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护理工作个人总结简短(篇1)
科室优质护理工作总结
近年来，随着医疗服务水平的不断提高，科室优质护理工作愈发受到重视。作为医院科室中不可或缺的一部分，优质护理工作的重要性不言而喻。本文将结合我所在的耳鼻喉科室的实际情况，详细介绍我们科室的优质护理工作，并探讨如何保证护理质量的提升。
优质护理工作离不开一个高效的团队。我们科室致力于建设一个和谐、团结的工作团队，充分发挥每一位护理人员的专业优势。在每一位护士入职时，我们都会对他们进行系统的培训，确保他们了解科室工作的特点和要求。我们也鼓励护士们不断学习，提高自身的专业水平。通过持续的培训和提升，我们的护理团队逐渐形成了技术扎实、责任心强的优势。
科室的优质护理工作需要有一套规范化、标准化的操作流程。在耳鼻喉科室，我们制定了一系列的护理操作规范，涉及到患者的入院、术前准备、手术过程、术后护理等各个环节。这些规范化的操作流程不仅确保了工作的有序进行，还有效地降低了工作风险，提高了工作效率。同时，我们还常年开展护理质量评估工作，对护理操作进行监督和检查，及时纠正不足，确保护理工作的质量和安全。
为了进一步提升护理服务质量，科室还积极倡导人性化护理。我们深知患者的需求和情感支持对他们的康复起着至关重要的作用，因此我们注重建立与患者的良好沟通，并提供温暖、亲切的护理。在日常工作中，我们始终坚持以患者为中心，尊重患者的意愿和隐私，同时不断调整自己的工作方式，提供更加贴心、舒适的护理服务。通过这种方式，我们与患者建立了深厚的信任关系，患者对于科室的满意度也得到了明显的提升。
与此同时，护理信息化的应用也是我们科室优质护理工作的重要保障。我们已经引入了电子病历系统，将护理信息与医疗信息进行有效整合，实现了信息的共享和传输。同时，我们也积极推行在线医患沟通平台，方便患者随时随地咨询和了解自己的病情。这些信息化手段不仅提高了工作效率，也大大减轻了纸质文档的管理负担，有效保证了护理工作的准确性和安全性。
科室优质护理工作的实现离不开全院各部门的紧密合作。耳鼻喉科作为医院的一部分，与其他科室之间存在着密切的联系和协作。为了提供更好的护理服务，我们积极与其他科室沟通、协商，并取得了良好的合作效果。例如，在术前评估中，我们会与麻醉科、心内科等相关科室进行沟通，共同确定患者的手术方案和麻醉方法。这种跨科室的合作不仅帮助患者获得了全面的医疗服务，也进一步提升了科室的护理质量。
小编认为，科室优质护理工作是一个综合性的系统工程，需要团队的共同努力和各方面的支持。通过建设和培养高效的团队、制定规范化的操作流程、倡导人性化护理、推行护理信息化以及加强与其他科室的合作，我们科室成功地提高了护理服务质量，为患者提供了更加细致入微的护理照顾，赢得了广大患者的好评和信赖。我们将继续秉持着高度负责的态度，不断探索和创新，为患者提供更加优质的护理服务。
护理工作个人总结简短(篇2)
骨科优质护理工作总结
作为一名骨科护士，我深知骨科护理对于患者的重要性。骨科患者可能因为骨折、关节疾病或手术后的康复等原因而需要专业的护理。在过去的一段时间里，我始终致力于提供优质的骨科护理服务，并取得了显著的成效。以下是我总结的骨科优质护理工作的详细经验。
与患者建立良好的沟通和信任关系是骨科优质护理的基础。我始终尊重患者的隐私权和人格尊严，用温暖的语言与患者交流，并充分倾听他们的需求和反馈。在护理过程中，给予患者足够的时间和空间来表达他们的痛苦、担忧或需求，有效地提高了护理的质量和效果。
定期进行全面的护理评估和监护是骨科优质护理的重要环节。我会定期检查患者的伤口情况，观察疼痛程度以及炎症和感染的迹象。如果发现异常情况，我会及时与医生团队沟通，并采取必要的护理干预措施，以确保患者的健康和安全。
