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实习员个人总结【篇1】
设备安装员实习总结
一、实习概况
我在某大型设备制造公司进行为期三个月的设备安装员实习。这段实习期间，我有机会深入了解设备的组装过程，学习并掌握了一些安装技巧和知识。通过实际操作和团队合作，我不仅提高了自己的技术水平，也锻炼了自己的责任心和团队合作能力。
二、学习与工作遇到的挑战
作为一名实习生，我面临了许多挑战和困难。首先是对设备的陌生。由于之前没有相关的实际经验，我对设备的组装和安装流程并不熟悉。在一开始的几天里，我只能通过观察和向老师傅请教来积累经验。
另外一个挑战是适应工作环境。实习期间，我需要长时间待在车间，需要面对噪音、灰尘等不舒适的工作环境。刚开始时，我对这些环境感到很不适应，但随着时间的推移，我逐渐适应了这种环境，并学会了如何保护自己的身体。
三、实习收获
通过这段实习，我收获了很多宝贵的经验和知识。首先是对设备安装流程的了解。在实际操作中，我学到了很多设备安装的具体步骤和方法，并掌握了一些常见设备的组装技巧。这些经验和知识将对我未来的工作和学习有很大的帮助。
其次是提高了我的团队合作能力。在实习期间，我和其他实习生以及正式员工共同完成任务。我们互相帮助、互相学习，形成了良好的合作氛围。通过团队合作，我更好地理解了团队协作的重要性，并学会了如何有效地沟通和合作。
最重要的是，这次实习提高了我的责任心。作为一名设备安装员，我需要时刻保持警惕，确保设备的安全和有效运行。我明白自己的每一个动作都可能会对整个设备产生影响，因此我时刻保持着高度的专注和谨慎。在实习期间，我没有出现过设备故障或由于安装不当而出现问题，这使我对自己的能力有了更大的信心。
四、实习心得与建议
从这次实习中，我深刻体会到了实践的重要性。通过亲身参与设备安装的每一个环节，我才对其中的细节和困难有了更加准确的理解。因此，我建议每一个学生都要积极争取实习的机会，深入了解自己所学专业的实际应用。
此外，我也希望每一个实习生都能保持积极的态度和乐于学习的心态。实习不仅是学习知识和技能的机会，更是增加社会经验和人际交往的机会。因此，在实习期间，要多向老师傅和同事请教，虚心接受他们的指导和批评，不断提升自己的能力。
最后，我要感谢这次实习给予我的机会和经验。通过这次实习，我对自己未来的职业规划有了更明确的思路，并学到了许多在课堂上无法学到的宝贵经验。我相信，这段实习经历将对我的未来发展产生积极的影响。
实习员个人总结【篇2】
监管员实习个人总结
作为一名大学生，在校期间，实习是我提升自身能力和见识的重要渠道。今年暑假，我有幸获得了一家知名金融机构的监管员实习机会。通过这次实习，我不仅深刻理解了监管员的工作职责和重要性，也对金融行业有了深入的了解。
首先，作为一名监管员，责任重大、任务繁重是我在实习中的第一印象。首先，作为金融机构的监管员，我们需要对该机构进行全面的监管，确保其合法合规运营。这意味着我们需要了解和熟悉各种金融法规政策，并将其应用于实际操作中。在实习过程中，我花了大量的时间研究相关法规，熟悉不同的监管规定。其次，我们需要通过监管机构的巡查、检查以及账户调查等方式，对金融机构的运营状况进行评估和监测。这就要求我们具备良好的分析能力和判断能力，及时发现和解决问题。此外，作为监管员，我们还需要处理和调解金融机构和客户之间的纠纷，要有足够的沟通能力和解决问题的能力。在这个实习过程中，我充分体会到了监管员职业的重要性和责任感。
其次，在实习中，我意识到监管员需要不断学习和不断提升自身的能力。金融行业的发展速度非常快，新的金融制度和金融创新层出不穷。作为监管员，我们需要及时了解并学习这些新的金融知识，以保持对金融行业的敏感性和准确性。另外，作为一名监管员，我们还需要保持严谨的工作态度和高度的职业道德。恰当的处理好监管员和金融机构的关系，并保持中立和公正是我们的职业要求之一。这需要我们具备可靠的工作能力和正确的价值观。通过这次实习，我深刻理解到不断学习和提升自身能力的重要性。
最后，实习中的收获和启发令我受益匪浅。首先，我深入了解了金融行业的运营模式和规则，对于金融市场有了更加全面和深入的认识。其次，通过实际操作，我提高了自己的组织和协调能力。在一次次调查和巡查中，我学会了灵活和高效地组织时间和资源。此外，通过和金融机构的沟通和交流，我提升了自己的沟通和解决问题的能力。整个实习过程，无论是从知识层面还是能力层面，我得到了很大的提升和进步。
总结起来，这次监管员的实习让我深入了解了金融行业的运营模式和规则，增强了我对金融知识的理解和应用能力。同时，我也体会到了监管员职业的重要性和责任感，以及不断学习和提升自身能力的重要性。这次实习不仅为我将来的职业规划提供了宝贵的经验，同时也为我在校学习提供了很好的借鉴和参考。我将把这次实习的收获和经验用于今后的学习和工作中，不断完善自己，为社会做出更大的贡献。
实习员个人总结【篇3】
招标员实习报告总结
