物业个人年终工作总结（收藏14篇）

【#年终工作总结# #物业个人年终工作总结（收藏14篇）#】在年底总结中，我们需要重点关注自己的成长点和薄弱环节。对于岗位的年度工作总结，以下是一些建议供您参考，标题为“物业个人年终工作总结”。请注意，以下信息仅供您在工作和学习中参考，不得用于商业目的或其他违法用途。

物业个人年终工作总结【篇1】

2019年，在公司的正确领导下，在xx广场业委会和广大业主的积极配合与配合下，我司管理处全体人员按照制定的工作计划，团结协作，齐心协力开年伊始，努力工作，加强管理，做好全年工作任务，取得一定成绩。 2019年的工作总结如下：

I.加强学习，提高职工队伍素质

为做好物业管理工作，提高物业管理效率和工作质量，得到了xx广场业委会的肯定和满意和广大业主为我们的管理处工作。我的管理处有效地加强了学习，提高了职工队伍的素质。一是加强学习教育，提高员工政治思想素质，树立管理意识和服务意识，坚持“务实、敬业、奉献”的工作作风，认真努力做好各项工作物业管理工作。二是加强业务知识培训，提高从业人员物业管理业务技能，增强做好物业管理工作的能力，确保物业管理工作高质量、高效率。三是认真学习规章制度，明确分工，强化工作责任，提高工作意识，让每位员工立足本职，努力做好本职工作，确保工作质量.在此基础上，我司管理处加强检查监督，对社区安全防范工作、配电室高压设备日常维护检修工作、公共区域卫生和清洁工作和绿化维护。对管理好的员工和先进事迹给予肯定和表扬，发现问题及时督促整改，有效提高了物业管理工作的效率和质量。

二、努力做好各项物业管理工作

2019年我司管理处以业主需求为出发点工作重点，以满意为工作标准，不断强化职责分工，落实工作成果，落实“业主第一，服务第一”的工作理念，认真做好各项物业管理工作，并取得良好的效果。

1、加强配电室管理，确保用电安全。

保障正常供电和安全用电是维护社区稳定、保障业主正常有序生活的保障，也是我办的重要职责。我司管理处切实加强配电室管理，加大巡查巡查力度，及时解决问题。夏季多雨雷电多时，加强防雷设备检查，确保用电安全。我管理处配合消防队做好配电室安全检查工作，配合供电局做好小区供电设备安全检查工作。一年来，由于我司管理处加强配电室管理，未发生供电用电事故，有效维护了小区稳定，保障了业主的正常生活。

2、加强绿化保洁工作，保持小区美观整洁。

我们的管理处始终加强绿化保洁工作，保持小区美观整洁的面貌，为业主营造优雅舒适的生活环境。一是加强社区绿化养护。春季在注重绿化、修剪、施肥等养护工作的同时，根据季节和气候的变化及时给草坪浇水，定期培土、施肥、除草、修剪枝条、补苗、防治针对花木病虫害，确保社区内的绿化质量维护。二是加强日常保洁工作。严格执行“每周清扫一次公共走廊”和“小区无垃圾，每日清扫”的保洁制度，做到公共区域每天清扫两次，公共走廊每周清扫一次，停车场每月清洁两次。按照本市规定的标准，定期对下水道、污水井进行消杀消毒，对公共区域“四害”进行消杀。三是维护基础设施，修复受损社区和停车场道路，清理化粪池，疏通污水管道，清理泥沙井。通过这些工程，保持了小区优美整洁的面貌，为业主改善了良好的居住环境。

3、加强安保工作，确保社区安全稳定。

我司管理处始终加强保安保卫工作，树立保安人员的服务意识、工作责任和道德素养，及时更换不合格的保安人员，坚持24小时封闭式管理制度，加强夜间检查。加强与辖区派出所的联系，建立突发事件处置机制，实行群防群治。由于加强治安工作，全年未发生治安案件和刑事案件，保障了社区安全稳定。在此基础上，我们还积极服务社区业主，承接送信送报、搬运物品、引导客人、叫出租车等服务，得到了社区业主的认可和好评。

4.加强沟通，构建和谐社区。

构建和谐社区，需要加强与业主的沟通。我司管理处及时与业主、居民进行沟通沟通，听取他们对社区物业管理的意见，征求业主和居民的社区物业管理建议，及时了解业主和居民的真实需求，认真接纳业主和居民.监督审查。同时，做好业主投诉记录，及时整改，及时回访，力求让每一位业主满意。

5、加强财务管理，完成全年收缴工作。

我司管理处严格按照公司财务制度，投入充足的人力物力，做好物业管理费和水电费的征收工作。征集按月进行，征集到位，全年征集工作圆满完成。据统计，截至2019年xx年，共收取各项费用x10000元：其中管理费x10000元； x 10000元停车费； x 10,000元公共维护资金； x 10,000 元水电费。

6、积极努力做好其他工作，实现物业工作的完善。

2019年，我们的管理办公室正在积极开展其他工作。一是合理解决天鹅宾馆和舒有海鲜的车位分配问题，尽量避免因停车冲突引起的纠纷。二是配合舒友海鲜酒家做好装修工作，做好燃气、污水管网和小区喷水、消火栓增压泵连接等的协调工作。三是配合派出所、社区居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案，做好社区普查工作。四是督促7号别墅区改造期间文明建设，每天清理垃圾。五是配合公司做好文明城市巡视工作，组织开展社区商务委员会“中秋节”做蛋糕活动。

2019年，我们管理处努力工作，努力工作。虽然取得了一定的成绩，但相对于公司的要求和业主的希望，我们还需要继续努力和提高。今后，我司管理处将不断加强学习，深化管理，认真按照公司物业管理要求，以求真务实的工作作风，以创新的发展工作思路，做好各项物业管理工作，以建设安全和谐的社区。 ，为取得业主的满意而不懈努力。

物业个人年终工作总结【篇2】

完成了今年的财保工作，难免会珍惜自己的努力。其实保安工作的顺利完成也是因为业主的配合和同事的共同努力，所以即使能在自己的工作中达到这样的水平在我看来也是意料之中的，但相比起来这方面，我在保安工作中还是比较少见的，所以考虑到明年的任务，首先要总结一下今年的财产保安工作。

为了维持秩序，为了保证大部分业主的休息，我选择禁止物业区域内的大部分活动。在这部作品中，人们主要感觉比较麻烦的是汽车喇叭和广场舞带来的噪音。因此，针对这个问题，我会尽量说服车主将车辆停放在物业指定的停车场。毕竟如果直接开车进入小区，可能会掉头伤到顽皮的孩子，除此之外，尽量保证外来车辆不准进入小区拦截。至于广场舞，则是在小区外专门划分了一块区域供老人使用。这些措施也是为了防止噪音影响大多数业主的休息时间。

在防火防盗工作中，在做好宣传的基础上，重点关注独居业主，以防操作不当或临时疏忽。楼层存在安全隐患，作为物业保安，我在更新消防设备后检查了小区内部。幸运的是，在本人和同事的热心宣传和业主良好的安全意识下，没有发生意外。在我看来，能够在自身的安保工作中消除影响业主正常生活的安全隐患也是一项重要的责任，但在这个过程中，也需要注意安保所采取的方法。努力避免与业主发生冲突。

在电梯维保工作中，要提前排除隐患，保证业主正常出行。事实上，为了完成这个任务，我经常在假期使用电梯。去各个楼层。这样就可以检查各个楼层，检查电梯在使用过程中是否存在隐患。这样，您可以在非工作日找到解决方案并联系相关技术人员进行维护。今年由于他的高度警惕，一半以上的老旧电梯都得到了维修和审查，在物业管理公司的赞助下，电梯内安装平板广告的成本也大大降低。

