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银行业工作总结(篇1)
近年来，xx农商银行坚持“四个面向”市场定位，回归本源、聚焦主业，紧紧围绕新旧动能转换、支持乡村振兴、助力脱贫攻坚等方针政策，加大资金组织和信贷投放力度，支持实体经济发展成效显著。截至x月末，该行贷款余额xx亿元，较年初增加xx亿元，增幅xx%；其中，涉农贷款xx亿元，占比xx%。
一、聚焦产业兴旺，深耕支农支小“责任田”
乡村振兴，产业兴旺是重点。xx农商银行以支持农业供给侧结构性改革为主线，充分利用地缘、人缘优势，围绕“点、线、面”三个维度，持续加大涉农信贷投放力度，培育乡村发展新动能。
“点”上做强，瞄准主体规模化。加大农户贷款投放，积极服务和推动农民转型生产经营模式，扩大生产经营规模。瞄准家庭农场、农民专业合作社、农业产业化龙头企业等新型农业经营主体，加快信贷产品创新，推广农村“两权”抵押贷款，探索应收账款融资、农业设施抵押贷款等业务，有效减轻“三农”经营主体融资压力。今年年初，疫情形势较为严峻，辖内仁风支行通过减免开户费用及缩短办理时间等一系列便捷措施，成功与42家村级集体经济组织签订合作协议，并先后开立基本存款账户。
“线”上延伸，突出农业产业化。围绕农业“新六产”，做精做细产业链上各环节的金融服务。立足乡村资源禀赋特点，因地制宜支持打造“一村一品、一乡一业”的特色产业发展格局，增强农村特色资源的开发利用和可持续发展能力。xx农商行全力支持了曲堤黄瓜农产品批发市场建设、商户招商、冷链物流、产品展销中心的打造，助力农产品电子商务、物流配送等“互联网+农业”新业态、新模式发展，有效延伸了当地农业产业链、价值链。截至10月末，该行实体贷款65.93亿元，较年初增长10.62亿元，占全部贷款的88.27%。
“面”上突破，推动产业集群化。积极对接农业特色产业园、科技园、示范园等园区金融需求，依托园区厂房按揭、流动资金贷款、微型企业主贷款等信贷产品，支持园区新型产业发展。围绕地方特色小镇规划，以特色产业为核心，兼顾特色文化、特色功能和特色建筑，在特色小镇基础设施、产业开发、公共服务体系等方面加大支持力度。xx农商行积极对接辖内济北智造小镇、崔寨智慧物流、孙耿有机食品等特色小镇，量身定制系列金融服务和产品，为特色小镇提供厂房购置、生产经营、生活消费全方位融资支持，以及结算、理财、智e购线上销售等一揽子综合型金融服务。
二、聚焦生态宜居，把好提质增效“方向盘”
支持乡村振兴，生态宜居是关键。该行坚持绿色发展、持续发展、创新发展，探索构建绿色金融激励约束机制，优化信贷资金投向，助力实现百姓富与生态美的统一。
绿色发展，做好“老树新枝”的文章。把绿色金融发展模式融入“乡村振兴”战略中，强化对企业环评情况的考察，将企业环保守法情况作为授信的前提条件。引导信贷资源逐步退出“两高一低”行业，积极支持农村光伏发电等清洁能源项目、农村水污染防治、固体废弃物和垃圾处置、公共卫生设施改造等环境治理项目，实现信贷投放“腾笼换鸟”，助力打造生态宜居的乡村环境。10月末，该行个人住房贷款余额24.20亿元，占比32.40%，较年初下降个0.75百分点。投向涉农龙头企业、绿色新动能、环保行业信贷资金达3880余万元。
创新发展，做好“育种蹲苗”的文章。积极推广绿色信贷、能效信贷，制订差异化的信贷政策，逐步完善绿色农业信贷发放机制。优化调整信贷结构，创新绿色信贷产品，改善绿色金融服务模式，根据行业不同生产周期及实际经营情况，量身定制金融服务策略，通过利率优惠、流程简化、考核激励等方式，加大对低碳环保、教育文化、健康养老、科创型小微企业等低能耗产业的金融支持，构建乡村发展新格局。年初以来，新增济南胜邦绿化工程有限公司授信180万元，其中“政银保”贷款100万元；新增山东冠荣畜牧有限公司“鲁担惠贷”100万元。
三、聚焦乡风文明，下好普惠金融“一盘棋”
乡村振兴，乡风文明是保障。该行坚持将普惠金融的重心放在乡村，加强金融知识普及宣传，为乡风文明建设打下坚实基础。
布局“线下”，优化基础服务功能。按照“双线四型”网点建设定位，加快网点转型工作，持续优化营业网点的物理布局、推动功能升级。推进农村综合金融服务站、农金通等项目建设。优化农金员队伍建设，推动金融服务进村入社区，有效打通“最后一公里”。为进一步提高农金员队伍素质，根据省联社及办事处工作要求，该行全面加强农金员七项管理推进工作，制定了农金员提升方案，计划将揽存余额在50万元以下的农金员进行清退，对农金通业务量较少按照撤机进行处理。
发力“线上”，完善新型服务模式。着力构建“互联网+金融+农业”服务模式，发挥智e购商城平台优势，建立生产、销售、消费、结算、融资全链条的金融服务体系，推动优质生活用品下乡、农副产品进城。推广银行卡“1+n”模式，依托电话银行、网上银行、手机银行、助农pos等产品，提高金融服务的便捷性和可获得性，形成全方位、多层次、广覆盖的普惠金融体系。截至10月底，全行智e通个人累计开通77147户，较年初增幅55.81%；
智e通企业累计开通2639户，较年初增幅19.52%；
聚合支付累计开通5047户，较年初增长1345户；
智e购本年度新增客户10040户，本年度累计交易178.99万元。
四、聚焦治理有效，牵住信用筑基“牛鼻子”
乡村振兴，治理有效是基础。该行积极开展信用体系建设，以整村授信工程为抓手，有效提升金融服务乡村振兴的质效。
突破重围，创新载体解难题。做精做细农户信息采集和信用档案数据库建设，综合运用大数据分析，进一步深挖农村地区的申贷获得率和信贷覆盖率。该行把每周二、周四作为固定营销日，通过开展零售类贷款专项营销、“四张清单”和“两类”客户精准对接等一系列举措，优化信贷流程、延伸营销渠道、实行贷款集中审查审批制度等一系列转型探索，全行主动营销氛围进一步浓厚，信贷精细化管理进一步提升，支农支小服务定位进一步坚守。10月末，实体贷款户均贷款余额40.87万元，较年初增加3.96万元，新增实体贷款户均余额41.67万元；
共有“信e贷”客户2191户，贷款余额2.08亿元，占实体贷款的2.79%，较年初增长451户，余额增长7502.43万元。
巧妙借力，凝聚共识搭平台。加强同政府、人行、监管、法院、工商、税务等部门的合作，借助村“两委”、农金员等力量和第三方数据平台，充分利用农商行原始客户信息数据，整合政府部门的信息资源，进一步完善农户信用档案信息，探索构建更为完善的农民信用信息库平台，有效解决信息不对称的问题。自一卡通用智慧社区上线以来，该行积极拓展营销，截至10月底，共与仁和社区、滨河社区、新世纪3家物业完成签约工作，并开始信息导入工作。
五、聚焦生活富裕，打好富民强村“攻坚战”
乡村振兴，生活富裕是乡村振兴的根本。该行按照“抓重点、补短板、强弱项”的要求，坚持支农惠农，积极把乡村建设成为幸福家园。
抓重点，推动基础设施提档升级。以创建乡村振兴样板村为引领，先后助力打造了2个省级样板村（仁风西街村、崔寨前街村）、1个市级样板村（曲堤直河村）和41个区县级样板村。同时，大力支持农村安全饮水、道路硬化、危房改造等基础设施建设，提升农村基础设施建设标准和覆盖面，改善和提升农村居住环境。该行对接帮扶的贫困村—曲堤镇闫家村，辖片客户经理为驻村“第一书记”，行领导班子分别对接帮扶9户贫困家庭，并出资为其修整房屋、清理院落、购置家具等，每月按时走访慰问，节假日送去米、油、面等生活必需物资。目前已提前完成“脱贫摘帽”攻坚任务。
补短板，推动民生生活全面改善。紧跟城镇化加速和农村消费升级发展机遇，大力拓展农民进城购房、置办家庭汽车、生活消费领域信贷业务，创新推广惠农保险、惠农理财等适合农民特点的金融产品。xx农商行有效对接了区中医院、闻韶医院等医疗领域金融服务，支持县内重点养老服务项目，切实增强民生保障。
强弱项，推动精准扶贫落地生根。精准对接辖内建档立卡贫困户，坚持精准扶贫、精准脱贫，综合运用小额扶贫贷款、家庭亲情贷、富民生产贷、光伏扶贫贷等信贷产品，探索“产业+农户”“合作社+农户”“大户+小户”等模式，有效满足贫困人口融资需求。积极对接政府“大众创业、万众创新”政策，以农村创业孵化基地、农民创业园、农业科技园为平台，支持优秀大学生、农民工等返乡人员干事创业，激发贫困人口致富发展的内生动力。xx仁风镇西街村被省联社评为“省级金融服务乡村振兴样板村”，仁风支行全力帮扶当地“双创”产业发展，助力“引凤回巢”，累计投放创业贷款267笔、金额6400万元。
银行业工作总结(篇2)
XX消费者权益保护工作总结
XX消费者权益保护工作总结【一】
20XX年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合20XX年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。
一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。
今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。
二、强化员工管理制度，明确奖惩。
制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。特别是与消费者息息相关的生产部门(生技部)、监管部门(质管部)更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。
同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。
三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。
为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001：20XX国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。
同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。
XX消费者权益保护工作总结【二】
