经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，认真学习并应用;寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。
此次公司组织培训让我更是受益匪浅!说白了培训的目的就是让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高。为了能够让我们更加对如何销售，余经理跟我们讲解了很多，专业知识水平能力以及外在的阅历更是让我觉得要加强自己，提升自己，只有做到这样才能使自己在激励的竞争中立于不败之地。
现将此次培训总结作如下汇报：
一、本次学习的内容
x月x号x经理带我们回顾前一天的培训内容，说到了企业文化，企业知识，商务礼仪等等。紧接着就说到了销售技巧，销售技巧的定义，沟通以及沟通的三大要素，还有销售人员应具备哪些素质。其中销售技巧又分为五大环节，1、做好准备，2、打招呼，3、了解需求，4、介绍商品，5、满足顾客需求。沟通定义的讲解和如何和顾客建立好沟通。
大家都知道兴趣就是某件事或物感到好奇，就叫兴趣!如何唤起顾客兴趣，换取顾客兴趣的技巧，跟fab的讲解差不多，必要时也可以反其道而行baf!!重中之中说到了销售关键，那就是试穿，只有试穿，才能激发顾客的兴趣，才能使顾客有购买欲，从而最终促成销售，达到成交率。其次就说到了如何促成顾客购买的技巧，和顾客在这款衣服犹豫不决是该怎么做，如何做。最后就说到了连单，和赞美技巧以及怎样寻找赞美...
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首先，非常感谢余老师和范老师在百忙之中能够抽出一天时间组织大家进行培训，昨天的一整天培训下来，让我感受到了一个团队的力量，一个家的温暖，人在一起叫聚会，心在一起才是团队。
目标调控高效学习法
关于目标调控高效学习法，之前已经培训了好几次，但作为老师我们并没有实行到标准，今天余老师再次给我们耐心讲解，并以分科组讨论讨论形式展开，可以让同科组的老师相互探讨，相互学习，加深对目标调控高效学习法的理解。星火独有的天龙八部：
1.问题定位（选题要符合教学目标的一致性和针对性）
2.原因分析（从学科：从知识类型、考纲考点和教材中的位置地位进行阐述；学生方面：学生的学习风格、认知特点和所具备的先行知识、问题入手）
3.精准突破（知识点—解决方法）
4.巩固练习（和问题定位题型一致，难度相仿，帮助学生实现举一反三）
5.总结优化（知识点和解题技巧的总结）
6.效果验证（检测学生的掌握情况）
7.强化提升（出门测，布置第一天，第二天作业）
8.复习检查（第7天、第15天、第28天作业布置。帮助学生实现连贯性学习）
一份完整的.优秀讲义是对学生的负责，对工作的态度，在以后的教学过程中，我会不断的向优秀学习，不断地完善自己的讲义，不断提高自己的教学水平，为每一位孩子负责。
3s教学流程和稽核标准
范老师的不耐其烦的再次讲解，让我们对3s教学流程和稽核标准有了更加清晰的认识，作为星火一对一老师，上好每堂课是最最基本的要求，而服务也是十分重要的，这些正是督促我们不断提高业务能力，不断达到标准的指引。范老师每次的讲解都很细心，耐心，让我看到了作为一个领导的平易近人，看到了星火人的精神。目前我还存在问题，服务还不够专业，在日后的工作中我会不断向标准看齐，不断提升自己！
关于在自己岗位上如何做好成就客户
星火的价值观中首要的就是成就客户，作为一对一老师，我们的一切工作核心就是教育好每一个孩子，服务好每一个孩子，关于一对一教师如何做好成就客户，我觉得首先得是一位合格的老师，专业强，教学能力强，能够上好每一堂课，教好每一个学生，能够得到孩子和家长的认可；其次做好自己的本质工作，该做的反馈，回访，和孩子及家长的友好沟通，一切以提高孩子成绩及学习习惯的培养为核心，充分了解客户的需求并满足其需要，让每一位客户满意就是我们的追求。
很荣幸能够加入星火这个大家庭，在这里我会更加努力，既然选择了这条路，就应该任劳任怨，孜孜不倦，一如既往的做好自己的本质工作，同时也要不断提高自己专业水平和综合素质。在今后的工作中我会竭尽全力多学习，多请教，不辜负领导对我的认可与信任！
本次培训班的主要目的就是提升新入企员工培训内训师的培训知识与教学能力，培养优秀的新入企员工培训专业内训师。
通过培训，使我受益匪浅，认知了许多工作的盲点，学会了许多工作的技巧，掌握内训师必备的角色认知及必要条件，对今后的工作也充满了憧...