对我来说，即使顺利解决了今年的财产安全工作，也没有什么值得骄傲的。毕竟，我在结论之后找到了我的安全工作。还有很多需要改进的地方，这也意味着过去在安保工作中稍有不慎，实际上就会引发事故。因此，在明年的安保工作中，要更加慎重，才能完成物业公司领导交办的任务。

物业个人年终工作总结【篇3】

大家都说时间是公平的，它总是按照自己的速度不停的前进。但对于财务工作者来说，越是靠近年末的时间，就跑的越是迅速，这对我们而言就非常的糟糕！但好在，在领导的督促和要求下，我们最终还是及时的完成了20xx年来的财务工作，顺利的结束了这一年。

作为xxx物业财务部的一员，在工作中，我负责公司的财务会计工作。在20xx这一年里，我严格的遵守公司的计划和要求，认真对待自己的工作，并与年底与大家一起顺利的完成了一整年来的此财务整合，整理归档。

现在，一年结束，回顾自己一年来的努力和发展，我也有许多想要总结和牢记的事情。为此，我在这里对20xx年以来自身在财务工作中的情况总结如下：

一、20xx年初工作的反思、计划

还记得在20xx年年初的时候，面对一个新的开始，我们也准备以新的目标，新的态度，开展全新的工作计划！在领导们的引导和动员下，我也开始积极的开始对自己的工作进行反思并认真计划这一年自身的目标。

在反思上，我针对去年来工作的不足和问题。同时，也认真思考了自己犯下错误和问题的原因，认真考虑自己的目标和动力，为自己考虑了优化的方向。

而在计划上，根据领导们给出的公司计划和目标，我将目标分成几个阶段，认真制定了自身在每个阶段需要达成的任务，并比计划的目标更高出一点。以此，为自己增添了足够的压力和动力。

二、工作的实际情况

既然为自己制定了计划，那么在工作中我自然会认真的去执行和完成！在今年的工作上，我认真严谨的对待自己的工作目标，积极的在工作中强化自己，改进自己，按照计划的方向，强化了自己的不足，改善了自己的工作。

此外，在领导的培训中，我们进一步总结出了自己的问题，并在工作上一边进步一边巩固自己的那能力，不仅在效率和准确都有了充足的保证。我还通过培训和自我充电的方式，扩展了自己在工作上的能力。

三、对工作的反思和改进方向

目前，就我个人的反思情况来看，我在今年组的大的问题在于自己的思想不够严谨！尽管工作能顺利的完成，但我在思想上的不足，导致我自身的耐性和专注力都略有不足，这对财务来说是非常不应该的。为此，在新的20xx年里，我要积极优化自己的思想，让自己在思想上能保持良好的态度，优良的完成自己的工作任务！

时间如梭，转眼间，又跨过一个年度之坎。回想过去的一年工作，在综合管理科直接领导下，在全组成员的共努力下全市场水电、广播、监控等设备正常安全地运行，圆满地完成了本年度的工作任务，简要总结如下：

一、精诚团结，攻坚克难，市场供电网改造顺利完成。

1、随着市场发展今年供电改造工作的重中之重。全组成员配合科室经过艰苦努力，于年初完成新增1000kva厢式变压器1台；新建与改造10kv线路2。412千米，低压工程新建与改造线路12。832千米，铺设高低压铜芯电缆270米；新架钢杆6根。同时完成市场东西配电房高温酷暑期降温配套设施（屋面隔热层、喷水降温）建设，确保供电设备平稳运行。

2、由于市场发展繁荣，在夏季高温用电高峰期时经营户申请安装空调剧增，全组人员不顾休息和早晚完成了各组团的空调主线路的增设，安装了167台空调进户线。

3、确保全市场路灯系统、监控和广播系统正常运行，及时调整和安装肓区路灯。调整晚间监控光源控制，图像达到预想效果。

4、协助施工单位对浙南鞋料市场线路改造；对国、地税，提升办等有关单位发生线路，电器设备故障及时处理。

二、落实安全生产责任。

1、科室领导把安全生产放在第一位，每天晨会王科长重复叮嘱。特别对各种生产工具王科长和叶工程师亲自检查和监督，发现严重缺陷、破损的工具及时消毁。全年里未发生人身、电网、设备、火灾等一切事故。

2、在6—9月中，为确保高温高峰期市场安全用电及用电质量，科室安排东西配电房、厢式配电室专人值班制，及时排除设备故障并每一小时做好设备运行记录，确保各回路运行可靠。

三、认真开展检查工作。

1、每天对市场的水电常规巡视，发现情况及时处理。在市场日常维修派出870余次。

2、配合综合管理科每月白天和晚上对市场生产、消防安全大检查工作。对检查出水电方面有隐患的事项及时整改。

3、配合管理一科、二科对店面户内电表箱、用电设备与线路检查工作。整改了无电表箱、电表箱缺盖将约400户，有效防止因电表、设备、电线老化而产生的安全隐患。

4、每星期五定期对市场定时断电控制系统、路灯、广播监控系统检查，并作好检查记录。发现异常情况随时调整处理疑难的及时向科室领导汇报。

5、定期对市场内给水管网检测，对老化、人为破坏的给水龙头和消防栓及管道破裂及时抢修，杜绝市场内滴、漏现象。配合科室对消防管道的压力测试。

6、在每次台风来临之前对市场内供电线路网、电线杆及拉线等用电设备，户外广告牌、电动卷门、排水管道、等全面检查，做到未雨绸缪。

回顾一年来的工作，虽然取得了较好的成绩，但也有不足的地方，但是我一定不辜负领导对我的信任，面对新的一年工作，从新做起，一如既往扎扎实实工作，力争做一名优秀的工人。

物业个人年终工作总结【篇4】

一转眼，XX已经X个多月了，这里的点点滴滴让我印象深刻。刚开始什么都不知道，我一个人处理一些突发事件真的很不容易！

刚来这里的时候，因为对前台工作不太了解，工作中总是犯错，问题总是很多；有问题不是错，错是不知道怎么分析问题！时间一天天过去，从开始的不知所措，到现在主动去做事，为别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生的进步！来这里对我来说是对的，人生面临很多选择，如何做出正确的选择，其实你只需要明白自己想要得到什么，XX给了我锻炼口才的机会，让我明白如何善于与他人沟通。

在这里工作的过程中，我了解到了关门要经过哪些程序，关门过程中要注意什么。这是一种学习！前台的接待员其实很有纪律。对于我这种粗心的人来说，真的是很好的锻炼。虽然前台填表还是有很多问题，但是和之前的我比起来，问题已经很多了。进步很大，我要追求更好，取得更好的成绩，这是公司需要我们所有xx员工做的！

我们的主管总是告诉我们，上班的时候，不是想拿多少钱，而是在工作中找到归属感和荣誉感！

来这里X周后，主管要求我们开始催物业费。一次偶然的机会，我遇到了第二栋楼的主人。他一直在问我关于房地产许可证的申请。我始终记得，我现在采取的每一个行动，都是为以后的工作做准备。虽然一开始对申请房产证不是很清楚，但还是不厌其烦的问了他很多地方，想办法让她多了解如何申请房产证！后来，她来找我们，一次性交了X年的物业费。虽然只有XXX多，而且交物业费是有道理的，但我还是觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了一种荣誉感！

以上是我在XX期间学到的。上班不仅仅是为了学习，还需要为公司创造价值。虽然我是2019年XX月来到XX服务中心的，为了进一步提高自身素质和业务水平，我自愿承诺以下几点：

1.按公司要求穿工作服，清洁工作服，并在工作中佩戴工作证。

2. 接听业主电话时，在3响铃音内，拿起电话并明确报告：“您好，这里是XX物业，您怎么了？”仔细听电话的原因，如果有话要说或要求，一一记录下来，并尽量详细回答。通话结束后，用平静的语气对主人说：“谢谢，再见！”

