领导培训总结 篇1
一是充分认识到新时期学习的重要性。学习是文明传承之途、人生成长之梯、政党巩固之基、国家兴盛之要。乡镇作为国家基层工作的桥头堡，很容易成为矛盾的聚焦点。因此，作为一名乡镇副职干部，为了适应新的工作需求，我更要在理论知识、专业知识、工作方法等多方面狠下功夫学习，要持之以恒、常学常新、学用相长。
二是充分认识到当前发展的目标方向。我们从多方面、多维度学习了“浙江经验”，为我市的发展找到了方向。一是要大力推进双“一号工程”，不断发展数字经济，拓宽数字经济领域；不断优化营商环境，简化办事流程。二是要大力推动招才引智与招商引资相结合，充分发挥人才对经济社会发展的引领作用，聚天下英才而用之，激发企业创新活力，提升地方吸引力。
三是充分认识到年轻干部的使命担当。青年是什么样，未来就将是什么样。我们能参加本次研修班，充分体现了市委对年轻干部的重视和培养。“志不求易者成，事不避难者进”，面对新形势新要求，作为年轻干部，要做到脚踏实地、攻坚克难、笃行致远，切实把握住属于自己的使命和担当，全力以赴“树标杆，勇争先”，为实现乐平市“三五千百十”的发展目标贡献充沛的力量。
领导培训总结 篇2
在前台一线工作的客服代表经常在工作中会遇到一些难缠的客户，无法正确调整自身的工作心情，从而导致客户不满，甚至影响效劳质量。针对这种问题，公司特地请从事心理辅导工作多年的初虹教师对客服代表在接续工作中，所遇到的心理问题进展详细分析指导与培训，学会通过正面积极的方式解决问题。
在课程开头前，教师先通过两个小嬉戏来调动学习气氛，让大家通过嬉戏学会如何去包涵、接纳和团结协作。课间教师让大家从桌上的物品中选出自己最厌烦和最喜爱的物体(有各种人物和动物)，分别将他们看成自己厌烦的客户和最喜爱的人，有针对性地分别排列出厌烦和喜爱的十个理由。大家好像找到了发泄的出口，将厌烦的动物、人物贴上了骚扰客户的标签，无理取闹、自以为是、显得自己多专业似的……类似的怨气此起彼伏，大家都在控诉着对这些客户的不满心情。对于喜爱的人虽然已经让大家列出了十个喜爱的`理由，但教师需要大家在这些理由的根底上找出三个不同的理由，大家都积极发言。一开头，我有些不解，为什么喜爱的人要那么多理由，后经教师一解释，茅塞顿开。喜爱的人是代表心里对自身的评价，有许多好的方面是我们自己无法感知到的；另一方面也提醒了一种社会现象，即好的事物有许多许多，只要我们擅长去发觉，方法总比问题多，没有必要总用负面的心情去影响自己。
每一通电话假如在接听时，就想着这个客户可能会很难缠，那我们在处理问题时，就会不自觉的带入心情，从而导致问题的升级；反之，假如我们认为这通电话很简单处理或是我们觉得为客户解决问题是一件开心的事情，效果可能会截然不同，这就是所谓的心态打算事物的行态。
通过这次的课程辅导，我们知道了问题应当如何面对和解决，学会了调整自己的心态。每个人每件事都有他的闪光点，只要我们有一双发觉的眼睛，传播正能量，扩大别人身上的优点，就会发觉世上本无难事，主要看你用什么样的心态去面对。好的心态不仅对工作有很大的帮忙，对于生活、学习、为人处事都有不同程度的帮忙和指导作用。我记得有句话是这样说得：“积极的人像太阳照到哪里哪里亮”!信任心态积极了，总能照亮大家心底阴暗的那一面，欢乐工作。
领导培训总结 篇3
本周星期二梦洁家纺的两位工作人员给我们做了一次关于双11实习的预备工作的培训，在这次培训中我们学习到了许多学问，也有很大的收获。
两位工作人员给我们介绍了梦洁的历史以及梦洁现在的一些经营状况。还提出了此次双11的营业额目标是1亿，其中客服占比40%，也就是4000万，让我感觉我们的压力还是蛮大的。在培训之前我没有很具体的去了解梦洁，所以对于他们的产品并不是很了解，但是梦洁的工作人员要求我们要去了解和熟识他们的主要产品，所以我觉得我的预备工作做的不充分，没有做好一个客服应做的事。
