【#个人工作总结# #厨房个人工作总结大全精选9篇#】不知道你有没有在找范文呢？范文在学术圈中受到了更多的关注。参考范文的逻辑思维方式能够增强作者的思维敏捷性，小编为您精心整理的“厨房个人工作总结大全”马上就要看到了，请将本网页网址保存在您的书签或者收藏夹中！
厨房个人工作总结大全 篇1
厨房的日常工作总结报告
厨房是餐厅的心脏，是菜品制作的中心。良好的厨房管理和高效的工作流程是确保餐厅顺利运营的关键。为此，我为厨房日常工作撰写了以下总结报告，以便更好地改进工作流程并提高工作效率。
一、人员管理
作为厨房负责人，我与团队保持密切的沟通联系，确保每个人都明确他们负责的工作内容和工作目标。每天开始时，我会召开团队会议，分享当天的菜品特点，确保每个人都能清楚地了解今天的菜品要求。每周举行一次团队建设活动，增强团队凝聚力。
二、食材采购和仓储管理
我们与供应商建立了良好的关系，确保及时供应新鲜的食材。每天早晨，我会检查食材的新鲜度和质量，并与供应商联系以补充不足的食材。在仓储管理方面，我们遵循先进的先进先出（FIFO）原则，确保食材的新鲜度和品质。同时，我们密切关注库存水平，避免食材的浪费。
三、菜品制作和出品
对于菜品制作，我们鼓励团队成员互相学习和分享经验，提高菜品制作的质量和效率。每天，我们会制定具体的食谱，并确保每个菜品都按时、按要求完成。在菜品出品方面，我们注重细节。每道菜品在出品前，都要经过严格的品控和装盘测试，确保菜品的质量和视觉效果。同时，我们还通过菜品评估表格对每道菜品进行评价和改进。
四、清洁和卫生
厨房的清洁和卫生是确保菜品质量和安全的重要环节。我们建立了清洁和卫生标准，并在每天结束时进行全面的清洁和消毒。定期进行厨房设备的维护和保养，并与保洁公司合作，确保厨房的整洁。
五、员工培训和发展
作为团队负责人，我们致力于员工培训和发展。每个新加入的员工都要接受系统的培训，了解工作流程和操作技巧。同时，我们鼓励员工提升自己的专业能力和领导力。为此，我们提供各种培训和发展机会，如职业技能培训、领导力发展课程等。
在总结报告中，我提出了以下改进方案：
一、定期的员工评估，了解员工的工作情况和需求，以便更好地激励和发展团队成员。
二、引入新技术和设备，提高菜品制作的效率和质量。
三、改善工作流程，减少重复和低效的工作环节。
总而言之，厨房的日常工作总结报告是团队管理的重要工具。通过总结工作中的问题和优点，我们可以改进团队管理和工作流程，提高工作效率和菜品质量。希望以上总结报告对于餐厅的日常工作和厨房管理有所帮助。
厨房个人工作总结大全 篇2
厨房凉菜个人年度工作总结
时光荏苒，时间如梭，又来到了一年一度的总结时刻。回首过去的一年，尽管有波折和挑战，但是我们用心做好的每一道凉菜都取得了顾客们的认可和好评，我们的实力也逐渐得到了提升。在此，我将总结我的个人年度工作，这一年我在制作厨房凉菜方面的工作经验也得到了进一步提高。
1.技能提升
为了做好凉菜，今年我更加注重技能的提升。利用空余时间，我研究了很多凉菜的做法，并逐一实践，不断的调试和改进，使我掌握了更加专业化的制作技巧。我深知，只有在做好每一个细节的基础上，才能做出真正的好菜，才能得到顾客们的赞赏。
2.团队合作
在凉菜的制作过程中，我也更加注重与团队的合作。团队合作是实现共同目标的必要保障。我平时与同事们交流经验，相互学习，如果有新的菜品创意也会分享给大家，提高大家的综合技能水平，从而更好地完成整个制作流程，减轻彼此之间的压力。
3.产品创新