在骨科护理中，疼痛管理是一项非常重要且具有挑战性的工作。为了有效地控制患者的疼痛，我采用了综合的疼痛管理策略。除了合理使用药物外，我还使用了非药物疼痛管理方法，如热敷、按摩和放松技巧，以减轻患者的疼痛和不适感。我还提供信息和教育给患者，帮助他们理解疼痛的原因和管理方法，增强他们对治疗的信心和合作意愿。
手术后的康复护理是骨科护理中的重点内容之一。在患者进行手术后，我第一时间与手术团队沟通，了解手术过程和要求。在康复期间，我会根据医嘱和患者的具体情况，制定个性化的康复计划，并密切监护患者的康复进展。我会指导患者进行恰当的活动和体能锻炼，提供物理治疗和康复指导，以促进骨折愈合和功能恢复。
除了直接的护理工作外，我还重视护理文书的质量和准确性。我会详细记录患者的护理过程、疼痛评估、药物使用和其他重要信息，以便于医生和其他护理人员查阅和参考。我也会及时完成必要的报告和表格，确保医疗和护理工作的连贯性和协调性。
为了保持自身的专业素质和知识水平，我持续不断地进行学习和培训。我参加了相关的专业会议和讲座，了解前沿的骨科护理理念和技术，并将其灵活应用于实际工作中。我还积极参与团队合作和跨学科交流，与医生和其他护理专业人员紧密合作，共同制定和实施骨科护理计划，提高护理的整体质量和效果。
小编认为，骨科优质护理工作需要与患者建立良好的沟通和信任关系，定期进行全面的护理评估和监护，采用综合的疼痛管理策略，提供个性化的康复护理，保持护理文书的质量和准确性，不断学习和提高自身专业素质。通过持之以恒的努力和专业的护理技能，我们可以为骨科患者提供优质的护理服务，帮助他们早日康复，重返健康的生活。
护理工作个人总结简短(篇3)
骨科优质护理工作总结
骨科是一个专门负责骨骼问题的科室，在医院中扮演着极其重要的角色。如今，随着人们对身体健康的关注程度增加，骨科的工作也变得越来越重要。作为一名骨科护士，我们要承担起为患者提供优质护理的责任。在过去的一年中，我深入参与了骨科护理工作，积累了丰富的经验和知识。在这篇文章中，我将详细介绍骨科优质护理工作的各个方面，以期能够对同行们提供一些参考和启示。
一、充分了解患者病情
作为骨科护士，了解患者的病情是优质护理的前提。我们要与患者及其家属进行充分的沟通，了解患者的病史、病情以及治疗计划。只有准确了解患者的状况，我们才能制定出个性化的护理方案，提供有效的治疗和照顾。我们还要关注患者的精神状态，了解他们的需求和疑虑，全方位地关心和照顾他们的生活。
二、提供有效的疼痛管理
疼痛是骨科患者常常面临的问题，有效的疼痛管理是护理工作的一个重要方面。我们要根据患者的疼痛程度和类型，制定出个性化的疼痛管理方案，包括使用药物、物理疗法和心理支持等。同时，我们还要经常与医生和其他相关专业人员进行沟通和协作，确保患者的疼痛症状得到有效控制，提高患者的舒适度和满意度。
三、术前术后护理规范
骨科手术是一项复杂的操作，术前术后的护理工作至关重要。我们要确保术前的准备工作完善，包括检查患者的身体状况，进行必要的检查和化验，保证手术的安全。术后，我们要密切关注患者的生命体征，及时发现并处理可能的并发症和不适症状。我们还要指导患者进行康复训练，帮助他们尽快恢复身体功能，提高生活质量。
四、康复护理的重要性
骨科患者的康复是一个长期而复杂的过程，康复护理工作占据着重要地位。我们要制定出个性化的康复计划，包括物理治疗、药物治疗和康复训练等方面，帮助患者恢复身体功能，提高生活质量。我们还要与康复师、社工、心理咨询师等合作，提供全方位的康复护理服务。通过与患者的良好沟通和支持，帮助他们克服康复过程中的困难和心理问题，提高康复效果。
五、及时更新专业知识
作为一名骨科护士，及时更新专业知识是我们提供优质护理的基础。骨科领域的知识不断更新，我们要保持学习的热情和精神，参加相关的学术交流和培训，了解最新的临床研究和治疗技术。通过不断学习和提升自己，我们才能够站在技术的前沿，为患者提供更好的护理服务。
骨科优质护理工作需要我们充分了解患者病情，提供有效的疼痛管理，规范术前术后的护理程序，重视康复护理的重要性，并及时更新专业知识。通过这些努力，我们能够为患者提供高质量的护理服务，促进他们的康复和健康。作为一名骨科护士，我将继续努力学习和提升自己，为患者的健康贡献自己的力量。