在这次培训中，我们也做了许多笔记，以前觉得客服工作很简洁，只是在网上跟客户聊谈天，介绍下产品。但是经过这次培训之后，发觉要做好客服这个岗位也是很难的，需要做许多预备工作，并且要有很强的专业技能。
首先，她们给我们介绍了客服要有良好的素养，需要具备良好心态，应变力量，承受力量，调整力量，支持力量。像我自己有时候会很难掌握自己的心情，调整力量还需要多多提升。而且万一有特别状况消失我们要能够准时的处理以及冷静地应对。
另外，遇到一些不讲理的顾客，客服还需要忍耐与宽容的对待顾客。对待顾客不要轻易承诺，同意了就要做到。假如有顾客投诉，还需要勇于担当责任。并且要尽量让客户满足，保持店铺的动态评分都在4.8以上，不要消失中差评，这个要求让我们都感到很担忧，生怕遭到投诉，或者差评，拉低了店铺的动态评分，也让我们更加的感受到了客服效劳的重要性。
客服还需要许多的`专业技能，首先良好的交际力量必不行少，还要丰富的行业学问及阅历，要擅长观看客户，了解客户的需求，揣摩客户的心理，引导客户下单，从而到达销售的效果。一名优秀的客服必需能够擅长倾听顾客的想法，站在顾客的角度思索，有着客户至上的效劳观念；具有较强的工作的独立处理力量和各种问题的分析解决力量。
我觉得让我受益的是他们跟我们讲的催单技巧以及一些销售的话术技巧。以前没怎么接触催单，课堂上讲的也比拟少。平常我们都没怎么留意那些可能下单的客户，而是去查找新的客户，造成了客户资源的流失。这次通过他们的培训，让我熟悉到怎样才能更好的营销，让每一个客户都选择我们，怎样有针对性的销售，不放过每一个可能下单的客户。
在最终给我们介绍了许多软件的使用方法，也让我受益匪浅。
在这个培训中，我们不仅了解了梦洁，还了解了许多关于淘宝的学问，也更加清晰了客服的工作，学习到怎样更好的作为一名客服，怎样更好的推销产品，对我们自身也是一次提升!
对我来说，有许多需要改善和提升的地方，要想成为一名优秀的客服人员还需要更加努力，最终，盼望我们在梦洁的实习都能顺当完成，圆满完毕!
领导培训总结 篇4
一是聆听教诲，学思结合悟精神。此次研修培训将《深入优化营商环境推动高质量发展》、《新常态下招商引资与招才引智新思路》、《数字经济与地方产业经济转型》、《精细化工行业发展的设想与对策》、《高质量发展与区域经济发展新模式》、《县域城市精心化管理与品质提升》、《当前宏观经济形势分析——内循环和外循环》等作为主要课程，专门邀请了浙江大学为学员们授课，教学内容系统全面、突出重点、注重引导，让参训学员有所学、有所得、有所思、有所悟，进一步帮助学员吃透精神、把握政策，为今后更好的推动工作奠定基础。
二是悟有所行，理论实践相结合。走进，重返校园，既开阔了眼界，也延展了理念。培训强化了自身理论素质，提升了专业水平和领导沟通能力，在今后工作中，我要坚持学以致用，推动所学知识、理念、经验在交通管理实践中的转化应用。作为道路交通管理者，要认真分析、梳理日益复杂的道路交通状况，努力将理论学习的成果同实际工作紧密结合起来，进一步发挥理论对实践的指导作用。
三是开阔视野，更新观念促实践。要紧跟知识潮流，在日常交通管理实践上，进一步开阔视野、拓展思路，避免思维模式固化，“跳出公安看公安，跳出交管看交管”，掌握好先进工作方法，提升领导、协调、沟通能力，带领广大基层民警完成好各项工作任务。要进一步创新思维推动交管实践发展，深入分析以往道路交通管理中的不足，找准定位，与时俱进，在交管实践中充分融合互联网+，依托云计算、大数据、物联网等先进技术，紧抓智能交通发展大趋势，以新思路、新理念在交通管理工作中展现新担当、新作为。
领导培训总结 篇5
2
我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户；在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务! 在这短暂的三天培训中，我主要是跟随客服组学习客服相关技能，这使我对客服工作不但提高了自身业务能力，也在学习中找到了自身工作的不足。
