客服竞聘演讲稿

【#竞聘演讲稿# #客服竞聘演讲稿简短(精选十二篇)#】客服工作是服务行业的重要一环,客服人员充当企业与客户之间的桥梁，致力于为客户提供优质的服务。以下整理了12篇简短的客服竞聘演讲稿，供大家参考，希望能对你们有所帮助。

▰ 客服竞聘演讲稿简短 ▰

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好!

非常感谢公司能给我一个展示自我的机会，这次竞聘对我个人是一个难得的机会，将有益于我个人素质的提高，无论结果如果，我都更加努力的工作，回报公司对我的厚爱。

自我介绍一下，我叫，xx岁，本科学历，现负责栋。自20xx年11月离开学校，步入社会这个大熔炉，我做过保安，保安班长，自己开店当小老板，客服员，无论工作在哪个岗位，我都以饱满的工作热情和积极的工作态度去努力，在辛勤的工作中不断地进步。我于今年2月28日有幸加入到世纪金源这个大家庭，先后在望江苑前期，揽江苑、咏江苑装修办，到现在的揽江苑2、3栋楼长。“十年磨一剑”，而今天的我是十个月磨出点火星地站在了大家的面前——竞聘物业公司客服部组长，希望我这点星星之火可以撩动大家的心。

如果能有幸能得到公司的认可，我将从以下几个方面来开展工作：

一、三大任务

通过以往的客户满意调查表可以清楚的看到，在物业管理的所有项目中，安全管理的重要程度在业主心中的比重仍是最大的。从而使我们明确的三大任务：

1、安全第一：安全事故的“零”目标就是我们每天前行的标准。

2、服务个性化：人无我有，人有我优，人优我特。

3、塑造优秀团队：进一步加强制度化约束与人性化管理的有机结合。

二、三个创新

1、观念创新。

2、管理创新。

3、服务创新

创新，是企业的智慧和灵魂;创新又是企业生存和发展的源动力。开展“观念、管理、服务”三项创新，整体增强金源物业的竞争力，将为业主、客户服务的精神力量变为壮大公司实力的物质力量。

三、两个提高

即：提高客户满意度与物业费的收缴率。客户的满意，是我们所有工作的出发点和根本目的，也意味着各项管理费用收缴的保障。我相信：只要我们持之以恒，只要我们努力去做，用我们周到的服务，用我们真诚的微笑，用我们踏实的工作，那么客户满意度和物业费收缴率的提升也势必将成为必然。

以上就是我关于客服主管工作的一些设想，说得很浅薄，还请领导和各位同事指出其中的不足，给我一些宝贵的意见，我将感激不尽。

▰ 客服竞聘演讲稿简短 ▰

尊敬的领导、各位同事：

大家好!

我是客服部的售前客服，在公司已经工作两年的时间了，得知这次公司组织客服主管的内部竞聘，我决定过来争取这个机会，我觉得我的能力也达到了可以做好主管工作的地步，同样我也相信我能做好这份工作。

首先我说说我的一些优势，来到公司已经两年，我基本熟悉了公司的运转流程，认识了公司大部分的同事，也明确知道在客服的工作上有哪些是需要和各个部门去进行配合的，像产品方面的知识，我们是需要和产品部的同事进行配合，每次的新品培训，都是需要邀请他们来给我们做培训，了解我们的产品，让我们在工作当中可以更好的推荐给客户。在活动方面，我们要和运营部做沟通，了解这次活动的时间，促销的力度，折扣优惠卷如何才能给到。作为客服主管，在这些配合沟通当中是需要积极做好的，这样才能让我们的客服同事更好的从事自己的工作，同时也能了解到需要注意的事情和学习的东西。

其次在工作方面，我两年来销售的业绩大家有目共睹，多次拿到月度的销售冠军，在去年的时候，也是年度的销售亚军，那还是我进入公司的第一年，而今年我的销量更是遥遥领先，转化率也是同事们学习的榜样，可以说在售前这一块做的很不错，在售后方面，我积极跟售后的组长学习，平常交接班之后，我也会待在公司里面跟同事学习，之前有轮岗过一个月的售后工作，我也很好的做好了，并没有引起纠纷和投诉的情况产生。对于客户部方方面面的工作，我虽然没有全部都做过，但是也有了一些了解，并清楚在主管的位置上要做哪些工作。

