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物业管理年终个人工作总结 篇1
xxxx年，我中心进一步深入贯彻落实《xx区政府物业资产管理办法》“x+x”文件精神（深南府办规[xxxx]x号），积极抓好政府物业资产管理的各项工作，发挥政府物业资产为我区产业发展、教育卫生、民生事业、公共服务提供基础保障作用，努力实现政府物业资产效益最大化。
一、今年工作
（一）全面摸清家底，加快资产入账工作
xxxx年至今，我中心对全区物业资产进行了两次清查，形成了《x市xx区政府物业资产情况汇编》，并结合物业实际，进一步梳理分析、逐一分类核查。目前，我区共有政府物业资产xxxx多处，合计面积xxx.x万平方米。按实际使用用途统计，产业用房xx处共xx.x万平方米；零散商业住宅xxx处x.x万平方米；行政办公用房xxx处xx万平方米；文体卫教（含幼儿园、社康）xxx处xxx.x万平方米；社区配套（警务室、党群服务中心、活动室及居委会等）xxx处x万平方米；其他物业（单位住宅、公园用房、临建、广场等）xxx处xx.x万平方米。由我中心租赁管理的政府物业约xx万平方米，含已交付投入使用的产业用房和零散商业住宅类物业（按可租赁面积计算），截至xxxx年底，租赁物业非税收入x.xx亿元。
本着“先易后难，分步实施”原则，全面启动并加快政府物业资产入账进度。对有产权证书的社区配套物业和产业用房先行办理资产入账，xxxx年，入账xx处，入账面积xx.x万平方米，入账金额xx.x亿元；截止目前已累计入账xxx处，入账面积xx.x万平方米，入账金额达xx.x亿元。
（二）加强产业用房管理，服务产业经济发展需要
目前，我区投入使用的产业用房共xx处，面积为xx.x万平方米，主要包括智园一、二、三期和城市更新配建项目。我中心围绕产业用房主要做好以下两方面的工作，
一是做好接收工作。从产业用房设计把关开始，到建设过程和投入使用环节进行全过程跟踪，特别是对产业园区的功能定位、电力负荷、设施设备、商业配套等影响产业布局的重要因素进行严格把关，及时做好接收、验楼、审计、回购付款、交付使用等项工作，切实履行房源产权管理单位职责，今年，我中心共接收产业用房x处，面积为xxxxxx平米。
二是做好委托运营管理工作。借鉴万科、华润、花样年、天安骏业园区等企业在资产运营管理方面的先进经验，结合我区实际与产业和企业服务部门建立联动协同机制，不断探索完善已经投入或即将运营的大体量产业园区和独栋产业用房委托运营管理模式。目前，经区政府xxxx年第x次党组（扩大）会议研究同意，xx智园崇文园区、智园一期、塘朗城广场委托xx建投公司运营管理。
（三）合理调配民生用房，促进公益事业发展
我中心接收的社区配套用房种类多、数量大、分布广，用途涉及我区教育、卫生、文化事业、社会治理及公共服务等。做好社区配套用房接收和管理，为我区公益事业发展所需民生用房提供保障具有重要意义。
一是联合使用单位共同对重要民生配套用房审核把关。适时召开联审会，坚持完善“联审制”，从图纸设计到验收与相关单位共同把好位置关、面积关及功能关，提供让各方满意的社康服务中心、社区公共服务用房等。今年，我中心联合使用单位共审核社区配套xx处，面积为xxxxxx平米。
二是配合使用单位做好购置或租赁民生用房。从房屋产权、价格评估、可行性、社会风险等多方面指导并协助各有关单位按照购置或租赁流程办理，防范重大风险。
三是勇于碰硬，积极回收部分商业物业解决民生公益用房供给渠道。截至目前，累计收回商业物业共x.x万平方米，全部用于民生公益、社区用房。
（四）推进“信息化+监管”工作，构建高效管理服务平台
“信息化+监管”模式是当前利用信息化手段管好政府公共物业资产的迫切需要。我中心结合业务实际，聚焦物业运营和产权管理的核心、难点，依托数字政务局技术支持，充分调研创新政府公共物业监管模式，推动监管、运营、服务一体化管理平台。
一是继续完善核查区政府公共物业基础信息。梳理监管和运营功能需求，丰富基础数据类型，建立规范的数据标准；
二是研究政府公共物业管理服务网上全流程功能。进一步细化业务类别，建立规范的业务办理程序，实行从业务申请、业务审核到最后审批全过程线上办理。
（五）落实安全生产责任，完善安全生产体系
一是定期召开专门动员部署会议。研判分析政府物业安全生产防控形势，督促政府物业使用人、运营管理单位做好安全生产工作。
二是加强消防安全宣传。元旦、春节等节假日前，向各租户发放安全生产工作通知书或消防安全温馨提示等宣传材料，提高消防安全知识水平和安全防护技能。同时，大型园区定期开展消防安全演练活动，开展应急预案、应急知识、自救互救和避险逃生技能方面的体验宣传活动。
三是加强消防安全检查。采取单位领导带队和委托安全专业机构对零散商业物业开展消防安全检查，及时发现隐患并督促整改。
四是科技手段保障安全。通过购买服务对“三小场所”、重点区域逐步安装消防及安全用电远程检测预警装置等技术装备，对物业进行xx小时全天候台预警监测，并定期进行巡检，形成书面台帐记录，及时有效地发现物业存在的安全隐患。
（六）落实主体责任，加强党风廉政建设
围绕工作主要职能，牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”，认真履行党风廉政“两个责任”。
一是成立了党风廉政建设领导小组，制定了主体责任清单；
二是全面排查廉政风险点，完善工作制度流程，堵塞廉政漏洞。根据职责排查了各岗位廉政风险点，提出了防控措施xx条，全面梳理了全办和部门工作制度，修订了xx项工作制度，新建了x项工作制度，用制度管人管事；
