【#实用文# #领导传达承诺书十五篇#】在社会一步步向前发展的今天，越来越多地方需要用到承诺书，承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。相信许多人会觉得承诺书很难写吧，下面是小编帮大家整理的生产负责人安全承诺书，欢迎大家分享。
领导传达承诺书 篇1
作为xx公司总经理，本企业安全生产的第一责任人；为保障公司员工的身体健康、生命和财产安全，防止和减少生产安全事故发生，全面做好本企业的安全生产管理工作；本人郑重向员工承诺，在工作中严格履行以下职责和义务：
1、切实树立“安全第一”的思想，对公司安全生产负全面责任，确保国家安全生产方针、政策、国家（行业）安全标准在公司内得到认真贯彻执行和落实。
2、建立健全安全生产管理机构，形成畅通的安全生产管理网络，全面落实履行全员安全生产责任制。
3、不断建立健全公司安全生产规章制度和安全技术操作规程并认真组织落实，监督检查执行情况。
4、组织、督促公司安全生产大检查，落实重大事故隐患的整改措施，及时排查、整改、消除事故隐患。
5、定期召开公司安全生产工作会议（包括定期召开安委会会议），分析安全生产动态，及时解决安全生产中存在的问题。
6、保证公司安全生产必要投入的有效实施，不断采用新技术对生产装置进行维护改造，提高生产装置的安全性，改善劳动生产条件。 提高本质安全水平。
7、认真贯彻“五同时”的原则，即在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
8、建立安全标准化管理体系，全面、系统、持续地识别、评估和控制生产经营活动中的风险，定期制定切实可行的安全生产目标，通过全体员工的努力来持续改进安全生产业绩，确保人身、财产的安全。
9、保障公司员工安全教育培训、安全生产竞赛活动有效开展，为全体员工提供必要的安全生产教育条件和机会，强化安全教育培训，广泛宣传安全生产法律、法规、标准和规章制度，积极开展群众性的安全生产活动，建设独特的企业安全文化。
10、保障按时按量发放不低于国家或行业标准的.劳动防护用品给公司员工，加强对员工劳动保护用品和特殊防护用品的使用、维护的管理，确保员工的身体健康。
11、按国家安全设施“三同时”的规定，确保新、改、扩建项目使用的设备及设施符合国家安全相关法规、标准要求，不使用国家明令淘汰、禁止使用的危及生产安全的工艺、设备。
12、在公司发生安全生产事故时，认真组织事故应急救援，并及时、如实地向政府主管部门报告安全生产事故，全力配合、协助对事故进行调查处理。
13、制定、修订、完善公司安全生产重大危险源事故、自然灾害和其它事故应急救援预案，对预案中存在的问题进行解决落实，督促各单位开展事故应急救援预案的学习培训和演练，确保公司事故应急救援预案得到有效实施。
14、提供充足的人力、物力、财力支持，充分调动各种资源，以保证标准化工作长期持续运行，确保公司安全生产目标的实现。
15、定期公布安全生产业绩，接受员工和公众的监督，使我们的安全标准化工作得到持续改进和提高，促使企业安全、和谐、高效发展。公司安全生产方针：安全第一、预防为主、综合治理公司安全生产目标：全年内无安全责任事故，全年无职业病发生，做到安全文明生产，通过危化品安全标准化二级达标验收。
承诺单位（盖章）：
承诺人（签字）：
日期：
20xx年1月1日
领导传达承诺书 篇2
为切实防范和杜绝工程建设中的各种不安全因素，贯彻"安全第一，预防为主"的方针，我公司特作如下承诺：
一、保证在施工现场进出口醒目处设立施工安全（警示）规则；
二、制定施工安全管理机构和安全管理责任制，配备工程建设项目专职安全员，并认真落实各项施工安全管理规定；
三、所有工程建设施工作业人员都要是经过安全教育和技术操作培训，特殊工种的作业人员须有相应的.技术资质证书；
四、工程建设中安全管理的重点场所，地点部位等处都要设立醒目的警示标志；
五、建筑施工中需要的各种辅助材料（设备）要有产品合格证书，辅助设备的'安装，使用要符合安全管理规定，并严格执行安全操作规程；
六、确保安全资金投入，满足安全生产条件。定期组织从业人员（包括农民工）参加安全生产教育和培训，提高其安全意识，保证从业人员熟悉相关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，提高防范突发事件的应急处置能力。为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，并督促其按规定佩戴，使用；依法参加工伤保险，为从业人员缴纳保险费；
七、按照国家有关法律法规以及国家或行业有关安全标准，规范的要求，制定防范措施，对企业内部的危险部位实施有效监控，杜绝"三违"现象，保障生产经营单位，各环节符合安全要求。落实操作岗位应急措施，依法制定生产安全事故应急救援预案和安全防范措施；
八、我公司愿意自觉接受业主，监理，监督单位（人）及社会各界对工程建设中安全生产的监督；
