【#实用文# #心理部门工作总结推荐十一篇#】不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，这也意味着，又要准备开始写工作总结了。你所见过的工作总结应该是什么样的？下面是好工具范文网小编整理的消防安全培训的工作总结，欢迎大家分享。
心理部门工作总结 篇1
20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主xxx余户，投放各类通知20余份。截止20xx年xx月底，办理接房xxx户，办理装修xxx户，现小区在住人数xxx余户。
本年度物业费收缴情况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止xx底，已缴纳物业费业主xxx户，占总体的xx%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在20年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：
员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的'经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
心理部门工作总结 篇2
石龙镇社区矫正工作在镇委、镇政府的领导下，在市司法局强有力的指导下，各成员单位及相关部门的支持下，社区矫正立足石龙实际，用心探索创新，狠抓措施落实，并取得了必须成效。全镇共有矫正服刑人员七名，接管的矫正对象未出现一例漏管，脱管现象。现总结如下：
一、矫正工作的开展状况：
（一）构建健全机制，确保社区矫正工作顺利进行。
1、建立完善领导组织机构、落实经费保障。我镇社区矫正工作小组由镇委副书记周年友任组长，纪委书记陈耀林和石龙公安分局叶进田任副组长。经费保障构入财政预算，保障了社区矫正工作的正常开展。
2、组建社区矫正工作队伍。
石龙镇社区矫正工作小组成员由司法所人员、公安派出所管辖民警、村（居）委会工作人员和工作志愿者组成。在交接工作第一天建立了社区矫正志愿者协会，并签定《社区矫正志愿者协议书》。从而提高社区矫正工作质量和水平带给了有效平台。
3、建交分工负责的协作机制。
今年8月24日石龙镇召开了社区矫正动员大会，在会议上明确相关部门的职责、义务并要求3个社区7个村委会中，各村（居）明确一名分管领导和一名工作人员为社区矫正联络员，负责协会处理涉及单位、本部门的社区矫正相关事宜。各成员单位在分工负责的基础上，密切配合，相互协作，积极发挥职能优势，有效促进社区矫正的开展。
（二）构建平台，严格管理，确保试点工作科学规范运行。
1、石龙镇司法所设置了专门的社区矫正办公室，为矫正对象开展学习、谈心、汇报思想状况等活动带给了固定的场所，为社区矫正试点工作的顺利开展带给了保障。
2、建立公益劳动基地。
为加强全镇社区矫正服刑人员的劳动改造和监督管理，用真挚爱心提高矫正服刑人员的'悔罪意识、职责意识及法律意识，引导其树立正确的人生观。石龙镇司法所和相关劳动基地签订《社区矫正公益劳动基地协议书》；同时组织我镇7名社区矫正对象到公益劳动基地劳动活动。对社区矫正对象参加公益劳动都由司法所对矫正对象的劳动状况进行记录，统一考察。
3、进一步贯彻工作制度。
统一贯彻了社区办公室工作制度、接收登记制度、监督管理制度、培训制度、会议制度、档案管理制度等制度，并严格执行各项制度规定，依法矫正。在此基础上，又重点加强了三个方面的制度建设。一是结合社区矫正工作行为，建立了请示报告制度。二是建立了信息宣传、统计等制度，并定期向市矫正办上报各项信息和数据。三是建立了请销假、谈话制度，对请销假的矫正人员要求到镇司法所矫正办报到请、销假。