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编辑花费了很大心思来创建这篇“医师培训心得报告”，希望各位喜欢。如果我的建议对你有帮助，请不要忘记将其存档起来。随着成长和经历，我们的想法也会发生改变，我们可以用自己的方式记录内心的变化。写下心得与体会可以让我们感受到自己的进步，进而更加热爱生活。
我的医师培训心得报告
在过去的几个月里，我参加了一项医师培训课程，这是一个非常有意义的经历。这个课程给了我一个新的视角来看待患者和医疗。在这个课程中，我学到了很多有关医学领域的知识和技能。今天，我想分享一下我的医师培训心得报告。
第一部分：医疗管理
在这个课程中，我们学到了很多关于医疗管理的东西。我们学习了如何有效地管理医院、医疗设施和医疗实践。我们学习了一些管理技巧和管理工具，比如流程图、kaizen和pdca。这些技巧和工具可以帮助我们更有效、更有效地管理医疗机构和提高医疗质量。我特别喜欢pdca的方法，它可以帮助我们分析和改进我们的医疗实践。它是一个逐步改进的过程，你可以分析你的实践和改进你的实践。
第二部分：患者管理
在这个课程中，我们也学习了如何管理和与患者交流。我们学习了如何改善医患关系，以便更好地治疗患者。我们还学习了如何优化患者路径，使治疗过程更简单、更快捷和更有效。我们学习了如何获得患者的信任，以便让他们更容易地接受治疗。这些技巧和方法是非常重要的，因为它们可以让我们与患者建立更亲密的关系，提高患者满意度和治疗效果。
第三部分：医疗技能
在这个课程中，我们还学习了各种医疗技能。我们学习了如何使用不同类型的医疗设备、如何进行手术、如何诊断疾病等等。这些技能对于一个医生来说非常重要，因为这些技能可以让我们更好地为患者服务，并提高医疗质量。
结论
总之，在这个课程中，我学到了很多关于医疗管理、患者管理和医疗技能的知识和技能。这个课程让我对医疗领域有了更深入的了解，并让我成为了一个更好的医生。我非常感谢这个课程，并希望它可以帮助更多的医生成为更好的医生。
医师培训心得报告
作为一名医生，我深知医学知识更新迅速，不断学习与不断总结是医生必不可少的职业素养。因此，通过参加医师培训，我不仅巩固了原有的医学知识，还学习了许多新的知识和技能，充实了自己的专业素养，增强了自身的竞争力。下面，我将分享一下我在医师培训中的收获和感悟。
一、重视基础知识的学习
在医师培训中，我发现很多医生存在一个误区，觉得自己的专业知识已经足够牢固，不再重视对基础知识的掌握。但是，基础知识是医学知识的根基，只有扎实的基础知识，才能保证医生在临床实践中有更好的应对能力。因此，在医师培训中，我会重视对基础知识的学习，尤其是对一些病例的严谨分析和总结，让自己对疾病的认识更加深入。
二、关注疾病的新进展
医学是一门不断发展和变化的学科，新疾病的出现和旧疾病的变异都会对医生提出新的挑战。因此，我意识到要关注疾病的新进展，了解最新的临床...
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在日常工作或学习中，难免会有一些新的想法浮现在脑海中，总的来说，写心得体会是一个很好的选择。在写心得体会的时候个人的主观想法是非常重要的。今天好工具范文网为大家准备了有关“消防培训心得报告怎么写”的内容，请阅读本文谢谢您！
消防培训心得报告
一、引言
近期，在单位进行了一次关于消防安全的培训，通过该培训让我深刻认识到了消防安全的重要性。以下是我对这次培训的心得体会。
二、培训内容
在本次培训中，我们学习了消防设备的基本知识和操作技能，了解了火灾的形成原因以及应对火灾的正确方法。培训涵盖了消防知识普及、疏散逃生、灭火器材的使用等方面。
三、消防知识的重要性
通过培训，我了解到火灾是一种毁灭性的自然、社会灾害，给人们生命和财产带来巨大的损失。掌握一些基本的消防知识，对于保护自己和他人的安全至关重要。在日常生活中，我们经常可以看到因为缺乏消防知识而造成的火灾事故。所以，学习和掌握消防知识，提高自身防火意识，是我们每个人的责任。
四、疏散逃生知识
在培训过程中，我们学习了正确的疏散逃生方法。首先，要根据消防预案了解楼层平面图和安全出口的位置；其次，在火灾发生时，要保持镇定，迅速按照预定的疏散路线有序疏散。如果途中有浓烟，低姿势前进或用湿毛巾捂住口鼻。在疏散逃生过程中，要遵循“别逆行、别乘电梯、别靠窗”，确保自身安全。
五、灭火器材的使用