作为招标员实习报告，我认为这次的实习经历给我留下了深刻的印象，并且对我的职业生涯产生了积极的影响和促进作用。在这段时间的实习中，我学到了许多理论知识和实践经验，不仅提升了自己的专业能力，也增长了个人的见识和思维方式。
首先，我在实习期间深入了解了招标工作的全过程。我学习了编制招标文件、发布招标公告、组织招标评审等一系列工作流程。通过实际的操作，我更清楚地了解每个环节的重要性，尤其是在编制招标文件过程中要准确、具体地描述项目需求，并充分考虑投标者的实际情况和承接能力。这样能够保证项目的准确性和公平性，提高竞争的公正性。
其次，我参与了多个招标项目的实施过程。通过与团队合作，我学会了如何制定项目实施计划、组织投标人培训、收集和整理招标文件等工作。在每个项目中，我都能够及时掌握项目进展情况，并与各个部门进行及时的沟通和协调。通过这些经验，我意识到招标工作不仅仅是撰写文件，而是需要具备良好的沟通能力和组织能力。
此外，我还从实习中学会了如何处理招标过程中的问题和困难。在许多项目中，我遇到了各种各样的挑战，如投标人资质不符合要求、招标文件存在漏洞等。通过与同事们的沟通和老师的指导，我学到了如何分析问题的根源，并提出解决方案。对于项目中出现的争议和纠纷，我也通过学习相关法律法规，了解了如何维护公司的合法权益，并展开合理的沟通和协商。
总的来说，通过这次实习，我对招标工作有了更深入的了解，也明确了我个人专业发展的方向。在今后的工作中，我将进一步提升自己的专业能力，不断学习和积累经验，以更好地为公司服务。同时，我也会注重培养自己的团队合作能力和沟通协调能力，为公司的发展做出更大的贡献。
总之，这次的招标员实习报告总结给了我非常有意义的经历和机会，使我得以更好地了解并投身于这个领域。我深感荣幸能够参与其中，也深深地感受到了招标工作的重要性和挑战性。我相信，通过不断地学习和努力，我将能够在这个领域中取得更好的成绩，并为公司的发展贡献自己的力量。
实习员个人总结【篇4】
在我的大学生活中，我曾经实习过一段时间的西药营业员，这段经历让我对医药行业有了更深刻的了解，同时也让我收获了很多。
首先，作为一名西药营业员，我们需要具备许多的专业知识。在公司的培训过程中，我们学习了很多关于药品的知识，包括药品的性质、作用、副作用，以及不同病症所需的药品种类等等。这些知识虽然在平常生活中用不到，但在我实习期间，我深刻感受到这些知识的重要性。在向顾客介绍药品时，只有我们能够深入浅出地解释药品的用途和适应症，才能获得顾客的信任和满意度。
此外，作为西药营业员，我们还需要具备良好的服务意识。在实习期间，我了解了公司的服务理念和服务细节，如何与顾客建立良好的沟通和互动，如何为顾客提供满意的服务。我深刻认识到，一名优秀的西药营业员不仅需要掌握业务知识，还需要具备良好的沟通能力、人际交往能力和服务意识，才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
在实习期间，我还学到了如何销售药品的技巧。优秀的西药营业员需要了解不同顾客的需求和特点，灵活运用销售技巧来推销药品。比如，针对年轻顾客，我们可以通过介绍药品的成分、功效和适用场合来吸引他们的购买意愿；对于老年顾客，我们需要更加注重药品的安全性和便携性。在实际销售过程中，这些技巧帮助我更好地与顾客沟通和合作，推动公司的销售业绩和顾客满意度。
最后，作为一名西药营业员，我们更需要具有责任感和使命感。毕竟，药品是涉及到人们的身体健康和生命安全的事物，我们必须时刻保持高度的专业精神和责任心。在实习期间，我深刻体会到了这一点，每一次拿起药品盒，都要经过仔细检查和确认，确保药品的质量和安全性。同时，在为顾客提供药品的同时，我们也需要为他们提供一些健康教育知识和预防措施，帮助他们更好地保护自己的健康。
总的来说，这段西药营业员实习经历让我感受到医药行业的深刻内涵和广阔前景，同时也培养了我良好的从业素养和个人能力。在未来的工作中，我将会继续秉承这些价值，为医药行业的发展和顾客的健康生活贡献我的力量。
实习员个人总结【篇5】
尊敬的各位领导、同事们：
你们好！我是11月进入保定市顺平县移动的新员工xx，我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，顺平移动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。
经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢！从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。
从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。
移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工？在工作期间我深深体会到：1、强烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。
