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乘务员演讲稿

2024-08-21 21:42:18 乘务员演讲稿

【#实用文# #乘务员演讲稿#】使用正确的写作思路书写演讲稿会更加事半功倍。在发展不断提速的社会中,演讲稿应用范围愈来愈广泛,相信很多朋友都对写演讲稿感到非常苦恼吧,下面是小编收集整理的乘务员演讲稿,欢迎阅读与收藏。

乘务员演讲稿 篇1

尊敬的各位领导:

你们好!

我是广州三组的一名乘列车员,我叫应届毕业生求职网,出生在美丽的精河县,非常荣幸能在这里为大家讲述我的从业心路历程。

我护士专业毕业,因为恋家的关系,一毕业我就义无反顾的回到家乡,在我们镇上的医院里做一名普通的护士,怀着一颗热情的心投入到我的第一份工作中,为家乡人民减轻病痛,实现了我学习护士的愿望,让我有了不小的成就感。不过,过了一段时间,离家太近的关系,父母的关心被我理解成了太多的唠叨,加上我希望到大城市里体验生活,于是我来到了乌鲁木齐开始闯荡。

我进入武警医院工作过一段时间,那里也有老师和同事的帮助与指导,进入大医院才发现我在工作中还有很多不足和欠缺,不是因为恐惧,而是渴望新的尝试,于是我选择了离开。

更换工作是一件苦闷,但充满希望的历程,我后来又陆续找其他的一些工作,比如销售员,餐厅服务员,但我发现这都不是我想要的工作和生活……

当我穿上这身铁路乘务员制服时,我很欣慰,我觉得我找到了一份我想要的工作。首先实现了我“走南闯北”的梦想,我相信我在这里可以见到很多人,很多事,可以增加自己的人生阅历。我的父母就是在这条铁道上,坐上列车,远离家乡,扎根到了新疆,所以我的工作又是充满故事,回忆和情感的。

然后就说到了我的实习,我们自己在锅炉上把开水烧好,推着车给每位旅客送水,乘务间很冷,工作也有艰辛,但我们的心情就像锅炉烧的很旺的火一样开心。

转眼实习完之后,我被分到广州队三组,这里的工作环境比实习的时候好很多,这让我知道在艰苦环境下实习,确是有深层含义的。但是不管在哪工作,无论换什么环境,我都会好好珍惜现在这份工作。

在工作中,我一下体验到了百种滋味,在车长的关怀和同事的帮助下,也学会了很多东西:有些乘客真的素质会很差,不过只要你态度好,心放宽一点,忍忍就过去了。另外就是沟通的重要,只要你跟旅客的宣传工作做到位了,就可以少做很多繁琐的工作。例如宣传垃圾桶的位置或注意垃圾要装好,你就不用扫很多次车厢了。还有与旅客的交谈中,是可以学到很到东西的,各地的风俗啊、地理人文啊等等,最重要的一点是,还可以缓解车厢紧张郁闷的气氛,让更多的欢声笑语充斥车厢,提高着每个人旅途的开心指数。

从第一次车的工作生疏,手忙脚乱,到第二次的慢慢熟悉,再到后来的渐渐上手。几次的犯错,虽然只是小小的,却教会我凡事都要认真做。很多事情尽管看似很小很简单,但是一旦做起来,就绝不是看起来的那么简单,是要花费挺多的.汗水精力才完成的漂亮。似乎简单,但是要保证不出错,就需要十二分的认真加上百分百的小心,对于平时粗枝大叶的我来说是一个很大的考验,更是一种锻炼。

工作中的艰辛和汗水让我为出行的旅客提供了便捷与服务,得到旅客的称赞是我喜欢这份工作源泉。

最后,我再次感谢关心我的领导和同事,我非常荣幸能和你们一起精诚协作,为广州三组这个大家庭添光增彩。

谢谢大家。

乘务员演讲稿 篇2

尊敬的各位领导、同事们:

大家好!