4、规范工作流程。
认真执行《刑法》、《刑事诉讼法》及社区矫正有关规定的基础上，石龙镇司法所矫正办还建立一套完整的管理体系。矫正对象进入社区矫正环节后，我们都要进行调查和走访，全面掌握其基本状况，制定《矫正个案》，逐人建立档案；为每名矫正对象确定1名工作人员和2—3名志愿者组成帮教小组，负责全程监督、教育、管理；要求矫正对象每周进行口头或电话汇报、每月进行书面汇报，并坚持做到‘‘六个务必’’，即矫正工作初期务必与矫正对象见一次面、务必进行一次谈话、务必建立一份档案、重大节假日务必上门走访、波动时务问、矫正对象本人及家庭出现困难时务必在政策范围内帮困解难。尤其是在与矫正对象第一次见面时，当面向其宣读《社区矫正宣告书》，由矫正对象签订《理解社区矫正保证书》，牢固树立和强化其服刑意识。这个工作程序的规范不但强化了矫正对象遵纪守法的意识，也让我镇接管的矫正对象中未出现一例漏管、脱管，使我镇的矫正对象管得住、管得牢。
5、实施人性化改造，提高矫正质量。
为了让矫正对象感受到自由和不自由之间的差距，我们今年主要采取电话交谈、家庭走访、个别谈话、感化心灵等方式对矫正对象进行人性化的挽救。8月27日，缓刑人员麦xx认为服刑人员未经批准不准见传媒但她女儿是新闻系的每一天都有好多记者同学来他家怎能够不见？司法所所长解释说法律允许的事你能够做，法律不允许的事坚决不能做。中山西区服刑人员冯xx认为社区矫正监管不能解决民生问题所长对他说：只要你贴合法律法规审批条件，状况属实我们会全力帮忙你。通过这种教育，从行为上、心理上对矫正对象起到极大的促动和震慑作用，增强社区矫正对象理解改造的自觉性和积极性。
二、存在的问题：
1、社区矫正的工作现试点阶段，立法的相对滞后给社区矫正存在执行主体问题，使我们在执行的过程中还有必须的难度。
2、在社区从事人民调解、法律宣传、安置帮教等司法行政工作的人员，一般都是身兼数职，工作繁杂，任务较重，以现有的人力、物力来承担社区矫正这项全新的工作难度很大。
3、在试点阶段虽然有其他地区的先行经验能够借鉴，但各地区的实际状况差异较大，没有任何成规能够直接套用，还务必根据自身状况逐步摸索，各种难以预计的问题和困难的出此刻所难免。
4、社区矫正工作对我市基层司法行政部门来说是第一次接触，是一项全新的工作，需要进行摸底调查的基础上稳妥展开，这就需要在市局的统筹安排下，进一步增强管理力量，相互交流心得，构成齐心协力、构成齐抓共管的良好格局，以此推动社区工作顺利启动。
三、对社区矫正工作的若干推荐：
20xx年度将针对薄弱环节不断整改，并用心做好以下工作：
一是进一步规范矫正对象个人档案；
二是加大宣传力度，让更多的人了解和参与社区矫正工作；
三是充实工作队伍，搞好社区矫正工作者的培训；
四是深入调查研究，认真分析、思考、研究社区矫正工作，将社区矫正工作推上新台阶。
在矫正过程中，要坚持以人为本，突出感染性，为矫正对象解决实际困难和问题；支持分类管理，突出针对性，为每位矫正对象制定不一样的个案；坚持攻心教育，突出有效性，做到以矫正对象的思想政治教育入心入脑，使罪犯负罪在社区、改造在社区、劳动在社区，最终到达重做人的目的。
心理部门工作总结 篇3
今年11月9日是第xx个全国“119”消防宣传日。中心小学提前准备，早作安排，制定详实的消防宣传月活动方案，开展为期一个月的系列活动。真正体现“人人了解消防、人人关注消防、人人参与消防”的主题，突出了安全工作为学校工作的重中之重，形成了家庭、学校、社会合力，狠抓学生安全防范，提高了全体师生的安全自护能力。
