【#实用文# #回访报告(集合13篇)#】编辑为了满足您的需求，准备了这份十分实用和有用的“回访报告”，极力推荐您将此网页收藏起来。古人云：“理论是实践之眼”，每当我们完成任务后，经常需要撰写报告，以提升我们在项目总结和陈述方面的能力。
回访报告 篇1
检修事业部党支部党员共计14人，其中正式党员13人，预备党员一人。我支部于2020年6月2号至6月4号对支部14名党员通过电话和面对面访问形式进行了回访，回访情况作以下报告：
一、感谢爱心捐款，代表党支部对党员参加疫情防控工作和自愿捐款支持疫情防控表示感谢。对他们在危难时刻踊跃捐款、奉献爱心的实际行动表示敬意。
二、告知捐款的去向及用途。
三、了解党员自愿捐款收据接收情况。询问党员是否收到中组部统一式样的捐款收据，收据上的姓名、金额、日期等内容是否准确无误，本人是否满意。
由于我支部党员分散，一部分党员收据以拍照形式发给本人查收。其余在肥党员均已收到收据。对此均表示满意。
四、了解党员对组织生活是否满意。“三会一课”、主题党日等活动是否主题突出、形式多样，贴近党员思想和工作实际，有吸引力和感染力。
1、希望可以开展外出活动，大家面对面交流，增强支部的凝聚力。
五、了解党员在参加组织生活方面还存在哪些困难和问题。
1、由于检修事业部党员分散不集中，每次召开的都是视频会议，但赶上检修现场有任务时，不能及时参与。
2、工作现场手机信号不稳定，视屏时无法听清会议内容。
3、采取分散学习，集中学习时人员可能不能同时到场。
4、避免将视屏会议放在晚上。
回访报告 篇2
浅谈如何做好受处分党员干部的回访教育
回访教育既是做好受处分人员思想转化，化消极因素为积极因素的有效途径，同时也是组织对受处分人员关心和帮助的具体体现。XX市纪委监察局坚持“帮助、教育”的基本方针，积极宣传党的方针政策，采取“帮困与教育”相结合的原则，以“定期回访考察、帮助转化思想，解决实际问题”为主要工作内容，对受处分党员干部全面开展了回访教育，使受处分党员干部的思想得到了转化，实际困难得到了解决，取得了明显成效。但也存在一些问题，就如何做好受处分党员干部的回访教育工作，谈谈我们的一些看法。 一、工作中的几点做法： 1、领导高度重视，工作深入推进。为了把回访教育工作做好、抓实，一是每年年初，我们都会对回访教育工作作出具体的部署，要求受处分党员干部所在单位、党组织必须时刻关注受处分党员干部的思想动态，及时解决他们在工作中、生活中出现的困难；二是委局专门成立了回访教育领导小组，由主要领导任组长，分管领导具体联系，审理室直接负责此项工作。三是每年开展回访教育工作前都制定了《受处分党员干部回访教育工作方案》，为回访教育工作的顺利开展垫定了基础。 2、多种方式回访，广泛听取意见。一是由委局领导带队，同受处分党员干部单位领导、党组织负责人一起对严重违纪违规党员干部进行走访。二是采取互动的方式，由基层纪委、监察室上门对辖区内受处分的普通党员干部进行上门面对面回访，并要求把回访情况及时上报。三是直接找受处分人员本人进行回访，面对面地听取其思想、工作、生活和改正错误的情况以及对组织的意见和要求，实事求是地肯定其成绩和进步，指出不足和努力方向；四是通过走访受处分党员干部的亲朋好友、领导同事，认真倾听他们对受处分党员干部在工作生活、思想作风等方面的评价，确保真正了解其思想动态和存在的困难。 3、深入开展教育，积极开展帮困。三年来，我们对XX年-XX年的80名受处分党员干部中的63名进行逐一的回访教育。在回访工作中，我们坚持摆事实、讲道理，以理服人；坚持办实事、动真情，以情感人；坚持讲政策、讲纪律，以纪教人；通过面对面交心谈心活动，真正与其成为互通心声的知心朋友，帮助他们排忧解难，激发他们重树干事创业的热情，使其深切感受到组织对他们的关心和爱护，从而激发他们的热情，唤回党性的回归。 4、明确回访对象，正确运用回访结果。每年年初，我们对上年度受到党纪政纪处分的人员进行清理，将科级领导干部、国家公务员作为必访对象，对处分不服，对组织产生对立情绪的党员干部作为重点回访对象。在回访中注重有针对性的向被回访人员提出建议，并作出回访结论，作为民主评议党员干部的重要依据。同时在回访结束后，将被回访人员的处分决定、回访谈话记录、单位对其思想和工作表现鉴定等材料收集齐全，装订成册，建立回访教育档案，作为廉政档案的重要内容。 二、工作中取得的一些成效： 1、开展交谈式回访，消除其自卑心理。交谈式回访主要是通过谈话的方式，借助法律法规、党政纪条规，让违纪人员充分认识自己的错误性质，深挖犯错误的思想根源，并帮助他们放下思想包袱，振作精神，吸取教训，找回自信和勇气。如我市周某因违反廉洁自律规定违规从事营利活动被查处，受处分后周某背上了思想包袱，认为自己从领导职务转变为一般干部，很丢人，工作、思想都很消极。在回访教育中我们语重心长的与其交谈，指出犯错误不等于没有能力，绝不能因为受处分而自暴自弃，更不能懈怠自己的工作。通过交谈，周某总结了原因，并表示要与其他同志通过竞争上岗的方式，在工作中从新找回自信。目前周某通过自己的努力，重新担任了中层干部。 2、开展推荐式回访，因人而异调整岗位。推荐式回访就是将回访工作与干部考察相结合，将工作表现突出且已改正错误的同志，及时向组织、人事部门推荐，符合干部任用条件的委以重任，将群众意见较大的党员干部，及时向有关部门提出使用意见和建议，改善工作环境。几年来，我们以纪检监察机关名义推荐和建议对6名政绩突出的党员领导干部进行了提拔重用，建议有关部门对15名党员干部进行了异地交流和岗位交流，改善了受处分人员的工作环境，得到了受处分人及其家属的赞同。