保级员工年终总结 篇1
20XX年，在总经理室的正确领导下，在同事们的共同努力下，我司于x月x日完成了分公司下达的全年任务，在分公司名据首位，在分公司也是第一个完成任务的三级机构，在这半年里充满了激情与挑战。
随着公司业务规模迅速发展，业务团队逐渐增加，保险监管部门的严格管理下，我的业务管理和专业技能都有了更多提高，现将一年来取得的成绩和存在的不足总结如下：
一、提高自我意识
自加盟xx保险公司以来，一直从事业管部承保工作。以以往的工作经历，清楚的知道这个岗位的严格和重要。以“合规、合法”为中心在工作的同时，牢记各项核保政策，努力学习核保专业知识，调整自身知识结构、提升自我意识与政策执行把握能力。
公司在承保面对业务量的迅速增长，承程中遇到的问题也与日俱增，我一直秉承着认真钻研，仔细调研，努力做到：不放走一个优质客户，不放进一笔不良业务，推动公司合规经营，降低风险努力做到规范化、专业化、标准化。
二、日常工作
每天摆在我面前的总是那看似平平凡凡的保险单，每天的工作就是录入、录入、再录入。但我的每一笔录入，每一次出单，都是和公司在半年完成全年任务的xxxx万密不可分的。看起来我的工作枯燥无味，但我深知，认真仔细的做好每一单业务，严格审核每一点信息，才能把风险拒之门外。
三、20XX年计划
在20XX年的工作中我会一如既往的，严格要求自己，在不断完善和细化自己工作的同时，还要带领部门员工，认真学习专业知识，夯实专业基础，做到理论和实际相结合，不断的提高自己的业务能力。“从我做起，从点滴做起，从现在做起”，以公司荣为荣，为民安保险业务稳健、高效快速发展做出自己的贡献。不辜负领导的信任和关怀。
保级员工年终总结 篇2
今年支公司在经理室的正确领导下，在各个部门的通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为xx公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我一年的工作情况做一个简要的回顾和总结：
一、个人发展及工作完成情况
在工作中勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。担任组训一职，我深知做好晨会的重要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织学习的机会，和同行探讨，强组训技能；利用一切时间加强自身学习，提高自身素质，比如阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站收集资料、研究ppt制作等；为了保证晨会组织过程流畅，表达准确，除了内容上做足充分的准备，还要斟酌讲义，不断演练，卡时间，调整语速和表情等，每次晨会都经过深思熟虑、精心准备。
二、存在的问题和不足
思想不够解放，做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做事过于小心谨慎，习惯依赖经验判断。管理经验还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加强和改进。由于管理时间不长，管理能力还有些欠缺。希望以后领导能多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己的`管理能力，提高自己的工作水平。和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也希望能通过公司的各类活动，增加交流的机会。
三、工作思路和展望
增强主动学习意识。工作中合理安排时间，加强自身学习，不断提高业务素质和管理能力。注重团队意识和大局意识。积极工作，正确面对困难和压力，主动寻求解决途径，加强营销服务部的团队建设。深入了解营销人员的生活、工作、学习情况，从创新发展的角度来改变营销人员的展业方式，提高营销人员的工作效率和忠诚度。
加大部门营销人员管理力度，保障部门业务稳定有序发展，争取全面完成公司下达的各项任务指标提升门槛，广开渠道，加大营销人员招录力度，本着宁缺勿烂、择优录用的原则去吸收社会上优秀的人才加入到我们的营销队伍中来。同时，加强部门人员的培训工作。
保级员工年终总结 篇3
一年以来，在上级和县文广旅体局的正确领导下，图书馆全体人员共同努力，本着服务大众的宗旨，围绕提升服务效能、拓展社会教育职能的工作要求，从做好读者服务、加强业务管理、提高人员素质和推动全民阅读等方面入手，扎实开展工作，圆满地完成了20xx年的各项工作计划，总结如下：
一、提高自身政治站位，主动履职尽责
岁末年初，面对突如其来的新型冠状病毒疫情，全体员工收到上级通知后立即取消春节休假返岗工作，采取严格措施应急值守，强化疫情应对，时刻保持备战状态。大家以高度责任感、紧迫感和使命感，克服麻痹思想，提高政治站位，强化责任担当，认真贯彻落实中央、省、市、县等上级部门关于疫情防控的各项决策部署，将疫情防控工作作为当前压倒一切的头等大事，把保障人民群众生命健康安全放在首位。根据本馆的实际情况，自20xx年1月24日起，实行临时闭馆并停止所有线下读者活动；当疫情风险降低，按照上级关于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的指引，制定了详细的疫情期间开放工作措施和服务指南，于20xx年5月13日起，逐渐恢复各功能场室对外开放，同时积极向上级汇报防疫防控工作情况，为打赢疫情防控攻坚战提供强有力的保障。
二、加强理论业务学习，全面提高干部职工履职能力
