药店年度工作总结优选10篇

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药店年度工作总结 篇1

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的充满希望和激情的20xx年。

一转眼，来安XX集团公司已经过了一年了，而担任店长工作。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养。真心感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这8个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。

以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结：

一、专业知识能力方面：

加工特点、规格型号。了解各个产品的特性及冲泡方法，了解本行业竞争的有关情况；

主打XX叶产品、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

购买层次、及买XX的基本要求目的等。

顾客购买力情况，进行不同区域市场需求分析。

加工、冲泡方面的知识，以便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。

认真、迅速地处理客户状况；有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方式。

二、个人综合能力方面：

1、工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力。有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。

快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比态度、比服务。

3、客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4、自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势。能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。

三、日常管理能力方面：

1、资料整理：

首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的顾客对XX的口味有不同需求，XX本属于XX类，但有些初尝XX的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的XX产品分为XX、XX、XX三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同XX品，然后采用EXcel的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。

其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理，及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，及时做好协调和调配，并认真记录，避免由于自身员工问题影响我店的营业。

最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或积极与总店和周边附近的店加强联系，积极补货，满足潜在销售能力，每日清点销售量，及时核对数量，避免出现缺货、断货的情况发生；对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。

2、订单跟踪：

在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源，我店还进一步了解补货进程，确定新XX是否能够按时到货，最后对于外送的XX，我们还要确定客户是否准时收到，同时在日后根据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品；

3、货款回笼：

目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现签单拖欠货款的情况，对于签单的顾客，我们将在约定时间及时提醒应付货款，对于采用提货卡的顾客，我们也及时记录提货卡采购的XX品，并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息；

4、了解市场需求：

维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。在与客户沟通过程中，我们发现，不同客户对于不同层次的XX叶需求非常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开始品XX不久的顾客面对五花八门的XX产品并不熟识的时候，我月坛店经常积极做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的作用。

5、新员工培养：

人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水平的'提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。XX本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购买的顾客往往是高层次有知识文化的人群，因此在销售过程中新人素质必须提高，对于个人而言还有加大提升空间。整个8~16月份，月坛店人员流动较大，员工进出频繁，为保证服务质量保证员工素质，我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素质，更激发了新老员工的工作热情，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。

6、环境卫生及形象建设工作：

日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的对外形象窗口，特别是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方。因此日常管理过程中，我店积极组织形象建设工作，着力打造精品专营店，努力成为我公司在北京地区的一个旗舰店。

20xx年的展望及规划：

20xx马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。

公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。

第二，意识上：无论在XX的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。

第三，业务上：首先要规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、人脉情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。最后还要了解高端XX叶销售行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，特别是季节变化、人员流动变化等要提前准备，让自己永远都比别人快一步。

最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！大家事业有成，心想事成！

药店年度工作总结 篇2

一、工作概述

本年度是我担任药店经理的第三个年头，我全年都致力于提升药店的销售业绩和客户满意度。通过团队的合作努力和我的领导，我很自豪地宣布，本年度药店实现了良好的销售业绩，并为客户提供了优质的服务。