随着顾客们对于菜品味道的要求越来越高，凉菜的品质和创新都成为了制胜关键。我会不断地寻找和尝试新菜品和配方，并加以改进，使之符合现代人的口味和需求。同时，我也了解了市场上同行的菜品，从他们的优点中吸取经验，并尝试把优点融合到我们的菜品中来，以期达到更好的效果。
4.服务升级
除了凉菜的品质之外，我们的服务也是吸引顾客的重要因素。在前一段时间，我每天都要查看菜品的销售情况，了解顾客的反馈和改进意见，根据这些意见调整菜品的味道和口感。同时，我会主动和顾客们交流，了解他们的需求和意见以及最新的饮食潮流，使我们的凉菜更加符合大众的口味。
总之，今年我不仅积累了更丰富的技能和经验，而且也与同事们一起相互学习和交流，达到了协作的目的。我相信，只要我们在接下来的日子里继续努力，我们公司的凉菜一定会越做越好，也一定能为更多的顾客提供更优质的服务和更可口的菜品。
厨房个人工作总结大全 篇3
1、目的
有效维护设备设施，保证正常使用，延长使用寿命。
2、范围
所有厨房。
3、操作细则
3.1初加工厨师每天对蔬菜货架及蔬菜筐清洗、除垢。
3.2打荷厨师对炊具分类摆放，并每天清洗更换调味盅；调料不足及时补充，并为炉灶做好必要的准备；每天整理仓库物品，做好仓库物品的清洁工作。
3.3炉灶厨师每天清洁炉灶：每天开餐前对炉灶各阀门进行检查，防止漏气、漏油、漏水，并清洁炉灶表面；每星期对炉灶各卫生死角进行一次彻底清扫。
3.4砧板厨师负责冰柜的日常保养和清洁卫生，协同工程部定期对其进行维护和保养。
3.5各口主管随时检查负责区域的'各种机器设备使用情况，督促厨师及时清理，谁使用谁负责；如使用过程中发现故障，不要自行修理，应向工程部报修，待机器设备完全修理好后再使用。
a、绞肉机。为电动机械，使用前必须先对电源插头、电线实施检查，保证使用安全；每次使用完及时进行清理，使用时要注意安全，严格按照操作规程进行操作。
b、搅拌机。主要用来搅拌面粉、肉酱等，更应注意卫生，每次使用完必须将黏结物清洗干净；使用时要注意安全，严格按照操作规程进行操作
酒店餐具管理
一个盘子从头到尾循环负责各个环节各个部门互相监督酒店餐具管理很多酒店为餐具的高额破损头痛不已：餐具破损了，却找不到责任人，不知道是传菜员上菜时磕破了瓷，还是服务员收盘时碰坏了角，还是洗盘子时跌碎了边。因为一个盘子每使用一次，从洗涤到上菜到撤回，都要经过洗涤部、荷台、传菜部、服务员、撤餐员等多个环节。环节复杂、经手人员多使得餐具破损管理起来常常找不到责任人。而餐具破损不仅降低了菜品的档次，还影响洒店形象，更重要的是加大了酒店低质易耗品的费用。如何让餐具的破损减到最少，甚至达到零破损？这就要建立一套行之有效的餐具管理方案。
工欲善其事，必先利其器”，要管理好餐具破损问题，首先必须先对各个部门的硬、软件给予完善，把各个部门可能造成餐具破损的因素降到最低。然后各个部门互相监督互相负责。
一、洗涤部
硬件：洗涤正规化合理化，是减少洗涤中餐具破损的第一环节。对于洗涤的硬件给予完善，比如待洗涤餐具的工作台、分类设备、烘干设备等一系列设备对保持餐具的完好无损十分重要。
软件：制定合乎酒店情况的洗涤标准和程序，这些规定一般酒店都有，关键是落到实处，而且“有法必依”。
现在简要说一下餐具的洗涤标准和程序：
（1）标准
1、所有餐具洗涤后必须严格消毒。
2、洗涤后的餐具应无油渍、水渍、无缺口、裂纹。
3、消毒的标准合乎国家的卫生标准。
（2）程序
1、将撤回的餐具质检合格后将残物刷净，并分类存放在待洗涤的工作台上。
2、分类的餐具分类冲洗（不允许混洗）。
3、据分类的餐具冲洗后再分类清洗。
4、选择合理的消毒方式分类消毒（热力、化学等）
5、制定的方案存入保洁柜中，并登记。
