【#工作计划范文# #2024学校物业月工作总结及工作计划#】忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候认真地做好工作总结了。相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，下面是小编帮大家整理的学校物业服务工作总结，欢迎阅读与收藏。
学校物业月工作总结及工作计划 篇1
xxxx年在公司孙经理领导下，在物业公司合体员工的努力下，物业公司进入了寻找求发展，重要而关键的一年，在这一年中，物业公司“紧抓目标，紧盯利润，想方设法经营创收，千方百计服务业主，适时参与市场竞争”的经营观念，开创了一条适合务实公司发展的新路子。
在过去的一年里，有值得我们骄傲的成绩，但是也存在不少问题，现就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：
一、20xx年物业公司经营情况
1、公司经营收入、支出情况：有财务副总经理负责解释汇报。
2、业务拓展情况。
居住慢慢地改变着每个城市，房地产也出现了空前的繁荣景象，伴随房地产而来的物业管理也走进了人们的生活，物业服务是一种为已建楼宇提供各种优良的服务，保证人们的生产、经营、商务、办公活动和居住，生活正常进行的行业，我公司刚成立不久，从一个小区，发展到现在五个小区，管理从生到熟，工作经验一点点积累了起来，但在目前我们管理中的几个小区，从小区业主的评价中，还算可以，但离我们的目标还有一定的距离，城市在发展，小区会越来越多，物业管理的范围也越来越广，比如医院物业、工厂物业、写字楼物业、学校物业、饭店物业等等，我物业公司业务不断地扩大，上前还有几个小区等着我们接管，城东小麦淀粉厂小区、鸿方缘、吉仕纸业等，公司有诚信、有好的服务管理，就不会被同行业所挤挎，反而业务会越来越多，务实物业公司一定会在管理行业中有一席这地。
3、公司人员的及培训工作。
公司的业绩和员工分不开，公司好与坏和员工有很大的关系，所以说物业管理是服务行业，对公司的人员培训必不可少，怎么和业主谈沟通，门卫、值班衣着方面，从20xx年到20xx年，我公司对员工的培训工作做的还不到位，在革此方面要求的还不够完善，经过这两年的工作，我们从里面得到了很多的经验，想以前的不足，和现在的经验结合起来，把公司员工培训工作搞好，一周一次小会，一月一次大会，把公司的服务质量提高上去。
4、对新建小区的查验，对存在问题的协调。
如接收新小区必须有专人结合建筑商、开发商对小区的各项事宜进行彻底检验，建设图纸、防水、下水道、消防、房子的门窗、地面、内墙、楼顶、自来水管道等等一一检验，如存在问题及时和开发商沟通协调，以免留下前期问题，给业主造成影响，从而增加收取物业费的难度。
5、其他相关工作如绿化。物业维修，监控系统，门禁系统等。如何把物业工作做好，怎样才能做好？工作人员明确化，消防、保卫专人管理、小区卫生专人管理、绿化花草专人管理、水
电维修专人管理、财务专人管理、专项工作专人办、专项事情专人干，奖罚分明，现任到人。
二、公司经营存在的问题
1、由于公司处于起步阶段，导致管理工作处于边干边学边练阶段，公司内部规章制度和管理机制和公司业务相配套。岗位职责不清楚，导致互相推诿等一些不良行为。
2、业主对物业管理工作的了解不够多，小区居民花钱买服务的观念还没有建立起来，有些业主不清楚物业运行的全貌，管理工作负荷和费用开支范围，日常看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简章判定，认为物值不符，经常带有不满意情绪。
3、物业管理费收缴，部分业主以不入住房屋质量差等理由，拒交物业管理费，他们不交费，仍然享受和其他业主一样的服务。这样很轻易地使其他业主效仿他们的作法，使公司造成不必要的损失，增加公司成本。
4、公司工作人员业务能力偏低，主要体现在工作人员物业管理方面的法律、法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做的有理有节。管理方法精细化管理不到位。
学校物业月工作总结及工作计划 篇2
来到物业公司会议服务部也有近一年，从对这些大楼的开荒和单位陆续都搬进来及公安大厦和人防大厦会议室开始正常运营，我都参与其中，在这近一年的时间中领导给予了我很大的支持和帮助。使我很快了解熟悉了自己负责的业务，也体会到了会议部人，作为公司重要部门工作的艰辛和坚定。更为，我有机会成为会议部的一份子而荣幸和高兴。近一年中，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况做如下简要汇报。
由于岗位的职责，目前我的.工作重点:一是在于服务，直接和领导接触。深深觉得自己，身兼重任，和领导接触和沟通中深深体会到自己代表的是企业的形象。
这就要我们在与领导接触的过程中，都应态度热情，和蔼耐心。处理业务，更应迅速准确，更要保密工作做好，做到四不该（不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该做的不做）每说一句话要三思而后行，要有大局意识，0失误，服务无止境，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地成为一个优秀的服务人员打基础。
在领导和同事的指导协助下按时完成领导安排的各项工作。
通过完成上述的工作，使我认识到一个优秀的会议部员工，应当具有优秀的自我管理能力，不断强化的服务意识。遇事经常换位思考的能力，良好的协调，沟通能力，及时发现，解决问题的能力，保证与办会单位，沟通信息时，及时对称的能力，良好的语言表达能力以及提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身的工作凝聚力和战斗力。
学校物业月工作总结及工作计划 篇3
20xx年，对xx公司来说是跨越式发展年。在公司领导的指示与领导下，公司按照公司总体部署，以资质升级、三标体系认证、新项目拓展、公司规范经营管理、公司经营创收等主要工作为核心，重点建设管理标准体系，主抓团队建设及物业服务基础管理，为公司的高品质服务打下了坚实基础，以促进公司健康、稳定的可持续发展。
现将公司20xx年度工作总结及20xx年度工作计划汇报如下：
一、20xx年主要工作内容及业绩
1、经营管理方面（全面实行预算管理，超额完成公司下达的经营考核指标）
20xx年，公司正式纳入公司整体考核，财务部紧紧围绕夯实会计基础核算、项目应收账款管理等主要工作内容为核心，严格按年初制定的工作计划，扎扎实实开展了各项工作，为促进整个物业公司财务管理工作健康、稳定的可持续发展提供保障。
截至20xx年12月31日，公司全年实现营业收入xx万元，其中，全额收取物业费xx万元，在主营业物业收入外，公司实现停车场、外部会议、特约服务、外部装修管理费、多种经营等外部创收约xx万元（不含外部管理费收入xx万元），财务部严格按照公司及公司制度执行，合理进行税收筹划、开源节约、严格控制各项成本支出，经调整各项收入及支出后，20xx年公司创造经营考核利润xx万元，物业公司在满足公司的各种特约服务的情况下，同时出现良好的经营状态。
2、管理资质方面（荣升国家一级资质）
为能尽快达到物业管理一级资质要求，促进物业公司规范化、专业化、品牌化的发展，即便物业管理资质升一级工作任务艰巨、困难重重，但在公司领导的指示下，成立了由公司领导xx为总指挥的资质升级专项工作小组，由公司总经理xx担任执行组长，展开了一系列的相关工作：
1）、为能达到公司资质升一级所必需的硬性条件，公司逐一对接30余家兄弟公司，分别签署了物业服务合同，满足管理2种以上业态、面积及业绩要求。同时，积极协调内部单位，确保物业公司物业管理专业以及工程、管理、经济等管理和专业技术人员符合要求。
2）、尤为重要的是，物业公司在公司领导的全力参与并支持下，克服了重重困难，想尽千方百计对接资质升级所需审核的相关行政主管部门，分别通过房管局物管处、住房和城乡建设厅初审，国家住房和城乡建设部资料初审、公示及最终公告通过。
20xx年8月28日，中华人民共和国住房和城乡建设部公告，发布《关于公布20xx年第一批物业服务一级资质企业名单》的公告，根据行政许可法和《物业服务企业资质管理办法》，公司顺利通过国家一级物业管理企业资质评审，正式迈入国家一级物业管理资质行列。
按照中华人民共和国建设部令第125号《物业管理企业资质管理办法》，一级资质物业管理企业可以承接各种物业管理项目。由此，公司将可接管住宅、别墅、商业、工业、写字楼等各种业态及各种规模的物业项目，使物业管理在品牌化、专业化、规模化的发展道路上上了一个新台阶。
3、体系建设方面（一次性 通过“三标一体化”管理系统认证）
xx公司从20xx年初正式启动ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系“三标一体化”管理体系认证工作，成立了由公司领导担任总指挥、总经理xx为执行总指挥的专项工作小组，并将此工作作为20xx年度重点工作之一。公司各项目、各部门先后进行了贯标准备宣贯、体系策划、体系文件汇编、文件审核修改、体系文件发布实施、环境及危害因素评价、管理体系试运行、认证审核准备、组织内审员培训取证，进行内部审核及管理评审等诸多工作，并对出现的问题和不足进行逐一整改，直至符合体系文件要求。
11月，xx认证公司审核组专家们一行对xx公司公司管理体系覆盖的公司两个住宅项目部及公司总部进行了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系外审，专家组一致认定管理体系运行有效，通过审核。xx公司于12月8日正式获得质量、环境、职业健康安全 “三标一体化”管理系统认证证书。
“三标一体”管理体系认证证书的取得标志着xx公司在管理科学化、制度化、规范化方面取得了可喜的成绩，对公司强化标准化管理工作，提升精细化服务水平有着深远的意义，公司将以此为契机，持续提高管理水平、服务质量，使公司管理再上一个新台阶。
4、团队建设方面（强化人力资源分析及管理、企业文化建设、培训开发，实行全员绩效考核）
按照公司整体发展规划，20xx年，xx公司通过运用一揽子人力资源举措，强化思想教育、人员优化、学习成长、注重协作、强调绩效等团队建设理念，增强员工认识、理解、接受、践行、融入xx公司企业文化，运用xx公司企业文化建设契机帮助物业公司按质按量完成了贯标升级、品牌创优、效益创收、项目移交接管、公司后勤服务等各项工作，实现xx公司的发展速度匹配xx公司发展战略过程中的物业管理需求，达到构建智能管理、安全服务、效益创收的企业目标。