二、销售业绩

1. 销售目标：本年度确定的销售目标为比去年增长10%。

2. 销售策略：我和我的团队通过广告宣传、促销活动和会员制度等手段，激发了客户的购买欲望，提高了销售额。

3. 销售增长率：根据药店数据，本年度销售额比去年同期增长15%，超出了预期目标。

4. 客户满意度：通过调研和反馈，客户对我们的产品和服务表达了高度的满意度，他们对我们的工作给予了积极的评价。

三、团队管理

1. 组建强大的团队：我积极组建了一支有能力、有责任心、团结协作的团队。我注重选拔和培养优秀人才，并注重团队成员的沟通和合作能力的提升。

2. 绩效评估和激励机制：为了激励员工的积极性，我建立了明确的绩效评估和激励机制。通过及时的反馈、奖励和晋升激励，提高了员工的工作效率和质量。

3. 培训和提升：我为员工定期安排培训和学习机会，提升他们的专业知识和技能水平。通过员工的不断学习和提升，药店的服务质量得到了极大提高。

四、财务管理

1. 成本控制：我注重控制药店的成本，通过与供应商的合作，优化采购流程，降低了成本，并提高了药店的盈利能力。

2. 财务报表分析：我定期对药店的财务报表进行分析和评估，确保预算与实际业绩相匹配。通过精确的数据分析，我及时采取措施来提高盈利能力。

3. 风险管理：我认真监控和评估药店的风险，制定相应的预防措施。我建立了紧急响应机制，以保护药店免受任何潜在的金融风险。

五、客户服务

1. 服务态度：我始终坚持以客户为中心的理念，注重提升药店的整体形象和服务质量。通过与客户建立良好的关系，满足他们的需求，增加了药店的口碑和忠诚度。

2. 问题解决：我注重处理客户的投诉和问题，及时采取措施解决，并向客户道歉和赔偿。这种响应和解决问题的态度为药店赢得了良好的口碑。

六、市场营销

1. 品牌建设：我注重对药店的品牌建设，通过广告宣传和市场推广，提高了药店的知名度和影响力。

2. 合作伙伴关系：我积极与相关机构、医院和供应商建立合作伙伴关系，扩大了药店的资源和销售渠道。

七、改进措施

在总结本年度工作的过程中，我也发现了一些不足之处。为了进一步提升药店的效益和发展，我制定了以下改进措施：

1. 加强团队建设：继续加强团队的培训和沟通合作能力，建立更加高效的工作机制。

2. 完善客户服务：进一步改进客户满意度调研和反馈机制，提高客户服务的质量和效率。

3. 探索新的市场机会：持续关注行业趋势和市场需求，开发新的产品和服务，以提升市场竞争力。

八、总结

在本年度的工作中，我以药店经理的身份，全力以赴地推动了药店的销售业绩和客户满意度的提升。通过团队的努力和我的领导，我们实现了销售目标的超额完成，并取得了良好的口碑和业绩。在新的一年里，我将继续努力，为药店的持续发展做出更大的贡献。

药店年度工作总结 篇3

药店个人年终总结范文

药店个人年终总结范文

本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。 在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。

由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。 当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：

一、 掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试) 以中药性状鉴别方法为例： 如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。 鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。

二、 践了中药的炮制、加工等技术，例如： 通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的.功效;胆法制南星可增强镇茎作用。 改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。 中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际,不断探索和创新,学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。

药店个人年终总结范文

一、企业培训基本情况店长、见习店长药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。

公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。

贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。

二、主要经验和亮点

(一)创新一种模式：实训基地模式

公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。

在边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。

(二)态度技能两手抓

只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。

关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。

(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师

药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。

店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。

店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。

针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。

(四)改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化

1、详实化

药店培训是很广泛的，小到营业人员的药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照3种岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%.

2、基础化

从基础抓起--建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。

3、针对化

培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工未来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。

4、模块化

培训是一个连续不断的过程，对员工采取集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近 36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。

(五)强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制

药店年度工作总结 篇4

尊敬的各位**、同事们：

上午好。暮然间，又到岁末了，又到了盘点的时候。20xx年，根据安排，我在市场股主要从事创卫信息报送、动产抵押登记、市场和合同监管报表的填报、以及各种文件的草拟等工作。

下面，我将我20xx年的思想和履职的主要情况向各位**和同事们进行汇报。

20xx，是一个值得纪念的年份，因为是我参加工作整整三十年。三十年，放在悠久的历史长河，可能只是弹指一挥间，但放在我的生命中，就占据我人生的三分之一甚至还多一点，而且是我人生最青春、最美好的岁月！人生能有多少个三十年啊？岁月的磨砺，经验和知识的积淀，让我收获了积极向上的学习和工作态度；收获了乐观、淡定的面对生活。

20xx，是我工作以来收获较多的一年。由于爱**摄影，业余生活不再单调乏味。学习摄影知识、了解各地的人文地理和风土人情，了解单位的工作动态，几乎成了每天的必修课；走街串巷、下山下乡去扑捉那一幕幕精彩和感人的瞬间、去领略和定格那一幅幅优美的风景，成了我休闲的常态。在忙碌中，增长了知识、收获了快乐、丰富了生活。所拍摄的《科技知识下乡来》、《翱翔凌云》等3个作品还被区*采用。

20xx，我荣幸当选了南充市高坪区第五届*委员。一年来，我认真开展社情民意调研，积极履行*委员职责，写出了《关于促进我区服装业发展的建议》、《关于进一步加快发展我区农民合作社发展的建议》等提案3篇，其中，《关于促进我区服装业发展的建议》被选入20xx年高坪区的14件重点*提案之一。

