【#实用文# #2023从心开始演讲稿精选#】使用演讲稿的范围越来越广，影响力也越来越深远。㊎讲稿可以帮助你精确、清晰地传达演讲信息，但需要注意的是演讲稿的长度要恰到好处，不能过于冗长，那么哪种主题的演讲稿才值得我们深入研究和反复阅读呢？关于“从心开始演讲稿”的相关内容我们已经为您提前准备好了，期待您的细致研究和深入了解。
从心开始演讲稿【篇1】
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：
“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？
”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？
”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！
当你听到别人说话时，你真的明白他说的话吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：
1. 听话不要听一半。2.
不要把你的意思投射到别人说的话上。
如何进行有效沟通？2006-12-27 11:03
在团队中，要有效地沟通，你必须有一个明确的目标。对于团队领导者来说，目标管理是有效沟通的解决方案。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、目标、问题和解决方案。
由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估采用类似的方法，沟通也可以得到改善。
在团队中，我认为，身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。很难创造一个团队成员可以在需要时交谈的环境。
对于个人成员，可以从以下几个方面进行有效沟通：
首先，我们必须知道该说什么，也就是说，我们必须明确交流的目的。如果目的不明确，那就意味着你不知道该说什么。当然，别人是不可能理解的。当然，它不能达到交流的目的。
其次，我们必须知道什么时候该说，那就是掌握沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
第三，我们必须知道该说谁，也就是说，我们必须明确沟通的对象。虽然你说得很好，但如果你选错了人，就无法达到沟通的目的。
第四，要知道怎么说，也就是要掌握沟通的方法。你知道该说谁，该说什么，该说什么时候，但你不知道该怎么说，仍然很难达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。
大家好！首先预祝大家国庆、中秋快乐！有人说得好，所谓演讲，就是“理性思考、感性表达”。希望今天的演讲能够不负众望，给大家带来理性和情感的享受。
我每天一开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。
中国移动的口号之所以成为这次演讲的主题，是因为它打破了沟通的关键。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在和各种各样的人交流。
一句问候、一个点头、一个微笑和一个眼神都是交流的传递。沟通融入到我们的日常学习、生活和工作中。它无处不在。
沟通是联络感情的重要桥梁。原来是个陌生人，通过交流，他成了朋友和知己。就像我闪现的那样，我可以说，我从四面八方聚集在炳辉，成为了一名老师、学生、朋友。
这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时？
不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。在这个独特的学习和人际关系的过程中，我们学会了成熟和理性，这也是思想融合的表现。
随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通已经成为人们在社会中生存的最大需要。
人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通应该从真心和真诚开始。
自我沟通-认识自己的价值，正确评价和认识自己，修正过去，启发现在，调整未来。
人际交往——消除相互猜疑，增进互信；消除二者之间的分离和矛盾，促进相互理解和融合。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。
沟通必须发自内心和真诚。只有这样，我们才能赢得您的信任和支持，才能在共同的蓝天下与您共同进步，才能共同分享生活的甜蜜和美好。谎言只能欺骗信任一段时间，最终失去朋友和友谊。
我们呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。
很多时候，一句亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心带来一股暖流。
沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。
今天，我希望您之间的交流愉快，让爱充满课堂上的每一滴水。
从心开始演讲稿【篇2】
我先给你讲一个故事：在一个小镇上，有一个非常富有的富人，但他很不快乐。有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。
这个富翁望着孩子天真的面孔，心中豁然开朗。为什么不快乐呢？像这样笑真是太好了！第二天，这个有钱人离开小镇去寻找梦想和幸福。
临走前，他给了小女孩一大笔钱。