最后我想说下假如我在主管位置上要做的工作，一直以来我们客服部的同事都比较各自为战，虽然有沟通交流过售前售后的知识，但是却没有一个体系，每个人的销售技巧和售后服务都是不太一样的，也没有统一的话术，如果我作为主管，我要做的就是建立一个系统，让售前售后的同事有一套完整的话术，并定期做一些更新，这样即使你的销售能力有所欠缺，但是还是可以从别人那学到东西，或者即使工作繁忙，打开话术，和客户沟通的时候，也能找到较好的回答，而不用每次问同事，这样对于新来的同事也是一个好的教学材料。这样大家的销售能力提升了，业绩上去了，自然提成也拿得多。

▰ 客服竞聘演讲稿简短 ▰

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！

我非常荣幸能够站在这里，参加客服岗位的竞聘演讲。首先，请允许我向各位领导、同事们表示衷心的感谢，是你们的辛勤工作和无私奉献，让我们的团队不断取得新的成就。

客服岗位作为公司与客户之间的桥梁和纽带，承载着维护企业形象、提升客户满意度的重要使命。我深知这个岗位的责任重大，也深刻理解客服工作的核心价值和意义。因此，我怀揣着对客服工作的热爱和执着，希望能够竞聘这个岗位，为公司的发展贡献自己的力量。

接下来，我想谈谈自己竞聘客服岗位的优势和条件。首先，我具备扎实的专业知识和良好的沟通能力。我熟悉公司的产品和服务，能够准确解答客户的疑问和问题。同时，我注重与客户的沟通，善于倾听客户的需求和意见，能够为客户提供贴心、周到的服务。其次，我具备较强的团队合作精神和服务意识。我深知客服工作需要与各个部门密切协作，共同为客户提供优质的服务。因此，我注重与同事之间的沟通和协作，能够积极协调各方面资源，确保客户问题的及时解决。最后，我具备较强的学习能力和适应能力。客服工作涉及的知识面广泛，我能够不断学习新知识、新技能，不断提升自己的综合素质和能力水平，以更好地适应客户的需求和市场的变化。

如果我有幸竞聘成功，我将以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，投入到客服工作中去。我将以客户为中心，不断提高服务质量和客户满意度;我将与团队成员紧密协作，共同推动客服工作的不断创新和发展；我将以高度的责任心和敬业精神，为公司的发展贡献自己的力量。

最后，我想再次感谢各位领导、同事们的支持和信任。无论竞聘结果如何，我都将继续努力，不断提升自己的能力和素质，为公司的发展贡献自己的力量。

谢谢大家！

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尊敬的领导，亲爱的同事们：

大家好！

我非常感谢有这个机会站在这里，向大家展示我对客服岗位的理解和热情。我叫XXX，是公司的一名优秀员工，今天我竞聘的岗位是客服代表。

首先，我想谈谈我对客服岗位的理解。客服，不仅仅是解决问题，更是传递公司的理念和价值，建立和维护客户与公司之间的桥梁。一个好的客服代表，应该具备专业知识，热情的服务态度，良好的沟通技巧和解决问题的能力。在我看来，客服岗位不仅是一个职业，更是一种使命，一种为公司、为客户创造价值的使命。

接下来，我想分享一些我为何适合这个岗位的理由。首先，我具有扎实的专业知识和丰富的工作经验。在过去的工作中，我不断学习，提升自我，对公司的产品和服务有了深入的理解。同时，我也积累了大量处理客户问题的经验，知道如何在不同情况下灵活应对，确保客户的满意度。其次，我具备良好的沟通能力和团队协作精神。我善于倾听，理解客户的需求和困扰，也善于表达，能够清晰地向客户解释问题和解决方案。在团队中，我积极参与，乐于分享，能够和同事们一起解决问题，共同进步。

如果我有幸被选为客服代表，我将以更高的标准要求自己，不断提升自己的专业素养和服务水平。我会更加深入地了解公司的产品和服务，以便更好地为客户提供帮助。我会积极倾听客户的反馈和建议，以便我们能够不断改进，提升客户满意度。同时，我也会积极参与团队的工作，与同事们共同为公司的发展贡献力量。

最后，我想说的是，无论结果如何，我都会以积极的心态面对。如果我有幸被选中，我会倍加珍惜这个机会，全力以赴，为公司、为客户做出更大的贡献。如果没有被选中，我也会继续努力，提升自己的能力，等待下一次的机会。

