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商场实习个人总结 篇1
在商场收银员实习期间，我学到了许多关于零售和客户服务的知识，也收获了很多宝贵的经验。在这篇总结中，我将分享我在实习期间所学到的一些重要教训和经历。
在商场收银员实习期间，我学会了如何处理客户的投诉和问题。有时候客户会对产品不满意或者发生其他问题，作为一个收银员，我需要及时、礼貌地解决客户的问题，以保持客户的满意度。在处理投诉时，我学会了要冷静、耐心地倾听客户的意见，然后尽力找到解决问题的办法。通过这些经历，我提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。
我还学到了如何处理繁忙的工作环境。商场收银员的工作往往需要处理大量的顾客和订单，尤其在促销或者节假日时更是如此。在忙碌的工作环境中，我学会了如何高效地处理订单，保持耐心和专注，以确保订单的准确性和客户的满意度。通过这些经历，我锻炼了自己的抗压能力和工作效率。
在商场收银员实习期间，我也学到了团队合作的重要性。在忙碌的工作环境中，团队合作是至关重要的，只有团队成员之间相互协作、互相支持，才能顺利完成工作。我学会了如何与同事合作，如何分享工作责任，如何相互支持和帮助，以确保团队的成功和工作的顺利进行。
商场收银员实习是一次宝贵的经历。通过这次实习，我不仅学到了许多关于零售和客户服务的知识，也锻炼了自己的沟通能力、解决问题的能力、抗压能力和团队合作能力。我相信这些经验和技能将对我的未来职业发展产生积极的影响，帮助我成为一个更优秀的职业人员。我将继续努力学习和提升自己，在未来的工作中发挥更大的作用。
商场实习个人总结 篇2
实习单位：某大型商场
实习部门：客户服务部
实习时间：2023年3月1日至2023年6月30日
实习地点：XX市XX区
一、实习任务及背景
在某大型商场的客户服务部实习，我的主要工作是协助解决顾客的咨询与投诉，以及参与部门内部的培训和活动。随着电商的崛起，越来越多的顾客选择在线购物，但仍有大量顾客喜欢到实体商场购物。为了满足顾客的需求，提供优质的购物体验，我们客户服务部扮演着至关重要的角色。
二、实际工作经验：
* 遇到的问题和解决方法：
+ 遇到不理解商品的顾客：我会耐心解释商品的特点和使用方法，必要时会拿出实物进行演示。
+ 面对顾客的投诉：首先安抚顾客的情绪，然后耐心聆听他们的反馈，及时汇报给上级并寻求解决方案。
+ 与其他部门沟通不足：主动与其他部门建立联系，定期召开交流会议，确保信息流畅。
* 团队合作：与团队成员共同处理大型活动或促销期间的咨询高峰，大家分工合作，确保每位顾客都能得到满意的答复。
三、专业知识与技能应用
在实习期间，我深感理论知识与实际工作相结合的重要性。我运用所学的消费者心理学和沟通技巧，更好地理解顾客的需求，提供更人性化的服务。同时，我也将课堂上学到的团队协作精神运用到实际工作中，与团队成员共同面对挑战。
四、个人能力提升与认知变化
* 在面对各种突发情况时，我的应变能力得到了很大的提高。
* 学会了如何处理复杂的人际关系，尤其是与情绪化的顾客沟通时。
* 对商业运营有了更深入的了解，明白每个岗位的责任与合作的重要性。
* 意识到持续学习与自我提升的必要性，以适应不断变化的商业环境。
五、反思与展望：
* 收获：
+ 实际工作经验的积累。
+ 团队合作能力的提升。
+ 对商业运营有了更深入的了解。
* 不足：
+ 对某些商品的了解还不够深入，需要加强学习。
+ 在处理某些复杂问题时，还需提高决策能力。
* 未来计划：
+ 深化对商品的了解，争取成为商品专家。
+ 继续提高沟通与解决问题的能力。
+ 寻求更高层次的学习与培训机会。
六、总结
通过这次实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，还对自己的职业规划有了更明确的认识。我深知自己还有很多需要学习和提高的地方，但我有信心在未来的工作中不断进步，为商场和顾客创造更多的价值。