20xx，我坚守“不愧对工资、不愧对职责”的工作底线，怀着“要干就要尽其所能干好”的工作态度，积极履职，踏实做事，较好的完成了年度职责任务。20xx年，共采写上报了《高坪创卫工作稳步推进》、《高坪启动新一轮食品安全工程》等创卫信息和总结30篇（条），其中，被市局转发信息14条，不仅完成了市局下达的目标任务，创卫信息转发量还位居全市第一；撰写和上报网格监管情况分析4篇、网格监管信息5条；拟写了《高坪区诚信市场创建评比方案》、《关于加快我区第三产业发展的建议》等文件6份；与股室人员一道无差错为企业及时办理动产抵押登记27件，帮助企业成功融资亿元。20xx年，为帮助企业扩大融资渠道，解决经营资金难题，我与同事积极探索出了用企业在售的汽车作浮动抵押登记，来帮助企业成功获得借款的新的融资渠道。20xx年，仅通过这种新的融资渠道，我们就帮助了南充通源汽车销售服务有限公司等5家汽车销售企业成功融资亿元。此外，按质按量按时完成了市场和合同监管报表74份。

20xx，也是比较遗憾的一年。由于主客观原因，**写作创下了近十年来的新低，见报的稿件也仅仅完成任务而以；掌握的业务知识几乎处于停滞甚至减少的状态。

20xx即将走完，面对即将到来的20xx年，我的心愿和目标是干出满意的工作业绩、拍出心仪的影像作品，写出新意的**报道、过出充实的每一天。

最后借此机会，感谢各位**和同事们对我多年来的关心、**和帮助，祝各位**和同事们身体健康、生活幸福！

药店年度工作总结 篇5

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。

营业员以微笑服务为主题。

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式。

察颜观色。

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:。

“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:“您要买什么?”顾客:“没什么，我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

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药店年度工作总结 篇6

随着时间的推移，XXXX年已经悄然过去。回首过去的一年，我们取得了一些成绩，也面临了一些挑战。在此，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地迎接未来的挑战。

一、销售业绩

XXXX年，我们药店的销售业绩总体稳定，与去年同期相比略有增长。这主要得益于我们团队的努力和客户对我们药品质量的认可。在此期间，我们特别注重提高客户服务质量，加强与客户的沟通，从而提高了客户满意度和忠诚度。

二、药品管理

在药品管理方面，我们严格执行国家药品监管政策，确保所售药品的安全有效性。同时，我们不断优化药品库存管理，保证药品供应充足且不积压。针对一些紧缺药品，我们积极与供应商沟通协调，保障了患者的用药需求。

三、员工培训

为了提高员工的业务素质和服务水平，我们定期开展员工培训。通过培训，员工们不仅掌握了更多的药品知识，还学会了如何更好地与客户沟通交流。此外，我们还鼓励员工参加各类行业研讨会和交流会，拓宽视野，增强团队协作能力。

四、存在的问题与改进措施

虽然我们在过去一年取得了一定的成绩，但仍存在一些问题。首先，在销售方面，我们的市场份额还有待提高。为了解决这一问题，我们将加大市场推广力度，提高品牌知名度。其次，在药品管理方面，我们需要进一步加强与供应商的.沟通协作，确保药品供应的稳定性。最后，在员工培训方面，我们将根据员工的实际需求，开展更加有针对性的培训课程。

五、未来展望

XXXX年，我们将继续秉承“服务至上、质量第一”的经营理念，努力提高药店的管理水平和盈利能力。具体来说，我们将从以下几个方面着手：首先，加大市场调研力度，了解客户需求，为市场推广提供有力支持；其次，加强与供应商的合作与沟通，确保药品质量可靠、供应稳定；最后，完善员工培训体系，提高员工的综合素质和业务水平。同时，我们还将注重药店的环境改善和信息化建设，为客户提供更加舒适、便捷的服务体验。

总之，XXXX年我们取得了一些成绩，但仍需不断努力。在新的一年里，我们将继续发扬优点、改进不足，努力实现药店的可持续发展。

药店年度工作总结 篇7

半年就这过去了，回首过去在院**的正确引导下，我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了患者的满意和认同，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。来院已半年余，在院**的直接**下，**们的具体指导下，严格遵守医院规章**，思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，紧紧围绕医院的工作重点和要求，顺利完成了**安排制定的各项工作任务和目标。现将工作情况总结如下：