3.打电话给主人时，接听电话后，主动问候对方，“您好，这里是XX物业”，使用敬语，确认房号和来电者姓名，说明清楚，并说：“谢谢，再见”。

4. 业主去服务中心求助或投诉时，进门时，站起身来笑着跟业主打招呼，打招呼：“你好，有什么事吗？”认真、耐心听取业主提出的问题，不遗漏完成登记，及时协调处理，确保回访率100%。主人离开时，主动站起来说：慢点，欢迎再来！ ”

上面说的做不到，主动处罚，罚款100元，打扫整个走廊，利用下班时间！

物业个人年终工作总结【篇5】

自今年调入物业管理处担任物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和岗位，虚心学习，努力工作，尽职尽责，很好地完成了各项任务。管理取得了辉煌的成就。现将上任后的工作情况汇报如下：

I．自觉加强学习，努力适应工作

这是我第一次接触物业管理工作，但对总经理的职责和任务了解不多.为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教、解惑，不断理清自己的工作思路和方法。现在我基本上可以胜任我的工作了。 .一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法，积累经验。我注重以任务为牵引，依靠工作学习提高，通过观察、探索、阅读资料和实践练习，快速进入工作情境。另一方面，请教书籍，请教同事，不断丰富知识，掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，从陌生到熟悉。

二、专注本职工作，认真履行职责

1、耐心细致地做好财务工作。接手管理处财务工作六个月以来，认真核对上半年财务账簿，明确财务关系，严控财务制度，做好每一笔账，确保年度收支平衡和利润目标的实现。一是做好每一次进出。对于每一个进出账户，我按照财务分类规则，按类别记录，并进行登记。同时，认真核对发票、票据，做好票据管理工作。二是做好每月例行对账工作。根据财务制度，细化每月收支情况，定期编制财务报表，并按公司要求及时对账，不存在遗漏错报。三是及时收取服务费。结合实际情况，在进一步了解和掌握服务费协议的收取方式的基础上，认真做好区分，按照洪雅公司、业主和我方约定的服务费，收取和定期收取，并收取XX全年的服务费。已全额付款。四是合理控制费用。合理控制费用是实现盈利的重要环节。坚持从公司利益出发，积极协助管理处处长管理财务。特别是在经常性支出方面，严格控制采购、消费和监管，杜绝铺张浪费，并提出合理化建议。

2.积极做好文案管理工作。在过去的六个月里，我主要从事文案管理方面的办公室工作。对管理处涉及的资料档案和有关会议纪要，认真做好录入、整理和打印工作，根据工作需要，制作表格和文件，起草报告。二是档案管理。到了管理处后，系统化、规范化的档案分类管理是我的日常工作之一。采取日常维护和定期集中整理相结合的方式对文件进行分类归档，做好收发文件的登记管理工作。 .

3、认真负责地做好绿化养护工作。社区的绿化工作从x月就交给了我。对我来说，这是我第一次接触到的工作。由于缺乏专业知识和管理经验，目前绿化工人短缺。现在是冬天，对比一下小区的绿化情况。严重的。我主要做以下两个方面的工作：一是做好社区绿化的日常维护工作。二是认真接受交接。

三。主要经验和收获

已经完成了一些工作，取得了一定的成绩。综上所述，有以下经验和收获：

1、只有纠正自己的立场，努力熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作。

2、只有积极融入团队，处理好关系的方方面面，才能在新环境中保持良好的工作状态。

3、只有坚持原则，落实制度，认真管理财务账目，才能做好财务责任。

4.只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把部门内的工作做好。

四。不足之处

由于缺乏工作实践，缺乏相关工作经验，2019年的工作存在以下不足：

1.对内容理解不够对物业管理服务费的约定，特别是对过去一些收费的理解不够及时。

2.食堂的伙食成本比较大，宏观容易把握，微观难以控制。

3、绿化工作形势严峻，社区绿化管理应加大力度。

V.下一步计划

针对工作中的不足，为抓好新的一年，突出以下几个方面：

1 . 积极做好与公司和业主的协调，进一步理顺关系。

2.加强业务知识的学习和提高，创新工作方式，提高工作效率。

3. 管理好您的财务和账目，控制您当前的项目费用。

4.想办法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。

5.做好社区绿化维护工作。

物业个人年终工作总结【篇6】

时间就像一支箭，不知不觉已经过去了一年多。毕竟我在xx礼宾部工作了一年零四个月。在这里，从我开始进入礼宾部的那天起，我就想我必须珍惜这份来之不易的工作。我的三位导师，无论是周国才、杨亮，还是现在的陈建伟，都已经离开了，在工作上给了我很大的帮助！ ，用实际行动教会了我如何成为一名合格的礼宾员。我想从心底向他们表达我的感激之情。没有他们的帮助和指导，我不会有今天的成就。

一年多来，我的变化很大，也可以只是人生的一瞥。但一年后的今天，在逐步提高客户服务技能的同时，我的技能也得到了丰富，不仅是业务知识，还有语言沟通能力。很多东西你学不来。我明白了我为什么而活，如何活，人生的境界得到了升华。同时，X经理也经常跟我说话，告诉我如何处理工作的细节，更重要的是教我如何处理更多的人。也给了曾经迷茫的我一个灯塔。生活在这个群体里，我觉得自己很幸福，很幸福。

为了加强部门的知识水平，在陈主任的带领下，我们开展了微笑服务月活动，主要从客户服务、业务水平、课余时间来记住酒店什么应该知道和理解，上班前检查。礼宾部的每一位员工都能自觉上学，业务水平和客服态度都有很大提升！它已经向我们解释了：只要每个人都有坚持不懈的毅力，就可以改变自己，提高自己。所以我相信我们都会在未来继续下去。随后，部门开展了实习生“一带一”活动，旨在通过老员工的模范带头作用，让实习生快速成长，结果如我们所料。实习生现在扎根于礼宾部并发挥核心作用。同时，我本人也积极参加了酒店多项旨在促进员工提高基本素质的活动，如技能大赛、第一世界酒店首届K歌王。我们系在k歌女王海选等方面取得了非常好的成绩。在做好工作的同时，我的主管也完全信任我。在做好工作的同时，我提高了灵活性、沟通技巧和人际交往能力。另外，平时经常参加部门组织的一些小活动（xxxx）。每个人都玩得很开心，同事之间的关系也得到了加强。

在明年的工作中，我将继续保持良好的势头，秉承礼宾部20xxx年的优良传统，把学业进行到底，自强不息，永不落伍。工作中，作为领班，我会尽量配合主管开展工作，凡事想得超前，凡事先行，树立我应有的榜样。与大家一起营造健康和谐的竞技氛围，让大家一起学习、共同进步。

所以明年，我会要求自己从更高的角度把工作做到最好，用最严格的标准来规范自己，让自己的技能水平和业务知识更上一层楼。到时候，努力参加金钥匙训练，加入这个光荣的大家庭。对于今年20xx的星级评价，我也献身于博客的力量。

做一行，爱一行，在平凡的岗位上做不平凡的事！也希望xx越来越好！

物业个人年终工作总结【篇7】

2018年，对于xx来说，是困难与艰辛并存，收获与辉煌并存的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取和不懈努力，我们克服了各种困难，取得了比较满意的工作成果。按照确定的计划，全年工作目标基本实现。全体员工兢兢业业、攻坚克难、奋发图强，促进了各项工作的落实，较好地完成了年度工作目标。我们公司在四月份才接管了社区。这也是我司对外承接的第一笔不动产。在各个小区的物业管理中，我不断总结经验教训，吸取长处，改进管理。一年来的工作总结如下：

1.敬业，勤奋，努力完成各项任务

记住自己时刻负责指导和协调员工相互工作关系，掌握社区最新基本情况，指导每位主管的日常工作事务，汇报日常工作情况，对XX公司和XX永远忠诚和爱护.