几天中，我听到最多的词就是“继续跟进”，上午有前来咨询的顾客，直到下午还没有下单的；快递派送过程中出现问题了，需要帮客户投诉的；确认收款后，客户评价有异议的`；各个部门之间相关工作进度；以及根据不同客户类型，所设置的不同语气的快捷回复；虽然情况不同，但是处理事情的态度是一致的，迅速、专业。
以前工作中会遇到沟通的很愉快的客户，但是往往等客户评价的时候，并不是自己所期望的那种好评，有时会很受打击；还有在遇到客户投诉的时候，总会很慌张；这个两个问题一直没有得到解决，经过这段时间的学习后，我发现在工作中保持一颗平常心是十分重要的，宠辱不惊、淡定这才是真谛。
一直希望客户能够有一个很愉快的购物体验，但是有时候太顺应客户的想法，客户们并不领情，在这几天旁观客服工作的过程中，我发现对于一些原则性的问题并不需要太多的解释，解释了客户会认为你在找理由拒绝他，而且还耽误时间，如果直接委婉地回绝了，虽然客户会有短暂的小失落，但是也会默认规则，并不会再有太多的疑问，不但工作效率高，而且客户评价也不会低。
通过这几天的旁观，我发现他们店的客单价都不低，虽然商品本身价格相对较高，但是也和每一个进店的客户几乎都不会只购买一种产品有很大关系，他们的客服会根据不同的产品、活动、客户、节日进行产品的连带销售，我感觉这点是我目前工作中所欠缺的。
最后，非常感谢领导为我提供了这次学习机会，通过这次学习培训我受益良多，这对于我在今后的工作中更好的尽职尽责、做好本职工作必将起到积极作用。
领导培训总结 篇6
洗浴中心主管培训总结
洗浴中心主管是一个非常关键的职位，他们需要具备丰富的管理经验和专业技能，才能够有效地管理和运营洗浴中心。为了提高洗浴中心主管的管理水平和工作能力，不断提高他们的服务质量和客户满意度，我们组织了一次针对洗浴中心主管的培训活动。
此次培训活动主要涵盖以下内容：
一、管理理论知识的培训
在此环节中，我们首先介绍了有关管理理论知识，如管理的定义、基本管理职能、企业管理的层次结构和管理职能分配等。
同时我们着重讲解了现代企业管理理念和方法，如全面质量管理、ERP管理、客户关系管理、价值链管理和服务创新管理等。
二、人际关系处理技巧的培训
作为洗浴中心主管，应该具备较强的人际关系处理技巧，能够有效地处理各种复杂的人际关系问题。因此，我们在此环节中对人际关系处理技巧进行了详细阐述。
我们介绍了诸如有效沟通的要点、建立良好人际关系的方法、如何处理冲突以及职场中的合作和竞争等内容。
三、服务标准的培训
服务标准是可持续发展的企业非常重要的一部分。在此环节中，我们详细阐述了洗浴中心的服务标准并提供了一些案例。
我们介绍了服务标准应遵循的几个关键原则，如让顾客满意、关注顾客的需求、服务标准必须被认真执行以及始终保持专业等。
四、市场营销知识的培训
洗浴中心必须有强大的市场推广能力才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。因此在此环节中，我们详细讲解了市场营销知识。
我们介绍了市场营销的定义和概念，以及市场营销与企业战略规划的相互关系。同时，我们也着重介绍了市场细分、目标市场选择、产品定位、促销策略和销售推广等方面的知识。
综上所述，这次培训活动为洗浴中心主管提供了丰富的管理和服务方面的知识，提高了他们的管理水平和服务质量，从而确保了更高的客户满意度。我们希望今后能够持续举办更多的培训课程，为洗浴中心的可持续发展做出更大的贡献。
领导培训总结 篇7
作为一名校长，多年的工作经验让我深刻认识到教师培训的重要性。每位教师是学校的中坚力量，他们的素质和能力直接影响着学校的整体发展。因此，为了提高教师的教育教学水平以及自我发展能力，我积极组织并参与了多次校长领导教师培训，并通过这些培训总结了一些经验和观点。