为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务”上海银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20XX年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：
一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动
我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9：30-11：30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。
二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动
我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。
经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1。5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量!XX消费者权益保护工作总结【三】
按照20XX年全国保险监管工作会议部署，20XX年保险消费者权益保护工作要紧紧围绕保监会党委提出的保险监管工作总体要求，坚持稳中求进、改革创新，坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”，以完善制度机制为基础，以实施预防性保护、过程性保护和救济性保护为主要内容，以监督检查、信息披露和社会监督为重要手段，着力解决关系保险消费者切身利益的突出问题，着力提高保险消费投诉处理工作水平，着力防范和化解行业矛盾纠纷，切实保护好保险消费者合法权益，维护和改善保险行业形象，促进保险业持续健康发展。
一、推进治理理赔难
(一)全面推行理赔服务标准化。指导保险公司制定和完善理赔各环节的标准，并在官方网站、营业场所公布，方便消费者查询了解。强化销售端责任，要求保险公司在承保环节就理赔流程、理赔标准、理赔手续及索赔单证等向消费者进行说明并书面告知。
(二)促进理赔服务进一步提升。监督保险公司严格执行法定赔付时限，按照法律规定和合同约定切实履行赔付义务。推动保险公司根据消费者的需求创新理赔工作手段，优化理赔给付程序，提高理赔工作效率，使消费者简便迅速获得保险赔付。完善积压未决赔案清理机制，建立保险积压未决赔案监测系统，定期清理积压未决赔案。
二、加强治理销售误导
(三)进一步完善销售误导治理制度。细化销售误导行为认定标准，健全处罚制度。指导保险公司在需求分析与风险承受能力测评的基础上，建立保险产品区别销售制度。探索建立销售行为记录和保存制度。
(四)加大保险产品信息披露力度。督促保险公司在官方网站、营业场所公布保险产品的有关信息，特别是保障范围、免责条款、预期收益等与消费者利益密切相关的信息。加强销售宣传品内容管理，防止片面不实宣传。继续推进人身保险条款通俗化、简单化、标准化，方便消费者阅读和理解。
(五)强化销售误导责任追究。监督保险公司加强销售行为内控管理，强化高管人员对销售渠道和人员的管控责任，落实销售说明义务。严肃追究销售误导行为人和有关责任人的责任。监督保险公司加强客户真实性管理，切实做好销售回访工作。
三、进一步完善保险纠纷调处和“诉调对接”机制
(六)深入推进保险纠纷“诉调对接”机制试点工作。切实贯彻落实最高人民法院、中国保监会《关于在全国部分地区开展建立保险纠纷诉讼与调解对接机制试点工作的通知》要求，规范调解工作，进一步完善行业与审判机关沟通协调渠道和信息共享机制，提高调解工作的公信力。引导保险公司积极参与保险纠纷调处机制，通过调解解决与消费者的矛盾纠纷，并督促保险公司切实履行调解协议。
(七)加强调处机制建设。健全调解制度，规范调解流程，统一调解文书，依法公正合理开展调解。建立多元化的调解员队伍，加大培训力度，提高调解员业务素质。探索建立调解机构经费保障机制，确保调解工作持续稳定开展。积极推动地市建立保险纠纷调解机构，扩大调解机制覆盖面。
四、提高保险消费投诉处理工作水平
(八)加强投诉维权热线建设。强化热线工作人员业务知识和服务技能培训，加强热线系统维护和升级改造。进一步扩大的社会影响力，引导消费者多打电话、少走访，让“语音多跑腿、群众少跑路”，方便消费者反映问题。
(九)提高消费投诉处理工作质量和效果。健全《保险消费投诉处理管理办法》的配套制度，规范投诉处理流程，严格办理时限，提高处理时效，减少重复投诉案件和核查案件，及时妥善解决消费者的合法诉求。健全保险公司投诉考评、投诉事项督办问责等制度，加大对保险公司投诉处理工作的督办、检查和考核力度，促进保险公司提高投诉处理工作水平。
(十)防范化解重大和群体性投诉事件风险。加大对重大投诉事件和群体性投诉事件风险的排查力度，健全应急处置预案，落实重大事项报告制度和应急响应制度，及时发现风险苗头隐患并妥善处置化解。建立完善问责制度，对重大投诉事件和群体性投诉事件处置化解不力，造成严重后果的，严肃追究相关人员责任。
五、加大对损害消费者权益违法违规行为的查处力度
(十一)严肃查处保险公司损害消费者合法权益行为。继续组织对财产保险积压未决赔案清理的专项检查，着力解决拖赔、惜赔、无理拒赔等消费者反映强烈的问题。规范保险公司电话销售行为，治理电销扰民问题。建立健全消费者个人信息保护制度，打击非法使用、泄露消费者个人信息的行为。认真调查处理消费者投诉反映的损害其合法权益的违法违规行为。开展人身保险失效保单专项清理工作，防范化解失效保单中潜藏的挪用保费、投诉纠纷等风险。
六、提升保险公司服务质量和水平
(十二)加强对保险公司服务工作的监督。落实完善保险公司服务评价制度，从行业、消费者和社会公众等不同角度，建立覆盖保险销售、保单存续、理赔给付、投诉处理和客户服务等各环节的服务评价体系。开展消费者满意度测评，通过标准统
一、指标科学、对象随机、样本合理的测评活动，了解消费者的真实感受和对保险行业的期待要求，查找保险服务的薄弱环节，为不断改进行业服务水平提供努力的方向。
(十三)推进保险行业诚信服务建设。加强与有关部门联动配合，建立行业诚信综合治理体系。继续推动保险公司公开服务承诺，并加大监管力度，保障承诺得到切实履行。指导保险公司树立“以人为本、客户至上”的理念，根据客户的需求，健全基本服务项目和体系，扩大增值服务种类，创新服务渠道和手段，为消费者提供优质便捷的保险服务。
七、认真做好公众教育工作
(十四)拓展公众教育渠道。建设好网上教育平台，借助广播、电视、报刊、网络、出版物以及专项活动等传播方式，向社会公众普及保险知识、解读政策法规、回答公众疑问、倡导科学理性的保险消费观念。推动保险公司将消费者教育逐步纳入客户服务体系。稳步开展保险教育进学校试点工作。
(十五)加强消费风险提示。定期向社会公众提示保险购买、理赔、投诉及争议解决等环节的注意事项。在梳理分析保险消费投诉中反映的苗头性、普遍性问题的基础上，及时向社会发布保险消费风险提示，提高公众的风险防范意识和维权能力。
八、健全社会监督机制
(十六)充分发挥社会监督作用。借助公众的力量监督保险公司切实履行对消费者应尽的义务，加强与社会监督员的联系，使之成为保险监管机构问政于民、问需于民、问计于民的有效渠道。加强与新闻媒体的沟通，发挥舆论监督作用，净化保险市场环境。
(十七)建立社会监督反馈机制。及时收集整理社会各界提出的意见建议，把人民群众的诉求通过一定的方式反馈给保险公司，并体现在相关监管制度和日常监管工作之中。
银行业工作总结(篇3)
本文是本人对自己在银行业工作一年的总结，着重回顾自己所遇到的问题、取得的成绩以及未来在银行业发展的展望。
一、工作中所遇到的问题
在银行业工作中，本人遇到的最大问题就是缺乏经验。作为一名新人，没有接触过的业务、流程以及人际关系都让我感到很陌生，但在经过一年的磨练后，慢慢地逐渐掌握了相关的技能和经验。同时，由于银行业需要处理的信息量很大，而且涉及到了不同的领域，在处理数据的过程中，我也遇到了一些让我很困惑的情况。但是，通过研究、学习，不断总结，我逐渐掌握了数据的分析方法和处理技巧。
此外，银行业在处理客户的问题时，有时会遇到需要我们立即做出决策的场合，这时就需要我们快速、准确地做出判断。在这个方面，个人觉得自己还需要不断提高，使自己在处理问题时能够更加的从容和准确。
二、工作中所取得的成绩
在银行业工作一年的时间里，我得到了许多的学习和锻炼的机会，这些机会让我在工作中取得了一些成绩。
首先，在处理数据的方面，我掌握了 Excel 的基本函数，通过自己手写宏和使用已有的程序，优化数据分析的过程，这样可以提高我的效率，同时也为其他人提供了便利。
其次，在处理客户问题的方面，我不断尝试提高自己的处理速度，同时也加强了客户的沟通与交流，以便更好地理解客户的需求和问题，帮助他们解决困难。通过不断思考，提高自己的专业技能，在工作中取得了比较好的成绩。
三、未来在银行业的发展展望
在将来，我希望在银行业继续发展，成为一名专业的人才。为了实现这个目标，我准备完成自己的职业规划，并请教同事或上司以寻求发展的建议。同时，我也意识到，学习不应止于工作，我同样需要通过自己的时间，进行进一步的学习，以便更好的适应员工的需求和工作要求。为此，我计划参加相关的培训课程，提高自己的知识和技能。
同时，在工作中，我也会不断地总结和分析自己的工作境况和经验，学习并借鉴行业内先进的管理手段和方法，从而为自己的工作带来新的灵感和想法，进一步成长为一名更加优秀的银行业从业人员。
四、总结
银行业生活充满了挑战和机会。通过一年的工作和成长，我认识到了以往所不清楚的领域和知识，同时也逐渐掌握了一些能力，但同时仍然需要做出更多的努力。银行业是一个不断变化的领域，需要不断地学习和自我调整，以适应这个变化。我相信，通过不断积累经验和学习，我一定会成为一名更加专业的银行业从业人员。
银行业工作总结(篇4)
年终总结xx 年，是我行 IT 蓝图顺利投产最关键的一年，也是对我所学 知识进行考验的一年，通过 IT 蓝图的上线，是我收获很大。xx 年 我分别在开发区支行和昌润路支行任营业主管，任职期间，在市行派 驻团队的领导下， 按照营业主管的标准严格要求自己， 坚定政治信念， 加强柜台业务知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持以实际 行动证明一名营业主管的价值。现就一年来的工作总结汇报如下