我们始终把加强队伍建设和馆员自身业务素质能力建设作为长远性工作来抓，深感一个良好团队的重要性和只有打造一个精神面貌、业务素质良好的工作队伍才是有利于图书馆发展的长久之计。组织了全馆人员参加省图书馆学会开展的线上专业知识学习、广东省网络干部网络学习、公需课以及学法用法网络培训学习等，累计学习800多课时。实现了馆员队伍中级职称0的突破，馆员中现有图书馆专业初级技术职称人员4名、中级技术职称人员1名。
三、拓宽服务渠道，疫情特殊时期闭馆不闭服务
新冠肺炎疫情期间，图书馆临时闭馆。但我们坚持闭馆不闭网、不闭服务的原则，充分利用新媒体平台开展线上云读者互动，开展防疫知识宣传和电子图书荐读服务，累计发布荐读电子书推文20多篇、荐读优秀的电子书读本近百本，让读者足不出户依然可以使用丰富专业的图书馆资源。
另外，还利用网络资源便利做好了以下线上服务：一是在“4·23世界读书日”期间，通过图书馆网站和公众号广泛宣传，倡议读者“品味书香·享阅读之乐”，传递阅读背后凝聚的精神力量；二是配合清远市文广旅体局开展“全面小康、书香芬芳、读出信心”主题活动；三是于4月23日积极响应广东图书馆学会联动粤鄂澳三地图书馆面向全省各级图书馆举办的20xx年粤鄂澳“共读半小时”线上活动。在2——4月期间，组织读者参与由广东省立中山图书馆举办的“用爱发声，共同战‘疫’”朗诵作品线上征集活动及“阅读伴我成长——20xx年世界阅读日粤港澳创作比赛”活动，收获了“读者5人次获奖、阳山县图书馆获优秀组织奖”的好成绩。
四、加强基础建设，营造良好安全的阅读氛围
按照国家二级公共图书馆的建设标准，不断完善县图书馆的设施设备建设：
1.投入15万多元完成了报刊阅览室及文化长廊升级改造工作。改造后的报刊阅览室和文化长廊焕然一新：报刊阅览室空间布局更加合理，融入了党建文化、廉洁文化建设元素，让读者在明亮舒适的阅读空间受到党建文化、廉政文化的熏陶；书画艺术长廊提供了丰富的美术、书法作品供市民观赏，实现了环境美化与展览功能的完美对接。
2.积极争取县财政拨付10万元专项资金，在相关功能场室安装了通风系统和紫外线杀菌灯、库房空气消毒机、自动图书杀菌机等专业消毒设备设施，购买了一批消毒防护物资，为疫情防控和复工复产提供了必要的硬件保障。
3.利用上级下拨中央补助建设的15万元专项经费，分别改造图书馆功能室灯光开关线路和设置车辆、人行道闸。一是更换了原来存在明显安全隐患的室内开关线路和灯光系统，更换了新的节能LED吸顶灯，使各功能室的阅读环境更加明亮、舒适、安全；二是在读者入口处安装人脸测温人行道闸系统，加强对进馆人员的体温检测与安全管理；三是在图书馆停车场入口安装豪华立体版车牌识别道闸系统，实现有效管理有限的停车位资源。各种硬件的改造和安装，加强了图书馆对场馆室内外多方位的安全管理。
4.争取创文资金近1.8万多元，清洗了图书馆综合大楼前外立面，向外界展示图书馆的良好形象。
五、利用品牌活动和主题活动推动全民阅读推广工作
1.利用端午、中秋、国庆等中华民族传统节日，积极开展以“我们的'节日”、“弘扬传统文化、建设和谐家园”为主题的新时代文明实践系列活动，把弘扬传统文化和开展阅读推广活动互相结合，让读者在阅读中体验和感受传统文化的博大精深，活跃了节日气氛；
2.积极创建并完善“韩愈书房”品牌活动，在今年的“后疫情”期间开展了“共享阅读-相约阳图”亲子绘本故事会16期和“巧手丫”亲子手工活动15期，各种活动的品牌效应不断增强；
3.20xx年1月12日，举办了图书馆志愿者业务培训班暨2019年度优秀志愿者颁奖典礼，进一步提升了志愿者的服务水平，提高了图书馆科学利用社会资源的能力；
4.在7-8月成功举办“21天阅读大挑战”读书活动，吸引了数百名读者参与，并在9月19日举行简单又隆重的颁奖仪式，帮助广大读者培养良好的阅读习惯；
5.在9月19日承办了由清远市图书馆主办的“文化三下乡”——“读游清远，师道阳山”主题交流会；
6.“诗韵田园·乡村有约”文化惠民服务进基层活动在8月1日走进图书馆七拱镇分馆火岗村和三所村服务点，通过总分馆联动，把图书、展览及品牌活动送到老百姓家门口，为农村群众提供了丰富多彩的文化惠民服务；
7.举办了“艺路相随，梦想启航”公益画展书画培训班、阳山中学师生书画作品展、清远市百名书法家写新思想开展“六进”活动书法巡展（阳山站），分别吸引了众多群众前来观赏；
8.成功举办了2期“韩愈书房”国学讲座，通过把国学文化、韩愈文化与阳山本土文化等相互融合的讲座吸引了一批传统文化爱好者热情参与，引导群众对继承、弘扬优秀中华传统文化的进一步关注；
六、抓好安全生产和疫情防控工作
加强工作人员的安全生产技能培训，完善火灾防控相关台账资料，加强消防工作自查自纠，采取了限流错峰、体温检测、佩戴口罩等进馆读者防疫措施，确保疫情防控有效。贯彻落实上级部门关于组织开展节假日期间安全生产检查的通知文件精神，分别在清明节、端午节、中秋国庆节前夕开展了安全生产、消防安全及疫情防控工作的全面检查，对检查过程中发现的隐患和问题及时整改。全年安全生产无事故。
七、图书馆总分馆制建设工作有序进行
根据广东省《关于推进县级文化馆图书馆总分馆建设的实施方案》要求，完成了2019年选定建设的5个乡镇分馆15个服务点的基本建设工作，开展了其他8个乡镇24个服务点的情况调研工作，按要求完成了1个总馆、13个乡镇分馆及39个服务点的挂牌工作。成功举行了3期总分馆制建设业务培训班，提高了各分馆及服务点工作人员的专业知识和技能。
另外，图书馆还完成了创文工作任务和上级部门交办的其他各项工作任务。