（一）组织办公人员、保安人员对小区前期遗留的一些问题进行全面清理整顿

1、组织保洁人员进行清洁把大楼从上到下，从屋顶到楼道和地下车库都进行了彻底的清理，清理了多达3辆大卡车的垃圾，极大地改善了小区的面貌。

2、xx物业疏散过程中，部分用电设施被拆除损坏，如电动车充电线，导致车主无法给电动车充电。我派工程师及时安装充电线。

3、因上交资料不全，组织客服人员一一检查明细，积极收取管理费，提高收费率，达到95%，完成各项公司发布的指标。

4、由于原物业疏散时提示牌已全部拆除，我司也及时制作了提示牌。同时，前后门也制作了宣传板。为方便起见，大门入口处安装了3把公园椅。

(2)由于本小区装修垃圾场原定在地下车库，导致地下室灰尘较多，组织服务中心进行了装修，二次装修垃圾场已搬出该地区。 .

（3）组织工程处历时十个多月，修复小区景观喷泉系统、小区音响系统、8条走廊门禁系统，修复并启用后门系统，更换和修复了8个摄像头探头，修复了3台污水泵，疏通了3处地下主要排水管道，更换了走廊声光控制开关50个，走廊照明200个，修复了大门损坏的道路，以及修理了3条80口径的水管，修理了16盏大门口的落地灯，更换了消防板。

（4）由于xx物业日常绿化管理不善，绿化带内的植被已经枯死。组织服务中心购买苗木进行补种补种。但更严重的是，中央花园的一棵10万贵重的树，长期无人维护，导致枯枝枯叶变黄枯死。已组织采取补救措施，为树添加营养液。

（5）由于地下车库和消防通道经常停放车辆，业主的意见成为投诉的焦点。安保人员的有效引导非常有效。

（6）由于xx物业撤离时小区历史遗留的洗车场、停车场等因素，以及社会闲散人员的威胁等因素，我领导服务中心顶住压力，不顾威胁，在公司工作。在公司的大力支持下，妥善解决：洗车清理，周边停车场回收自主管理。在我们的管理下，收回了10,000元的停车费。

（7）由于是新组建的团队，人员素质参差不齐，组织培训学习，结合团队自身情况，制定相关培训计划并落实，全面学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时，不仅增强了工作水平和服务质量，还培养了员工的情操。通过培训学习，团队服务质量进一步提升，服务水平进一步加强。

(8)为丰富小区业主文娱活动，增进邻里关系，夏季开放游泳池，开展“敬老爱老”活动在九九重阳”举办。得到一致好评。

二、关爱员工，从一点点做起

作为部门经理，关爱员工，在公共假期和节假日主动加班，所以让员工可以得到更多的休息时间，从生活中给予他们更多的关怀。经常与员工沟通，了解员工的工作、生活、福利、学习等情况，善于发现问题并及时解决。

三、做好服务，全心全意为业主服务

为了更好的实现公司“诚、善、精”的服务理念和完美”，我们经常与员工一起奋战在第一线，始终坚持“想主人所想，急主人急，帮助主人需要”，把业主的困难当成自己的困难重重，真诚为业主服务。

第四，总结经验，补齐不足，以利于再战

第一，安保人员的综合素质。

二是小区内车辆的管理。

五、2019年工作计划

一是完成幼儿园物业费涨价。

二是全面落实温泉系统开放。

三是启动维修基金，修复消防系统和二次供水池。

四是不断强化内部管理，强化服务意识，提升物业服务质量，为业主创造更好的生活环境。

总之，2018年，在公司的正确领导下，各项工作顺利完成，但我的工作与上级的要求还有差距，还需要进一步的经验。新的一年意味着新的机遇和新的战斗。花儿比过去好，明天花儿有望更红。在以后的工作中，我会更加努力，把工作能力提高到一个更高的水平。 .

结合社区实际，深入解放思想，抓住机遇，扎实开展各项工作，纠正不足，努力创建一流社区，创建自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明和谐的和谐人居环境。

物业个人年终工作总结【篇8】

总结有利于找到自己的不足并改正，特别是优秀、高质的总结更能收到事半功倍的效果。下面是小编在这里给大家带来的物业工作人员年终总结，希望大家喜欢!

物业工作人员年终总结

一、“水岸花城”项目部的落成

20xx年12月10日进入公司，公司领导组织我们进行了相关的培训，随即参与到“水岸花城”项目部的组建工作。洪城物业是个新成立的公司，之前的一切都还是个空白。我参与了公司各项制度的健全，各个岗位的岗位职责制作，办公室和接待大厅的布置等等。共制作工作牌100块，“水岸花城”业主手册印刷500册，业主进驻材料3500份，装修管理材料20xx份，各种交接班、来电来访、报修登记本500余本。小区内墙公益广告及宣传画100平方，小区业主手提袋500个，各种上墙制度50余块，58间门面房的门牌及防撞条的制作。并受“洪泽湖房地产开发有限公司”的委托，寻找地下停车场的车位划线及配套设施的施工单位。并全程跟踪整个工程的进度及质量。

20xx年1月5日“水岸花城”小区正式交房，而此时的“水岸花城”小区属于无水无电无电梯。我在大厅负责业主的接待工作，很多业主的情绪都比较激动，我与我的同事们用真诚的服务，耐心的解说赢得了业主的理解，使得整个交房过程顺利进行，没有发生过一起冲突事件。

二、“湖光名都”项目部的落成

转眼间20xx年的春天来临，春期盎然，然而“洪城物业”也随着春季的到来，继续成长。20xx年3月18日，我也接到了公司领导委任的新的工作任务，组建“湖光名都”项目部。由我一人完成了整个“湖光名都”进驻方案。制作工作牌100块，“湖光名都”业主手册印刷800册，业主进驻材料7000份，装修管理材料4000份，各种交接班、来电来访、报修登记本500余本。小区业主档案袋1000个，各种上墙制度20余块。并自己动手制作了50余块“装潢垃圾堆放处”，为公司节约近1500的开支。在20xx年4月5日带领公司员工对“湖光名都”796套住房，进行逐一验收，并将验收结果整理成报告，上报公司领导和开发商。

20xx年5月6日“湖光名都”项目部正式成立。在公司领导关怀下，完成了人员及服装配置、办公用品的配置及保安、保洁用品的配置。招聘除我之外的管理人员及保安、保洁26人，经过前期的培训，于5月18号正式上岗。此时的小区绿化施工还在继续，小区围墙没有到位，物业办公室没有装修。在众多的问题面前，我们没有沮丧，而是选择的积极的态度去面对。我带领全体项目部人员利用前期时间，对整个小区的环境卫生进行了一次全面清扫，和796套房屋的再次检查，并积极的与开放商及上级部门沟通围墙道路及物业办公室等问题。这些问题，在我带领项目部全体员工，经过不断的沟通、上报及公司领导的关怀，全部迎刃而解。

20xx年6月5日，“湖光名都”开始正式的与业主交接。4天内共要交接房屋350套，可谓是“时间紧，任务重”。而此时的物业办公室仍在装修中，我们利用小区保安室的狭窄空间，进行办公，无网络，无电话、无空调。可全体项目部员工及公司委派的协助人员，毫无怨言，没有网络利用下班时间回“水岸花城”完成一天的报表，没有电话用自己的手机进行联络，没有空调流汗坚持。中间好多员工带病上岗，坚持加班，每天工作至少10个小时以上，可谓是“盯着星辰上班，披着霞光下班”。顺利的完成了4天350套住房的交房任务。随后又在6月10日到6月15日陆续完成剩余房屋的交接工作。目前共共交接住房657套，随即面临着是更加繁重的装修管理。

三、“建筑消防员”的学习

20xx年6月15日，因公司需要去市消防支队学习。此时的“湖光名都”小区的交房还在继续，前后25天，100个课时吃住在市区，完成了学习任务并考取了良好的成绩，拿到结业证书。建筑消防证书，将会在将来的时间里，有北京统一发出。