经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。
在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。
联通：
不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：
一、没经验；二、没资格证；三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：
一、有正面的语言表达，不用负面有语；二、能用我则不用你；三、能不用“不”则不说；四、涉及企业形象，避免就事论事；五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作！
实习员个人总结【篇6】
我所在的药店是我镇一家私人药店。在当地属于规模较大的药店，该药店一向坚持以“立志为民，健康众生”的服务宗旨，在高效率的运行体制下，开展高质量，高水平的医药零售及服务工作。我们药店主要的业务就是药品的销售，消费者能够主宰自我的消费导向，自由选择，加上药师、营业员的介绍和答疑，大大增进了用药的安全性。
刚去药店先学习辨别药物的具体位置，药品的分类和具体摆放的位置，并且能说一段自我的话语让顾客去购买并且满意，一开始还紧张甚至不明白该怎样说怎样去做，找不到药品还经常拿错药品，在别人的帮忙下我渐渐熟悉了各类药品也明白了怎样去帮别人介绍药品。
在药房的学习和亲身体验，让我对中药和西药有了更好的掌握。中药的种类包括解表药，清热药，化痰止咳平喘药，祛风湿药，活血化药，行瘀气药，消食药，补虚药等等。还有中药煎药注意事项：由于中药的质地、性质往往有显着差异，所以，煎煮方法或煎煮实践常不相同，有先煎、后下、包煎等。煎药要注重火候，火候的控制要根据药物的性质和质地，如气味芬芳的中药，适宜用武火急煎，煮沸数分钟后，改用文火略煮即可；煎中药要先用大火煮沸，后转文火煮。中药是能够完全治愈疾病的最佳良药，坚持长期服用中药，能够治疗多种慢性疾病，从而得到健康良好的身体。
西药是此刻药品的主力，在推荐药品时要确保推荐药品的准确无误、例如高血压患者在服用降压药品时应先问顾客平时用药，有些药品是对顾客没有作用的，在购买消炎类药品时应先问顾客是否对红霉素过敏，以免拿错药，对顾客造成不良反应。为了确保药品的质量，药品一经销售，不得退换。这就要养成认真负责的工作态度。西药的多种应用，如西咪替丁用于消化道溃疡，但在皮肤的应用中也很常见，主要应用了西咪替丁的不良反应之一：对内分泌和皮肤的影响，它具有抗雄性激素的作用，可抑制皮肤分泌来治疗皮肤科部分皮炎患者，利用药物不良反应而到达治疗目的。在那里不仅仅是学习了销售的技巧，更多的是中药的特性与对不用药物的深入了解，进一步的了解了药品。
营业员实习工作总结6
时间过得真快，一转眼，我在xxx就工作一年多了。回想这一年多的种种，天天的工作，跟同事们的和睦相处，公司开展有益的活动等等。有好多好多的感想想说，可是一时还真不知从何说起，就把我感慨最深的一些说说吧。
经过这一年多的工作，我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑“不好意思”﹑“您请稍等一会”﹑“多谢”等，我会较合理的应用在不一样的场合中。
在工作中努力做到“三声”﹑“四心”﹑“五服务”，以“顾客是上帝”为准则保证客户的满足度。我是一名收银员，收银员是每个店不可缺少的﹑不可忽视的窗口。作为收银员，我们在工作过程中应注重，加强规范和电脑学习，严格按照工作流程，遵守规章制度。作为我个人来说，我觉得基本上做得很好了。当然，还是有些不足的地方，这还要自我在今后的工作当中不断学习﹑我热爱此刻这项工作，因为这是我工作以来，一份我觉得时间较稳定，治理较合理的工作，与同事之间感情不错。总的来说，我做得挺愉快的。有时候也难免情愫波动，这都是受极个别人的影响。别人做少，甚至不做，有时候觉得很不公平，可是有些不是我份内的事，我为什么就要去做呢？想想，多做一些反而更充实，多做一些，把我们的工作氛围创造得更好，不是能做得更开心。在我们店里，店长是个通情达理又不缺严谨，职责心强的人。
工作之时，不仅仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见，解决意见；还要处理我们每一个员工发生的事情，教育批评我们。虽然有时讲话很冲动，但我能理解她，这都是为了能更好的为广大群众的服务。她具有极强的上进心，闲暇之余，还跟我们前台的学习电脑。我们中裕药超的员工由开业时的30多个人，到此刻只剩下23名了。这期间断断续续走了10来个人吧，有的是被调走，有的是自我另有发展，有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和发展的基石，我们大都是从中专毕业出来的，文化素质水平基本差不多，但因个人性格不一样，家庭教育不一样，难免个别心理素质较低。这就需要我们互相帮忙﹑沟通﹑引导，及公司能进行更合理的，更有针对性的培训和教育。