第一、加强学习新线及各项业务学习，提高自身业务素质。今年 8 月 16 日 IT 蓝图在我行顺利投产。上线前时间紧、任务重、人员少， 每天忘我地工作，不畏困难，负责安排好前台 IT 蓝图转换的各业务， 处理业务上的各种的“疑难杂症”。深知蓝图投产事关重大，不敢怠 慢，每笔业务都亲力亲为，加班加点成了家常便饭，随时待命，工作 上她精益求精，不放过任何瑕疵。IT 蓝图任务下达，并承担着培训、 辅导、演练、投产工作。从 IT 知识辅导培训、数据清理到演练，每 日都奋战在工作岗位，周末、晚上又进行转培训和强化训练工作，和 大家一道，硬是拿下了一个个难题，出色完成了前期工作任务。以认 真负责的态度，任劳任怨的精神努力细致的做好 IT 蓝图工作的每一 步，确保了蓝图工作万无一失。上线后的业务流程、规章制度下发较 多在一个全新新系统上线后， 由于操作不熟练和对系统了解较少等原 因，存在很大的业务风险，做为一名营业主管，我深知只有自己对系 统进行全面深入的了解，分析可能存在的风险，提前了解风险点，找 到应对方法，才能防范系统风险，只有亲自演练业务，才能发现业务 流程的风险点， 我带领支行所有柜员， 认真学习培训材料， 反复理解， 做到学懂学透， 和柜员一起学习、 研究新线业务， 直到彻底学透为止。
我还利用一切可能的业余时间，登陆总行培训网站，反复学习最新的 课件，学习交易操作。使我行上线前后，在业务上未出现任何差错。
第二、防范风险，加强内控。主要从两方面做起：一是建立健全 各项规章制度，从基础工作抓起。工作中对每一个环节和每一个细节 进行观察、分析、梳理，建立、健全了岗位责任制，明确岗位工作责 任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥营业主 管作用，针对不同的员工，实行一对一负责，建立一环扣一环的内控 体系， 逐步完善各项内部管理办法， 确保营业部的各项工作有序进行。
二是推行规范化管理。
在营业部专门制订了各个不同岗位的详细岗位 职责，严格岗位分工，责任到人，各负其责，齐抓共管。要求员工严 格遵守各项规章制度和业务操作规定，坚持合规、合法经营。在推行 规范化管理工作中，按照规范化管理的要求加强对员工的思想教育， 抓住关键环节，坚持从小事入手。通过规范化管理办法的实施，为推 动营业部各项业务发展，实现稳健经营奠定了坚实的基础。
第三、以吃苦耐劳，求实创新的态度，找准工作切入点。一是认 真贯彻中行的各项规章制度及操作规程；严格岗位分工，规范柜面操 作，防范柜面风险；配合派驻行合法依章开展经营工作；对所在机构 的各项日常业务按照规定进行处理； 落实上级行制定的各项柜面服务 规范化标准，提高所在机构防范风险的能力；督促落实整改上级检查 及外部审计发现的问题，并将整改结果反馈有关部门；做好派驻机构 会计人员岗位变动时的各项善后工作； 二是通过每周一例会学习时间 等，定期或不定期组织柜员进行业务知识和操作技能的培训工作，提 高员工的业务素质，因人而异，小到从教育员工做到“人走章收，离 柜锁箱”等细节做起，大到防范各种风险，杜绝隐患的发生，所进行 的道德教育，防范道德风险等；对机构所属各项会计业务指导；配合 受派机构负责人协调好与上级行及当地各部门之间的业务关系。
第四、以人为本，凝聚人气，激发员工的工作热情。一个好的营 业主管除了对柜员严格要求，严密制度，严守纪律的大胆管理，还应 讲究管理的艺术。我认为，要把客户当“上帝” ，首先要把员工当“上 帝” 。因为，客户对中行的满意度是从员工的满意度开始的，并与员 工的满意度成正比例发展的。为此，我会把提高员工的素质，调动员 工的积极性和创造性，建立融洽的人际关系，放在各项管理工作的首 位。
多层面、 多角度地善待员工， 努力做到大事讲原则， 小事讲风格， 共事讲团结，办事讲效率。对同事多理解，少埋怨；多尊重，少指责； 多情义，少冷漠。以共同的目标团结员工，以有效的方式激励员工， 以自身的行动带动员工。因为银行工作需要的是集体的团结协作,一 个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手 中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地 帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快 地熟悉相关业务， 较好地掌握业务技能。
结合自己工作中累计的经验， 我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操 作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地教给新 员工。
我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知 识点的本质,学会融会贯通,举一反三。
开发区支行与昌润路支行前台 柜员去年相继有一半以上是新入行员工,他们虽有一定的专业知识， 但对于临柜操作技能来说，毫无经验。为了能使他们尽快上岗，我对 新入行员工耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、 业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好 的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得 告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进 行单人上岗操作了。为开发区支行更好的开展工作打下扎实的基础。
只有整体的素质提高了,支行的业务水平才能上一个台阶。大家共同 努力,在中行这个温暖的大家庭里快乐的工作着。我用真情和爱心去 善待每一位同事，使柜员得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创 造空间。从而在与员工交往中凝聚合力，增强员工的集体荣誉感，在 工作中形成动力，使我所属的部门成为一支充满活力和战斗力的集 体。
第五、要保持“求真、求实、求精、求细”的工作态度，当好机 构负责人的参谋和助手。
“求真”就是客观真实的反映问题； “求实” 就是务实、准确的解决问题； “求精”就是要求自己应精益求精、更 上一层楼； “求细”就是关注细节，不遗漏任何一个环节。在工作中 既要发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在 工作实践中摸索经验、探索路子，多请示汇报，多与员工交流，当好 沟通员工与主管领导之间关系的桥梁。
继续加强自身管理能力和组织 能力的培养，努力提升自我性格中更刚性的一面。个人的能力需要在 长期的实践中才能不断得到加强，我将继续立足于本职岗位，扎实工 作，摸索经验，坚持原则，不和稀泥，为全行工作做好份内之事。
总结工作中几点经验有：1、转变观念。在工作中，我们每个人 都只想着改变世界，但是很少有人想真正去改变自己。转变观念就是 要“超越自我” ，打破“舒适区” ，打破熟悉的生活方式，这是我在交 流中遇到的最困难的问题。现实生活中，多数人都能做到在明显有危 险的地方止步，但是能清楚地认识潜在的危机，并及时跨越生命的高 度， 就难能可贵了。
转变的方法只有一个
“学习” 要学会与人相处、 。
要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。2、调整心态。在营业 主管交流过程中，我每到一个新的环境，首先要很快调整好自己的心 态，因为“心态”影响“思考”“思考”影响“行动”“行动”决定 ， ， “习惯”“习惯”决定“个性”“个性”决定“命运” ， ， ；可见保持良 好心态的重要性。要有对每一件美好的事物都要心存感激；要有“归 零的心态” ，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方 法；要有“学习的心态” ，学习是储备知识的唯一途径；要有“积极 的心态” ，事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的 一面，而消极的心态，只看到不好的一面，积极向上的心态是成功者 最基本的要素。3、积累自己。人如果缺少积累，那么占有的资源就 少；占有的资源少就意味者缺乏能力；没有能力的人是不会有选择的 自由的。 营业主管的交流、IT 蓝图的上线使我收获很多，但更重要的是 意识到了自身的差距和不足。总结是培训的终点，同时也是学习的起 点。学海无涯，贵在“持之以恒” ，贵在“学以致用” 在今后的营 。
业主管交流中，我会不断学习，不断充实自己的知识结构，提高营业 主管的履职能力，以适应当前激烈的竞争的需要。安春兰xx-01-18
银行业工作总结(篇5)
上半年,在内蒙古银监局的指导和监督下,内蒙古银行业协会(以下简称协会)全体人员牢固树立为会员单位服务的思想,坚持以实现会员单位共同利益为宗旨,认真践行“自律,维权,协调,服务”四项职能,在加强行业自律维权,规范行业经营行为,推动行业文明规范服务等方面做了大量工作.新一届秘书处班子组建以后,提出了“提高认识,借鉴吸收,完善制度,明确职责,规范操作,提高效率”的总体工作思路.在加大内部管理,规范办事行为,提高执行力的同时,紧紧围绕“四项职能”,开展了一系列活动,现将情况报告如下:
(一)认真组织第三届会员大会筹备工作,为新一届协会工作顺利开展奠定基础.为了做好换届工作,秘书处召开专题会议进行了研究部署:一是成立以会长为组长的筹备领导小组,下设办公室负责具体工作,为了进一步明确责任,确保会议顺利召开,又成立了会务组和材料组.二是多次召开专门会议和会长办公会议研究有关事宜.三是为确保文件质量,材料组的同志们加班加点对41份约五万字的会议材料进行了认真修改.四是会务组在人少事多的情况下,对整个会务进行了周密细致的安排,确保了第三届会员大会的圆满召开.