镇上的人觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎么会送你一笔巨额的财富，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。”
“只是对他微笑而已。”小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财富。但是微笑能给我们的护理工作带来什么呢？
有一件事让我感动至今，我们科收治的一位气管切开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每天必须为她多次吸痰。那天，我像往常一样，先帮她吸尽气管套管内的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于体位改变，呛咳了一下，气管套管内的分泌物喷了我一脸，浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃。就当我要转身整理时，忽然看到不能说话的病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的歉疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了”，我微笑着说。
当她拔除气管管时，我说的第一句话是：谢谢，你的笑容真漂亮！在那一刻，我的心感到强烈的震惊
在逆境中，微笑是最好的医药。在顺境中，微笑是最好的嘉奖。笑一笑就像一杯热茶，滋润着病人干燥的心。
请看！当您走进医院时门诊的**会微笑的对您说：“您好！请问有什么需要帮忙的吗？”您是否还会觉的陌生呢？
当你入院时，病房里的病人会给你一个安慰的微笑，让你消除对疾病的恐惧；查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻地问候，静静地聆听，一个个微笑而认真的回答您的每一个问题；当她们是志愿者时，她们会微笑着鼓励你，让你微笑着走出痛苦；当你离开医院时，人们会微笑着迎接你，并祝你健康长寿。你还觉的医院是一个可怕的地方，一个没人敢来的地方吗？
病人住院，本身在心理上就承受了一定的压力，为了更好的护理病人，达到理想的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要，因为它体现的是把病人当亲人，体现的是一份沉甸甸的责任。
其实，我们的日常工作是很平凡的，但是，我深深地知道，我们在工作中所面对的一切都不是小事，小事也不是小事！积少成多，却实实在在地架起了构建医患和谐关系的桥梁。
有句话说的好“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而现实中白衣天使的美丽在于她的温馨与微笑。”正是因为这份看似普通的微笑，使人间多了多少真情，多了多少温暖，多了多少和谐，又多了多少人与人之间彼此的爱！
“创业服务，创先争优”，“微笑服务，从心开始”，朋友们！让我们用心去做，全力以赴坚持下去！
从心开始演讲稿【篇3】
我们常说，孩子是我们的希望，是我们的未来。所以，现在的孩子也挺累的，试想，要能顺利实现父母寄予的厚望，谈何容易？所以，聪明的父母应该放手、放心让孩子自己走路，让他们有时间和空间做自己的事情，既让他们亲身体验成功的喜悦，也让他们真切感受失败的痛苦。
和大家的孩子一样，我的孩子今年也正读一年级。他的语文老师很有创意，现在就要求他们开始学写作文。虽然每天只要求写几句，但这对家长来说，或许心比孩子还要急。起先，我也很着急，看着孩子不知何为作文的痛苦劲，我恨不得亲自为他写。还是他妈妈有耐心和远见，说如果帮孩子写作文，他现在倒轻松了，但以后怎么办，总不可能帮他写一辈子吧！所以，我们就放手让孩子自己写，不管写什么，写多少都行，甚至写得乱七八糟，我们也不责备。有时，看着孩子实在写不出，我们就干脆让他先停下不写，或带他出去走走，或想个游戏跟他一起做，尽量给他创设一些作文的情景和材料，再予以适当的点拨和暗示，他也就有话可写了。我想，现在很多孩子之所以越来越怕作文，大概跟他们开始学写作文时，家长、老师要求过多，限制过严有关吧。希望这种悲剧不要在我们的孩子身上重演。
从心开始演讲稿【篇4】
我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不通的。
一、 沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通便是通上下左右前后的情，有效沟通是通往成功的秘诀。
人与人相处最重要的是理解，最可贵的是理解，最可悲的是误解。
有两句关于通讯的广告语很贴切我们今天的主题，叫做“沟通从心开始”和“沟通无极限”。有理由考虑一下。心灵的交流胜过一切
如果能做到从“心灵”开始的沟通，那沟通的深度就有可能去到“无限”了吧。
管理者的水平如何，说来说去都离不开其所具备的沟通能力是大还是小。沟通能力决定一个人的成功与否，决定一个企业的成败。打仗要知己知彼，才能百战百胜；管理需要了解人与心，从而实现有效沟通。
一把坚实的大锁挂在铁门上，一跟铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：
“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。
”对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。在实际工作过程中，我们无法有效沟通，确实是工作效率低下的最大障碍和非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通?