XX年2名副科级领导受到处分后，在原单位职工中威信降低，我们通过回访了解到情况后建议组织部门将其两位调到其他单位工作，使其摆脱工作被动局面。 3、开展互动式回访，整合力量作好教育工作。互动式回访就是市纪委监察局授权乡镇纪委、监察室，对辖区内受处分的普通党员干部确定专人进行定期上门回访，实行回访责任制。由于乡镇对辖区内的受处分党员干部的动态了解得比较清楚，在防止基层党员干部自暴自弃，再次对家庭和社会带来不良影响甚至危害上可以起到积极的作用。近年来，我们对32名基层处分人员，授权基层纪委、监察室确定了专人进行回访，通过定期找其谈话，到家庭了解思想动态，提供必要的生活及事业上的帮助，同时我们也及时掌握了回访情况。XX年我市某镇某村原村支两委干部因贪污受到处分后，产生了在社会上抬不起头来的想法，回访人员多次做他们的思想工作，对其中一名家庭经济比较困难的人员还配合家属帮助其树立人生理想和生活目标，使他重新鼓起生活的勇气，在回访人员的鼓励和支持下，他们承包了土地进行特色果树种植，收益可观。 三、目前存在的问题： 1、部分受处分党员干部所在单位、党组织对回访教育重视不够。积极主动开展工作是提高回访教育的关键所在，只有受处分党员干部所在单位、党委积极主动谋划、协调、落实，才能使回访教育工作真正落到实处，发挥效果。但现实是部分单位认为回访教育是市纪委的事，他们只是被动的配合，没有主动谋划。 2、各级、各单位协调不够，受处分人员诉求落实难。受处分人员的实际困难得到落实，合理要求得到满足，才是回访教育工作的目的和成功。目前，组织、人事、民政等单位还没有形成整体合力，还没有完全做到开展回访帮教与干部考察使用、与解决实际生活困难相结合。 3、回访教育方式方法上有待进一步加强。提高受处分人员的思想认识和作风转变是回访教育工作的根本目的。目前回访教育工作，我们是在摸索中开展工作，要做到驾轻就熟，游刃有余，就需要加强与其他区市县的交流，使我们不断的学习和总结工作方法，让与回访教育人的谈话更能让其易理解、愿接受，使回访教育工作更加完善化。 四、下一步开展回访教育的几点思考 1、把回访教育与反腐倡廉教育相结合。把回访教育作为反腐倡廉宣传教育的一项基本内容和基本形式融入到反腐倡廉的大宣教格局之中，通过灵活的回访教育方式，把党纪教育、法制教育和思想教育、心理教育结合起来，有效增强了反腐倡廉教育的感染力和亲和力。 2、把回访教育与疏导帮教相结合。针对不同的错误性质及处分情况，对受处分人员采取不同的回访方式，坚持以理服人、以情感人、以心暖人，力解思想“疙瘩”，使受处分人员从思想深处认识错误、改正错误。 3、把回访教育与制度建设相结合。在回访教育中多听取受处分人员的意见和建议，查找案发单位管理上的漏洞和制度建设的薄弱环节，帮助其积极整改，完善制度，从源头上预防违纪现象的再次发生。 4、把回访教育与办案工作相结合。将回访教育作为案件查办的延伸环节，通过回访教育来监督、评议执纪办案的情况；通过受处分人员的思想转变情况，采取有针对性的措施减少申诉案件的发生。 5、把回访教育与排忧解难相结合。在回访教育中努力做好受处分人员思想工作的同时，尽力帮助他们解决工作、生活中遇到的实际困难，鼓励他们克难勇进、励志创业。 6、把回访教育与警示教育相结合。与广播电视局、党校联合起来开展经常性地电教片、党政纪条规、廉政警示影片宣传，进行舆论回访，让各单位组织党员、干部观看，使犯错误或有违纪苗头的党员、干部都受到警示。 7、把回访教育同领导干部考评相结合。将回访教育同组织部、人事局的民主测评工作结合在一起，在考核受处分党员干部德、能、勤、绩、廉的同时，突出对其改正错误的情况、思想政治表现和工作作风进行考核，并将考核结果直接作为解除行政处分工作、恢复党员权利工作、提拔任用的依据。 8、把回访教育和解除行政处分、恢复党员权利相结合。在受留党察看党纪以上处分、行政处分期满前后，深入受处分人单位，在考察受处分人改正错误情况的同时，对受处分人进行教育，把回访时受处分人的悔改态度和工作表现作为第一手考察材料和解除行政处分、恢复党员权利的重要依据，为纪委常委会、监察局局长会议讨论恢复党员权利、解除行政处分提供重要依据。 XX市纪委审理室
回访报告 篇3
大学生暑期社会实践是促进大学生素质全面发展，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、协作精神、实践能力和社会交往能力的重要途径。今天矿大成教暑期社会实践邢台队在邢东开展了毕业生回访活动，在邢东煤矿的会议室里，我们看到了两位由矿大毕业的师姐，首先他们很羞涩的给我们介绍自己，在介绍完自己后他们紧接着给我们介绍了很多关于现在邢东煤矿的发展和他们在邢东的工作，在介绍发展和工作时他们已经没有了刚才的羞涩，在我们心中知道他们在这里的工作是开心的，因为在他们介绍发展和工作时笑容是始终挂在脸上的`。
在介绍完邢东的发展和在邢东的工作后我们的学姐还不忘给我们提出了希望和要求，希望全体同学能努力学习科学文化知识，全面提高自身素质，用优秀的专业技能促进矿山平稳迅速发展。同学们也纷纷表态会积极进取，勤奋上进，以矿山的需求为目标，以建设矿山为己任，发挥专业优势，用科技服务企业，以科技发展促进煤矿和谐，做煤矿下一任合格的接班人。
回访报告 篇4
省公司客户服务部： 为加强我市客户回访工作，不断提升公司客户服务品质，创建中国人寿优质服务品牌，保障客户回访工作的顺利进行，我市经过两个月认真、辛勤、扎实、有效的工作，按照省公司要求在领导、人力、物力等各方面圆满完成了回访前的准备工作，同时根据国寿人险发[2005]9号《关于印发《中国人寿保险股份有限公司客户回访工作专项验收及考核办法》的通知》精神，我公司进行了迎接验收认真细致的准备和自查工作。现将各项准备工作和自查情况汇报如下：
