【#心得体会范文# #话务员心得体会(必备十四篇)#】我们有时候会突然对一件事有新的感悟，我们要经常写一些心得体会记录当下。心得体会就是自己的思考以及感想的一种文字表达方式，在生活中经常要用到，您做好准备开始写一份心得体会了吗？关于“话务员心得体会”的知识你掌握得够了吗看看这篇文章吧，欢迎大家把这份资料推荐给身边有需要的人让他们得到帮助！
话务员心得体会 篇1
刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。
后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
xx月xx号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的每10秒钟一个电话。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处；现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。
话务员心得体会 篇2
时光荏苒，不知不觉当了四年多的运营商。从最初对工作的无知到现在得心应手，我经历了从好奇到熟悉，从热情到迷茫，从烦躁到冷静的不同心理过程。工作四年多，对操作员的工作有很多感触。
一踏入操作员的岗位，我就坚信自己能做好这份工作.这份工作我可以很轻松地完成，但只有真正去做之后，我才意识到，我所做的工作虽然简单，但要做好真的很难。可以说，从上班第一天起，我就再也没有按时下班。
虽然对方用户要求的信息是从电话的一端通过电话发送出去的，但心里还是充满了成就感。但随着时间的流逝，积累的业务和每天重复上百次的“你好”、“对不起”、“谢谢”，激情已经褪去，新鲜感不复存在。经历了这么平淡的一段时间，看到经常被夸的运营商和身边优秀的运营商，我很感动，想换。于是我加强了自己的学习，虚心向同事请教。在同事的帮助和自己的努力下，服务得到了改善，努力得到了回报。
经过四年的工作，我认为要想做好运营商，必须做好以下几点：
首先要调整好我们的运营商心态，坚持用户至上的原则。原则，以善良周到的服务理念对待每一位客户。让用户带着疑惑来，带着解释回来。这时，客户发自内心的“谢谢”，可以让我们无比高兴。这种快乐也是接待每一位用户的动力。这样的良性循环可以让我们真正做好。
其次，你要有足够的耐心和足够好的脾气。因为有些客户很难沟通，有时因为客户的表达能力不强，给沟通带来了困难，甚至有些客户一接电话就会大吼大叫，所以我们要有足够的耐心和脾气，服务好用心，微笑着打电话，相信对方觉得你在用心服务，可以促进问题的解决。
再次，12 点护理。因为一不小心，就会给别人带来很多麻烦。
第四，服务条款要规范。不能像我们平时说的那么随意。也许一开始很难很自然地说出这些服务条款，但随着时间的推移，我们可以自然地说出那种上下文。
五要刻苦学习业务技术，增强自身的沟通能力和技巧，掌握转业范围内的各项业务及相关规定，不断加强自身学习。
六、主动与同事合作，谦虚有礼，顾全大局，分清重点，确保重点。
最后，做好反思。每天工作结束时，总结一天工作中被忽视的方面，提醒自己明天千万不要犯同样的错误。
虽然操作员的工作很辛苦，但我认为只要我们在工作中能经常做到以上几点，就可以让操作员做好工作，才能真正成为一个快乐、合格的xxx操作员 。
话务员心得体会 篇3
大三的寒期很快就到了，为了让这个寒假更有意义，我决定在假期要好好实践一下，提前体验一下社会中的无奈和竞争，话务员实习心得体会。高中一同学很有志向和抱负，她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了。大学生在假期找实习单位是非常困难的，因为时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚好上手，就准备回校了。同学很照顾我，允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了。
我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，整天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。
话务员没有我想象中那么轻松，而是一项非常具有挑战力的职位。我们每天的电话量在xx通左右，看起来好像少了点，可是光是这xx通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。
我现在也终于明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般我打电话过对方去，一般如果是男性接的电话，他们都会比较认真仔细的听我讲，而如果对方是女的话，一般态度都是比较凶的，我终于体会到了“女人何苦为难女人”这句话。更进一层的就是，不管男女都很会尊重人，都会很认真的听完我们的话，而如果是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，态度都是很急躁的。
作为一名即将迈入大三的学生，我知道同学们都在努力的通过各种机会来磨砺和充实自己，希望能多学习一些东西，并在实践中运用所学检验自己的能力。仅仅依靠校园里的知识是不够的，所以我抱着贴近社会，服务社会的愿望，我利用寒假时间参加了社会实践工作。希望可以在进入社会之前，多积累社会经验，提早与社会接触，学习如何与人沟通，如何与人交流，如何与人合作等等。
话务员心得体会 篇4
一、实习目的:
通过在中国红莲署理分公司担任话服员，充实了解到企业内部的治理模式与机制，联系在校所学集美娱乐场，做到理论与集美娱乐场相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫;
二、实习时间:20xx年7月20xx年10月;
三、实习所在:(这个自己写下)
四、实习部门或岗位:电话营销部门的话务员;
五、企业基本情况:(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)
六、实习内容和历程:
(一)、培训
我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包罗日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务集美娱乐场培训几大部门。其中业务集美娱乐场是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务集美娱乐场简直就是经书，可是没措施，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础集美娱乐场我就抄了一大条记本，再加上一本厚厚的培训质料和新推出的一些业务，我险些每天都是在抱着这些集美娱乐场点在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简朴的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理条记，寻找质料重点，相互讨论，甚至课余时间都在交流背诵的要领和技巧。
虽然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不停更新，网络上包容了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为集美娱乐场的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们照旧很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机事情的那一天!