当我们和别人交流时，一般来说，是自己多说还是让别人多说？让对方多讲。为什么？
因为沟通的主角是谁？对方。既然是让对方多说话，我们大部分时间的工作是什么？
听。现在的问题是，有没有老师教过我们怎么听？
我们从小到大在学校里面，老师通常教我们的是背、读、看别人写的文章，然后要我们写或是说出我们的想法，所以从小到大没有人教我们如何倾听，难怪人与人之间在沟通时，经常会出现一些障碍。
在我们生活中，经常会遇到这样的现象，比如说我有一位朋友，小孩今年上初中三年级，有一次他向我请教怎么样与孩子沟通。他向我抱怨：哎！我亲爱的儿子，他从来不听我的。
我说：你的意思是你不理解孩子，因为他不听你的。
他说：对啊。
我说：要理解一个人，你应该听他的还是他听你的？
这个朋友想了很久，他说：你说的有道理，但是我是过来人，我走的桥比他走的路还多，他为什么就是不听我的话呢？
这位朋友之所以无法与孩子沟通，是因为他不肯听孩子讲，所以他不了解孩子的想法，他只是用自己的观点去揣摩孩子的内心世界。事实上，在我们的企业管理中，领导者往往会犯这样的错误。很多时候，我们不愿意听下属的话。
所以如果你想成为一个好的领导者，你必须学会倾听，这样你才能和下属很好地沟通。
如果有一天你走在路上，一个外国人用英语问你怎么走，而你碰巧懂英语，你会用什么语言回答他？英文，也就是说我们和别人沟通时，要用对方听的懂的语言，用对方能够接受的方式与他沟通，
一位美丽的德国女孩爱上了一位在德国学习的优秀中国青年。很快他们坠入爱河。然而在一次共同出外购物时，他们在路口碰上了红灯。看到路上没有车辆，男孩毫不犹豫地穿过马路。
这却导致了他们的分手。
严谨的德国女孩这样想：他连基本的社会规则都不遵守，我怎么能将自己交与这样的一个人？
用对方能够接受的方式除了语言外，也包括了文字、声音、肢体动作。
语言，声音和身体动作的影响是什么？(示范)
沟通效果的**
一位美国心理学家多年前发表了他的研究经验。他认为沟通效果的**
文字 7%
声调 38%
身体语言 55%
二、沟通的两种方式
我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成共识。
可能我们用得最多的是语言。这是我们独有的一种很好的沟通方式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。
归纳起来，我们的沟通方式有两种：
1. 语言的沟通
语言是一种非常好和有效的交流方式。语言交流包括口头语言、书面语言、**或图形。
2. 肢体语言的沟通
肢体语言非常丰富，包括我们的动作、表情和眼睛。事实上，我们的声音也包含了很多肢体语言。当我们说每一句话时，我们用什么样的音色说话，用什么样的韵律说话等等，这些都是身体语言的一部分。
手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示善疑和礼貌，皱眉表示怀疑和不满。
盯着看是不礼貌的，但也有可能表现出兴趣并寻求支持。双臂包味着防御，单独坐在会议上意味着傲慢或缺乏兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。
我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
三、沟通的三大要素
要素1沟通必须有明确的目标。
只有当你有一个明确的目标时，才能进行沟通。如果每个人都来了但没有目标，那就不是沟通。 它是什么？是闲聊天。
以前，我们常常不区分聊天和交流的区别。经常有同事或经理会过来说：“某某，我们出去随便交流吧。”。随意交流本身就是一对矛盾。
沟通必须有明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。
沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2 达成共识
沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个共识，只有形成了这个共识才叫做完成了一次沟通。如果我们不能达成共识，这次就不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：
是否达成了一个共识。在实际的工作过程中，我们经常看到我们一起通过了谈判，但最终，如果没有明确的共识，我们还是要分开去工作。由于对传播内容的理解不同，缺乏共识，工作效率低下，增加了许多矛盾。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的共识，你看是这样的一个共识对吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是也一个非常良好的沟通行为。
你可以观察你的同事。他们沟通后有这样的结论吗？如果有这样一个结论，那么它标志着良好的沟通技巧。
要素3 沟通信息、思想和情感
沟通的内容不仅是信息，更重要的是思想感情。那么，哪一个更容易沟通、信息、思想或情感呢？是信息 。
例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？
这样的信息是非常容易沟通的。而且思想和情感也不容易交流。在我们的工作过程中，许多障碍使我们无法在思想和情感之间进行良好的沟通。
事实上，在交流的过程中，我们之间传递的思想更多，而信息的内容并不是主要内容。
四、沟通的双向性
在工作和生活的过程中，我们常常把单向通知看作是一种交流。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此，沟通的另一个非常重要的特征是：
沟通一定是一个双向的过程。
5、 三种交际行为：说、听、问
沟通三行为
要形成双向交流，必须有三种行为，即说行为、听行为和问行为。有效的沟通技巧是由这三种行为构成的。换言之，当评估一个人是否具备沟通技巧时，这取决于这三种行为是否都出现了。
乔吉拉德，美国汽车营销之王，有着深厚的经验。有一次，一位名人来给他买车，他给他推荐了一款最好的车型。那人对车很满意，并掏出10000美圆现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。
乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打**给那人：“您好！我是乔吉拉德。今天下午我给你介绍了一辆新车。我看见你正要买，但我突然离开了。”
“喂，你知道现在是什么时候吗？”
“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在**了，因此特地打**向您讨教。”
“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在听我说话吗？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到犬子吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”
乔不记得对方说过这些话，因为他根本不注意。乔认为生意已经谈妥了。他不仅不听对方的话，而且还在办公室里听另一个推销员讲笑话。
这就是乔失败的原因：除了买车之外，这个人还需要对一个好儿子的更多赞美。
乔·吉拉德恰恰没有“站在对方立场思考与行动”。他只是想当然地以为“已经成交了”。
“站在对方立场思考与行动”，谁都明白是金口良言，但做起来实在也难。成功的推销员就是这样做的。
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。
不要轻视倾听的能力
最成功的管理者往往是最好的听众。我特别记得有一个人在一家大公司当过业务经理，但他对这个行业的特点一无所知。当业务员需要他的忠告时，他无法告诉他们什么——因为他什么都不懂！
但尽管如此，这个人却了解如何倾听，所以不论别人问他什么，他总是回答：“你认为你该怎么做?”于是业务员会提出方法，他点头同意，最后业务员总是满意地离去，心里还想着这位经理真是了不起。
几年前，我的一个朋友廉价买下了一家小工厂。前任老板说：“我很高兴能把它脱手，因为员工的态度愈来愈强硬，一点也不感激我多年来对他们的照顾。
他们准备投票拥护工会，我实在不愿意和工会打交道。”
我的朋友当了老板后，我召集全体员工开了一个坦率的会议。“我希望你们在这里工作是快快乐乐的，”他告诉他们说，“告诉我怎样才能办到？”结果发现，他只要提供几项小小的福利，如现代化浴室设备、在更衣室中装上一面镜子一，以及在娱乐室中放上自动售货机等，结果，迄今工会始终没有介入．员工都很满意。
他们真正需要的是一个听话的人。
从心开始演讲稿【篇5】
用心，处处都有教育的契机。我们每一个人的成长，总是在不断的犯错误中成熟、进步。纪律差啦，学习退步啦等等，学生的言行中总会暴露出他们的一些不良行为习惯的信息，只要我们老师作个有心人，总会捕捉到与学生沟通的主题。
有一段时间，我发觉教室的地面总是脏兮兮的，有时早读课前刚扫的地，上午第一节课时，课室地面就已躺满了白花花的面巾纸和其它的废物，我就想我该用什么方法才能让他们纠正这种不良的生活习惯呢？如果只是通过一些强硬的措施，肯定会有一点效果，但如果能让他们从心里自觉地培养讲卫生的良好习惯，就得让他们清楚不良的生活细节都不应忽视。于是，我便向他们讲了一个故事：“一间公司要招聘一名员工，主持招聘的经理让应聘的人员陆续进到办公室等候。在办公室里准备应聘的人员左等右等，都等不到经理，他们看到经理办公桌上有很多资料、报刊等，于是，他们就随便翻看着桌面上的东西。一会，经理就进来通知他们可以回去了。他们一个个都睁大了眼睛：我们都还没面试呢？经理说：已经面试过了，你们大家都有一种不良的生活习惯，不经别人允许，随便翻弄别人的东西，你们没有一个合格的。”随后，我就对他们讲，我们在座的很多同学也有很多不良的生活习惯，也许在以后的某一天也会是你们成功的绊脚石呢，我们来看看谁的课桌前最干静。这样一讲，大家的视线都转向了地板，课桌底下有垃圾的同学都露出不好意思的神色，并迅速地捡起了地面的垃圾。并且接下来的几天，地面上的垃圾都少啦。过了几天，我发觉这种不良习惯又复燃了，于是，我又一次提醒学生比一比谁的桌底下最干静，如此反复，学生在教室里面乱丢垃圾的现象终于越来越少啦。
与学生沟通，只要老师抱着一颗爱心，尊重学生，更多地欣赏和鼓励学生，对他们少一份苛求，多一分理解；少一分埋怨，多一分宽容，少一分指责，多一分尊重，那么我们的沟通就会深入到学生的内心，我们的教育就会少走很多弯路，学生对老师也就会少了对抗，多了尊敬，我们的教育也就达到了目的。
从心开始演讲稿【篇6】
国旗下演讲稿：沟通，从心开始
国旗下演讲稿：沟通，从心开始
尊敬的各位老师，亲爱的各位同学：
大家早上好。很荣幸能在国旗下为您发言。我今天在国旗下演讲的主题是追求骄傲的品格。
让我们在这里分享一个小故事。一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：
“因为我最了解他的心。”是啊，小小的钥匙之所以能打开坚实的大锁，凭借的不是它的力气，而是它对锁心的了解。人与人之间的沟通，亦是如此。
沟通是发自内心的，这是我们人际交往中幸福的关键。
沟通就把你想传递的信息传递给对方，而对方在明白了你所传递的信息后，反馈给你想法、意见的一个过程。不幸的是，沟通并不容易。曾在课上让同学们做过“画中有话”的小游戏：
每组学生一起完成一幅画。每组限30秒。在第一轮，每个人都应该写作；从第二轮开始，当你认为这幅画是可以接受的时候，你就可以不用写作了。总共要轮完3轮。
虽然在活动过程中不能交谈或交换意见，但大家都被组内共同完成与自己最初立意大相径庭的作品给逗得忍俊不禁，有个别同学在抱怨同伴没有很好理解自己的意图，篡改了自己的作品，有些甚至在拿到画后不能理解主题，不知道如何下笔······
这就是沟通中的漏斗效应。一个人心里所想的是100%，表达出来的只有心中所想的80%，别人看到的是你心中所想的60%，理解的只有40%，结果执行了20%。这样，每一层就有20%的漏掉了，就像漏斗一样。
这就是为什么人与人之间的沟通效率会大打降低的原因。所以我们经常可以看到同学们的沟通困境，或苦恼于家长对自己的斯巴达式的教育，或苦恼于老师对自己言行的误解，或苦恼于一点小事引发的好友之间的隔阂。那么如何才能有效沟通呢？
首先，要真诚地向自己敞开心扉，能够勇于表达自己的观点，接纳自己，相信自己，不断鼓励自己，只有内心充实，我们才能正确表达自己。