1）、20xx年初，通过审核各个项目、各个部门、各个岗位的合理性，公司积极参与各部门的组织规划、岗位设置、人员配置合理性规划，大力宣导“定编、定岗、定员、定责”的重要性，强调“因事设岗”，而非“因人设岗”。在人员的调整上，站在科学管理的角度上，提出优化意见，使人员达到人尽其用、配置合理，减少内耗和控制合理人力成本。经统计，截至11月30日，公司全年共收简历xx份，共面试 xx人，经过严格甄选入职xx人，公司从20xx年的xx余人，发展到xx名员工。
2）、作为公司新成立的全资子公司，物业团队全新组建，至少有50%左右人员来自非物业行业，其专业物业管理经验较为欠缺，对专业业务、工作流程及标准不够熟练，所以需通过各种方式的培训帮助团队成长，促进员工尽快掌握岗位技能并能融入团队。截止11月30日，公司主要通过每周军事训练、拓展训练、消防演练、安全生产专项培训、高端礼仪专项培训、中层管理者职业化专项培训、廉洁纪律专项培训、住宅业态专项培训等常态化及专项培训方式，共举办培训xx场，xx人次参加，同比20xx年参训xx人次增加约xx倍，培训人员的覆盖面及培训频率更大。
3）、为建立与现代企业制度相适应的人力资源管理制度，客观、准确评价员工绩效，充分调动员工的积极性，并将考核与绩效工资挂钩，公司20xx年实行全员绩效考核，使管理水平更加规范并有据可依。与此同时，为激活团队，全面提升公司管理水平，促进各管理人员的综合管理能力提高，公司还在主管层推行轮岗制度，帮助各部门主管拓宽工作平台和管理界面，而且通过内部竞聘上岗、轮岗、调岗等制度，拓展了公司人才选拔渠道，储备优秀员工。
此外，公司还通过运用奖优罚劣这一举措管理和引导员工工作，全年奖励员工20人，计xx元；全年处罚员工xx人，计xx元，强化了刚性管理，在公司内部形成了“以制度管理人”的氛围，让基层员工感受到公司公开、公平、公正的奖优罚劣管理氛围。
4）、20xx年，xx公司把企业文化建设纳入企业的发展战略和每年的年度计划，借助企业文化示范点培育的契机，制定企业文化年度计划，确立企业文化建设目标、实施纲要和实施细则，成立了以总经理xx为组长、副总经理xx为副组长、其余各部门负责人、企业文化建设专员为成员的企业文化建设小组，通过企业文化上墙、网站建设、年会、拓展活动、茶话会、技能比武、金点子征集活动、讲用活动、公司LOGO和管理方针征集活动等载体实现企业文化建设与传僠。
5、行政管理方面（严格把控物资采购，强化供应商和固定资产管理、对外公共关系维护）
20xx年，综合部紧紧围绕公司总体部署，以资质升级、三标认证为契机，强化对外公共关系维护，同时，严控采购成本，细化采购流程，强化固定资产和供应商管理，扎扎实实开展了各项行政管理工作。
1）物资类采购：20xx年度，公司共完成物资采购共计xx项，总金额xxx元，其中，办公用品类xx元、消耗品类xx元、工具类xx元、服装类xx元、烟酒饮料类xx元、固定资产xx、低值易耗类xx、床上用品类xx元。其中，主要完成了石材养护、玻璃外墙清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、电梯维保、短信平台及零星工程等共计多项外包服务招标工作。
与此同时，为了加强对供应商的管理，公司修定了《供应商管理工作指引》，建立了合格供方名录。截至目前，公司共建立合格供应商29家，并分别对这些商家展开年度评估工作，确保供方提供的'物资及服务符合公司的发展要求。
2）加强固定资产及物资管理。公司每半年对公司资产进行盘点工作，对闲置、缺少、异常物资，明确资产管理责任，建立部门资产台账，做到存货物资既能满足经营需要又不占用较多资金。同时，建立了完善的职能部门负责人、需求部门负责人、采购部门共同参与的采购审核和比价流程，启用了物资软件信息化管理，使公司固定资产和物资管理、采购流程逐步完善。
3）20xx年，为配合公司资质升级、三标体系认证工作，公司切实加大了对外公共关系维护工作。物业公司在分管领导的全力参与并支持下，想尽千方百计对接资质升级所需审核的相关行政主管部门，如国家住房城乡建设部、省住房建设厅、省行政审批处、市房管局物管处，积极加入物业管理协会，并在努力争取加入中国物业管理协会、省房地产协会等主要协会，多方创造条件，不断提高物业公司在行业中的影响力。
与此同时，继续深化项目所在区域主管部门、政府部门之间的关系，比如街道办、派出所等。20xx年，物业公司先后被评为20xx年度安全消防工作先进单位、20xx年治安防范先进单位。
6、品质管理方面
品质部围绕公司20xx年“强基、精细、规范、突破”的工作方针，结合实际情况开展了各项工作，目标是全面提升公司物业服务水平：
1）、为规范现场品质检查工作，确保品质检查有据可依，保证品质检查工作的公正透明，通过对项目意见征询后，制定第一版《物业服务质量标准》，并于20xx年7月正式实行。
2）、为切实反映项目实际存在问题，督促项目能及时有效整改，品质部从205年5月起开展了以周为单位的品质检查，并按照PDCA循环模式进行管理，持续的提升两个项目的物业服务品质；本年度品质检查共计1325项，已完成1305项，完成率达%，物业服务质量标准检查平均得分为分。
3）、为提供客户满意度，改进物业服务工作中不足，组织了20xx年半年度及年度满意度调查，对客户提出问题及时整改与回访，上半年xx满意度为分，住宅业态满意度分；年度满意度正在调查中。
4）、品质部20xx年开展了《关于访客管理系统的市调报告》、《关于二装成品保护施工服务市调报告》等市场调查及分析报告，为公司决策提供参考依据，也让公司管理要求及标准与行业水平接轨。
7、项目管理方面（xx项目常态化管理、住宅业态交房与管理、xx项目前期介入管理准备）
xx项目常态管理：
xx项目于20xx年初开始全面进入常态化管理阶段，从工程维护、秩序维护、环境维护、客服服务等方面展开一系列工作。
1）、工程维护方面：20xx年，xx工程维护部严格按照“标准化、精细化、专业化”的设备管理要求，以工程收边收口、返修整改、承接查验、部门常态化的运行维修及团队建设管理等为主开展工作。
首先，设备运行及综合维修管理方面，工程部全年按计划对近2500台主要设备及23000余端点进行了巡查保养，保证了%的设备无故障运行率。部门全年处理报事报修、特约维修共计2904条，品质整改377条，渗水、照明灯具、各类门窗、地坪漆、乳胶漆、地面石材、扶手栏杆、直饮水机、洁具等返修整改及自查自修共计约30000条。
其次，承接查验方面，工程部全年顺利完成了消防系统市政验收、联动测试及查验接管、-2F停车场验收等工作，推动了38大项返修整改事项，并推动施工单位，对B1—B3地下室、公区楼梯间污损墙面翻新，节约成本xx余万元。
第三，节能创新管理方面，工程部制定了《xx能耗控制各类方案》，完成了照明灯带、卫生间216个冲水阀水量调节等18项技改，另有2项准备实施。同时，通过一年运行总结分析梳理了《楼层新风系统精控管理方案》、《 空调直燃机精控运行管理方案》，预计实施后可年节约能耗支出xx余万元。
2）、环境维护方面：20xx年，根据xx公司xx项目的高标准、高要求定位，环境维护部一方面强化部门团队建设，利用公司企业文化讲用活动开展，对人员进行不断优化，选择适合公司发展的员工，并不断规范其行为、礼节礼貌、作业标准；
另一方面，严格实行流动式和层级管理制度提高环境卫生品质，培养员工自查意识，重要区域实行定岗定责任定时间 “三定”，确保现场管理的及时完成；
第三，强化对园林绿化单位、植物租摆单位、生活垃圾清运单位、消杀单位、外墙清洗单位、石材养护单位等委外管理，从品质、人员考勤等方面严格把控和考核，确保了外委单位力量的最大发挥。
3）、客户服务方面：20xx年，除全力以赴做好自用楼层客户服务外，客服部指定客服专员全程服务正式入驻租户的78户，在客户装修、入驻的过程中，每月对客户进行拜访，并通过年度满意度调查、客户座谈会等多方面、多渠道，了解客户需求，提升服务品质。内部管理方面，梳理并完善部门管理体系，建立并规范访客办理，开展部门晨迎、晨检服务，规范梳理项目各项费用的设置、收缴流程等。
4）、秩序维护方面：20xx年，在强化岗位标准化建设的基础上，秩序维护工作围绕“标准化、精细化”主思路开展，从部门各版块考核评比、内部品质检查和公司品质监察整改相结合，通过标准化操作流程，品质灌输，部门标准化、团队素养、人员稳定性和大厦安全管理发展逐步提升。
首先，团队建设方面，部门每周组织领班召开周工作，围绕公司品质检查内容分析项目区域内的还需提升品质的硬件与软件部分，除定期组织领班会议外，每月定期召开部门全体员工会议，不定期组织部门茶话会，同时部门主管每周不定期在夜间对值班人员情况进行抽检，全面落实岗位督导制度，并与夜班人员交谈，了解一线员工思想和困难，通过与综合部协调并进行解决。部门还通过人员选优方式招聘入职一线员工15名，通过竞聘方式，结合技能考核、口试、面谈和实际操作相结合形式选聘了4名优秀人员作为部门领班人才培养，为后期新项目的接管做好了人员储备工作。
其次，现场管理上，部门全年由经理和主管分别在不同时间进行夜检共计25次，主管每日对现场各区域进行巡检，及时发现问题并立即整改。全年共计整改品质问题212项（公司查172项、部门自查40项），整改率为100%；通过强化内部管理及岗位工作执行监督，确保了公司全年的重大安全责任事故为零。
住宅业态：
20xx年1月1日，住宅业态项目顺利完成交房工作，并开始进入日常物业管理阶段。为切实提升物业的管理和服务水平，打造铁军队伍、全面出色完成公司赋予的任务，项目组织物业服务中心各部门开展了“全员强化服务理念、全面提升服务”品质的活动，达到服务意识的传承化、标准化服务用语，切实提高全体员工服务水平和服务质量。
一）、客户服务工作：20xx年，项目全年共收取物业费万元，收缴率达到了95%。全年共办理交房612户，其中住宅交付563户，商铺交付53户，住宅交房率达到96%。全年办理装修523户，其中住宅492户，商铺31户，装修率达到83%。全年受理业主返修整改问题752起，可视对讲安装203户。物业服务中心全年受理业主来电来访1896件，其中报事1590件，报修306件，受理业主投诉6起，其中有效投诉0起。
客服部全年发放温馨提示87份，为业主发送短信7096条，开展了坝坝电影、免费磨刀等社区活动。客服部全年开展了两次客户满意度调查，上半年客户满意率达到93%，下半年客户满意度正在进行中。
二）、工程维护工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616户，完成装修审核523户，完成业主维修服务306起，协调完成业主返修整改752户，完成了配电房、水泵房、发电机房等设备房的改造，完成小区井盖漆面翻新78个，协调完成项目土建、电梯、消防、配电房、发电机房、弱电等设施设备返修整改问题124项。与此同时，完成消防通道、电梯前室、地下停车场备用电源的接入，以及对1栋物业服务中心前地砖、物业综合办公区楼梯地砖粘贴工作。