四、调回总公司

20xx年9月18日公司例会决定，我调回总公司。会到总公司后，和赵经理组成公司考核小组，负责全公司人员的考核工作。这是一项细致同时也是一件容易得罪人的工作，但也看除了公司领导对我的信任。我会用实际行动来回报领导的信任。同时在中秋.国庆期间，组织公司全体员工健步走活动，本次活动中也体现出了一切问题。值得我在以后的工作中，去总结！

五、对公司的设想

希望公司在20xx年的时候，能够部门清楚，框架健全，定人定岗，岗位职责清楚。也希望公司能够给我新的工作任务，让我更好的为公司的发展出一份力！

物业工作人员年终总结

回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公司各级领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。现总结如下：

一、提高服务质量，规范前台服务

在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现物业内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能，建立提成制

以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，心得体会建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。

四、加强培训，提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。

物业工作人员年终总结

自年初入职__物业以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。下面将一年来的工作情况总结如下：

一、规范行为，提高自身形象

管理处员工统一着装，挂牌上岗。按客服中心的`接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

二、规范服务

认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。建立了维修巡查表，等各类表格落实工作记录本。客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和__日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施_卡的管理，杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

六、主要经验和收获

只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

物业个人年终工作总结【篇9】

物管公司试用期工作总结自今年11月加入++公司以来，努力适应新的工作环境和岗位，虚心学习，全身心投入在工作中，尽职尽责，很好地完成了各项工作。下面汇报上岗后的工作情况。

I.自觉加强学习，努力适应工作

我是第一次接触物业管理工作，我是总经理。我对自己的职责和任务知之甚少。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教，解惑，不断理清工作思路，总结工作方法。现在我基本上可以胜任我的工作了。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法，积累经验。我注重以任务为牵引，依靠工作学习提高，通过观察、探索、阅读资料和实践练习，快速进入工作情境。另一方面，请教书籍，请教同事，不断丰富知识，掌握技能。在公司领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，从陌生到熟悉，逐渐摸清了工作的基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。工作。

二、认真负责地做好保洁和后勤服务

妇幼保健院的工作交给了我十一月。说起来，这是第一次工作。由于缺乏专业知识和管理经验，目前保洁人员短缺，同时也面临着医院分级工作和张主任的压力。我主要做了以下两个方面的工作： - 化压力为动力，督促员工做好医院的保洁和后勤工作。二是在底层工作，带动员工积极性。

三。人事管理

老妇保员工转入新妇保后，工作面积增加，要求增加。员工情绪波动，工作积极性不高。为了与员工进行多方面的沟通，稳定员工情绪，不影响工作质量。根据各岗位工作要求，加强人员合理配置和工作量考核，在不增加人员数量的情况下基本满足保洁作业要求。现有员工11人，今年有2人离职调动；

四、培训 新入职保洁员经过不同岗位的保洁理论和实操培训，使保洁员掌握保洁工作知识，满足医院保洁写作要求工作。

在对保洁员进行《医院保洁规范》培训的前提下，结合工作实际情况，重点进行以下培训：清洁剂的分类和使用、清洁程序、不锈钢配件的清洁、家具的清洁、保洁烟灰杯的清洁、壁纸的清洁、电梯的清洁和维护、污渍的处理。加强员工考核体系培训，树立员工责任意识。目前，员工已经能够按照规定的标准努力工作，完成工作，但在遵守工作纪律、行为举止等细节方面仍需进行监督管理。下一步将加强这方面的训练并使其成为一种习惯。经过不断的培训和磨合，保洁人员已经适应了现有的管理方式和工作流程，人员基本稳定。

V.完成保洁工作

（1）及时完成保洁人员编制和工作方式的修订；

（2）完成了医院主管区域8项常规卫生的维护工作；

（3）完成了妇女保险和海关的开荒开垦工作；

（4）完成海关石晶硬化处理，地毯保养；

(5)完成医院垃圾清运工作；

（6）完成医院周边玻璃的2次清洗；

（七）完成海关外表面的冲刷工作；

（8）清关下停车场两次；

（九）完成单位临时安排的清扫工作。

六。主要经验和收获

2018年工作一年以来，完成了一些工作，取得了一定的成绩，总结如下经验和收获：

（1）只有端正自己的立场，努力熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作；

（2）只有积极融入集体，处理好关系的方方面面，才能在新环境中保持良好的工作状态；做好区域经理的职责；

(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把部门内的工作做好。

7.不足之处

由于工作实践较少，缺乏相关工作经验，2006年的工作存在以下不足：

(3)保洁人员的情绪容易波动，需要加大力度与自己控制范围内的员工进行沟通。

八、下一步计划

针对2018年工作中的不足，为抓好新的一年，突出以下几个方面：

（一）积极做好沟通协调 会见妇女保险、海关相关负责人，进一步理顺关系；

（2）加强业务知识的学习和提升，创新工作方式，提高工作效率；

（3）管理耗材费用，最大限度节约成本 公司; 努力成为一支综合素质高的保洁队伍；

2018年，整体保洁工作有所好转，但在工作细节上还存在不少不足和问题。 但我有信心在今后的工作中不断改进和创新，做好各项管理工作，不断总结经验教训，不断进取，做一个真正++的宣传者、塑造者和执行者。 牌！

物业个人年终工作总结【篇10】

“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。互信范文网今天为大家精心准备了2021年物业防火防盗工作总结，希望对大家有所帮助!

2021年物业防火防盗工作总结

岁尾年末，回顾一年来的艰辛工作，在人员编制紧张的形势下，我们即向往明天，也展望未来。过去的一年，在工作中有得有失，但凭过硬的专业技能超标的完成了各项主要工作。在临近春节之际，本部门对本年度内所做的工作及时进行了总结并进行了自我表扬和自我批评，以下是工程维修部在几个方面的工作总结汇报：

一、安全工作，确保用电、用水、设备安全及质量

1、发现问题，解决问题，大力协助在质保期内公司安排的施工单位对遗留工程质量问题的整改。尤其在水电方面存在雨天漏水、高压供电不稳等情况。

2、由于业态经营变化，用电需求促步增加，为确保专变户内线路供电安全。对用电线路进行评估，对超负荷线路进行增容或调整;如_号_号变压器在高峰期，为缓解了供电线路压力，平稳渡过_-_月用电高峰期。

3、遗留问题，今年_月__日__码头由于__变电站高压外线故障造成__码头停电事故发生，对各业态供电产生较大冲击和投诉，对此次停电事故发生，已详细书面报告其供电安全隐患存在。置业总公司领导非常重视，后经查证：确属供电遗留问题。房屋建筑方面如：屋面、负一楼、整个建筑楼板、屋面线管预埋和伸缩缝漏水问题，至今还没有彻底解决。夜景高杆灯灯杆预埋紧固螺杆螺帽问题引起高杆灯摆动，安全隐患虽已加固处理解决，但扔实属工程施工质量问题等等。

4、配合弱电设备维修工作：如：更换物业办公用电话线、网线布线工作;要求相关单位对楼内弱电井进行了全面清洁、整理工作;配合电信移动、联通公司进行设备的安装维修和保养工作。

二、现场培训、落实安全工作责任

1、实现安全工作目标在于技术培训，虽然安全工作本身不产生经济效益，但只有实现了安全工作，才谈得上经济效益和社会效益，才会有公司的健康发展。在现场除传、帮、代外，要求每个员工都能主动、互相交流、互相学习、取长补短，不断增强自身业务知识和技术水平。

2、实行巡回检查，对供电供水以及机电设备定期保养，使其随时保持良好的工作状态，按日作好检查记录，每月将检查结果及整改情况存档备查。为了解决突发性事故的发生，每日24小时值班为能在最短时间内处理事故提供了可靠保证。