（3）建立餐具出入库的相关单据
硬件和软件完善后，对所有的餐具进行一次全面清理盘存，保证所有餐具百分之百合格。清点人员为洗涤部长、传菜部长、荷王、中餐厨师长、凉菜厨师长、点心厨师长、总厨师长、财务部、管家部，对清点的每一款餐具都要规定洗涤消毒后的存放地点、存放数量，并专盘专用。对每一种餐具要标明品种、型号和存放时间。
厨房个人工作总结大全 篇4
水果厨房是一家以新鲜水果为主打的餐厅，位于市中心繁华商圈。我在这里工作了半年，感受颇深。
首先，在水果厨房工作需要我们十分注重卫生和食品安全。每天早上到岗时，我们要先对厨房进行一次彻底的清洁，擦拭灶台、清洗厨具、消毒桌面，确保厨房的环境卫生符合卫生标准。在制作食品时，我们也时刻保持手部清洁，并将切好的水果放在消毒过的盘子里，避免交叉污染。
其次，我认为水果厨房的一大特色就是注重创意。我们有时会不时推出新口味，例如用西瓜代替土豆制作薯条，或将香蕉加入冰沙中，让食客们品尝到新鲜的、意想不到的口感。这也是水果厨房能够不断吸引顾客的原因之一。
另外一个让我感触深刻的地方就是水果厨房注重节约。在水果品种齐全的环境下，我们往往会将过期的水果拿去加工成果酱或者切成小块放在食客的冰沙或者饮料里，避免鲜果的浪费。而富有创意的老板甚至将废纸张用来制作可爱的果盘，减少厨房中的废弃物品。
工作中也有一些小插曲。有时我们需要赶制餐品以满足忙碌的客流，那时我们经常会喊出“火速制作，湖南沙发真舒适”等搞笑口号来给大家打气。此外，我和我的同事们也会在闲暇时间互相交换制作技巧，分享新鲜的食谱和美食分享。
最后，我要说的就是水果厨房不仅仅是一个工作场所，更像一个大家庭。老板与员工之间的关系十分融洽，经常会邀请大家一起去采摘水果或者参加聚餐活动。每当有员工生日时，老板和同事们也会在厨房里为TA办一场小型庆祝仪式。
总之，我在水果厨房的这半年里，除了秉持卫生、创新、节约的工作精神外，我更是体验到了一个温馨、有爱、充满活力的工作氛围。
厨房个人工作总结大全 篇5
本学期在园领导的多方指导关心帮助，全体教职工的理解和支持下，厨房在本学期较好的完成了各项工作，现将具体的工作总结如下：
一、认认真真做事老老实实做人
不管天气冷暖，我总是自觉克服困难，严格按照幼儿园厨房工作条例，认认真真做好份内的工作，从不轻视洗洗切切的事情。也许，在一些人眼里，我的工作薇不足道，但我想，既然员领导相信我，把这份工作给了我，我就要对得起幼儿园，对得起家长和孩子们。做一个诚实守信的人，做一个老老实实的人，干好自己的工作，让家长满意，让领导放心。
二、勤勤恳恳不计较得失
大家都知道，厨房工作不像当老师，需要很高的文化，需要口才和专业技术，厨房工作主要是认真细致，我认为还要舍得花力气，要有乐于奉献精神，因此在工作中我从不挑三拣四。服从领导安排和同事在一起也总是省时间提高效率，又保证工作质量。三、高度重视卫生安全工作
1、通过正常渠道采购食品，索取合同摊位的合法证件，把好采购验收取样、浸泡清洗操作消毒关。
2、一丝不勾地做好消毒工作，餐具做到‘一用一消毒’。并做好消毒记录。
3、每周对厨房进行一次彻底大扫除，确保厨房清洁无污。
4、做好开水的供应工作，让幼儿随时有水喝。
5、做到幼儿每餐热菜热饭，做到营养搭配，让幼儿吃饱，吃好使家长放心。
6、搞好厨房的卫生工作，做好生熟分开，杜绝一切不卫生因素。
7、食堂灶具等处，时刻注意用气安全。
幼儿园食堂的安全卫生，管理工作直接关系到孩子们的健康与幼儿园的稳定发展，在今后工作中，我会不断探索实践，不断总结反思将食品卫生工作纳入日常重点工作范畴，更出色地完善各项工作。
厨房个人工作总结大全 篇6