一、提高认识，加强领导。
加强客户回访工作，实现客户回访服务的规范化、统一
化、制度化管理，是全面加强客户服务建设，维护客户合法权益，树立公司良好的社会形象的有效举措。国寿人险发[2005]503号下发后，我市总经理室高度重视，召开专门会议进行研究、安排，组织各县市区有关人员认真学习，深刻领会省公司的文件精神，提出了具体的贯彻意见，制定了详细的实施方案；同时，为确保按时保质保量完成回访工作及准备任务，按照省公司要求成立了由公司总经理室成员牵头，客户服务、信息技术、办公室、业务管理、个险销售、中介代理等部门负责人组成的回访领导小组。具体负责领导、协调各项回访工作的具体实施；各县区公司也都成立了以经理为组长，副经理为副组长，客户服务部、个人业务部、团体业务部、综合管理部负责人为成员的领导小组；领导小组的成立，协调了回访相关部门关系，保证了回访工作在各个环节的通常运转。
二、 加强人力的投入，确保客户回访工作正常高效运转
新的回访管理办法要求各项回访工作由市公司统一进
行，回访不成功及面访件才能分配到各支公司进行回访，这就打破了以往的回访管理模式，以公司原有的回访人员很难完成各项回访任务。为此，我公司按照省公司要求在人力资源制度改革方案以确定的岗位和人员编制范围内，合理调配人员，在支公司抽调了素质高、责任心强、业务熟练的人员充实市公司客户代表队伍。目前，市公司客户服务中心现有运营支持岗人员一名，负责回访分派及日常管理工作；客户代表三名，负责回访工作。四名人员全部为大学专科及以上学历。同时，要求各县区公司按自身情况配备两名或以上专职回访员。这样，由于大量人力的投入基本保证了回访工作的正常进行。
三、 加强物力投入，为回访工作正常运转提供保障
为保障电话回访工作的正常运行，市公司为电话回访人
员设立了专门的职场。职场达到了省公司独立、通风、安静、整洁的标准，并根据电话数量配备了话机、耳机、电脑、隔音等设施；同时，按照省公司要求安装了多功能录音系统，为今后回访档案的留存及查询提供了有力保障。目前，市公司四名回访人员每人一台PC机，每人一部回访专线，每人一个专用隔段；市公司按照省公司的要求在物力的高标准，做到了各项办公设施的整齐完善，专岗专用，确保了回访工作的顺利进行。
四、 建章立制，抓好落实。
根据新的形势和公司的要求，我公司制定了《客户回访
工作制度》、《客户回访工作流程》、《运营支持人员岗位职责》、《客户代表岗位职责》等规章制度，并在职场内进行张贴，以配合省公司管理办法的运行。
五、 合理调配时间，达成回访目标
各项回访工作都要求客户代表要找到客户本人，同时
很多项目要求100%回访，但是由于各种客观原因造成上班时间回访成功率低也是一个不争的事实。为此，我们在上班时进行回访的基础上，在不影响客户的前提下，在中午与晚间合理调配时间进行回访，以便于回访目标的
六、 加强培训管理，提升服务品质
在各项硬件措施完善后，为了更好的完成各项任务，我
公司对人员加强了管理及培训，争创优秀的服务品质。在2005年，我们对全市所有回访员进行了培训，培训内容包括：《回访管理办法》、《回访工作流程》、电话礼仪、回访话束等。回访工作要直接面对客户，随时对客户提出的疑问进行解答，这就要求我们知识要全面、语言要规范。为此，我们建立了早会制度，在每周的周一、周五利用早晨上班前半小时对公司文件和新的业务规定进行传达并认真学习，以求与公司的各项规定要求保持同步，避免在与客户沟通时因业务不熟练造成不必要的纠纷。
保险公司客户回访工作专项验收自我检查报告来自范文搜-，仅供学习，转载请注明出处。回访报告 篇5
这次做完回访母校的活动，收获体会颇多。最让自己满意的方面，是自己这一年多的经历和感想能够帮助到曾像我一样处于迷茫时期的高三学生。当自己曾经也面临这样的压力的时候，正是有回母校的学长学姐的精彩动员，才使我的内心倍受鼓舞。施恩不记，受恩勿忘。如今我已经有能力传递这份关怀，虽然力量微小，但这却是一份责任。我开始明白，只有在助人为乐时，才能感受到自己的价值。
一日为师，终身为父。如今已经成人成才的我们，是老师们尽心教导的结果。这次回母校，班主任仍然不忘对我们细心教导，为我们拨开云雾。都说老师如蜡烛，燃烧自己照亮别人。这次实践活动后，我有深深的感触，我认为，我们不仅应学习老师的传授给我们的知识，我们更应该学习老师的奉献精神。
奉献精神是一种爱，是对付出而不求回报的爱。对个人而言，就是要在这份爱的召唤之下，把本职工作事业也当成一项精神去热爱和完成，从点点滴滴中寻找乐趣；努力做好每一件事、认真善待每一个人。作为大学生，我们就要热爱我们的专业，热爱我们即将从事的工作。
最后，通过这次回访母校的社会实践活动，自己的社交能力和与人沟通交流的能力都很很大的提升。从最初的拜访张副校长、班主任老师，到最后向高三同学进行宣讲为他们答疑解惑，这些都是对我自己当众发言胆量的考验对词语组织能力的考察。虽然在演讲时，自己会因为紧张而忘词，但是有几次自己都巧妙地化解了尴尬，这也是对应急处理问题的锻炼。再次回到校园，心态已和之前大不一样，没有了高考的压力，没有繁重的课业，心态自是比以前轻松。但是，站在教学楼窗口往远处眺望时，我深深的明白，我的世界再也不是唯一的一场高考，也不是眼前目之所及之风景。而是整个社会、整个世界；一份责任、一份信仰。