项目工程维修人员利用自身的业务技能，及时解决各项工程维修工作，维护了园区供电、供水、通讯等设备的正常运行，保证了入住业主的正常维修服务。
三）、秩序维护工作：住宅业态对秩序维护队伍实行人性化与半军事化管理相结合的先进管理模式，在日常工作中，注重以教育培训为主，着重提高队员的岗位处理能力和文明执勤的服务技巧，通过在工作中的实际操作，提高了能力、增长了自信。与此同时，积极协调并完成地产项目部对地下车库环氧地面的修复、车位线修复工作、消防系统全年维护及保养、商铺管理工作，项目全年安全责任事故为0。
四）、环境维护工作：为了保证园区环境清爽、优美，住宅业态环境维护工作实行“个人责任制”，使整个区域的卫生无缝对接，不仅保障了日常环境清洁，对园区枯死植物、消防通道及园区其他区域草坪进行恢复、更换，同时制定了岗位的操作流程及指引，并在工作的过程中不断完善。
二、存在的不足及改进措施
20xx年，通过全体员工的积极努力，取得了一定的工作业绩，但我们也从中看到在公司快速发展的同时，存在的一些问题与不足，主要表现在以下三个方面：
1、精细化管理不到位
管理人员对精细化管理的理念和标准缺乏深刻的认识，管理方式显得较为粗放，如日常工作计划性不够强，“马上行动”的执行力度也不够，过程管控更没做到一跟到底，管理者在工作中遇到问题有时只是反应问题，而不是积极的想办法去解决或提出解决问题的建议，各个层级的管理者的价值没有得以充分体现。
20xx年，公司将把三标体系的贯彻、执行作为头等大事，通过贯标实施来全方位完善和规范公司现有的管理体系，提升管理层的管理意识，夯实我们的基础管理，全员练好基本功，以确保整体的服务质量及管理水平的高标准、高定位和高要求。
2、团队凝聚力需加强
目前团队已发展到700多人，面对公司的高速发展及人员增加，对管理层的整体管理水平要求就越来越高。通过日常的一些管理现象，暴露出管理层的专业水平及管理方式等问题，目前部分员工对自身的岗位职责、作业流程、应知应会等理解及掌握仍有落差。
20xx年针对性的制定年度培训提升计划，首先帮助管理人员掌握正确的管理方法，严格履行“首问负责制”管理机制，促进管理者以身作则、严于律己，起好表率作用；其次加强对一线员工的培训和管理，帮助每一位员工找准自己的定位，让他们非常清楚的知道他每天该做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有这样才能促进团队迅速成长，产生足够的信任度和凝聚力，从而使公司综合管理效益最大化。
3、员工评估和激励长效机制缺乏
有效评估与激励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。目前，公司对员工培训评估方面仍不完善，对员工培训工作及受训后工作表现缺乏长效评估的激励机制，致使员工工作绩效提升方面不能有效衡量，工作监督和人才提拔也受到制约。
20xx年公司应完善科学、合理的绩效考核机制，建立公司的企业文化，并充分运用到实际工作当中，让员工的个人成长及职业规划紧跟公司的快速发展步伐。
三、20xx年度工作计划
20xx年，公司的发展又迈入一个新台阶，面临巨大的经营管理压力，如公司走向市场化接盘、规范xx和住宅业态经营管理、xx公司新项目的介入及管理、企业文化及团队建设、三标体系标准的常态化推进、经营创收等，把“强基、规范、精细、突破”作为公司的年度经营管理方针，既要抓服务，又要抓经营管理，齐头并进，确保全年经营管理目标的顺利实现。
1、xx公司正式走向市场化
自20xx年开始，xx公司的经营管理已全面步入正轨，未来公司将不断提升团队的综合管理实力，大力拓展管理规模、提升业绩、增加收入，支撑公司的长期战略性发展。据了解，全国物业管理行业的发展迅猛，截至20xx年xx省已注册成立了3100余家物业企业，在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着后退，不发展就意味着灭亡。所以，按照全国物业管理行业的发展态势，物业公司走向市场化已成必然，包括全国最大规模的物业公司万科、本市最大规模的物业公司置信，均也已进入市场化对外承接项目。因此，xx公司计划从20xx年启动走向市场化的相关筹备工作，无论20xx年度是否真正能对外承接到高端项目，从物业公司长期的战略性发展来看，此举势在必行。
20xx年，xx公司市场拓展主要是充分利用公司资源、行业资源、及管理团队自身资源，利用目前已建立起来的相对成熟的管理体系去不断复制项目，扩大管理面积和管理领域，争取市场份额和创造效益。当然，市场拓展并不是指简单的扩大再生产，从企业追求效益最大化的经营行为来说，我们还必须充分考虑其投入产出比率，其单位增量所产出的效益应逐量增高，最终体现物业管理的综合效益，促进物业公司得到真正的提高和发展。
物业管理市场化发展势在必行，20xx－20xx年只是公司的起步阶段，20xx－20xx年才是xx公司的中期发展阶段，计划通过五年努力公司可以在新三板上市，进入资本市场运作。我们将以万科、龙湖一流公司为榜样，打造创业型的管理团队，我们有信心坚守高端定位、探寻品牌发展规律，将xx公司做大做强，真正促进物业管理对公司品牌建设做出更大的贡献！
2、规范xx和住宅业态项目经营管理，创市优、省优项目
20xx年，公司将继续强化以“抓基础管理、重精细化管理、忌粗放式管理”为主要内容的“三管”工作，切实增强服务意识，增强责任感，提高执行力。继续深化认识，硬件软件一起抓，努力把硬件建好、软件建强，特别是要在软件建设上下功夫，每一名员工都要通过苦练基本功，大力提高业务技能、服务质量及管理水平。
多个项目进入实体运营阶段，公司要提升全员成本意识，减少经营风险，更要加强费用控制，做好增收节支，梳理和完善内控流程和相关制度，让项目的经营管理全面步入正轨。
同时，针对xx公司xx项目，公司将在20xx年申报xx市优秀物业管理项目、xx省优秀物业管理项目的评审工作，并争取一次性 通过。
3、三标一体工作的持续宣贯和执行
为强化公司管理，全面提升物业服务品质，20xx年将继续推进、宣贯、执行三标工作，确保公司的质量目标和方针的贯彻和实施。
对内，建立科学的高附加三方管理体系，以此全面改善组织经营业绩、降低成本、优化组织结构、提高客户满意度、提高工作效率等；通过“三方体系贯标”优化企公司发展目标和策略，提升全员管理理念和素质，适应公司发展所需。
对外，利用“三方体系贯标”增强公司在市场的竞争优势，同时也能满足xx后续创优的要求，建立公司在行业中的品牌形象。
4、企业文化及团队建设
根据集团公司“要创建一支一流、专业物业管理团队”的要求和指示，切实加强管理队伍建设，加大员工的培训力度，全力打造学习型团队，把思想上求进步、工作上有本事、作风上过得硬的优秀基层人员选拔到管理岗位上来，做到人力资源优化配置。
20xx年，工作任务繁重，只有通过强化责任落实，扎实做好 “基层基础”工作，全面推进服务标准化进程，在工作中积极寻求新办法、新策略，大胆创新，大胆改革，理顺工作思路，实现跨越发展。
5、实行目标管理责任制，量化绩效考核
20xx年，为进一步深化公司内部管理、实施精细化管理，公司将建立以目标为导向的绩效评估体系，实行部门及经理的目标管理责任制，所有考核采用定量、定性的刚性指标管理，使各个层次的工作任务具体量化，使管理延伸到各个岗位，落实到每个员工身上，有效保障工作高质量完成，并且与月度及年度绩效挂钩，充分调动、发挥员工积极性，提高各部门工作、服务效率、服务质量。
6、经营管理
本着公司利益最大化的原则，考虑平衡公司整体税收筹划，同时物业公司要体现经营成果，所以20xx年经营管理既要做好物业费的主营业务收入工作，也要围绕物业多种经营创收开展工作。
物业多种经营创收，存在一定的市场不可控因素，而这又和公司的年度经营收入密切相关，在很大程度上关系到公司的整体经营效益。所以，20xx年公司在平衡公司整体税收筹划的同时，将以增加营业利润为首要经营目标，严格实行全面预算管理，年度经营效益与公司年终绩效挂钩。
学校物业月工作总结及工作计划 篇4
新的一年要解放思想。要勇于打破墨守陈规、故步自封的保守主义思想，要敢于打破自私狭隘、各自为政的自由主义思想，要善于打破因循守旧、安于现状的懒惰思想，积极突破，大胆创新，规范管理，公司才能有所发展。主要做好以下几方面的工作：
1、建立健全组织机构，充实相关人员，建立健全规章制度。要调整人员年龄结构、知识结构、组织结构，建全公司发展必要的组织结构。任人唯贤，唯才是举。打破藩篱，突破发展。
2、完善物业服务项目经营目标承包制度，加快推进落实，激发公司、项目、个人的活力，创新物业公司经营管理体制，真正实现物业公司的发展提高壮大。
3、加快财务制度的完善，提高财务部门管理的职能作用。改变财务会计功能为主为管理会计功能为主，充分发挥公司一级的决决策、规划、管理、发展等职能。
4、稳步提升现场管理服务水平，规范相关服务制度化建设。要不断加强维修、秩序维护、保洁、绿化及客服等关键工作的制度建设，建立健全企业的服务规范，引导企业的规范化发展。
5、积极开展多种经营，拓宽企业发展空间。就目前济南市的物业服务及公司现有市场来看，想通过单靠物业服务实现盈利基本不可能，就要靠不断的拓展经营范围，靠周边服务，延伸服务，增加利润增长点，实现公司的积累和发展。
6、实施积极的市场策略，通过市场开拓、联合经营、兼并重组、优势合作等多种渠道，迅速放大企业经营规模，实现规模化经营。物业管理企业没有规模永远也发展不起来，不能只安于现状守摊。市场面前企业发展不进则退，要有强烈的忧患意识。
学校物业月工作总结及工作计划 篇5
一、秩序维护部
1、加强小区门岗值班管理及小区楼层和车库的巡逻工作，保证各岗位签到正常，防止治安及盗窃事件发生，已实现26个月小区无盗窃事件发生。
2、保持对出入小区车辆的高强度的管理，对乱停乱放车辆核实资料后，对小区车主有车位的通知车主尽快停回车位上，联系不上的会用移车软件服务通知车主尽快移走并张贴严禁乱停车辆的警示条。
3、9月份秩序维护部进行了2次灭火器操作使用训练和2次岗位职责培训，培训内容主要包括熟练掌握使用灭火器的操作规程和加强秩序维护员岗位职责培训。
4、个别业主在小区内乱停乱放共享单车，9月份保安员累计清走9辆次，并劝阻业主不要将共享单车骑进小区。
5、海皇3-1101业主家玻璃自爆，为防止伤及行人，保安员在人行过道设警示牌。
6、严格监控业主将旧家私杂物丢弃在小区公共场所，9月已处理类似事件11起。
7、保安员及时清理海晖3座平台和海景2座的马蜂窝，以免业主受到人身安全伤害。
8、针对海盈1座1梯业主反映的楼上装修渗水问题，保安员上门协调处理并达成调解意见。