在今后的日子里，我会在日常的工作中﹑生活中﹑学习中更加努力完善自我。同时，也期望公司能够更健步如飞的发展壮大。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，xxxx年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xxxx年工作总结如下：
一、工作职责
营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。
二、工作质量和业绩
在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部“默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。
1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。
2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作如下：协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。
2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。
我从事药店收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，进取的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为药店的发展作出了自我应有的贡献。现针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和体会，也算是对自我工作的一个总结吧。
（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守药店的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品，或临时决定不购买的药品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情景，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易可是的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的药品垫底装袋；正方形或长方形的药品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方；提醒顾客带走所有包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的情景发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
上头就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
实习员个人总结【篇7】
营业员实习岗位总结
作为一名实习营业员，我深刻意识到这个岗位的重要性和挑战性。在这段实习经历中，我学到了很多与顾客沟通、销售技巧和团队合作相关的知识和技能。通过不断地学习和实践，我进一步提高了自己的专业素养和职业能力。
首先，作为一名营业员，与顾客的沟通技巧非常重要。我深入理解了顾客是我们工作的核心。我学会了主动与顾客打招呼，微笑并引导他们进店浏览和购物。我通过仔细聆听顾客的需求，提供个性化的产品推荐，并耐心回答他们的问题，提高了顾客的满意度。与此同时，我也学习了如何处理顾客的投诉和抱怨。我学会了主动道歉并倾听顾客的意见，及时解决问题，以确保顾客对我们的服务感到满意。这些沟通技巧不仅帮助我与顾客建立了良好的关系，也增强了我在团队中的协作能力。
其次，营业员的销售技巧对于商店的业绩至关重要。我通过实际工作中的实践，学到了许多有效的销售技巧。我学会了如何通过积极推销产品和服务，提高销售额。我学习了如何利用产品的特点和优势，向顾客有效地介绍产品。我也学会了如何处理和克服顾客的疑虑和拒绝，以提高销售转化率。我还利用促销活动和搭配销售的方法，刺激顾客购买欲望。这些销售技巧不仅帮助我实现了销售目标，还培养了我的市场营销意识和商业思维能力。
最后，作为一名营业员，我深刻意识到团队合作的重要性。在实习期间，我与团队成员紧密合作，共同努力实现店铺的销售目标。我们相互支持，互补长短，保持良好的团队合作氛围。我学到了如何在团队中发挥自己的优势，与他人合作，共同解决问题。我也学会了如何在快节奏的工作环境中保持冷静和专注，高效完成工作任务。通过团队合作，我不仅取得了个人进步，也为店铺的整体经营贡献了自己的力量。