我深信，只要我们用心去做，就一定能够做好。我热爱客服这个岗位，我热爱我们的公司，我热爱我们的客户。我期待有机会能够在这个岗位上，为公司、为客户创造更多的价值。

谢谢大家！

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尊敬的各位评委：

大家好！

我是XXX，非常荣幸能够站在这里，向各位展示我作为一名客服专员的能力和潜力。我相信，我具备了成为一名优秀客服专员所需要的素质和能力，也希望通过今天的演讲，能够让各位对我有更深入的了解和认识。

首先，我认为一名优秀的客服专员需要具备良好的沟通能力。作为客服人员，我们的工作就是与客户进行沟通，了解他们的需求和问题，并给予及时的解决和帮助。我在大学期间曾担任过学生会干事，这个经历让我学会了如何与不同背景的人进行有效的沟通，我相信这种经验对我今后的工作会有很大的帮助。

其次，我对客户服务工作充满热情和耐心。我深知客服工作是一项需要极大耐心和细心的工作，需要我们不断地倾听和理解客户的需求，而且要保持良好的心态和态度。我相信我有足够的耐心和热情，能够在工作中做到耐心倾听，及时回复，解决问题。

最后，我具备团队合作精神和学习能力。客服工作中，团队合作是非常重要的，我们需要与其他部门密切合作，共同为客户提供更好的服务。而且客服工作也需要不断学习和提升自己，以适应不断变化的市场和客户需求。我相信我有较强的团队合作精神和学习能力，能够在工作中与团队成员紧密合作，共同进步。

总之，我相信我具备了成为一名优秀客服专员的能力和潜力，我愿意为公司的发展贡献自己的力量。谢谢各位评委的聆听！

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尊敬的招聘委员会：

大家好！

我是XXX，很荣幸能有机会在这里向各位展示自己。我对客服工作充满热情，相信自己具备良好的沟通能力和服务意识，能够胜任这个职位。

首先，我认为客服工作需要良好的沟通能力。作为一名客服专员，与客户的沟通是工作的核心。我善于倾听，能够理解客户的需求，并且能够用清晰、简洁的语言进行回应。我相信这种沟通能力将能够让客户感受到我们的专业和贴心。

其次，我注重团队合作。客服工作中，经常需要与其他部门进行协作，共同解决客户的问题。我有良好的团队意识，能够与同事和其他部门进行良好的沟通与合作，确保客户问题得到及时解决。

最后，我具备良好的服务意识。我认为客服工作不仅仅是解决问题，更是为客户提供优质的服务。我会尽最大努力为客户提供满意的解决方案，让客户感受到我们的用心和贴心。

总而言之，我相信自己具备良好的沟通能力、团队合作精神和服务意识，能够胜任客服专员这个职位。我希望能够成为贵公司的'一员，为公司的发展贡献自己的力量。谢谢！

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尊敬的招聘官，各位评委：

大家好！

我是XXX，很荣幸能够站在这里，向各位展示我的竞聘演讲。我对客服工作充满热情，相信我具备优秀的沟通能力、服务意识和团队合作精神，能够胜任这份工作。

首先，我认为优秀的客服专员应该具备良好的沟通能力。作为客服人员，我们需要与各种各样的客户进行沟通，了解他们的需求和问题，并给予及时有效的解决方案。我在过去的工作经验中，积累了丰富的沟通经验，能够以清晰、耐心的态度与客户进行有效的沟通，解决他们的问题。

其次，我认为服务意识是客服工作中最重要的素质之一。客服工作是一个需要耐心和细心的工作，我们需要时刻以客户为中心，为客户提供最优质的服务。我始终坚信，只有真心为客户着想，才能够赢得客户的信任和满意。

最后，团队合作精神也是我所具备的重要素质。在客服工作中，团队合作是至关重要的，只有团结协作，才能够更好地完成工作任务。我乐于与同事合作，愿意分享经验和知识，共同为客户提供更好的服务。

总之，我相信我具备优秀的沟通能力、服务意识和团队合作精神，能够胜任这份客服专员的工作。我期待能够加入贵公司，为客户提供更优质的服务，同时也能够在这里不断学习和进步。谢谢！