厨房阿姨个人年度总结
在厨房中工作了一年，我可以说收获颇丰。这一年中，我不断学习与进步，取得了很多成就。现在，我将回顾一下自己的工作情况，并展望未来。
一、学习与成长
作为一名厨房阿姨，每天的工作都要求不断学习。我通过不断地摸索实践，逐渐掌握了各种菜品的烹饪技巧。同时，我也注重学习营养与卫生知识。比如，我更加重视菜品营养价值，通过多加蔬菜、减少油盐等方式来保证菜品的健康绿色健康。此外，我还定期参加了一些厨师培训班和烹调大赛，这些经历不仅让自己技能得到提升，也通过交流与学习让自己不断成长。
二、服务与交流
我始终认为，良好的服务是最基本的素质。在工作中，我通过认真聆听每位顾客的需求，及时解决问题，得到了顾客们的赞誉。同时，我也热爱和同事们之间的交流。每天与同事们相处，我都能收获友谊与感动，这种温暖也同样反哺了我的工作状态，让我在工作中更加投入，也更加充满力量。
三、收获与成果
在这一年的时间里，我也获得了不少的荣誉和成果。比如，我曾获得过厨师挑战赛的冠军、厨艺大赛的优秀奖等。除此之外，我通过不断的努力工作和寻求求知，还掌握了一些独门秘诀，在我所在的厨房里也颇具公信力。
四、未来的展望
将来，我希望在厨房这个领域里，能够继续发挥自己的深厚技能和经验，并在工作中不断地创新和探索。通过自己的不断努力和工作，我想成为一名优秀的厨师，能够为更多的顾客带来更多的美食体验。同时，我也渴望拥有更多与同事们交流的机会，让自己在工作中更加得心应手。
在这一年中，我每天都在不断地学习，成长，并积累了宝贵的经验和技巧。我相信，在以后的时间里，我会不断地前进，成就更多华丽的业绩。
厨房个人工作总结大全 篇7
厨房个人年度工作总结
时光匆匆，眨眼间一年又过去了。对于一个厨房人来说，过去一年也许是酸甜苦辣的，充满了做菜的喜怒哀乐。在这个团队中，我担任着厨师长的职务，每天都会面对着各种各样的挑战和考验。今天，我想为大家总结一下我过去一年在厨房中的工作表现。
一、工作业绩
在过去的一年里，我成功地领导了我们的团队，完成了超过50场次的高品质宴会和宴席活动。我和我的团队在这些活动中展现了高水平的厨艺和服务态度，得到了客户的高度赞扬和好评。提高客户满意度也是我过去一年中一直努力的方向。
二、管理团队
作为厨师长，我负责管理我们的团队，让他们在艰苦的工作中能够保持高效率和高品质。我注重与团队成员的沟通和合作，以此增强团队合作的效率。我鼓励我的团队成员积极思考和独立处理问题，让他们拥有更多自由的发挥空间。
三、培训员工
我一直认为培训是非常重要的。在过去一年中，我把大部分精力放在了培训团队成员身上。我制定了一系列的培训计划，确保每个团队成员都能同时兼顾自己的个人发展和团队目标的达成。
四、提高效率
在传统的求大同存小异的厨房环境中，花费更多的时间与精力提升效率显然已经成了一个最重要的问题。在过去的一年中，我和我的团队一起探讨并实施了一系列的方案以提高效率。我们引入了新的厨房装备和工具，简化了准备工作的过程，减少了浪费的时间和精力的。在此基础上，我们提高了出菜的速度和服务品质，大大增加了客户的满意度。
五、开拓业务
在传统的餐饮行业中，往往需要不断寻找新的业务机会以扩大影响力。在过去一年中，我通过与其他业务合作，开展了一系列的厨师展示、主厨分享和品酒会等活动。这些活动既增加了我们的品牌曝光和知名度，也带来了额外的收益。
总结
在过去的一年里，我主导了厨房的整体工作，并与团队合作，充分发挥了大家的才能和技能。我注重提高个人素质，加强管理和思考能力，并成功地将这些元素运用到厨房的工作中。我认为我们所做的一切都是值得的，并希望在未来的岁月里，我们能够一起继续努力，为客户带来更多的惊喜和满意！
