2025-05-08 12:40:37 亿童培训心得 浏览:86773
为了使培训达到很好的效果,结合公司的实际情况,我们分阶段进行了相关的培训工作,采取一对一的互帮互助,在短的时间内学到较多的知识,为真正走上工作岗位打下坚实的基础。
公司组织新员工认真学习了“诚信·团队·沟通·价值”的企业文化,从中感受到了真正的'企业文化和内涵,同时还进行安全教育,让新员工认识到安全意识、安全观念、安全素质和安全行为的重要性。
第一阶段文档知识和市场部工作流程的培训,通过组织架构轻松自如地了解到公司市场的划分和布局,通过市场部工作流程的培训,更轻松地明白我们工作做什么?谁来做?怎么做?如何保障从接订单到订单完成所经过的步骤及跟踪方法都有清晰的了解,为以后的工作奠定了基础。
第二阶段专业理论培训,责任培训师制定了详细的培训内容,并让其提前预习培训内容再接受培训。在每培训完一个知识章节后,责任培训师就会将学习的知识进行考试来考核培训效果,通过这种考试,同时对新员工存在疑问的知识点进行回顾。
第三阶段学习现场知识,积累现场宝贵经验的培训;平时就由老员工带领她出去拜访客户,争取让她尽可能多的了解怎样与客户交流沟通,在打交道过程中自己的目标是什么,在完成目标之前要做哪些准备工作,包括谈话内容的先后次序,及交流过程中的注意事项,这样也有利于她学习和消化理论知识,从而达到更好的效果。
概括起来有如下几点:
1.热爱学习,能自觉学习密封资料、营销知识;学习能力较强,对于不懂的地方,能主动提出,寻找答案。
2.性格开朗,在同客户交流中能找到一些话题沟通,比如时事要闻等,使谈话内容多样性。
3.能主动的完成日常工作。
4.专业知识还不够,需要多学习。
5.在同客户沟通的过程中,一些礼仪和细节还需要完善。
总体来说,通过这次培训达到了预期的效果,那当然这与全体员工的努力是分不开的,相信大家再接再厉争取后为完成20xx销售目标完满的成功!
一、坚持以学立身,不断提高理论素养。通过5天的学习,聆听各位专家的精彩授课,让我对新理论、新观点、新方法有了更加全面、深入和系统的了解,对树立终身学习的理念有了更深的认识。作为一名残疾人工作者,我会深刻理解把握其中的世界观和方法理论,坚持好、运用好贯穿其中的立场观点方法,切实将学习成果转化为推进残疾人工作的生动实践。
二、坚持以学促干,不断提高工作实效。这次培训的内容新颖又符合实际,<数字化转型赋能经济高质量发展》、《创新园区、非凡之城——从苏州工业园区的发展来看“营商环境”的重要性》、《新常态下苏州生态文明建设和环境保护的思考》等讲座,传授了很多具有前瞻意义的先进理念,这些内容拓展了我的视野,使我耳目一新。这些新理论,为我市发展数字经济,优化营商环境、开展生态文明建设和环境保护提供了可借鉴的经验。我将积极探索,大胆实践,以深化残联改革为抓手,紧扣目标任务,切实履行残联“代表、管理、服务”的职能,努力维护残疾人权益、关心残疾人生活,多为残疾人办实事、解难题,书写残疾人事业温暖答卷。
三、坚持以学铸魂,不断提高政治站位。作为市残联“班长”,我要牢固树立敢于担当作为的意志品质,凝聚全市残联系统力量,勠力同心,永葆‘闯’的精神、‘创’的劲头、‘干’的作风,为打造特色鲜明的现代化赣东北明珠贡献残联力量。
在正式培训前我们参加了公司周年庆典,当天现场的盛况至今仍记忆犹新。从各嘉宾的分享中更加坚信我们xxx就是品牌,很感谢公司给我机会参加这次盛会,见证了xxx又的蜕变。通过这场盛会我们看到了公司的强大,我们有棒的领导人,我们现在要做的就是不断的提高自己,使自己成长,跟上公司前进的步伐。
庆典在激动兴奋中落下了帷幕,相信在每个人心中,乃至生命中都是极为重要的一个篇章。接下来就是紧张的理论课,第一堂课是x总的,此次的培训,有一点对我启示很大,就是以前我知道一个道理就以为我有认知这个道理的能力,并没有做到改变,从而得知这就是我一直以来工作中遇到困难的症结所在。我要勇敢地去做尝试、做改变,拥抱改变的机会,另外也知道了我们要提升店铺的业绩就从人数、次数、金额上着手,要倒过来做计划,不要局限自己的思想观念。
此次的销售动线讲解很是详细,销售动线就是要把被动的销售变主动,把繁琐的动作变简单,这应是我们终端销售人员必须掌握的,现场演练环节更是清晰的认识到自己在销售中的短板,改变刻不容缓。
x老师课程让我认识到相信的力量,在工作生活中我们要真实的表达自己的想法,相信一切都源于爱。
虽然这次培训紧张短暂,但收获颇多,感谢公司又给我这样一个学习成长的机会!