站在高考倒计时牌前，感慨万千。其实，我们虽然已经安安稳稳在大学里读书生活，但是，在日常学习中我们缺少了朝着一个明确目标的奋斗心态。即使在大学，我们也应该把每一天都当做是高考倒计时来过，珍惜每一天，奋斗每一天，让自己的大学四年都没有遗憾。像高考一样，成功地步入人生下一个阶段。不仅是高考考生，你我都需要一个胜利的耶。
回访报告 篇6
实践人：xxx
回访高中：贵州省农科院附属高中
实践主题：与母校的在读高三同学交流高考学习经验，鼓励。并重点宣传了现在所处大学的概况
实践步骤：
为了响应学校对“母校行”时间活动的重视和号召，我在家认真阅读和上网查询关于西京大学的相关信息和材料并牢记。20xx年1月6日上午我与负责老师联系并在10：30分点抵达贵州省农科院附属高中，在和校方说明来意后我们利用大课间时对毕业班级进行了讲解和宣传。
实践内容：
我们先选择了文化课成绩有优势之间的高三学生和艺术生较多的高三1班，还有有意报考本校的同学之间进行有针对性的宣传。我向在校毕业生介绍了，我校是获得普通高等教育高校资格的民办高校和在对我校填报高考志愿的优势和稳定性。向有意向的同学介绍西京学院建校以来的历史和教育资格的权威性。介绍我校位于陕西省西安市长安区大学城优越的地理位置和学习氛围，学校有1391亩的占地面积的规范性。学校的较强的软、硬件设施。各个班的独立教室有上佳的学习气氛和稳定性、人性化的自习室、藏书如山的图书馆、便利的优越的购物区为学生的日常生活带来福音、菜品丰富的食堂干净卫生的就餐环境保障学生的身体健康、医疗设施健全的医务室解决了病痛带给同学们不便、保卫科的工作人员为同学们的财产保驾护航、舒适的住宿条件、敞亮的洗浴中心、各种的实验室工作室如：丝网印刷实验室、苹果电脑机房、艺术设计制作室、动画原创工作室、陶艺工作室、摄影摄像实验室、并且重点宣传我校是在20xx年经各项审核通过获得具有培养硕士研究生资格在西北的第一所民办高校。
我校所属的院系有：基础部、工程技术系、机电工程系、经济系、管理科学系、人文科学系、艺术学院、汽车学院、文理学院。28个科教机构的权威性，开设22个本科专业，22个专科，30多个高等教育自考专业的选择丰富性。我校师资力量的丰厚和优越，博士、硕士研究生的教育队伍的庞大，我校坚持“专家治校，教授治教”的高要求原则理念。保证学术的质量和权威。宣传我校自主的特色和优势专业：土木工程、艺术设计、数控技术、装潢艺术设计、电子商务、汽车检测与维修技术。并且我校常年开展国际间教育、科技文化的交流合作，与新加坡、法国、美国、加拿大、等10多个国家30多所高校的'学术交流和人才交换。还有我校有职业资格鉴定站，为学生提高就业能力提供服务。这样大大减轻了学术毕业后的压力。我校还对毕业后就业指导和扶持，可以说是为我们的前程负责到底。
之后我又向同学们重点介绍了我自己所在的艺术学院的专业和教育等级，我院有：艺术设计、电脑艺术设计、动画、美术学、室内设计、装潢艺术设计、视觉传达、广告设计、服装设计。还有我校在学术专业方面获得的荣誉：“装潢艺术设计专业”在2005年被评为陕西省优秀教改试点专业。“装潢图案设计”2007年被评为省级精品课程。“艺术设计专业”在2009年被评为陕西省特色专业。还通过我自己在西京学院这半年来的所学所感，结合自己所在学院的资历和所学专业的优势介绍我校的情况。使有意愿和成绩符合我校要求的同学产生了极大的兴趣和向往，同学们纷纷向我们所要我校资料和相关的影音材料加以深刻了解。再次展现了我校学生的风采和能力，提高了我校在省外的名誉。成功的完成学校布置的“母校行”实践活动，也充分的履行了这次“母校行”实践活动的意义。通过这次活动了我从中学习到了和深刻体会到“西京人”的精神，在以后的学习和生活当中我应该学习发扬这种精神。
这次我一毕业生的身份回到了母校，看到那些熟悉的身影和伴随了我3年寒窗生活的建筑。我的心中总有些许感慨，结合这次“母校行”实践活动的人是中心“情系母校，发展西京”的思想。在这次实践活动结束后我的多了些对母校的不舍也更憧憬新的大学的生活精彩的篇章！我一直在想用什么词来形容我的母校，有人说母校如慈母般，有人说母校就是年少的我心灵的驿站。我想这些都是正确的，它不仅仅如慈母般也不仅仅是心灵的驿站。而是在我回忆最暖最暖的家，是我漂泊在外归来时精神的港湾。通过感恩母校这一刻我怀着一颗感恩的心默默祝福我的母校，愿她永远都好！
感谢我现在的大学提供给我这次感恩的机会，也是教育我们作为一名实实在在的“西京人”要是时常怀揣一颗感恩的心来做人，让我明白西京大学是一所有着人性化教育的大学，也是一所“育人先育心”的精神净土。细数西京大学近几年来的荣誉，无不拍手称绝，学校先后被教育部、人保部评为“全国教育系统先进集体”校团委被中央授予“全国五四红旗团委”学校被陕西省省委政府评为“陕西平安校园”学校被陕西省教育工委评为“陕西省教育系统文明校园”等荣誉，得到了中央教育系统的高度赞扬，被《人民日报》、《光明日报》、《中国青年报》、《中国教育报》、《陕西日报》授予较高评价。在德高望重的任校长的带领下，各院系领导、导师不断努力和进去为西京大学写无尽的荣誉和辉煌，让我明白了作为真正的“西京人”应有的品质和精神，而是从中学习到如何更好发扬“西京人”的优良品质。西京大学以德育为首，德与才的结合努力培养应用型人才，全面提高教育教学质量，全体师生在领导的带领下共创辉煌，为西京大学添光添彩。
回访报告 篇7
（一）开展回访教育工作，有利于加强党的路线方针政策的贯彻落实