20xx年即将结束，图书馆的各项工作虽然取得了一定的成效，但在今后的工作中，我们还要不断加强政治理论学习，提高馆员自身的履职能力和综合素质，筑牢“读者第一，服务至上”理念，根据读者服务工作的需要，加强学习、团结协作，争取圆满地完成图书馆的本年度各项工作。
保级员工年终总结 篇4
今年，我馆在上级业务部门和局领导的关心支持下，全馆人员团结协作，以全国县以上公共图书馆第六次评估定级工作为契机，以图书馆总分馆建设为抓手，坚持“以评促建，评建结合，重在建设”的原则，以提高图书馆服务质量和办馆水平，确保评估不降级为目标，积极开展保级达标和各项馆务工作。现将我馆今年的主要工作总结如下：
一、查漏补缺，分工协调，评估定级工作初评实现预期目标
此次评估定级工作主要以文化部制定的《县级以上公共图书馆评估标准》为依据，针对服务效能、业务建设和保障条件三大方面，采用20xx年至20xx年评估期数据，采取线上数据审核、实地评估和第三方测评相结合的方式进行。
我馆结合自身实际，对照《县级以上图书馆评估标准》，召集全馆人员对第六次评估定级工作进行周密安排部署，加强馆内各项资料的收集整理、规范管理制度等。同时，先后组织3人参加中图学会和省图书馆在广州、珠海举办的评估细则培训班，并根据评估专家对这次评估工作的要求，结合我馆实际，从软硬件两方面着手查找问题，认真开展自查自评和查漏补缺工作，取得了自评1111分，评估专家综合初评得1082分的好成绩。
二、加强馆际间的交流与合作，拓宽读者服务范围
今年1月，省科技图书馆有关领导到我馆开展调研，并初步达成共建科普分馆的意向。2月28日，我馆以馆长带队组织人员到省科技图书馆参观学习并商谈设立分馆相关事宜。随后，两馆同时启动分馆建设的前期准备工作。5月18日，两馆正式签订共建科普分馆协议，省科技图书馆为科普分馆提供各类书籍5万册，并编录入库。我馆重新规划出科普分馆的场地，并新增书架12条。经过近半年的筹备，7月27日，广东省科技图书馆阳春市科普分馆正式在我馆挂牌成立，使我馆的读者服务工作、服务内容和服务能力得到较大的拓展。
三、图书馆总分馆建设工作有条不紊地进行
去年10月，我馆和市文化馆同时被省文化厅列为全省第二批图书馆、文化馆总分馆(试点)建设单位之一。为了确保图书馆、文化馆总分馆(试点)各项建设工作顺利推进，从我馆到局机关再到市政府都成立了相应的工作领导小组，并组织有关人员对各镇(街道办)文化站、村文化室进行实地调查，充分考察各文化站、文化室的办馆条件，确定了岗美、河口、春湾、合水、陂面等5个镇为分馆，以及5个镇相应的15个村文化室为服务网点的建设目标。争取到明年3月完成总分馆建设，实现县、镇、乡三级图书馆(室)协同采编、统一检索、一卡通用、通借通还，文献信息服务共享;
9月12日下午在市府一楼会议室召开全市图书馆、文化馆总分馆(试点)建设工作动员会。副市长何梅，市府办副主任黄昌容，市文体广新局局长刘聪出席动员会并分别作了重要讲话。
市图书馆、文化馆工作人员，各镇(街道)分管文化工作的领导、各镇文化站长，有总分馆建设任务的村委村负责人等70多人参加了本次动员会。
同日，我市还邀请了省立中山图书馆研究辅导部主任陈卫东、佛山市图书馆馆长屈义华和电白县文化馆副馆长吴少华三位专家在市图书馆四楼多功能培训室举办了图书馆、文化馆总分馆建设业务培训班。专家们讲授了总分馆制建设的相关内容，使培训班学员受到一次系统的培训教育。
9月13日上午，还邀请了省立中山图书馆研究辅导部主任陈卫东、佛山市图书馆馆长屈义华和深圳市宝安区图书馆馆长周英雄举办总分馆建设专家论证会，会上专家家们对我市图书馆、文化馆总分馆建设的工作方案和前期工作给予了充分的肯定，并对具体工作提出了宝贵的意见和建议。10月20日上午，市图书馆总馆和市文化馆总馆举行了隆重的总馆挂牌仪式，副市长何梅等市领导和局领导出席。图书馆总分馆建设工作按计划有条不絮地进行。至目前止，我馆已为各分馆、服务点新增编录、配送各类图书3.5万多册，新增书架20多列，重新加工图书6万多册;相关设备、设施也已先后到位。预计到明年3月即可完成原定总分馆建设目标，实现市(县)、镇、乡三级图书馆(室)协同采编、统一检索、一卡通用、通借通还，文献信息资源服务共享。
这期间，我馆与文化馆紧密配合，组织了近百幅以“养成阅读习惯，享受悦读人生”为主题的美术书法摄影作品和一批群众喜闻乐见、寓教于乐的曲艺节目协同所属各分馆、服务点联合举办展览和文艺演出活动。从今年10月下旬开始，已先后到春湾镇的城垌村、三乡村、下山村以及河口镇的龙门村和新坡村等12个服务点举办展览和演出活动，使远离总馆的农村群众也能在自己的家门口就能享受到最基本的公共文化权益，深受群众好评。
四、狠抓图书馆品牌建设，全民阅读推广活动多姿多彩
为了让全民阅读推广活动深入人心，营造起“多读书、读好书、好读书”的文明风尚和良好的书香社会氛围，我馆在继续坚持办好每月一期的少儿系列阅读活动的基础上，还先后举办了多次有较大社会影响的一系列主题活动：
(一)为丰富广大读者的'文化生活，提高读者的艺术素质，营造和谐的图书馆阅读氛围，培养读者良好的阅读习惯，4月23日世界读书日期间，我馆举办了以“养成阅读习惯，享受悦读人生”为主题的“悦读人生”摄影大赛，本次大奖赛得到了读者的积极响应。自3月中旬启动征稿，仅一个月，共收到40多位读者的摄影作品400多幅，并从中评选出展出作品120幅。
(二)5月28日，在六一儿童节即将到来之际，为了让小读者们过上一个快乐而有意义的节日，我馆举办了以“书香伴我成长，快乐与我同行”为主题的大型亲子趣味游园活动，有100多名儿童和他们的家长近300人参加了此次活动。