首先,我认为培训的成功与否取决于讲师的能力。一个好的讲师应该能够让学生感到舒适和放松,并且能够以一种易于理解的方式传授知识。在我的培训课程中,我的讲师非常出色,她的演讲方式和教学方法都非常吸引人,使得我能够更好地理解和掌握课程内容。
其次,培训课程应该是实践性的。只有在实践中,我们才能真正地掌握和应用所学的知识。我的培训课程包括了很多实践环节,比如小组讨论、案例分析和模拟演练等,这些实践活动使得我能够更好地应用所学知识,并且更加深入地理解课程内容。
另外,培训课程还应该注重个性化学习。每个人的学习方式和学习效果都不同,因此,一个好的培训课程应该能够满足不同学员的学习需求。在我的培训课程中,讲师非常注重个性化学习,她会根据不同学员的需求和能力,提供不同的学习方式和学习内容,这使得每个学员都能够得到大的收益。
后,我认为一个好的培训课程应该是有意义的。我们参加培训课程的目的是为了提升自己的职业技能和能力,因此,一个好的培训课程应该能够帮助我们实现这个目标。在我的培训课程中,我学到了很多实用的知识和技能,这些知识和技能对我的职业发展非常有帮助。
总而言之,一个好的培训课程应该是有意义、实践性、个性化的,并且需要有一个出色的讲师来传授知识。通过参加这个培训课程,我深刻地认识到了这些要素的重要性,并且相信这些要素也会对其他培训课程产生同样重要的影响。
一是在“听”。乡镇的工作千头万绪,日常学习时间碎片化,缺乏系统深入的研学,思维有时候跟不上新发展。这次听的大收获在于老师们的精彩授课,所教授的理论知识内容丰富、浅显易懂、针对性强,为后港镇高质量发展见实效提供了扎实理论基础,比如数字化转型赋能经济高质量发展、营商环境的重要性、政府招商思维创新等。授课的第一天,韦刚教授讲到“敢为、敢闯、敢干、敢首创”,后港作为乐平城北新区发展的主战场,要充分学习借鉴苏州人抓机遇的胆识和敢为人先的魄力,努力实现走在中国式现代化高质量发展前列。
二是在“看”。市委书记林书记同志在开班寄语中指出,要虚心用心,带着问题学。结合后港当前工作重心,现场观摩张家港永联村、苏州市规划馆、苏州生物医药产业园等地让我收获颇丰。苏州经济高速发展的一个重大举措是招商引资,除了政府提出的亲商政策外,我认为苏州的宣传工作也很到位。集展览公示、咨询交流、宣传教育和休闲旅游四大功能于一体的规划馆,是展现苏州文化、城市规划的窗口,体现出一种对外推介苏州的理念。苏州地区的优秀经验值得我们借鉴和学习,后港将立足实际,找到适合自己的发展路。
三是在“想”。后港镇将紧紧围绕市委市政府指出的“三件大事”目标要求,推进镇改街道决策部署,努力建设让人民满意的政府。一是围绕经济发展,做好项目引进实施,做强数字经济工程。后港镇将充分发挥区域优势,科学精准谋项目、主动出击争项目、千方百计引项目、高质高效建项目。同时,借助数字经济产业园建设的东风,以数字产业化、产业数字化为主线,着力营造数字生态,加快推进数字基建,促进政企数据对接融合,做优做强“一号发展工程”。二是围绕工业强市目标,持续优化营商环境,稳步推进高质量发展。深入推进优化营商环境“一号改革工程”,持续落实“放管服”要求,全面唱响“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”的江西营商环境品牌,致力打造“四”营商环境,厚植本土经济发展沃土,为实现我市工业倍增三年行动贡献后港力量。三是争先创建全国文明城市,严格落实分工责任,吹响创建冲锋号。从战略全局的高度出发,明确创建全国文明城市的目标任务,以实际行动履行职责、践行,以扎实有效的举措,全力以赴完成好各项创建任务。
今年1月份,我非常有幸地参加了立山区中小学班主任老师培训。这三天的学习与实践对我来说,不仅是业务理论的学习,也是思想认识的提升,更是心灵的荡涤。
我知道要成为一名优秀的班主任老师,必须注重自身素质的提高。素质不是天生的,而是要经过长期的学习、修养和实践形成的。只有实现了自身素质的完善,班主任老师才能以自己的高素质,培养学生的高素质,根据多年的教育实践谈谈我对班主任老师素质的认识。