灭火器材的正确使用是扑灭初期火灾的关键。在培训中，我们亲自动手使用了灭火器。正确使用灭火器需要掌握“pass”四个步骤：拉钩、枪管对准、挤压把手、扫射火源。此外，我们还学习了针对不同火灾类型选择合适的灭火器材的方法。
六、心得体会
通过本次消防培训，我深刻认识到了消防知识的重要性和实用性。在我们日常生活和工作中，掌握基本的消防知识可以帮助我们防患于未然，更好地保护自己和他人的生命财产安全。
首先，我们应该定期参加消防培训课程，不断更新和加强消防知识的学习。这将使我们在发生火灾时能够快速、正确地采取行动。
其次，我们应该坚持做好火灾预防工作。平时要重视电器用具的使用安全，不乱扔烟蒂，不私拉乱接电线等，从细微处起，做好对火灾隐患的排查和整改。
最后，我们要时刻保持高度的警惕性和防范意识，发现火灾隐患要及时报告，避免大灾发生。
总之，本次消防培训使我深刻认识到了消防安全的重要性，并提高了我应对火灾的能力。通过学习和掌握消防知识，我将能够在生活和工作中更好地保护自己和他人的安全。同时，我也将积极向他人宣传消防知识，共同营造一个安全、和谐的生活环境。
一、引言
消防培训在我们日常生活和工作中是必需的，它可以让我们更加深入地了解防火知识和消防安全常识，提高我们的消防意识和应急处置能力。在这篇文章中，我将详细地介绍一下我所参加的消防培训，分享我所学到的知识和经验，并提出自己的一些看法和建议。
二、培训内容
本次消防培训主要包括以...
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一篇全面的心得体会应该具备什么特征？我们会从一些新的认识或感受中收获很多，我们可以将它们写成一篇心得体会。心得体会通常是指一种在阅读和实践之后写的文章，我刚刚看了一篇关于“公司培训心得报告”的文章作者的思路很清晰，我相信这篇文章会让您在某个领域上有所进步！
时光飞逝，20xx年季度的工作转瞬又将成为历史。然而，近阶段的工作检查与仓库管理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我负有不可推卸的责任。“务实、求实、抓落实”，对照公司的精益管理高标准严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，本季度发现了如下问题：
1、年初至今，财务部整个条线人员一直没有得到过稳定，大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽视了那头，有点头轻脚重没能全方位地进行管理。
2、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态，恶性循环，导致工作思路不清晰，忽略了管理员的业务培训。
3、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入角色。
4、忽略了团队管理，与各级领导、各个部门之间缺乏沟通。
5、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路上不清晰，绩效管理上力度不够，出现问题后处理力度不够。
以上几点是我部门职员存在的最主要的问题，财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，管理工作才能得到提高!
“查找不足赶先进，立足根本争先进”，时值润发集团提出“树标兵、学先进、促发展、争效益”活动、润发机械又一度成为整个集团的标兵企业，“鑫宏企业与本公司进行对口红旗竞赛”的今天，作为个人我们要实现体现自已的人身价值，企业的兴衰直接关系到个人的荣辱，作为财务管理部门，为公司实现共同的目标我们要添砖加瓦，学习润机的六种精神：艰苦创业精神、改革创新精神、拓展市场精神、精益管理精神、永不满足精神、顾全大局精神。我们要把这六种精神贯穿于具体的工作中中去，下半年工作作为财务部的主要责任领导，对于“如何提高自我，服务于企业”这门必修课，我将不断地加强学习，完善自我，把“学习先进、赶超先进、争当先进”融入到工作中去，重点将放在加强仓库管理与财务分析这二块，现确定工作思路：
一、完善公司内部管理制度。
部门责任领导明确分工的职责，加强责任考核。
内部管理制度通过将近一年多来的实施，仍然有许多不合理的地方，为使企业的管理制度更趋于完善，财务部将结合集团管理的'要求，与有关部门进行修正。
部门责任领导之间明确分工职责,按照年初签定的责任合同,组织落实强化到位,领导之间相互信任,遇事不推诿,搞好通力协助,对分管内容加强责任考核力度,做到奖罚分明。
二、针对此次突击检查与仓库管理员的业...