这次游园活动设有“开心圈套”、“鹊桥相会”、“快乐投篮”、“愿者上钩”等9个游戏项目。活动现场，小读者们与家长共同合作、相互配合，勇敢闯关，完成了一个又一个游戏。整个活动现场气氛热烈，加油声、欢笑声此起彼伏，热闹非常，更让孩子和家长在游戏中感受到了浓浓的亲情和闯关成功的快乐。
(三)为了使全民阅读推广活动更深入、持久地开展，为读者提供一个能尽情抒发读后感的平台，今年8月，我馆和市文明办、市作家协会联合成立了阳春市“阅读经典，感悟人生”读书会，并举办了隆重的启动仪式。读书会成立至今，已成功举办各类读书朗诵活动4期，参加活动的读者近300人次。
(四)为了加强全民宣传推广工作，提高图书馆知名度 ,我馆积极参与有较大社会影响力的各项公益活动。
保级员工年终总结 篇5
保险分公司自成立以来，认真贯彻执行xx保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造X保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：
一、领导重视，组织有力
保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的'一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，X保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训，提高意识
打造X的服务品牌就是打造X人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在xx市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。
四、明确目标，措施得力
服务是X的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
（一）优化职场服务形象
1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。
3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。
（二）完善客户服务体系建设
1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，X客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务；
2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务；
3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率；
4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。
5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。
通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。
为X客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管xx分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照xx保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动X市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。
保级员工年终总结 篇6
又到年终岁尾，回首过去的一年，內心不禁感慨万千。时间如梭，转眼间又跨过了一个年度之坎，回首望，虽沒有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，同事们的鼎力协助，使我在工作中更加的得心应手，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时也将这一年的工作向大家做以总结。
一、严于律已，团结同志；以身作则，任劳任怨
在工作中严格要求自己，响应公司各项号召，积极参加公司的各项活动。克服种种困难，不计个人得失，加班加点学习业务知识，在短时间内完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序，赢得了客户的好评，较好的'完成了领导交给的任务。
二、树立中心形象，维护公司及客户利益
在工作中发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失。在掌握足够证据情况下，多次到问题医院据理力争，为客户挽回了损失，也避免了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。
三、发现问题、解决问题。寻求创新，促进工作
1、经过市场调查，结合家政及各家医院的特点，提出护理费实行统一价格，既节省了理赔手续，又降低了此项费用的赔付；
2、涉及人伤（病）案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付。
四、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司
1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关；