商场实习个人总结 篇3
在大学生的求职过程中，实习是一个让雇主、求职者以及大学都受益的好机会。而商场实习经历，是让求职者更深入了解商业世界的难得体验。本文将从准备阶段、实习中期和结束阶段来详细总结商场实习经验。
准备阶段
首先，应该认真选择一个实习岗位，需要根据自己的专业和个人兴趣来选择。只有选择出符合自己实际能力和专业背景的实习，才能在实习期间做得更好，也能有更多的学习成果。其次，在申请时要认真阅读和填写申请表，不要急于提交，因为错误会导致机会的流失，甚至是恶劣的影响。最后，在准备物品时，一定要慎重考虑穿着和天气。商场实习是个需要穿着正式的场合，应该选择正式衣服和整洁的发型。同时，注意一些物品的携带，如笔、笔记本等。这些物品能帮助你记录下重要事项和有用信息。
实习中期
在实习的过程中，勤奋工作是为了得到更多的学习机会，获得更多的工作经验。尤其是在实习的第一个月，不光要完成基本任务，同时要了解公司运营模式以及企业管理模式。生产或者销售岗位的实习生，需了解公司产品和销售策略，这样才能更好地完成工作任务。而在公司的运维部门实习的学生，应该对公司内部的管理制度以及各个部门之间的业务联动情况有充分了解，以便日后在公司内部协作中遇到困难时更有胜算 。此外，实习生不仅要关注自身在公司的成长，更要关注公司的经营状况，因为这有助于公司运营模式和行业动向的了解，如果有机会，还可以为公司提出建设性意见。
结束阶段
实习结束时，需要撰写一份实习报告并进行回顾总结。实习报告包括实习内容，实习的感悟和心得、实习成果以及公司在他们眼中的优点和缺点等。在撰写实习报告时，需要认真归纳实习中学习到的方法，并将其整理成一份系统性的总结。总的来说，商场实习是为大学生的职业发展提供启示所在，商场实习的收获越大，就能为求职者日后的工作、实践中提供可持续的帮助。大学生应该充分利用商场实习这个宝贵机会，提高自我能力和水平。
商场实习个人总结 篇4
我在过去的几个月里，有幸参加了一家知名商场的销售实习项目。这段经历是我成长的重要一步，让我更深刻地了解了销售行业的挑战与机遇。在这篇总结中，我将详细描述我在实习期间所学到的经验和感悟。
我学会了如何与不同的客户进行沟通和交流。在销售过程中，理解客户的需求并与其建立良好的关系是非常重要的。我学会了仔细倾听客户的需求，并提供相应的建议和解决方案。通过与客户的互动，我发现了每个人都有自己独特的需求和偏好，我需要调整自己的销售策略以满足他们的需求。这种个性化的沟通让客户感到被重视和认可，也提高了销售的成功率。
我学会了怎样有效地推销产品和服务。在实习期间，我了解了公司的产品和服务，并学会了如何向客户介绍这些产品和服务的特点和优势。我发现，重点突出产品的独特之处和与竞争对手的不同，能够吸引客户的兴趣，并增加销售的机会。我还学会了如何应对客户的反对意见和质疑，积极解答他们的问题并提供有力的论据，让他们相信我们的产品和服务是值得购买的。
在实习期间，我也意识到了销售工作的压力和挑战。销售工作需要高强度的努力和耐心，有时还需要面对客户的拒绝和压力。在这个过程中，我学会了如何保持积极的心态和情绪稳定。我明白，销售过程中的失败与成功都是正常的，重要的是从失败中吸取经验教训，不断完善自己的销售技巧。我通过与同事的交流和学习，不断提升自己的销售能力，并逐渐克服了销售工作带来的压力和挑战。
这次实习还让我了解了团队合作的重要性。我与其他实习生一起合作并共同销售产品，这不仅提高了我们的工作效率，还让我们在合作中相互学习和成长。我们相互支持和鼓励，共同克服了一些困难和挑战。懂得如何与他人合作是成为一个优秀销售人员的必备技能，并且也是在工作中建立良好人际关系的基础。
我要感谢公司和导师给予我的机会和指导。通过这次销售实习，我更深入地了解了销售行业，并提升了自己的销售技能和能力。这段实习经历不仅为我未来的职业发展打下了坚实的基础，还让我意识到销售工作的重要性和价值。