***新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，对进一步激励广大干部新时代新担当新作为提出明确要求。2018年5月份，中共中央办公厅印发了《关于进一步激励广大干部新时代新担当新作为的意见》，明确提出“坚持有错必纠、有过必改，对苗头性、倾向性问题早发现早纠正，对失误错误及时采取补救措施，帮助干部汲取教训、改进提高，让他们放下包袱、轻装上阵。”对受处分人员开展回访教育工作是全面贯彻“惩前毖后，治病救人”的方针，落实党中央《关于进一步激励广大干部新时代新担当新作为的意见》精神以及省、市委关于激励干部干事创业机制的重要举措。开展回访教育工作，及时了解掌握受处分人员的思想动态，有利于激发广大党员干部干事创业的激情和活力，营造改革创新、敢于担当的良好环境，推动建设“大强美富通”现代化省会城市决策部署和各项重点任务的落实。
（二）开展回访教育工作，有利于促进社会和谐
市委换届以来，济南市经济社会发展取得了显著成绩，全市广大党员干部咬定目标、凝聚力量、敢于担当、真抓实干，作出了突出贡献。各级纪检监察机关强化监督执纪问责，持之以恒正风肃纪，深入推进反腐败斗争，有效运用“四种形态”，营造风清气正的良好政治生态，为“打造四个中心，建设现代泉城”提供了坚强保证。2019年1月15日省委组织2018年度17市市委书记履行全面从严治党责任述职评议，对济南市全面从严治党总体评价为“好”和“较好”的总得票率为97.3%，高于平均得票率19.1个百分点，连续两年列全省17市第1位。针对个别受处分人员存在对纪检监察工作的片面认识，以及形成的对纪检监察工作的不理解、不合作，甚至抵触情绪，把对受处分人员的关爱回访作为一项基础性工作，帮助他们提高认识和改正错误，化解消极因素，鼓励其卸下包袱、轻装前行，帮助“跌倒”干部“站起来”，达到“以惩戒落实监督，以监督促进教育，以教育保护干部”目的，使受处分人员的合法权益得到保护，体现组织对受处分人员的关心和爱护，感受纪检监察机关“干部之家”的温暖，促进社会和谐提供保障。
（三）开展回访教育，有利于提高案件质量
近两年来，全市纪检监察机关把握全面从严总基调，坚持无禁区、全覆盖、零容忍，坚持重遏制、强高压、长震慑，做到力度不减、尺度不松，坚决减少腐败存量，重点遏制增量。部署开展问题线索大起底和执纪审查专项行动，执纪审查实现重大突破。案件数量的提升并不意味的案件质量的提高。回访过程中，经常会遇到被处分人对处分决定不服的情况。有的认为自己没有错误，是组织上没有将事实调查清楚就进行处理；有的认为自己所犯的是一般性错误，处分重了；有的认为自己没有犯实质性错误，不应该受到处分。对于受处分人员提出的问题，如果案件质量没有问题，事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备，程序合法，在回访教育中就能够理直气壮地摆事实、讲道理，引导他们正确认识错误；如果案件本身质量不过硬，在回访教育中就失去了以理服人的基本条件。通过回访教育，可以及时发现我们自身办案中存在的问题，吸取教训，总结经验，进一步增强案件质量意识，严把案件质量关，使每一起案件经得起历史的检验。同时，回访教育的过程，也是检验纪律处分是否执行到位的过程，通过查阅受处分人员的案卷和人事档案，了解处分决定、年度考核、职级工资变动是否到位和落实等，促使各项纪律处理措施执行到位，确保处分的严肃性。
回访报告 篇8
一、基本情况
1时间：2010年2月23日
2、活动地点:
三。活动意义：宣传湖南大学，提升大学形象，拓宽生源市场，锻炼个人能力
4活动内容：1。将学校海报张贴在教学楼的布告栏上；
在原高中班主任的帮助下，向高三学生从学校概况、校园环境、院系设置以及自己的切身感受四个方面较为全面地介绍湖南大学并分发宣传资料；
解答同学们关于湖大的一些疑问；
组织有意向报考湖南大学且成绩有望达到huda分数线的学生填写报名表；
到第一中学教务处，请副主任填写《普通高中基本情况调查表》。
二、活动心得
在大二的这个寒假，带着回访母校的任务我又走进了那熟悉的校园，那承载着，记录着我懵懂青春的地方——某某市一中。那草皮、灌木还有高大的乔木使校园虽居闹市却有藏于山林之感；镌刻著名书法家书写的各种格言、警句、诗词的奇石营造着一中独特的“石文化”，潜移默化中给我们以熏陶；还有那亲切的主题公园如“滴翠廊”、“半亩方塘”勉励着我们勤于学业，奋勇向前。迈着轻松的步子走着走着，这些景致让过往的点滴变得清晰，丝丝浮现在我眼前，还有那爽朗的欢笑声似乎也触动了我的耳朵。
有一段时间，我突然意识到时间过得真快。一中现在已成为我美丽的回忆。
来到我呆了六年的逸夫教学楼看到的还是那么真实的画面：一叠叠厚得能埋住脑袋的课本，一张张痛并快乐着的脸孔以及熟悉的讲课声。我不禁独自暗暗窃喜，因为自己已经熬过这段特殊的岁月但同时我又为这些奋战的同学们祝福祈祷，希望他们能金榜题名。
我再次和高三班主任见面，不觉生疏却格外亲切。从我的学习生活，未来的计划到他的工作，我们谈了很多。接着，在他的热心帮助下，我向一部分高三学生从学校概况、校园环境、院系设置以及自己的切身感受四个方面较为全面地介绍了湖南大学。
学生们积极参与提问，气氛活跃，对学校特别是土木工程专业表现出极大的兴趣。最后，我敦促他们抓住最后三个月的时间，在高考中发挥他们真正的水平。
这次回访母校活动给予我的不仅仅只是一次经历，而更是一种思考，一种认识。我意识到人生的阶段会过去的，我们必须不断地欢迎新的离开。高三的时候，我们努力的来到了大学，也许有很多闲暇，但当它悄然逝去时，我们能不为这轻松而遗憾吗？
要真正没有遗憾，我们就得依然不松懈，不倦怠，以高三的那种拼搏精神认真地对待大学的每一天，不断提升自己，让自己在大学毕业之后有足够能力去应对或者说，引领这个社会。
回访报告 篇9