2、针对不同险种，配合支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好评；
五、保持成绩，找出不足，加倍努力，更上一层楼
1、我们业务小组工作刚刚起步，各方面经验还很不足，需要大家共同学习，加倍努力。同时因工作中涉及多个险种，需要多个部门的支持与配合，今后要加强各方面的协调工作；
2、随着新险种的开展，还有许多新问题，在加强业务学习的同时，也需要横向联系，向其他公司学习先进经验；
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。
保级员工年终总结 篇7
陈XX(分队队长）：
（为什么想加入图书馆志愿服务分队？）图书馆是莘莘学子心中的圣地，是“天堂应该的模样”。加入图书馆志愿服务分队的话，我应该会更加了解我们的图书馆，更加有效地利用它。
20xx年我们做的很棒，很感谢我们的队员们！我们办了大型的密室逃脱，小型活动也是不断。队员们都很辛苦！但是工作中的问题同样不容忽视。图书馆和学校的师生们都看到了我们的付出和成果！为队员们点赞！（新年度的展望或想说的话）我把队伍的氛围看得比什么都要重要！
在新的一年，大家都能开开心心地是最重要的！保持愉快积极的心态，我们才能同心协力地把新一年的工作做好！总之，图书馆志愿服务分队，Fighting！
张XX(分队副队长）：
（为什么想加入图书馆志愿服务分队？）大一刚入学的时候有学长向我们介绍了图书馆馆藏如何使用以及图书馆数据库的使用，那时候就对图书馆产生了憧憬和向往，后来社团招新的时候看到芳草社有图书馆志愿服务分队，没有丝毫犹豫就加入了这个团队。至今，已经跟我的同事们还有老师一起，在这个家庭里一起努力了快一年半了。（年度工作总结）在图书馆志愿服务分队一年半的工作中，了解了很多图书馆运作的细节，我们上一任两位队长通过他们的努力，渐渐地将我们这个小团队推广出去，而我们在此基础上，首次尝试并成功举办了我们自己的品牌活动，如“图书馆奇妙夜”和“读书沙龙”等，进一步地扩大了我们在全校师生中的影响力。
过去一年是我们收获颇丰的一年。当然，在办活动的过程中，由于经验的不足我们依然存在一些稍欠考虑的地方，但我相信在今后的活动中，我们会表现得更加成熟。（新年度的展望或想说的话）新的一年里，我们的新队友要在活动中迅速成长起来，锻炼自己的领导能力，因为几个月之后，新队员们马上就要从我们手中接过接力棒，真正担起图书馆志愿服务分队这个大家庭的领导责任了。
希望我们这个大家庭能更加得团结，每个人展现出自己的能力，共同创新，吸收以往的成功经验，从过去的困难中吸取教训，在以后的活动中不断地向全校师生展现我们这一团队的优秀风范。
李XX(分队骨干）
1.为什么加入图书馆志愿服务分队？当一个对志愿者怀有无限期待，憧憬着成为一名光荣小红帽的热血青年投入科大大家庭的怀抱，自然顺利的在社团招新中找到了自己的位置。加入芳草社时就可以选择感兴趣的部门，那当然是图书馆这么高大上又文雅宁静的地方最适合妹子啦~！面试里队长这么诚恳友善的欢迎，师兄师姐的认可，于是乎就欢快的成为一棵小草喽！
2.20xx年工作总结走过20xx，发现从9月入队以后，动手动脑动笔自己确实参与了不少的活动。动物园秋游的欢乐，各类讲座的新颖深邃，参与谋划图书馆密室逃脱时的献策献力，图书沙龙的欢乐与升华，写各类大事记时的心潮澎湃自己已经渐渐得在各类活动中找到融合感和执行度，看着大家一起参与的各项活动越来越成功，捧着图书馆颁发的证书和奖品，觉得自己当初的选择是正确的，也为20xx年大学生活增添了浓墨重彩的一笔！
3.20xx年新的展望xx年相信我们进军新媒体后又会有更大的突破，举办更多更新颖更有意义的活动！让自己的动手能力越来越强，同时能结交几个好朋友就更好啦~还要吸引更多的妹子来参与活动或加入组织，这样我们才能更有活力更有干劲喽~20xx，继续加油，我科的校园生活定会更加异彩纷呈！~~
丁XX(分队骨干）：
（为什么想加入图书馆志愿服务分队？）社团招新的时候因为听说芳草社是科大第一大社就加入了，然后冲着帕秋莉,天野远子和维多利加（误）来了图书馆分队结果根本什么都没有吗（笑）（年度工作总结）本来来的时候想着随便找个社团来混日子，没想到图书馆分队有这么多活要干先为图书馆奇妙夜出题，再为读书沙龙当志愿者，刚过年又有新媒体总之还是收获颇丰啦，这是指心灵上的收获，不是指什么u盘啦《1984》啦脑洞最大奖（shenmegui）啦之类的物质收获哦（新年度的展望或想说的话）希望图书馆分队能越办越好，希望大家能感受到图书馆的美好，希望能举办更多有趣的活动，更希望能有更多的学弟学妹们加入我们这个大家庭，和学长们一起辛（hu）勤（chi）工（hai）作（he），当然要是有千年的魔法使少女啦喜欢吃书的文学少女啦之类的愿意加入就更好啦（误）～
髙XX(分队骨干）：
（为什么想加入图书馆志愿服务分队？）我在大一入学后加入了图书馆志愿服务分队，到现在大约有一年半了。加入图书馆志愿者服务分队之前，我也不是很了解这个组织，只是想参与一些志愿服务工作。加上我自己对读书、对图书馆都有较大的兴趣，我就加入了这个队伍。（年度工作总结）这一年里我参与了很多活动，比如信息素养夏令营、图书馆密室逃脱，还有一些平时的活动。在活动中，我不仅顺利完成各项任务，还和小伙伴们以及图书馆的老师们建立起深厚的友谊。
我自己也得到了很大的提高，还获得了优秀志愿者和志愿服务达人候选人的荣誉。总之，当初加入图书馆志愿服务分队的选择没有错。（新年度的展望或想说的话）希望在新的一年里图书馆志愿服务分队继续团结友爱，办出更加有趣的活动。希望我和其他队员都能不断进步。
彭XX(分队副队长）：
