电信工作总结范文简短精选

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电信工作总结范文简短【篇1】

作为新进员工，回顾在电信渡过的半年时间，在领导的关心下，同事们尽心的教导和帮助下，一步步由对工作的陌生到能了解并熟悉自己的工作，也慢慢的找准了自己的定位。工作岗位的特殊性也许让我的作息时间不太规律，改变了我生活习惯，但也让我认识了很多工作上和生活上的朋友，他们即是我工作上的老师，也是我人生目标中的标尺。

不积小流无以成江海。工作中的一点一滴都让我收益良多。进入电信三个月后，我被分配到了现在的部门：运维部监控中心，开始和老同事们学习机房值班的相关工作。初期让我相当迷茫，找不到自己的定位，不知道应该如何去适应。但在日常的工作中，领导、同事不断的给予我鼓励和帮助，并指出了我的不足之处，使我能结合自己的实际不断改进工作方法，提高工作效率。

我正确认识到自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，较好地完成了各项工作任务，并始终坚持以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，高标准的严格要求自己。生活上以诚待人，工作上爱岗敬业，积极参加公司组织的各项业务培训。

下面向公司领导汇报我这一年的具体工作情况：

一、监督故障抢修力度:监控基站及局内所有告警，做到有告警及时通知、及时处理。配合并督促代维人员及时抢修故障。

二、机房基础管理和投诉处理：登记进出入机房的人员，整理清洁机房，维持机房干净整洁；及时将出现的设备故障通知相关维护人员；及时将值班电话的投诉进行登记与处理；及时配合客服部派发投诉工单的处理。

在新的一年里，我将用自己这份干劲和精神，迎来新的一年，与公司同呼吸共命运，去克服未来不可知的困难，在工作中，为公司创造自己新的价值。

电信工作总结范文简短【篇2】

时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏， xx年就这样快接近尾声，从7月份开始正式工作到现在，我也渐渐的融入了丰顿这个大家庭，经过半年时间的工作，自己也深深的感受到了上学与工作两种不同的生活方式，真正的从一个学生转变成了一个上班族，对于工作这个词，以前真的没有想过自己以后工作了会怎么怎么样，作为一个刚刚参加工作没有多久的新人来说，社会经验、工作经验都很缺乏，看着他们可以在工作过程中轻松的解决那些自己毫无头绪的问题时，自己很是羡慕，也深深的了解到自己还有很多很多需要去学习和积累，更是觉得自己要去付出更多的努力。

半年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层工作。现对自己全年的工作总结

一、立足本职，爱岗敬业

作为电信基层人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司半年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

就业务知识方面，我希望公司能有更多的机会给我们新员工进行一下系统的培训，业务不熟悉，在工作过程中会有很多困扰，有时候自己想的是这样，但是实际又是另外一种情况，从而导致很多时间浪费在业务知识纠正上面，还有可能会因为之前的一个错误使的之后的开发成为了无用功，这样会大大的降低工作效率。

经过了这一阶段的工作和学习，感触很多，收获也很多，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如开发过程不够细心导致浪费了时间检查错误，个别工作做的还不够完善，这些还有待于在今后的工作中加以改进。新的一年是一个新的开始，对于过去的要认真总结，做得好的要继续保持，不足的要在新的一年中进行完善，让自己能够更好的投入到工作中去，让工作效率进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，也为自身价值的提升进行更多的努力。

员工：

xx年月日

电信工作总结范文简短【篇3】

随着社会发展，电信行业面临着日益激烈的竞争，各大电信公司也在加强宣传和销售力度。作为其中重要的一环，电话营销成为了一种非常重要的销售手段。在这篇文章中，我将结合自身的工作经验和学习成果，总结一下电信电话营销工作的相关要点。

一、电话营销的意义

电话营销作为电信销售推广的一个重要环节，具有极其重要的意义。首先，在信息化时代的今天，电话已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。每个人都有电话，这就给电话营销提供了极为广泛的市场空间。其次，电话营销不仅可以宣传公司的业务，也可以直接向客户销售产品，极大地方便了销售渠道。最后，通过电话营销，公司可以更好地和客户建立联系，了解他们的需求，及时解决客户的问题，从而增强客户的信任和忠诚度。