(二)、有苦楚，也有欢喜
上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声:许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，泛起在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的情况中，却没有一丝忙乱，虽然每小我私家都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的微笑服务在这里更是有了完美体现。
我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，似乎正开始一项很神圣的事情，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我其时很兴奋，因为这项业务的操作是最简朴的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声谢谢，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的险些能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。
作为一名及格的话务员，除了普通话要尺度、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不行以自己挂机的。
在事情中，我遇到的用户大部门都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的气氛中进行和结束的。但事情并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比力难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口痛骂了，责骂我服务不抵家，甚至另有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，而且让人如此无理痛骂，我心里很是难受，甚至其时眼泪都在眼眶里打转了。不外事情照旧要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了明白应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要明白在心理上进行集美调治，以免影响厥后的事情。
随着时间的推移，我徐徐地发现，虽然这份事情只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同种种人物打交道。感受就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界事情着，而这个世界所给予的批驳评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。
还记得内训时，班组长对我们说:你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简朴的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对差异的用户，接纳差异的技巧来进行相同，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以制止不须要的投诉。做任何事都是一个原理:把自己当成别人，把别人看成自己!刚开始，我对此不以为然，但是通过事情的实践，也逐渐悟出其中的要义了。
七、实习体会和收获:
经历3个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工另有领导都相处得很是融洽，各人对我也眷注备至，时常给我勉励和资助;我事情的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成事情任务，事情之余还经常总结经验教训，不停提高事情效率，虽说事情中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的事情热情，让我能在以后的事情中谨慎小心，提高事情效率。在和各人事情的这段时间里，他们严谨、认真的事情作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的工具。这次生产实习虽然说时间比力少，但是却让我知道了许多在大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很名贵的。
这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第一:在事情岗位上一定要勤于思考，不停革新事情要领，提高事情效率。像在平常我的事情中，差异的服务工具，我要用差异的语气和情感与他们交流。经常站在服务工具的角度想问题。可以更好的提高业绩和乐成率。这也是厥后我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常事情都市比力繁琐，而且几天下来也会比力枯燥，就是需要你多动脑筋，不停地想方设法革新自己的事情要领，寻找或是设计简捷的流程，提高事情效率，淘汰事情所需时间。实际上勤于思考在事情中是很重要的，在思考如何提高事情效率的同时，自己也能够学到更多的集美娱乐场，掌握更多的技术。当你在较短的时间内就完成了自己的事情，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。
第二:在与别人打交道时一定要主动积极。我自己自己是个相对比力外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也发现了自己的不足。好比在刚开始实习的几天内，因为我是女生比力怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们事情，也因为不了解事情情况不能顺利交流，不能快速学习到事情经验。通过实习我也认识到了自己的不足，面对缄默沉静不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有须要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，体贴一下事情啊，都市让各人认识你，了解你，对你留下良好的印象。在厥后的实习中我已开始能和各人愉快的交流，就是出于自己的积极主动。各人提出的看待提高业务效率的措施，也让我受益匪浅。
在事情的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会事情中，事情不再是一小我私家所能完成的，那是几小我私家或是一个团队的事情，而且你还必须去资助别人或是接受别人的资助已完成事情。因此你不能期望你自己一小我私家就能完成任务，或是看到别人有困难也不去资助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业集美娱乐场的不熟悉，只能够在领导的部署下进行一些相对简朴的事情，但是我也很积极地去资助别人完成自己力所能及的事情。就好比在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的事情人员有没有需要资助的，有时候别人也欠美意思麻烦我，我就主动肩负他们的事情。这样子不仅锻炼了自己，资助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的事情中人家也更乐意与你交往了。
第三:事情时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部门时间都是在事情的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是堕落。有时候一个失误不仅仅使你自己的事情进程受阻，还会影响他人，甚至受老板 批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始事情的时候一定要慎之又慎，对自己的事情要十分重视，如果有须要一定要检验自己的事情结果，以确保自己的万无一失。在你对事情开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证事情的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验事情结果，但照旧要对自己的事情认真看待，以免失误。
本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也差池口。但是照旧有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，未来不管是做个职业人照旧自主集美娱乐官网。这段实习经历都是我人生的名贵的财富。
八、对母校的谢谢
首先衷心谢谢老师辛勤教育与培养，以及在我的体贴照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的时机，希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美好!