我叫XX,是XX高速客运公司乘务员,今天我代表许许多多一起努力工作的乘务员姐妹们来这里发言,我感到十分的荣幸,同时也倍受鼓舞。

20xx年我应聘到XX高速客运公司从事乘务员工作,三年来在各级领导的培养、关心和帮助下,使我成长为一名合格优秀的乘务员,并荣获了各种荣誉和先进称号。我深知这份成绩和荣誉来之不易,它渗透着领导们的心血、渗透着客运战线上兄弟姐妹们的汗水、渗透着自己三年来不懈的努力,而我只是他们当中的一个代表、一个缩影。我要把自己对企业的深情转化为真诚的服务和自觉行动,回报乘客,回报企业,奉献社会,为创建文明行业作出自己最大的贡献。 工作中我凭着一股"韧"劲,始终如一用微笑面对每一位乘客,持之以恒,几年如一日的温馨服务,我努力使自己成为乘客的朋友和亲人。对待不同的乘客只要他们踏上我的车,我就会根据他们的特点和需求,采取不同的服务方法,使乘客享受到亲人般的服务。20xx年的一件事对我印象非常深刻,虽然已经过去2年了,但至今仍然历历在目。那是一个深秋日子,我们的车行驶在去宝鸡的高速路上,突然一名妇女的呻吟声引起了我的注意,我走向车厢中部一看,原来是一名孕妇,我仔细询问后,看样子,她的预产期可能提前了,肚子疼的受不了,旁边陪伴的女孩也吓得不知所措,没了主意,我慌乱之后马上镇定下来,立刻和驾驶员刘师傅商量,车辆在下一出口临时下高速,并向车上其他旅客做了解释,并得到他们的理解和热情的帮助,我及时拨打了医院的急救电话,车辆顺利在下一出口驶下高速公路,等到120急救车,我小心扶着那名孕妇上了急救车,我们才又继续前行。

通过工作实践与不断摸索,我总结出一套服务方法。即:"五多"——多观察、多宣传、多沟通、多理解、多照顾;"四个一样"——人多人少一个样、天气好坏一个样、有无检查一个样、自己心情好坏一个样;"六个及时"——乘客提问及时解答、发现问题及时处理、老幼病残及时照顾、提包携物及时帮助、乘客配合及时致谢、礼貌用语及时到位。并要求自己在工作中作到"五心"服务,即:理解和尊重乘客要真心;帮助和照顾乘客要诚心;为乘客提供方便要热心;解答乘客询问要耐心;为乘客排忧解难要尽心。我把乘客当作自己的亲人,视为衣食父母,用"心"为他们服务,用"情"与四面八方的乘客沟通,把"爱"洒满整个车厢。

对于年轻人来说,要想变得优秀就要接受挑战,如果想尽快的变得优秀,那就要主动去寻找挑战。XX高速客运公司是宝鸡客运龙头企业,车多、人多,这样一支队伍不乏优秀的人才,想要脱颖而出对于一个年轻人无疑是一个巨大的挑战。我坚持迎难而上,团结同事,热心助人,在公司的三年里,我从未放送对自己的要求,领导常说:"做人要严于律己、宽以待人,要己所不欲勿施于人。"我就是这样做的,如何做一名好乘务员,是提升服务的关键。工作中善于换位思考,将心比心去对待乘客,对于出现的问题,不是简单解决问题,而是坐下来分析问题出现的原因及如何避免,用真心去感动乘客,服务工作又是一项集细心、耐心、爱心、恒心于一体的严、细、实、恒的`工作。为了提升自己的服务水平,工作中我更加严格要求自己。作为年轻人,我清醒的认识自己的不足,利用业余时间系统的学习业务知识和相关交通运输的法律法规,为日后的工作打下了良好的基础。日常工作中积极和公司的领导、老员工、优秀员工交流,从他们身上我学到好多东西,短期内是自己业务水平有了大幅提升,不断挖掘自己的潜力。

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越,成绩只属于过去,我身上仍然存在许多不足,在成为优秀的路上仍任重而道远。我将继续秉持把小事做细,把细事做透的认真精神,力争全面完成公司下达各项工作任务,用心服务、用心沟通、用心聆听,让小车厢成为传递爱的大舞台,为公司实现"成为XX道路运输第一品牌”贡献自己的一份力。