护理工作个人总结简短(篇4)
护理管理工作总结
作为一名护理管理人员，在过去的一段时间里，我有幸能够参与和领导护理团队的工作，积累了丰富的经验。在这篇文章中，我将详细回顾的工作，并对取得的成就进行总结。
我要表扬整个护理团队，在过去的几个月里，她们展现出了高度的责任心和专业素养。每天都面对着各种各样的患者情况，但团队成员们总能保持良好的工作状态，全身心地投入工作中。她们紧密配合，相互之间的协作非常默契，使得能够高效地处理每一个患者的需求。我为能够有这样一支出色的团队而感到非常自豪。
在护理管理工作中注重了团队建设的重要性。定期组织团队会议，交流彼此的心得和经验，共同面对困难和挑战。通过团队建设活动，加强了团队成员之间的联系和信任，提高了工作的凝聚力和效率。也鼓励团队成员参加专业培训和学术研讨会，不断提升自身的知识和技能水平，为提供更优质的护理服务奠定了基础。
另外，在护理管理工作中，注重了患者的需求和体验。始终将患者的健康和安全放在首位，为每一位患者制定了个性化的护理计划，并全面执行。加强了与患者及其家属的沟通和交流，及时了解患者的需求和意见，作出相应的改进和调整。遵循着“以患者为中心”的原则，尽力为患者提供舒适和安全的护理环境，为他们带来更多的关爱和温暖。
同时，也注重了数据的收集和分析。通过对护理工作的各项指标进行监测和统计，能够及时发现问题和不足之处，并采取相应的措施进行改进。利用护理管理信息系统，对患者的护理过程进行全面的记录和分析，为医院的决策提供有力的依据。在不断改善和创新中，的护理质量得到了有效地提升。
在这段时间的工作中，还面临了一些困难和挑战，但始终保持了积极的心态和团队精神。相信，在共同努力下，的护理管理工作将会取得更加辉煌的成绩。
小编认为，我为过去的工作感到骄傲和满意。的团队凭借高度的责任心和敬业精神，在护理管理工作中取得了显著的成就。也意识到工作中仍有不足之处，需要不断改进和提高。我相信，在团队的共同努力下，的护理管理工作将会进一步优化，为患者提供更优质的护理服务。
护理工作个人总结简短(篇5)
一、利用海港城市的优势条件，繁荣护理文化今年学会以加强对外交流为主题，坚持一如既往地秉承“请进来、走出去”的原则。
博爱精神，达到理解和共识。
护理学会全体常务理事接待来自香港卫生署防护中心高级医生、香港医院管理局中国事务部主管、香港理工大学护理学院副主任等一行5人，进行一天的交流，共同探讨我国临床护理存在问题与前景，并就两地长期临床护理及护理教育学术交流合作项目进行磋商，并达到预期的效果。
施雁、周立等上海护理专家来甬讲学，及时获得了先进的理念和信息，使xx市护理人员收获菲浅。上海护理学会xxx理事长带领学会干部与我市xxx医院护理部进行学术交流，得到了她们的帮助和指导，也进一步推动了我市护理专业的创新。
，邀请了北京协和医科大学、美国护理科学院院士刘华平博士、浙江省护理学会理事长陈爱初、秘书长胡斌春来甬讲学。并和xxx医院合作完成了省级一类学分项目。各专业学组学术氛围活跃，共举办学习班和学组年会10多次。
上海、台湾等地进行学习交流，学到了更多先进的护理技术，促进了各地护理学术发展和繁荣。
科学化、规范化管理。
二、发挥学会优势，努力作好行政部门的`助手
总工会举办两次院内、院外急救操作技能大比武，提高了全市临床医务人员的应急能力。
帮助和指导当地医院的重建：医院相关制度的整理和编写、医院教学工作的指导、手术室的重新开放等等，受到了当地医疗机构和人民的高度肯定和赞扬，弘扬了护理工作者救死扶伤的精神。
同时，各学会干部在各自医院日以继夜接收来自四川的伤员，在医院里给予伤员很好的治疗以外，还给予生活上无微不至的照顾和心理上的安抚，使四川伤员平稳地度过身心的创伤期。面临大难又一次彰显了护理人员无私无畏的高尚品格。
认真执行，深刻理解《护士条例》中的执业注册、权利与义务、法律责任等，极大地激发了护士的工作热情，促进护理工作的规范化，使我市护理工作将更加健康，快速的发展。