总结来说，作为一名实习营业员，我学到了很多关于与顾客沟通、销售技巧和团队合作的知识和技能。这段实习经历不仅使我对销售行业有了更深入的了解，也为我今后的职业发展奠定了坚实的基础。通过不断地学习和实践，我相信我可以成为一位优秀的营业员，并为企业创造更大的价值。我将继续保持学习的态度，不断提高自己的专业素养和职业能力，以适应和应对行业的变化和挑战。
实习员个人总结【篇8】
技术员实习总结模板
一．实习时间：
2011年3月5日~2011年4月29日
二. 实习方式：
学校集中实习
三. 实习内容：
（一）. 认识主要部件:
1. CPU是英语“Central Processing Unit/中央处理器”的缩写，CPU一般由逻辑运算单元、控制单元和存储单元组成。在逻辑运算和控制单元中包括一些寄存器，这些寄存器用于CPU在处理数据过程中数据的暂时保存。CPU (核心部件)主要功能：运算器，控制器。cup就是通过这些引脚和计算机其他部件进行通信，传递数据，指令。目前主流的CPU供应商有Intel公司和AMD公司的CPU。
2. CPU风扇：CPU工作的时候要散发出大量的热量，如不及时散热，可能将CPU烧坏。所以加上了风扇达到散热目的。
3. 主板是安装在机箱内的一块矩形电路板，上面有计算机的主要电路系统，主板上的扩充槽用于插接各种接口卡，扩展计算机的功能，如显卡、网卡等。
4. 内存条：是用来存放计算机正在使用的（即执行中）数据或程序。我们平常据说的动态内存（即DRAM），指的是当我们将数据写入DRAM后，经过一段时间，数据会丢失，因此需要额外设一个电路进行内存刷新操作。也就是说它只是一个临时储存器，掉电后数据会消失。
5.硬盘:硬盘是计算机的数据存储中心，我们所使用的应用程序和文档数据几乎都是存储在硬盘上，或从硬盘上读取的。它包括存储盘片及驱动器。特点是储存量大。硬盘是计算机中不可缺少的存储设备。
6.软驱：平时可以插入软盘，用以存放数据（逐步将被淘汰）。
7. 电源：对电脑供电的主要配件，是将AC交流电流转换成直流电压的设备。电源关系到整个计算机的稳定运行，其输出功率不应小于250W。
8. 显卡：显卡也叫显示卡、图形加速卡等。主要作用是对图形函数进行加速处理。显示卡通过系统总线连接CPU和显示器，是CPU和显示器之间的控制设备。实际上是用来存储要处理的图形的数据信息。
9. 网卡：是将计算机与网络连接在一起的输入输出设备。主要功能是处理计算机上发往网线上的数据，按照特定的网络协议将数据分解成为适当大小的数据包，然后发送到网络上去（目前多是主板集成）。
10. 声卡的主要功能是处理声音信号并把信号传输给音箱或耳机，使后者发出声音来。
（二）．安装硬件(以兼容机为例)：
1安装机箱:主要是如何拆开机箱.在机箱的背后拧下右面边上的两颗螺丝(有大有小两种螺丝)就可找开机箱。
2. 安装电源：先将电源装在机箱的固定位置上，注意电源的风扇要对朝机箱的后面,这样才能正确的散热。之后就用螺丝将电源固定起来。等安装了主板后把电源线连接到主板上。
3. 安装CPU：将主板上的CPU插槽旁边的把手轻轻向外拨再向上拉起把手到垂直位置，然后对准插入CPU。注意要很小心的对准后再插入，不然损坏了CPU，之后再把把手压回，把把手固定到原来的位置。并在CPU上涂上散热硅胶,这是为了与风扇上的散热片更好的贴在一起。
4. 安装风扇：要将风扇安装到主板的.CPU上，先把风扇上的挂钩挂在主板CPU插座两端的固定位置上,再将风扇的三孔电源插头插在主板的风扇电源插座上（一般都是在CPU附近）。
5. 安装主板：先把定位螺丝依照主板的螺丝孔固定在机箱，之后把主板的I/O端口对准机箱的后部。主板上面的定位孔要对准机箱上的主板定们螺丝孔，用螺丝把主板固定在机箱上,注意上螺丝的时候拧到合适的程度就可以了,以防止主板变形。
6.安装内存:先掰开主板上内存插槽两边的把手,把内存条上的缺口对齐主板内存插槽缺口,垂直压下内存,插槽两侧的固定夹自动跳起夹紧内存并发出“咔”的一声,此时内存已被锁紧。
7. 安装硬盘：首先把硬盘用螺丝固定在机箱上。接下来插上电源线,并在硬盘上联上IDE数据线,再把数据线的另一端和主板的IDE接口连接，注意:不要把数据线接反了。
8. 安装软驱：安装的方法和硬盘差不多。
9.安装显卡：将显卡对准主板上的PCI插槽插下,用螺丝把显卡固定在机箱上。
10. 连接控制线：首先找到机箱面板上的指示灯和按键在主板上的连接位置(依照主板上的英文来连接),然后区分开正负极连接.将机箱面板上的HDD LED（硬盘灯）、PWR SW（开关电源）、Reset（复位）、Speaker（主板喇叭）、Keylock（键盘锁接口）和PowerLED（主板电源灯）等连接在主板上的金属引脚。
11．完成机箱内部的连接后就可以合上机箱盖连接外面的设备了.在机箱后面的主板I/O端口上找到绿色的圆形接口接上鼠标(USB鼠标接在USB口上),同样找到蓝色的圆形接口接上键盘。接下来在显卡上接上显示器数据线。
12．完成以上项目后就可以接通电源了，观察计算机是否运行正常。
13．接下来做CMOS设置（根据选项用的主板的BIOS而定）。
