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广电个人工作总结精选范文 篇1
广电营业厅工作总结
一、背景介绍
近年来，广电行业蓬勃发展，为了更好地满足人们对于电视、广播、有线电视等媒介的需求，广电营业厅扮演着重要的角色。我所在的广电营业厅作为本地区的服务中心，一直致力于提供高质量、高效率的服务。在过去一年内，我积极参与了广电营业厅的工作，并取得了一些成绩。通过总结，我将详细介绍和总结我在广电营业厅工作中的经验和体会。
二、工作内容
在广电营业厅工作期间，我的主要职责是处理客户的咨询、业务办理、投诉处理等日常工作。我始终将客户满意度视为工作的首要目标，并始终遵循“诚信、高效、服务至上”的原则，努力提供专业、贴心的服务。
1. 熟悉产品知识和业务流程
为了能够更好地为客户提供服务，我花了大量的时间学习和了解公司的产品知识和业务流程。我深入了解每个产品的特点和优势，掌握各类业务的办理流程，以便能够更准确地回答客户的问题。这不仅提高了我业务能力，也增强了客户对我工作的信任。
2. 主动积极地与客户沟通
在广电营业厅工作中，客户的满意度至关重要。因此，我始终保持积极主动的沟通态度。在接待客户时，我会热情微笑地向他们问好，主动了解他们的需求，并提供最合适的解决方案。对于客户的投诉和问题，我会认真倾听，并尽快提供解决方案。这种主动和积极的沟通能够有效提高客户的满意度，并获得客户的好评。
3. 加强团队合作
广电营业厅是一个具有高度团队合作性质的工作环境。为了更好地完成工作，我和同事们建立了良好的工作关系，并通力合作。我们相互帮助、借鉴经验，共同解决工作中的问题。在每周的例会上，我也积极分享了一些工作中的心得和建议，以便共同进步。
三、工作成效
在过去的一年里，我在广电营业厅的工作取得了一些成效。以下是我个人的一些突出成果：
1. 提高客户满意度
通过与客户的积极沟通和专业解决问题的能力，我成功提高了客户的满意度。据调查显示，客户的投诉率明显下降，同时客户的好评率有所上升。这也提升了公司的形象和声誉。
2. 完成工作目标
在过去的一年中，我积极努力地完成了公司下发的各项工作目标。我准确无误地办理了大量的业务，确保了业务的高效率和质量。同时，我也积极参加和组织各项培训和学习，提高了自身的业务水平。
3. 推动问题解决
在广电营业厅的工作中，客户投诉是不可避免的。我在积极倾听客户的同时，也充分发挥了自己的沟通和解决问题的能力。通过合理的解释和妥善的处理，我成功地解决了一些复杂的问题，并使客户得到满意的答复。
四、反思与展望
通过总结自己在广电营业厅的工作经验和取得的成果，我不仅对自己的能力有了更深的认识，也明确了未来的发展方向。对于以后的工作，我将进一步完善自我，提高自己的业务水平，争取承担更多的责任和挑战。同时，我也将继续加强团队合作，与同事们形成更紧密的工作关系，共同努力，为广电营业厅的发展做出更大的贡献。
总之，广电营业厅是一个具有挑战性的工作岗位，但也是一份充满成就感的工作。在过去一年里，我通过努力工作和团队合作，取得了一些成绩，并对自己的发展有了更明确的规划。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，为广电营业厅的发展贡献自己的力量。
广电个人工作总结精选范文 篇2
广播电视局“创新立业”活动工作总结全省“创新立业”活动已经整整三年了，三年来，我们xx市广播电视局以“创新立业”活动统领广播电视事业的各项工作，收益颇丰。2003年，我们在认真总结前两届被评为先进局经验的基础上，仔细分析《创新立业活动考核积分表》中每条每款，并制定更为细化、更为具体和更高的工作指标，通过层层分解，把各项工作的各个环节都纳入“创新立业”活动中来。年终考核以此为依据，量化打分排序，择优评定。
这些指标，成了每个干部职工全年工作的目标和努力方向，同时也给他们带来巨大的压力，一年中大家以此为标杆和尺度，勤奋学习，努力工作，变压力为动力，形成你追我赶、争先恐后的良好局面，推动了广播电视事业的快速发展。现在我们感到，通过“创新立业”活动抓工作得心应手，既省时省力有条理，又重点突出不顾此失彼，极大地提高了工作效率，具体总结如下：
一、坚守**阵地，广播电视宣传力求创新年初以来，市广电局根据省局“创新立业”活动的总体要求，制定了《2003年宣传工作计划》，明确宣传工作的指导思想，做到坚定地执行党的基本路线，紧密配合市委、市**的中心工作，积极为三个文明建设服务。主要抓了四顶重大宣传任务：一是深入贯彻“十六大”精神的宣传，二是实施项目带动战略、实现经济快速发展的宣传，三是创建国家级卫生城市的宣传，四是防治非典的宣传。
在完成好重大宣传任务的基础上，不断探索提高宣传质量，强化宣传管理的新方法、新举措，使宣传工作保持了良好的运行态势，较好地发挥了广播电视的**阵地作用。（一）围绕中心工作，服务经济建设，确保重大宣传任务的顺利完成市广电局对于市委、市**提出的各项重大宣传任务，思想上高度重视，行动上狠抓落实。根据不同时期的宣传重点，该局编委会多次召开专题会议，反复研究论证，印发实施方案，明确了具体要求。