乘务员演讲稿 篇3

尊敬的领导,亲爱的同事们:

时光荏苒,岁月如梭,转眼间我已在公司工作多年。这段时间是我人生中成长最快乐、最充实的时光,是每一个坎坷和奋斗记录的岁月。回首过去,我内心充满了感激之情,也在彷徨中沉淀出坚持。

作为一名乘务员,我始终坚持将服务质量放在第一位,以专业、热情和耐心满足乘客的需求。在每一次的服务中,我都尽力做到提前思考、全面准备,确保所提供的服务符合乘客的期望。

我尊重乘客的权益,尽力为他们解决问题和疑惑,用真诚和细心为他们提供在飞行途中的.安全、舒适与便利。

在以往的日子里,我紧紧依靠团队,不断学习与实践。我时刻保持着对行业发展的关注,学习最新的服务理念与技巧,不断提升自己的专业技能。我积极参加公司组织的内培和外训,获得了多项证书和荣誉,在面对各类突发事件时,我能够冷静应对,稳定局势,保持良好的服务水平。

同时,我也时刻保持着对平台、数据、技术的关注与学习,努力为公司提出建议与改进意见。我坚持以乘客需求为中心,从乘客的反馈中挖掘潜在问题,提出改进方案,并负责跟踪改进效果,以确保服务质量不断提升。

回首过去的点点滴滴,我成长了许多,也明白了乘务员工作的重要性和艰辛。我真切地感受到了身份与职责之间的联系,服务是我们的本职,每一次出行,都是乘客对我们付出的信任和期待。

我对未来充满信心和期待。我将继续努力与奉献,保持初心与使命,为公司创造价值与贡献,为乘客提供更好的服务。我相信,通过每个人的努力与奉献,我们一定能够为公司带来更好的未来。

最后,我要感谢领导和同事们的支持与关怀,是你们的信任与鼓励,让我能够充满热情和动力,做好自己的工作。让我们携手向前,共同打造一个更加美好的未来!

乘务员演讲稿 篇4

尊敬的各位领导、老师:

下午好。我是XXXX等专业学校xx届学校XX,18岁,身高168米。今天我怀着无比激动的心情竞选XX路局乘务员岗位。我竞选的理由有两点:

1、丰富的学习经历开阔了我的视野,学校严格的教育和管理为我从事服务业打下了坚实的基础。我的家乡在XX区,被誉为祖国的林都。20xx年我就读于山东省青岛市酒店管理学院,经过两年专业系统的现代酒店管理知识学习,使我对市场经济条件下的服务行业有了更加全面深刻的认识。20xx年3月,我又来到辽宁省盘锦市四星级酒店进行实习,经过1年零2个月实际工作,使我逐步从理论上的认识过渡到对实际工作经验的积累。怀着对知识的渴求,20xx年5月我又来到哈尔滨航空中等专业学校深造。经过一段时间的学习我深刻体会到教育与管理、青春与阳光、人生与拼搏的真正含义。充满自信的微笑、优雅大方的职业姿态经常出现在我的青春之梦。21世纪的阳光产业必定造就我们这一代人的生命辉煌。所以,我决定把这两年多所学到的知识回报社会,把我的青春和年华奉献给自己所钟爱的21世纪最具魅力的阳光产业——服务业。

2、XX省的人文地理环境让我向往。各位领导和老师,我今年18岁,与你们的孩子年龄相仿,正是追求梦想、通过勤奋努力实现自己人生价值的黄金岁月。福建省的“林则徐纪念馆”、“蓉城双塔”等名胜古迹为其增添了无穷的魅力。铁路是我国经济发展的大动脉,福建全省营业铁路达1648.1公里,全年旅客运输量完成1486.1万人次,货物运输量达3600.75万吨。由此我们不难看到铁路的强大,并且我相信随着我国经济的发展,XX铁路的前景会更加美好,展现在我们面前的会是一个巨大的人生舞台。

