组织员工携家属一同到天河岗顶天娱广场观影《战狼2》，为中国加油!
2017年10月4日中秋节，管理中心组织员工聚餐。
2017年10月19日，管理中心员工携家属夜游珠江红船，感受珠江两岸夜景，欣赏广州传统粤剧，感谢员工家属对物业加班工作的支持和参与帮忙。
2017年12月22日，管理中心为日班和夜班岗位上的员工准备了每人一份热腾腾的汤丸。
18年时光，XX新城从一个合生的楼盘变成一个广州的地标。
熟悉，温暧。
累了，想回去的地方。
当年的道路、当年的树木、当年的房价......是XX人的谈资，最终归功于当年的眼光，当年的决定。值得XX人自豪的决定，当年选择成为XX人。
老社区，有种说不出的老味道。平凡，朴实。却无比依恋。
十几年下来，老邻居成为了老朋友。朋友成为邻里，邻里成为亲家。一起喝早茶，一起聊天，一起在小区里跳舞或打牌。在XX，一起长大，一起变老。
树苗长成大树，粗壮的树干，三个孩子也抱不住。粗糙的广场砖被磨蚀至平滑。时间的痕迹，是架空层因孩子踢球而涂污的墙;是天花剥落的油漆;是开始渗漏的管道;跟不上时代要求的安防系统......
当年在XX出生的孩子，从蹒跚学步，第一次够着电梯按钮，一层一层踮着脚够着按上去......直到现在已经够得着所有按钮。18年的时光，见证着XX在时间沉淀下来的历史感。
最美的事不是留住时光。而是可以重现记忆中最初的印记，与美好的事物，再次相遇。
18年，XX人对XX的爱，对家的爱，不会止步不前。
2017年，XX北区逸馨、逸晖、逸宁居600多户业主通过2/3业主表决同意，成功启用维修资金，将使用超过18年、频繁渗漏爆管导致停水的自来水供水管道、供水系统进行更新改造。彻底解决管网渗漏、水压不足以及二次供水管道污染的问题。新管道、新系统，确保未来20年正常供应水质干净、水压稳定的自来水。
2017年，XX北区逸雅、逸致、逸意、逸悦居业主代表发起对老化多次爆漏的消防管网进行更新改造方案，由业主自荐组成的消防管改造小组，正在推进维资金使用的工作。管理中心将全力配合进行上门收集业主意见。若顺利通过2/3业主同意，即可提交实施改造。
XX社区内使用超过15年以上的供水管网、消防管网、电梯、排水管网、楼层整体装饰、楼宇内部墙体整体油漆工程......可以通过所属区域的业主发起，与业主委员会及管理中心指派人员协助组织成立专项工作小组，按政府指导流程，提取维修资金进行大修、中修及更新改造工程。
2018，管理中心将与XX业主一起携手，协助业主对XX设备设施进行大修中修及更新改造，重现业主记忆中的XX新城。
因为爱，所以坚持。期待18岁的XX新城，芳华再现。
物业述职【篇9】
20__年度，物业部在__公司党政班子领导下，积极履行物业部的工作职责，认真落实__公司20__年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了20__年计划中的各项任务，取得了较好的成效。
回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：
一、 较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责
1.×月份，随着__分部的成立，__公司所辖分部已达×家。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。
2.顺利完成了对__分部非经营性资产的接收、指导，配合__分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了__分部非经营性资产的档案管理，保证了__分部物业管理工作的有序进行。
3.积极组织落实协调__、__等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作。
4.加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。今年__分部的电梯需要维修，__分部的屋面防水需要做。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选出最优工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度，进一步推进了物业管理的规范化
1.完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心20__年计划中的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重要的意义。它是我们物业部今年工作中的一项重点。从今年上半年起，我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推进中。
2.为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人专职负责制，使物业的各项收费进一步规范化。
3.加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，提高司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行。20__年，我们进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创新，有所突破。
4.开展了技能比赛，促进物业工作人员爱岗敬业。今年夏季，物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动，我们进行了认真的筹备工作，包括对会议程序、参加人员、试题、场地、设施等进行了精细的安排，并下发了通知。各分部都非常重视，选拔代表开展技术练兵、理论学习等活动。在全体参赛人员共同努力下，胜利召开了技术竞赛活动。这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对提高人员素质起到了一定作用。
5.举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业知识和操作水平，实现了司炉人员培训的常规化和规范化，在制度上得到了落实和保障。根据20__年的工作计划，做好司炉工培训，是20__年冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作，对实现冬季安全供暖有着重要意义。这次培训活动中心领导高度重视，各有关部门积极配合，特别是请来__锅检所专家积极前来授课，各单位负责人和司炉人员积极参加，认真听课，提高了锅炉操作水平和安全意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现安全供暖起到了积极作用。
三、强化了安全管理，确保了设备设施的正常运行，确保了社区的安全
1.发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。今年在对__分部的安全检查中，我们发现其分部的锅炉房没有值班纪录，同时配电室也存在一定的安全隐患。面对这种情况，我们和保卫部门及时提出了整改措施和意见，督促他们抓紧时间解决问题。经过共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电室内值班力量，使锅炉房、配电室管理进一步规范化，消除了事故安全隐患。
2.加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题实行严格的管理，发现问题及时处理解决，配合保卫部门对外租户进行安全防火教育，组织“11.9”防消灭火演练，提高广大人员处理突发事件的能力。四、专人收费工作取得明显成效