9、台风期间，保安员加强人手，实行专人专职负责小区车库排水工作，以免车库遭受水浸。台风过后，及时清理影响摄像头的'树枝杂物并对摄像头进行角度调整。
10、保安员拆除海皇四座一二楼之间空鼓的瓷片，以免掉落伤及业主。
二、工程部
1、对小区设备用房进行日常巡查维护，保证小区设备的正常运行。
2、9月份工程部维修更换楼道、大堂、路面等位置的节能灯共75处。
3、海景3座1梯污水管漏水，海皇车库出口电房门前水管漏水及41、370车位水管漏水，海晖车库119、141车位水管漏水，工程人员修理后恢复正常。
4、工程人员修复海景2座1梯、海盈2座2梯大堂玻璃门门锁。
5、海怡1-4座的循环水泵时控开关坏了，海晖2座1梯1楼出停车场门禁系统的开关坏了，工程人员已修复。
6、受台风影响，小区多处柱灯倾倒，工程人员及时断电处理，台风过后，及时进行修复。
7、工程人员在海皇车库出口处装了5个地锁。
8、小区小北门的招牌字快掉下来，工程人员及时拆下来修理。
9、为了保证小区生活水池的水质安全，保障居民饮水健康，9月6日工程部对小区生活水池进行清洗消毒。
10、工程人员维修海怡二座、海怡5座鱼池边、海怡6座1、2梯护栏。
11、工程部协助专业公司处理海景2座1、2梯和海景3座二梯楼顶被台风吹起有安全隐患的琉璃瓦，对跌落到天台的琉璃瓦片进行清理。
12、为小区业主提供便民服务，工程人员对海茵1座304、海皇2座604、海茵2座602、海盈2座604、海盈2座601、海茵2座1204、海晖1座601等业主家里进行上门维修服务。
三、环境绿化部
1、保洁员每天清理花草树丛里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾杂物，打扫各楼梯卫生，清扫小区路面等公共场所的卫生。每天对鱼池内的落叶进行清理。
2、物业人员集中清扫商铺前路面垃圾。
3、9月份对清洁工进行了2次培训，培训内容主要包括岗位职责的培训，对楼层(包括楼顶)、路面、绿化带、大堂玻璃门的卫生要清理到位，垃圾桶要及时清洗。
4、绿化工每天修剪花草树木，清理小区绿化带的枯枝杂草，给小区绿化带浇水。
5、杂工清理疏通海景4座车库前排水沟。
6、杂工更换小区商铺前面和东门围墙内损坏的沙井盖。
7、物业人员清理清扫海晖三座一梯、海晖一座二梯、海茵一座五梯平台积水垃圾和海晖二座平台树枝垃圾。
8、海怡3座201门口的白玉兰树被台风吹倒了，绿化工扶正加固。
9、物业人员清理海皇车库出口顶棚上的树枝树叶，以免影响业主车辆正常出行。
10、物业人员对被台风吹倒的树木进行挖坑、扶正加固，对断了的树枝进行修剪，清理打扫小区内掉落的树枝树叶。
四、客服部
1、9月份水业公司完成水表过户转换交接手续，物业中心已同水业公司顺利实行交接。
2、物业中心于9月22日在物业办公室现场以公开抽签的方式对小区29个临停车位进行抽签分配，中签的车主已全部签订临停车位租赁协议。
3、小区部分高山榕及垂榕对地下管道造成严重的危害，为了消除隐患，业委会和物业中心经过公开的招投标程序，确定了专业公司于9月11日至14日对危害树木进行集中清理，物业中心做好相关协调及安全保障工作。
4、小区电梯维保服务协议将于20xx年10月1日到期，业委会和物业中心经过公开的招投标程序，现场选定合适的电梯维保服务公司。
5、关于小区公共部分装饰砖维修加固工程方案，遵循大部分业主的意愿将投票截止日期延长到20xx年9月30日，至截止日期已通过2/3同意票数的楼梯数为19梯。
6、9月份前台值班共接到各类事项反映148项(巡查发现33项)。其中电梯维修28项，均已处理；工程报修120项，已处理119项，还有1项待处理。(海茵1座408业主反映下大雨时窗户底部会渗水进来，物业人员已去业主家现场查看)
7、9月份共向业主发出通知、温馨提示等35份。
8、物业公司对欠缴物业管理费等相关费用的业主提起诉讼，相关资料已交给法院，物业中心持续跟进中。
9、项目经理每周一对本周物业各部门主要工作进行安排，对各部门员工进行相关工作职责培训。
五、财务部
1、核算小区每户业主的物业管理费、车位管理费、公摊电费、公摊水费等物业管理相关费用，通知业主及时缴交及为业主办理费用收取。
2、核算小区9月份公共维护收支明细表和公共收益金收支明细表，核对当月报销费用清单。
六、公共用水量：
9月份公共用水量353方，其中244方单价为3.84元/方，109方单价为2.67元/方，合计人民币1228元。
学校物业月工作总结及工作计划 篇6
转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。自兼管客服部以来，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼；另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在一年里，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一支高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。
回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结暨20xx年工作思路如下：
一、20xx年度部门主要工作完成情况
1、客户服务方面
①小区收楼、入住、收费情况
由于小区收楼工作也接近尾声，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：累计应交房393户；累计实际交房252户（其中包括车位7户，店面13户）；截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1646户，累计交房为1507户，交房率为92%；截止到12月31日止，小区入住客户累计1049户（其中已装修入住的758户，未装修入住的111户、装修109户、店面71户），入住率为70%；
本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约327份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。
截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费168万1877元，实收金额为1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累计优惠433672元（未入住按50%收取，在物业费到期后三个月内一次性交一年可送两个月）；截止到20xx年12月31日止，累计欠物业费496426元（其中已入住欠费72917元，未入住欠费423509元）。
收费率情况：
⑴住宅已入住应收费户数978户，已收费户数929户，收费率为95%（已入住包含装修入住、未装修入住、正在装修的住户）；
（2）店面已入住应收费户数57户，已收费户数56户，收费率为98%；
（3）未入住应收费户数458户，已收费户数227户，收费率为50%；
②日常工作及完成情况
（1）为了提高客服员的服务态度以及对业主的有效沟通，在6—7月份用时两个余月时间学习《物业常识答客问》，并实行现场实景考核，从中可以找到我们的不足之处。8月-9月，每周一至周五下午的4:00—5：30，跟据以往的经历做案例分析、探讨培训；
（2）日常工作中区域管家每日上、下午巡查区域内的卫生、公共设施设备情况等，业主来电来访投诉报修，做到事事有记录、有回访、处理问题跟踪及时，并按要求做好记录，填写好《客服日常巡查表》；对装修的业主建立了一户一档的《装修巡查记录表》，认真检查施工人员装修的`每一个环节，发现问题并及时督促整改，确保了相邻业主的公共利益；
（3）空置房的物业费催缴，通过快递方式寄达给业主共128户，其中有55户因地址不详未能寄出；因出入口道闸设备的改造为业主换住户卡20xx张，共912户（其中包含租户xx9户，换卡2xx张）；
（4）社区文化类在9月份举办了为期一周的业主装修咨询会，九九重阳节免费为60岁及以上老年人理发活动；
③、业主的满意是我们最终的目标
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年12月31日我部门对小区入住业主进行入户调查走访312户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，土建、水电智能化共33起，安全及车辆秩序39起，保洁绿化13起；跟据业主反应出的问题进行分析后逐项处理；截止到20xx年12月31日共发放业主满意度调查表624份（入户及电话调查），调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为92.5%，其中别墅区域满意度为93%，AC区满意度为92%，B区满意度为91%，DC区满意度为93%；
2、后勤保障方面（原工程部）
①20xx年度共完成1667项零维修工作；其中水电的有932件，已处理921件，处理率为98%；土建的有557件（包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等），已处理531件处理率95%，智能化的有132件，已处理125件，处理率94.6%；电梯46件，全部处理，处理率为100%；
②因别墅区域的路灯线路老化及业主装修时开挖导致的区域内路灯无法使用，现由以前的每户两盏改为每栋一盏高杆路灯，共计28盏；因小区绿化用水水管爆裂，经自来水公司工作人员探测均无法查出，为了不浪费公司的资源，从新分4个区域进行更改绿化用水水管；
③为了方便业主及用电安全，在10月份引进了电动车充电站，跟据入住的需求全区内共安装了9台，以此可以有效杜绝高空拉线的现象；
④一年来共检查未装修的空置房419套，其中发现有土建、水电智能化等问题的共xx9户，卫生未清扫干净的有7户，电线被盗共54户；
⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；
3、保洁、绿化方面
保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了分片区包干管理，具体工作如下：
为了强化小区环卫工作，提高保洁工作质量和服务质量，激发保洁人员工作的动力和服务的热情，从3月份开始对保洁工作实行了分片区外包管理，把考核及管理模式进行了全面的调整；在确保工作质量不下降的前提下，将原来外围的四个片区划为两个片区，每4人清扫一个片区；由原来每人清扫的10个楼道调整为每人15个楼道，以15个楼道为标准的共分为6组（调整后保洁人员同比去年减少了7人），并逐个签订个人片区承包合同；卫生考核实行区域管家、保洁组长日检、主管抽检；