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心得体会重在记录自己的主观感受和想法，自己的心得体会应该和别人交流吗？经过一番精心策划栏目小编今天带来了令人期待的“写培训心得报告”，阅读本文是您锻炼自我思考和沟通能力的一个有效途径！
医师培训心得报告
首先，我要感谢这次医师培训给我带来的机会，让我在专业领域迈进了更大的一步。
此次医师培训，我们学习了很多关于如何建立患者关系的实用技巧，包括如何增加患者的满意度，以及如何更好地与患者进行沟通。毫无疑问，这些技巧对提高患者医疗质量和提高患者满意度，都有非常积极的作用。首先，我们应该以患者为中心，更多地了解他们的需要和担忧。这意味着我们需要更完整地了解患者的病史，并将他们的病史与他们现在的症状做一个全面归纳。其次，通过恰当的沟通技巧，我们可以更好地教育患者，从而提高患者的健康意识。特别是在一些患有慢性疾病的患者，这种教育轻则可以帮助患者更好地管理自己的疾病，重则可以有效地预防疾病的恶化。最后，我们也应该在诊疗过程中关注患者的感受，密切关注患者是否对（药物治疗）产生了不良的反应，并根据患者的反馈做出相应的调整来优化治疗效果。
另外，我们还学习了如何有效地利用各类医学数据库和知识门户网站。在以往的诊疗过程中，我和很多同事都深感信息的不对称和不全面。但是，随着科技的进步，许多先进的医学数据库和知识门户网站得到了广泛的普及。这些网站以其高质量的信息资源、高效的搜索技巧和随时可行的在线答疑服务成为了医生工作中必不可少的工具。在以后的诊疗过程中，我会更多地关注医学数据库和知识门户网站的学习和应用，为患者提供更高质量的医学服务。
不仅如此，本次医师培训还详细介绍了医德医风以及医学伦理。这些内容对于提高医生职业道德和内涵修养都非常重要。值得一提的是，作为医生，在处理患者病情时，我们应该遵循“以病人为中心”的原则，尊重患者的人格尊严，充分理解和尊重患者的选择权。我们需要悉心倾听患者的诉求，根据患者的特点给予针对性的诊疗，将治疗效果不断提高到一个新的高度。
总结一下，这次医师培训帮助我更加全面和深入地认识到我所从事的医疗工作对于患者的意义。在今后的工作中，我会为了尽可能地为患者服务而不断努力，向着更广阔的专业领域迈进。我相信，在这条“从未停滞”的道路上，我会通过自己的努力和不断的学习汲取更多有益的经验，并进一步提升自己的医学水平。
医师培训心得报告
随着社会的发展和医疗技术的不断进步，医师作为一个职业已经逐渐得到了广泛的关注和认可，而作为压轴的医师培训更是一种不可或缺的重要环节。作为一名医生，我很荣幸能够参加此次医师培训，学习到了许多新知识，通过此次培训，我对医生的职责和行业要求有了更清晰的认识。
培训过程中，我学习到了许多重要的知识和技巧。首先，关于患者的相关知识，我们学习了如何正确高效地完成接诊和病历记录，并且如何仔细地询问患者的病情。在问诊前，我们应该尽...
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时光匆匆流走，转眼已是我___担任项目部的资料员的第二个年头。在项目上我的主要工作是对___项目资料的收集整理及管理工作并及时地与公司、监理单位、城改办及各分包单位的沟通联系，认真处理好施工中的变更洽商、监理通知回复及其它相关资料的报验、对监理及其分包单位联系单的收发，及项目的图集、规范发放管理工作。尽可能的配合项目部、监理及各分包单位的工作，为他们带给所需的资料做好工作。现将我的个人年终总结做以下汇报，期望各位领导及同事提出宝贵的意见及推荐。工作状况总结如下： 一、工作方面 (1)及时整理齐全工地资料，收集保存好公司及相关部门下发的文件及会议文件工作，并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入文件夹内，给大家查阅文件带给了方便;做好各类文件、图纸，下发、传阅及传递工作并将文件原件存档，及时作好资料的审查备案工作;对文件进行相关部门的下发、传阅、传递，接收部门在文件原件上进行签字确认，并将文件原件存档，做好资料借阅登记表督促借用人归还资料。 (2)在_经理的指导下，核实工程资料的完整状况，对折皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠，使其尽量持续外观上的整齐划一，按资料资料特征对文件资料进行分类，将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存，并定期对文件资料进行核查，对遗缺文件进行追查，查明原因工程资料应认真填写，字绩工整装订整齐一看一目了然，以便以后检查及归档带来方便，登记保管好项目部各种书籍、资料表。 (3)负责及时处理好项目部与城改办之间的关系协调、资料报审。 (4)负责项目部内的会议记录，会议纪要的撰写，文件的录入，以及图纸、合同的归档整理等其它文书工作，以及办公室的电话接打。 二、思想方面 由于资料员的工作本身就比较繁琐，但进入公司以来我一向以用心工作态度去处理工作中遇到的事情，虽然偶尔会出现一些情绪问题，但我很快能够处理好自身问题，用心投入到工作中去，能够正确认真的对待每一项工作;认真学习公司的各项规章制度，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，确保工作能按时完成。 三、存在的不足及今后的工作方向 虽然我以前一向在房地产公司从事资料员的工作，由于我并不是土建专业毕业，因而所掌握东西都是不是很系统，有些东西还在逐步摸索和探索中，所以存在一些细节问题，比如会议纪要的撰写，文档整理归档，都需要进一步学习和改善，个性是图纸的识别，要不断学习。 今后，我会弥补自我在工作中的不足，改善提升自我的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自我的工作潜力。并且在工作的提升中，加强理论学习，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为__的明天贡献出一份力。
转眼间，接受新员工培训已近1个月时间，由于公司事先对新进员工的培训工作作了周密细致的培训计划，再加上培训期间领导们关心、责任培训师细心的安排和新老...