小编认为，这次商场销售实习经历深深地影响了我，并且是我人生中的一个重要里程碑。通过这次实习，我学会了与客户有效沟通、推销产品、处理压力、团队合作等一系列的销售技能。这段经历不仅让我在面对客户时更加自信，也让我更加明确了我的职业方向和目标。我相信，这些宝贵的经验和能力将伴随我一生，并让我在未来的职业生涯中取得更大的成功。
商场实习个人总结 篇5
我自20xx年3月27日进xx商场自营发货台工作和学习已近两个月之久了，很感谢上级领导给了我这么一个工作和学习的机会，也更感谢领导们对我进行逐步的培训和指导，使我在两个月的时间里不仅掌握了本职工作的工作内容、对企业的认识和对企业文化的理解，同时也让我感受到了工作的快乐和充实。
在这段试学工作期里，我本着认真、踏实、上进的学习态度，严格按照领导制定的学习计划学习。我勤学好问，做好每一步骤的笔记，努力练习各项业务技能的基本功，每一次在工作中遇到的困难都将此当成学习的机会。下班后抓紧业余时间熟记岗位职责、员工誓词、企业文化和服务理念。在工作时全身心的投入，热情的服务好每一位顾客，让顾客在我们商场有着愉悦的购物心情。在做好顾客服务工作的同时，也具备着一定的防盗防骗意识，上班的时间严格按照公司的制度实行到岗时间和离岗时间，在交班时按照岗位职责的要求，认真、严谨的和同事做好每一项工作的交接以及特殊商品交接。
目前，我的业务技能虽离公司的要求还有一段距离，但已有了相当大的进步，我会一直不懈的努力练习，努力学习，让自已的业务水平与技能快速的提升，而达到甚至超越公司的要求，让自已有能力出色的做好自已的本职工作，将我们公司好的企业形象和优质的服务意识传递给顾客。
这两个月来，我学到了很多，也感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深深地感到能成为xx的一员而骄傲和自豪，也更加希望能以一名正式员工的身份在xx工作，实现自已的奋斗目标，体现自已的人生价值，和公司一起成长，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来。
商场实习个人总结 篇6
在商场的的店员实习共计六天，从一个行业转入服装行业，在这个对我来说全新的感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。
在一个一个浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服装陈列的很多学问，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列统一起来。x月份的xx，这几天天气比较暖和，春装已经上市，在继倾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事让整个品牌的风格体现的是黑白的时尚和简单大方的风格。只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望。从而销售成交率提高。现在的销售已经不是完全在卖产品，所以我很喜欢他的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖文化。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住部分客户的心理。
在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：
一、精神状态的准备
在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。
二、身体的准备
如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。
商场实习个人总结 篇7
在这个竞争激烈的市场环境中，拥有一份商场销售实习经历是非常有价值的。在我的实习历程中，我学到了许多有关销售技巧以及客户服务的知识。在这篇文章中，我将详细阐述我的实习经历并总结我的收获。
一、实习背景介绍
我的实习单位是一家高端购物中心，我所在的部门是营销部。实习期间我主要负责客户服务以及销售推广等工作。在学习以及实践中，我能够结合课堂所学知识，更好地将理论运用到实践中去。