集团公司行政部每月不定时的进行抽检，把责任明确到个人，改革后的卫生质量相比之前有了很大的改善，以确保给住户提供更好的生活环境；
②小区绿化员由原来的3人减至2人，每人负责两个片区绿化维护工作，一年来与往年相比还大大的提高了工作质量，较早的完成了工作任务；有序的在雨水季节对全区域绿化进行补苗、移植、施肥，根据天气进行防虫、修剪、打草、涂石灰水等防虫防寒保护工作，更好的确保区内绿化养护质量。绿化员根据以往工作中积累的经验，不断创新，为公司节约一定的人员及资源成本；创造出更为专业化的保洁绿化服务体系；
二、工作中存在的不足及存在的问题：
1、工作人员服务意识、团队意识有待提高；
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位；
3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位；
4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够；
5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签；
6、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。
7、考核制度还不健全，执行不力。
8、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
9、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存容易造成混乱。
三、20xx年度的初步工作计划及总体工作目标
随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细；具体工作如下：
1、A、1-6月份，重点新细化新工作模式，建立微信公众业主服务平台（简称“微物业”）；将报修、投诉、回访、特约服务、各巡查记录、通知、客户满意度等将放入该平台中，由专人进行受理、派单、跟进、回复、回访并及时在公众平台发布最新信息，由以往从下往上转换为从上往下的工作模式，培训客服员上岗到位，正常客服在线时间为上班时间，中午不间断，晚上下班后，开通多客服热线，做到线上线下一体化服务；待服务平台成熟时再创建我们区域内的“微商城”，这一平台可以发起各类针对业主的团购、打折、积分、减免费等一系列优惠活动；由物业公司搭建起各类消费和服务平台，鼓励业主通过平台进行消费和使用。业主消费（或特约服务）可以通过积分的方式来兑换减免物业费，在有利于业主的同时最关键的是提高了我们的服务。那么有了舞台，将需要的是观众，在这半年里我们要通过广告宣传、上门告知、短信等多方式让业主加入申浦物业官方微信的公众号，以便于更好提高我们的服务。
B、在3月份保洁员承包合同到期前，对小区楼道及外围保洁区域从新细分，参照保洁员20xx一年来的作业情况及能力再签订承包合同；落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。
2、7—9月份，A、完善“微物业”管理的服务流程，并给予全面的培训；
B、空置房巡检工作，并对未入住欠费的住户将以微信的方式给予提示；
C、做好社区文化活动工作，如重阳节等。
3、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。
4、10-12月份，A、落实好公共区域消防等安全防护大检查工作，以确保无重大安全事故；检查落实好各组月、季、年度公共设施设备的保养、库房管理、日常检查等工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确；
B、加强年度物业费收费工作，目标已入住收费率为96%；
C、做好部门员工的全年考核工作。
回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”；在过去的一年，深刻的认识到我们的沟通能力不足，专业知识不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不断创新；作为客服的我们，服务意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务的物业管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。希望我们的每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神；始终围绕以“专业、及时、真诚”为工作宗旨，让我们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创申浦“微物业”新的篇章。
学校物业月工作总结及工作计划 篇7
具有划时代意义的一个学期终于结束了。之所以说具有划时代意义，是因为这个学期，我校终于完成了操场的硬化，圆满举行了挂牌仪式，校风校貌焕然一新，教学秩序井井有条，师生面貌乐观自豪。面对成绩，我们不骄不躁，扬起风帆继续远航；面对不足，我们深思反省，群策群力，不断改进。为了下学期获得更好的成绩，特将本学期工作总结如下。
一、本学期学校管理中采取的措施和取得的成绩
1、因人分工，职责明确。对学校的中高层干部进行合理分工，责任到人，同时兼顾到每一个人的特长。让每一位行政领导干部都能充分发挥自己的才能，让学校成为教师展示才华的大舞台。
2、学校还利用行政激励手段，充分调动每一个教职工的工作积极性。让每一个教职工都心甘情愿为学校教育教学工作付出自己的青春和热血，让每一位教师心情愉快的工作。
3、学校积极与外界联系，为学校筹措到了二十多台电脑、多媒体设备和上千册图书，极大改善了我校的教学条件。
4、在卫生管理方面，要求学生做到每日三扫，注重保持，在日常的班队德育工作中，向学生进行了环境卫生方面的教育，培养了学生的卫生习惯。我校还积极组织学生用“小手拉大手，共建文明城”的形式，带领学生及家长走上街头，通过参与街道的卫生打扫和交通秩序等实践活动向市民宣传保护环境卫生和养成文明习惯。
5、安全教育工作常抓不懈，每日的晨会和夕会以及放学的广播铃声都在提醒学生时时刻刻注意安全。我校还请消防队到学校举行消防安全讲座和开展消防安全演习，还举行了地震防灾演练，制定了完美的紧急疏散路线图，而且学校还经常用板报、墙报、宣传栏对学生进行宣传。还利用家长会、给家长写信以及与家长和学生签署安全责任状等手段对学生及家长进行安全宣传。本学习没有发生学生安全事故，足以证明我校的安全教育工作取得了实效。
6、积极组织教研活动，大胆参与各类有益比赛，本学期我校教职工在参与政府及教育部门组织的各类比赛中，收获甚大，比如丁玉凤、文培琴获得全国小学生语文技能比赛辅导奖三等奖，杨秀凯获得了全省音乐公开课比赛二等奖，杨昌燕、杨秀凯、黄慧、张力分获得了州级不同类别的比赛奖项，龙晓英、杨昌燕、潘光秀、谢树菊、舒晓华、张力等老师也获得了市级不同类别的比赛奖项。回首一望，硕果累累，让人备受鼓舞。
7、因人施教，因才施教，注重实效是我校走向成功的教学理念。我校农民工子女占全校学生总人数的96%，到我校就读的学生绝大部分基础特差，特别是很多到我校插班的学生从未学过英语。但是，我校教师毫不气馁，立足校情，因人因材施教，诲人不倦，注重对差生的指导，我校的各科教学成绩慢慢向重点小学靠近。
8、开展丰富多彩的课外文体活动，丰富了学生的课余生活，我校的课外活动很多，有芦笙歌舞队，有蚩尤苗拳队，有美术工艺队，学校舞蹈队，小品表演队。在今年的全市中小学生艺术节比赛中，我校的小品表演队还获得了表演二等奖和三等奖各一个。在各个课外兴趣小组活动中，丰富了学生的生活，陶冶了学生的情操，培养了学生的技能。
9、走民族文化特色之路，开出绚丽的民族鲜花，我校的民族文化教学成绩喜人。我们根据苗族学生在我校的比重最大的特点，积极对苗族优秀文化进行传承教育，编写了部分苗歌教材，收集了很多经典的苗族芦笙曲谱，制作了一些苗歌教学和苗文教学的视频，积极组织学生参加芦笙吹奏和苗族舞蹈的学习。龙晓英校长用苗族舞蹈的基本动作改编成了大课间的苗族舞蹈集体操，每到大课间，同学们在操场上跳起整齐的苗族舞蹈，场面甚是壮观。在今年我校的挂牌仪式上，全体师生站在舞台上尽情地跳芦笙舞，动情地唱着苗歌，让前来参加我校挂牌的嘉宾耳目一新，惊奇连连。在20xx年12月的凯里市苗学会上，苗学会的会长和教育局的局长都在自己的发言上对凯里十一小的民族文化进校园进行了表扬。
10、凝集全校力量，调动社会资源，共建和谐校园。随着我校基础设施不断完善，师资力量越来越强，学校形象翻天覆地，我校的工作成绩得到了越来越多学生及家长的认可。20xx年是我校转折的一年，因为从20xx年12月18日起，金井小学正式挂牌更名为凯里市第十一小学。来参加我校挂牌的各位领导嘉宾座无虚席，我们还迎来了浙江省著名的捐资助学慈善家王秋农先生，王先生代表浙江工程机械协会给我校捐赠了20来台电脑和一台投影机。我们的文艺节目既时尚又充满着民族特色，我们的活动安排得井然有序，我们的待客态度热忱大方，给来宾们留下了很好的印象。
二、本学期学校管理存在的不足
我们看到了本学期的硕果累累，我们禁不住心情激昂。但是，我们不能被收获的喜悦冲昏头脑，因为我们要走的路还很长。反思这个学期的点点滴滴，我们发现，自己还有很多地方做得不尽人意，现例举如下，以策改进。
1、卫生管理，措施不力。我校一日三扫，工作量大，但是卫生保持效果太差。分析原因，一是大队部及班主任老师的监督力度不够大；二是学校缺乏一个大队值周结果公示栏。因为没有公示栏，每个班级的成绩未能在老师和学生的脑海中留下深刻的印象，也无法形成直观的奖罚对比概念。如果有了这个公示栏，优秀的班级看到自己的优异成绩会使之更加努力，而成绩挂末的班级也会因为含羞而奋起直追，从而形成你追我赶的良好局面。
2、学生法纪教育待加强，公共财物需爱护。由于我校学生绝大部分来自贫困落后的乡村，学生接受的文明习惯教育较少，到了城里“野性”难改。在破坏环境卫生、损害公共财物方面“陋习难改”。因此，教师特别是班主任要对学生的言、行、品进行常抓不懈的教育。要用“学生文明行为养成‘六个一’”来教育和要求学生。文明行为习惯的养成，也需要在大队部量化检查公示栏上体现出来。因此，大队值周检查公示栏的安装迫在眉睫。
3、教师上班出勤管理比较混乱，指纹机核对出勤实况没有真正得以执行，因此在对教师考核时未能做到客观公正。