1.建立收支档案，规范费用收支管理。今年收费管理继续加强基础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案，进行登记造册，对已不符合支付条件的进行了清除，对新增的支付户进行了造册登记，一套较科学、全面的管理制度完善建立。
2.统一收费标准，严格收支程序。针对各分部收支标准的不统一，为了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司的供暖费用收支标准，统一面积、统一价格、统一收支程序。
3.积极上门收取费用，千方百计实现收支目标管理。总的情况是，收入大于费用支出，基本实现了收支平衡，略有节余的目标。
工作体会及经验
20__年的工作，使我们有三点深刻的体会：
1.做好非经营性资产的管理，必须要有求真务实的工作作风，深入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提。
2.高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强管理，是确保物业设备设施安全运行的基本保障。
3.坚持以法治企，实行规范管理，保证各项制度的真正落实，是做好非经营性资产管理工作的关键。
不足及差距：
1.我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待今后进一步加强提高。
2.在物业收费方面，难度大，进展不大，有待今后研究开拓。
物业主管个人工作总结篇4
20__年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：
一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。
20__年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。
今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。
二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。
1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95、6%。
2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。
3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元；
4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元；
5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。
20__年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391、38万元，利润率4、61%的年度经济指标。
三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。
1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化
从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化
项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重点化
由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。
4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化
小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。
日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。
四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向。
1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。
2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。
3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。
回顾20__年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！
物业述职【篇10】
一、提高服务质量，规范管家服务。
在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平。
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
物业述职【篇11】
物业客服主管述职报告
一、工作概述
我作为物业客服主管，负责物业业主服务团队的管理和运营。我的工作职责包括：协调物业客服团队的工作安排，提供高质量的客户服务，解决居民的问题和投诉，并与物业管理团队密切合作，确保项目的顺利运营。
二、团队管理
1.人员招聘与培训
在过去一年中，我成功招聘了数名经验丰富、专业素质过硬的物业客服人员，并组建了高效的客服团队。我注重提升团队成员的专业知识和服务意识，定期组织培训，提升团队整体素质。
2.团队目标与绩效考核
为了激发团队成员的工作热情和积极性，我制定了明确的团队目标，并根据每位团队成员的工作表现进行绩效考核。通过设立奖惩机制，我成功提高了团队的工作效率和服务质量。
3.团队沟通与协作
我重视团队内外的沟通和协作。通过每周例会、工作报告和跨部门协调会议等方式，我确保团队成员之间的信息畅通，并与物业管理团队密切配合，快速解决项目运营中的问题。
三、客户服务
1.业主满意度提升
我意识到提供优质的客户服务对于维护良好业主关系的重要性。通过建立规范的服务流程和快速响应机制，我提升了业主对物业服务的满意度，得到了多位业主的好评和认可。
2.投诉处理与问题解决
在日常工作中，会遇到各种各样的投诉和问题。我注重倾听业主的意见和建议，耐心解答和解决他们的问题，确保每一个业主都能得到及时和满意的服务。通过有效的投诉处理，我成功化解了一些潜在的纠纷，维护了项目的良好形象。
四、工作成果与改进
1.服务标准化
为了提高物业客服团队的服务质量，我制定了一套服务标准，明确了各项工作流程和标准操作。通过培训和对团队成员的指导，我成功推动了服务质量的标准化，并提供了一致性的高品质服务。
2.数字化运营
为了提高工作效率和客户服务的便利性，我引入了数字化运营的理念。建立了在线服务平台，方便业主随时提交问题和投诉，并通过系统化管理解决和追踪问题，极大地提高了工作效率，提升了客户满意度。
3.持续改进与创新
我时刻关注客户需求和市场变化，不断进行团队工作和运营模式的改进和创新。我鼓励团队成员提供改进和创新的意见与建议，并根据实际情况进行调整和优化，以适应项目发展和客户需求的变化。
五、感想与展望
在过去的工作中，我深刻体会到物业客服主管的工作既充满挑战，又具有成就感。通过与团队成员的密切合作和不断努力，我成功提高了客户服务的标准和水平，为项目的顺利运营做出了贡献。
未来，我将继续努力，以更高的标准要求自己和团队。我将持续关注市场需求的变化，并进行团队管理和运营模式的创新。相信在不久的将来，我们的物业客服团队将更加专业化、高效化，为客户提供更优质的服务。