学校少先队辅导办以“消防安全宣传月”为契机，结合本校实际，举行“八个一”的活动：通过横幅悬挂出一条“人人了解消防、人人关注消防、人人参与消防”的`宣传标语；开展一次消防安全隐患大排查活动；进行一次消防安全为主题的`国旗下讲话；开展一次“消防安全到家庭”宣传活动；组织一次“生命至上，平安和谐”的消防安全主题教育例会和班会；举行了一次消防安全自救自护的讲座；组织一次消防安全宣传展板；举办一次消防安全为主题的红领巾广播。
通过开展消防宣传月系列活动，形成了“人人了解消防、人人关注消防、人人参与消防”的良好氛围，进一步深化了学校“安全文明校园”的创建工作，切实落实各项安全制度和措施，加强校园安全稳定工作，必将为共建和谐校园、和谐社会起到了很好的促进作用
心理部门工作总结 篇4
9月13日上午，纳溪区住建局在机关一楼会议室召开20xx年度消防安全知识培训会，全局机关干部职工共60余人参加了会议。会议邀请成都政安消防知识宣传中心黄平教官作专题辅导讲座。
黄教官首先剖析了近来来由于火灾隐患发生的多起火灾典型案例，明确了发生火灾事故后相关人员应承担的'法律责任。具体根据火灾隐患类型讲解了预防、灭火、自救逃生等方法、知识，并就办公场所和家庭住所灭火器的使用方法及注意事项进行了现场演示。
会议要求，局机关干部职工要结合本次培训内容，从五个方面抓好消防安全工作：一要从具体的火灾案例深刻吸取教训，做到警钟长鸣;二要从日常工作的`小事入手，从细节抓起抓好，防微杜渐，防止小事酿成大祸;三要加强日常消防基本知识的学习，提高动手能力，学会自救互救基本知识;四要进一步完善消防安全应急预案，抓好日常检查，及时整改安全隐患;五要强化消防应急演练工作，提高全体职工的消防安全防范意识和应急应变自救能力。
心理部门工作总结 篇5
20xx年以来，在区司法局的领导下，在街道工委、办事处的大力支持下，赛虹桥司法所认真贯彻社区矫正工作的有关精神，严格落实社区矫正的各项工作制度和措施，倡导人性化管理思维，在探索中求规范，在实践中求发展，在使社区服刑人员回归社会，容入社会生活，预防和减少重新犯罪，努力增加社会和谐因素等方面做出了一定的努力。现将工作情况汇报如下：
一、夯实工作基础
1、截至目前，我街道在册服刑人员共19人，19名服刑人员全为缓刑，其中男18人，女1人，严5人，普14人，宽0人，定位14，当年接收19人，当年解矫23人。全年重新犯罪率为零。
2、充分利用社区矫正工作信息平台，利用社区信息平台及时将社区服刑人员信息输入平台，做到“三清”“一迅速”，即人头清、监改类别清、矫正时间清，谈心家访，联系迅速。通过网络平台有效掌握社区服刑人员的行踪和思想动态，提高了矫正工作的综合能力，有效的控制了重新犯罪率。
二、因人施矫，抓好六环节
突出重点，抓好六个环节：
一是抓好谈话环节，了解服刑人员的心理状态，消除他们心理负担和思想顾虑。
二是抓宣传环节，按市区统一程序，准时通知服刑人员，由司法所所长告知监督人，签订帮教协议。
三是抓好走访工作，掌握服刑人员本人和家庭情况，有针对性的制定方案，确保矫正成效。
四是抓好教育环节，组织服刑人员进行《社区矫正实施办法》和矫正须知教育。
五是抓好公益劳动环节，对公益劳动表现定期讲评，作为司法奖惩依据。
六是严抓请假审批环节，对因重大家庭变故和就医需要外出的服刑人员，司法所报请上级给予批准，由司法所进行外出前思想教育，并提出行为要求和每周电话汇报及思想汇报活动，工作情况。
三、探索四个结合，丰富教育形式
在思想教育方面我们开动脑筋，想办法，改进和丰富教育矫正手段和形式：
一是个别教育与家长监督紧密相结合，家长是青少年服刑人员第一责任人，让家长监督和配合，提高了效率。