4、教师的工作积极性还未充分调动，主因是奖罚机制未能真正兑现。学校的考核打分存在“印象”因素，例如有些人三天两头早退，但是人情关系不错，打分结果不错，导致情感因素影响了客观公正。所以我校以绩论效的评价机制还未健全。
5、某些工作分工不够明确，导致有些问题处置出现推诿，甚至影响同事矛盾。
6、学校德育工作力度不够，形式单调。特别是升国旗和国旗下讲话开展不起来，升国旗是德育的主要手段。
三、下学期工作展望
1、尽量均衡教师之间的工作量，让大家都拥有相同的起跑线。
2、建立健全学校的量化考评制度，明确学校的“勤”和“绩”标准。以明晰的奖罚制度鼓励教师狠抓教学质量。
3、丰富学校的课外活动，特别是文体和科技方面的活动。
4、加大少先队的德育教育力度，特别是升国旗，还要开展丰富多彩的少先队活动。
学校物业月工作总结及工作计划 篇8
本人20xx年xx月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
一、经营方面
20xx年，xx物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20xx年xx物业服务处实现收入超xx万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
1、认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
2、物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
3、辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
4、解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
5、定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面
20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年xx月接受中国质量认证中心的审核。
1、积极梳理各项管理制度和流程，根据xx实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
2、强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
3、加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。
4、注重用管理人员的'自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响；
三、服务方面
20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与20xx年同期相比出现一定增幅。
1、密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
2、实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
3、着重重关注xx企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领xx物业服务处全体员工为打造xx物业的品牌做出自己贡献！
学校物业月工作总结及工作计划 篇9
能够服从党委安排，尽心尽力，充分发挥自己的主观能动性和创造性，做好本职工作。政治思想素质持续进步、业务水平不断提高、工作方法不断完善、勤奋工作不断努力。
坚持不抱怨、不拖沓、不推卸的三不原则，努力将领导安排的工作给做好，主要负责完成了以下几个方面的工作。
一、2020年工作总结
（一）物业管理方面
1.负责每个月对物业公司进行考核，目前已完成2020年1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12整个年度的考核，十二个月物业得分分别为680分、698分、689分、688分、678分、681分、617分、686分、739分、679分、651分、674分，根据分数，按照合同约定制定上会材料，及时将材料提交院长办公会审议支付事宜，年度共计付费1449151.46元；
2.负责对校园小型修缮、公共卫生区域方面存在问题的进行统计汇报，并督促物业公司进行整改；
3.拟写《校园卫生管理考评办法（试行》）、《教学设施设备保障维修维护管理办法（试行）》；
4.协助工贸验收所需要搜集填报的相关信息的收集工作，工贸宿舍、教室等功能房间信息提供；
5.物业合同第二年续签上会材料准备及后续跟进等相关事宜；
6.爱国卫生运动“扫厕所”平台资料上报、厅年度能源数据平台的数据填报。
（二）维护维修方面
1.寒假对学院学生宿舍进行零星维修，进行第三方询价、合同签订材料准备及修缮工作，共计完成18间宿舍的零星维修；
2.5G基站建设相关事宜的会议材料提交等工作；
3.学院东面围墙维修相关请示、上会材料、验收资料、费用结算等事宜；
4.茨坝校区零星修缮相关请示、上会材料、验收资料、费用结算等事宜；
5.校园高杆路灯相关请示、上会材料、验收资料、费用结算等事宜；
6.校园公共区域地砖、瓷砖、卫生间设施设备修缮的请示及上会材料、验收资料、费用结算等事宜；
7.学院正常维修维护保障安排及统筹。
（三）绿化管养方面
1.协助领导对需要提交院长办公会讨论的各项议题材料进行前期的整理提交工作；
2.拟写《学院绿化管理考评办法（试行）》；
3.督促绿化公司对旱季的枯枝干叶进行清理，排除火灾安全隐患，为节约用水，充分利用中水进行浇灌；
4.按照人社厅、教育厅的相关要求，报送本年度的《“查灾害、除隐患”专项行动的情况报告》、《防汛抗旱自查自纠工作情况的报告》两份文件；
5.绿化年度费用支付材料准备，图书馆周边绿化区域移交。
（四）功能房间方面
1.为保障疫情期间正常复工复学，各系部统一集中管理，对教室、课桌椅进行重新分配，其中教室重新分配11间，课桌椅重新分配80余套；
2.为保障2020年秋季学期新生报到，统筹校内资源，按照招生计划，6月初对学院所属资源、功能房间情况进行了彻底的摸排，结合摸排情况和招生实际，写出方案供学院会议研究。
3.8月份统筹各类功能房间，结合实际招生情况对分配方案再行修改，做出详细分配方案。
4.同明本学院对接教室、宿舍事宜，商洽出E2栋3楼67间宿舍、E系列教室12间供给秋季新生使用。
5.拟写新教学楼栋的分配方案提交院长办公会审议。
（五）疫情防控方面
1.协助系部对新生开学报到做好前期准备及返校迎接工作；
2.包保班级，高度重视疫情防控工作，对51个学生的行为进行规范，保障学生通行、用餐、上课不聚集，每日对体温进行3次检查，并要求校园内全程佩戴好口罩；
3.做好食堂值班工作和协助处理学生突发事件的工作；
4.为保障顺利开学，防疫物资储备齐全，拟写捐赠口罩通知，并下发至各个部门、系部，将各个部门教师、各个系部学生所捐赠的口罩进行整理，并统一保管，其中教师共36人捐赠594个口罩，学生一共捐赠1586个口罩。
5.协同部门人员整理疫情防控台账资料，迎接相关部门对学院开学方案进行评估。
6.统计学院洗手台相关信息报教育厅。
（六）报告厅方面
1.保障学院各类大小型会议报告厅的使用，负责提前对设备进行调试、准备，对会场卫生进行打扫，共计约60场次，安全管理时间达100小时左右，无任何安全、故障发生；
2.完善《图书馆报告厅使用及管理办法（暂行）》方案。
（七）淋浴系统建设方面
1.假期间负责联系学工处与淋浴公司人员进行时间对接，协调好各栋宿舍楼的开关热水时间，确保参加技能竞赛提前返校训练的学生宿舍浴室有热水供应；
2.对淋浴系统有问题的宿舍进行汇总并报给淋浴公司维修人员进行，告知其及时修缮，并进行监督与反馈；
（八）劳动课程方面
为保障疫情期间正常安排劳动课程，避免学生聚集，拟定授课地点为教室，方式为视频教学，并承当劳动课程视频资料的筹备工作。
（九）安全保障方面
根据学院安排对全院范围内的所有学生宿舍进行管制刀具等违禁物品清查多次，查获管制刀具、棍棒、违规用电设备等危险品。
（十）系部方面
担任18001班（50人）的班主任，上学期承当系部的课程教学，一周8节正课，两个课头，三个班级（工业机器人实操与应用）、2节其他课程，合计周课时10节，下学期承当3个班级的8节正课，并承当带15名学生毕业设计的工作，担任2018级工业机器人专业论文答辩小组组长。
（十一）其他方面
完成领导安排的其他零星工作。
二、2021年工作计划
（一）工作思路
结合2020年工作中所遇到的问题，积极思考，提前谋划，未雨绸缪，争取在每个常规工作完成的时间节点前提前做好相关工作；对于临时任务，积极响应，努力做到无差错，确保按时完成。
（二）重点任务、主要措施
1.继续完善学生宿舍淋浴系统的规范管理工作，不定时收集学生意见，抽查宿舍淋浴系统硬件损坏率，对报修的及时进行维修维护；
2.严格管理物业公司考核得分，不定期进行检查，定期对物业公司当月考核得分进行统计并提交院长办公会进行当月服务费用的讨论及支付决定，做到不拖沓，不欠款；
3.绿化管养方面，配合部门领导完成绿化公司的十年合同期满的结算、移交等工作；
4.协助领导完成新教学区域的交接，在物业、绿化、教室物品保障，办公室搬迁等方面提前做好准备；
5.加强报告厅的使用管理，拟定更加完善详细的报告厅使用办法，使得申请的人更加便捷，使用的人更加方便，管理的人更加放心。
6.协助学院完成后续花园式单位的升星工作。
7.高效、高质量地完成领导交代的其他任务。
学校物业月工作总结及工作计划 篇10
xxx物业服务有限公司于11月15日接到xx房地产开发集团有限公司《关于开展安全生产大检查的工作安排》，为圆满完成集团公司活动部署，公司领导高度重视、进取准备，严格落实、认真检查、整改并详细记录，制定物业管理区域检查方案和落实安全职责人，迅速在11月17日拟定《关于物业公司安全大检查实施方案》。
一、成立安全检查领导小组并落实管理区域检查和职责人
组长：
副组长：
组员：
1、工程维修部：职责人
负责对水、电、气、消防、电梯、机房及各类管道、线路进行检查。检查项目包括运行情景，养护检查记录。重点检查现场临时用电情景。
2、秩序维护部：职责人
负责监控系统、周界红外线、消防主机、消防广播、背景音乐、手动报警器、道闸系统、感烟感温报警器、单元门禁对讲系统的检查，秩序维护门岗负责人员、物品控制。重点检查值班室安全用电及取暖设施安全防火管理。
3、客户服务中心：职责人
负责对违规装修安全隐患进行排查并记录;负责对防火门及小区住户门窗安全隐患的检查;负责对值班人员值守情景的检查。
4、环境维护部：职责人