各位领导和老师,让XX淳朴的民风和海上丝绸之路的热情和执着点亮我人生道路上的航标,恳请您们把这一难得的机会给予我,我一定不辜负在座的各位领导和老师的期望和重托,努力工作、敬业爱岗,为你们交上一份满意的答卷。

谢谢大家。

乘务员演讲稿 篇5

尊敬的领导,亲爱的同事们:

经过多年的服务,我深刻认识到在乘务员工作中,用心服务的重要性和意义。服务不仅仅是为乘客提供便利和满足需求,更是为他们营造舒适和愉悦的飞行体验。

在工作中,我始终坚持以乘客为中心,以他们的需求为导向。我尽可能地去了解每一位乘客的喜好和需求,将他们的需求转化为服务措施,提供个性化的服务。比如,对于孩子乘客,我会主动准备一些小礼物和小玩具,为他们带来快乐和惊喜。对于老人乘客,我会主动帮助他们提取行李和安排座位,尽可能让他们感到舒适和放心。通过这些细节的关注,我获得了乘客的赞誉和尊重。

同时,我也时刻保持着自我学习和进步的态度。通过学习,我不断提升自己的业务水平和服务技能,不断丰富自己的知识储备。我也积极参加公司组织的培训和学习活动,从优秀同事身上学习经验和技巧。通过这些学习与实践,我不断提高自己的服务能力和质量,能够处理各种突发事件和困难情况。

回顾过去的工作,我感到满意和自豪。我能够实践出真知,服务出真情,获得了乘客的'肯定和喜爱。我也体验了服务带来的快乐与成就感,深知服务不仅仅是一种职责,更是一种幸福和价值。

展望未来,我会继续保持初心和使命,以更加饱满的热情和动力投入到工作中。我会不断学习和进步,做到知行合一,将学到的知识和技巧应用到实践中。我也会关注乘客的需求和行业的变化,提前做好服务准备和调整。我相信,通过我的不懈努力和奉献,我能够成为更加优秀的乘务员,为公司的发展和乘客的满意作出更大的贡献。

谢谢大家!让我们共同努力,创造美好的未来!

乘务员演讲稿 篇6

各位领导,老师:

大家好!

今天我演讲的题目是:青春因奋斗而闪光。

这个世界上,有许多职业者看起来像是光鲜亮丽,但其实他们总是在奉献青春。乘务员就是这样一种职业,他们用自己的青春,带给我们最好的服务,所以乘务员奉献青春的演讲稿,往往能带给人无限的感动。

也许有人会这样认为,乘务工作不外乎是端茶送水而已,是一种体力劳动。其实,十年的工作经验使我认识到要做好这份工作,更重要的是靠心灵去感受、体验,乘务工作是一种心灵的艺术。

在一次服务中,我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗,旁边的父母显得手足无措,根据经验,我断定小女孩是晕机了,马上端来热水,帮她擦汗。由于后舱旅客全满,空气有些闷,我便对她父母说:“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上,帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子,小女孩想睡又不敢睡,我轻轻地哄她,还示意上洗手间的旅客轻点,小女孩终于睡着了。一个多钟头后,小女孩醒来时已恢复正常,飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时,看着恢复往常活跃可爱的女儿,父母十分感动,连声向我道谢。这时,了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌,客舱里响起了少有的掌声,置身于其中,我深受感动。是的,只要用“心”服务,实现与旅客情感与心灵上的沟通,一定能打动旅客的心,从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。

记得xx年1月的一天,一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班,我发现他一上飞机就愁眉苦脸,闷闷不乐,就找机会跟他攀谈起来。在聊天中,得知这个旅客在广州打工,这是第一次坐飞机回家过年,可过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急,答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。我通过机组与安检联系找到袋子,回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去,令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站,只要能给旅客提供方便,即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心,就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时,更得到真情,得到爱的启迪,正如旅客在留言纸上所写的,“我要学习你们这种热心为旅客的精神,在本职岗位上做出成绩”,这使我深深体会到工作付出后的欢乐,体会到了这一平凡职业的不平凡之处!