感谢命运为我安排了这两周的实习，因为它，我将彻底改变!
话务员心得体会 篇5
在一个多月的实践中我学会了许多与别人交流和待人处事方面的一些技巧，而且还战胜了自己一些心里障碍，我不仅从同事们身上学到很多东西，和他们成为朋友，更重要的是，在这个过程中拿到了开启通往社会之路大门的钥匙。在社会上要善于与别人沟通，如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。
同时我也学到了很书本上没有的知识，在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的.成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！
总的来说这里既增长了见识，开阔了视野，又增长了实践操作能力、丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一笔最为宝贵的财富。实践为我们将来在这社会中打拼打下坚实的基础，为以后做好铺垫，使自己在以后的道路上顺顺利利，才不会让自己在这个竞争激烈的社会中被人淘汰，丢弃在某个角落，有能力有自信才会更加充实的生活下去。
实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。
关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：
第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。
第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。
第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。
不过，我也有一些还需要改进的地方：
第一，我不愿意从事重复性的工作，这是最大的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么？我能做什么？很多时候，我们最先做的都是一些最基础的。最简单的工作。我应该调整好自己的心态。
第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的能力过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益我以后的工作。
实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，掌握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自己会作的更好。
话务员心得体会 篇6
刚开始在xx平台工作的时候，以自己吃苦耐劳、吃苦耐劳的态度，不仅熟悉了语音平台的操作处理流程，也有了更深入的了解xx设备的整个运行过程。我在工作中更舒服。
但是，作为面向群众的服务窗口，作为一个普通的客服代表，除了懂得一些简单的技巧和专业知识外，更重要的是与客户进行沟通交流，解答客户咨询和问题。因此，我更需要的是掌握全面的业务知识和良好的服务和沟通技巧。
在平时的工作中，研究各种新业务、新知识、新发布的新活动，充分领会其精神，牢记于心；对于一些基本的商业知识，我经常会翻出来看看，这样可以取长补短，熟能生巧。如果说商业知识是烹饪的原材料，那么良好的服务和沟通能力就是高技能的厨师。只有高超的厨艺才能让食材呈现出好的品质和味道，服务也是如此。如果你的语言能力和沟通能力都不好，无论你了解多少、多全面，都只能在茶壶里煮饺子——不能把它倒进肚子里。
新部门是客户服务部。诚信服务，同等条件下，好的服务才能赢得客户或“创造”客户；糟糕的服务可能会失去或“淘汰”客户。诚信是资源，是资本，是优质服务的灵魂。作为客服中心的一名普通员工，我会更加细心地发现差距，同时学习借鉴其他“满意窗口”的先进经验，借鉴他人的长处做出弥补我的不足，让我继续在客服中心茁壮成长。 .我们以“建设群众满意窗口”为旗帜，以“您的满意是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心、以市场为导向、以群众满意为目标”，优质的服务。活力四射。
自我管理，严格执行服务大众、回馈社会的理念，为人民办实事；以客户为中心，不断提升服务质量；确保“请”、“你好”、“有什么可以帮你”、“我有什么生意”、“请稍等”等，19个日常文明服务用语，严禁使用服务“禁言”；微笑服务，给客户留下亲切、热情、轻声细语的好印象。同时，注意各项规章制度的落实，在除了抓好学习，做到人人有知，重在落实。
对内强化素质，对外塑造形象，做好业务技能培训。适应以“大服务格局”对自己的要求，坚持定期利用下班时间组织业务知识学习，开展岗位培训活动，不断提升业务技能的同时，做好“传递、帮助、引领”新同志，努力创造e 共同进步。在提升自身素质的同时，他们也以优质的服务树立了优秀的服务品牌。
我积极参加组织组织的各种服务知识培训，通过互联网学习相关服务和沟通技巧，并将它们应用到服务工作中。
话务员心得体会 篇7
有一次，我也给xx打了电话，得到了客服代表的服务。我也是一个偶然的机会成为了xx的新员工。我很高兴能加入这个大家庭。我的性格很开朗也很友善，不怕与人接触，所以这是一份你喜欢的工作。
作为一名新员工，我对一切都很新鲜和好奇。而且我们的客户范围很广，来自各行各业，我们每天都要面对不同的人。作为服务商，我要面对庞大的客户群，为客户服务，这对我来说是非常具有挑战性的。我的工作主要是通过电话和客户沟通，也就是给客户提供一些生活方面的信息。
运营商的工作内容重复性很强，很多人认为很隐性，看不到有形的成果。但我不这么认为。我觉得这个工作很有意思。我可以与各行各业的人交流和交流。我知道优秀的人并不多，偶尔也会遇到让我了解他们优势的人。 ， 可以学。
这份工作有快乐也有痛苦，都来自于客户。当我们看电视和电影时，似乎所有的对错都一清二楚，不是白就是黑。然而，面对客户的反应，很多时候我无法理解其中的道理，所以我不得不冷静地面对他们的抱怨，甚至是辱骂性的言语。
刚开始的时候，我经常以为xx不是我家的，为什么客户不分青红皂白地骂我不顺利，我也经常被客户的无理反应而郁闷，但慢慢地，我学会了站在别人的立场思考。也许这正在为成为一名优秀的运营商奠定基础。顾客也有自己的心理。也许他们正在纠正我们自己没有发现的错误。 .