3、加强重点部位安全检查，和“一岗双责”的落实即要保证配电值班运行记录和配电事故处理又要兼顾夜景及公共区域照明正常同时还要进行一些突发事件的应急处理!对现有设备进行了安全评估检查，对发现的问题及时整改，使事故防患于未然。

对私拉乱接，违章用电用水，违章装修状况，我们严格执行有关规定，坚决予以取缔，并限期进行整改。为杜绝事故的发生，真正做到了“以检查促整改、以整改保安全。为抓好重点部位、重点环节、重点时段的安全，我们特别注重对公共区域及经营商户进行安全检查。

三、认真开展日常检查工作

1、配合消防安全大检查工作。对检查出防火卷帘、防排烟风机等方面有隐患的事项及时整改和维修处理。

2、定期对夜景照明定时断电控制系统、夜景灯、机电设备、公用设施等进行检查，并作好日工作检查记录。今年共计更换各类照明___余盏，发现异常情况随时调整处理并向领导汇报。如：西餐厅广告用电、排污引起污水井疏通以及用电质量情况等等。

3、定期对给水排水管网检查，对人为破坏的给水龙头和消防栓及施工引起的管道破裂及时抢修，杜绝管辖范围内因水赵成的滴、漏、跑、冒现象发生。

4、根据气象预报及时做好供电线路、接地装置及户外拉线等用电设备、户外广告牌、排水管道、等检查，发现问题及时处理解决，做到未雨绸缪。

四、严格操作规程，加强设备维护保养，全力配合维保单位调试检修以及维护保养工作

1、严格倒闸操作制度、实施安全措施防护、进行现场安全监督管理。检修中及时发现2号变压器温控器不可操作及时联系厂家修复;无功补偿开关、电容、接触器损坏及时更换(质保期内)。同时，对配电房低压设备进行分批次紧固保养处理，消除了因接触不良引发供电事故发生。检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护，检修后设备的验收等工作。

2、完成电梯、扶梯年检工作，对年检中必需整改的项目采取来年年检时进行改造。以降低全年维修整改成本。

五、做好本职工作，建立水、设施设备台账及技术资料管理工作

1、建立业态表计开户台账和封签管理工作;凡加装更换电表均完善计量表资料，做好电表加装更新施工记录，把拆除下来的旧表做好标记入库。把旧表用电读数和新电表表号、容量建账在案。

2、日常工作中，工程维修部全体员工能够严格遵守公司的各项规章制度，能够认真传达、贯彻物业列会的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。

3、做好供电设备维修保养记录。建立主要设备专户对每次维修的项目，更换设备材料的型号、数量和检修后设备运行情况记录存案。

4、严格控制维修成本、做好维修材料管理工作。定期申请维修材料计划，严格材料进出库管理制度;对常用的备品、备件应保证一定的库存，对出库的材料，用在的地点做好登记。做好修旧利废工作，对更换出的零部件等进行维修，通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。

5、环境卫生和设备卫生方面。将辖区内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有专人负责。定期清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配电室内和设备间的设备干干净净，设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。

一年来，工程维修部的全体员工尽心尽力地为公司做了大量的工作，不论是分内还是分外的工作都能按要求去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真地去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出更大的贡献。

2021年物业防火防盗工作总结

为了进一步提高全体师生消防安全素质和自防自救能力，在全社会普及消防安全知识，提升消防器材运用能力，达到“教育一个孩子，带动一个家庭，覆盖整个社会”的目的，我校充分利用师生假期这一有利时机，深入开展消防活动，全体师生热烈响应，积极行动，取得阶段性成果，现总结汇报如下：

一、排除校园消防安全隐患

假期期间，我校总务处、大队部组织人员对教学楼、水冲厕所等场所进行地毯式拉网排查，发现一处，整改一处，不留死角。检查消防器材的配备是否到位，充装的消防药品是否过期，安全消防通道是否畅通，对电路重新进行排查，检查是否有裸露电线、老化电线。目前我校各方面均符合消防要求。

二、深入开展“四个一”活动

我校按照消防要求，深入开展“四个一”活动。以班级为单位，上好消防安全主题班会课，班主任广泛搜集素材，精心制作课件，深入分析典型案例，结合学校、学生实际，向学生提出明确要求；举行消防安全逃生疏散演练，通过演练训练规范学生逃生行为，提升学生应急避险能力；排除家庭消防安全隐患，制定家庭消防安全紧急逃生预案。以上活动的深入开展，师生深受教育。

三、开展“大手拉小手”活动

暑假期间，家长带领孩子走上街头，深入社区，参观消防队，聆听消防安全知识讲座，同学们深入社区开展“消防宣讲员在行动”活动，向居民宣讲消防安全知识，呼吁群众行动起来，共同守护幸福家园。

四、开展“火灾隐患随手拍”活动

将学生广泛发动起来，开展“火灾隐患随手拍”活动，增强学生的主人翁意识，对居家周边、旅游景点、公共场所的火灾隐患用手机、相机随手拍摄下来，并及时告知相关单位和个人，消除隐患。深入社区调查研究，就消防方面的问题提出意见和建议。

总之，我校按照上级的安排部署，结合学校和学生的实际情况，深入开展消防安全教育活动。促使全体师生始终保持清醒的头脑，从思想深处深刻认识到火灾的巨大危害，从行动上关注细节，排除隐患，提升能力，共建平安和谐幸福校园。

2021年物业防火防盗工作总结

前段时间的消防安全宣传活动，我xx社区按照上级的要求和相关文件的精神，结合我社区实际，积极制定和采取各种有效措施，切实加强领导，加大宣传教育力度，全面落实宣传活动方案。现将工作开展情况总结如下。

我xx社区以预防和遏制重大特大火灾事故为目标，力求充分调动广大人民群众和社区居民的积极性，从自身做起，形成全社区人人参与消防，人人关心消防的良好氛围，增强消防法律、法规意识和学习消防安全常识的积极性，走消防工作社会化道路，力争开创我社区消防工作的崭新局面。

一、领导重视、机制健全、措施得力

领导重视，组织有力是开展好消防宣传工作的根本保障。为确保今年我社区消防安全宣传活动开展的扎实有效，按通知要求，成立了消防安全领导小组，指定专人负责消防安全工作的落实，切实抓好消防安全消防宣传的各项工作。

二、加强宣传、广泛动员、增强安全意识

今年的消防宣传活动以普及消防安全常识、提高火场逃生自救能力为重点，以减少火灾人员伤亡为目标。社区指定专人负责消防安全工作的落实，切实抓好消防安全消防宣传的各项工作。在社区内设立了消防安全宣传站，制作了横幅、宣传板，向居民发放防火宣传材料；走访空巢老人、残疾人、精神病人家属，提醒其对病人加强监护；清理各居民楼道内的堆积物，划出小区内限放、禁放烟花爆竹区域，并放置了标牌；对社区施工工地、外来人口住所、经营场所进行了安全检查等。社区依照“安全自查、隐患自改、责任自负“的原则，加大对中小餐馆、公共场所、“三合一”场所的检查力度。沿街店面过期灭火器药剂全部更换，确保消防安全，创造一个安全的消防环境。

三、认真开展宣传工作，确保宣传活动方案的有效落实

按照上级有关开展消防安全宣传活动的通知要求，根据消防安全宣传活动的范围和内容，结合我社区实际情况，组织人员认真开展了宣传活动，并进行了监督检查。通过在居民小区的消防安全宣传周活动，加大了社区消防安全宣传的力度，增强了社区居民的安全防范意识和火灾逃生自救知识，健全了社区义务消防组织，提出了防火和减少火灾危害的具体措施，取得了较好的效果。