1.开展金融世博服务活动,规范银行业服务标准.为了不断提高世博会期间我区银行业服务质量和水平,协会秘书处印发了《内蒙古银行业世博金融服务系列活动方案》,同时转发了中银协《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》,《中国银行业零售业务服务规范》和《中国银行业客户服务中心服务规范》,进一步规范了银行业服务标准.
2.抵制不正当竞争,打击高息揽储行为.为加强行业自律,维护我区金融市场秩序,共同监督,抵制行业内不正当竞争行为,针对市场出现的高息违规揽储行为,协会下发了《关于严格禁止内蒙古地区银行机构违规揽储行为的通知》,并设立了举报电话,强化社会监督功能.
3.再投诉工作继续有序开展.继协会印发《内蒙古银行业客户再投诉处理工作暂行办法》以来,20上半年秘书处共处理了6起针对我区银行金融机构一线员工服务态度问题的再投诉案件,秘书处对投诉人进行了电话回访,投诉人对处理结果均表示满意.秘书处还将继续主动与会员单位再投诉联络人紧密联系,做好协会再投诉工作.
4.开展维权调研,掌握会员需求.为切实了解会员单位的需求,便于有针对性地开展维权工作,协会秘书处制订了调研提纲及问卷,并组成调研小组就银行卡,中间业务,银团贷款,打击逃废债等业务开展了调研.调研结束后及时撰写了调研报告,针对会员单位的意见和建议,秘书处积极协调国开行内蒙古分行及中国银联内蒙古分公司等单位,听取他们的意见和建议,积极寻求解决问题的办法,此举受到了好评.
(三)做好筹建银团贷款专业委员会的前期工作.在吸收外省协会的经验和做法的基础上,秘书处起草了《内蒙古银行业银团贷款公约》,《内蒙古银行业协会银团贷款专业委员会工作办法》,《内蒙古银行业协会银团贷款专业委员会业务规则》,《内蒙古银行业协会银团贷款项目俱乐部合作公约》和《银团贷款业务数据统计报送制度》五项制度初稿,在广泛征求国开行内蒙古分行以及工行,农行,中行,建行,交行内蒙古分行意见的基础上,进一步征求内蒙古银监局意见,为下一步筹建银团贷款专业委员会做准备.
1.积极组织和开展“文明杯”竞赛系列活动.为配合自治区“文明委”做好文明规范服务的检查,评比工作,由内蒙古银监局牵头,协会秘书处负责竞赛活动的具体组织和实施,起草并印发了《内蒙古银行业“文明杯”文明规范服务竞赛系列活动方案》.为了及时宣传“文明杯”竞赛系列活动的先进典型,秘书处编发了6期“内蒙古银行业'文明杯'文明规范服务竞赛系列活动工作简报”.目前,竞赛活动已进入到全面实施阶段(此项工作将持续到9月底).
2.对公约,行业标准贯彻落实情况开展检查.按照中国银行业协会《关于对公约,行业标准贯彻落实情况开展检查的通知》要求,协会秘书处及时转发了文件,并要求会员单位认真开展自查活动,目前此项活动正在有序进行.
1.精心选拔“三办法一指引”培训师.为了保证培训质量, 协会秘书处按照中银协的要求,经过认真筛选,精心选拔3名信贷人员推荐参加中银协举办的培训,均获得中银协颁发的“中国银行业贷款新规培训师资格证书”,为下一步对会员单位开展培训工作打下了良好基础.
2.圆满完成中银协安排的从业人员持续教育试点工作.为探索银行业从业人员持续教育的经验,中银协在全国36家协会中,选择了内蒙古,辽宁和江苏三省区协会进行试点.协会接受任务后,成立了领导小组,深入会员单位进行逐一落实,最早完成了试点准备工作,受到了中银协的好评.
3.认真落实上半年银行业从业人员资格考试督考工作.为了保证考试顺利进行,协会秘书处积极与ATA公司内蒙古地区负责人协调,联系,精心组织五个督考小组,按照中银协有关要求,认真履行督考职责,按时向中银协报告考试情况,圆满完成了督考工作.
1.召开通联工作会议.为互通有无,相互交流,努力做好年通联工作,年初协会秘书处召开了通联工作会议,会上宣读了《内蒙古银行业协会20通联工作报告》,并对年内蒙古银行业协会通联工作先进单位和个人进行了表彰奖励,获奖单位和个人代表进行了经验介绍.
2.充分发挥协会刊物及网站的宣传作用,及时反映银行业“热点”问题.为配合银监会和中银协工作重点,加大对“三个办法一个指引”宣传力度,协会秘书处在《内蒙古银行业》第八期中增加了有关栏目,使会员单位员工及时了解和掌握“三个办法一个指引”在执行过程中好的经验,做法以及存在的问题.同时充分利用网站及时报道国家宏观调控政策,银监会,中银协及内蒙古银监局的相关文件,银行业的热点问题,会员单位的工作动态,新业务推荐信息等时效性强的信息.
1.整章建制,进一步完善秘书处的工作流程,规范办事行为,强化执行力.秘书处对原有的19项内部规章制度进行修改,补充和完善,进一步明确了各部门岗位职责以及工作流程,同时加大对工作人员管理的力度,严格规范办事行为,提高工作效率 .
2.严格执行财务管理制度,自觉接受内外审计部门的财务监督.组织召开二届二次监事会,完成了对协会秘书处2009年1至12月份的财务收支情况的审计.同时接受内蒙古民政厅社团管理局指派的北京兴原会计师事务所内蒙古分所对协会秘书处财务报表的审计.财务审计的结果表明协会秘书处20实现的收入真实,合法;各项支出核算准确,财务会计报告数据真实可信,客观地反映了协会本期的财务状况和现金流量.同时,配合固定资产管理员及使用部门完成了固定资产核实工作.
1.组织参加“寄语中国银行业协会”征文活动.为庆祝中国银行业协会成立十周年,中银协面向广大从业人员开展“寄语中国银行业协会”征文.协会秘书处组织我区银行业金融机构积极响应活动号召,踊跃投稿,经过中银协评审组的审核,审定21篇稿件作为获奖作品,编入《寄语中国银行业协会——中国银行业协会成立十周年纪念专集》文集.我区有两篇作品分别获二等奖和三等奖.
2.组织上报“2010年服务小企业及三农双十佳金融产品”.根据中国银行业协会《关于开展2010年服务小企业及三农双十佳金融产品评选活动的通知》要求,协会秘书处积极组织会员单
位根据文件内容,结合自身实际情况上报2010年服务小企业及三农双十佳金融产品.
(八)学习借鉴兄弟省市银行业协会好的经验和做法,切实履行好“自律,维权,协调,服务”四项职能.为使新一届秘书处工作人员尽快适应协会工作要求,保持协会工作的连续性,5月中旬,内蒙古银监局副局长,银行业协会常务副会长陈志韬带领协会秘书处有关人员赴山东省,广东省,辽宁省,深圳市,大连市银行业协会(公会)进行了考察学习(详见考察报告).这次考察学习使大家增长了知识,拓宽了工作思路,为今后的工作奠定了良好的基础.
通过学习借鉴兄弟省市银行业协会好的经验和做法,我们深刻感受到自身工作的差距和不足.一是基础工作比较薄弱;二是服务意识有待增强;三是人员整体素质远不能适应协会工作要求;四是工作积极性,主动性不够,办事效率有待提高.为了尽快扭转局面,把兄弟省市银行业协会好的经验和做法真正落到实处,秘书处多次召开会议研究改进措施.经过三个多月的努力和实践,大家深刻体会到要想做好协会工作必须做到以下几点:
协会是各会员单位沟通信息的平台,其宗旨是促进会员单位实现共同利益.为此,协会应充分发挥自身协调与服务作用,努力为会员单位在业务发展中遇到的问题排忧解难,在优化服务上做足文章.协会作为社团组织,不是权力机构,许多事情需要通过协商,沟通,反复做工作才能成行,因此,牢固树立为会员单位服务的思想十分重要.