12号接到银行临时任务，我们八个实习生对粤东地区一万三千信用卡未激活用户进行电话回访，目的只有一个：提醒他们激活使用信用卡。
那天我们被叫到会议室，个人信贷部的郭经理对我们进行简单的介绍，他给我们每人一份电话回访脚本，要求我们以回访脚本为基础，针对不同客户进行修改，达到基本目的就可：提醒用户激活信用卡。客户有任何问题都尽量不要和其纠缠，尽量提醒他拨打客服热线或者当地网点咨询。这也没办法，因为我们只是刚刚实习一个星期不到的实习生，没有进行任何客服培训，对信用卡服务一无所知，客户问了我们也不知道。还有一个很严重的问题就是：我们的电话不是银行的标准对外客服号码(就像移动的10086)，而是用当地普通电话给外地用户，这很容易就被人怀疑是信用卡诈骗（以后的事实证明，这是对的，因为我们每天都要被人在电话中怀疑），所以我们只是问一些简单问题。
我回访的地区是汕头市的一部分，一共1927户，我花了10天时间好歹将这些电话打完。回访完后，我发现这些用户基本上时有以下特点：
1、因为这个信用卡是专门针对公务员推出的，所以用户基本是政府公务员，教师等非营利性事业单位的工薪阶层，他们生活是处当地小康水平。
2、一般年龄都是30岁以上，对信用卡消费并不是十分热衷，所以大部分人都是表示不愿意开通信用卡。
3、这部分人当初申请信用卡的原因大部分是因为建设银行与他们单位有业务联系，就有单位牵头给公务员办理信用卡，这些人只是为了敷衍上级而办理；或者是没需要但看到其他人办自己也办；剩下小部分是被业务员忽悠了，糊里糊涂就办了，办完就后悔不想要了；只有不到20%是真正愿意要信用卡的。我同学甚至是接通了一个60多岁老阿婆的电话，问：信用卡是什么？别人发给我一张卡片，我不识字~~~
4、有相当部分的人不相信电话回访，怀疑电话号码，拒绝访问或者是不接听，其中不乏误认我们是诈骗分子而粗言者。
从这种回访结果也可以大概看出我国部分银行信用卡业务的混乱，完全是为了完成业务的，根本不考虑客户的需要，听闻银监会近期叫停办理大学生卡，加大信用卡办理门槛，我想大概是想整顿国内信用卡市场吧。
打完电话，我最深刻的印象就是：做客服好辛苦啊！平均一个电话回访大概要两三分钟（因为我们只问基本的三个问题：有没有收到信用卡、是否愿意使用、提醒开通激活信用卡方法）加上登记拨号的时间一分钟，有些拒绝访问和无法接听的电话也算上，平均一个电话是二分钟。一天八个小时，去掉休息和喝水时间，一天打200个电话，硬是花了我十天时间！每天将电话摁在耳朵上重复的说话，耳朵被摁疼了，声音也沙哑了，电话打到一半的时候我经常会心情烦躁，很排斥那部电话机，但又很无奈地必须打电话，重复拨号，听着度度的声音，然后木然的说：您好，~~~~~
我知道我的回访中有大概20%的工作是在这种状态下完成的，我们访问的目的虽然达到，总体说是非常不合格的回访。我接通电话后，经过简单额问候语，就直接问问题，连问客户放不方便都省略掉，有时候甚至会问完，说完结束语，就直接挂电话，留给对方一个不和谐的咔嚓声~~~~
部门的一个客户经理问我的感受，我说很辛苦，他就笑笑对我说：辛苦是辛苦，如果你没有从这些电话回访中学到点什么的话，你就白辛苦了。我若有所思，经理点了一跟烟，然后缓缓跟我说：做任何事情，你都可以从不同角度去看的，你可以觉得它很无聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而过；当然你也可以端正态度，不断地去对工作总结，去学习，然后做地更好。他接着说：前段时间，省行对全省的客户经理都组织了培训，其中一项就是电话访问技巧的培训，电话访问对客户经理来说是很重要的事情。你回访了这么多客户，成功率多大？为什么成功？客户为什么不愿意听你的？你该怎样对客户进行有针对性回访？这些都是有学问的。最后他跟我说：电话打完了，你应该好好总结了，总结经验，以后大步向前。
经理的话很有道理，从不同的角度看问题就会有不同的收获，这次电话回访，最大的问题就在于我们是用本地的普通号码给外地用户打电话，别人很容易怀疑我们，这个很正常，就算是我看到是外地手机，我轻易也不愿意接听。面对这种情况，我觉得我们应该注意以下几个方面：
1、注意专业化用语。职业化、准确化的客服用语能够减少用户的怀疑，所以我们接听电话的时候一定要准确、切忌前言不答后语，试想，如果你接到一个电话：您好，我是，那个，银行客户服务代表，我们现在想，想对您进行电话回访，嗯，是关于信用卡的，你有时间么？这样的电话，你要接受么？
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2、直接切入。我们回访中一般都要询问客户是否愿意接受，但我们为了减少拒绝访问的数量，就减少了这个环节，电话访问的第一分钟时很重要的，在第一分钟如果没有进行有效信息的传递的话，客户就会产生抵制心理，何况是我们这种莫名的电话，所以我们简单接受自己后，就直接问问题，一般人都会接受提问。
3、说话的语速要适中，音量不宜过大，要轻声提问。能够创造愉快、轻松的电话环境是最好的，这就需要我们自己去揣摩客户的心理，然后适当用语，像两个人面谈一样轻松。刚开始我就是中规中矩的，一个接一个问问题，后来有人受不了，就在电话中说：先生，你不要这样说话，怪怪的，随意一点啊！听到这，我笑了：呵呵，好啊，我也就是随便问问。
4、回访完毕，切忌立即挂电话，停2秒钟再挂，不和谐的咔嚓声会很影响客户的心理的。
5、最后就是关于不合作的客户。就一个字：忍。如果他完全是不尊重你，什么也别说，轻轻挂了电话，然后休息下，缓缓心情，接着打。