后来，当我第一次听到客户对我说谢谢时，我很高兴。我觉得也有人可以互相理解和理解。我的努力得到了回报，我也逐渐了解到客户也有一定的心理特征，并不是完全没有道理的，这让我逐渐对工作产生了热情。
经营者的工作是微不足道的，挫折感往往大于成就感，但一旦有了成果，就会很开心。我认为作为一名操作员需要耐心和小鸡的个性。如果你是一个更自私的人，就很难享受它。我觉得公司给我们提供了一个很好的发展平台，让我们每个人在工作、培训、自学等方面不断的提升自己。如果你只是抱怨辛勤工作并关心它，你将错过机会。
我想通过自己的努力尽快融入这个新工作，让客户对我的服务感到满意，但我也知道做好一件事并不难，努力一部分是坚持！说话是我们每天都离不开的事情，但是怎么说，怎么用什么语气说是一门艺术，怎么让客户感受到上帝的感觉，这不是我短时间内能做到的。
你好！打扰一下！你好！对不起，你是。多么简单的语言，多么简单的一句话，却代表了经营者对客户的真诚和关怀！这也教会了我如何做人，如何做一个真诚的人！经过？ ? `这些天来，我的技能在各个方面都得到了提高。
各位朋友，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司一起发展进步，充分发挥我们的作用，为公司创造更加辉煌的明天。
话务员心得体会 篇8
今年寒假，是我上大学以来的第一个寒假，我进行了人生中的第一份工作，对我来说，有开心也有痛苦。不过忙碌的日子里更能让人体会到求知的快乐!虽然这一个月的工作让我觉得很辛苦，但自己的能力锻炼了很多。并且学到了很多课本上学不到的东西。通过一个月的实践，使我有了些关于社会基层的心得体会。这次的社会实践让我明白了很多做人与处世的道理。我想它将终身受用，是我一生中最宝贵的财富。
我深刻体会到了一个人在外面的不易。刚刚进入这个店，我是个新手。更何况还是一名在校的学生。店里面的导购和店长都是多年工作的人。这让我感到力不从心。刚开始上班，我先是被她们安排到一个高档次店。因为他们的店是全国连锁。这个大型超市有他们的两个店。刚好高档次店缺人手，所以我就被安排到这里做起可导购。也许是因为自己第一次做销售这行，所以一点点工作经验都没有。我开始向店里的其他导购学习。和我在一起上班的是一个广西女孩，她和我一样大。但是非常的会说话。知道什么场合说什么话。和她在一起工作了3天。又有新的人员来应聘。所以我就被调到令一个店。也是平价店。店里面来往的人相对多一些。忙碌了好几天。这几天的工作对我来说也是很有成就的。因为本身我是一个很内向的人，主动向其他导购学习。渐渐的，我可以主动的和客人问好，向他们介绍外面的产品。我走出了自己的第一步。
话务员心得体会 篇9
接听迅速。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己着想，迅速接听电话，为客户、为自己节省宝贵的时间。礼貌用语。拿起电话的第一句应该是：您好!紧接着就必须报名自己的身份您好，某某公司，有什么可以帮助您吗?当然与此同时最好通过客户资料，在通话中经常使用客户的姓氏尊称他。在与交谈时，可以及时稍微介绍新的业务。请您稍等。在电话接听中，尽量少用。因为对业务熟练掌握的话务员会熟练的回答客户的疑问，既为别人又为自己节省了时间，又能解决问题而令客户满意而归，从而提升公司在客户心目中的地位。表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，我们的美貌、漂亮的衣饰对我们几乎没有什么影响，有影响的是我们的面部表情和说话语气、声调。我们是公司形象的一面镜子，公司形象的好与坏就在与我们我的表现，因此，在电话中，一个优秀的话务员必须作到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。恰当控制情绪。
我们应具备良好的服务品质，包括用心倾听客户的诉求、准确理解客户行为、积极受理客户提出的问题。我们会经常接到投诉电话，常常客户不由分说，怒火直冲我们而来，甚至出现粗语，作为一个常人面对攻击，一般都会做出强烈的情绪反应和语言冲突。但是作为我们，职业道德要求我们不能这样做。我们只是工作状态中的一个角色，客户大发邪火不是针对座席员本人而发，更不是对我们作人身攻击。客户只不过是对我们这个角色以及座席员所代表的公司、企业或产品发火。我们应适时调整自己的不满情绪，用自己的责任心，训练有素的专业知识来营造美好的声音形象，用积极的心态来调动自己的嗓音，通过友好的声音来感染客户，使客户的愤怒冰释，从而扭转这一不友好的气氛。学会用心倾听。
在与客人的开始几分钟，聚精会神倾听客户的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要弄清客人的全部要求，准确理解客人的意思，要抓住问题中心，尽可能不让对方多讲无关紧要的事，为正常的工作状态保驾护航。结束通话。当客人问完所有问题，我们也做了相应的操作之后，双方的通话就要结束了。这时，切忌说：如果没有其它事，那就这样吧。以此催促客户结束谈话，表现出我们的不耐烦。要尽可能向客人表现出我们的关心，某某先生，您看除此之外，您还需要其它什么服务吗?如果客人真的没有其它要求，他自然会主动结束谈话。以上是我入职以来的心得体会，我清楚知道我离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