三是加强党风廉政建设警示教育。通过开展参观开放史馆反腐倡廉基地、听取廉政教育讲座、与x个部门负责人签订了《廉政责任书》，与物业中心xx名党员干部签订了《廉政承诺书》等，开展了谈话提醒xx人次，提高廉政意识，增强风险意识，从根源上着力构建“不能腐”、“不想腐”、“不敢腐”的工作机制。
二、明年工作计划
xxxx年，区政府公共物业管理中心进一步深入贯彻落实《xx区政府物业资产管理办法》“x+x”文件精神，以高度的责任感积极抓好政府物业资产管理的基础工作，以产权管理为核心，坚持规范化、智慧化两个方向，努力提升政府公共物业治理水平，发挥政府物业资产为我区产业发展、教育卫生、民生事业、公共服务提供基础保障作用，努力实现政府物业资产效益最大化。一是进一步做好政府物业资产入账工作；二是坚持规范化方向，优化完善各类工作制度和流程；三是坚持信息化方向，高水平建设xx区智慧空间资源服务平台；四是落实安全主体责任，保证政府公共物业安全。
物业管理年终个人工作总结 篇2
(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木质上蜡保养工作。
5、绿化工作方面
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时发奋克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，必须时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化推荐思考外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。
6、有害生物防治方面
根据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，贴合国家卫生规定。在工作中根据季节不一样分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
7、卫生质量监督方面
随着ISO9001-20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
8、成本控制方面
20xx年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300元。洗手液每月费用近220元。石材养护每月费用近1000元。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
9、工作中存在问题
①外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
②现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。
③冬季雪天药店卫生无法到达标准，可思考购置自走式全自动洗地机，会有必须改善。
④大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜质已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
⑤在保证卫生贴合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有必须上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每一天近90次。
在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的发奋下，将在20xx有更好的表现。
物业管理年终个人工作总结 篇3
在总结以往物业收费工作经验的基础上，对园区业主的情况进行了全面的分析，做出了比较周密的收费工作计划。在收费方法上，根据不同类型业主采取了不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式与业主进行沟通，保证业主愉快顺利的按时缴费。根据小区管理费用成本的实际情况，与小区业委会及各大经营场所的业主多次协商调整小区物业管理收费标准。与此同时，积极收集业主的意见和建议，对于业主提出的问题及时向领导进行汇报，并采取积极措施加以改进，提高了物业服务质量。对维保遗留的共性问题集中解决处理；对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决，最大限度达到业主对服务过程的满意，实现了以服务促收费，以收费促服务的双赢目标。每月坚持收取物业管理费等各项费用，积极完成公司分配的各项经济指标，全年较好的保证了每月应收费用能够基本收缴到位。截止20**年11月30日共收取各项费用158.16万元；其中管理费29.19万元；停车费8.25万元；公共维修基金4.75万元；水、电费代收115.97万元。
同时，积极协助财务部门完成了“临时工工资管理”、“编制小区资金计划表”和“财务月报表”等财务方面的工作。
物业管理年终个人工作总结 篇4
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动;物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
物业管理年终工作总结(1)
社区201X年在镇政府的统一领导下，在镇物业管理办的相关协调下，于201X年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：
一、基本情况
社区总面积约1.9平方公里，有网格14个。社区共有小街小巷16处，其中有6条背街小巷，有开放式小区约50个，封闭式小区21个(有正规物业管理小区4个，土物管管理小区9个，单位自治管理小区5个，居民自治小区2个).