我只是接到了一个不合作的客户，其实也没什么，他就是怀疑我是诈骗的，为了核实，他就问了很多问题，我回答不了，事实上我没接受任何培训，不知道信用卡业务，真的是回答不了，于是他就认定我是诈骗的，就直接在电话中教训我，我当时也一时心中窝火，想骂人又不能骂，直接就挂了电话。
后来想想，其实我当时因为突然被问了这么多问题，一时就乱了，他只是想知道我们掌握了多少信息，如果我们什么也不知道，那就是可能是诈骗。我如果好好跟他解释，然后跟他核对他的信用卡号码后四位数、家庭电话号码、单位电话号码等基本信息，就能稳住他了。接下来，至少他会半信半疑地接受回访，而不是教训人。所以，这次我是输在没经验上。
这次电话回访我觉得我有两个收获，一是电话访问的一些技巧，现在不在部门里面能够很好的接听工作电话了，语言很职业！今天一支行的行长来电话部门，想推迟一项工作，刚好经办人不在，我知道这项工作很急，所以我就跟他表达了经办人的意思，告知这项任务省行一个上午已经催四次，需要大家配合，最后，这位支行行长表示尽力配合。嘿嘿，有点狐假虎威，一实习生蒙着上级部门的虎皮，竟然要求行长配合工作！二是能够从不同角度去看问题，去想问题，一味抱怨没意思，有的只是时间的白白流逝，倒不如换位思考，让工作、让生活海阔天空，给自己一个灿烂的微笑。
电话客服工作总结个人总结
在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2017年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。范文写作#url#于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。
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记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，范文参考网#url#拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；看，那是什么？一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说；蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的.客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服工作总结
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作
2017年3月（贴心物业客服部）
电话回访总结报告 [篇2]
岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己， 提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
回访报告 篇10
“老张，这次的处分，是组织给你敲警钟，让你不犯更大的错误，你要正确对待、从中汲取教训。同时组织会对你常态化开展教育帮扶，希望你卸下思想包袱，继续干好工作……”这是江山市某单位党委委员和驻在部门纪检组副组长在向张某宣布处分决定前，开展谈心谈话的一个场景。
党员干部违纪受处分，思想“疙瘩”难以解开，工作容易消极，如何促其解开“心结”、找准定位，变“有错”为“有为”？今年以来，江山市制定《受处理党员干部谈心谈话实施办法》，对谈心谈话主体、时间地点、谈话方式等方面一一进行细化明确，通过组织找受处理党员干部谈心谈话，剖析其违纪根源，指出努力方向，帮助振作精神，继续履行好工作职责。
为提高谈心谈话的质量和效果，在处分决定宣布前，市纪委市监委和相关部门第一时间找对象谈话，让谈心谈话真正起到解心结、卸包袱的作用。谈心谈话制度规定，正科级干部受到处分的由市纪委书记、市委组织部副部长进行谈心谈话，受到组织处理的由市委组织部部长、市纪委副书记进行谈心谈话，其他党员干部受到处理的按管理权限进行谈心谈话。
“通过单位分管领导和纪检监察组的谈心谈话，我感到组织并没有放弃我，使我压在心头的石头落了地。在以后的工作中，我一定尽力干好工作。”张某某深有感触地说道。
“通过谈心谈话，让我第一时间掌握干部思想动态，有助于今后加强干部教育监督管理。”第一次参与谈话的该单位分管领导认为。
“谈心谈话由纪检监察机构单方面完成向纪检监察机构、组织部门与所在单位党组织三方联动推进转变，有利于‘两个责任’细化深化，‘一岗双责’落实落细。”江山市纪委市监委相关科室负责人说道。
为防止党纪政务处分“一处了之”，在谈心谈话之后，江山市还开展受处分党员干部暖心回访，严管和厚爱同步实施，做实做深“后半篇文章”。该市将回访教育与处分决定执行相结合，在确保处分决定执行到位的同时，注重回访教育成果运用，将回访结果适时向相关单位和部门通报，并作为管理监督、考核奖惩、提拔使用的重要参考，推动“跌倒”干部在工作中履职尽责，忠诚担当。
“要树立‘前功不能抵后过，后功可以补前过’导向，对‘失足’干部既严格办案使其敬畏纪律，又‘不离不弃’帮他们重燃干事热情，达到‘惩前毖后、治病救人’目的。”江山市纪委市监委相关负责人表示。
回访报告 篇11
岁月悠悠，沧桑百年；桃源教泽历史悠久。欢迎阅读这篇关于寒假探访母校的社会实践报告的文章。更多精彩的内容等着你！
母校寒假社会实践活动报告
一、我的母校
我的母校xx市第一中学是湖南省素质教育的窗口学校。它历来注重培养学生的窗新精神和实践能力。近年来，通过高考和自主招生，一大批学生被全国名牌大学录取。xx第一中学创建于1941年3月，是湖南省首批六所重点中学之一，也是湖南省的一所园林学校。