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尊敬的各位领导：

大家好！

我叫，今年23岁，高中文化，

非常感谢公司能给我这次展现自我，首先感谢公司给予我展示自我的舞台和施展才华的机会！公司通过公平、公正、公开地竞争上岗，这是深化人事制度改革的重大举措，也是我办加强干部队伍建设的有益尝试。我一是拥护，二是支持，三是参与。我将珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会，勇敢地走上台来，接受大家的评判。

下面我就我对安全工作的认识以及做好安全工作的思路向各位领导汇报如下，请予以批评指正：

一、对安全工作的认识

企业的效益不仅仅是经济收益的好坏，更取决于安全的保障，安全工作在生产中起着举足轻重的作用，安全工作始终是一项长期、艰巨、复杂的系统工程，不仅是企业正常生产的前提和保障，同时也直接影响着家庭的安危，安全管理最根本的目的是保护人的生命和健康，因而安全工作必须牢固树立“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，做好安全工作才能达到安全生产，才是企业正常运作的最根本的需求。事故是可以避免和预防的，事故与安全是一对永恒的矛盾，这就要求我们建立积极的预防思想，树立正确的安全观。

二、做好安全工作的思路

如果我能够成功当选为安全员，我将从以下几方面做好安全工作：

1、落实安全管理的制度，严格执行公司和厂各项管理措施

2不断发掘有效的、可行的安全管理方法，消除安全隐患。

3围绕门市各个时期工作中心和任务,不断刻服困难创新务实地积极开展工作,努力完完上级公司下达各项任务。

4.在做好工作的同时,认真来对待当地党政部门交予的工作任务,文件会议精神上传下达及时，不延误,积极来完成和努力做好这方面工作。

5.及时向上级领导报告工作开展情况，完成上级领导交办的其他工作，工作中碰到自身无法解决问题及时向上级领导汇报和请示，并提出自已对问题见解和建议。

各位领导，各位评委，各位同事，古人说：“不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。”竞争上岗，有上有下，无论上、下，我都将以这句话自勉，一如既往地勤奋学习、努力工

作。最后，我想用一句歌词来结束我的演讲：“你选择了我，我选择了你，让我们一起风雨兼程，跨越九九。”

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尊敬的各位领导、同事：

你们好!这次我竞聘的岗位是行政文员竞聘演讲稿。俗话说“文如其人”。同样，工作就是一个人的人格表现，看到一个人所做的工作，就是“如见其人”了。

我认为我行政部竞聘文员有以下几个优势：一是做事有耐心，办公室的日常工作繁杂而琐碎，毫不起眼，但我从不因此而敷衍塞责，一推了事;二是做事有恒心，对既定的工作目标都能专心一意地努力，我知道只有平时一点一滴的努力积累才是实现任何目标的唯一方法;三是做事计划性强，面对繁杂的事务性工作，通过几年来在工作中的'积累能够很快的总结出规律，提炼经验，做到办事井井有条，计划得当，提高办事效率;四是适应性强，参加工作的十几年来，根据工作需要我曾先后在五六个岗位上工作过，每个岗位之间都毫无关连，有的甚至是专业性很强的工作，但我都能很快的掌握本岗位工作所必须具备的基本条件，及时调整自己的思维和行为，使之与工作相适应，顺利的完成角色的转换;五是信守诺言，具有团队精神。行政岗位竞聘演讲稿的工作在企业中起到承上启下的作用，办公室人员必须具有协作意识，我始终坚持从服从大局出发，坚持从企业与职工的利益出发;六是始终保持着对工作的执著和热爱，对待工作的精神状态，决定了一个人的'工作效率，多年来我无论做任何工作，都保持着良好的工作状态，做到干一行爱一行，干一行就努力做好这一行。五年前，我被单位领导调到办公室工作，在这之前，我一直认为办公室工作最简单，最容易，只不过做些上传下达，后勤保障等鸡毛蒜皮的小事，几年来我渐渐地了解了办公室工作的重要性。如果组织上认可我，我会做到以下，请注明几点：

第一个方面，是最基础也最重要的方面，要勤于学习。不懂的问题马上就问，及时向领导请教、向同事学习;行政工作可以说是千头万绪，纷繁复杂，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，只有通过细心的学习，才能够熟练掌握办公室的工作流程，更快的适应环境。

第二个方面是要注重细节。俗话说，细节决定成败。我记得在实习的时候，老师给我们做培训，讲到了服务的要点，一共八个字“眼勤，手勤，口勤，腿勤”。看似很简单，但要真正的做好这四点，确实也很难。既然行政助理竞聘演讲稿和我的专业有共通之处，那我想这八个字用在行政工作上也很合适。今后，我会以这八个字为工作准则，努力做好工作。