二、实习经历
1. 学习销售技巧
在我的实习过程中，我收获了许多有关销售技巧的知识。其中最重要的一点就是了解客户的需求。我们在推销产品时，必须寻找客户的需求，修改销售策略以及开发特定的销售方案。感觉与客户有紧密的联系，可以更好地理解客户的需求，并提供更专业的建议。
2. 客户服务
在向客户推销商品的同时，良好的客户服务也是非常重要的。我负责了受理客户咨询、投诉等事项的处理，以及为客户提供专业的意见和建议。通过丰富的实践经验，我不仅了解了如何提供优质的服务，也更好地了解了客户的需求。
3. 团队合作
在我所在的营销部中，我们强调团队合作。因此，我结识了同事们并且获得了他们的真诚帮助。我们在共同合作的同时，也能够更好地了解各自的长处，从而更好地发挥我们每个人的潜力。
三、实习体会与总结
在我的实习中，我获得了许多实践经验。其中最重要的一点就是销售与服务密不可分，体现了从贩卖到提供服务代表了新的市场趋势。在实践中，我们不仅需要精通销售技巧，也需要更好地能够与客户保持良好的沟通。我也发现，不断提高自己的人际交往能力和团队合作能力也非常重要。
通过这次实习，我也感受到了职业生涯杂志对了解市场变化的重要性。我们必须对市场有深刻的理解，不断更新自己的知识和技能，以更好地适应市场变化和用户需求。
总之，在这次实习中，我体会到了不断学习和不断进步的重要性。对应我来说，通过多角度的学习和实践，我所掌握的知识也越来越多，可以更好地发现我的优势和不足，并及时改正我的缺点。在未来的职业生涯中，我将坚持不断学习，不断进步，成为一个更好的销售专员。
商场实习个人总结 篇8
近期，我在一家大型购物中心进行了为期两个月的商场实习工作。通过这次实习，我学到了很多东西，也有机会接触到了很多不同的人。在此，我想总结一下自己的实习经历，分享给大家。
一、实习内容
我的实习部门是市场部，主要负责商场的市场活动和推广工作。在实习期间，我主要负责以下几个方面的工作：
1.活动策划
作为市场部的实习生，我直接参与了很多商场活动的策划和执行。每个活动都有不同的主题和目标群体，我们需要根据这些要求设计出不同的活动内容和推广方案，确保吸引更多消费者参加。
2.促销推广
除了活动策划，我们还需要定期开展各种促销活动，以吸引更多的消费者来到商场购物。我在实习期间负责了一些促销活动的执行和宣传工作，这也是一个非常锻炼人的工作。
3.客户服务
在商场实习，客户服务也是很重要的一环。我和同事们还需要负责接待客人、解答问题和提供帮助，使客人在商场购物时感到愉快和舒适。这个工作十分考验人的耐心和细致程度，也需要我们具备良好的沟通能力和情绪控制能力。
二、经验收获
1.团队合作
在实习期间，我深深感受到了团队合作的重要性。市场部是一个非常紧密的团队，每个人都在为实现共同目标而努力。大家需要相互协作、相互支持，才能完成复杂的市场活动和推广工作。通过与同事们的合作，我锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力，也学会了如何更好地分配时间和任务。
2.细致耐心
客户服务是一项十分琐碎且需要耐心的工作。在接待顾客的过程中，我学会了仔细聆听客户的需求，并在尽可能短的时间内提供最优质的服务。有时候客人可能会因为某些问题不满意，这时候需要我们保持冷静并及时解决问题，而这需要细心和耐心的积累。
3.市场营销知识的运用
在市场部实习，我还学习了很多关于市场营销的知识。在实际工作中，我们需要根据不同的消费者特点和市场需求来设计市场推广活动。通过实习，我加深了对市场营销理论的理解，也学会了如何将理论知识应用到实践中。
三、展望未来
这次商场实习，让我更加深入地了解了市场营销这个领域。未来，我希望能够在这个行业中发展自己，为各种企业和组织的市场推广工作贡献自己的力量。
总之，商场实习是一次非常宝贵的经历。通过这次实习，我学到了很多知识和技能，也锻炼了自己的综合素质。希望我的实习经历能够对大家有所启示，也希望大家在未来的实习和工作中能够继续不断地提升自己。