九、工程建设施工期间发生任何安全责任事故，我公司愿承担一切责任。
xxx
20xx年xx月xx日
领导传达承诺书 篇3
一、为了让您对使用我们产品的时候能够放心，我们公司将做出产品售后服务承诺书，承诺书内容如下：
1、 我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。
2、 我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。
3、 我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。
4、 我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。
5、 我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。
二、售前服务承诺
1、 提供专业咨询。我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。
2、 提供详细资料。我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。
3、 提供合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。
4、 提供考察接待。我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。
三、售中服务承诺
1、 我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。
2、 我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。
3、 我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。
4、 我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。
5、 我们保证您的要求签定严密的'、科学的《技术协议》。
四、售后服务
1、 我们保证在24小时之内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。
2、 对于10KG以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。
3、 对于10KG以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内排除故障或给您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。
我们的质量承诺是：“3个月内包换，1年免费维修，终身维护”。在未来的日子里，我们将一如既往的坚持 三类星级服务，即：售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待;售中提供全面系统的产品技术培训;售后提供遍及全国各区域及时的产品技术服务。
承诺人：xx
日期：XX年XX月XX日
领导传达承诺书 篇4
为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则
1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持
1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4)用户可通过internet,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺提供以下系统服务
1)我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家提供三年免费质保，并享受ibm厂家提供7×24小时售后服务。
2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务
1.产品交付
1)到货验收
货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.
2)产品的安装与调试指导
我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2.质保期内的技术支持服务
1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
3.质保期后的技术支持服务质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。
三、响应时间及方式
乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题;