负责对保洁人员的安全常识培训;负责绿化设备的维护检查;负责药品存放管理及检查记录。重点清理建筑物高处浮动物。
5、人事行政部：职责人
负责对员工食堂和办公区域进行安全隐患排查。重点检查各部门安全会议记录及员工安全培训记录。
二、检查具体情景
11月17日，公司经理带头，检查人员有对各园区进行安全大检查，并对检查出来的问题尽快落实，加强整改。检查发现问题情景如下：
三、安全大检查总结
物业公司经过本次安全检查活动的实施，及时发现了一批安全隐患问题，经过大家努力，整改完成率100%。各园区能够按照要求组织召开安全会议并做好安全会议记录，全员岗前安全培训及考试合格后上岗，每一天班前组织各种应急预案的学习。对于发现诸多问题，都及时进行整改，完成较好。在今后工作中，物业公司将秉承建设一个“平安、和谐、宜居小区”而努力。
学校物业月工作总结及工作计划 篇11
时光荏苒，弹指间20xx年即将过去。因为要做总结，所以我静静回想这一年来的点点滴滴，但也因为这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己不足之处，只有清楚自己的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年的学习、工作情况简要汇报如下：
一、学习情况
随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的重视，4月份参加公司组织的《项目经理升级》培训，培训期间，参观了xx管委会大厦国优项目，给自己增加了很多借鉴、学习的经验，从而反思自身工作中所存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管理为目标。
二、项目情况
截止20xx年度xx目前入驻商户47家，上半年度根据公司的调查表格，对28家商户进行满意度调查，其满意率为99%，比较满意1%，一般、较不满意、不满意无。物业管理圈。下半年度对33家商户进行满意度调查，其满意率为96%，比较满意4%，一般、较不满意、不满意无，商户主要反映的问题有：人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将满意率汇总表，积极的反映给商业发展部，希望共同来解决相关问题，更好的为商户提供优质服务及商业氛围。
从以上数据分析来看，满意率是100%，但是我认为这肯定不是一个真实的反馈，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会给予报复什么的，下年度我准备通过将满意度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反馈。
只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够使自己得以提高，物业管理也是如此，有批评才有进步!
除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓项目，目前已配合供电局，完成对某高压配电房的初次送电，并安排、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。因某工地项目发生偷盗现象比较严重，8月份因重建公司要求，经初步协商安排12名保安对人才公寓二个门岗进行24小时值班（三班二运转），配合重建公司及施工单位，对现场进出人员及车辆进行管控，有效的减少了现场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常开展。
三、服务质量管理
随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓起：
1、在应对环境卫生上，根据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下，科学安排，合理运用，采取了以下措施，最大程度提高广场卫生环境，具体如下：
（1）对保洁人员进行岗位职责教育学习，要求每一个保洁员熟悉责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务时限，并以此建立保洁工作的长效机制。
（2）加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面检查，发现问题及时告知责任人整改，随后进行复查，确保落到实处。
（3）积极和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾客投放垃圾，以此改变生活习惯，增强店家维护广场环境卫生的观念。
（4）对个别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治，加强管理。特别是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围，增加地面洗刷频次。
（5）严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要及时清理干净不得随意堆放。
（6）加强保洁服务品质监督考核，采用部门考核与日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则，对保洁员进行考核，力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。
（7）严格要求保洁人员执行制定的文萃广场《清洁服务程序》《保洁作业表》。
2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上安排如下：
（1）严格要求装修商户审批后才可施工。
（2）对广场商户内装修工程做好监督管理工作，每天巡视不低于二次。
（3）对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，立即制止，发整改通知单，必要时通知上报商业发展部，拒不改正的进行断水断电措施，直到改正后恢复。
（4）广场上所有区域禁止一切车辆进入（除商家运送物品的非机动车外）。
（5）对广场污水管道定期进行清理疏通，以避免长期不清理带来管道内油块结垢。
（6）做好公共区域设施设备的维修保养工作，切实保障所有机电设备的安全运行与设施的完好，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行。
（7）做好运行设备记录，及时分析掌握设备运行状态。
（8）设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录，每月清扫设备房保持清洁。
（9）掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能。
（10）对设备的定期检修工作进行督促和检查。
（11）督促维保单位的工作状况，对维修不到位之处有权提出建议和意见，要求其整改。
（12）对在质保范围内的维修事项要积极联系施工单位及时维修，做好记录和跟进工作，并监督其修复完成，施工单位不及时处理的，要立即报告商业发展部，共同协调，保障设施设备的完好性。
3、在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了《突发事件应急预案》、《清洁服务程序》、《保洁作业表》、《物业管理协议》、《装修施工管理规定》、《外来单位施工协议》、《防火安全责任书》、《房屋交接记录表》《广场装修手册》《设施设备维修保养计划》等多项管理规定。
4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，特别是保安、保洁人员，因其是我们的一线服务人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块还是重中之重，要长期抓起，通过引导、监督、培训，使得他们个人素质及形象得到提升。
5、在业主沟通方面，我们以某广场的名字开通了微信群，可通过微信发送信息，方便商户给我们提出建议及批评，不过目前因为参与的人数不多和不积极，效果不理想。目前主要还是通过定期上门面谈、日常巡视等走访了解各商家的服务要求，对其提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。
四、工作中的不足
回顾这一年来，检查自身存在的问题，我认为主要有以下方面：
1、处理问题缺乏灵活性、创新性，工作开展还不够深入，担心引发一些不必要的矛盾和问题，怕担风险，瞻前顾后，以致于迈不开步子。
2、对管理工作还不够严格，致使有些考核制度还没有真正落实到位。
3、在遇到事情时比较容易急躁，指责大于引导，没有更好的和员工一起去解决问题。
4、与领导、员工沟通不够，未能完全尽到应尽的职责。公司安排我负责一项工作时，自己会努力去完成，但这样做还远远不够。因为我有责任向员工传达公司安排此项工作的意图和要求，使员工在完成此项工作时有更清楚的认识和更清晰的目标，并且在完成工作的同时也让员工得到更好的'学习与锻炼;同时，我也有责任向公司领导汇报员工在完成这份工作时遇到的困难和问题，为完成此项工作而营造宽松的环境。
今后，在工作中，我将注意加强与员工之间的沟通，和他们一起认真总结经验，慢慢引导，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作计划
1、明年根据自身的条件，计划在人员培训上，有针对性的结合人员的特点，做好各专业的培训工作，让各专业人员在理论与实践方面得到专业辅导，从而提升自己;对一些接受能力强和有上进心的人员尽量的让其多掌握和熟悉各专业知识，培养其独立处理问题能力，培养其一专多能，打破按专业来分工的模式，以便高效的为公司服务。
2、加强团队凝聚力意识，个人能力再强也无法和有核心凝聚力的团队相提并论，发挥团队作用才能高效的为公司服务。
3、继续加强人员礼仪礼节、服务意识等方面培训，使每一个人都能得到全面的发展和提升。
自从走上项目经理工作岗位以后，很多做事的方式都有了改观，变成了一种责任，一种使命。正是这种责任、这种使命，使自己不敢有半点懈怠，格尽职守，摆正位置，认真做好每一件事情。
正所谓，环境可以改变一个人，也可以造就一个人!前方即使困难重重，但只要自己坚持不懈，也就不足为难，正如我的人生座右铭：锲而不舍，金石可镂!
在以后工作中我还要兢兢业业，在业务技能和管理上面还要不断的加强学习，管理上服从领导安排，配合领导用更好的管理方法和规范的标准行为来要求自己，身先士卒带动全体服务中心员工更好的完成本职工作，为公司发展不断努力!