班主任老师要“会做梦”
人要“会做梦”是说人要有自己的理想,有憧憬,有激情。当班主任老师,走上工作岗位就应该树立一个奋斗的目标。培养国家建设者是百年大计,班主任老师肩负着神圣使命,责任感和使命感应该是突出的,不能因为我们的失误而耽误孩子的一生。理想和目标应该和自己的实际结合起来,自己的性格、学识等是实现目标的关键因素。要看到自己的优势,也要重视自己的不足,扬长抑短,才能不断的进行自我挑战。理想与目标要和学生的实际相结合,每个学生都有各自的特点,不能一个模式培养人,或培养一个模式的人,人才应是各具特色,百花齐放的。把班主任老师工作当成一首诗来做,你才能感到班主任老师工作是很富有情趣的,你才能满腔热忱的投入到这个工作中来,才能把你的“梦”做好。
班主任老师要有成功的愿望
做一个成功的班主任老师,是每一个班主任老师老师的愿望。把自己的知识毫无保留的传授给学生,把学生塑造成对社会有用的人,这就是教师的成功所在。成功必须是在付出辛勤的努力之后才能换来的,有时即便付出也未必能得到成功,但是努力成功是每一个班主任老师奋斗的方向。辛勤努力一方面需要付出,全身心地把教育当成生命的一部分,真正把学生当成自己的朋友;另一方面要讲科学,教育是科学,这就要班主任老师在教育活动中掌握规律,按规律办事,讲究科学性,认真钻研教育教学的方法;第三要有时代性,班主任老师的工作方法要符合时代的变化,教育的'思想,教学的方法要及时适应时代发展,吸收一切现代的文化,要符合时代的特征,因为我们的教育对象是紧跟时代潮流的。成功还少不了自信,事还没做,就打退堂鼓,就是缺乏自信的表现。班主任老师要善于发现自己的优势,客观的认识自己,取长补短,发现自己的可爱和伟大之处,坚信自己会成功。
班主任老师要学会爱
爱有许多,亲人的爱、同志的爱、朋友的爱、师生的爱,把班主任老师说成是爱的职业,大家是都赞成的。我们每个人都曾接受过自己班主任老师的谆谆教诲,班主任老师也为我们的成长付出了辛勤的劳动。总之,班主任老师给我们多的就是爱。爱学生是做班主任老师的天职,就像爱父母、爱兄弟姐妹一样。把学生当成自己的亲人和朋友,在学识上、品德上用自己的言行去影响和塑造学生,让他们觉得人间处处皆温暖。只有付出了爱——爱教育、爱学生,他们才会爱你,你自然也能从爱中得到乐趣,从爱中得到信心和勇气。
班主任老师要有自己的风格
班主任老师要有自己的风格,这就要求班主任老师有富于创新,追求卓越的精神。班主任老师不能满足于现状和已有的经验,应该跟时代同步。时代的发展,科学的进步,决定了班主任老师要不断的创新,包括知识结构、教育方法等,固守在经验里是要掉队的。有的班主任老师之所以有成就,就是因为不断的在原有的基础上,有新的内容,新的突破。作为班主任老师应特别注重知识的更新,做一个“有心”的班主任老师。在教育工作中认真总结教育的得与失,记录每天的心得体会,发现教育中有价值的东西。班主任老师应该有自己的风格,创造出与众不同的教育方法。班主任老师要有科研意识,用科研做基础,勇于超越。班主任老师应该成为教育家,学校应创造条件,鼓励更多的青年班主任老师勇于创新,鼓励班主任老师要有自己的风格。缺少了风格就没有值得信赖的东西,也就没有了灵魂。
班主任老师要勤于学习
学习知识,是一个人在社会中生存下去的重要基础之一,如果不学习或者不善于学习,就不能适应社会发展的需要,就要掉队落伍。班主任老师是传授文明和知识的工作者,更应掌握现代科学知识和技能,扩大知识的视野。班主任老师的学习应该是有责任感的,作为知识的传播者必需要有丰富的知识,学生年龄越小对教师的期望值越高,教师不掌握知识,就会失望于学生,就没有尽到一个教师的责任。班主任老师的学习,首要的是打好专业基础,具有出色的专业知识,你才能更多地了解孩子,才能实现理想和抱负。这就要在实际的教学活动中,不断地充实提高自己。其次,学习现代科学知识和掌握一些技能,教师应该做百科全书式的教师,仅局限在一个领域、自己的专业,是当不好教师的。我们不一定是某一方面的专家,但是我认为一定要成为杂家。随着现代科技的发展,各科都是相互交叉的,密切联系的,相互依赖的关系。一个学科不可能单独存在,现代科学又与我们的生活密不可分,所以班主任老师应该了解自己专业以外的知识,掌握一些基本技能,如政治、经济、法律、科学管理等。通过自己的传授,教会学生具备科学的认识世界和改造世界的能力。