1.关键问题
描述：
任何影响系统运行，造成业务中断的问题。
支持方式：
1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;
2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的'故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要问题
描述：
任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。
支持方式：
1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题;
2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态;
3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通问题
描述：
不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。
支持方式：
1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。
2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。
四、培训
1.培训要求
1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。
2)提供必要的书面培训资料。
2.培训内容
1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理
2)了解设备拓扑结构和运行机制
3)掌握每个设备前面板显示灯的意义
4)熟悉所有设备的启动和关机
5)执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动
6)归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现
五、其他
1)用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。
2)我公司所提供的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。
公司名称:xxxxx科技有限公司
授权代表签字：
日期:20xx-12-14
领导传达承诺书 篇5
为贯彻落实县局“作风转变年”活动有关精神，切实转变师德师风，全面落实各项工作，本人公开承诺如下：
一、确保履行师德师风十不准：
1、不准有违背国家法律、方针和政策的言行或参与、邪教等活动。
2、不准岐视、讽刺、侮辱、体罚或变相体罚学生、用粗鲁言行对待学生及家长。
3、不准以教师工作之便向学生推销商品、乱收费用、违规强迫学生购买书籍、资料。
4、不准参加吃请、向学生和家长索要或变相索要财物。
5、不准在招生、考试、职称评定、成果评审等工作中弄虚作假。
6、不准纪律松弛、作风涣散、形象不佳、语言不文明、衣着不得体、言行不检点、传闲话、恶意中伤、不良方式表达诉求、拉帮结伙、搞不团结。
7、不准对教育教学工作敷衍塞责、旷课、随意调课、停课、不备课、不批改作业、不与家长沟通、酒后上课、在课堂上抽烟、打电话。
8、不准有偿家教、有偿办班、补课或从事第二职业。
9、不准加重学生课业负担或组织学生参加未经批准的各类校外活动及商业性活动。
10、不准不尊重领导、不尊重同事、不服从管理、不服从工作安排和调整。
二、如出现下列情形之一的，本人自愿接受责任追究：
一是“十不准”有两项未做到的；
二是本人工作因自身因素发生重大失误的；
三是本人出现严重违法违纪问题受到追究的；
四是因本人工作被网络、媒体关注、曝光，造成严重负面影响的。
承诺人：
20xx年xx月xx日
领导传达承诺书 篇6
根据镇党委工作的相关要求，为确保加强干部管理，强化工作纪律，树立良好形象，真心为民服务，一心谋划发展，我自愿作出以下承诺：
一、加强党支部的组织建设。不折不扣的贯彻党的路线、方针、政策。自觉服从镇党委的领导、加强本村党员队伍建设，把那些致富能力强，发展意识好的村民发展成为党员，切实加强党风廉政建设。
二、立足为民，搞好增收。积极推进我村的农业水利工程积极争取项目、筹集实施村民饮水工程建设。到2014年争取村民实现自来水80%覆盖。同时调整优化产业结构，加强现有养殖专业合作社的不断完善和运作功能，带动二、三产业迅速、健康发展。积极做好劳动转移工作，争取每年不少于100人次，努力增加农民收入。
三、强化服务功能、发展社会事业。多渠道筹集资金，加快水利设施，村级道路等基础设施建设。不断改善全村生产、生活条件。进一步加大对困难户、低保户、五保户、老弱病残的照顾。经常性听取群众意见，了解群众所思所想，做好思想政治工作，公开惠农政策，加强村级财务管理，接受党员群众监督。