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每个人的想法和感悟都有不一样的地方，让我们一起认真地写一份心得体会吧。经过学习后，我们才能写出一篇好的心得体会，我们认为“写培训心得报告”是一篇不错的文章您也看看吧，供你参考，希望能够帮助到大家！
护理培训心得体会
【第1篇】护理培训心得体会
——护理管理培训班
前几天，我有幸参加了护理部组织的护理管理培训班，来自台湾的护理专家赵维明教授为我们进行了一场别开生面的护理培训。尽管只有短短几下午，我也因为工作的原因没能自始至终聆听专家的教诲与指导，但这已足够让我这个刚刚走上护理管理之路的新人收获满满，感触良多。
一、对优质护理服务有了更全面、更清醒的“再认识”
一直以来，我认为我们护士工作繁忙，虽拥有护士的称号却干着护工的活计，所以在保证工作质量的同时能够热情、和蔼的对待病人就已经是一名合格甚至优秀的护士了。通过赵教授对护理品质的深入讲解，以及她惟妙惟肖的情景再现与示范，使我认识到了自己的差距，同时也让我对优质护理服务有了更正确的认识：护士只有与病人更贴近才能更深入的了解病情、观察病情、解决问题，才能真正在临床实践中应用专科知识，发展专科水平，促进护理革新，才能真正凝练出护士专科技能的硬功夫。
二、升华了对护理职业的认识
有人说护理是一门“雪中送炭”的职业，因为病人有两条刚性需求——诊断治疗的需求与被专业照顾、安慰的需求。人在逆境中被
1 帮助是容易让人铭记的。医学是包含人文精神的科学，摒弃了医学的人文性就失去了医学的本质属性，医学应该是“技术”和“人性”的结合。我们护理工作是“人道主义的闪光”，护士应该是传递人间奉献与关爱的天使，我们希望在护士的关爱与照护下康复的病人，走入社会后能将这种“仁义、人道”传递下去，在社会中播种。
三、增长了管理知识、经验，为今后工作开辟了新的思路
本次培训的赵维明教授来自台湾，经验丰富、知识全面，为我们带来了大量的前沿信息与全新的管理理念、方法，非常契合临床实践工作需要，切实为今后的护理管理工作提供了借鉴方法，具有较高的实效性，帮我们打开了新视角。
除此以外，护理部刘主任还请赵教授针对我院的qcc成果汇报做出了点评，让我更直观的学习了品管圈的知识，也更能认识到我们在qcc活动中的缺陷与不足，为我们下一步的qcc活动提供了借鉴。短短几下午的学习使我学习了许多，非常感谢护理部提供的这次学习的机会，让我了解到了兄弟科室和医院先进的理念与方法，我将在今后的工作中学以致用，把护理工作做的更好。
【第2篇】护理培训心得体会
——护理临床师资培训
7月19日，我院护理部与南京中医药大学护理学院联合举办了护理临床师资培训学习班。培训班由护理部段培蓓主任主持，汪悦院长、戴新娟主任、徐桂华院长（护理学院）出席了培训班的开幕式并
2 发表了重要讲话，参加培训的是全院的各病区护士长及总带教。
作为普外科一名总带教，我非常荣幸的参加了培训班的学习。本次培训内容包括...
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出于您的愿望我们精心编辑了“公司培训心得报告”，在阅读本文以后，相信您会有所收获。当我们历经磨难有所收获的时候，此时我们选择使用文字将其形成文字。我们要将自己的心得体会写下来，以帮助我们今后少犯错。
非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸!通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我!
文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。
礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。
电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。
做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。
以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的...
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