二是专职教育与兼职教育相结合，矫正工作者作为专职矫正人员，对矫正过程进行统筹规划，制定矫正个案，确定阶段矫正目标。志愿者及社区民警则根据矫正办的安排，参与矫正工作，在一些专业领域提供兼职服务，形成层层管理确保不漏管。
三是思想道德教育的同时，我们还注重心理健康教育，消除服刑人员不健康心理倾向，促进其心理尽快回归社会。
四是课堂教育与互动教育相结合，组织服刑人员每月集中学习相关法律、法规知识，开展社会公益活动，通过社会的认同增强其社会责任感，与看守所监狱服刑人员座谈，提高其遵纪守法和自觉接受矫正意思。
四、加强心理矫治力度
在如何让限度的减少社区服刑人员重新犯罪方面，我们坚持监管、矫正并举的矫正方法，针对有些服刑人员具有冲动好斗的性格特征，及具有自卑消沉的心理，重点采取了多帮一的矫正方式，个别谈心及好友提示交谈来调整他们的心理状态，使他们正面看待社会事务，从而走上正常的社会轨道。
五、下一步工作打算
在今后的矫正工作中，我们：
一是探索教育转化工作新路子，帮助服刑人员回归社会，探索适合本街道各社区特点和学习其他街道的经验，使我们矫正工作上新台阶。
二是强化矫正工作深度，家庭是服刑人员最贴近生活空间，我们坚持对服刑人员做到“四必访”，重大节日必访，生病住院必访，家庭有重大变故时必访，不按时报道时必访；另一方面，我们根据矫正难度和重点对不同的`服刑人员，还要进入其家庭生活深入细查，通过接触其家人了解并掌握最直接最真实的第一手资料，目的就是让我们制定的矫正个案更有成效，促使我们的矫正工作得以四个加强：
一是深入家庭细查，加强个案矫正力度；
二是发动各方力量，加强施实矫正工作的温暖关爱的工程；
三是加强矫正工作质量检查；
四是加强矫正档案管理。
通过进入家庭深入细查，提高矫正针对性，有效性。以确保重点人员始终在管控监督范围内，防止重新犯罪，从而不断强化矫正工作的深度。
心理部门工作总结 篇6
一、在学习方面上
学习成绩不是非常好，但我却在学习的过程中收获了很多。能按照学校的有关规定，利用业余时间自学各门课程，积极参加集中串讲，按时完成各项作业。通过两年学习，现已掌握了所学知识。在学习期间，我能自觉将所学知识用于实践当中，以“独立思考”作为自己的座右铭，时刻不忘警戒。勤俭朴素，热爱集体，以诚待人，关心同学，乐于助人，有较强的时间观念。性格乐观开朗，并始终保持良好的心态。
二、在工作上
我积极参加学校学生工作和社会实践工作。工作计划详细分明，协助老师和同学。做好班集体工作。积极参与学校勤工俭学等活动，还有自己到校外投身相关专业兼 职工作。在这些过程中我认真负责，极大地锻炼了我的`工作能力和积累了许多宝贵的实践经验。
三、在思想品德上
本人有良好的道德修养，坚定的政治方向。在日常的学习生活中，遵纪守法，尊敬师长，团结同学。品行关系到能否形成正确的人生观和世界观，所以我很注重自己的品行，坚持着自我反省且努力完善自己的人格，所以无论在什么情况下，都以品德至上来要求自己，严于律己，友爱同学，乐于助人。在日常生活中以积极的态度和与同学们的相处极为融洽。
心理部门工作总结 篇7
良好的心理素质是人的全面素质中的重要组成部分。心理健康教育是提高大学生心理素质的教育，是实施素质教育的重要内容，加强心理健康教育，提高学生心理素质，使他们健康成长，这是历史赋予我们每一个教育工作者神圣的历史使命。在今年的学生工作中，我就大学生心理教育方面，开展了一系列的工作，主要有以下几个方面。
一、建立班级心理健康教育委员，密切关注班级学生的思想动态。
为了更好的配合学校心理咨询中心工作，我所带班级财管08010804、会计1011班，每个班均选一名心理健康委员，和学校的心理健康咨询室进行有效沟通，密切关注学生特别是特殊群体学生的思想动态，作到让特殊群体学生可以倾诉自己的烦恼、困难，也可以和别人一起分享他人的快乐；在这里，学生可以得到心情的调节、可以获得心灵的安慰。从而，也构架起了学生和学生之间，老师和班级之间的心灵沟通的桥梁。