四、加强文化建设，维护社会稳定。加大宣传普及科技文化，法律法规知识，组织开展健康有益的文化活动和文化创建工作。及时有效的排查和化解各类矛盾纠纷，做到“事不出门，矛盾不上交”。不发生群体上访事件，切实做好农村稳定工作。
我一定严格遵守村干部行为规范，坚决不以权谋私、徇私舞弊、不虚报浮夸、弄虚作假、坚持公道正派，廉洁奉公。严格按照村级事务民主管理的要求，服从镇党委领导和各项规定，同时团结村党支部班子和全体村民的'努力完成《前进村20XX——20XX年工作计划》的确立的各项任务目标。
以上是我的履职承诺，请村党支部及广大村民群众监督。如不能做到，我将主动辞职。
承诺人：
20xx年xx月xx日
领导传达承诺书 篇7
为落实国家、省、市县各政府的安全生产大检查文件精神，认真开展安全生产大检查，落实企业主体责任，确保安全生产形势平稳好转。山西黎城粉末有限责任公司总经理郑重承若如下：
1、认真贯彻学习国务院关于开展安全生产大检查的文件精神，将安全大检查精神传达到各生产单位、各生产岗位，提高安全生产重要性的认识。
2、积极开展安全生产大检查，认真按照制定的方案全面排查安全生产隐患，对发现的安全隐患实行闭合管理，跟踪督促落实，消除不安全因素。
3、严格落实领导跟班下井制度，保证井下班班有领导跟班，保证跟班领导同员工同时下井同出井。
4、定时召开安全生产会议，认真研究解决生产中遇到的安全问题，及时制定整改措施和方案。
5、加强安全基础基层管理，严格现场作业签证管理和安全监督检查，提高现场安全管理水平。
6、建立健全安全生产责任制和各项规章制度，并严格落实执行，保证安全责任落实到岗、落实到人。
7、严格执行遇到险情“先撤人、后处置”的规定，坚决做到“不安全不生产”。
8、汛期要认真做好防汛、防洪工作，加大对尾矿库安全检查，保证值班值守人员在岗、通讯畅通，应急物质到位。
如违反上述承诺，导致发生安全责任事故，愿接受相应的处罚。
承诺人：xx
领导传达承诺书 篇8
为进一步加强我镇维护社会稳定工作和矛盾纠纷排查化解工作，按照市综治办《关于进一步加强和规范矛盾纠纷排查调处及影响社会稳定突出问题排查整治工作的通知》（宁综办〔20xx〕3号）的要求，为保证我村、社区不发生影响社会稳定的重大问题和矛盾纠纷，郑重作出以下承诺：
一、维护社会稳定，加强重点管控，全面开展“五类重点”（重点人员、重点区域、重点部位、重点行业、重点问题）排查，管好自己的人，做好自己的事，努力做到底数清、情况明，发现问题及时予以解决并上报。
二、健全和完善村、社区巡防队伍，发挥群防群治和基层综治网格信息员的作用，做到信息畅通。
三、加强对流动人口的管控。认真排查梳理，做好排查登记，做到“人来有登记，人走去向明”。
四、加大对市场及人员密集的重点场所的治安防控力度，建立市场安保人员和商户的联防体系，明确责任，切实履行职责，最大限度地减少或避免重大事故的发生和隐患的出现，对引发的突发性治安问
题及时处理。
五、实行“一把手”责任制， 对各项工作不推诿、不懈怠，认真履行工作职责，严格责任追究制度。
承诺人： 承诺单位：
联系方式： 日 期：
领导传达承诺书 篇9
一、学习党的路线、方针、政策，增强全心全意为人民服务的宗旨意识，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。
二、严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律;不发表有悖于党的基本理论、基本路线、基本纲领和影响安定团结的言论，不参与"flg"等非法组织。
三、坚持学习业务知识，强化业务技能，提高工作效率。勇于进取，增强敬业精神和奉献意识，树立强烈的责任感和事业心。
四、继续做好xx工作。深入一线区调查研究，掌握第一手资料。
承诺人：**
领导传达承诺书 篇10
本人入职与x银行，从事那个前台岗位工作，本人了解相关保密制度法规和法律。知悉应承担的保密义务和法律责任。对于本人因工作关系接触的客户个人金融信息作出如下郑重承诺。
一、工作中在收集客户个人金融信息时。严格行。遵循合法合理原则。不收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。
二、收集，保存，使用，对外提供个人金融信息时。严格遵守法律规定，采取有效措施，加强对个人金融信息保护。确保信息安全。防止信息泄露和滥用。
三、不将客户个人信息用于业务营销。对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但如业务关系的性质决定需要，必须预先取得客户作出相关授权和同意。
承诺人：xxx
20xx年x月x日
领导传达承诺书 篇11
为了个人安全健康，维护公司安全稳定发展，本人在施工生产中处愿履行下列职责：
1、树立“安全第一，预防为主”的安全意识。
2、进入施工现场必须戴好安全帽，高空作业系好安全带。