中山广场进行健康咨询，发放健康手册企业等单位进行院前急救知识辅导和技术培训，积极参与市教育系统的班主任老师技能考核和竞赛工作，受到广大群众和教育界的欢迎和好评，充分展示护理科技工作者为人民健康，为创建平安xx的良好职业形象。
三、“百会联百村，共建新农村”
党的十九大报告强调，解决好农业、农村、农民问题，事关全面建设小康社会。今年我市学会重点是全面实施“百会联百村，共建新农村”为主题的“村会结对”工程。开展了以农村社区卫生服务为中心的基地技术咨询、指导和培训工作。针对老年人群的特点举行心脏病、高血压及慢性疾病健康保健强化宣传和辅导工作。组织有关专家到农村学校及社区进行院前急救知识培训及讲座。赠送《学生实用救护与图解》一书约医疗、文化等公共服务向农村延伸。
四、加强组织建设，促进学会发展
1、会员是学会发展基础。本届理事会十分重视组织建设工作，全体理事紧密团结协作，长期以来都在各医院发挥很大作用，一年学会共发展会员561人，目前共有会员4883人，为学会的壮大注入青春与活力。
外科、手术室等13个专业学组，做到了各学组年年有活动，年年有学术上进展。
美国、台湾、香港考察访问和学习，加强了民间交流。参加中华护理学会及省护理学会组织学习班，还考察兄弟学会的办会的先进经验，特别“如何发挥团队精神”“如何使学会充满生机”等报告，使我们干部深刻认识到学会工作面向社会，必须加强制度建设，与时俱进，使学会组织在原有基础再上一个新台阶。
温馨环境。每年来，为全市会员征订“护理与康复”杂志3694本。
5、完善质量管理体系，提升基层护理水平。协同护理质控中心护理专家多次到基层医院进行业务指导，解决当地护理工作中疑难杂症，接纳对年青护士及管理干部的培训，指导完善基层医院的质量评价系统。
五、加强财务与年检管理
学会经费在理事会监督计划下开支，根据《社会团体登记管理条例》每年进行一次社会团体的年检工作，xx市护理学会一直是合格的社会团体。XX年底根据卫生局文件要求，护理学会的财务xx市第二医院的财务管理，今年财务年检合格。
学会取得优异成绩，是大家认真履行学会章程和职能，是大家团结奋进、求实创新、无私奉献的结晶。
护理工作个人总结简短(篇6)
一、灵活应用多种教学手段
在理论教学中，可以利用传统教学方式和多媒体技术相结合变抽象思维为形象思维，变复杂为简单。这样既可活跃课堂气氛，又能加强学生的理解与记忆。比如在讲“枕先露的分娩机制”时，可以先让学生观看具有动画效果的分娩机制教学课件，了解整个分娩的连续过程。再通过模型演示边讲解，讲完后让学生在模型上练习。这样一来既缓解了枯燥的课堂气氛，又增加了学生自己实践的动手机会，为学生学习妊娠疾病、产后疾病打下结实的基础。不同教学手段效果不同，合理应用可以取长补短。因此，我们如果能够根据需要将实物标本、教学模型等传统教具与多媒体教学方式进行科学的结合，这样有助于学生对知识的理解。
二、结合临床实践，运用典型病例
在临床课程的教学过程中，将病例与授课的内容进行有机的融合提高教学课程的效果。例如，在讲解“妊娠高血压综合征”这节课程时，我们先将病例进行描述：患者。实验室检查：尿蛋白（+++），眼底A:V=临床特征及并发症等。“宫外孕”是妇产科护理学中的急腹症，一旦出现输卵管破裂会严重危及患者生命，其传统的治疗方法就是手术，而近些年保守治疗越来越被重视。所以在授课过程中，可以列举保守治疗和手术治疗的病例做对比，从而加强学生的理解和记忆。除了讲一种疾病穿插相应病例以外，我们还可以在讲完一章内容后布置几个病例，专门设立一堂病例分析课，让学生对重点疾病有更加深刻的理解。例如：讲完病理产科后为了区别学生很容易混淆的“前置胎盘”和“胎盘早剥”，可以给学生列举两个典型的病例让学生进行比较、分析，从而进行讨论。这种教学方法能够提高学生的学习兴趣，还能培养学生综合分析的能力。
三、用新知识、新进展来激发学生创造性思维