做为一名药房工作人员，认真学习和执行有关法规，不断加强自身医德修养，始终坚持以全心全意为患者服务为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责。自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第一。工作中，严格按照《药品管理法》的规定，加强对药品质量的**把关，严防假、劣药品进入。为维护用药安全有效，积极协助**指定和完善单位药品管理**，使单位的药品管理趋于**化、规范化，避免了差错事故的发生；工作方面有了很大的进展，积累了工作经验，提高了自己的业务技能。以医德为准则，时刻以高标准要求自己，使本人的**素质与业务素质达到了较高的水*。

工作中，明确自己的职责，兢兢业业，较好地完成了各项工作与任务指标，认真做好以下几个方面：

1、树立了全心全意为患者服务的思想和高尚的医院道德，对工作认真负责，把好药口质量关，确保病人用药安全有效。

2、卫生劳动纪律安全方面：注重个人卫生衣帽整齐，工作时间肃静，从未大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，严格遵照**的要求从未让闲杂人员随意进出药房，下班后锁好门窗检查多次后方可离开维护了安全性。注重保持室内清洁卫生。每天提前到岗做好准备工作。每天都要打扫室内卫生没有一天例外过，拖地，擦拭桌子柜子等等做到了窗明几净。做到药房卫生整洁无污染物、药品摆放合理、陈列整齐，安全规范。虽然取得了成绩也是与**的**帮助分不开。

3、认真对待处方的审核、发放工作，严格遵守处方调配**，贯彻执行四查十对。

（1）查处方：对姓名、性别、科室。

（2）查药品：对品名、规格、剂型、数量。

（3）查配伍禁忌：对药品性状、用法用量

（4）查用药合理性：对临床诊断。**。

（一）药品购进

1、制定药品购进计划，并做好记录。

2、为保证用药安全购进药品前严格审核供货单位法定资格和质量信誉。保证药品进货渠道合法，在有资质、销货清单票据证件齐全的医药公司购进药品。

（二）验收管理**执行

1、特殊药品验收：对进出专柜的药品建立专用账册，进出逐笔记录，记录内容包括：日期、凭证号、领用部门、品名、剂型、规格、单位、数量、批号、有效期、生产单位、发药人、复核人和领用人签字，做到帐、物、批号相符。

2、普通药品购入后严格按照规定逐一全部检验，认真核对药品的批准文号、品名、数量、规格及有效期、生产企业等，自药品购进之日起，真实完整记录购进药品。

（三）药品的储存和保养

1、定期盘点：每月底进行药品盘点检查有无损坏药品，近效期药品，过期药品，本着先进先出的原则，近效期药品按照规定逐项填写防止过期药品，过期药品上报后销毁。保证病人的用药安全。

2、我们中西药房因环境制约没有库房每次购入药品数量相对较少。只能根据我们的药房环境布局对药品的储存。按要求分类陈列和摆放

3、门诊药品的调剂工作按规章**要求进行操作，拆零的药品用原装药品容器包装，坚持“四查十对**”杜绝差错事故的发生。

以认真负责的态度，根据本院医师正式处方发药非本院处方不予发药，严格操作，发现处方中存在的差错，能及时与医生联系。认真复核处方，避免差错事故。随着**的发展社会的进步，也熟练掌握微机化管理技术，在一定程度上保证了药品的财务性的需要。对发放到病人手中的.药品，能主动向病人讲解有关用药的常识与注意事项，尤其对用药注意事项作耐心解答，使病人在服药时良好地遵守医嘱。受到好评。积极参加本专业的各项活动，加强医学基础理论知识学习，不断充实和更新自己的知识，了解和掌握新动向，熟练掌握医学基础理论、基本知识和基本操作技能，利用专业知识配合科室。在*时严格遵守医院的各项规章**，坚持上班不迟到下班不早退。能尊敬**，热爱集体。

在外人眼中，收费的工作相对于其它科室似乎很轻松，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”

关于收费室的工作，课余汲取相关方面的知识，因为收费室是医院的窗口，言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，故在工作中收费做到“唱好唱余”能设身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。比如医保刷卡需要一项项的详细列出打出有些药品不属于报销范畴等等病号不满细心解释做到态度温和微笑服务。

总之是对于患者，坚持做到了既让他听明白意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，坚持做到了既要大方得体，又要坚持原则的方针**，让患者满意。透过收费处这小小的窗口，我们**的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座*台。挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节，其服务的好坏、效率的高低不仅影响着患者就诊时的心情，也对医院医疗资源的利用，医疗水*和服务质量的提高，医院声誉的提升等有着至关重要的作用对咨询者认*动听来者述说或询问，根据需要耐心答复指导，对于个别病人能够耐心说服，全程微笑服务态度温和。