二、加强自身心理学知识培养，逐步使自己成为一名优秀的心理辅导员。
开学初到现在，一直不断加强自身心理健康教育知识，并按照心理学的教育原则和方法，使知识传授和心理健康教育有机结合起来，在自己所带的形势政策课程中，在课堂上不仅有效运用举例，而且和学生进行交流，这样既有助于提高课堂教学效果，更有助于学生良好的品质的培养和学习潜能的发展。
三、开展系列活动，及时了解学生心理状况。
利用班会和业余时间，组织学生多参加学校的各项活动和讲座，进行心理健康阅读，针对大三学生的特点，及时对他们进行正确的引导和管理，对心理困惑学生，学习吃力学生有效沟通，引导他们树立正确的`人生观、世界观和价值观，使每个学生在大学期间都有归属感和价值感，并不断与学校领导和上课老师进行协调，采取个别辅导和团体辅导的方式，为学生排解成长中的烦恼和心理障碍。
总之，心理健康教育是努力营造有利于学生创造性人格形成的文化氛围，组织学生参加班队活动、文体活动、校园建设等，营造发展个性、师生平等的创造教育氛围，教育学生敢想、敢说、敢做，激发学生的创造意识，培养学生的创造心理，这是我本学期学生工作开展的主要任务和工作目的。
心理部门工作总结 篇8
虽然我进入大学不到一年，但是我深深感受到这个大家庭的温暖。在学校的培养，学院的呵护下，寝室丰富的生活使我健康成长，让我认识正确的人生观，世界观，和价值观。
思想方面，我追求上进，思想觉悟有了很大的提高。我积极上进，学习刻苦认真，善于思考，生活中能应严格要求自己，为人诚恳，待人热情，工作踏实负责，能出色的完成交给的各项任务，具一定的团队协作精神及创新能力，是一名品学兼优的合格大学生。我能静心听取、吸收不同阶层人的意见、建议及他们的想法，时刻反思自己，下一步应该怎样去做。凡事从大局出发，抛开个人主义。
学习方面，对待学习的态度可以知道自己在学习中是怎样的心态。因此现在的的学习就是一种锻炼，一种机会，不管什么样的科目，什么样的事情，都能很好的去做，去接受。不同的学习方法能让我知道做什么样的事需要什么样的方法，拓展自己的学习能力与学习思路。现在已经不再像以前一样什么都不懂，什么都不会。虽然我要学习的还很多差很多差。但，对于我自己目前的学习已经能很好的去做，去处理，相信我在今后能做的更好。我认为好的学习方法对学好知识很有帮助，所以在每次考试后，我都会总结一下学习经验。一份耕耘一分收获，每每看到自己可喜的成绩，我就会感叹只要你有决心，没有什么事是不可能的。我认为学习是学生的职业，这份职业同样需要有智慧、毅力和恒心。在当今这个快速发展的信息时代，我们只有不断汲取新知识，才不会落学习固然重要，一个人能力的培养也不容忽视。我觉得学习是为了更好的工作，而工作是理论的实践，为了更好的学习理论，我们应该适当的实践，而实践是为了理论服务的'。半年的大学生活给了我很多挑战自我的机会，如系学生会的竞选，院里组织的演讲比赛，文化艺术节的文艺汇演、英语演讲比赛等。在参与这些活动的过程中，我结交了一些很好的朋友，学到了为人处事的方法，锻炼了自己的能力。这些经历使我明白有些事情如果尝试了，成功的机会就有一半，如果不去尝试，成功的几率只能为零。机会来临时，我们就要好好地把握住。所以，每当我们遇到问题时，我们第一个念头不是逃跑，而是怎么样去面对它，从而更好的解决。今后的学习思路：做到“踏踏实实做事、认认真真学习”只要努力，只要自己上进，朝自己的方向去奋斗就能做的好。