（为什么想加入图书馆志愿服务分队？）大一刚入学时跟室友几个就商量好了社团招新那天必须要填上芳草社的报名表。但是为什么我会选择图书馆分队呢？不太清楚，大概是因为当时“图书馆”这三个字在那张部门选择名单上恰好与我的目光产生对接，然后，我就选它了。（年度工作总结）20xx年，对于图书馆分队，对于分队里的每一位队员来说，都是很特别的一年。
这一年里，分队的队员们组织或者参加了大大小小好多活动，5月的科技活动周，10月的队内联谊，11月的密室逃脱活动，12月的读书沙龙，在这些活动里，我享受到了分队带给我的快乐，感受到了分队里的充实。20xx，分队在成长。（新年度的展望或想说的话）新的一年已经到来，而我相信随着时间的推移，分队会继续茁壮成长下去。20xx，衷心希望分队的每一个人能激情不减，积极参加到分队里的各个活动中，伸出双手来帮助分队办出更棒的活动。
同时，身为老队员的我，也希望有更多可爱的同学能成为我们的新队员，与我们这群“老人”共同为图书馆志愿分队这个大家庭而奋斗！
张XX(分队骨干）：
（为什么想加入图书馆志愿服务分队？）刚进大学时感觉不加芳草社挺遗憾的，又因为很喜欢看书，也喜欢图书馆，当时报名志愿者时选分队当然毫不犹豫选图书馆啦~（年度工作总结）20xx年里，我参加了图书馆服务分队的多次活动，比如说摆摊啦，贴海报啦什么的，和队里的小伙伴们也熟悉起来了，认识了很多赞赞的人，更加了解了图书馆服务分队的日常，也体会到助人为乐的快乐。
记忆犹新的就是科技活动周、信息素养夏令营、图书馆奇妙夜等。在这些活动中，作为一名志愿者，我感受到身为志愿者的自豪；作为组织参与者，我体会到活动顺利举行的欣喜；作为队里的一员，我享受着图书馆志愿服务分队这个和谐温馨的氛围。
总之，20xx,年里，在图书馆志愿服务分队我收获颇多。（新年度的展望或想说的话）20xx年已经到来，在新的一年里，作为在分队里“混”了一年半的“老队员”，当然会继续为图书馆志愿者服务分队贡献自己的力量和脑洞啦~同时还要好好和新鲜的学弟学妹“沟通”感情呐~
张XX(分队骨干）：
（为什么加入图书馆志愿服务分队？）入学之前，懵懂之中已形成图书馆是一个大学精髓所在的概念；入学之后，初入图书馆，不免惊叹于它的门类纷繁和用途广博，却又苦于门径不通。
适逢分队招新，本着”近水楼台”了解图书馆的小私心，我就幸福地成为了其中的一员啦～加入图书馆志愿服务分队短短一个学期里却是经历了很多:各种跨学科的报告会拓展了我们的视野，趣味与智慧并存的图书馆密室逃脱打开了我们的脑洞、提高了动手能力，承办的万门大学宣讲活动意外地收获了学生的欢迎，温馨的各种论坛拉近了彼此的距离、提升了交际能力，年终的图书馆书架整理也是别有趣味。
总之，加入分队，我有幸成为了一棵小草，在这个集体的滋养下，茁壮成长。（新年度的展望或想说的话）20xx年，告别20xx的局促与不安，我期望迈向成熟与坚定。在新媒体先锋团队中，愿能不断吸取新兴知识并切实运用到实践中。
郭XX(分队骨干）：
（为什么加入图书馆志愿服务分队？）在本学期十月份的一次图书馆英才书苑主办的“校友论坛”活动中，我当时觉得很有意思，就来听了讲座，了解到有图书馆志愿者这么一只队伍。出于对图书的喜爱，以及对志愿服务的想法，也弥补大学四年没怎么参加活动的遗憾，就加入了这只年轻的队伍。（年度工作总结）虽然参加的活动不多，但在我经历的活动中，我感受到了志愿者们的热情与活力。
我们这个团队有最和蔼可亲的老师，全力支持大家的想法；有最靠谱的队长领导者，在活动筹划到举办过程中身先士卒，一马当先；还有最给力的队员，充分发挥自己的特长，在各自的岗位上尽职尽责。
我们是一个和睦的团体，大家可以随意开开玩笑，在群里为过生日的同学送上生日祝福；我们充满服务精神，为了全校师生能够用到更好的图书馆资源而努力着。
weareateam!（新年度的展望或想说的话）20xx年，我们有好多的事想做，不要嘲笑它们的天马行空，在这么棒的团队中，什么事都可能发生，没有做不到，只有想不到。新一年的图书馆，将带给大家更多惊喜！
许XX(分队东区新闻队长）：
为什么加入图书馆志愿服务分队先说说为什么加入芳草社吧。当时芳草社招新的时候，听名字就觉得很温馨，见到戴着小红帽的志愿者更是觉得萌萌哒!而参加志愿活动，不为自己而为他人出一份力也是我一直以来所希望的，所以就义无反顾地报了名。
报完名分部门，当时看到图书馆还觉得挺奇怪，原来图书馆也有志愿者的分队。但想想，在图书馆里工作可以更多地接触图书馆的优质资源，安静地工作，学习，看书一定很棒。然后，就这么入”坑”了啊。
20xx年工作总结老实说，图书馆志愿服务分队的工作与我想象中的典型的志愿工作像慰问敬老院老人或者环保活动什么的不同，它是围绕图书馆展开的。有许多基本的工作，如图书馆的日常维护和运作都需要人手。还有许多与图书馆相关的活动，读书沙龙啊，密室逃脱一类的，丰富了图书馆的内容，更有趣，也更吸引人。
我的主要工作是写新闻稿，东区大大小小的很多活动的新闻稿都是我写的。老实说，码字挺累的，但图书馆需要宣传，也需要对每次活动有一个总结，无论如何，这项工作是必不可少的。半年下来，首先，新闻稿写得更加熟练了。手脚也更加麻利了，活动里工作里的办事能力有所提升。最重要的是，我收获了图书馆志愿服务分队这样一个温馨的大家庭，那样的归属感是我最大的收获。20xx年工作的展望图书馆要开设新媒体啦。
新的一年，希望能为新媒体的建设出一份力!然后好好写新闻稿，把文笔练好，争取让大家看到更生动，更有趣的稿子。然后，希望平时能自己动手写一些读书体会，生活感悟的文章丰富微信平台的内容。最后祝图书馆越来越好，也希望大家能够喜欢我们的新媒体平台!