第三个方面是要高效快捷处理有关事务。作为一个助理，必须要有强烈的时效观念和意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，在有限的时间里办好应办之事。明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。工作要扎实，力求实效。

当然，仅靠我上述表达的几点，是远远不够的，许多工作思路要在日常实践中挖掘和表现，许多工作方法要在日常的管理中创立和完善。希望大家能给我一个机会，让我用自己的聪明才智为大家做点事情，为潢绣的发展做点贡献。

我的竞职演讲稿演讲完毕，谢谢大家!

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大家好！今天很高兴公司能够给我这么一个机会，让我站在这里。我叫20xx.9月正式加入电子商务中心成为一名普通的客户服务专员。在组长的带领下已经在这个组度过了10个月的时间了。在这将近一年的时间里让我无论是在业务上还是在意识上都得到了很大的锻炼和提高，对我的人生也是一个很大的磨练。我在云南呼入组，每个月的业绩都在前几名，业绩一直比较稳定，我总结出来几点，我认为这个是我业绩一直稳定，并成功的方法。今天我主要像各位领导报告一下我这段时间里面总结的一点经验，我认为他们也是我竞聘的理由。

第一，接听电话要快：

对于像我这样的呼入客服专员，一定要在第一时间内接听客户的电话，因为客户主动打过来电话，表明了客户就是有需求，我们要在第一时间内给客户提供我们的报价；

第二，业务知识熟练。

每次如果有业务知识与承保政变动，我都是一遍又一遍的学透，因为只有对承保政策非常清晰的时候我们才能给客户准确的报价，才能更快的处理客户的异议，接听到的电话也就更多；

第三，管理好每一个客户。

每天都有很多客户打电话过来，每个客户的保险到期日也是不一样的，我会把他们分成几种类型，已经脱保的，马上就要到期的，离到期时间还有一段时间的。我会根据他们的到期日，在线上对他们进行不同的程度的促成(已经脱保的，这类客户保险已经到期，保险对他们很重要，我就会从保险保障以及出险后的厉害关系来说服他们，让他们尽快购买，也就是直接让客户投保；对于马上就要到期的客户，这类客户已经花心思在保险上面，如果第一通没有达成，紧接着也会在当天或是第二天跟踪客户，因为他们也会很快购买，对于离保险到期日还比较早的，如果客户打电话只是询问一下价格，这类客户，我会在线上不会花太多时间去促成，因为他们都是要货比三家，不会马上决定，就是你的价格便宜，他们也不会马上掏钱，也会在给自己一段时间，这样，我会在跟进中对其促成，保证我的接听量和接听率。

第四，不断的学习和总结。

我一直坚信每成单一个客户都不是偶然，都是需要付出努力的。所以我相信成功是复制的，每次和同事闲聊的时候或是哪个组的业务明星，我都会利用下班的时间去听他们的录音，学习和总结他们成功的话术。并运用在我自己的工作中，我感觉效果也是很明显的。

总上所述，这些是我在这段时间里通过工作和学习总结出来的。我可以向大家保证，如果我应聘上我一定会认真做好自己的本职工作，并把一些成功的方法和大家一起分享。

我会从以下3个方面去开展。

1.时刻保持一个积极的心态因为销售就要有挫折，每天面对那么多客户，遇到的情况也是不一样，所以需要我们保持一个积极乐观的心态。

2.业务知识和承保政策要熟悉只有对自己的产品和规范熟悉，才能合理的解决客户的问题，才能很快的处理客户的异议。

3.管理好客户每一个客户都有可能成单，所以不能轻易放弃每一个客户，对待每个客户也该有不同的方法。

4.学习和总结通过每天遇到的问题和大家一起解决，并通过分享业务精英的录音去学习别人成功的话术，丰富自己的销售技巧。

虽然上面是我自己认为可以带团队一起分享我成功的方法，我还是有很多的不足之处，希望在以后的工作中，一边学习，一边来完善自己，我相信我会一直努力学习的，为自己能够带好一个团队加倍努力的。

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尊敬的各位领导、各位评委：

我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫xxx，今年27岁，大专文化，物业管理专业，考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上，从事了物业管理各岗位工作。今天我本着锻炼自己，为建行服务的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点，从委派客服主管应当具备的基本条件和业务素质要求看，就知道这一工件的艰巨性。刚才参加竞聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就在于三个方面：