(二)必须坚持实事求是,公开,公平,公正的原则,围绕四项职能开展工作
成立协会的目的就在于解决各会员单位都有的,且一个单位不方便解决的困难和问题.这就决定了协会必须紧紧围绕四项职能开展工作,一定要站在一个公平,公正的立场上说话办事,要想会员单位之所想,急会员单位之所急,为会员单位办实事,才能得到会员单位的拥护,支持和认可,协会才能有立足之地,才能树立起自己的威信,才能有持续,稳定和健康发展的生命力.
(三)必须重视发挥好各专业委员会的作用,进一步建立健全协会与各专业委员会沟通,联系机制
因为专业委员会直接代表会员单位利益,反映会员单位的呼声和需求,只有他们主动参与到协会倡导和组织的活动中来,协会工作才有生命力.因此,调动起各专业委员会的积极性对于做好协会工作至关重要.
银监局是协会的业务主管部门,协会应与银监局经常保持联系与沟通,以解决工作中的困难和问题.做好协会的工作需要会员单位站在“前台”,银行业协会搭建“平台”,监管部门当好“后台”,只有“三台”联动,才能演好协会工作这台“好戏”.协会作为中间环节一定要发挥好监管者和被监管者之间的桥梁作用.
(五)必须强化协会秘书处组织建设,保持秘书处工作人员的稳定,建立一支高素质,精通业务的团队
秘书处作为协会日常办事机构,频繁更换人员尤其是领导人员不利于协会工作的开展.因此,建议协会秘书处工作人员保持相对稳定,并向职业化方向发展,这样有利于开展工作和保证各项工作的连续性.同时协会要本着“引进人才,培育人才,留住人才”的原则,建立和完善秘书处岗位职责,合理的薪酬制度,激励机制和目标考核机制,充分调动协会工作人员的积极性,以吸引和留住优秀人才.
(一)进一步修改和完善《内蒙古银行业协会章程》,健全法人治理机构
1.建立和完善以《章程》为核心的内部管理制度.包括会长,常务副会长,秘书长,各专业委员会,协会秘书处各部门的工作职责;工作人员岗位责任制;协会的议事规则;各种自律公约及操作规则;劳资制度,财务管理制度,档案管理制度等.
2.健全组织体系.按照社团组织管理规定,银行业协会应建立健全会员代表大会,理事会,常务理事会,专业委员会和秘书处组织架构.
3.要认真执行换届选举制度,实行民主管理,建立健全党的基层组织,充分发挥党组织的战斗堡垒作用.
(二)结合内蒙古银行业实际,大力推进法律维权与自律工作,有效维护会员单位合法权益
1.为进一步规范银行卡市场秩序,建立银行,银联,银监,协会联动机制.秘书处已完成《关于银行卡业务有关情况的调研报告》,并已和中国银联公司内蒙古分公司沟通达成一致意见,准备近期开展以下几项工作:第一,由协会牵头召开银行卡专业委员会会议,建立银行卡专业委员会联席会议制度.第二,与银联内蒙古分公司共同组织召集各会员单位举办一次银行卡用卡和风险知识进校园宣传活动.第三,与内蒙古银监局沟通协调将银行卡风险控制纳入现场检查范围.
2.进一步完善再投诉机制,引导,督促会员单位加强客户投诉的管理.建立《内蒙古银行业客户投诉复议处理规程》,《内蒙古银行业客户投诉信息报送制度》,《会员单位受理客户投诉统计报告制度》等.
(三)为进一步加大银团贷款工作力度,组建内蒙古银行业协会银团贷款专业委员会.目前组建银团贷款专业委员会的前期工作正在有序进行,协会秘书处拟适时召开理事会研究通过,报民政部门登记备案.
(四)建立内蒙古银行业信息宣传协作委员会.为加强我区银行业与媒体间的沟通与交流,发挥社会,媒体监督功能,正面引导舆论,全面,客观,公正报道内蒙古银行业改革发展状况,树立内蒙古银行业良好形象和声誉,营造良好外部发展环境,协会将协调内蒙古自治区党委宣传部,自治区金融工作办公室,人民银行呼和浩特中心支行,自治区主要媒体,自治区消费者协会等单位及协会会员单位,建立“内蒙古银行业信息宣传协作委员会”.目前协会正在起草《内蒙古银行业信息宣传协作委员会工作规则》征求意见稿.
1.继续做好“文明杯”文明规范服务竞赛活动的后续工作.
2.建立银行业文明服务社会监督员制度.为建立内蒙古银行业文明服务长效机制,构筑文明服务综合评价体系,促进银行业营业网点服务质量和水平的不断提升,推动内蒙古银行业文明服务工作再上新台阶,协会根据《内蒙古自治区银行业文明服务公约》及其实施细则要求,起草了《内蒙古银行业文明服务社会监督员管理办法》及《20内蒙古银行业文明服务社会监督员实施方案》的征求意见稿,已经下发各会员单位征求意见,经协会自律工作委员会通过后具体组织实施.
3.组织开展优秀大堂经理的评选活动.为推动各会员单位及其辖属网点加强营业网点大堂服务规范化管理,提高大堂经理服务水平,协会秘书处拟组织开展优秀大堂经理的评选活动.将于近期印发活动方案下发会员单位组织实施.
(六)与内蒙古银监局联合开展“送金融知识下乡”活动.根据中国银监会团委与中银协联合下发的《关于下发〈“送金融知识下乡”宣传服务站管理办法〉(试行)的通知》要求,协会秘书处起草了《“送金融知识下乡”宣传服务站管理办法实施细则》,准备近期与内蒙古银监局协商,共同推动此项工作的开展.
(七)在内蒙古银监局的指导下,积极开展“三个办法一个指引”的`培训及知识竞赛活动
1.为落实中国银监会安排的“三个办法一个指引”活动年工作,协会秘书处制定了“三个办法一个指引”培训方案,按照有重点,分层次开展培训的思路,结合会员单位的实际情况,准备在7月上旬,选聘有实际经验的培训师重点对农信社,邮储银行和城市商业银行一线信贷人员,信贷主管及信贷主任,采取视频培训和集中授课方式,分期,分批进行培训.
2.为了进一步推动“三个办法一个指引”贷款新规在我区金融业和社会的广泛贯彻落实,督促银行业金融机构员工尽快树立贷款新理念,探索贷款新实践,全面实现贷款方式的转变,更好地发挥金融支持地方经济发展的作用,协会秘书处拟在7月下旬与内蒙古银监局共同举办“三个办法一个指引”知识竞赛活动,目前竞赛方案,规则,纪律和通知已起草完毕,待征求内蒙古银监局意见后下发.
(八)增进会员间友谊,开展丰富多彩的文体活动.为增进内蒙古银行业金融机构之间的交往与联系,活跃广大银行业职工文体生活,在内蒙古银监局积极倡导下,协会秘书处将于8月中旬,举办以“友谊,和谐,发展”为主题的内蒙古银行业第一届“银协杯”乒乓球比赛.
1.严格执行内部管理制度,规范办事行为,强化执行力.严格执行内部管理制度,规范办事行为,强化执行力.一要坚持秘书处例会制度,凡是重大事项都要集体研究.二要坚持各部门工作汇报制度,定期汇报各部门工作完成情况,安排部署下一阶段工作;要把各项工作落实到人并且按时完成.三要顾全大局,凡是涉及到大型活动,要求秘书处全体人员全力以赴共同完成,体现团队协作精神.
2.修改和完善原有的内部规章制度并汇编成册.目前内部规章制度的修改已基本完成,现继续收集整理协会成立以来有关制度及重要发文,陆续进行文件汇编的编辑,校对和印刷工作.
3.发挥网站作用,做好《内蒙古银行业》的编辑和出版工作.一是拓宽稿件来源渠道,主动与主管部门,会员单位联系,收集有实效性,有宣传价值的稿件并及时刊用;二是根据银行业热点,难点,焦点问题,增设专刊和刊物专栏,为会员单位搭建论坛平台;三是根据宣传工作的实际情况,对《内蒙古银行业协会通联工作评先及奖励办法》个别条款进行适当修改.
4.保持相对稳定的员工队伍.首先明确协会秘书处各部门的岗位职责,进一步理顺内部运行机制,建立协会秘书处内部考核机制.要调动每一位同志的积极性,以老带新,提高协会工作人员的业务能力和工作效率.目前,秘书处文字工作量大加之刊物编辑没有专人负责,急需向社会招聘1-2名有银行工作经验和一定写作水平的工作人员,培育和建立一支高效稳定的员工队伍,以适应银行业协会工作的需要.
5.加强学习,积极营造学习氛围,打造学习型团队.第一,定期组织秘书处工作人员学习国家宏观调控政策,会员单位新业务,银监会,中银协及内蒙古银监局的相关文件,提高工作人员的政策水平.第二,积极参加内蒙古银监局机关党委组织的各项活动,定期组织全体党员和入党积极分子进行党章和党的知识学习,充分发挥党支部的战斗堡垒作用.第三,深入调查研究,切实掌握会员单位的诉求,有针对性地为会员单位做好服务工作.