大学校园，寝室就是一个大家庭。在这个大家庭中，我们扮演着自己的角色。老师是我们的长辈，所以我对他们尊敬有加。同学们就像兄弟姐妹，我们一起学习，一起娱乐，互帮互助，和睦的相处。集体生活使我懂得了要主动去体谅别人和关心别人，也使我变得更加坚强和独立。我觉得自己的事情就应该由自己负责，别人最多只能给你一些建议。遇到事情要冷静地思考，不要急躁。不轻易的，了就要努力去兑现。生活需要自己来勾画，不一样的方式就有不一样的人生。半年的大学生活是我人生中美好的回忆，我迈步向前的时候不会忘记回首凝望曾经的岁月。然而，因有我的拼搏而更加丰富多彩，因有我们的努力而更加绚丽，因为有我的成绩而更加灿烂，让我一同创造美好生命。
心理部门工作总结 篇9
为了营造良好的心理健康教育氛围，促进同学们陶冶情操，建立自信，塑造健康自我，提高人际交往能力，增强心理素质，调动学生感恩生活、接纳自我，追求成功的积极性、主动性，拥抱感恩心态，塑造成功模式的信念，促进大学生人格发展，健康成长。
充分发挥广大学生在心理健康教育工作中的主体作用，调动学生学会感恩、自我发展、追求成功的积极性、主动性，促进大学生人格发展，根据学校20xx年“5.25大学生心理健康教育宣传月”活动的文件精神，土木与建筑工程学院于5月份开展了以“感恩-成功stlye”为主题系列心理健康教育活动。此次系列活动，在班级同学中产生了较大影响，受到了全院师生的热烈欢迎，收到了理想的效果,取得圆满成功。
一、活动概况
（一）开展寻找“最美大学生”活动
我院正在开展寻找“最美大学生”活动，通过讲故事、作报告这种直接而有效的方式，让同学讲述自己或身边的人的感人故事，引起同学共鸣，激励学生成长！
通过这些方式，让我们身边更多的人意识到“最美大学生”不是很难发现，自己也有可能成为我们的“最美大学生”，让我院学生拥抱感恩心态，塑造成功模式的信念，促进大学生人格发展，健康成长。
（二）开展土建院心理主题班会活动
我院开展土建院心理主题班会，引导学生感恩生活，追求适合自己的'成功style，并进一步增强我院学生班集体凝聚力，促进优良班风、学风创建。
首先，各参赛班级在本班自行开展，并做好活动记录，然后各班级的心理委员代表各自班级的开展的班会在5月15日在逸夫楼A201做ppt汇报演讲。我院徐金兰老师，校心理中心主任胡伟煌等人作为现场评委嘉宾，最终xx给排水科学与工程江小罗，xx道路桥梁技术工程1班林增誉，xx土木工程2班吴永才等8人获奖。
（三）开展土建院原创微博征集活动
我院“原创微博征集活动”，从起初初的征集，到五月底的评比，历时几个月，期间征集了同学们大量的原创微博，唤起我院学生对心理健康、快乐梦想，感恩与成功的关注，增强了学生心理健康意识，促进了学生心理健康发展与人格完善。
土木与建筑工程学院辅导员老师徐金兰，万珊等对此次活动进行评比，最终xx建筑学1班黄际升，xx工程管理1班范丽霞，xx城乡规划张小勤等24名同学获奖。
（四）举行“跳”出快乐，“毽”康生活活动
为吸引更多的人加入到团体体育活动当中，丰富大学生课外生活，锻炼大学生身体素质和心理健康，让大家走出教室和宿舍接受运动的快乐，愉悦身心、陶冶情操。
本次活动主要是以跳绳和踢毽子两项比赛项目开展，其中跳绳分大小绳，踢毽子分单踢和盘踢，该活动受到广大同学的欢迎，参加的积极性都很高，达到了本次活动的目的，走出宿舍，走向操场，走出网络，关怀身边的人，学会感恩。
（五）开展留级生团体辅导
为激发留级生的学习热情，4月2日晚，土木与建筑工程学院邀请我校心理咨询中心武厚老师来开展团体辅导。团辅取得了很好的效果，很多同学都表示会重新振作，好好学习，用成绩来证明自己的实力。
二、出现的问题及对应措施：
1、沟通有待进一步加强：活动开展期间，班级心理保健员与学院心理素质发展部干部之间有时沟通不够，出现了工作的重复和间断。