下面我就简单的陈述下我个人的培训心得,意见就不在这里详加说明了。
1、公司是个集体,也是个团队。公司的领导、经理人尤其重要。掌握着公司的大的方向,在建立相互信任和支持的基础上,要清晰共同的目标,及相应的专业知识,能够启发自己的员工,协调各个部门的工作衔接,要加强这个团队的成员的强大向心力,也就是共同的使命感和共同的目标。
2、公司的制度都是大同小异,这一点培训的老师也有提,但怎么样能寻求一个适应并促使我公司的发展的制度值得大家深思。怎么样激发员工的积极性,增强公司的活力,并能把公司精神作为内部员工群体心理定势的主导意识,构成了公司企业文化的基石。使我们公司拥有家庭式的和睦,兄弟般的人际关系,军队式的纪律。
3、激励不仅在被动涨薪。工作中,每个人都期待被鼓励、被认可、被表扬。正因如此,一样多的工资成本,可能会出现截然不同的结果。干活拿钱,天经地义。对员工来说,这点肯定不能少,然而,怎样个拿法,为了公司健康发展,还必须采取更多的非薪酬激励机制。简单的方法就是尊重,领导和员工互相尊重、树立形象、丰富文化知识,达到琴瑟和鸣的效果。重要的方法就是情感激励,“士为知己者死。”领导与员工一同谈心、一同欢笑、了解困难、尽力帮助、形成集体凝聚力,达到“人心齐,泰山移”的效果。非薪酬激励更要注意员工参与,让其知晓、询其意见,提高其参与感、认同感、归属感,“让每个员工都是决策者”这本身就是高明的决策。
4、一视同仁的管理方式。日新月异的激烈竞争中,企业要谋求发展,一视同仁的管理方式是不可或缺的。管理不是比赛谁比谁的爱多,更不是比谁是谁的亲戚朋友。
5、公司的命脉“利润”。我们做一切工作就是围绕这两个字展开的,所以公司进行的一切公司都是为了实现这两个字,为这两个字服务的,公司制度及经理人都应该清晰这两个字,不要忘记“利润”是公司的命脉。
首先,这次培训给了我一个明确的创新思维模式。在课程当中,老师向我们介绍了创新的各种方法和工具,比如头脑风暴、思维导图等。通过这些工具和方法,我们能够迅速地找到问题的症结所在,并找出创新的解决办法。在培训期间,我们进行了多次团队合作,通过互相交流和碰撞思维,不断地激发创新思维。通过这样的训练,我对创新思维有了更深入的理解,并学会了如何在思维上跳脱传统的束缚,以全新的方式看待问题。
其次,这次培训增强了我的沟通和协作能力。在培训过程中,我们需要分组完成各种任务和项目。每个人都扮演着不同的角色,需要通过有效的沟通和协作来完成任务。通过这次培训,我学会了如何与他人进行有效的沟通,如何倾听和理解别人的意见,并找到共同的目标。在团队合作中,我们遇到了各种各样的问题,但是通过相互协作和共同努力,终都找到了解决办法。这样的经验让我认识到,创新不仅仅是一个人的事情,团队的力量是不可忽视的。
第三,培训还教会了我如何处理失败和挫折。在培训中,我们经常面临各种挑战和困难,有时候我们的创新想法可能会被否定或者失败。但是,培训让我明白失败并不可怕,关键是如何从失败中吸取教训并继续努力。在培训中,我们经常进行反思和总结,找出问题所在,并寻找解决办法。这样的经验让我明白,创新的道路上少不了失败和挫折,但只要保持积极的心态和坚持不懈的努力,就一定能够克服困难,取得成功。
第四,培训还加强了我的自主学习能力。在培训中,老师鼓励我们主动学习和探索新知识。除了课堂上的学习,我们还需要进行大量的.自主阅读和实践。通过这样的学习方式,我学会了如何主动寻找资源和信息,并将其应用到实际问题中去。这种自主学习的能力对于我们未来的发展非常重要,因为只有自主学习才能不断地更新知识和提升能力。