6.要加强与银监局的沟通与联系,自觉接受指导与监督.要定期向内蒙古银监局及业务主管部门汇报工作,特别是遇有重大决策或重要活动,要事先征得同意后方可实施.对于工作当中遇到的困难和问题,协会要积极主动请示内蒙古银监局和业务主管部门,寻求支持和帮助.
银行业工作总结(篇6)
附件二：
银行关于开展小微企业信用贷款试点的承诺
为进一步加大金融对小微企业的支持力度，加强细化小微企业贷款管理，有效缓解小微企业在融资领域面临的抵押担保困难。我们承诺在按照先行试点进一步创新小微企业贷款抵押担保方式、拓宽抵质押范围的同时，积极开展小微企业信用贷款试点。 ，对于符合以下六项良好标准的小微企业，各银行将按照风险控制的原则，结合本行信贷政策，提供相应的信贷产品和服务。
1.公司依法合规经营。 公司所属行业符合国家法律法规和产业政策要求，符合节能减排政策要求，不存在违法违规行为。
2.良好的企业信用资质。 公司财务管理较为规范，资信资质良好，还款意愿良好；有良好的还款记录，无违规挪用信贷资金的情况；并且愿意如实提供自己的信息。
3.业务状况良好。 公司产品有市场有市场，发展前景好，现金流正常。
4.企业主营业务突出。 主营业务收入占比70%以上，无房地产、资本市场等跨行业投资。
5.企业债务适中。 总负债率适中；对外担保情况适中，担保总额不超过净资产，不存在相关担保。
6.企业主行为准则。 未发现企业主有赌博等不良习惯；不参与民间借贷（包括借贷）。
5
承诺银行：
6
银行业工作总结(篇7)
上半年，我行认真贯彻落实全国、全省金融工作会议精神和总行、省行的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持从严治行、科技兴行，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，推进经营机制改革，促使上半年全行各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。
至六月末，全行人民币各项存款余额417399万元，比上年末增加60427万元，增长16.9%，完成省行下达年增长计划104%;外币存款余额1449万美元，比上年末增长529万美元，完成年增长计划106%;人民币各项贷款余额180119万元(剔除剥离不良贷款63686万元)，实际增投12181万元，完成全年增投计划的122%，剥离后，不良贷款比年初下降11.9个百分点;帐面利润1364万元，同比减亏4187万元，完成计划的137%，实际利润亏损875万元，同比减亏2870万元。
上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：
(一)、以资金组织工作为立足点，拓展筹资市场，促进存款稳步增长。上半年，我们在存款利率下调、国家开征存款利息税、股市火热、国债发行速度快，存款工作难度增大的不利情况下，采取有效措施，大力发展存款业务。一是抓好首季存款“开门红”。首季是组织存款的黄金季节，我们通过正确分析形势，促使全行上下提高认识，树立信心。制订并下发了《关于加强全市农行系统形象宣传的意见》，组织全辖开展全方位的形象宣传活动，加大宣传公关力度，有效提高农行的社会形象，并动员全行抓住有利时机，加强金融服务，促使首季存款工作出现良好的开局，首季各项存款净增55270万元，为全年的业务经营打下坚实的基础二是发挥网点网络优势，加大市场拓展力度，积极拓展系统性、行业性的代收代付业务，组织对公存款。
如各行抓住首季学生入学的有利时机，积极开展代收学费业务，发挥我行网点、网络优势，争取代理各级法院诉讼费用和代收中联通移动话费等。至6月底，全辖代收代付业务发生额21178万元。三是完善激励机制，调动资金组织积极性。全行在坚持依法按规的前提下，完善激励机制，把存款纳入综合经营效益体系，与单位费用挂钩，有效地调动干部员工组织存款的积极性。同时总结和推广了去年****、揭东支行学普宁、赶普宁抓存款的先进经验，有效推动全行的存款工作。四是抓住机遇，协调各方面关系，依法按规、积极稳妥地做好接收他行存款业务和代理兑付农金会股金工作。共接收中国银行**、**支行人民币存款23640.5万元，港币存款1948.8万元，美元存款57.5万元。
代理兑付农金会个人股金4899万元，完成需兑付总额的58.8%。由于组织领导得力，准备工作充分，服务及宣传工作做实做到家，接收中行****属下部分存款业务交接顺利，平稳过渡，代理兑付农金会个人股金顺利开展，从而有效提高了农行社会形象，拓宽了存款市场，促进各项业务有效发展。至6月底，全行各项存款余额417399万元，比年初净增60427万元，在当地四行中，增量市场占有率44.84%，存量市场占有率28.83%，比年初提高1.83个百分点，暂居当地四行首位。
银行业工作总结(篇8)
银行业如何理解和分析企业财务报表（企业贷款策略）
看报表的第三只眼：银行业如何理解和分析企业财务报表
1、企业财务报表造假的动机和主要手段
在社会信用秩序不良的环境下，企业财务报表造假几乎是普遍现象。如何鉴别企业报告的真伪是一个严峻的挑战。
企业造假的主要动机之一是偷税漏税。二是对外宣传、形象塑造、对外融资合作。这种欺诈的主要手段是虚增资产、虚增收入和低估成本。对于银行来说，第二种欺诈危害最大，也是我们重点解决的问题。
根据企业舞弊的性质，可以简单地分为三种舞弊类型：一是根据会计准则在灵活性范围内做一些改变，但与现实相去不远；另一种是做基本的Fake，捏造一些凭证，准备一些造假的根据，表面上看是有道理的；三是根本没有依据，会计混乱。相应地，企业的虚假陈述根据虚假程度可分为以下几类：个别主体不规范、个别方面虚假、虚假严重等。虚假陈述的主要内容有：
< p> 1 虚增利润，如通过应收账款虚增收入；未发生的收入，伪造合同或签订虚假合同以增加利润的；未发生的投资收益、营业外收益等。2虚增成本，如增加库存，降低成本；少计或延迟成本，不计提应计折旧；
3 扣除利润主要是因为已发生的销售额未计入收入，但折旧未计入。可比成本仍包含在成本中；发生的现金收入不入账，入账成本；
4 虚增的资产，例如虚增的经常账户；评估、虚增的资产和权益；
5 虚假重组、虚假投资、贷款不入账；
6 不遵循基本会计原则，随意记账。比如账目出入、账面出入、账面出入等。
伪造企业财务报表的具体手段多种多样。以下为上市公司诈骗手法一览：
1. 向控股股东及非控股子公司销售
手法2 不同控制程度子公司之间的销售安排
绝招3上市公司溢价购买控股子公司的产品和劳务形成固定资产
技巧4改变销售收入确认方式
技巧5改变不同成本项目??的分类
技巧6改变广告费用与商标使用费
招七利息费用资本化
招八在所得税退税确认期内作弊
招九通过内部转让价格增值税避税
招12 以溢价转让资产的方式调整股权投资比例
技巧13 折旧摊销期自行调整
技巧14 控制收回和转回资产减值准备
二、分析财务报表的目的和思路
企业的财务报表。然而，主要问题不在这里。问题是公司是否配合，我们是否有足够的时间和精力，是否需要花足够的时间去验证。我们不是审计员，有不同的目的。我们需要解决的问题是：如果公司能与我们合作到适当的程度，而我们能花的时间是2-3天，我们如何分析和调查财务报表是否存在重大造假？ ?怎样才能基本掌握企业的基本情况？
此外，对于银行信贷员来说，分析企业财务报表的基本目标是判断企业的真实偿付能力。在上述约束下，大体思路是：
第一步，通过阅读财务报表，对企业的经营状况和偿债能力有一个初步的印象和判断
第二步，通过把握关键时期对比指标，分析行业对比，找出重点和疑点。
第三步，顺着线索，比对账目，实地查证公司的财务状况。真实性分析调查，进一步判断企业偿债能力。
要分析企业的财务报表，首先需要分析判断和重视的有以下几点：
1 作为财务报表的主体，许多企业建立了复杂的股权关系，拥有众多企业。从企业经营等方面来看，企业可以在其关联企业之间进行资金调度和资金安排，这使得我们在分析企业财务报表时会遇到更复杂的关系。因此，财务报表的主体必须明确，即报表属于哪家公司，以及其他关联公司与该公司的关系。比如在法律上是否属于主体，实际上是一种什么样的关系，都应该明确。
2 财务报表的口径。财务报表分为合并报表和非合并报表。需要明确报表的口径以及报表是否充分反映了评估对象的全部资产、负债和损益。是否存在应合并但不合并或重复计费的情况。历年报表是否存在年度报表口径不统一的问题。是否存在部分子公司未纳入集团合并报表，或部分投资未纳入母公司报表的情况。
一般来说，在评估一家公司时，银行应该要求提供合并财务报表以及母公司的报表。可以合并的企业都在企业的控制之下，所以它们的资金也可以相互调动。对于银行来说，目前这可能是更大的风险。