本人于2010年12月1起日在福州远东徍硕有限公司实习，任技术员一职，并兼任统计，销售一职。
我们公司以人为本，服务取胜，拥有一批技精湛的技术人员。在产品开发及销售上，公司以超前的意识实施品牌战略，针对现代家居不断提高的品位需求，不断更新现有产品和销售风格，生产开发的软硬件产品款式新颖、款式众多、。同时，公司始终以“绿色环保”为宗旨，优越的节能与无辐射的理念，使我们的绿色环保产品一直走在行业的前端，并且不断创造出新人类的文化氛围。多年来，公司坚持“精心创作，客户至上”的信念原则，全面推行忠诚顾客的营销理念，因此深得用户的信赖和厚爱，推销网络已覆盖全国各大中城市。未来，我们将继续致力新产品的研制和开发，力争创造更美好的销售环境。
在公司，刚开始是先熟悉公司的环境，熟悉各项流程，到后来就接任技术员一职。同时，我也兼任销售员一职，主要工作是核产品研发销售成本，支出，收益，及公司网络的的日常维护还有就是配合技术员处理公司产品出现的异常情况即使的做出调整。月末盘点。日常的工作是收集一些生产报表，销售情况送老总过目，再把相关报表送回财务室，并把部分报表存档；再审核原始凭证与管家婆中的数据是否一致。每月几天要固定做几件事。如月头几天编制月度产品销售计划、产品质量分析、工具领用指标分析，之后几天出记账凭证，出财务报表，之后就去报税，报完税再登记账簿；每月8号要向县统计局报送《工业企业财务指标报表》，25号报送《工业企业产值报表》；，每月20号左右要发工资，点三百多个人的工资……
可能有一些事可能做过了，但是在总结的时候没来得及记起，所以未必都写出来。
在这里不知不觉已经做了四五个月了，首先，公司给我的感觉是人与人之间比较和谐，基本上每个人并没有利益冲突，虽然大家工资都普遍不高，同级别也就相差几十块，同部门之间，兄弟部门之间都是互相帮助，内部是非常团结的。
虽然我是以会计入职的，但我的工作大部分都是统计。其实，会计与统计，有共同点，也有区别。在企业经营管理中,会计和统计通过各自的核算职能来完成对企业经济核算、监督和服务的共同目标。这两种核算目标的一致性自然导致了资源共享。一方面,它们根据统一的原始记录或原始凭证,相互使用对方的核算资料,完成各自的核算任务。另一方面,统计核算中的价值指标须由会计人员提供,会计实务中的财务分析报告可由统计人员协助会计人员共同完成。在实际工作中兼任统计人员的会计人员数见不鲜,即使企业有专门的统计人员,在填报财务统计表时也往往让会计人员代填。总之,统计工作的完成离不开会计资料,会计人员进行财务分析和预测离不开统计方法。对会计与统计的比较主要采用规范方法进行研究。从指导实践的角度出发,对会计与统计的指标、报表和方法三个方面进行比较。比较中发现会计与统计指标和报表的共同之处,有利于企业整合资源,提高会计、统计工作的效率;通过对会计与统计指标和报表的差异分析,可以在保留它们各自个性的基础上建议改进双方不合理之处,有利于规范、完善会计与统计的发展。出于这点，我们老总安排我做这个工作。他也是会计出身，他也应该懂得这个道理。
实习员个人总结【篇9】
经历两个月的生产实习最后结束了，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮忙；我工作的时候也是兢兢业业，不仅仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎留意，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我明白了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第一：在工作岗位上必须要勤于思考，不断改善工作方法，提高工作效率。
公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改善自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。
我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。就比如我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项资料重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条信息然后发送出去，透过使用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，但是这样貌大大影响了工作效率。在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务。
第二：在与别人打交道时必须要主动用心。