做好日常的财务核算和其他相关信息的核算填报工作，每天下班交帐记帐明细帐目做到清楚，钱款清楚。弄不清楚不下班。

我们的工作是*凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。我们站好了医院前沿的哨岗，做出了成绩。

注意节约意识，每天下班后都会即时关灯，人走关闭走廊灯具已习惯成自然，看到水管跑冒滴漏的现象能及时关闭。

总之在工作中虽取得了一些成绩，但也可能存在一些不足，比如多多钻研业务知识使得理论与实践更系统的结合起来，使得自身素质有一个质的飞跃。工作中的点点滴滴使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，工作没有高低贵贱之分只有分工不同，脚踏实地认认真真的完成各项工作，以更高的热情投身到工作中。若工作中不足的地方请**多多批评指出，一定虚心接受，努力改正。

新的一年有新的气象，面对新的任务压力，我也应该以新的面貌、更积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

——个人年终销售工作总结5篇

药店年度工作总结 篇8

一、工作背景

药店作为医疗卫生行业的重要一环，承担着为患者提供药物及相关产品的任务。作为药店的管理者，店长肩负着责任重大的工作职责，需要在保证药店经营顺利运行的同时，关注患者需求，提高服务质量，实现药店的长期发展。

二、市场分析

在过去的一年中，药店行业面临着诸多挑战和机遇。随着我国人口老龄化趋势的加剧，慢性疾病患者数量不断增长，对药店的需求也日益增长。互联网医疗的兴起，使得线上药店的竞争加剧，需要药店店长采取积极的措施，提高药店的竞争力。

三、工作总结

1. 优化药品采购渠道

药店店长要积极寻找合适的药品供应商，降低采购成本，确保药品的质量和安全。同时，要与药品供应商建立良好的合作关系，及时了解市场动态，掌握药品供应情况。

2. 加强药店管理

药店店长要加强对员工的管理，培训员工的业务水平，提高服务质量。要注重患者需求，积极回应患者的咨询和反馈，建立良好的药店形象。另外，要做好药品库存管理，合理控制库存数量，避免药品过期。

3. 提高药品销售额

药店店长要制定合理的销售方案，提高药品的附加值，增加销售额。可以通过搭建药店APP，增加线上销售渠道，同时要提供定期优惠活动，吸引患者前来购买。通过与医院和保险公司合作，提供医保结算服务，增加患者的选择药店的信任感。

4. 优化客户体验

药店店长要关注患者的意见和建议，在服务品质方面不断改进。可以设置便捷的自助服务设备，加强药品咨询和解答，提供药物使用指导等服务，提高客户的满意度。要加强与医院的沟通联系，建立良好的医患关系，为患者提供更好的医疗服务。

四、工作展望

未来一年，药店仍将面临新的机遇和挑战。药店店长需要密切关注行业动态，改进经营策略，加强人员培训和服务质量提升。还可以加大药店的宣传力度，提高品牌知名度，吸引更多的患者。还可以与其他药店合作，共同开展促销活动，打造联合品牌，提高市场竞争力。

小编认为，作为药店店长，需要关注市场需求，优化管理，提高服务质量，实现药店的长期发展。通过积极采取措施，药店店长能够在激烈的竞争中脱颖而出，为患者提供更好的药物及相关产品服务。

药店年度工作总结 篇9

时间如白驹过隙，一年又将过去。在过去的一年里，我作为药店店长，充分发挥自身多年的工作经验，致力于提升药店的运营质量和顾客满意度。在此，我将总结过往一年的工作，回顾所取得的成就和经验，并对未来的工作提出寄语和规划。

一、管理与团队建设

作为药店店长，管理与团队建设是确保店铺正常运转的基础。去年，我注重培育和激励团队成员，建立了一个高效且和谐的工作氛围。为了提升团队的整体素质，定期举办员工培训，提高药品知识和服务技能，以更好地满足顾客的需求。

同时，我更注重团队内部沟通与合作，建立了一个开放的交流平台。通过定期组织团队例会，收集员工的意见和建议，并加以改进。这些措施有效地优化了员工间的协作效率和团队的凝聚力，为药店的长远发展打下了基础。

二、销售与客户关系管理

良好的销售业绩是药店生存与发展的重要保障之一。注重提升销售技能和服务水平，以满足顾客的需求。通过巧妙的商品摆放和宣传策略，成功地提高了销售额，并吸引了更多的新顾客。