培训内容应紧密贴合实际需求。教育领域的变革日新月异，需要了解并应对不同时间段和阶段的教育政策、教学方法和评价标准等。在培训前，要进行需求调查，了解教师们在教学过程中所面临的困惑和问题，然后有针对性地策划培训内容，提供切实可行的解决方案。每位教师都希望能在培训中得到实际帮助，只有让培训内容贴近实际，教师们才能积极参与并乐于应用所学。
培训形式要多样化且互动性强。教师培训不能仅仅是一堂讲课或者简单地播放一些培训视频。通过多样化的形式，如讲座、研讨会、小组讨论、案例分析等，可以使教师们积极参与，激发他们的思考和互动。在许多培训中，我会安排小组活动，鼓励教师们共同解决问题，促使他们之间的交流和合作。同时，也可以邀请一些优秀的教育专家和从业者来分享他们的经验和观点，通过实际案例的分析，进一步激发教师们的学习热情，并帮助他们将所学知识应用到实际教学中。
再次，培训要注重反思和延伸。教师培训不应该只停留在一次性的知识传递上，而是要鼓励教师们思考教学中的问题，并找到持续的学习方法。在培训结束后，通常会留下一些问题供教师们思考，并鼓励他们形成学习小组，互相交流和分享。同时，还可以为教师们提供培训手册或在线平台，供他们随时查阅和学习。教师培训只有在教师们能够不断反思、延伸和实践中持续发展，才能起到长期的效果。
培训还需要教师们的积极反馈和参与。作为校长，我始终鼓励教师们提出自己的意见和建议，帮助改进培训的方式和内容。通过听取教师们的声音，能够更好地理解他们的需求和期待，进而为他们提供更加符合实际的培训方案。还会邀请教师们分享自己在培训中的学习心得和应用情况，以此促进教师之间的互相学习和交流。
通过多年的工作经验，我认识到校长领导教师培训对于学校的发展至关重要。只有不断提升教师的专业素养和自我发展能力，才能更好地满足学生的需求并引领教育变革。希望通过今后的工作，我能够继续组织并参与更多有价值的校长领导教师培训，为教师们提供更好的成长平台。
领导培训总结 篇8
薪资福利是企业人力资源管理中非常重要的一环，薪资福利管理直接关系到员工的工作积极性和情感认同度。因此，提高薪资福利管理能力是每个企业人力资源管理者必须要重视的事项之一。本文就薪资福利主管培训的内容、目的以及总结进行详细介绍。
一、培训内容
1.薪资福利法律法规知识：包括劳动法、社保法、个人所得税法等有关薪资福利方面的法律法规知识，建立对法律法规的全面了解。
2. 薪酬管理理论：包括薪资福利管理的相关理论，以及制定薪资福利政策的详细流程和方法。
3. 薪资福利政策的制定与实施：围绕企业的战略规划、员工数量和能力、市场环境及人才供需状况等，制定符合企业实际情况的薪资福利政策，并通过实施来获得良好的效果。
4. 绩效考核与薪酬管理：建立合理的绩效考核制度，将绩效考核作为薪酬管理的重要依据之一，从而激励员工积极工作，提高企业绩效。
二、培训目的
1. 加深对薪资福利的认识：加强人力资源管理者对薪资福利的认知，从而能够更好地制定和实施薪资福利政策，营造良好的工作氛围。
2. 提高员工工作积极性：通过制定恰当的薪资福利政策，激励员工积极工作，提高企业绩效。
3. 加强员工满意度管理：通过科学的薪酬体系和福利政策，提高员工对企业的认同度和忠诚度，降低员工流失率。
三、培训总结
薪资福利主管培训是针对企业管理者以及人力资源管理工作者的培训，旨在提高他们的薪资福利管理能力，使其在企业薪资福利管理方面拥有更加扎实的理论基础和实践经验。通过对薪资福利法律法规、管理理论、政策制定与实施、绩效考核与薪酬管理等方面的深入学习和掌握，能够更好地制定和实施符合企业实际情况的薪资福利政策，从而激励员工积极工作，提高企业绩效。对于企业来说，投资薪资福利主管培训是一项值得考虑的长期战略，也是提高企业经济效益和竞争力的重要手段之一。