二、物业管理基础工作开展情况
自今年物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。
1、加强领导，加大投入。
社区201X成立了由同志为组长，同志为副组长，为成员的领导班子，另网格化副站长为协调者的这么一个物业管理班子。社区聘请了八名清扫员，一名牛皮癣专职人员，明确了保洁人员管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。
2、完善配套设施
自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。
3、突发事件处理
针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。
4、节能管理
针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。
三、存在的问题和今后努力方向
一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;
第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;
第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;
第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;
第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;
第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。
在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。
物业管理年终工作总结(2)
即将辞去20xx年，又将迎来崭新的一年：20xx!在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在20xx年一年的工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。
在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每天上班对车辆进行清洁;节约用油;遵守交通法规;树立“双安”思想，即“行车安全、乘员安全”，每个月定期参加交管部门组织的安全学习;不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。
在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了“三个代表”、“XX大”、“XX届三中全会”精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。
在我部xxxx年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。
在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力克服自身的不足，我相信困难是暂时的前途是光明的。
物业管理年终个人工作总结 篇5
20xx 对我们中心来说是不平凡的一年。我中心全体教职工始终坚持“奉献学校”的宗旨。除了维持正常的后勤服务外，特别是今年我校本科教学水平评估、全国高校后勤改革研讨会、百年未有的洪涝灾害、双选等大型接待工作。在总行的正确领导下，物业管理中心全体员工团结一致，为学校的建设和发展提供了强有力的后勤保障。具体如下：
1、本科教学评估工作
每x年一次的本科教学水平评估测试，关系到学校的发展。围绕评估工作，总行负责领导和物业管理中心负责人多次召开会议安排工作。各部门制定了考核工作方案，将责任落实到人，对每项具体工作的质量和完成时间都有严格的要求。先后进行了五次排练，不断发现问题，改进工作，逐步完善。
评价工作中，城管中队加强了南七线沿线的卫生管理，清理了摊档；校管部门对环卫死角进行了全面清理，对学校门前区域、学校主干道、公厕等重要场所进行了清扫。 ，地段，始终保持校园整洁，布置了53个大大小小的场地，用了7万多盆鲜花等植物，把校园装点成一片花海；清扫大楼不留卫生死角，完成“万人动员大会”及运动场各场馆布置，配合总公司完成实验室大楼及图书馆休息场所布置专家；安保部通过了礼仪培训、交通管理培训、电梯操作培训等培训，在评审期间为专家组提供了全程安保礼仪接待服务。
按照学校“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重点建设”的要求，我中心全体工作人员全力配合学校的本科教学本着主人翁精神。评估。同时，也促进、成熟和更新了物业本身的管理水平。
2. 抗洪救灾工作
根据xx市天气预报，从xx月xx开始，连续四天有大暴雨。立即成立了应急小组，同时；巡逻队、能源应急补给队、风险消除队等，人员配置合理，随时待命。
随着特大暴雨的来临，我司应急组全体人员第一时间进入各自岗位，有效消除了以下危险：
1）下层家属区7、8 大楼被严重淹，水深半米。尽管物业管理中心已经提前采取了应对措施，但大雨依然持续上涨。面对这种情况，物业管理中心团队成员采取了应急预案：一是拆除主下水道井盖；
2）25栋楼被淹严重，监测人员发现后打开下水道井盖，但底层房屋并未被淹。
3) 教育园开闭处，水从电缆沟溢出。情况非常危急。可能导致高压配电柜进水，造成全院停电。立即对孔进行堵塞和排水，以保证教学楼的正常供电。
4) 学生A区食堂被严重淹。由于地势低洼，排水不畅，下水道的水涌入地面，很快水深达1米。为确保招募的备用发电机不入水，物业管理中心集中力量开展应急救援，开通泄洪通道，确保发电机不入水。
5）在北教学楼的地下室，放置了部分楼的空调主机。由于主要泄洪渠道不畅，地下水涌升。并组织力量对主下水道进行疏通排水，未造成主空调房被淹。
6）房屋工程的泄洪沟来势汹汹，道路两侧随时都有被淹的可能。我中心安排专人巡逻，引导周边行人，并在33号楼旁边画上彩条，确保山水滔滔不进1、2楼住户。
7) 数个配电室因雷击停电，电力部门在10分钟内恢复供电。
8）第三行政楼旁发生山体滑坡，物业管理中心及时排除险情。
9) 致远小区入口处挖了一条沟来泄洪，避免了连接两个校区的地下通道被淹。