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2、2021年物业客服试用期转正工作小结

3、售楼部案场客服物业试用期转正工作总结

4、2021物业公司个人年终工作总结

5、最新物业向业委会交还小区相关资料的函

6、在深化推进红色物业管理工作会议上的讲话

7、2021年物业抗击疫情工作汇报

8、物业管理工作自我评价

9、物业管理职业规划

10、2021物业公司年度工作总结

11、通用物业夏季防汛方案

12、物业企业防寒潮天气应急预案

物业个人年终工作总结【篇11】

2020年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持和帮助下，在我的努力下，圆满完成了今年的工作，完成了领导交办的各项任务。都有进步，但也有不足之处。未来，他们需要不断地学习和积累工作经验，并用所掌握的知识来弥补自己的不足。今年的学习和工作总结如下：

I．踏踏实实的工作态度

一年来，我坚持踏踏实实做事，努力工作不抱怨，自觉维护公司的企业形象，做好本职工作，尽量避免任何失误在工作中。行政管理是一项服务性工作，比较复杂。

1、每天做好各项服务工作，保证业务部、单证部、货运部、财务部、设计部的正常开展。

2、行政日常工作琐碎，需要细心、谨慎，不能大意，更不能马虎。

3.在行政经理xx的指导下，建立当日备忘录。我在备忘中列出当天的工作，并一一完成，以免遗漏。

二、认真、认真做好行政和人事工作

认真做好本职工作和日常事务，协助领导做好保持良好的工作秩序和工作环境，使各类档案的管理日益正规化、规范化。同时，做好后勤服务，让领导和同事免去后顾之忧，并在部门经理的直接领导下，积极主动地做好部门日常内务。

1、日常接待工作：接电话时，使用文明语言，说话轻声细语、热情洋溢，礼貌接待工厂来访者和外地客户。我会尽我所能及时给出答案或转达给相关领导解决。

2.物资管理工作：制定公司日常办公用品采购收货表，做好物资收货管理，根据部门收货情况进行收货登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各种表格、文件等，同时完成各人给的打印、扫描、复印等文件部门，并履行公司下达的通知和文件。及时上传和下载。

4、人事档案管理：对在职员工和离职员工的档案进行分类归档，电子化扫描归档。

5、招聘工作：查看邮件阅读简历，预约经理面试和总经理复试候选人。

3.知识

1.行政部门经理xx指导：学习正规化的文件管理，规范的公文写作，灵活的接待技巧，礼仪形象公关等。

2.文件部经理xxx指导：学习外贸基础知识，国际快递运费核算和成本控制，网络维护和计算机基础知识，复印机维修保养打印机。

3、航运部经理xx指导：提供英语软件和学习方法，时刻提醒我加强英语学习和锻炼。

4.设计部经理xx指导：ps的正确使用和公司档案文件的简单封面设计。

物业个人年终工作总结【篇12】

我从20__年_月_日__物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实_工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的__师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这半年的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们__物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”

篇三

上半年，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20__年__月__日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用_发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20__年_月__日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20__年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年__月__日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

物业个人年终工作总结【篇13】

物业公司员工考核

一、员工日常考核

为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。

(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。

(二)考核内容

考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。

对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。业务部分考核以各部门的考核标准为依据。

(三)评分比例

每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。

(四)奖惩

1、处罚

当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。

(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:

A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;

B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;

C、主管指导无方或指导不当;

D、一天内两个员工重复犯同样错误。

(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。

(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。

2、奖励

符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:

(1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。

(2)半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。

A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。

B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。

C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。(五)考核步骤

(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。

(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。

(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。

(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。

(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。

(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。

员工考核标准

普通员工通用部分(30分)项目工作要求分值考核细则

一、服务意识 主动热情

对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务 ①对用户不面带微笑每次扣1分 ②不主动服务每次扣1分

③见了用户不主动起身每次扣1分 文明礼貌

见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明 ①不主动问好每次扣1分

②举止不文明、不礼貌每次扣1分 ③语言不规范每次扣1分 耐心周到

为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应 ①对用户的提问不耐烦每次扣1分 ②敷衍用户每次扣1分

③对用户要求无动于衷每次扣1分

二、仪容仪表 服装

按职务穿工衣,保持衣冠整洁 ①不按规定穿工衣每次扣1分 ②衣冠不整每次扣1分

③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分

员工证

员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高 ①忘记佩戴员工证每次扣1分

②员工证佩戴不符合要求每次扣1分

头发

头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背 ①头发梳剪不整齐每次扣1分 ②做怪发型每次扣1分

③头发盖耳或遮衣领每次扣1分 ④蓬头垢面每次扣1分 领带

领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处 ①领带不束紧摆正每次扣1分 ②大箭头过长或过短每次扣1分

鞋袜

员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜 ①不穿黑皮鞋每次扣1分 ②皮鞋不干净每次扣1分 ③不按要求穿袜每次扣1分

容貌

不留胡须和长指甲,不浓装艳抹 ①留较长胡须和指甲每次扣1分 ②浓装艳抹每次扣1分

仪态

不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂 ①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分 ②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分 ③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行为举止 站立

站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉 ①站立时东倒西歪每次扣1分 ②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚 ①坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分 ②坐立时摇腿翘脚每次扣1分

行走

行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让

①行走左摇右摆每次扣1分 ②与人搂腰搭背每次扣1分

③对用户和上级领导不礼让每次扣1分

爱护财物

爱护大厦设施,不损坏公司财物 ①损坏大厦设施每次扣1分 ②损坏公司财物每次扣1分

入室

进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品 ①入室前不敲门随意闯入每次扣1分 ②随意翻动室内物品每次扣1分

乘电梯

乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗 ①乘电梯不文明礼貌每次扣1分 ②在电梯内喧哗每次扣1分

接听电话

接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联络方式 ①不按礼貌用语接听电话每次扣1分

②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分

处理投诉

处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报 ①不耐心听用户投诉每次扣1分 ②未听清用户投诉内容每次扣1分

③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分 ④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分 ⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分

⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分

服从安排

服从上级领导的安排,积极配合公司工作 不服从上领导的工作安排每次扣1分

四、考勤 签到

上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退 ①漏打卡每次扣1分 ②漏签到每次扣1分 ③迟到每次扣1分 ④早退每次扣1分

交接班

岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名 ①不准时接岗每次扣1分 ②交接班不签名每次扣1分

出勤出力

要积极主动做好工作,不擅离岗位

①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分 ②擅离工作岗位每次扣1分

请假

请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因 ①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分 ②当月事假超过3天每次扣1分

外出活动

积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律 ①参加活动不文明礼貌每次扣1分 ②参加活动不守纪律每次扣1分

五、纪律

一、遵守纪律 遵守公司各项规章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲类过失每次扣1分 ③乙类过失每次扣1分 ④丙类过失每次扣1分

二、抽查考核

除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。

部门评比检查评分细则 项目标准内容分值评分细则

考勤纪律共24分

准时上下班,按时打钟卡和签到①代打钟卡或代签名,每人次扣3分

②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分 ③无故不参加公司业务培训,每人次扣2分 当值无擅自离岗及串岗现象发现一次不合要求扣2分

当值无睡觉、看报纸、吃零食等发现一次不合要求扣2分 无严重违反纪律行为发现一次不合要求的扣3分

部门工作共23分

部门有工作例会(每月2次)

①无工作例会扣4分

②每月只有1次例会扣2分 ③会议记录不完全扣2分

工作记录完整、整洁、便于查找①记录不完整每次扣1分 ②记录脏乱每次扣1分 ③查找不便每次扣1分

每周和月度工作计划及实施内容缺一项扣2分

每周总结和月总结,有考核和培训小结缺一项扣2分

按工作程序完成各项任务不按规程工作一项扣2分

礼貌仪容仪表共25分

制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证①发现不按规定穿制服,每人次扣2分 ②发现衣冠不整,每人次扣1分