3 财务报表审计。即是否审计以及由哪个审计机构审计。这样，我们就可以对公司财务报表的真实性做出初步判断。
原则上应要求被评估企业提供经审计的财务报表，但在进行评估时并不完全依赖审计结果。在评估过程中，评估师应对财务报表中的相关问题进行处理。进行独立的分析、研究、验证，做出独立的判断。
4 对于标准化企业，如股份制上市公司、国有大型企业、持续稳定经营的企业等，报告中存在的问题相对较少，其性质问题可能与以下企业不同；对于民营企业、民营企业以及经营历史较短、经营变动较大的企业，报表中可能存在较多问题，评估者应多加注意。
5或有负债主要是企业向外界提供的担保，担保的性质，无论是业务往来密切的单位之间的担保，还是个人的担保。如果可能的话，你应该知道保证单位的情况。从整体情况看，或有负债过高，对企业来说是一个潜在的风险。现实中的例子比比皆是，因为不负责任的担保拖累了企业最终被判执行。
3。对企业财务报表的基本理解
总体理解1：企业财务报表是一个有机的整体，每一个报表都是有机联系的，联系比较清晰。如果企业只是在某一方面作弊，可以通过分析发现。这是不熟练的欺诈行为。即便如此，我们仍然需要对财务报表之间的关系有一个清晰的认识和认识，也需要对相关行业的特点有一定的了解。否则，您可能无法启动。
如果欺诈者了解以上原因，欺诈者会充分考虑到这些关系，并会进一步欺诈。此时，仅通过分析财务报表很难找到企业的真实情况，最多只能找到一些疑点或关键点。这需要进一步调查核实，才能找到更可靠的证据，掌握企业的真实情况。
一般理解2：财务报表是企业经营活动某一阶段的结果，应与企业经营活动密切相关。如果发现企业经营活动信息与财务报表存在明显差异，则说明财务报表存在虚假的可能性较大。企业的经营活动有很多，如扩大生产经营规模、新建生产设施、对外投资、开发新产品、增资扩股、增加广告宣传、增加融资等。了解企业内部工作总结和工作计划 一方面，对企业的主要经营活动有一定的把握，通过与企业财务报表的对比，可以发现相关问题。
1对企业财务报表及各科目的理解
1）对各类资产的理解
资产分为流动资产、长期投资、固定资产按流动性划分的资产、无形资产和递延资产等。
流动性资产一般是指企业在一年或一个商业周期内能够或打算兑换成货币、出售或消耗的资产超过一年。
首先是货币资金。这个题目是最容易理解的。货币资金包括现金和存款；
短期投资一般包括短期股票投资、短期债券投资和其他短期投资。短期投资需要较高的流动性和安全性，以及一定的盈利能力。短期投资应按照市场价格与成本孰轻孰重的原则进行准备。企业进行短期投资一般有三种情况：一是有闲置资金，应努力使用以增加收入；二是挪用信贷资金投机；注意短期投资的形成。需注意长期投资是否计入短期投资账户，有意提高短期偿债能力；银行承兑汇票和商业承兑汇票。目前我国主要是银行承兑汇票，应收票据存在未到期未贴现。判断是银行承兑汇票还是商业承兑汇票，银行承兑汇票风险较小，流动性较高，而商业承兑汇票风险较大；
应收股利和应收利息应收股利是指因股权投资应收其他单位的现金股利和利润；应收利息，是指企业因债权投资应收的利息；应收利息仅计入购买分期利息，到期还本付息债券应收利息。到期还本付息的长期债券应收利息，计入长期债权投资科目。
等
2）对各种负债的理解
流动负债是指一年内或一个商业周期超过一年的债务，主要包括短期借款、应付票据、应付账款、预付款、应付工资、福利费、股利、应交税费、其他应付款、预提费用、一年内到期的长期负债和其他流动负债等。
3) 理解权益
4) 理解损益表
5) 理解现金流量表
现金流很重要对于衡量企业是否经营状况良好，是否有足够的现金偿还债务和变现资产的能力起着重要作用，但很多小企业不准备现金流量表
2 了解关系财务报表之间的关系
< p> 1）财务报表之间的基本关系总资产=各项资产之和ts
B 资产 = 负债 + 权益
C 主营业务收入 - 贴现和折扣 = 主营业务净收入
D 主营业务净收入 - 成本主营业务 主营业务税金及附加费=主营业务利润
E 主营业务利润+其他业务利润-营业费用-管理费用-财务费用=营业利润
F利润总额=营业利润+投资收益+补贴收入+营业外收入-非营业收入营业费用
p>
G 利润总额 - 所得税少数股东损益 = 净利润
H 经营活动产生的现金流量净额 = 经营活动产生的现金流入 -经营活动现金流出
p>
I 经营活动产生的现金流量净额+投资活动产生的现金流量净额+筹资活动产生的现金流量+汇率变动
2)期间变动
在资产负债表中，期初资产与期末资产的变动应当是企业各项经营活动的逻辑结果，应当与相关收入有关。负债与权益之间的关系更为合理。
A股权益变动
权益是企业偿还贷款的重要依据。企业在寻求贷款时，极有可能会故意增加权益。银行必须高度关注。权益增加的基本原因如下：如增资扩股、评估资产资本公积增加、未分配利润等。留存收益将资产负债表与利润表联系起来。要查明公司的权益是否属实，我们可以从这个角度进行分析。
B总资产变动
总资产增加原因：一是权益增加；第二，通过增加借款和拖欠，使资产增加；三、虚增往来账款虚增固定资产、在建工程、应收账款等。
C应收账款变动
应收账款是企业的重要资产，能反映企业经营是否正常，与销售收入的真实性密切相关。因此，该资产的变动必须引起高度重视。
D 销售收入
工业企业的销售收入主要取决于产量，这与企业的生产能力、产能的利用率、产品结构有关企业的，它关系到新产品的开发和产品的价格。销售收入与存货、应收账款、固定资产等密切相关，销售收入的变化也与这些因素密切相关。
3）流量与存量的关系
资产负债表中的每个项目都记录库存。库存是某个时间点的数据以及该时间点的数据量。随着时间的变化，库存会发生变化，比如库存，在某个时间点是600万元，但可能不是一天之后，库存会发生变化，比如变成700万元。所有的资产都有这个特性，但是有些变化比较慢，比如固定资产。如果不新增固定资产，其原值不变，但计提折旧，固定资产净值发生变化，但变化不大。
流量是指在一个时期内发生的财务指标，如销售收入，是在一周、一个月、半年或一年内累积的，不能在某个时间点计算。
4) 几个关键关系的理解
A 销售收入和税收的关系
我们都知道大部分企业都要缴纳增值税或者营业税，在企业经营方式没有明显变化的情况下，企业缴纳的税款与销售收入存在一定的比例关系，因此可以从这个角度分析企业的销售收入是否企业膨胀。
B 利润与所得税的关系
企业应缴纳所得税。企业除享受所得税优惠政策外，还应缴纳33%的所得税。当然，外商投资所得是不需要缴纳所得税的。因此，根据我国税法，所得税与利润总额和税后利润之间存在一定的比例关系。因此，可以通过所得税与利润总额和税后利润的关系来简单判断企业是否存在虚假利润。
C 经营活动现金流入与应收销售收入之间的关系
一般情况下，经营活动现金流入应接近应收销售收入差异，可以查看预付账户是否增加了很多。差距还是比较大的，应该引起高度关注，值得我们怀疑，继续查明原因。
D增加固定资产
增加固定资产是企业扩大生产规模的重要途径，也是银行衡量企业实力的主要资产并抵押他们的财产。固定资产增加的主要原因是：由企业自身在建工程形成，如去年在建工程，今年转为固定资产；通过购买增加固定资产；通过资产评估增加固定资产；通过实物资产等方式增加固定资产。固定资产的增加应与企业的经营计划有关，如扩大生产规模、增加经营面积、改善办公条件等。如果没有明显的相关计划，固定资产的增加可能是虚假的或无利可图的。
四、从财务指标上把握企业的偿付能力
主要通过以下指标把握企业的基本情况。因此，这些指标中涉及的财务指标数据应高度关注：
1个尺度
如总资产、固定资产原值等、销售收入等。对企业整体规模的印象是我们分析一个企业的出发点。比如资产在1000万元左右、5000万元左右、1亿元左右、5亿元左右等。销售收入约500万元、约3000万元、约6000万元、约2亿元等。不同规模的企业可能有非常不同的商业模式、不同的作弊方式、不同的偿债能力。企业据此可分为小型企业、中型企业、大型企业、超大型企业等。根据前面的分析，中小型企业的财务报表造假手段普遍不高明，甚至表格也不公平，而大企业的造假手段相对高明，需要较长时间时间来验证。
2 企业资产结构与质量分析
资产结构与质量，重点是资产中的存货、应收账款、其他应收款、应收票据。建设项目、
无形资产及摊销等。
存货，包括原材料、在制品和产成品。原材料存在逾期折旧问题，产成品占比过高，企业库存周转率低，产品积压，销售存在问题
应收账款是企业偿还债务的主要资金来源，其流动性优于存货，因为它是可以变现的一定数量，不像存货具有一定的不确定性。需要分析应收账款的分布结构、时间长短以及是否作为借款的抵押品。如果应收账款集中在少数客户，风险可能比较大，1年以上的应收账款也有比较大的风险。