与此同时，积极加强与顾客的沟通与互动。通过建立会员制度和客户关怀计划，更好地了解了顾客的需求和反馈，提供个性化的服务方案，以保持顾客的忠诚度。

三、供应链管理与药品安全

药店的各类药品是人们生命健康的关键保障，因此要确保药品质量安全。去年，我加强了与供应商的合作，优化供应链管理流程，确保药物的质量可靠和供应的及时性。

重视与监管机构的合规合法经营，严格落实相关政策和法规。定期组织药品检查，确保存货的安全性和减少药品过期的风险。通过这些努力，成功通过了卫生健康部门的审查，并获得了药店的药品经营执照。

四、创新与发展

药店行业竞争激烈，创新意识和发展能力是保持竞争优势的必要条件。为了适应市场的需求，并满足顾客的个性化需求，积极引进新产品和新服务。通过与各医疗机构的合作，增加了一些医学检测和咨询服务，提升了药店的附加值。

还注重线上线下相结合的销售模式。通过建立药店的线上平台，吸引了更多年轻人的关注和参与，为药店带来了新的营销渠道。

五、规划与展望

回顾过去的一年，虽然取得了一定的成就，但是也意识到仍然存在着改进的空间和困难。在未来的工作中，我将继续提升自身的专业素养和管理能力，不断学习和适应市场的变化，持续提升药店的服务质量和顾客满意度。

为了进一步巩固药店的市场地位，计划加大对员工的培训力度，不断提高其服务意识和技能水平。同时，将继续改进销售和推广策略，加强与供应商和医疗机构的合作，为顾客提供更全面、便捷的服务。

药店店长的工作是一项充满挑战和责任的职业，然而也给予了我很多满足感和成就感。在未来的工作中，我将继续努力，以更专业的态度和更优质的服务，为顾客提供更好的健康保障和医疗服务！

药店年度工作总结 篇10

通过近一年的工作，我对药房的工作有了更深入的了解。看似简单的工作，但要做好却并非易事。现将近期工作总结如下：

1．要想提高我们的销量，就要加强我们的专业水平

这是我们作为销售人员做的必要条件，如果顾客进店后发现自己有问题，一定要以专业的建议为顾客解决问题.这是最重要的。在相对价格和品种齐全方面，专业有效的推荐比什么都更能赢得客户的赞誉。那么我们该如何改进呢？那是我们平时积累的经验和对药品的熟悉程度。

(1)我们的零售药店可以根据自己的实际情况定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品销售。介绍部分客户的经验，随时记录总结客户退回的一些疗效较好的药品，并分享这些资源，让每位员工在向客户推荐药品时更加自信和专业，从而增加客户的对我们的信心。信任感。

(2)我们要站在客户的立场上，多为他们考虑。这些老顾客普遍服药历史悠久，对药价较为敏感。他们来找我们，首先要让他们有效果，二是谋取利益，给他们安全感，不要让他们觉得受骗，让我们的药房成为他们的家庭药柜。口口相传，“打硬抓”才能获得长远利益。

（3）我们零售药店可以为老顾客免费办理会员卡，只要持此卡到我们药店买药或其他东西，就可以享受优惠（尤其是敏感药）。这样，我们基本上有了固定的客户来源，这样我们就有机会逐步为公司建立良好的口碑。

第二，客户反映的情况更多

对于我们的销售药房来说，质量和服务就是我们的生命。不好，企业的发展壮大只是纸上谈兵。

（1）质量状况：质量不稳定，退换货多。如果质量问题接踵而至，客户就会抱怨。

(2)报价问题：由于公司内部价格体系不完善，无法体现不同的客户层次，老客户和大客户无法体会到公司的关怀和优惠。等等就是问题。

第三，思想决定出路，思想决定行动，在正确的销售策略的指导下才能产生正确的销售方法来完成既定的目标

销售策略不是一成不变的，经过一定的时间，我们可以检查是否达到了预期的目的，方向是否正确，可以定期调整，强化服务理念，服务理念深入植根于我们的心中。

第四，中医药问题有很多不完善和不健全的制度，而中医药是每个药店中非常重要和不可缺少的部分

成功就像梯子，“机会”是梯子两边的长柱，“能力”是插在两根长柱之间的横梁。只有长柱没有横梁，梯子也没用。一旦你有了一个简单而坚定的想法，如果你不断地重复它，它最终会成为现实。练习、坚持、重复是你成功的关键；毅力最终会达到临界值。