其次，我们应该能够真诚地向他人敞开心扉，真诚地交流，享受他人。欣赏是一个人在这个世界上生活和奋斗的巨大动力。父母的感激会使我们积极而兴奋地成长。老师和学生的欣赏会使我们努力学习。
善于欣赏他人，不仅是对他人最大的恩惠，也是人格最成熟的表现。事实上，每个人都是一样的，无论强弱。如果赏识太少，恐怕天才会枯萎。
再次，是要学会理解和宽容。我看过一个故事，讲的是两个朋友在沙漠里旅行，他们吵架，一个打了另一个耳光。
被打的觉得受辱，一言不语，在沙子上写下：“今天我的好朋友打了我一巴掌。”他们继续往前走，来到了河边，在穿过激流时，被打耳光的那位差点儿淹死，幸好被朋友救起。
被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻下：“今天我的好朋友救了我一命。”朋友好奇地问：
“为什么我打了你以后，你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”另一个笑了笑，回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；相反，如果被帮助，我们要把它刻在心里的深处，那里任何风都不能抹灭它。
”是啊，朋友间的伤害往往是无心的，帮助却是真心的。同学们，也请在日常交流中忘记那些无意伤害的朋友，记住真诚的帮助。同样，面对老师和家长的教育，我们也要学会理解和宽容。
父母和老师由于工作或外围的人际关系的缘故也会带着情绪，或由于他们的教育理念和生活经验的独特性，没有采用我们预期想要的或更让人接受的方式和我们进行沟通。面对这些，我们应该意识到父母和老师虽然也是**，但他们也不是每时每刻都理智，他们亦是人，是人他就不完美。所以请理解、宽容这些爱你们的成年人没有用你希望的方式来爱你们吧，也请你们能够读懂他们行为中包涵的关爱，并向他们表达你们的爱与尊敬。
沟通是打开彼此心灵锁的钥匙。沟通是一颗热、暖、冷的心。沟通，是一首乐曲，拨动沉默的心弦。
同学们，从心开始沟通，倾吐内心最真实的声音，多一份真诚、多一份理解、多一份宽容、多一份信任，就一定会感受到生活中点点滴滴的幸福与快乐。
我已经用国旗讲话了。 谢谢！
从心开始演讲稿【篇7】
尊敬的领导、老师，亲爱的各位同学，xx好，我今天演讲的题目是《让我们从“心”开始》
如果我们要在心脏词中添加一个或几个词来组成一个词，我们会怎么想？心态、心声、心情、心脏、心爱的、心理咨询、心花怒放......等等，如果要组成词语，可以举出很多，但今天我要讲的，是一个最重要的，有多重要呢，可以说，有了它，你可以心想事成，有了它，你可以事半功倍，有了它，你可能快乐的度过一生，也可能悲惨度过一生，它是什么呢？
对，就是“心态”。
不管你想从事什么职业，心态确实非常重要，但是心态会对一个人产生什么样的影响呢？
弗洛姆是美国著名的心理学家。有几个学生每天问他一个问题：心理会对人产生什么样的影响。
弗洛姆笑了笑，什么也没说，把他们带到一个黑暗的房子里。在他的引导下，学生们很快就穿过了这间伸手不见五指的秘密房间。然后弗洛姆打开房间里的灯。在昏暗的黄灯下，学生们不禁汗流浃背。
原来，这间房子的地面就是一个很深很深的水池，池子里蠕动着各种各样的毒蛇，包括一条大蟒蛇和一条眼镜蛇，有好几条毒蛇正高高的昂着头，朝他们“滋滋”的吐着信子。就在蛇池的上方，有一座木桥。刚才他们是从这座木桥上下来的。
弗洛姆看着他们，问“现在，你们还愿意走上这座桥吗？”大家你看看我，我看看你，都不作声。过了一会儿，三个学生终于出来了。
一个学生一上去，他就小心翼翼地走着，比第一次慢了许多倍；另一个学生战战兢兢的踩在小桥上，身子不由自主地颤拌着，才走到一半就挺不住了；第三个学生只是弯下腰，慢慢地趴过了桥。“啪”， 弗洛姆又打开了房间的另外几盏灯，强烈的灯光一下子就把整个房间照耀的如同白昼。学生揉揉眼睛再仔细看，才发现小木桥的下方装着一道安全网，只是因为网线的颜色极暗淡，他们刚才都没看出来。
弗洛姆大声地问：“你们当中谁还愿意现在就通过这座小桥？”学生们没有做声，“你们为什么不愿意呢？
”弗洛姆问到。“这张安全网的质量可靠吗？”学生心有余悸的反问道。
弗洛姆笑了，”我可以解答你们的疑问了，这座桥本来不难走，可是桥下的毒蛇对你们产生了威慑，于是，你们就失去了平静的心态，乱了方寸，慌了手脚，表现出各种程度的胆怯。心态对你们的行为产生了影响。“
不知道大家有没有注意到那几个学生的行为的改变，刚开始，在弗洛姆的引导下很顺利的穿过了房间，但在打开一盏灯后，因为看见了他们脚下的木桥和蛇而心生恐惧，结果没人敢走过那段木桥，但在看到桥下有安全网时，还是有人不敢过桥，因为他们关注的是网的质量和如果摔下去之后的后果，同时，想象中的后果又是不乐观的，因此而影响了他们的行为，结果就是不敢过木桥。假设，在他们看到桥下的蛇之后，抱着自己不可能掉下去的心态，结果可能是全部同学都走过木桥，所以，不同的心态会影响你的思考方式与行为方式，最终指向相应的结果。
再举个例子，我们都知道在癌症面前，没人能明确的说出自己还能活多久，医院医生说的也只是个大概时间，比如说医生说你还能活两个月，你就寻思着时间不多了，要为社会做点贡献才行，于是每天去扶老奶奶过马路，扶摔倒的老人，结果不知不觉两个月过去，相反，有的人可能就想着，哎呀，我的人生就只有最后的两个月了，我怎么这么命苦啊，为什么要死是我啊，整天在那里抱怨，闷闷不乐，结果还没活到两个月，这就是两种心态，一种是乐观积极向上的，一种是悲观消极的，而这两种心态带来的结果也是显而易见的，换作是我，我愿意做第一种人，不知道在坐的各位愿意做哪一种。
其实人生常常就是这样啊！在面对各种挑战时，也许失败的原因并不是因为势单力薄，不是因为智力低下，也不是没有把整个局势分析透彻，反而是把困难看得太清楚，分析得太透彻，考虑得太详尽，才会被困难吓倒，举步维艰。但是那些没有清楚地看到困难的人则更有能力前进。
有时候成功和失败并不完全取决于你有多坚强。有了力量，我们必须有一个好的心态。在人生的独木桥上，忽略一些与你原本没有什么关系的东西，专心走好自己脚下的路，抵达目的也许就是一件轻而易举的事情！
now! 让我们从“心”开始，从保持一个良好的心态开始。
从心开始演讲稿【篇8】
有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑；有谁不向往诗经中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果眼睛是心灵的窗户，微笑就是心灵的独白。因此，初生婴儿的第一个微笑是如此引人注目。陌生异性的第一个微笑常常会激起爱的火花。