对于其他应收款，应了解其他应收款的性质，并根据具体情况分析其风险。
在建工程主要指在建工程的规模和未来的变化趋势。此外，还有一种情况需要特别注意。目前，仍有部分企业将生产报告和基础设施报告分开编制。在进行评估时，企业一般会提供生产报告。从生产报告来看，债务状况和财务构成都很理想，但实际上基础设施部分并未考虑在内。借款全部由基础设施产生。如果不考虑基建报告，公司在建工程和长期借款的金额将不真实。在这种情况下，需要了解企业的??在建工程，合理判断基本建设内容是否完全纳入报告。如果不包括在内，则应合并。
无形资产及摊销，在一些企业中，无形资产可能占资产的比重较大，应分析其年度摊销情况。这部分虽然构成企业的经营成本，但属于非现金成本。与折旧一样，资金仍保留供企业使用。
3企业运营效率分析
A销售利润率=销售利润/销售收入或销售成本率=销售成本/销售收入
B总资产周转率=销售收入/平均资产总额
C 应收账款周转率=销售收入/应收账款 与业务结算方式有关，但在同行业有一定的可比性
< p> D 固定资产周转率 = 销售收入/固定资产E 存货周转率 = 销售成本/存货 与管理水平有关，但变化不大
F 流动资产周转率=销售收入/流动资产
4 企业盈利能力分析
A 销售盈利能力 销售利润率=销售利润/销售收入
该指标反映企业主营业务的盈利能力。一般来说，指标越高越好。该指标与行业关系密切，应在行业内进行比较。该指标也是反映企业真实竞争力的重要指标。但是，也请注意，存在过高销售利润的错误可能性。
B 总资产盈利能力总资产盈利能力=总盈利+利息费用/平均总资产
该指标反映企业使用全部资产的盈利能力。指标值越高，资产的利用效率越高，反之则相反。
C 总资本盈利能力 总资本盈利能力=总利润+利息费用/净资产+长期负债+短期负债 该指标反映企业总资本的盈利能力，一般应高于社会平均水平投资收益 如果比例太高，比如高于20%，可能是假的。
D 净资产收益率 净资产收益率=税后利润/净资产
该指标反映企业股东权益的收入水平。更高的收入。一般来说，该指标值应高于社会平均投资收益率，可以以同期银行贷款利率作为参考值。否则，投资者投入的资金在一定意义上就意味着减值。如果过高，如高于 20%，则可能存在错误的可能性。
该指标也是评估企业盈利能力的核心指标。一般来说，利润最大化和股东财富最大化是现代企业的主要目标，而这些目标的实现与股本回报率有着正向直接的关系。
E 现金收入比率现金流入/经营活动销售收入
该指标反映公司实际收到的销售收入，即公司销售收入的质量。正常情况是95%左右。如果偏差过大，应引起注意。虽然不一定是虚假报告，但存在风险。
F 现金流量 经营现金流量 销售商品和提供劳务收到的现金流量净额
活动产生的现金流量净额+收到的股利或利润 收到的现金+债券利息收入等收到的现金。一是分析企业现金流量的规模，二是分析企业销售收入和利润的实现质量。可见，公司报表是假的，尤其是小公司。
G 投资收益的营业外收支主要来自主营业务还是投资收益的主营业务
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营业利润占利润总额比例、投资回报率等
5财务构成分析
A总资本化比率=长期负债+短期负债定期债务/长期债务+短期债务+净资产
p>该指标反映了通过借贷等方式筹集的资金占企业总资本的比例。一般来说，如果该指标过高，则说明企业的债务负担过高，当企业收入下降时，很可能出现支付利息、偿还债务等困难。但若指标过低，则说明公司未能充分利用财务杠杆，财务政策保守。但从控制企业财务风险的角度来看，指标越低越好。一般情况下不宜超过50%，低于30%为理想。
B 负债率=总负债/总资产
该指标与惯常的股东权益率存在如下关系
股东权益率=1——负债率
负债率反映了公司总资产中有多少来自于负债，股东的权益有多少是属于股东的。利益保护程度的重要指标。一般不超过70%，40%为理想。
6 企业偿付能力分析
A 流动比率=流动资产/流动负债
该指标反映企业偿债能力定期负债。该指标一般应高于120%，150%以上为理想。
在考虑这个指标时，应该经常考虑速动比率。速动比率是指流动资产中的货币资金与能够快速转化为现金的流动资产和流动负债的比率。
B速动比率=流动资产存货/流动负债
该指标一般不应低于100%，130%以上为理想。
C 利息倍数 = 扣除利息、税项、折旧和摊销前的收益/总利息费用 EBITDA/利息费用 E-Earnings Bbefore
I-interest T-Taxes D-折旧 A-摊销 反映企业支付利息的能力一般应高于3倍或6倍以上，比较理想。
D 偿债率1=利润总额+利息费用+折旧+摊销EBITDA/长短期债务余额 以上为理想。
E 债务偿还率2=经营活动产生的现金流量净额/长短期债务余额
这个指标变化很大，一般很难简单地做出一个根据指标的水平做出决定。错误的判断。
判断一个公司的偿债能力有三个非常重要的指标，一个是总资本化比率或负债率，另一个是股本回报率，第三个是偿债倍数
5.识别关键点和疑点的基本方法
作为银行信贷员，财务报表的真实性不同于审计。我们希望看到业务的真实情况，但并非所有帐户都需要审查。因此，银行信贷员只需要抓住重点，对我们想了解清楚的方面进行重点分析。而且，通过重点分析，比较容易发现企业财务报表是否存在重大虚假方面。
1重点分析法
重点分析是根据每个企业的特点，把握银行想知道的重点。分析的重点是把握主要矛盾，重点跟踪关注对财务报表影响最大的主体。总的原则是在企业资产规模中占比较大的主体为重点，如其他应收款占比较大，固定资产占比较大。关键分析法只是提示我们关注的焦点，并不能解决财务报表的真实性问题
1）关于收入和利润
一般来说，对于工业企业的正常经营来说，财务分析的重点是一个企业的销售额和盈利能力。因为只有正常运转才是偿还贷款的根本保证。对此，我们可以按照如下基本关系来分析：R=P*Q，企业的产品价格基本跟随市场，产品价格的波动是正常的，但总体来说波动不会太大大的;企业的产量是有限的，取决于企业的生产能力、市场容量、企业竞争力。因此，对于企业的销售收入，我们可以根据企业的生产能力进行基本分析，来判断其真实性。虚增收入有两种可能，一种是虚增收入，另一种是减少收入。从企业的生产能力来看，可以分析企业的最大收入作为判断企业是否虚增收入的标准。这其实是一个常识。如有明显违反常识的，应视为可疑点和关键点。
2）关于负债
主要问题是是否存在银行贷款等大额未记入账的债务。
2 期间比较法
主要是找出逐年变化较大的科目，作为调查分析的重点和疑点。比如应收账款和其他应收账款是否增长较快，在建工程和固定资产变化，无形资产变化，短期投资和长期投资变化等。通过比例变化看出来。
对于债务人，也要进行比较，比如权益是否发生重大变化，应付账款是否发生重大增加等。收入证明。如销售收入、管理费用、营业外收入等。
3行业比较法
从行业来看，可以参考的指标有： 账目收款周转率、总资产周转率、固定资产周转率、总资产收益率、净资产收益率、流动比率、速动比率等指标。
见财政部、工商银行、上市公司的行业统计。通过行业对比发现，具体的指标，比如销售利润率高，需要分析原因，比如是否存在虚假降低成本、虚假增加收入，或者确实是公司成本比较低，比如工业企业总资产周转率。
4指数比较方法见第四部分
六．财务报表现场调查检查
1要求企业提供真实信息
作为银行，首先应要求企业提供真实报表。因为我们作为贷方，需要银行贷款，如果公司不能提供真实的陈述，就说明公司的声誉不高。一旦银行发现公司隐瞒重要事实，就应该减少与此类客户的交易。银行应该向企业说明这一点。通过这种方式，公司被提示提供只有可能是真实的财务报表。
2 财务报表的现场调查与核实
主要科目的核实分为三类。通过了凭证验证和抽样调查。
通过前面的分析，我们可以先把握重点和主要疑点，对相关课题进行验证。对于销售收入，如果发现增幅较大，应该是重点。销售收入的验证可以通过查看一段时间的销售合同、收入报表、银行对账单来验证。对于疑点，要查到底，用它来区分企业财务报表是否虚假、虚假程度和性质，进而判断偿付能力。
对于固定资产、在建工程、土地等无形资产，可以通过现场检查进行粗略估算。如有疑问，可要求本公司提供相关权属证明进行核实。
对于应收账款和其他应收款，可以查明细账，然后抽查核实。例如，您可以通过向公司询问客户的电话号码来直接了解情况。对于其他应收款，也可以类似的方式进行验证。
对于库存，当场查看当前库存，查看仓库。随着时间的推移查看传入和传出的材料和产品文档。
审核申请表与总账、明细账、凭证、实物或权属证明（合同、凭证等）一致。不能解释清楚、有矛盾、不想被人看到的公司，都是我们怀疑的依据。