我自己本身是个相比较较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，应对沉默不语的尴尬，自己有职责和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就就应主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在之后的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主动。
在工作的时候同样也要用心主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还务必去帮忙别人或是理解别人的帮忙已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮忙。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很用心地去帮忙别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样貌不仅仅锻炼了自己，帮忙了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。
第三：工作时必须要一丝不苟，认真仔细。
一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内必须要留意谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候必须要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要必须要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。
第四：要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。
一个人在自己的职位上有所作为，必须要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。
在经历了大学三年的学习后，我自信自己已掌握了必须的通信相关的知识，但是到了电信公司实习后，我才发现自己离专业工作还有一些距离，且不说自己所学的都是些基础、皮毛，就是在应用方面，飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发现自己的知识已不能做为自己的资本时，我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性。
实习员个人总结【篇10】
作为一名物检员实习生，我认为这一段时间的实习经验是非常宝贵的。通过对实验室的了解，我更加深入地了解了物检工作的本质，并学习了许多相关技能，以下是我的实习总结。
一、学习基础知识
在实验室的第一天，我就开始学习基础的实验室知识，例如如何使用实验仪器和设备。我们还进行了许多课程的学习，包括化学、物理和生物等方面的知识，通过理论学习，我更加清晰地了解了物检工作的基本流程和工作原理，并了解了物检实验室的各种规章制度。
二、实习经历
在实习期间，我参与了多种实际的工作，例如样品采集、实验分析等，通过实践锻炼了自己解决问题和对数据进行分析的能力。同时，在导师的指导下，我也有机会参与到项目研究中，这些工作让我更加了解物检工作的实际应用，并且也提高了我对数据分析的能力。
三、团队合作
在实验室中，我也深刻地认识到团队合作的重要性。在与老师和同事的合作中，我学到了如何与人合作、协作，以及如何相互尊重、理解、共同推进工作的能力。此外，我也认识到了实验室工作中的时间要求和严密性，需要协同配合完成工作。
四、追求卓越
在实验室中，我也学到了追求卓越的态度。物检工作对准确性、精度有很高要求，需要100%的认真和严谨。我注意到，从小细节做起，从严控管理，才能保证最终工作结果的准确性和可靠性。因此，我也在实验室中注重做好每一项任务，不断总结经验，提升自己，争取能够更好地完成实验室的每一项工作任务。
五、展望未来
在这段实习期间，我深刻认识到了物检工作的实际应用价值与重要性，并积累了不少实践经验。在未来，我会继续努力学习，深化自己的实验室技能和理论知识。同时，我也期待在未来的工作中，通过自身努力，为实验室的发展做出更多的贡献。
综上所述，我的实习总结就是这样的，这一段实习经历不仅让我从书本中获得新的知识，也锻炼了我实践能力和团队合作精神。相信在未来的工作生涯中，能够更加自信和专业地担任一名物检员。
实习员个人总结【篇11】
大二的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我决定在假期要好好实践一下，提前体验一下社会中的无奈和竞争。因此，经表姐介绍，我进入了山东泰盈科技有限公司，成为一名移动话务员。跟老同事相比，我是一个实习生。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