话务员心得体会 篇10
导语：1.话务员工作总结范文
1. 话务员工作总结范文
话务员是一个看似安逸实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是很多话务员头疼的事。以下给大家供给一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，盼望大家从中明白到工作总结怎样写。
有人说时候飞逝如光箭，如今我终究领会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的增进工作，我现将这半个月来我个人做作总结报告请教以下：
在刚进公司当时，一贯都是在紧急的进修办事用语、工作页面的操纵和平凡话的加强操练。 当时，班长说我的“您好的好字说的不精确，其后一贯反复赶紧操练这个字。到了礼拜五我们新员工集体测验时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊！” 心情好是高兴。是的，都说细节决议成败，很多人都会不觉得但是去忽略它。可本来我们每天其实不必要做多么多么大的事变，只要我们把本身工作上的每个细节都坚定细致做好了，便是一件很了不得的事了。测验以后，这个礼拜终究我们新来的几位同事都不负先前的竭力，而获得了工作页面实际操纵的承诺了。对付这个动静，都让我们新来的同事有些迫不敷待了。
可是每每很多多少事变我们都觉得一切只要入手下手了.只要甚么都筹办好了.一切就不会有题目了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平常几个新同事一路模仿操练的时候，都觉的可以了，不会有题目了。刚入手下手一坐到电脑前方，一听到德律风声响就或多或少的有些许紧急，而一紧急就会偶然健忘了及时按下应对主叫，偶然间会健忘了及时看下面温馨提醒。还好办事用语及操纵没甚么题目，不过也因为前方的紧急而感化了操纵速度。背面跟新来的同事们交换和老同事们请教时才知道，本来大都同事都有过如许的过渡期，或多或少都会有些紧急的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整盛情态，没甚么我们做不好的。是的，我绝对不会允许本身这么大略的事变都不能做好，相信本身必定能行！其后我试着每次坐电脑前方的时候就深呼一口气，然后调整盛情态，缓缓的次数多了，就感触一切都风俗了，工作程序也就天但是然了。
8月1号经过议定紧急的全部话务员的测验后，我们终究可以零丁的上班了。固然因为紧急，测验的结果其实不是本身最好的表现。可这其实不会感化我往后的工作，我相信我必定会一贯坚定公司的原则在往后的工作里加强进修，并竭力做好本身的本份工作。
这周入手下手零丁上岗了，工作中因暂未碰到特别环境，所以还算很安稳的转接好了每个德律风。
俗语说：异国规矩不可方圆。无庸置疑，我们在平常工作中，最终必须服从好公司的每一条规章轨制，履行好每个工作流程，紧记好每个典范用语。除此以外，我觉得还应当注意以下几点细节，要本身在实践中连续美满自我。
敏捷接听德律风。在商品经济期间的本日，时候便是款项，所以我们更应当为客户、为本身节减宝贵的时候。以尽大略的速度结束公司所法则的“每10秒钟一个德律风”。
心情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点便是与来电人互不相见，经过议定声音来传达讯息，所以我们的脸部心情和说话语气、音调就更加紧张。固然我是一名平凡的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。是以，在德律风中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气温和，腔调轻快，用词典范、得当，给来电人愉悦的感觉，让来电人被我们的轻快愉悦所传染，让工作更好的展开。从走上岗亭的那一刻起，我就下定决议信念：必定要做一名合格的、优秀的德律风域名话务员。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我兵戈话务员的时候不长，跟老同事比拟，我是一个新手。但这其实不能成为我可以比他人差的原因，相背，越是因为如许，我就要付出比他人更多的精神和时候来进修，从而跟上大家的步调。
大家都说，想做好一份工作，必定要做到最终爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发觉本身愈来愈喜好这份工作了。在今后的工作里，我相信本身必定会服从好公司的每一条规章轨制，做好话务员工作筹划，履行好每个工作流程，紧记好每个典范用语。严厉要求本身：异国最好，只有更好。
我明白知道本身离一个优秀话务员另有很大的差距，但我相信我会在今后的日子里连续进修，总结经验教训，取长补短，做得更好！
2.话务员岗前培训心得领会
日子过的真快，一眨眼的韶光，我好像在不知不觉中已经缓缓风俗和喜好上话务员这个工作了。过去的我对话务员的明白很薄弱，觉得只要接听德律风，声音甘甜，做好上传下达的工作就OK。可是自从本身兵戈并入职这项工作以来,才发觉所谓的话务员其实不像我想象的样。