厨房个人工作总结大全 篇8
个人年度厨房工作总结
在过去一年中，我一直全心全意地在厨房里工作，这是我无比骄傲和自豪的事情。下面是我对这一年的个人厨房工作进行的总结和回顾。
首先，我要感谢自己取得的成就。在这一年中，我成功地做出了各种菜肴，从简单的沙拉和三明治到复杂的巧克力蛋糕和烤乳酪，我都能搞定。我不断尝试新菜单，并且向同事和家人展示我的作品，他们对我的烹饪技能倍感惊叹，这让我非常高兴和充满动力。除此之外，我还学会了如何合理安排时间，采购材料，掌握食材的新鲜度，这让我在制作美味食物的同时，也更加注重了食品的质量和健康方面。
其次，我与同事的合作和沟通极为顺畅。我们之间的信任和友谊使得我们能够在厨房中协调工作，共同努力达成我们的目标。我会定期组织小组会议，听取员工的想法和建议，并加以改进和落实。这些会议有助于加深彼此之间的了解和合作，同时也提高了员工的参与和创造力，创新出许多美食佳肴，得到了顾客的好评。
最后，我在自我提高方面也取得了一些进展。我明白在烹饪领域没有止境，所以我不断学习和进步。我定期查看各种菜谱和烹饪技巧，参加烹饪课程和展会，以不断提升厨艺和品味。我还了解到，健康餐饮已成为世界各地的热门话题之一，因此我也有意识地推广健康餐饮，尝试烹制低脂、少盐、无糖和素食等菜品，满足不同人群的需求。
总之，这一年来我收获了许多，不断探索和尝试新的烹饪方法和技巧，同时保持着对美食和顾客的热爱和尊重。我相信在未来的工作中，我会继续保持着对于烹饪的热情和挑战精神，走在探索和创新的道路上，为厨房的辉煌添砖加瓦。
厨房个人工作总结大全 篇9
回首这一年，自己在厨师生涯中曾走过不少“弯路”，耗费了不少时间和尽力，现对20xx年个人工作总结如下;
一、过于迷信平台大小
之前的我心比天高，总想找到一个大的平台，总以为大树底下好乘凉。选择大平台就可以前程无忧。于是一次次在寻找。然而事实却不同，发现每个企业都有自己的优势和某方面还不健全的地方，无论身处大企业或小企业我们都要去学习他们的优势，从而与企业一起面对困难，因为工作是靠自己努力坚持去做的。总是坐这山看那山，永远都会一事无成的。平台的大小，绝不是影响一个人成功的绝对因素，关键是自己在现处的平台中怎么去努力，怎么去做好自己本职工作和永无止境的学习钻研。现在我坚信，选平台不如做好自己。
二、遇事不淡定
想想自己最大的缺点就是不够成熟。自己做事有点感情用事，常把生活中的情绪带到工作中来。易冲动，不够淡定。喜欢在冲动时做决定。以至于做出后悔的决定。习惯形成性格，性格决定命运。自己在以后道路上改掉这个致命的臭毛病，凡事三思而后行。
三、适应能力差，不坚持选择
环境适应能力差。不坚持选择。常被外界因素所干扰。不好意思和刚认识的伙伴打成一片。自己思想过于沉重，种子春天播撒，秋天才有收获。只有在一个地方长期好好干下去，公司才会重用你，自己才能得到更好的发展。如果工作就像打游击战一样，这里工作一个月那里工作一个月，是不会得到很好的结果的，那样纯属于缺钱打零工。所以告诉自己要坚持选择。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”在总结本年度经验教训的基础上，我将以更端正的态度和更高的热情去迎接下年度工作的到来，争取在下年度工作取得更大的进步。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”在总结本年度经”“路漫漫其修远兮
第三篇：厨师试用期个人工作总结
这是一篇关于个人工作总结的范文，可以提供大家借鉴!