个人情感的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也离不开微笑。
那么“微笑”的涵义是什么呢？有人说她是一门国际语言，最好的语言，不用翻译就能打动人心。它传达了一种亲切、友好、愉快的信息；她也是一门艺术，具有穿透和征服人的能力，表现出独特的自信，一种不可抗拒的魅力。
微笑是一种无声的语言，它是沟通的开始，是人际沟通的神奇开关，只要你轻轻一笑，它就胜过千言万语。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，也是服务行业职业道德的重要内容。大多数时候，它可以取代语言上的欢迎，给客人一个良好的第一印象。
微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现，正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了接受者，但并不使给予者贫穷。
它在瞬间形成，却留下永恒的记忆。”微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，可以创造难以估量的财富；微笑服务是一种巨大的神奇力量，它能创造无价的社会效益，使其口碑好、好。事实上，微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，是为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。
在微笑服务促进服务业发展方面，没有比美国希尔顿酒店更成功的了。当年轻气盛的康纳希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。
除了对顾客诚实，我们还需要想办法让希尔顿酒店的每个人在入住后都想回来。你需要想出一个简单，容易，免费的方法来吸引顾客，这样你的酒店就有了未来。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。
从此，希尔顿酒店服务员脸上的笑容永远属于旅客的阳光。在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年
的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作，所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:
“你今天对客人微笑了没有？”
微笑的宽容可以缩短心与心的距离；
微笑的信任能让人感受到你的真诚；
微笑是一把神奇的钥匙，能打开心扉；
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情和魅力；
微笑是仁爱的象征，是仁德的体现，是幸福的源泉，是与消费者沟通的第一座桥梁。
但微笑不是一件可以随便做的事。它有要求。如果做得不好，微笑会让人感到不舒服和虚伪。微笑的要求是真诚、适度和及时性。笑得好容易。只要你发自内心的微笑，你就能自然而亲切地微笑。
请记住，内心深处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛。
实践证明，只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。同时，实践也告诉我们，微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，同时又是诚意与善良的表征和造成对方愉悦的良药，最后还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们倡导的微笑服务是健康性格、乐观情绪、良好修养、坚定信念等几本心理品质的自然流露。
那是真诚的微笑，不是谄媚的微笑；这是发自内心的微笑，不是嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要他有信心和微笑，他就会有成功的希望。
微笑服务不仅是一种表情展示，更是一种与服务对象的情感交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着在你脸上挂上微笑。应该是真诚的服务。
好好想想。如果一个服务人员只是微笑，但不知道如何真诚地服务，微笑有什么用？因此，微笑服务，最重要的是在情感上把旅客当作亲朋好友，与旅客同甘共苦，做旅客的贴心人。只要我们每个人都能奉献一份爱，一份真诚和一个微笑，我们就能创造一种和谐和温暖。
一个微笑，花费很少，
价值却很高；
给人幸福，
不求回报。
一个微笑，仅有几秒，
纵然素不相识，留下的记忆，十分美好。
没有人富，富到对它不需要；
也没有人穷，穷得给不出一个微笑
朋友，微笑吧！在人生旅途中，微笑是一本永不停息的护照。
从心开始演讲稿【篇9】
茅以升先生说：“跨水架桥，意境之美，雕琢装饰，千姿百态，也是体现我国审美观的一种民族传统。”确实，中国的桥体现了厚重的民族文化，承载着博大精深的华夏文明。
在我们中国人眼里，还有一座最重要的桥梁，它联接着人们的心，传递着爱的声音。或许，在不同的人的眼中，这座桥的构成与名字各个不同，但对于我们奉献在银行业的金融人而言，这座桥的名字就是服务！
说到服务和实际工作，很多人只是把“服务”一词理解为工作态度。认为工作态度好就等于是服务到位了。作为一名银行出纳员，经过多年的工作实践，我深深体会到，对于银行业者来说，服务有着更深的内涵。
我认为它是银行与客户之间的桥梁，是我们与客户之间的纽带！因为它不仅能促进自身的发展，而且能提高企业的效率。作为出纳员，我们必须直接面对面地与客户打交道。
每天要面对形形色色的顾客，服务对我们而言，不仅仅是面带微笑、不仅是文明有礼，还要捧出五颗心：热心、细心、耐心、专心，有爱心。工作中热心地根据客户的需要提出建议，细心地进行正确引导，专心专业地以娴熟的技术，使客户获得最及时、最正确、最安全、最方便、最快捷的帮助。