在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的明白。我觉得作为一名合格的话务员，最终应当有颓废的工作热忱和当真的工作立场，只有酷好这一门奇迹，才华满身心肠投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决前提；其次，应当有谙练的交易知识，连续竭力进修，只有谙练把握了各方面的交易知识，才华在工作中应付各种差别的客户的发问，做好客户的解释与回访工作，让客户在如意中获得更好的办事；再者，一名合格的话务员，她的主核心便是对客户的立场。在工作进程中，应保存热忱诚挚的工作立场，在做好解释与回访工作的同时，要语气和缓，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的题目时，要保存耐烦，悉心向客户阐明因为，尽量博得客户们的包涵，直到客户如意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把朴拙带给客户的诺言。如许，才华更好地让本身连续进步。
作为xxxxxx话务员，最终是要有最热忱的工作办事用语，在受理各项交易中尽量做到快捷并且精确的派单给相干部分尽快处理，竭尽所能直到客户如意为止。总而言之，要做一名合格的话务员，应具有严谨的工作风格、热忱的办局势度、谙练的交易知识、自动的进修立场，耐烦地向客户解释，谦和地听取客户的定见。连续进修进步本身的心理本质，进步并谙练把握本身的交易知识，碰到题目，冷静面对！
以上是我入职以来的心得领会，如今的我还只是一名新进人员，我觉得本身做得还很不敷，在很多方面还存在欠缺，是以，很多处所都必要连续改革。在今后的工作中，我将连续竭力进修，连续进步，总结经验教训，取长补短，让本身成为一名合格的话务员。
话务员心得体会 篇11
时间飞逝，20xx年又到来了，我的大学学习生涯也即将要结束了。在大学时期即将结束的前夕，突然发现自己的压力大了好多，是不是因为工作呢？我想或许吧。 在这个社会里，淘汰的速度快的吓人，更何况我们没有专业性强的大学生而言。似乎我们即将踏入一个大风浪一样。为了可以让自己在实习中有个好的过程，自己决定找份工作，至少可以体验下自食其力的感觉和提前体验社会的竞争和无奈。记得在刚刚入大学时期许多的朋友都对这里抱着梦想，除了一个初中好友在如今凭着他几年的社会经验和'莫打滚爬'里开创了自己的一片天地，他的志向和抱负都一一实现了。而我们是刚刚从大学的'温室'走出来，在现在的社会中找到一份实习工作单位是非常的困难。很多单位就怕培养了上手，但是介于大学生的不稳定性而不花人力的招聘。还好，自己用努力来完成了我的实习生活。
在半个月的时间的时间里，我了解了公司的进程，在岗位上是话务员的，其实我觉得在还没有从事这个职位的时候，话务员的工作是很轻松的。白天工作只是打打电话。不用牵扯销售。更加不用像业务员一样要出去跑单。
在第三周才慢慢改变了我的想法和看法了。我们开始每天的电话量是30通以上，其实这些电话里面就夹杂了许多没有体验过的和人生境遇的心理变化。
在我们联系的客户都是企业老板经理，在他们眼里时间就是金钱，他们忙于业务和生意，怎么还有时间给我们打电话呢，这就让他们产生了急躁心情开始有点不耐烦了，直接挂电话的还是文明的，没碰见一个骂人的就不错了。
有次在打电话的事情里，对方是一女的，态度都是比较凶的，经过一番的说话后，我终于晓得电视剧的肥皂剧情的一句话：女人何苦为难女人。其实我们也只是说态度的话是很难缠的。导致我们的工作也是挑战性的。
实习期里我们每天说的最多的一句话就是：您好，请您给我们几分钟的时间。。。。。欸，可能大家都遇到过电话销售，其实我们这些话务员也不容易啊。没有顶着上司的压力，还得忍受在电话里不理解人的破骂。
实习期结束后，我发现我的忍耐力相当好了，或许这个就是工作给我带来了变化，不过相信做个每个工作我都可以做得到忍耐的。虽然结束后，我还是会怀念着实习期与同事相处的快乐，但是在今后我也学会了怎么相处人相处事情。人生第一份的工作总是会给自己带来许多收获和体会，相信自己在今后会更加努力的做好接下来每一份的工作的。
话务员心得体会 篇12
以下是凡问网小编分享的企业运营商的心得体会。操作者的经验和体会，供大家欣赏。
运营商需要了解客户最关心和最敏感的问题，满足他们的要求，树立企业形象.这往往需要操作者有毅力和毅力。以下是小编为大家整理的《企业运营商实习经历》。仅供参考，欢迎阅读。
刚开始坐在电脑前，听到电话铃声或多或少有些紧张，紧张的时候有时会忘记按按键及时接听电话，有时我忘了查看下面的提示。好在服务语言和操作都没有问题，但是操作的速度也受到前面紧张的影响。
后来在和新同事交流，向老同事请教的时候，才知道大部分同事都有过这样的过渡期，多多少少都会有些紧张。正如我们班长陈超所说，只要我们在每件事上调整好心态，没有什么是我们做不到的。是的，我永远不会让自己这么简单的事情做不好，我相信我能做到！后来，我每次坐在电脑前都试着深吸一口气，然后调整自己的心态。次数慢慢增加，感觉一切都习以为常了，工作流程自然而然。
xx月xx日，经过所有运营商的紧张考验，终于可以一个人上班了。虽然因为紧张，考试成绩并不是我最好的表现。但这不会影响我以后的工作。相信我会始终坚持公司的原则，在以后的工作中加强学习，努力做好本职工作。