2、积极性有待进一步提高：由于活动延续的时间相对较长，到了活动后期，学生的积极性有所下降，尤其是各班心理保健员出现了一些疲于应付的现象。
针对以上问题，我们都做了详细的记录并制定了相应的措施，加强沟通，完善激励措施，为今后开展类似工作总结出了宝贵经验。
小结：
此次活动开展期间，虽然我们在工作中有一些不尽人意之处，但面对出现的问题，我们及时改进和总结，也不失为一种成长。总的来说，对于20xx年“5.25大学生心理健康教育宣传月”活动，我们学院的同学积极参与，在活动中得到快乐和成长，更让大家懂得感恩，懂得父母、老师、朋友为我们付出的汗水和努力，让我们明白心怀感恩之心，将走向成功的道理。
心理部门工作总结 篇10
忙碌的20xx年即将过去。回首客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业X号X人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了XX小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的'沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善XX物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更**的精神去迎接新的一年，共同努力为XXX物业公司谱写崭新辉煌的一页！
客服部工作计划：
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
六、完成XX阳台维修工作。
心理部门工作总结 篇11
为解决当前在部分学生中存在的厌学、学习动力不足以及怎样正确处理青春期男女同学关系、玩与学的关系等问题，我们按照“突出重点、先易后难，区别对待、全面推进”的原则，在班级中实施了心理健康教育活动。通过开展这次活动，进一步帮助学生树立了正确的人生观、爱情观、学习观，取得了明显效果。现将活动情况总结如下：
一、细心准备、周密布置，为活动开展创造了良好的环境。
为确保活动取得良好的效果，我们八年级六班活动领导小组经过多次认真讨论，对活动过程进行全面模拟、预测，对存在的困难和问题进行了充分估计，并制定了应对措施。我们分阶段、分步骤严格按照即定方案进行了实施。在活动中，我们把班会讨论作为一项重要措施，每周确保召开2次班会，充分发挥学生的主观能动性和积极性。活动气氛活跃、学生反响强烈，取得效果显著。
二、突出重点、精心解答，确保了活动的顺利开展。
学生心理问题和矛盾是中学生成长道路上的重要拦路石。我们班级一贯高度重视，本着“学生问题无小事”的原则经常性地采取各种措施帮助学生解决，方法、渠道培养学生对问题的判断能力、逻辑推理能力和自我解决能力。活动中主要采取了以下措施：
首先在全体学生中开展了自查和反思，寻找存在的心理问题或矛盾，每个学生一个信封，全部书面上交给了活动组长。
其次，活动领导小组收到学生提出的问题和矛盾后，逐条进行了梳理、归类，从大的方面共分成三类，一是超过5名学生提出的问题列为普遍问题；二是对不具有普遍性的问题列为特别问题；三是结合教学经验，对学生未提出，但有可能出现的心理问题列为了可能问题。活动中共收到学生问题15件，列为普遍问题的2件，特别问题11件，可能问题2件。其中，学生提出最多的问题包括恋爱与学习是相互促进还是相互矛盾、班级应该怎样进行管理、犯了错误应该怎样办、父母管的严和不管对学习有何影响、上课爱走神怎么办、为什么正常的男女生交往会被认为是早恋，等等。例如：班里一个女生课前玩手机，没收以后心里不服气，跟着我在办公室耗着，我知道她是担心我看她手机里的短信内容，我就明确告诉她，我不会去翻看她的手机，让她自己考虑清楚该如何处理。