在实际工作中，经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求，不断充实和丰富服务工作的内涵，做到以我真诚换客户真情，真正实现服务承诺，从而在赢得客户的满意、领导的肯定、同志们的好评的同时，为公司创造更多的利润！
爱是心的路， 爱是心的桥。当我们架起服务这座心桥，理念不断更新，就能牢固树立“服务就是竞争力”、“服务无小事”、“服务无止境”的服务意识，深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，为客户提供差别化、人性化服务。当我们用服务架起这座心桥，不仅在我们与客户的心贴得更近，而且能够提升自己的素养，实现自己的人生价值，有效地推动企业的发展与行业的进步！
朋友们，让我们携起手来，以真诚的服务为客户，让我们的工作生动多彩，为我们的生活增添一抹亮色！
从心开始演讲稿【篇10】
假如服务发自内心，那么原委是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。
意愿是一种发自内心、情愿为别人无偿付出的心态。胜利永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。
客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来快乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财宝、名誉和欢乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜爱你的顾客，你就会得到越多不开心的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满足，我们首先要让顾客满足。这些只是简洁的因果关系，没有什么太多的奇妙在其中。
前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。
买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气简单感冒，可要留意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟悉的挚友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日欢乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“感谢选”感觉非常安逸。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者２元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”
等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简洁的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生也许是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创建愉悦，实在值得敬佩。
记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完备的美德，同时也是最有力气的东西。从心起先的服务，我想都是真诚的。真诚是全部人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的挚友，或者是你的顾客，你会感觉到非常安逸，同时，你的挚友和你的顾客也会越来越多。
美国心理学家马斯洛曾发觉：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚恳客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一筹的标记。”
微笑是世界上最奇妙的语言。微笑往往给顾客一种舒适、自然的感觉，微笑会告知顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。
人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方相互信任的关系。卡内基以前说过：“只要有方法使对方打快乐底笑出声来，彼此成为挚友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜爱上你的意思。”
世界上最崇高的'笑是那些涌自个人诚恳而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。
笑有六大魅力：
1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最宏大的捷径。
2、笑，能够使消沉的心复原，产生开心的心情。
3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。
4、笑，是信任之本。
5、笑，不但使一个人的外表变得美丽，也会唤起别人的好感。
6、笑，增进了自己的健康。
笑是经由训练而变得完备的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在探望客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练习笑。
练习微笑的方法有：
1、每一天坚持做脸部运动，增加脸部肌肉的灵敏度。
2、专心视察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。
3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。山姆很早就意识到微笑的魅力有多么宏大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向全部进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。假如你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”