宫XX(分队西区新闻队长）：
如何进入图书馆志愿分队:
1.开学时，看到芳草社的招新海报，浏览所有的部门后，对图书馆志愿分队十分感兴趣，于是便报名，面试后进入分队。
2.对图书馆分队过去的总结:就我所知而言，本学期组织了大量有趣和让同学们收益颇丰的活动，如英才论坛系列主题讲座，增长知识，开拓视野；图书馆奇妙夜，欢乐有趣，愉悦身心。各类活动数不胜数，更重要的是，加深了同学们与图书馆的亲密关系，让同学们更热爱图书馆，发挥了图书馆所应具有的启迪熏陶同学们的作用。
3.期望:新的一年，我希望图书馆可以在老师及“老草”们的带领下，在我们这些刚刚加入分队的小草们的努力下，开展各类更加有益的活动，再创今年的辉煌成就！
洪XX(分队骨干）：
加入图书馆志愿服务分队，是一件十分偶然和巧合的事情，本人对于志愿服务一直十分热心，也非常想为他人为学校做些什么，虽然已然大四，在学校的时间不多，但正是这样更显得为它做些什么的迫切。一次动人的报告，还记得是王吉绯先生的关于规模需求理论与互联网金融的深入浅出的介绍，就是在这里我认识了图书馆志愿服务分队的同学和老师，以前都不知道图书馆小草的'存在，大概这才是真正的小草吧，我非常喜欢图书馆这样一个地方，也总想着把我们的图书馆变得更好，于是乎仿佛找到了组织，自然毫不犹豫地加入了。
虽然只有短短的几个月，我却在这里收获了很多，从英才论坛、个人成长报告系列到图书馆奇妙夜真人密室逃脱，从读书沙龙、摄影比赛、国际交流会议到新媒体平台建设，我不愿错过每一个与小草们共同服务共同努力共同学习的机会，在这里，我体会到了服务的乐趣，参与的快感，原来我们的图书馆可以变得这么美丽，这么亲切，它不再是那个旧世纪不会说话不会交流没有互动的死物，它是一个有感情有互动有交流的鲜活的生命，当然，不仅于我们，更是于大家，于所有的师生。
更多的是，在这里，我认识了很多可爱的小草们，他们充满热情，满怀希望，希望着能够将我们的图书馆打造成一个更加和谐的亲切的平台，能够与他们相识相知是我人生中非常宝贵的财富。新的一年即将来临，新的生活在等待我们去书写，去编织，希望图书馆志愿分队能够一如继往地努力着，努力将图书馆建设成一个不以硬件闻名而以软件著称的亲切的地方。我也将尽我所能，希望能够在留在科大的最后半年里能够为它做些什么，让图书馆更加美丽，余愿足矣。
学工主管：
丁XX同学们好！
我是图书馆志愿服务分队的指导老师。转眼一年又过去了，与我们的志愿者们耕耘又是一年。作为分队的指导老师我真的由衷地感到幸运，为自己能够与那些有活力有理想的同学们在图书馆耕耘感到幸运，更为自己能够他们相知相识于图书馆这个温馨的家而高兴。相比于老师，我觉得自己更像是朋友，像一百多位因为各自不同的缘由而结缘于此的同学们一样。我们一同工作，办各式各样的活动，为一个更好更有活力的图书馆而默默努力；我们一同感受青春，在图书馆这个共同的家留下笑容和铭记终身的回忆。
而我也像是这个大家庭里的大姐姐，耐心地给予那些还稍显稚嫩的小草们关心和引导，看着他们逐渐变得成熟而独当一面、在众人面前自然大方地演讲、把活动组织地井井有条，我总能感到由衷的喜悦和自豪。过去一年里，我参与举办了英才论坛各式各样的讲座，涵盖社会的各个领域，希望借此开拓同学们的视野，综合全面的发展。举办了读书沙龙活动，将一大批热爱读书的同学们聚集起来，讨论分享读书的心得。召开了英才书苑座谈会，邀请几位老师同学以及外国留学生讨论图书馆的发展，并解决了留学生在使用图书馆时遇到的困难。
年末与安大的新媒体交流活动让图书馆开始着手并建设自己的新媒体平台，图书馆的微信平台不久将会以新的面貌与大家见面。新的一年里，希望图书馆的新媒体平台能够为大家喜爱，也希望同学们能够更多地关注和参与到图书馆的活动中来。当然，最重要的是同学们在图书馆学习看书能够称心如意。另外，希望刚刚入队的“小鲜肉”们能快快成长起来，不久的将来，你们将是分队工作的核心！在新的一年来临之际，
恭祝大家20xx年
万事如意！身体健康！学业有成！合家欢乐！
保级员工年终总结 篇8
我进入学校图书馆工作已经有一年时间了，在年里我努力工作，认真履行着一名图书管理员的工作职责。为了让图书馆的管理工作有条不紊地进行，我决心做好学校图书馆的各项工作，为学校广大师生进行良好服务，现将近一年来图书馆工作进行以下总结。
一、打造图书馆三年远景规划，使图书馆发展有方向
我校图书馆阅览室和藏书室面积较小，不符合上级文件精神，如果管理工作跟不上，进入合格图书馆行列就有困难。我上任之初认识到重新规划图书馆的重要性，决心要用合理的制度管理带动起我校图书馆的发展。
二、建立图书馆档案资料管理，力求完整明确