日子过的很快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不觉中已经慢慢习惯和喜欢上话务员这个工作了。以前的我对话务员的了解很薄弱，以为只要接听电话，声音甜美，做好上传下达的工作就OK。可是自从自己接触并入职这项工作以来，才发现所谓的话务员并不像我想象的样。在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解。我认为作为一名合格的话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件；其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务；再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持耐心，悉心向客户说明原因，尽量博得客户们的谅解，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
作为一名话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在受理各项业务中尽量做到快捷而且准确的派单给相关部门尽快处理，竭尽所能直到客户满意为止。总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见。不断学习提高自己的心理素质，提高并熟练掌握自己的业务知识，遇到问题，冷静面对！
以上是我入职以来的心得体会，现在的我还只是一名实习生，我认为自己做得还很不够，在很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。但我相信，只要不断努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补短，就一定能做得更好！！！
实习员个人总结【篇12】
屈指算来，到公司已有三个多月的时间了，在公司领导的细心指导和同事的热心帮助下，我在思想意识和业务能力方面都有了很大提高，现在已经初步能够做好造价员这一工作岗位的工作。融入了公司这个大家庭，同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。
成长需要不断的总结经验，不断的吸收新知识，不断的改进、创新。一个公司如此，一个人亦如此。为了更好的做好今后的工作，总结经验、吸取教训，现将这三个月的工作总结如下：
第一，态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为之前对造价不熟悉，对事务所造价员的职责完全不清楚。刚来到公司，我有太多的茫然，心里难免会有些焦虑不安。时间是救星，通过不断的调整心态，再在领导的细心指导和同事们给与的心里帮助下，让茫然、焦虑的心豁然开朗，现在拥有一个乐观、积极向上、不断进取的心态。如今只要有工作，我都会以充分的热情来干好。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。 第二，学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将书本里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合书本里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。当有同事在审核预结算的时候，总会很用心的在其旁学习，看不懂的地方会找个时间问个究竟。天华的领导和同事都特别好，在他们热情、耐心的帮助下，短短的三个月，我收获了很多，发现了很多之前自己根本不在意的重要知识和环节。现在又通过实践工作，不断的实现自我提高。
第三，即使是最基础的工作，也需要不断的创新求进，以提高工作效率。本来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司正不断迈向管理制度正规化，但个人觉得在执行正规管理制度的时候存在混乱现象，个人建议公司的任何管理制度、通知的下发和公司传达其他相关单位文件时，应该及时形成公司的红头文件，加盖公司公章，并通过纸板和扫描版及时下发到公司各办公点和群网里。公司注重员工的工作效率，并且本行业特点经常出现加班现象，公司员工大多都处在亚健康状态，个人建议公司可以出面给予员工一年一次的健康体检，这样更能体现公司关爱员工的人性化管理，让员工能用健康的身体提高工作效率。当然，这只是个人观点，可能存在片面或不周之处，还望领导多多包涵。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学知识和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
以上为本人三个月来粗略的工作小结，请领导审阅，如有说话不合理之处，请领导不吝批评指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。