学校以严谨的教学、良好的校风和较高的教学质量而闻名，享有湖南省第三好学校的美誉。第一任校长是毛主席的老师、著名教育家xx先生。
学校从五十年代起至今一直是省重点中学，1960年，学校被评为全国先进集体，并应邀出席全国群英会，学校荣获周总理亲笔书写并署名的奖状镜屏。
二、重回母校
xx年1月15日上午，我怀着复杂的心情重回母校，说复杂，是因为那心情里既充满着亲切与自豪，又包含着些许的忐忑我是带着为学弟学妹们做些什么的任务回来的。
校园气氛依旧那么热烈，象征着光荣与发展的火箭雕像依然屹立不倒，读书声引人入胜。
幸运的是，我曾经就读于xx第一中学，并从这里顺利进入长沙理工大学。作为一个从这里出来的大学生，我在半年的时间里从大学生活中学到了很多东西。从高中时代的学习生活到高考志愿的选择再到大学的半年，我经历了高低起落，有经验有教训，有欢喜有悲伤，有顿悟也有迷茫;这些东西我都想和高中的学弟学妹分享。
我希望我的经验和教训能让他们在成才的过程中少走弯路，也希望自己的感受能引起自己的分析和思考。同时，在交流中，我相信我也能对自己和未来有一个更深入的思考。这些都是我实践活动的目的。
我先去了高中老师办公室，他顾不上忙，拉着我坐下问我的大学生活，这让我很感动。我向他详细地介绍了自己现在的生活，谈到了大学的学习方式、生活方式以及人际关系等方面与中学时代的差异，并针对自己遇到的一些困难，如沟通能力有一定欠缺、时间安排不是很合理等，向老师寻求帮助。他认真而亲切地劝告我多与各种层次的人交往，并要学会舍弃一些不必要的东西，又鼓励我要把自己打造得更加自信，相信自己就是最棒的。
这使我受益匪浅。
回访报告 篇12
8月27日下午，贺娅蕾、田英等3人到甘肃张掖中学做暑期社会实践活动，探望母校。
甘肃省张掖中学是省级示范性高中。每年都有大批优秀学生从学校毕业，进入自己理想的大学。因此为了给学弟学妹们提供考试经验，为他们加油鼓劲，同时也为山东大学做好宣传，他们去了张掖中学做回访活动。
8月27日下午，一行人来到学校。首先在学校里张贴了山东大学的海报，然后在学生们的课余时间，给他们分发了山东大学的宣传册，并且耐心的为学生们描述山东大学先进的办学理念，超高的教学水平以及优美的校园环境，使学生们对山东大学满怀憧憬，都希望自己能通过努力考到这样一所优秀的百年名校里来。
接下来，该小组找到高三的老师们协商，希望老师能给机会让他们跟学生们接触，为学生们解答学习方面和生活方面的问题，给他们加油打气，以及宣传山东大学这所优秀学校。最后，经过协商，我们在5点钟与高三27班的学生进行了密切接触。首先在黑板上贴上了山东大学的校旗，接着为学生们详细的介绍了山东大学这所百年名校的魅力所在，同学们听了后展开了讨论，都在为自己的未来描绘美好蓝图。
山东大学充满了好奇和渴望。接着，同学们就自己在学习、生活方面的问题进行了提问，小组成员都耐心的一一进行解答，并且也鼓励同学们更积极地提出自己的问题，来解开自己的疑惑，以便更好的学习与生活。接着，小组成员以自己的切身经历给同学们传授经验，加油打气，鼓励学弟学妹们好好学习，将来都能考到山东大学来。
最后，会以以老师的总结结束。会以非常成功。
通过这次的社会实践活动，回访母校小组成员收获颇丰，不但宣传了山东大学，而且还提高了自信，丰富了社会阅历，提高了社会实践能力。而且从这次的实践活动中，高中生们也得到了学长学姐们宝贵的学习经验，也是他们的信心倍增，更有动力学习。总之，这次实践活动是成功的，达到了甚至超过了预期的效果，使小组成员和学生都受益匪浅。
回访报告 篇13
依纪处分后 如何真情关怀受处分党员干部
文/王政川
【期刊名称】《廉政瞭望》
【年(卷),期】2019(000)014
【总页数】1
【关键词】党内警告处分; 党员干部; 关怀; 真情; 粮食直补; 集体债务; 阆中市; 教育会
“刘某某冒领群众粮食直补款，但考虑到该同志将款项用于偿还村集体债务，且认错悔错态度较好，乡纪委决定给予其党内警告处分。”近日，在阆中市博树回族自治乡，一场案发地警示教育会令参会者动容。
该乡某村党支部原书记刘某某，为了偿还村集体债务，召集村三委成员决定冒领一部分群众的粮食直补款。“当时我作为党支部书记，村上修路那么多欠账，老板要债要得大家都心力交瘁，年都过不好，所以就打了那么一个主意。”谈到当时的违纪行为，刘某某非常感慨。
古语有云，不患寡而患不均。当部分群众听到自己的钱被村委冒领后，立即到乡纪委进行举报，乡纪委迅速对线索进行了初核。刘某某听说乡纪委在调查冒领群众粮食直补款的事，主动找到乡纪委坦白了有关情况。
“这件案子办的还是比较顺利。结案后，我们召集了村三委成员、党员代表、群众代表现场对案件查处情况进行了通报，要求在职村干部、社长等汲取教训，避免类似情况再次发生。”博树乡纪委书记胡国胜表示。
一件案子的完结并不能简单的以作出处分为标志。阆中市纪委监委第五纪检监察室主任李永鹏介绍到，博树乡3名受过处分的党员干部，都是一些年纪偏大的老党员，以前都为组织做了大量工作，为群众办了不少事，如果简单的“一棒子打死”，很容易打消在职村干部的干事激情，也有失“惩前毖后、治病救人”的初衷。
博树乡另一名村党支部书记潘某某，因为一次酒驾被给予党内警告处分。乡纪委书记之后多次找到潘某某谈话，希望他不要有思想包袱。2017年，潘某某所在村委换届，在组织的帮助和群众的信任下，潘某某被群众继续选为该村监委主任、纪检员。潘某某非常激动，“我作为犯过错的人，组织还能这么宽厚，大家还能这么信任，就算以后再苦再累也值了”。