10) 图书馆与北楼立交桥相连，造成305、306教室、教学、休息室积水。由于及时修建大坝阻水，高压配电室被阻止进水。
11）清理北楼四楼多功能厅的积水，及时转移物品。
12) 教学楼的屋顶有 2 英尺深。由于排水孔及时疏通，未造成严重损坏。
我中心全体工作人员发扬不怕艰辛、不怕疲劳的精神，冒着倾盆大雨、雷电，及时赶赴灾区抗洪抢险，确保学校财产安全和减少损失。
三、落实xx工作
我中心根据总公司部署，积极响应总公司全公司“”坚守荣誉、提升质量、加强培训、学习管理、整改提升”活动。首先，X副总经理受邀到中心为全体员工作动员报告。他指出了总行开展此项活动的重要性，并提出了“保持荣誉、整顿”的主要要求。随即，中心组织各部门认真学习讨论，让全体员工认识到自身的不足，认识到如何维护荣誉和提高工作质量的必要性，使全体员工的思想素质得到进一步的有效提升。止住了工作质量下降的趋势，收到了良好的效果。
四．其他工作
(1)电力部门在全校。在零星的电气和房屋维修工作中，实现了零投诉。家庭区、教学区绿化管网全面改造，分段安装计量水表；通过多项节能技术，虽然今年新增了第三教学楼和明德楼，但预计20xx年水电总支出与20xx年总支出持平。此外，合理使用供电局相关政策，调整电价单价，改办办公。实验用电及实验用电为居民用电，每年可为学校节省80万元以上。
（2）接收部
提供免费送货全校各二级学院报刊数量。
杂志社，今年的邮政工作量比去年增加了30%。
（3）安保部
通过整改，全员精神焕发，共处理打架等治安突发事件15件，民事调解22件，拆除马蜂窝6件，考核定向等重大职务活动8件，5件为人民做好事。
（四）物业管理部
成功接管第三教学楼、明德楼和地下车库的物业管理；暑期完成学校行政办公室和二级学院搬迁工作，为总公司创收2.5万元；做好教学服务，安排期末考试、机考、CET-6考试等数十个大型考场，迎新、双考等数十个大型会议场馆选拔会议；配合学校为“欢迎评价”工作提供接待服务；负责学校的会议服务工作，累计完成了数百场会议服务工作；在抗洪抢险工作中，建筑物和设施的安全得到了维护。
（5）物业管理二处
物业整顿。管理关系，新生报到藏书服务时，收到教务处教学部发来的“感谢信”，得到总行质检部的表扬。
（6）城管中队
< p> 完成街道办事处屋顶花园绿化统计约20栋，总面积3460平方米；定期规范农贸市场 完善地下车库前期管理；协助科技馆18场演出和聚会；分流车辆500余辆，取缔23家烧烤店1家，清理随机海报4000余张，拆除相邻街道28个零散摊位。在家里，有 10 人在学校清除了拾荒者；参与学校重大活动的行政执法，维护了市容。 12月初，全体队员参加了南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训，并通过了考试。（七）工程公司
完成考核相关维修工程、食堂医院改造工程、交通大学宾馆改造工程等21个中小型项目，实现了良好的社会效益和经济效益。
（8）客户服务部
进行14次质检，通过《质检简报》指导质检工作；组织了两次客户满意度调查；编制下发《物业管理简报》三期；处理5件重大客户投诉；兼顾物业管理中心办公室日常工作，基本理顺客户服务-协调控制-客户满意度的循环关系。
（九）校管部
完成了院内20万多平方米绿化种植的日常管理工作，为院内提供了各科室和各种规模的会议。在种植花草的同时，还培育种植了3000盆草花，保证了院内各种景点和会议的花草。今年3-6月，完成新校区周边绿化种植工程和全院部分零星景点的种植。 11月，完成了第三教学楼旁植物和种植土壤的移栽移栽工作，确保了建设的顺利进行。调整部门人员。在减少一个人的情况下，该区域被分配给其他环卫员工。此外，新校区绿化面积增加近2万平方米，工作量明显增加，但人员数量并未增加。它可以使工作顺利进行，并为公司节省开支。
5、不足之处
物业管理中心工作中存在的主要问题是工作质量不够稳定，培训工作不能紧跟实际需求。质量目标没有分解，考核项目没有量化，规章制度没有得到有效执行。这些问题需要我们在系统实施ISO9000质量管理的过程中逐步解决。
综上所述，20xx是物流总公司的“质量管理年”。物业管理工作取得丰硕成果。回首过去，展望未来，我们都致力于学校的快速发展和自身生活水平的提高。举起欢喜。我们要严谨、求实、团结、奋进，以“全心全意、诚信服务、有力保障、追求卓越”的行动，用感恩的心做好每一项工作，为建设贡献力量以及学校和总公司的发展。自己的贡献。
物业管理年终个人工作总结 篇6
2005年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，积极参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索，较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面： 一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境 将2005年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。 为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位， 11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作。 由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上GOLDENKEY标志并询问服务情况，保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反馈了此信息（该项目现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该情况的还有很多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。 很显然，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。 二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展 一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站)，遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工