今年,由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入,饮食行业环境相当严峻,如何搞好经营,饮食部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使饮食部在饮食业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下:
一、各项经济指标完成情况:
全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为380万元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。今年,饮食部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的320万元,上升60万元,上升率为19%。为了较好地完成任务,饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。
(二)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。1.健全管理机构,由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。2.完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。4.加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。5.提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。
(三)开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。今年在饮食业不景气,生意难做的情况下,饮食部领导经常进行市场调查,做经营分析,不断探索,大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子。第一,全年开设经营项目六个:自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店(筹备中)。第二,开展联营活动,饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合,共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点。第三,全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款15元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四,营业部与出品部,根据市场消费需要,每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共200多款,扩大营业收入100多万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的经济效益和社会效益。
(四)全员公关,争取更多的回头客。饮食部领导把公关作为一项重要工作耒抓,大小会议上,经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力,今年饮食部整体公关水平提高了,回头客比往年有所增加。
(五)增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。饮食部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性,增强了员工的效益意识,并要求员工付之行动。同时完善有关制度,明确责任,依*制度去加强控制 。全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。今年全体员工已养成良好的节约习惯,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣,发现浪费现象,及时制止。另外,饮食部领导、供应部经理定期进行市场调查,掌握市场价格动态,及时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤,原耒是整套半成品进货为降低成本,后耒改为自己进龟,自己烹制,近二个月耒,节省成本三万多元。
(六)做好政治思想工作,促进经济效益的提高。饮食部充分发挥党组织和工会组织的作用,关心员工,激发情感,增强凝聚力。1.组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛,参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困捐助活动,学习"三字经"活动,学英语50句活动。在各项比赛活动中,都取得较好的成绩,其中在酒店的田径运动会,就摘取六枚金牌、三枚银牌。2.全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉ok等文娱活动9次,春游1次,外出参观学习13次,各类型座谈会5次,妇女会2次,家访6次,探望病员20次。通过各种活动,使员工形成了一个热爱酒店,团结奋发的强大集体,员工思想品德好,全年拾金不昧事迹有8次,员工队伍稳定,流动量小,今年月均人员流动量约5人。
(七)完善劳动用工制度和培训制度,提高员工素质。1.严格劳动用工制度,饮食部招聘新员工,符合条件的,择优录取,不符合条件的,一律拒收,不讲情面,保证招工的质量。同时,上级领导深入员工之间,挖掘人才,不断充实队伍,通过反复考察,全年提拔部长6人,领班8人。对违反酒店规定的员工,以教育为主,对屡教不改者,则进行处罚解聘,全年共处罚员工11人。由于劳动用工的严格性,员工素质较高,办事效率大大提高。2.完善培训制度。为了使培训收到预期的效果,饮食部领导首先明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时间性"的指导思想。其次,成立了培训小组,再三是制定了培训方案,采取理论与实际相结合,以老带新的方式,分期分批进行培训。例如,每月一次管理培训、安全卫生培训;每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四,定期进行考核,全年开展"推销手册"、"服务知识、技能"、"咨客服务规范"、"酒店管理知识"、"出品质量"、"促销业务知识"、"英语50句"、"礼貌用语"、"安全卫生知识"等培训达200多次。
(八)重视食品卫生,抓好安全防火。1.重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,开展了流动红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门给予奖励,卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力,全年未发现因食品变质而引起的中毒事故,顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。2.抓好安全防火工作,成立安全防火领导小组,落实各分部门安全防火责任人,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全,今年以耒未发生任何的失火事故。
(九)按照星级标准,完善硬件配套设施,美化了环境,稳定了客源,提高了经营气氛。全年增加设施总投资300多万元,主要是:二楼东厅的改造,二楼南、北厅的装修,五楼走廊、洗手间的装修,友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等,由于服务设施的完美配套,吸引了不少的回头客。
三、存在的问题:
1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢。2.厅面的服务质量还不够高。3.防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。四、明年的设想:
1.提高出品的质量,创出十款招牌菜式。2.抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的.经营。3.加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。4.开设餐饮连锁分店.