二、电话营销的关键技巧

提高电话营销的效果是每个电话销售人员都需要关注的问题。以下是我总结的几个关键技巧：

1. 语言表达能力

电话营销全过程建立在电话交流中，因此语言表达能力非常重要。在电话交流中要注意语速，保持清楚流畅，确保顾客能够听清楚您所表达的内容。同时，还要合理使用各种语言表达技巧，加强表达的感染力和说服力。

2. 沟通技巧

在电话营销中，营销人员需要与各种类型的客户进行交流，所以必须掌握基本的沟通技巧。比如，要倾听客户的需求，并且能够针对客户的需求提供相应的服务和产品。另外，在处理客户投诉或者质疑的时候也要注意沟通技巧，通过平和的态度和积极的解决方式来化解问题，增强客户的信任和满意度。

3. 产品知识储备

电话营销人员必须对公司的产品和服务保持充分了解，熟知各种产品的特点和优势。通过对产品知识的储备，才能够更好地向客户宣传产品，并可能在客户提出问题时能够及时解答，增强客户对公司的信任感。

三、电信电话营销工作中存在的问题

尽管电话营销具有极为重要的意义和必不可少的技巧，但是在实践过程中，我们也发现了一些问题：

1. 信息单一

有些电话营销人员只是单纯地向客户宣传公司的一些业务和产品，缺乏深入的产品介绍和对客户的需求进行细致的了解。这就会导致营销的效果大打折扣，客户对公司的印象不是很好。

2. 服务不到位

有些电话营销人员在处理客户问题时态度不够诚恳，或者解决问题的能力不足，对客户造成极大的影响。这种服务不到位会导致客户将公司的服务和态度作为拒绝或者不信任的理由，损害公司形象和销售。

3. 不够精准

有些电话营销员认为仅仅是冷调，又加上压力很大，所以采用了与概率较小的对象进行话术交流，或者采用一些不合理的营销手段，但这种方式几乎没有效果，而且还会在其中浪费大量时间和精力。

四、总结

电信电话营销作为现代销售的一种非常重要的手段，在电信业中有着越来越重要的地位。在进行电话营销时，需要注意语言表达，沟通技巧和产品知识等方面，将这些点发挥到最大的作用。同时，电话营销在针对客户需求时应该更加细致，服务到位，才能在强大的市场中占据一席之地。

电信工作总结范文简短【篇4】

同志们：

2005年，面对恶劣的市场环境，在省公司和市委、市政府的正确领导下，全市员工紧紧围绕湖北电信战略愿景、牢固树立科学积极的发展观和系统的企业运营观，着力提升营销服务能力、战略执行能力、精确管控能力、学习创新能力和合作共赢能力，转变经营理念，加快结构调整，实施精确管理，推进企业改革，各项工作呈现持续健康协调发展的良好态势。全年完成主营业务收入24800万元，占预算94.2%，同期比上升3.77%，实现利润元，增长%，完成资本性支出元。

一、“八大营销工程”全面落实，结构调整基本到位,经营工作逐步走向良性发展，业务转型取得初步成效

一年来，我们发挥渠道优势，分客户群开展针对性营销和差异化服务，精细营销能力进一步提升；保存激增，优化结构，业务和服务领域明显扩大；积极探索并努力推进转型，宽带和增值业务快速发展，成为拉动收入增长的主要力量，业务转型取得初步成效。“村村通”工程快速推进,净增村通用户2万户,实现业务收入元，拉动收入增长%;固话发展和存量保有工程取得较好效果,成功组织“以“全家福”、“商务常青”、语音签约为核心的套餐式针对性营销，公众客户套餐签约数达到万户，签约率达到%；商业客户签约数达到户，签约率达到%，锁定大客户97户，签定各类协议76份，总计金额409.52万元，实现业务收入元，增长%，有力促进了传统话音业务的存量保有和多业务的联动发展；着力实施小灵通价值提升工程，细分市场，调整策略，发展社会渠道，降低终端补贴，拓展短信、彩铃业务，新增小灵通用户万户,小灵通arpu值为，小灵通的竞争力和价值有了质的提升；创造性推进增值业务工程，完成收入元，增长%，拉动收入增长%，占比达到%，提高百分点；全力推进宽带接入和“宽带家园”创建工程，基本完成宽带接入资费并轨，新增宽带用户户，用户总数超过万户，实现业务收入元，增幅达%，占比达到%，提高百分点，成为拉动今年收入增长贡献最大的主导业务。“宽带家园网”5月中旬正式运营。现有注册用户4600多户，发展本地短信sp3家，开发自定制短信栏目10多个；营业厅扩张、渠道延伸工程效果明显，荆门新增2个自办营业厅，积极有序地建设小灵通社会代理渠道，小灵通销售有较大幅度增长，节约了10万的终端成本；积极实施农村分局达标工程，农村分局的基础管理、营销能力、服务管理水平有了明显提升，为大力发展农村通信奠定了基础；优质服务工程取得显著成效，服务持续保持行业领先，在省公司营业厅及10000号测评中排名持续靠前，10000号由单纯服务型向营销服务型转变，为建成荆门电信的指挥调度中心奠定了坚实的基础，全面落实十项服务承诺，深入开展行风评议活动，促进了企业品牌形象的显著提升。