要求各宣传单位充分发挥**优势，强化喉舌功能，全面宣传我市经济建设中的新举措、新经验、新典型、新成果，各单位领导全程参与、靠前指挥，坚持宏观调控和微观指导相结合，切实把握宣传工作的主动权。为做好四大宣传工坚战，该局编委会要求各站调集精干力量和装备，并成立专门的汇报小组，负责宣传工作。仅防治非典的宣传报道，两台就播发新闻稿件１３００多条，专题６０多期，公益广告和标语口号近千条，为取得防控非典的胜利营造了良好的**氛围，受到了市委、市**的表彰。
（二）实施品牌战略，推进节目创新，促进宣传质量不断提高在开展“创新立业”活动中，市广电局坚持实施精品带动战略，把提高节目质量、打造名牌栏目、选拔培养采编播能手作为重要工作任务和提高宣传质量的突破口，重点抓了以下三个方面的工作：一是以“品牌竞优”活动为契机，精心培育名牌栏目。根据省局的“品牌竞优”活动评比要求，市广电局制定了《xx市广播电视“品牌竞优”活动实施方案》，组织专家评委对市电台、电视台的所有自办栏目进行了年终考评打分，其中市电台的《xx新闻》、《晚霞情》、《周末说法》，市电视台的《一方水土》、《联播新干线》、《与法同行》等六个栏目被评为xx市二００三年度广播电视“精品栏目”，并受到了市局的表彰和奖励。
精品栏目奖的评选为打造具有xx地域特色的名牌栏目，推动频率、频道建设打下了坚实基础，也极大地鼓舞了采编播人员工作的积极性和创造性。二是以节目创优工作为龙头，推动宣传质量不断提高。为了提高县级台的创优能力，市广电局经常带领市里的创优能手和播音主持专家深入到各县（市）局，现场指导创优稿件，促进了优秀作品的产生，并在全系统形成了一种良好的风气和氛围。
据统计，全市共有71件作品在市里获奖，50件作品在省里获奖，其中有9件作品荣获“吉林新闻奖”。同时，各单位努力增加对上级台站的投稿量。xx电台在省级电台发表文章136篇，在**台发表文章4篇；xx电视台在省台传发稿150条，在**电视台《新闻联播》栏目中发稿4条，为对外宣传xx的建设成就起到了应有的作用。三是以“五大能手”和“十佳广电工作者”评选活动为载体，实施“人才强业”战略。
市广电局要求各单位通过定期召开研讨会等形式加强业务[1][2][3]
广电个人工作总结精选范文 篇3
在市委市政府的正确领导和市效能办的指导下，我局机关效能建设工作按照市里的统一部署，加强领导，落实措施，整合机关管理资源，优化机关管理要素，规范机关管理行为，改善机关运作方式，广电局切实解决工作中存在的突出问题，深化机关效能建设，取得了一定成效。现将我局今年机关效能建设工作汇报如下：
一、基本情况
(一)健全组织,加强领导。按照市里的要求相应成立机关效能建设活动领导机构和办事机构。局党组书记、局长闵潜志任组长，副局长刘绍军、纪检组长吴俊平任副组长，成员由应燕军、罗海华、付誉贵组成，领导小组下设办公室，办公室设局监察审计室，罗海华兼任办公室主任。局属各单位也成立领导小组，组织开展相关活动。努力形成党组全面负责，主要负责同志负总责、亲自抓、一级抓一级、层层抓落实的领导机制和工作格局。局各科室加强协调，密切配合，形成合力，整体推进。
(二)广泛动员，统一认识。为克服厌倦、畏难、无所谓等消极思想，增强抓好机关效能建设工作的自觉性和主动性，扎扎实实地抓好机关效能建设工作，我局精心安排部署，多次在全局干部职工会议上进行强调、动员，学习传达市机关效能建设有关文件和会议精神，明确工作重点、工作措施、工作要求和工作步骤。
2月23日，我局召开动员大会，对机关效能建设进行部署和思想发动；同时联系广电工作实际，制定《宜春市广电局开展机关效能年活动实施方案》；并且认真组织开展以“提升行政效能”为主题的大讨论。通过多种渠道，采取多种形式，教育和引导机关干部职工充分认识开展机关效能年活动的重大意义。全局干部职工按照市里的统一部署，从我做起，严肃工作纪律，切实抓紧抓好机关效能建设。大家统一了思想，深化了认识，增强了抓好效能建设工作的责任感，加强组织领导，实行分级负责、条块管理，整体推进，强化措施，务求实效，确保机关效能建设工作抓出成效。
(三)查找问题，扎实整改。为了切实改进工作作风，提高工作效能，树立“为民、务实、高效、清廉”的机关新形象，我局采取多种形式，广泛征求意见；同时结合本单位实际，深入开展自查活动，对反馈的意见建议进行了认真分析梳理，深刻剖析原因，并结合征求意见及查摆的问题制定了切实可行的整改方案。具体情况如下：
查摆的问题
1、思想建设方面：机关党员干部立党为公、执政为民、人民利益至上的理念有得于进一步增强，综合素质、业务水平及应对和驾驭复杂局面的能力有待于提高。
2、作风建设方面：个别人员工作中存在推诿扯皮现象，服务态度不够热情，工作消极应付，工作效率不高。
3、工作创新方面：要进一步提高宣传质量，创新节目栏目，围绕广电发展为经济建设服务的新举措、新思维还有待于进一步深化。要一切从实际出发，创造性地开展工作。
形成问题的原因
一是缺乏学习意识，对政治理论、法律法规、职业道德知识的学习不够，抓得不紧、流于形式。
二是极个别人员素质不高，服务意识不够，工作方法简单、没有耐心。
三是存在工作责任心不强的问题，少数工作人员工作只满足于消极应付，缺乏主动性。