我校图书馆原始资料很少，基础工作比较薄弱，我认真地研读了《图书馆检查的内容及指标》，针对评估内容我仔细划分，建立了图书馆评估资料分条档案。这样就可以把平时积累的资料及时装入档案袋里，如果上级检查就不会手忙脚乱了，以求方便资料的查阅和积累，做到未雨绸缪。
三、把图书馆工作物化，更好地服务师生和教学
图书馆的工作千头万绪，为了建立井井有条的工作环境，我把图书馆主要工作进行物化，设计了登记簿，借此加强管理。
四、把图书清理、清洁、分类，使电子化管理前的图书能够流通
清理：把全部图书架清空，为图书合理排架做好准备，使藏书合理，老师更容易查找到需要的图书。清洁：把所有能阅读以前的图书，用毛巾全部擦干净，使师生便于查阅。分类：分为四类：适合班级阅读课使用的图书；适合班级图书箱传阅的图书；适合教师查阅的图书；适合低、中、高不同年级中午来阅读的图书。其中适合班级图书箱的书籍又分五个小类别：文学类（小说、散文）童话（童话、神话、寓言）知识类（科学、自然、百科知识）小学生作文类；卡通漫画类；拼音读物。
五、人文化管理，让师生体会到诚心、热心、爱心“三心服务”
我在图书馆工作中，力争为师生做到全心全意地服务。平时注意关心老师，推荐书籍时做到心中有数，各有偏重。热心老师们借书，我从不嫌麻烦，先了解老师的需求，在尽可能的情况下，协助找到需要的书。爱心：在老师需要的书实在找不到时，我采用：或牢记在心；或登记在册，日后购买；或推荐同类书籍，在力所能及的情况下，不让老师空手而归。
六、建立校图书管理员组织
通过设立班级图书箱，使图书馆图书能周转起来。为了能让学生看到自己喜爱的图书，在 今年以来，我在上级领导的指导下，在图书馆全体同事的帮助下，圆满完成了今年的各项工作，受到了教职员工和学生们的好评，下面我把今年的工作情况向领导和同志们汇报如下。
一、加强政治理论学习，进一步增强了干好工作的自觉性和积极性
今年以来，我在上级的要求下，积极参加政治教育，利用业余时间看书看报，学习时势；主动向校内外的先进人物学习，努力提高自己的思想水平和服务意识。经过学习，使我认识到，虽然图书馆工作是平平凡凡的服务工作，但是自己的一举一动，无不体现着图书馆“一切为了读者”的宗旨，体现着爱岗敬业的奉献精神。今年十月初，我因病做了手术，医生再三嘱咐要加强休息，可是，考虑到图书馆人员少，工作任务中，就在身体尚没有完全康复的情况下，坚持到岗工作。
二、积极投身本职工作，努力用良好的工作作风为集体增光
热爱本职岗位是干好工作的前提，我感到图书管理工作适合我个人的性格，我也非常喜欢这个职业，所以我的工作态度始终是积极的、主动的。在每天的工作中，无论自己多么劳累、心情多么烦躁，都能控制好自己的情绪，时刻保持良好的职业素养和认真负责的工作精神，坚持做到笑脸相迎、热情服务；对于读者的提问，我总是细心的帮他们在计算机上检索他们所需要的文献资料，并提供给他们查找所需资料的.准确架位，为他们提供优质的服务；对待新生，由于他们不了解图书馆的管理制度，不熟悉流通程序，我就坚持做到耐心讲解、主动帮助；对于违纪的学生，我也在坚持原则进行处罚的前提下，积极帮助他们想出弥补措施，当他们对规定不理解，产生怨愤情绪或过激行为时，我一方面控制自己的情绪，耐心对他们讲解图书馆的规章制度，一方面一如既往的为他们服务，赢得他们的理解和支持。一年来，我没有因为任何原因与借阅图书的师生发生争吵。
三、认真总结工作方法，不断提高工作效率
做好本职工作，仅有一腔热情是不够的，还要勤奋钻研、努力学习，每项工作都有自己的客观规律和工作方法，只有不断地摸索工作方法，才能提高工作效率。对此，我一是牢记岗位责任制和图书馆的日常管理制度、图书借阅制度等知识；熟练的掌握图书分类、管理知识、图书采编、回溯建库和计算机操作技能等工作中必备的基本知识和基本技能。二是坚持利用业余时间有计划有步骤的深化学习图书管理和流通知识。工作任务繁重，我就利用业余时间开展自学；实践经验不足，我就主动向馆领导和周围的同志请教；计算机操作不熟练，我就利用家里的电脑练习打字的技能。经过努力，我已经能够完全胜任图书借阅、辅导咨询、导向阅读等工作。
四、强化协作精神，努力与同事搞好团结
在工作中，我能够和同事们互相帮助，互相关心，互相体谅，团结一致，共同进步。一方面我自觉服从上级的领导和管理，在图书上架、整架、卫生清理、回书建库、流通借还等工作中，不怕吃苦受累，在干好分配给自己的任务的同时，积极主动帮助其他同志。另一方面我主动与同事搞好团结，特别是对刚走上工作岗位的同志，主动关心他们的生活，帮助他们熟悉工作职责、工作环境、工作流程，使他们较快的适应了新的工作岗位。
当然，由于自身能力和水平等各方面的原因，我还有很多问题和不足需要在今后的工作中改进，请大家多提宝贵意见。