后,这次培训让我明白了创新并不是孤立的个体能力,而是需要全社会的支持和鼓励。在培训中,老师向我们介绍了许多成功的创新项目和创新企业,让我们意识到创新不仅仅是理论上的东西,它需要实际行动和资源的支持。这种社会支持的重要性让我对未来的创新发展充满了信心。
总之,这次创新素养培训让我受益匪浅。通过学习创新思维模式、增强沟通和协作能力、处理失败和挫折、培养自主学习能力以及认识到创新的社会支持,我收获了更加全面和深入的创新素养。我相信在未来的道路上,这些宝贵的经验和能力将会成为我不断创新和进步的基石。
x职讲师培训不仅让我自己上了一个新的台阶,更重要的是让我对自己的`工作充满了浓厚的兴趣,在今后的工作中我将要以百的热情去对待。用良好的心态去接受这份新的使命,保证对公司负责,对个人负责,把中国人的文化永远的传承下去。
通过培训也让我认识到一定要不怕出错,不怕丢人,不怕不被人接受,不怕掌控不了局面。害怕是压力的来源,也是紧张的开始。另外永远不要忽略老客户,因为维护老客户的成本只是开发新客户成本的四分之一。做好事前的准备,预演未来,开心金库。熟识自己所要讲的内容。要建立正确的心态,不要因为别人的主观看法而影响自己的发挥。
也让我明白了做任何的事情都不能好高骛远,做什么事情都要一步步的积累,不断的学习,才能不断的充实自己,提升自己。永远不要忘记前进的步伐,要知道人外有人,天外有天,永远都不自傲。做事要全情投入,积极参与,不可忘记自己的职责所在。
后这次讲师培训让我更深入的了解了团队的概念。让我更好的学习和他人进行合作,做任何的事情,要记得团队总好过个人。我觉得我们还有一段很长很长的路要走。我们要在这条艰难的路上探寻、磨砺,从而成长为优秀的人。我坚信我们在以后的职业生涯中会越走越好!
学习型企业:通过大量的个人学习尤其团队学习,充分发挥员工的创造性思维能力,从而建立起一个有机的、高度柔性、扁平的、符合人性的、能持续发展的企业。企业文化:企业在生产经营实践中,逐步形成的为全体员工所认同并且共同遵守的带有本企业特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式、企业对外形象的总和。成功的企业文化对外具有一定的引力作用,对内要具有一定凝聚力。企业文化不仅能提高员工主人翁意识和员工高尚情操,而且能使员工对企业产生深厚感情。无论走到哪里员工对企业的一草一木总是充满怀念,听到或看到企业代表人物、标志、广告、产品等总是有一种亲切感。法律的关键在于制度建设,要求员工能够按规则为人处事,对自己的行为负责,促使我们理性行事,一个理性的人应该是法律教育的理想目标。在我们的工作当中,我们要增强法制观念,学习法律常识。
我们工作应该坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,以落实安全生产责任制为核心。做到安全生产警钟长鸣,常抓不懈,牢固树立“安全生产重于泰山”的责任意识。
职业道德:人们在一定职业活动范围内应该遵守的道德准则和行为规范。我们应在工作当中做到爱岗敬业,珍惜自己的工作岗位,珍惜眼前的工作;尽职尽责地做好每一件事;每天多做一点;把工作完成在昨天;集中一切精力;学会感恩。爱岗敬业是任何一个平凡的岗位对工作人员基本的要求。任何人都有追求荣誉的天性,都希望大限度地实现自我价值。而要把这种理想变成现实,靠的是什么?靠的就是在平凡岗位上的爱岗敬业。
通过这次学习培训,我收获颇多,我会把学到的知识应用到工作当中,体现自己的价值。
培训中,我听到了许多优秀教师的事迹,他们用自己的实际行动诠释了什么是真正的师德。他们的精神激励了我,让我更加坚定了自己作为一名教师的信念。我深刻认识到,作为教师,我们不仅要传授知识,更要以身作则,成为学生的楷模。
一、认清消防安全的重要性。火灾的发生是现实生活中常见的、突出,也是危害大的一种灾难,所以我们要时刻提醒,警惕安全消防隐患与存在的问题和漏洞,牢固树立安全第一、预防为主的思想,在消防安全中要警长鸣,做到居安思危,防患于未然。