二、网络建设和运行维护创新工程持续推进，网络的快速响应和支撑保障能力进一步提升

围绕前端需求和客户感知，持续推进网络建设创新工程,积极深化维护体制改革，增强了为客户提供分等级、差异化服务的响应和支撑能力。高质量地完成村村通一期、二期及优化等工程建设,实施本地网资源动态管理流程，综合通信能力进一步增强，市场响应速度进一步加快。切实加强基础管理、日常维护及故障抢修工作，认真开展网络优化整治，宽带、phs两网整治成效显著，网络质量全面提升，特别是phs优化提质工程入围朗讯网络优胜奖，获得了集团公司优化提质评审小组的好评。网络安全稳定运行，各项维护指标完成较好，为业务发展提供了优质、可靠的网络保障。

三、不断创新人力资源工作，扎实推进企业改革

设立现业经营部、信息发展部，前端、后端和管控人员比例调整为，组织架构和人员结构不断优化；继续推行农村统包代理制，对绝大部分短期工实行劳务派遣制，进一步规范了劳动用工管理，建立起和谐、规范的劳动关系。前端、后端、管控绩效工资基数按1.2:1.1:1.0计算，层层签订业绩合同，以kpi为载体，将企业绩效目标分解落实到每一个单位和员工，绩效管理制度不断完善；精心组织员工学习市场营销、新业务及新技术，创建学习型组织取得新成绩，加大员工教育培训力度，员工整体素质进一步提高；进一步完善干部考核制度，形成企业内部充满活力的用人机制，人才兴企战略初见成效。

四、内部管理不断强化，各项改革创新步伐加快，企业战略执行能力和精确管理能力进一步提升

将各项预算指标通过业绩合同细化到单位、部门和个人，加强对预算执行的督导、纠偏和考核，全面预算管理进一步落实。加强会计基础工作，提高了财务信息质量。完善银行帐户管理，提高资金运作效率。加强对现金流量的动态监控，完善资金内控制度，保证资金上缴及时率。改造和推广实施固定资产管理系统，达到资产管理流程优化阶段目标。按月通报考核各单位、各部门付现成本，有效地遏止了成本费用的增长，增强了员工成本意识。重点关注用户价值，确保营销费用的有效益使用。强化欠费管控工作，年初工作会确定的控制欠费的三项重要措施得到较好的落实。围绕市场营销和客户感知，有序推进企业信息化建设,it支撑市场经营、企业运营的能力进一步提高，为phs短信、彩铃等新业务的推出，全家福、商务常青等营销活动的开展，机卡分离和充值卡等关键业务的推广提供了有效保障。认真执行省公司内控实施细则，建立健全分层负责、权责匹配的内控执行体系。开展内控评估，强化财务、工程建设、领导干部经济责任等方面的审计监督。按省公司安排对合同管理和招投标工作进行效能监察。将内控评估和效能监察结合起来，发现并纠正了管理上存在的一些漏洞和问题。启动并完成了bpr向县市分公司及掇刀经营部延伸的工作。借助kpi考核指标和sla协议，实现流程化运作并结合实际持续改进。以应用和落实wts试点成果为重点，深度推进wts对标工作。公务员之家版权所有