这周我开始独自工作。由于我在工作中没有遇到任何特殊情况，所以我顺利地转接了每一个电话。
俗话说：无圆则无规。毫无疑问，在我们的日常工作中，首先要遵守公司的各项规章制度，落实好每一个工作流程，牢记每一个规范的语言。另外，我认为你应该注意以下细节，并在实践中不断提高自己。
快速接听电话。在当今商品经济时代，时间就是金钱，我们应该为客户和我们自己节省宝贵的时间。每 10 秒尽快完成公司规定的通话。
表情和语气都很愉快。我们工作的一个基本特点是，我们与来电者不见面，我们通过声音进行交流，因此我们的面部表情和语气和语气更为重要。虽然我是一个普通的经营者，但我知道我的一言一行都代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的接线员一定要面带微笑，语气平静，语气轻松，用规范恰当的语言，这样才能给来电者一种愉悦的感觉，让来电者被我们的轻快和愉悦所感染，并使工作更轻松。良好的发展。从我上任的那一刻起，我就下定了决心：我一定是一个合格的优秀的电话域名运营商。做一个经营者容易，做一个优秀的经营者却很难。千里之行始于足下。我从小事中学习，从一点点开始。
我已经很久没有和运营商联系了。与我的老同事相比，我是一个新手。但这不是我可以比别人差的原因。相反，越是因为这样，我就越要付出比别人更多的精力和时间去学习，才能跟上大家的步伐。
人人都说，要想做好工作，首先要热爱这份工作。在这近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作。在今后的工作中，我相信我会遵守公司的各项规章制度，做好操作员的工作计划，落实好每一个工作流程，牢记每一个规范的语言。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚地知道，我离成为一名优秀的运营商还很遥远，但我相信在未来的日子里我会不断学习，总结经验教训，取长补短，做好更好的！
回顾我今年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职业道路上找到我最喜欢的工作，这与我从工作过程中找到自己的特点有很大关系。我真的很喜欢这份工作，它让我发现了自己的特点：非常友善，不怕与人接触，抗压能力强。我在工作，就好像我在做一份不同的工作，而秘诀就是保持我对公司和工作的兴趣。在过去的一年里，通过学习和领导同事的帮助，我的工作取得了很大进步，但也暴露了很多不足；与同事一起批评和纠正。
在xx公司实习期间，我接受了一个星期的培训。这是对新操作员的基础培训，包括日常语言的培训、操作员语音语调的培训、业务知识的培训。其中，业务知识是重点，也是难点。对于我这种从来没有涉足过这个领域的人来说，中国联通的业务知识简直就是佛经，但没有办法，只好硬着头皮。记得那段时间，我只是为了基础知识抄了一个大本子，再加上厚厚的培训资料和一些新推出的业务，我几乎每天都拿着这些“知识点”。回过头来，实在是太吓人了，可见做一名干员可不是一件容易的事。我是一个发誓要坚持到底的人，所以我一点也不敢怠慢，我不断地整理笔记，寻找材料的重点，互相讨论，甚至交流记忆的方法和技巧。我的空闲时间。
当然，在公司学习并不仅仅是死记硬背。信息总是更新的，网络包含更多重要的信息和数据。除了练习一些界面的操作外，我们还需要搜索更详细的资料。在这方面，作为新生代大学生，我们还是有优势的，互联网是我们的兴趣所在。培训期间，我们满怀热情，时刻期待着我们上机的那一天！
上班第一天，我刚踏进机房的门。我没有看到任何人，但我听到了他们的声音：许多服务员甜美而礼貌的声音一个接一个地传入我的耳朵。绕过监视器的办公桌，首先映入眼帘的是蓝色的办公座椅，整齐地排列在大厅里，电脑设备摆放在各个位置，服务员戴着耳机，正对着电脑屏幕。当他敲击键盘时，眼前出现了一片忙碌的景象。在这种略显紧张的环境中，没有恐慌。尽管每个人都在与时间赛跑，但一切都井然有序。之前培训师所说的“微笑服务”在这里得到了完美体现。
我坐在自己的位置上，打开电脑，在启动了每个界面后，我郑重地戴上耳机，仿佛要开始一项非常神圣的工作。迎来第一个电话，一位年轻女士想给她的朋友留言。当时我很开心，因为这个业务的操作是最简单的，所以我立刻礼貌的问了她留言的内容和她的姓氏，并在确认她没有错过留言后，用用户的“谢谢”你”，我的第一个电话顺利结束。我紧张得几乎能听到自己的心跳声，一种成就感从我身上涌出，但还没等我平复激动的心情，电话就接连打了进来。
作为一名合格的接线员，除了标准的普通话和业务能力外，还必须用礼貌的语言来保证声音的甜美和热情，从而向用户体现积极热情的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，一般来说话务员是不能自己挂断的。
在工作中，我遇到的大部分用户都是彬彬有礼、讲道理的，所以我们的业务往来总是在轻松愉快的气氛中开始和结束。但工作并不总是一帆风顺，有时还会遇到一些比较困难的用户。有一次，我接到一个客户的电话，他可能是个脾气暴躁的人。还没等我说完我的服务话，他就迫不及待地骂我不能为我的家服务，甚至更讨厌的话。第一次遇到这样的用户，被骂得这么无理取闹，心里很不舒服，当时连眼泪都掉下来了。不过工作还要继续，所以我控制住自己的情绪，保持声音和语调，耐心地给他解释。最后，我终于成功挂断了。遇到这样郁闷的电话，除了要懂得如何适应和熟练沟通外，最重要的是要懂得心理上的自我调节，以免影响后续工作。