③发现员工未佩戴员工证,每人次扣2分 礼貌用语,无粗言秽语发现一次不合要求扣2分

行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象

发现一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立岗姿态规范 发现一次不合要求扣2分

对用户服务热情、耐心周到遭用户投诉,每人次扣2分 内务共18分

办公室物品摆放整齐发现一次不合要求扣2分

地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象发现一次不合要求扣2分

办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁发现一次不合要求扣2分

加分

员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分 部门工作成绩突出受公司表扬每次加2分 因工作态度认真受公司表扬每人次加5分

为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分

三、员工考核

为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下:(一)考评目的

全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。

(二)考评内容

考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论知识考核。理论知识考核采用闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。工作考核成绩占本次考核总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。

(三)考评方法

(1)为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。领导小组成员:组长由总经理担任,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任,具体考评工作由人事部负责。

(2)各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组,全面负责本部门员工具体考核工作。

(3)普通员工的工作考核由所属部门主管负责;部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责;公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。

(4)理论知识考核由公司统一组织,考试题目分A、B卷,为体现公正、公平原则,考核试题在开封之前严格保密。理论知识考核成绩(S)满分为100分,其中综合服务知识题目占50分,岗位专业知识题占50分。

(四)工作考核步骤

(1)员工首先对自已半年来的工作进行总结,写出总结报告,报告包括半年来成绩及不足,并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。

(2)各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报半年来的工作学习情况(当值员工可委拖他人宣读个人总结)。

(3)考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司考评领导小组。

(五)考评分类

工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。理论知识考核中,所有员工综合知识题目相同,不同员工岗位专业知识题不同。

(六)考核顺序

每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,考核成绩汇总上报考评领导小组,然后进行理论知识考核。理论知识考核结束后,按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。

(七)考评时间

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)开始进行工作考核,人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。

(2)理论知识考核:每年7月中旬(12月中旬)进行理论知识考试,考试结束后由公司统一组织评卷。

(八)考评总分结构图

工作考核分M(70%)

部门考核小组分 考评总分(T)综合知识题(50分)理论知识考核分S(30%)

岗位专业知识题(50分)(九)考评评估

公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。

(1)评优方法:每次评优按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数×10% =评优基数(N),取考核总分的前N名为“优”;评“优”员工考核总分须在85分以上。

(2)每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。

(3)未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”,考评总分在75~60分之间者为“中”,60分以下者为“差”。

(4)考评结果为“中”者,将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育,帮助提高。对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。

(十)考评范围

已签订劳动合同的员工都参加考评。试用期员工不在考评范围内。

(十一)考评仲裁

员工若对本部门的考核工作有意见,可直接向公司考评领导小组反映,亦可向工会反映。

物业个人年终工作总结【篇14】

1。管理处的日常管理

由于公司实行“三定”和分管理处，各有各的职责，各负其责后，对我来说全新的工作领域。 ___ 管理处是公司住宅物业服务形象的重要窗口部门。是总经理室领导下的日常维护、管理和服务机构。

管理处的工作主要包括日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维护、环境卫生、绿化维护、水电维护、保安等。有稿件处理、档案管理、稿件审批转发、会议安排、学习培训、上级部门考察、外访单位、迎送指导等。面对大量繁杂琐碎的事务性工作，增强工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，从容处理各项事务，力求全面、准确、适度，避免遗漏和错误。

2.日常投诉处理及维护工作

1、投诉处理

全年共受理投诉1432件。已处理1420件，正在处理12件，处理率为99%。其中，水电维修投诉647件，房屋维修491件，防盗门和单元门130件，投诉164件。

全年投诉主要集中在1、2、10、16层顶层住户漏水，2、7楼业主对施工现场噪声的投诉。 3#楼，14楼业主向酒店投诉。

房间晚上打麻将和屋顶没有关于屋顶花园的抱怨。 16、17#楼业主投诉酒店油烟、噪音，18#楼业主投诉幼儿园噪音、厨房油烟。大部分都得到了很好的处理，但18#楼的业主反映，幼儿园的油烟和噪音仍然存在。经与幼儿园负责人协调，厨房搬迁，得到明显改善。

2、充电工作工作

充电工作全年完成。除少数业主因故拒缴费用及空置物业外，应收款项已全部支付。拿回来。租赁工作也按质按量完成，可以最大限度地利用资源，尽可能盘活资金，为公司创收。

3、日常维护

今年，根据公司年初制定的工作计划，对___、新兴园、翠竹园、香洲园、大本营已顺利竣工。维护和环卫、绿化维护工作。

4. 环境卫生

在维护园林绿化、清洁卫??生方面，不断改进和改变管理方式，力争使园林绿化完好、干净、整洁，所辖区域贯穿始终那一年。无绿化、无虫害、无花木枯死、无疫病现象，为辖区居民营造了一个舒适温馨的家。 20xx年，我所荣获公司艾维先进单位称号。

5、水电维修

主要针对辖区35栋楼宇，包括___、香洲花园、新兴花园、翠竹花园、集团公司总部、湖田花园、盛智仓库、等房屋的水电维护和日常管理；年均水电月损失率为2.2---2.8%，严格控制在允许范围内；辖区内4座配电室、5部电梯、2台高层增压泵及消防综合配套设施运行正常，未发生安全事故。

6.装修管理

根据年初的工作部署和计划，今年装修管理工作逐步进入常态化轨道，公司实施了新装修服务协议的统一编制和管理规定。合理堵住前期不完善的装修管理漏洞，落实装修户日常检查登记制度，确保问题得到及时处理。事故和大投诉。

7、安全管理

今年以来，安全工作总体良好，辖区内未发生火灾、抢劫等事故。然而，在下半年，一辆汽车在___被盗。幸运的是，案件已经破案，被盗车辆已经找回。因此，在安全工作方面，不能有疏忽、麻痹、侥幸的想法，要加大对外来人员和车辆进出的管理力度，避免发生类似或更严重的事故。

三、加强学习，提高业务水平

由于本部门的负担，本部门部分人员的知识、能力和经验有每个职位都有一定的差异。因为距离，我们从来不敢掉以轻心，要求全体员工加强专业知识，多向书本学习，向周边领导学习，向同事学习。这样一来，很明显，今年有了一些进展。经过不断的学习和经验知识的积累，他们都有了一定的工作基础，能够处理日常工作中的各种问题。在能力等方面，经过一年的训练，有了很大的提高，保证了各个岗位各项工作的正常运转，能够以正确的态度对待各项工作，热爱自己的工作，认真负责将它们落实到实际工作中。去。积极提高自身职业素质，争取工作主动权，具有强烈的事业心和责任感，努力提高工作效率和工作质量。

四。存在的问题和未来的努力

一年来，我们的员工在工作中兢兢业业、勇于创新，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，大部分员工在管理处都不是物业专业人士。有待进一步完善；

二是有些工作不够细致，有些工作协调不到位；

三是相关专业理论水平不是很合适针对公司的工作要求；

四是车辆数量不断增加，小区道路上车辆密布，对行人和车辆构成极大的安全隐患。主要原因是中央地下停车场漏水严重，共有停车位125个。 ，53个车位漏水，车主不愿停车；

五是大本营、新兴园、翠竹园水电损失严重，主要是管道老化、生锈、日常巡查等原因。 ，检验管理不严，造成严重的盗、漏、跑、漏、滴；

第六，现阶段，我司管辖的物业基础设施很多已经超过保修期。发生的费用现由物业、房产、工程公司承担；

七、目前，我司管辖的翠竹园、新兴园物业管理费用较高，存在亏损，主要是物业管理。规模小，人力物力投入比较大。这类财产也是公司增加收益的障碍，不利于公司的发展。

在新的一年里，专业物业管理、服务知识、工作水平的提升应作为??培训和学习的重点，为公司的发展壮大贡献力量。我们要努力做到：一是加强学习，拓宽知识面。努力学习财产专业知识和相关法律知识。加强对房地产发展脉络和趋势的认识，加强对周边环境和同行业的认识。