五、三个文明建设同步推进，企业全面协调发展

层层签定党风廉政建设双目标责任书，进一步强化了对党风廉政建设责任制与通信生产经营责任制“双目标”完成情况的检查考核，确保了员工职务犯罪为零。精心组织、全员参与、深入开展行风评议工作，落实整改措施，构建行风评议长效机制。认真开展保持共产党员先进性教育活动，抓好文明创建工作和思想政治工作。选树全国劳模罗萍，并在全公司开展向罗萍同志学习的活动。深入推进企业文化建设，贯彻落实《湖北电信企业文化建设实施纲要》，加强企业民主管理，进一步增强企业凝聚力。发挥工会组织的桥梁、纽带作用，围绕企业中心工作组织技术创新、岗位练功、合理化建议和劳动竞赛。开展多种形式的群众性文体活动，积极参加省公司组织的各种文体活动，并在全省歌手大赛中获得了第一名。做好离、内退员工的服务工作，帮助他们解决了不少实际困难。贯彻“安全第一、预防为主”方针，将安全生产责任指标纳入到企业、员工业绩考核范围，深入开展机房和“三线交越”隐患整治，狠抓行车安全和施工安全，杜绝了各类安全事故的发生。进一步健全以事先预防为主、事中处理和事后补救相结合的法律风险防范体系，有效防范和化解法律风险，法律工作继续处于全省先进行列。

过去的一年，面对各种困难和挑战，全体员工齐心协力，顽强拼搏，成绩来之不易。在此，我代表分公司党委，向全体员工及其家属致以亲切的慰问和崇高的敬意！

电信工作总结范文简短【篇5】

一、坚持以发展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业的物质基础

（一）通信能力持续增长。用短短几年时间，实现了光传输网全覆盖，建成了9大环状骨干通信网和“三纵三横”光纤接入网。宽带接入网市区全覆盖，并在全省率先建成独立汇接局及10G传输环网，实现了电信网点的集中监控。

（二）信息化建设飞速发展。已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口，信息港访问量已突破7000万人次，目前日均访问量达8万人次。宽带城域网已建成，出口带宽达10G，为构建“数字城市”奠定了基础。

（三）通信质量全省领先。我们注重加强全网主动性维护工作，使全网的'通信质量稳步提高。几年来，分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。

二、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业的关键

（一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们根据不同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。

（二）结合实际，深入开展“诚信建设看窗口”等活动。我们组织员工认真学习贯彻《江苏省电信企业服务规范和服务标准》，全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“标准化”服务。20xx年8－9月份，进行了创建省级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查；20xx年，在常州全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。

（三）认真处理用户投诉，努力维护消费者权益。20xx年，共受理用户投诉149件，比去年同期减少48.4%；受理用户查询、咨询电信业务68698次。投诉处理流程实行闭环管理，做到及时高效。

三、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明行业的内在动力

（一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算。进一步加强了全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统。20xx年8月份开始进行内控实施细则的试点工作。

电信工作总结范文简短【篇6】

电信小灵通岗位个人工作总结

随着时间的推移，从原来的应急通信岗位，到微波岗位，再到现在的小灵通岗位，四年时间过得很快。在小灵通岗位的这两年时间里，我在无线维护部网优中心的领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。现将我的工作总结为以下几项：

一、思想政治方面：

能够认真贯彻党的基本路线、方针、政策，通过报刊、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，热爱工作，有强烈的责任心和奉献精神，积极认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责；坚决服从单位和领导的安排，不怕苦，不怕累，用实际行动证明自己。

2、专业知识、工作能力和具体工作：

我是网络卓越中心钟楼实施班的班长。为搞好本职工作，我戒骄戒躁，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，明确了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我本着“把工作做的更好”这样一个目标，坚持每天按时到岗，按时完成每天的工作任务，无怨无悔地投入到工作中去。

能够按照领导交给的各种任务，做到准时准点完成。严格遵守市公司、部门、中心的规章制度。负责并及时高效地完成各级领导交办的其它工作。

做好本班的内务工作。业余时间学习科学文化知识，认真学习党的基本路线、方针政策；学习法律知识，提高个人道德素质；认真学习专业知识，提高自身工作能力。组织开展业务学习活动，相互交流经验，并尝试应用于实践，不断提高全队业务能力。

提高安全意识和安全意识；认真执行车辆交通安全的各项规定；安全生产自查，生产中安全帽、安全带、绝缘鞋互检，现场安全监督指导，确保生产

第一，安全

第一；做好高空作业人员和工具、梯子的安全检查；班组人员不带病上岗。

三、工作态度和勤奋敬业方面：

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。