一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加工作以来，我始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。

二是有丰富的实践经验。三年的物业管理工作经历，使我熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素质和要求。

三是有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，踏实干事，诚实待人。经过不断学习和锻炼，自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际能力都有了很大提高，能够胜任客服主管工作。 假若我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面配合做好客服主管一职，提高客服服务工作质效，树立客服主管优质的形象。我的目标是：我与客服主管共发展。

1、加强学习，全面提高自身素质。努力学习各种新知识，适应形势发展的需要。贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才智毫无保留的贡献出来，不当摆设。在工作中，维护鑫苑形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角。做到“三个服从”，即个人服从公司，感情服从原则，主观

服从客观。做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让领导放心，业主满意。

2、履行职责，不断强化决策管理。一是组织好各项档案资料的真实、准确、及时、完整地提供业主信息，严格岗位分工及岗位轮换，规范操作，防范操作不明确，确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查计划，每周对客服工作进行重点检查，对检查出的问题及时进行纠正。督促落实好整改上级检查及外部检查等发现的问题，重点做好日常管理检查，在装修监管、工程问题的处理，业主的报修，确保真实相符;三是做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题按照规定严格进行管理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。

3、开拓进取，创新工作方法。创新永远是我们工作的灵魂。随着小区逐步走向成熟，我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满意度。 中国建行全面实施的股份制改革，这是贯彻落实党的十六大和十六届三中全会，加快金融改革，促进金融业健康发展的重大决策，也是我国金融业一次全新的改革实践，通过股份制改造，我行将成为资本充足，内控严密，运营安全，服务和效益良好的现代金融企业。因此，对于不断创新基层内部管理，完善会计监督机制，创新会计信息质量和风险防范能力工作将成为我们的重点工作。围绕以上方面，在工作中我将重点对支行业务发展过程中存在的问题进行专题分析研究，提出整改意见，落实好整改情况;配合支行负责人协调好与上级行及当地与财会活动有关部门之间的关系;实施好会计基础规范化等级管理创新。

5、拓展服务理念，打造优质服务品牌。本着“银企双赢共谋发展”的服务宗旨，秉承“心系万家银行业务拓展”的服务理念，追求“我与银行共发展”的服务目标，坚持做到定期或不定期组织财会人员进行业务知识和操作技能的学习和培训工作，以熟练的技能为客户服务。配合支行对综合实力强、经营管理规范、业绩良好、有品牌优势、资信良好的企业和个体商户，尤其是资信20强的企业，加强会计业务合作,为开发商、消费者等提供限时、首问责任制评估、快捷办理的优质服务;全面实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、会计流程规范和检查督促规范，从客户

的利益出发，永远把客户的利益和需求放在首位。在会计规范化服务达标基础上，推出首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为客户提供差异性、个性化的服务。体会服务就是品牌、服务就是管理的深刻内涵，为建行业务的增长奠定了坚实的基础和良好的环境。

尊敬的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说结束时，我还想说的是，我也许还不成熟，也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。西方一位哲学家说过：给他一个支点，他会把地球撬起来。我要说的是：给我这个职位，我一定会做得更精彩!

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尊敬的各位领导，同事们大家好：

我叫，今天竞聘职位是客服中心班长，首先我简单介绍下自己。我叫XXX。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供晋升平台上，我把握机会通过自己努力从组长一直走到现在班长岗位。是和领导和同事们帮助和支持是分不开。所以我更加努力工作，终于在文化节上带领我团队获得团体二等奖好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我们集体共同努力结果。

首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长工作认识，要想成为一名合格班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导意图和公司下达指令和目标。第二就是沟通，把我们所领悟东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到问题反馈给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断思考创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以自己魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他最大潜力，这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。

其次我要谈一下对于管理者认知，在一个班组内，一名班长她担任角色有很多，同时伴随她转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反馈给领导，使领导更好掌握员工思想动态，这时她是一名联络官领导好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己性格魅力。

如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要。我目标是内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生活动来提升大家服务水平。服务值周生职责就是用来监管本班级服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周服务水平在服务值周生监管下有所提高，值周生会有相应奖励。最后就是学习成长部分，我们只有过硬业务基础才能更好为用户服务，所以我们在积极进取同时也要稳扎基础知识。