二、加强消防常识的学习。灾害无情,火更无情,当我们被困在火场内生命受到威胁时,在等待消防救助的时间里,如果我们能利用保护自己的方式来为自己采取一些自救措施,那是十分必然的,利用一些物体和地形采取有效的办法,让被动变为主动,给自己生存和逃脱一些生机,要采取果断的、有效的、必然的、灵活多变的办法去为生存找到出口。在平时里要多掌握一些消防基本常识、基本消防要点,及时采取消防果断措施,利用灭火器减少生命和财产损失。
三、持续良好的心态。只有绝望的人,没有绝望的处境。当你应对、或者突然发生火灾,要持续镇静,冷静,认真客观的对待面前所发生一切。首先,要看外环境灾情大小,怎样采取有效办法,是否需要及时拨打报警电话119。其次,如果自己能够逃生的.话,要用被子或者其他绝缘空气的物体来逃生。如果自己在室内不能逃生的话,要采取趴在地上,用湿毛巾放到嘴鼻之间来呼吸的方法,过滤那烟雾和干燥环境,等待救援,必要时,不间断呼叫救援,千万要持续冷静态度,不能慌乱。
透过这次学习培训,让我学到了很多,也收获了很多。在以后的生活和工作中,我会不断加强自我消防意识,不断增强自己的安全意识感和使命感。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分——身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”,使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
参加这次培训的同志们都很珍惜这次难得的学习机会,在短的时间内完成了由教育工作者到学生的主角转换,认真、虚心、诚恳地理解培训,态度端正、学习专注,从教育局领导到学校校长都能专心致志,全神贯注,认真的聆听和记录,及时完成作业,如饥似渴地理解着新鲜的理念。大家都觉得机会是如此的难得,学习气氛十分浓厚,仿佛回到了学生时代。
二、异彩纷呈,讲座全面系统。
专家、教授的讲座就象是一顿丰盛的大餐,精美地呈此刻我们的面前,真是“听君一席话,胜读十年书”。各位专家、教授毫无保留的把自我在学习和工作中的经验拿出来与大家分享,深入浅出,可谓是异彩纷呈。刘华蓉教授报告:教育管理中的危机和舆论应对和李雯教授的“学校安全工作理论、政策与实践”,对指导实际工作有较大帮忙,使我们不仅仅了解了全国学校安全的现状,也对如何做好学校的安全管理有了新的思路。更重要的是懂得如何处理学校突发事件和应对各种媒体,理解什么叫“媒治”。做好学校安全工作,需要脚踏实地,持之以恒,不能心存侥幸。余副所长的讲座,使我对职业教育人才培养模式、影响因素及改革走向有了新的认识,理解了什么叫“工业文化缺失”。聆听了孙副部长对《国家中长期教育发展纲要》的'解读,明白了基础教育改革的重点,明白了做为一个人才,不只要懂外语,更要懂国际规则、懂中国国情。
三、学无止境,更新学习观念。
听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座,心中十分佩服他们的口才,佩服他们的自信,佩服他们的敏锐,佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道,那就是不断的读书学习,关注专业知识,关注国家大事,日复一日,永无止境。就像听课时孙部长说过的一句话:“人生是一个长跑,要一向坚持下去。”学习也是如此,要让读书学习已像吃饭睡觉一样,成为我们必不可少的生活方式。我虽然不能教育教学的专家,但我能够从此刻起就行动起来,像专家一样投入到读书学习的活动中去,让读书学习也成为我生命活动中不可或缺的组成部分。对照自我的工作实际,将所学知识为我所用。
推荐阅读
体育活动心得
游玩心得
新传学术讲座心得
辅警心得体会
幼儿区域活动心得体会,幼儿区域心得体会,幼儿心得体会
反恐心得体会
客服实训总结及心得体会
会计职业心得体会
考研讲座心得体会,考研心得体会
太极拳心得体会