3、进入现场作业，不得穿高跟鞋或者不利于安全类鞋。
4、严禁酒后上岗，严禁在施工现场内玩耍、打闹，做与施工无关的活动，注意安全防火。
5、施工中，不准在室内外或高空处向下或向上乱抛乱倒建筑垃圾和其他物品。
6、施工现场内机械设备定岗定人，使用机械设备前，对机械设备安全性按照规定认真检查，定期保养，发现损坏要及时修理或者更换，其他人不得随意使用施工现场内的机械设备。
7、塔吊指挥和挂钩人员，在操作前环视周围和楼下，看有无人员工作或闲杂人员等，要做到一看二喊三离开，并按规定捆绑物品。
8、高空作业时，应检查脚手架是否牢固，特别是在大风天及雨后作业，对脚手架不牢固之处和探头板等要及时处理，铺设要有足够的宽度；在脚手架上工作所用的工具、材料要放稳，不随便乱扔，发现可能坠落或者能被风刮掉的物品，要及时拿走放在稳定的`'位置；严格控制脚手架负载，每跨操作人员不准超过2人；按规定程序拆卸模板。
9、不得站在砖墙上或者其它不安全部位安模、砌墙、划线、刮缝等；不得携带与施工无关人员进入现场；用手扳葫芦升降的吊篮，操纵时严禁同时扳动前进杆与返加杆。
10、不隐瞒自己患有高血压、心脏病、癫痫病以及其它不适于施工作业的疾病。
我如违反上述所承诺规定，发生安全事故，造成本人或他人经济损失时，我自己负责。
承诺人：（签字画押）
联系方式：
身份证号：
20xx年xx月xx日
领导传达承诺书 篇12
尊敬的全体师生及家长：
为了保持共产党员的先进性，不断提高党性修养和自身建设，切实履行好党员义务，进一步践行教书育人、为人师表，努力做一名让人民满意的好教师，积极响应"创先争优"活动，本人特承诺如下：
一、政治思想承诺
承诺每天观看新闻类节目，了解国内外发生的大事，与时俱进。
二、工作岗位承诺
在工作中，坚持以人为本，平等的对待学生，真诚的关爱学生，悉心的关爱学生，严格的要求学生。不断转变并更新观念，努力实践新课程理念，以学识教艺赢得学生。做到高质量备课，高质量课堂，高效能训练及时反馈：要提前备好整个单元的课，且保证对于数学基础较弱的同学，保证每堂课后主动询问是否有问题;碰到有问题的学生，要当天给他们解答。做到全批全改，每次表扬认真完成的同学;对于存在态度问题的学生，要当日与他们谈心。与同事互相学习，有良好的团队协作精神，努力达到学校制定的教学考评指标。
三、敬业爱岗，严于自律
服从组织分配和工作分工，勇挑重担。上班不迟到、早退或拖堂，不随意调课。作为年轻教师，主动承担办公室的清洁卫生。衣着整洁得体，不讽刺挖苦学生，不参加有偿家教。
承诺人：
20xx年xx月xx日
领导传达承诺书 篇13
为进一步明确对师德师风建设应负的责任，努力提高本人师德师风的水平。本人勇于承担教育责任，努力从以下十个方面履行职责：
1、遵照执行学校师德师风建设目标管理责任制和关于加强师德师风建设的各项规定，身正为范，以德立身。
2、切实提高依法执教的法制意识，自觉学法、知法、守法，用教育相关政策法规规范自己的教学工作。
3、积极参加的师德自律教育活动，铸师魂，修师德，练师能，内强素质，外树形象。
4、模范遵守社会公德。为人师表，衣着整洁得体，语言规范健康，举止文明礼貌，以自身的良好形象教育引导学生。
5、尊重、爱护和信任学生，爱心育人，尊重学生人格，对学生不讽刺，不挖苦，不辱骂，杜绝体罚和变相体罚行为。不随意让学生停课。
6、注重提高教育教学效果。爱生敬业，勤奋工作，积极推进新课程改革，认真实施四环节教学法，备好每一节教案，上好每一堂课，布置批改好每一次作业，与学生谈好每一次话，以自己辛勤的劳动换取每一位学生的进步。
7、严格执行有关教育法规。不擅自收费。不搞有偿家教，不向家长索要或暗示馈赠钱物，廉洁自律。不参与黄、赌、毒及一切封建迷信活动，不请学生代批作业、试卷，学生成绩册和评语等。
8、 严格按市教育局及陈集镇中心校规定，除学校统一订购的教材以外，不私自征订辅导材料或试卷。
9、善待家长，热情礼貌的迎送家长，包容家长激动时的无礼，理解家长的苛刻。努力与家长对教育中的共性问题进行探讨和对话，促使家长与教师、家庭和学校相互交流信息，相互理解支持。
10、自觉做好自查自纠。围绕师德师风建设问题，定期进行自我对照，自我检查，自我整改，主动听取接受学生家长的批评与建议，自觉置于社会的监督之下。
以上十条，本人特向全校师生公开承诺，如有违法违纪，本人将无条件接受学校批评、警告，取消评优评先晋级资格，报请上级行政部门处分等处罚，同时敬请学生、家长积极配合、支持，共同落实以上承诺。
承诺人：XXX
20XX年XX月XX日
领导传达承诺书 篇14
1.服务保障体系
xx公司服务体系的目标是为客户提供有质量保证的服务，通过业务与IT 战略整合、服务设计与管理、服务开发与实施、服务运营与维护以及保障服务的交付等方面将企业业务和IT 服务密切的结合起来。根据企业的业务需求制定出相应的IT 策略，并将IT 策略转换为具体的IT 服务计划，设计与再设计服务以持续改进服务质量，建立、协商并签署服务等级协议，实现IT 基础架构和数据的安全保证，在成本限制内定义和管理服务水平定义出服务级别。服务的建立和实施将IT 策略贯穿始终，使IT 最大程度的满足业务的需要。