商场实习个人总结 篇9
本次实习，我在某知名商场的消防部门进行了两个月的实习工作。通过实践，我深刻了解到了消防工作的重要性和必要性。在这段时间里，我全方位地参与了商场的消防相关工作，包括巡查、救援演练、消防器材维护等，并与消防人员一起应对紧急情况。在这篇文章中，我将具体讲述我的实习经历和所得的收获。
我要感谢商场消防部门的领导和同事们对我的热情接待和耐心指导。在实习的第一天，他们详细介绍了商场的消防设施和应急预案，并向我说明了实习期间的注意事项。这些指导使我更好地适应了工作环境，并能够更好地理解消防工作的重要性。
在巡查工作中，我负责检查商场内各个区域的消防器材和消防通道。通过这项工作，我发现有些消防器材的使用过期，或者被堵塞，存在一定的隐患。我及时上报了这些问题，并与同事们一起进行了必要的维护和更换。通过这些实践操作，我学会了如何正确地检查和保养消防器材，保证其在紧急时刻的有效使用。
另外，在商场进行的救援演练中，我扮演了一名倒地晕厥的顾客。这次演练不仅考验了我们的应急处理能力，也向顾客们展示了商场在紧急情况下的应对能力。在这个过程中，我亲身感受到了救援人员的高效和专业，他们能够迅速而准确地判断情况，采取正确的处置措施。灭火器的使用、逃生通道的选择、心肺复苏术等，这些救援技能将会成为我生活中的宝贵经验。
同时，我还了解到了商场消防部门工作的困难和压力。商场每天都迎来大量的顾客，消防人员需要时刻保持警惕，做好火灾和其他紧急情况的应对准备。而商场内复杂的布局和大规模的人流，增加了紧急情况处理的难度。因此，消防人员必须要具备高度的责任感和专业能力，才能保障顾客和员工的生命安全。
通过这次实习，我对商场消防工作有了更深入的了解，也收获了很多宝贵的经验。我学会了如何正确使用灭火器、逃生口等消防器材，学会了心肺复苏术和其他急救技能，提高了自己的应急处理能力。同时，在与消防人员合作的过程中，我也学到了团队合作和沟通能力的重要性。
我要感谢这次实习给我提供的机会和挑战，让我对消防工作有了更深入的认识和了解。我将继续努力学习，提高自己的专业能力，为保障大家的生命财产安全做出自己的贡献。商场消防部门的实习经历将成为我人生道路上的宝贵财富。
商场实习个人总结 篇10
光阴似箭，岁月如梭。在盐阜的这段美好的实习就这样伴随着十一国庆长假的结束而告一段落。虽然曾经有过害怕、彷徨和面对陌生环境的无助，可是正是因为这些挫折加快了成长的脚步，如果说学校是接受知识的殿堂，那么社会就是运用知识解决实际问题的地方。在那里丰富了阅历，增长了见识，锻炼了口才，融入了社会。我会很满足的珍惜那段美好的回忆。刹那间思绪仿佛回到了去盐阜的第一天。
25号早晨的七点半，22班的同学穿着统一的印有盐师商学院字样的白色T恤踏上了去盐阜的实习之路。和一班二班比，他们的商业大厦是气派，那是有中高档消费者定位的超级商场，而盐阜在那时我的印象里，是中低档消费群体的消费场所，感觉还是就比别人矮一截。可到了盐阜，那感受是震撼，盐阜员工整齐划一的做着早操，那是制度严明，员工热情的体现。集体做早操，那即使一种公关策略，又可以锻炼员工的体质，提高工作积极性，顿时我心中对盐阜领导那是如此的崇敬，老牌企业也是有着强大生命力的。
早上分配好了岗位，我很有幸的被分配到一楼的副食品柜台。在那里，我认识了教我用收银机的卞师傅，带我盘点的顾阿姨，和我谈心的林阿姨。给我留下最深印象的就是党员王阿姨了，阿姨和我讲：'大学能出来实习那是一个很好的机会，这个社会不是孩子你想象中的那么美好，你站在这个柜台上，你会看到形形色色的人，用心去感受这个社会，早点出来体验一下是很好的，这边正好是零售业,对你的市场营销专业是有好处的.还有你是这个班级的班长,作为一名学生干部,你会体会到更多的责任感,有很多的事情需要你担着,你要趁着这个学习的机会充实自己'.阿姨的丈夫也是盐城国企里的干部,这是她对我的敦促.阿姨本身是党员,她说在大学里入党是相对简单的,我现在党课培训过关了,二等拿到了,阿姨叫我加油,争取在大学里入党，她说入党是非常光荣的一件事，也是对你大学里学习工作的肯定，我很感谢她。