随着时间的推移，我逐渐发现，虽然这份工作只是坐在大厅里接电话，但通过一根细细的吸管，我可以接触到各种各样的社会人，处理所有种人。感觉就像一个多彩的世界突然在一个小窗户前打开。我为这个世界努力，这个世界给予的赞美和批评总是影响着我，影响着我所有的情绪。但无论如何，情绪就是情绪，悲伤和愤怒只能留在心里，但我绝对不敢将它们带入下一个电话。
我还记得，在内部培训的时候，领队对我们说：“你们很努力很优秀，但还是不够专业。在声音包装上，虽然声音需要甜美，更重要的是说清楚，字里行间没有歧义，接业务的时候，不是回答用户说什么那么简单，还要学会主动服务，主动引导用户。需要针对不同的用户采用不同的技巧来沟通和维护 善待用户，让用户听到你的微笑，同时可以避免不必要的抱怨。做任何事情都出于同一个道理：把自己当别人，把别人当自己！ "起初，我并没有把它当回事，但通过工作实践，逐渐领悟了它的精髓。
3个月的生产实习终于结束了。我与公司的员工和领导相处得很好。大家都很关心我，经常鼓励和帮助我；
>我在工作上也很认真。我不仅顺利完成了自己的任务，而且还经常在业余时间总结经验教训，提高工作效率。虽然我在工作中也犯了一些错误，被领导批评了，但我觉得这些错误和批评可以极大地激发我的工作积极性，让我在以后的工作中更加谨慎，提高工作效率。和你们一起工作的这段时间，他们严谨认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多我所欠缺的东西。这次生产实习虽然时间比较短，但让我学到了很多大学期间无法理解的社会经验，对我来说很有价值。
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话务员心得体会 篇13
每天的电话量在x通左右，话务员没有我想象中那么轻松。看起来好像少了点，可是光是这xx通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。所联系的客户群体都是些企业经理和老板，忙着挣钱，忙着谈生意，而我电话往往是不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我所说的话，急躁点的就不怎么听了不怎么听也就算了狠狠的挂断了电话。现在也终于明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。
一般我打电话过对方去，如果是男性接的电话，都会比较认真仔细的听我讲，而如果对方是女的话，一般态度都是比较凶的终于体会到女人何苦为难女人”这句话。更进一层的就是如果对方的年龄也正处xx几岁的不管男女都很会尊重人，都会很认真的听完我话，而如果是中年人的话，那就是毫不客气的不管是男性女性，态度都是很急躁的。
决定在假期要好好实践一下，大三的寒期很快就到为了让这个寒假更有意义。提前体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负，公司在大家的祝福中开始挂牌营运了大学生在假期找实习单位是非常困难的因为时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我然后个把月的时间刚好上手，就准备回校了同学很照顾我允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了。
觉得话务员很轻松的整天打打电话就行了不用出去跑，公司里面是做话务员的还没有从事这个职位的时候。不用出去晒太阳。从放假至今是第三周了觉得我改变了这个看法。得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。
话务员心得体会 篇14
我在xx公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天！
上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。
我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。
作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不可以自己挂机的。
在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。
随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。
还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚开始，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。
经历3个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。