中国有句古话叫“将心比心”,意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工,我们这个社会的人际关系是“我为人人,人人为我”,人人都是服务对象,人人又都为他人服务,在更多的场合你为别人服务,在更多的场合又会接受别人的服务,只有“将心比心”,才能力求把服务工作做得尽善尽美。

相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的第二天,我执行xx航班。在南京上客时,几个面带忧伤的旅客,引起了我的注意,他们坐好后,我马上给他们递上温开水,并询问他们是否身体不适,但他们都沉默不语,似有重重心事。这时,地面工作人员上机送舱单,我忙把他们请进服务台,询问是否有空难家属,他们回答说,好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后,我给他们递上小毛巾,再次轻声询问到广州什么地方,是不是云山大酒店(当时空难接待处),一旅客点了点头,眼泪叭哒叭哒地掉了下来,我一下子全明白了。

“人非草木,孰能无情”,我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情,眼泪也夺眶而出,旅客的心和我们的心是相通的。而当时,我也只能不停地安慰、开导他们,尽自己的一片心,既是对旅客,也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后,由于各种原因善后处理小组没有来接他们,为防万一,我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地,当我们说明来意时,有关人员先是一愣,然后很快握着我们的手,连声说:“谢谢你们帮了我们一个大忙。”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢xx人。我感到十分欣慰,此时能给他们一丝慰藉,是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任,就像炭火一样,燃烧自己,温暖别人。

在服务过程中,有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解,我们也会碰到少数道德水准低下的旅客,这更需要我们从大局出发,委曲求全,多一份谅解,多一份体贴。记得有一次我执行xx航班,由于天气原因延误了五个小时才起飞,旅客上飞机时情绪都很激动,他们不理解,把气出在我们身上,我们在广播里一再道歉,忙里忙外,照顾旅客,安抚旅客情绪,把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时,有个男青年叫道:“不吃了,肯定是xx没有飞机,骗我们天气不好,要赔偿我们损失。”旅客的情绪顿时起了波动,都嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食,当时我们已经把自己的机组餐都送出了,于是向他道歉说没有了,他却指着我的鼻子说:“民航都是骗子、混蛋!”我只能依然保持笑容跟他解释,但他又骂开了:“你们只会笑,什么都不会,什么都不懂。”

当时,尽管我心里十分委屈,但我想到我现在穿着制服,是代表xx,我要维护xx形象,就依然平静地对他说:“先生,如果是由于航班延误时间,影响了你的工作,我们表示抱歉,对此带来你的不满我们表示理解。但是,由于天气原因,我们也无能为力,为了你我的安全,我们只能等天气好转再起飞,请您支持我们的工作。”其他旅客看到这情景,也停止了争吵,纷纷赞扬。

我们乘务员服务态度好。后来临下飞机时,那个旅客不好意思地向我道歉说:“对不起。我不应该把气出在你身上。”我笑着说:“我理解你的心情,欢迎你下次乘坐我们的航班。”“一定、一定。”旅客答应着。是啊,人心换人心,只要我们能够体谅旅客,旅客也是能够理解我们的。

也许空姐这一特殊的工作,使得我们心中装得下千千万万个旅客,却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子,都是我们繁忙的时候。多年来,当新年的钟声响起的时候,我都坚持在工作岗位上。也许我不是一个合格的妻子、合格的女儿,没能为家人亲手端上迎春的汤圆。如果,我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时,将会觉得是极其辛苦和平凡的,旅客只是一个一个的工作对象;而当我们把它看作一种崇高的事业时,对旅客的认识会有一种全新的意义。我们不会再用一般的职业心理去对待他们,在为他们服务过程中爱的情感会油然而生,工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。

十年来,我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起,为提高xx的服务质量、为提高xx的声誉而努力工作。去年六月我被授予全国民航青年岗位能手,荣誉给了我压力,鞭策我继续进步。为了无愧于“xx空姐”称号,我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。

我的演讲完毕,谢谢大家!

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