xx公司服务体系的构成以及各部分的功能，是建立在对实际经验的提取和对ITIL 模型学习的基础上。国际标准的使用使公司的服务体系更加规范，责任更加明确，严格的制度保证了服务正常优质的提供。xx公司的售后服务体系由响应体系、维护体系、和质量监督体系构成。
2.维护支持体系
1) 维护支持体系
xx公司成立专门的技术支持团队全面负责服务项目的维护。工程师队伍结构合理，层次完整，人员充足，有足够的经验和技术水平处理用户可能出现的任何问题。整个支持维护体系有如下特点
a) 项目化管理
对于每一个签约客户，xx公司将在服务期内安排专职项目经理对服务项目进行管理。包括项目维护方案的制定、阶段性总结、服务报告提交等等活动，全程负责。使客户享受到专业有序、及时高效的.高品质服务。
b) 2、综合性系统诊断和建议
xx公司不仅仅只是被动的响应客户的服务请求，还会结合客户设备的运行环境、使用的软件版本分析故障原因，并对此给出专业化的客户系统评估报告、预防性的建议和系统优化升级的方案。
2) 维护支持体系文档
维护体系向用户提交的文档很多，如定期的维护巡检报告、定期的服务汇总
总结，在建议客户升级优化改造的时候，还会向用户提交实施报告和建议书。
3.质量监督体系
为保障向客户提供的服务准时高效，质量监督体系是必须的。xx公司和客户将按照合同的要求，共同制定服务协议书中的各项服务水平要求，以监督保障所提供的服务质量。
对于服务质量监督体系，xx公司制定并实施了客户满意度评估制度与流程、客户投诉处理制度与流程，并设立独立部门负责跟踪、监控服务项目的维护过程，处理服务过程中客户的投诉与意见，确保向客户所交付的服务符合服务标准、规范与流程。
1 服务监督流程示意图
1) 客户满意度评估制度
满意度评估是服务质量测评的不可缺少的部分。通过满意度调查可以了解客户对于服务质量的感知情况，不断地改进和提高服务质量。对于客户满意度调查所回馈的评分以及意见和建议，我们进行归类整理，从中分析发现问题，及时制定改进计划，落实纠正与预防措施，并定期向客户通报改进结果。满意度调查的方式有问卷调查、电话访问以及个人面访等等。
调查的类型分为案例满意度调查和现场服务满意度调查，对于案例满意度调查，当每次服务结束后，响应中心将通过传真或者电子邮件的形式发送《服务满意度调查表》给客户。项目监理人员会对调查表进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。对于现场服务满意度调查，项目售中或售后服务完成后，请用户现场在技术服务单上满意度部分评分，监督人员对工程师带回的技术服务单进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。
2)客户投诉处理制度
当客户对服务期内提供技术支持服务有任何投诉时，可向xx公司进行投诉。除正常的技术支持热线进行受理以外，xx公司还另外设立客户投诉经理受理用户对xx公司服务的投诉。保证从客户投诉到初次回复处理意见的时间不超过2小时。xx公司对投诉的处理以投诉问题得到解决为结束，时间不得超过半个月。
服务监督热线：
4.服务团队组织架构
5.机构设置
xx公司为 成立专门项目组，负责向 有限公司提供本文范围内的服务。在xx公司办公系统建立项目，根据服务规范和服务要求，跟踪整个服务流程、方式、效果、监督。
领导传达承诺书 篇15
公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。
一、服务承诺
1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。
2.所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。
3.保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。
4.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。
5.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。
6.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。
7.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。
二、退换货物承诺
1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。
2.用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系。
承诺人：xxx
20xx年xx月xx日