除了阿姨的鼓励，我还有其他的收获，俗话说没有解决不了的问题，只有沟通问题。那在市场营销这个专业里，学会如何沟通也是至关重要的。我总结了以下几点，沟通不是一个单独的行为。从你进入团队开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。
(1)与上司的沟通。商场是一个分工很明确的地方，所以相对的"等级"也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是谦虚低调。不要把自己是大学生抬得很高。否则易招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们是很难能快速进入工作角色。所以在与上司交流时，要做的是学会如何倾听，不可轻易提出异议或者打断，尽量的学习他人的经验，因为零售业经验真的是一笔不可取代的财富，工作中经验很重要。第二是学会服从。决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。上司往往不需要过程，只要结果。第三学会消化，工作中肯定会遇到繁杂琐碎的事，有时甚至是被诬蔑，正在不断成长的我们要学习的不是发泄，而是忍耐，接着消化
(2)与同事的沟通。由于共同的利益，所以同事间一些被称之为钩心斗角的行为在商场里也普遍存在的。记得人脉，人缘的重要性，不要结仇。还是那句忍耐消化淡然
(3)与顾客的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受他人了。同样的换位思考，我们可以学到很多。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名大二学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗?信奉在哈佛广为流传的一句话：
If you can dream it,you can make it！
剩下的是感谢，然后奋斗。谢谢
商场实习个人总结 篇11
天虹商场服务台实习总结范文
时间的流逝谁也抓不住，转眼间两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我先后学习了综合部统收和超市收银员的接待服务，总结出各个岗位接待服务的优点和不足，让我一到服务台工作就有了较强的服务意识，感谢领导的良苦用心。
现在的我与刚入天虹那时候相比，已不再懵懂，经过时间的磨砺，我最终掌握了相关的技能并且找准了自己的位置，相信自己如果有了经验的积累，可以做的更好。回顾过去的2个月，学习主要分为以下几步骤：天虹企业文化；公司文件及服务台相关业务与接待技巧；广播室的操作流程等等。
全国一流的连锁中高端百货。天虹恪守“真、诚、情、信”的核心价值观；亲切、便捷、专业的'服务；整洁明亮安全舒适的环境；持续满足顾客的需求；始终为顾客倾注一点一滴的关怀。
2、通过文件的学习和同事的帮带，结合服务台工作实际，让我更好的了解到服务台的工作职责和流程，懂得了微笑挂脸颊，礼貌用语不离口的重要性，亲切便捷专业的服务每一位顾客；做好分承包方的管理；协助配合各部门同事的工作。认识到消防安全知识的重要性，懂得如何自救逃生，如何使用灭火器，如发生火灾应采取什么措施等；还认识到服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的服务理念。
实习期带给我的不单是业务知识的积累，更多的是我在工作的态度、思维方式、个人能力等方面的转变与提升，同时，在工作中我也发现自己有好些的不足之处：首先对于文件的学习太过死板，不能够灵活自如的运用到实际中来，理论往往与实践脱节，其次在日常的管理中业务不熟，经验太贫乏，缺乏沟通技巧。以后一定多向教练同事请教，多观察，多做事，多发现问题，多积累经验。
天虹值得信赖，分享生活之美。最后，祝愿创业天虹的销售蒸蒸日上！
我对今天充满信心我无法预料未来但我要牢牢把握今天，快乐的享受工作！