山姆总不断对店员吩咐微笑的重要性。例如在公司实行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口支配一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。服务从心起先演讲稿篇何谓“精品服务”“精”，是一种挑战自我、超越自我的进取心态，使服务真正体现特性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创建产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要经过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神，体现出我们银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生幻想和追求。
20xx年7月，我怀着对金融工作的向往、对成为一名银行工作者的憧憬，有幸来到银行工作并被安排至南区支行担当一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。仅有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”
为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力气，赐与我向楷模学习的胆识和志气，赐与我将来的光荣与幻想。回顾一年来，自我从最初稚嫩的学生渐渐融入银行南区支行这个大家庭，接触了许多人，许多事，学会了以务实求真的看法对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领会到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“银行浙江省分行精神礼貌单位”、“省级青年礼貌号”、“巾帼礼貌示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“地市礼貌班组”、“礼貌网点”……看得我目不暇接。
我禁不住悄声问身边那些老员工：你们究竟做了哪些精彩的大事才赢得了如此多的荣誉她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简洁。
简洁而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么我带着疑问起先了每一天的工作，与那些老员工们一齐品尝这平凡中的一切。慢慢的，我发觉这其中似乎并不非常的一般，一位位客户感谢的笑容，好像告知我：这平凡中还隐藏着很多不平凡的东西。
一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到VIP专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自我长年的业务阅历进行各种善意提示，期望经过各种细微环节提示对她的回忆有所帮忙。耐性地等着她拨打一位位家人的电话，耐性地等着她翻查着包中的笔记，最终，小刘望见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她登记密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感谢的笑容时，我忽然明白：这平凡的工作好像并不平凡。
曾有一位马虎的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆忙忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王马上将钱收起另外保管，并依据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听终于取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那惊讶的笑容中，我看出：这笑容好像在告知我一些不平凡。
在像老柜员学习的同时，我渐渐明白了在小事、在微小之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特别的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光凝视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息”我赶忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比较较少，您看您的钱假如常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年------”我带着惊慌的微笑细心翼翼地解答着。同时，依据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一精确的算出利息，以供大娘参考。看着大娘那充溢警惕的脸上渐渐地露出了笑容，我的心底更加充溢自信。可出乎意料的是，当我耐性地解答了大娘提出的全部怀疑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随意问一问。”听到这话，我心里觉得很悲观，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到银行来办理业务。”之后，同大娘说了几句告辞的话语，大娘带着满足的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐性地为大娘办完业务，那位大娘兴奋地说：“还是你们银行服务看法好，我情愿到银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。应对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝愿，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地登记了“客户”这个词。