妇产科护理学是重要的临床学科之一，随着人类医学水平的不断进步，妇产科护理学在许多领域和分支都有了跨越式发展。作为一线的临床课教师在注重加强学生基础知识稳固的同时，更多的让他们了解到本学科的重要性和需要了解的新知识、新进展这样有助于激发学生的创造性思维的发展。例如在讲解“不孕症”时，我们可以先向学生介绍试管婴儿、克隆技术的新进展进行介绍，然后教师延伸到先天性无子宫患者将来采用子宫移植术会给她们带来的福音。例如，今年9月世界上首例移植子宫患者孕育后成功诞下婴儿。该名女子被诊断为MRKH综合征(先天性无子宫无阴道)，但是她的卵巢功能完整。在宝宝32周时，由于先兆子痫和胎儿心率的问题，该女子不得不中止妊娠，并通过剖腹产诞下一名男婴。该女子的子宫来源于她的母亲。因此，这也将是世界上第一例胎儿和母亲从同一个子宫生育的情况。这样就激发了学生的学习欲望，起到了事半功倍的效果。
四、结语
总之，教学每个环节都是一个整体，一堂课程的好坏直接与教学效果和目标相联系，一方面我们要注意知识传授过程中要具有科学性和有趣性，这样才能充分调动学生的自学和参与意识，激发学生们对知识的求知欲望。另一方面教师要不断提高专业水平，钻研教材，使教学相长，从而提高教师的教学效果。现在的年青教师由于缺乏长期的教学实践经验，所以需要在教学过程中不断探索创新沉淀，这样才能体会到教学的真谛。
护理工作个人总结简短(篇7)
科室优质护理工作总结
一、
随着医疗技术的不断进步和临床护理的日益重视，医院科室的护理工作扮演着至关重要的角色。科室优质护理工作是提供高质量医疗服务的必要保障，对患者的康复起着至关重要的作用。本文将以某医院骨科科室的优质护理工作为例，详细讲述科室护士团队的专业水平、护理服务的质量和患者满意度的不断提高以及团队协作的效果。
二、专业水平的提升
在骨科科室，护理团队发挥着重要的作用，专业的护士不仅要提供标准化的护理服务，还必须具备一定的专业知识和技能。科室通过定期组织护理培训，不断提高护士的专业水平。护士们通过参加研讨会、学术讲座和知识考核，不断学习新知识和技能，提高自身的护理实践能力。同时，科室注重引进新技术和新设备，为护士提供更好的工作环境和学习条件。归根结底，专业水平的提升使护士们能够更好地应对患者的需求，为患者提供更好的护理服务。
三、护理服务质量的提高
科室优质护理工作的一个重要指标是护理服务质量的提高。在骨科科室，以患者为中心的护理模式得到了广泛应用。护士们通过倾听患者的需求和关切，制定个性化的护理计划。在康复阶段，护士们根据患者的康复需求，制定康复方案，并积极与其他科室、康复中心等合作，为患者提供更全面、高效的康复护理服务。科室还建立了科室护理质量评估体系，定期对护理服务质量进行评估和反馈，并根据评估结果进行持续改进。这些举措的不断推进，使科室的护理服务质量得到了显著提升。
四、患者满意度的提高
患者满意度是科室优质护理工作的重要指标之一。科室注重与患者的沟通和交流，了解患者的意见和建议，并根据患者的需求和期望进行调整和改进。同时，科室护士们也秉持着温馨、关爱的服务理念，用亲切的态度和真诚的微笑对待每一位患者。在护理过程中，护士们主动询问患者的感受和需求，不断改善护理服务，提高患者的满意度。科室还定期开展患者满意度调查，从患者的角度来评价护理服务，并根据调查结果对护理工作进行持续改进。科室护士团队的努力，使问卷调查中患者对护理工作满意度不断提高。
五、团队协作的有效性
科室优质护理工作离不开团队的支持和协作。骨科科室建立了良好的团队合作机制，通过团队例会、工作交接等方式加强沟通和协作。在日常工作中，护士间相互支持、相互学习、共同进步。科室还打破传统的科室壁垒，与其他科室、康复中心等进行合作，共同为患者提供更全面、高效的护理服务。通过团队协作，科室护士们更好地充分发挥个人优势，提高了护理工作的效率和质量。
六、结语
科室优质护理工作是医院高水平医疗服务的重要组成部分。通过科室护士团队的专业水平提升、护理服务质量的提高、患者满意度的提升以及团队协作的有效性，科室可以为患者提供更好的护理服务，提高医疗质量，获得患者的认可和赞誉。在今后的工作中，科室将继续发挥团队优势，完善护理服务，不断提高护理工作的质量和效果，为患者的康复和健康保驾护航。