一节课以后她来了，说话仍然强调自己的理由，与其谈心，从班里的情况说到她刚来的情况又说到她对班级的看法，她也说了很多，说起班级的事情她很在意，意见很大，对班委的看法很偏激，我就告诉她假如她是班干部，会怎么做？假如那些事情她也出现过会怎么样？我们严格要求班干部的同时是不是也要求了自己？我们有意见的时候是针对事情还是针对那个人？和她说了很多，该女生也意识到了自己的问题，说出了带手机这件事她考虑欠佳，自己的心态也需要调整。那次谈心以后，在她的家长那里我了解到该生在家里经常说谎，和我说的也不完全是实话，因此针对这一点，我又在每一次的作业上给她留下一些语言，让她体会其中的意思，帮助她正视自己的不足。前几天课上讲到一个诚实的问题，她又找到我，说那是说给她听的，让我尊重她，我明确的告诉她，我不会故意为了谁而不讲一个什么课，也不会故意因为谁而去讲一个什么课。尊重来源于彼此，心存芥蒂无故生疑，首先是对别人的不尊重，不尊重别人怎么要求别人尊重自己呢？冷处理以后，她好像想了很多，一切又依旧了。我想改变一定会有，但需要过程和耐心。
第三，研究解决对策。针对普遍问题、特别问题和可能问题，我们活动领导小组进行了多次研究，制定了不同的解决方案。特别是对于一些普遍问题，我们采取了班会集中讨论方式和学生深思上交看法方式，并公布了班级网络邮箱，有条件的学生通过邮箱发表各自不同的见解和看法，实现了教师学生互动，通过互动解决学生心理问题。特别问题采取个别谈心方式，解决学生心理疑问。对于苗头性问题，以讲事例、学名人、讲经验等方式，为学生解决潜在思想问题。针对班里近期出现的`打架问题，除去学校要求的回家反思教育以外，我还在班里开展了“打架能解决什么”的问题讨论会，明确武力不可能解决一切矛盾的错误观点，同时还发现了某些学生的一些潜在的思想问题，尽量往正确的方向上引领，对于那些顽固不化的思想有问题的，及时进行跟踪教育，把问题消化在萌芽状态。
第四，明确分工和责任要求。解决学生心理问题和矛盾是社会性的工作，不是一个教师、一位家长就能从根本上解决的。为保证活动效果，我们充分调动学生家长的积极性，让家长充分参与到活动中来，并配合学校做好学生的心理问题解决工作。对于家长提出的合理化建议，我们本着只要有利于解决学生问题、只要有利于提高学生素质、只要有利于学生的成长培养的建议都悉心采纳。活动共收到家长合理化建议11条。其中，xx家长提出把学生作业内容与心理问题解决联系起来，有针对性地布置一些心理问题解决作业，给学生更充分的思考时间和xx家长提出的让学生对心理问题自己找答案，自己分析问题或行动产生的积极影响和不利影响，提高学生自我分析问题、解决问题的能力的建议得到了活动领导小组和学生的一致赞同。其中也有一部分家长很无奈，要求老师严格管教，替他们想办法，因为现在的孩子和家长沟通少也不听家长的，针对此我们也进行了“和爸爸妈妈说说心里话的活动”，学生反应也不错。拉近了家长和孩子的距离，也使得老师和家长联系密切了。
三、跳出活动看活动，制定措施，建立学生心理问题解决长效机制
活动的目的是为了促进问题的解决，是为了有利于学生的成长。活动结束之后，我个人感触很深，也进行了反思，对于学生的心理问题不能只停留在活动中，要体现在行动上，体现在长期的教学中，建立学生心理问题解决长效机制和动态解决机制，发现问题及时解决，出现苗头及时纠正，防止问题和矛盾发展过深、对学生影响过重、出现不良习惯或倾向后才去解决，把好的思想和习惯进行长期培养，把不良的习气和思想及时消除，为学生成长建立良好的教育环境。学生，一个特殊的群体，问题会时时有，作为老师又是班主任，及时做好心理教育，做好思想引领，是我们义不容辞的责任，此路漫长且任重道远。