护理工作个人总结简短(篇8)
骨科优质护理工作总结
骨科是医学领域的重要分支之一，致力于治疗和康复骨骼相关疾病和损伤。优质护理是骨科治疗中不可或缺的一环，对患者的康复起着至关重要的作用。本文将详细阐述骨科优质护理工作的重要性，并提供一些具体的实施方法。
骨科优质护理工作的重要性无法忽视。在骨科治疗过程中，护士起着桥梁的作用，连接医生和患者，确保治疗方案的顺利实施和患者的舒适度。优质护理不仅可以提高患者的满意度，还可以减少并发症的发生率，促进康复的进展。
要实现骨科优质护理工作，护士需要具备一定的专业知识和技能。护士需要了解常见的骨骼疾病和损伤的治疗方法和康复过程，以便为患者提供相关的指导和信息。护士还应熟悉骨科手术的操作流程和术后的护理要点，以确保手术过程的顺利和术后康复的成功。护士还应该具备一定的心理和沟通技巧，以便与患者建立良好的关系，倾听他们的顾虑和需求，并提供必要的支持和安慰。
在实施骨科优质护理工作时，护士可以采取一些具体的方法。护士应定期与医生进行沟通，了解患者的治疗计划和进展情况，以便提供及时的护理措施。护士可以利用康复评估工具对患者进行全面的评估，了解他们的疼痛水平、运动能力和日常生活自理能力，从而制定个性化的康复计划和护理方案。护士应鼓励患者积极参与康复训练，提供必要的教育和指导，帮助他们恢复功能和独立生活能力。护士还应加强团队合作，与其他医疗团队成员密切配合，为患者提供全面的护理服务。
除了上述方法，护士还应关注患者的疼痛管理和并发症预防。骨科治疗常常伴随着疼痛和不适，护士应及时评估和控制患者的疼痛水平，提供适当的镇痛措施，减轻他们的痛苦。同时，护士还应注意并发症的预防，如深静脉血栓形成和感染等，定期检查患者的身体状况，鼓励他们活动，提供必要的抗感染措施，降低并发症的发生率。
小编认为，骨科优质护理工作对于患者的康复至关重要。通过提供专业知识和技能，建立良好的关系，制定个性化的康复计划和护理方案，护士可以为患者提供有效的护理服务。护士还应关注疼痛的管理和并发症的预防，确保骨科治疗的顺利进行，促进患者的康复进展。只有通过不懈的努力和持续的改进，我们才能为患者提供更好的护理，提高骨科治疗的效果和患者的满意度。
护理工作个人总结简短(篇9)
优质护理服务工作总结一：
回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。当月“换位思考——如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。
优质的服务，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。
也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生；我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来，姐妹们，让我们继续共同努力吧，做出对社会应有的贡献！
优质护理服务工作总结二：
服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。
抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。
针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。
为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。医学，教育网收集整理经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。
虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意！