学校物业月工作总结及工作计划 篇12
20xx年转眼即过，已经过去的20xx年,是极不平凡而又富有挑战性的一年, 面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，物业公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。一年来，XX物业管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拼搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。 回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始紧紧围绕“体系执行、服务质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。经营上总体实现收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的发展轨道。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将20xx年的主要工作及存在的不足总结如下：
一、 20xx年度物业公司本部全年完成的主要工作：
二、 20xx年度财务经营指标完成情况分析(略)
三、 20xx年度物业公司行政(人力资源)指标、客户指标、流程指标完成情况分析(略)
四、 20xx年工作开展过程中存在的不足及改进措施：
(一) 二、三检质量不高
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。20xx年，物业公司的年度主题是“体系执行、服务质量提升年”，从年初开始，公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各管理处绩效目标考核责任书，细化各项考核指标及考核办法。并在各个管理处中推行由管理处自行组织的每月两次的三级检验和公司本部组织的每月一次的二级检验。以通过二级检验和三级检验，检查各管理处在日常工作中目标绩效工作、流程管理、供方管理、设施设备管理及客户指标等的完成情况。但是在推行的过程中效果不是很好，质量不高。具体体现在以下方面：
1. 由管理处组织实施的三级检验存在走过场现象。个别管理处针对每月的三级检验，没有严格按照体系文件的要求认真进行检查，而是为了应付公司的二级检验，对于检查敷衍了事，导致三检成为走过场，这种情况发生主要是由于管理处经理对于三级检验的认识不深造成的。
2. 管理处组织、实施的三级检验次数不够，甚至个别管理处因为管理的事务单一及其它因素，没有组织实施三级检验。
3. 管理处组织实施的三级检验存在开单不够及重复开单的现象。为了快速推行物业公司的二三级检验，迅速纠正管理处的不正规现象，提升整体工作质量，公司对二三级检验提出了具体的量化标准，要求由公司职能部门开出的纠正指导单每月合计不少于3单，依此类推，管理处每月应开12单，但在已经进行的二级检验中，管理处往往开单不够，并且针对同一类问题存在重复开单的现象。这种情况主要由于管理处经理没有认真学习公司体系文件所致。
4. 由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对管理处月度绩效目标计划的检查、核对不够认真。按照要求：在检查时，应依据管理处月初的月度绩效目标计划逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等，并依此给出相应的分值，但在实际检查时并没有得到很好执行，导致得分出现虚高。
5. 针对二级检验结果，公司职能部门在确定该管理处当月月度绩效目标、指令性计划及体系执行检验考核总得分时，因考虑到不够85分将扣发部分绩效工资，为了不影响管理处的工作热情，出现酌情给人情分的现象。
6. 管理处对于纠正指导单的整改有不及时关闭现象。
以上情况的出现，导致公司20xx年推行的二、三级检验没有体现出更好的效果。在20xx年的工作中，物业公司职能部门首先，通过组织学习体系文件的相关内容，提高管理处经理对之的认识;其次，就检验的具体细节、要求等加强培训，使管理处经理能够掌握检验过程中应该把握的重点;再次，在实施检查的过程中要求职能部门认真、逐项的进行检查;最后针对检验结果，将不再考虑体系执行接受期的问题，严格根据结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情分。
(二) 协调配合意识不足
做为一个部门或管理处的领导，在日常的工作中所表现的沟通协调的能力，更多的是体现在事务的处理方式上。在过去的一年里，物业公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成过程中经常出现公司职能部门之间，职能部门与管理处之间，管理处内部的部门之间，管理处与管理处之间互相扯皮、推委现象，致使具体工作的开展受到一定影响，直接导致工作效率下降。比如在小区日常的报修处理上，XX工程部和XX工程部之间就存在这种现象，报修的延误处理使管理处的日常工作很难开展;这种现象主要是当发生职能交叉时当事人的本位主义造成的，克服这种现象除了除了各司其职、各负其则外当同一件事需要由两个以上部门共同完成时，大家要站在物业公司全局的角度来衡量和思考问题，以牺牲小利益，实现大利益为目标，主动加强沟通，妥善理顺关系，确保公司内部实现快速、无障碍运行着力推进效能建设。
(三) 多种经营思路不宽
由于深圳近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增加企业纳税等因素，使物业管理企业运营成本大副飑升。物业管理本属微利行业，如此以来物业管理企业都在面临巨大的经营压力，万科、中海、金地等知名企业都不同程度的采取了收缩战略，不是自己开发的楼盘只要盈利过小或不盈利则坚决退出，以此来降低经营风险。而物业公司现在管理的XX、XX、XX都是地产公司开发的楼盘，就连XX小区虽不是自己开发的小区也因承担了一定的社会责任和地产的后续开发而无法轻言弃舍。如此以来就造成了“其实不想走，其实我想留”的现状。怎样营造较好的生存环境，减轻公司的经营压力成为衡量管理处经理工作能力不可或缺的重要指标。节流毕竟有限，开源才是根本，物业公司也把拓展作为20xx年的年度任务之一，旨在通过规模扩大、资源共享实现效益提升。然而财务数据显示，较之往年，管理处20xx年在多种经营方面并没有很好的开拓思路，利用现实的有利条件有效的拓宽收费项目。如现有的空臵房屋、空臵广告位、二手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设施等等，20xx年，管理处若能很好的利用以上资源，努力开辟收费项目既能适当的增加员工福利，又能有效的减轻物业公司的经营压力。
(四) 培训落实相对欠缺
在20xx年初制定年度工作计划时，物业公司的各部门、各管理处都作了详实、具体的年度培训计划。然而培训的效果却不是很明显。纠其原因，主要体现在两点：一是培训的内容和培训的过程没有做到内容贴近实际，过程不够生动;二是培训计划在年度工作的开展过程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素质是促进员工成长提高服务质量的最佳途径，因而培训工作是物业公司20xx年的重要任务之一，对物业公司来说具有极其重要的战略意义。
如何做好培训这个科目?我个人认为：首先要明确人员培训的目标，从总体上来说，培训的目的是提高人的素质。企业员工培训的目标就是“培训为物业公司的发展服务，培训与管理处的具体管理结合”。其次明确人员培训的内容，培训的内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异，但一般来说，培训内容包括以下两个方面：1、思想道德教育。应把树立企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、服务规范、工作纪律作为培训的重要内容。让员工充分理解企业的经营理念、工作守则;2、掌握工作技能，包括体系文件内的规章制度、操作流程、岗位职责等等。再次明确人员培训的方式，可以按不同手段来划分，如言教法、身教法、境教法等等;最后是加强考核的环节，培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检验，因此在20xx年的年度工作计划制定中，检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中，如果管理处、职能部门的培训没有考核记录或通过率不高，将直接影响年底的年度考核总分。
(五) 企业文化沉淀不够
企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命等方面。良好的企业文化为员工创造良好的就业环境，激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造性的开展工作。
物业公司虽然早在20xx年就重新创立了完整、客观、特有的企业文化，却没有得到更好的推行。为了有效的提高企业员工对物业公司企业文化的认知，公司要求每周一早上公司本部由中层以上管理人员轮流就企业文化的理解结合日常生活讲一个关联的小故事，然后带领其他员工领读企业文化。同时要求各管理处在集体场合包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化，从而加强物业公司各级员工对企业文化的认识，继而达到理解、执行的目的。就管理人员而言，对企业文化的推行更要走在基层员工的前面，如果连管理人员都不能做到掌握企业文化的精髓，哪麽奢望全员推行只能是痴人说梦，然而现状是个别管理人员别说掌握精髓，就连记忆的简单环节都做不到，何谈推行?下面的员工又怎样看待?个人以为，首先从管理人员开始，每个人都从理解企业文化上下功夫，尽快让自己先行掌握企业文化，推行时敢说向我看齐，利用各种环境、各种时段，努力通过身体力行创造良好的企业文化氛围，使物业公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点。
(六) 基层队伍不够稳定
综观20xx年各管理处的人力资源目标中的职员综合满意指数、职员综合不满意率、职员月平均流动率等指标，都有些差强人意，由此衍生的直接结果就是：这边物业公司耗费人力、财力不间断的招聘人员、培训人员，那边各管理处每月大量的流失。人员流失最高的管理处甚至达到了年100%以上的流失率，流失最低的也超过了年60%。远高于正常情况20%左右的流失率。虽然这当中也有诸如部分员工特殊原因、行业普遍流失率高等客观因素，但更多的还是体现了管理处经理及管理人员打造和创建团队核心凝聚力的能力欠缺。基层队伍的不稳定给管理处日常工作的开展造成了极大的困难，整体服务亦随之下降，客户满意指数也因此而受到影响。
在团队建设，打造核心凝聚力方面首先得学会对员工的充分尊重，不懂得尊重一切将无从谈起。这种尊重不是来自“人人平等”，而是来自“人总有比自己强的地方”，而且这种尊重是看的见、感觉的到。比如谦虚、守信、虚心、平和、授权等等;其次是沟通，通过沟通把情况了解上来，把影响施加下去。要懂得拉近话题、融洽气氛、了解需求、施加影响。接着就是服务，这是团队建设的核心。要把发号施令、监督等字眼压下去，更多的想的是对团体的责任，要更多的关心下属员工的工作及生活，让员工感受到集体的温暖。激发员工共同努力把工作做好。下来就是要做到奖勤罚懒，充分运用激励和惩罚手段，要对事不对人，处理公平，让下面的员工心服口服。尽量少用惩罚，多用激励，而且激励更多的是精神层面上的最有效的是对员工真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时的肯定。“士为知己者死”，虽然有些夸张，但作用决不可低估。最后，也是最重要的，就是导向问题，要把握好前面的种种都是为了这个环节，把前面几项的作用进行综合提炼，产生出合力，达至保持队伍稳定、提升团队凝聚力、战斗力的终极目标。如真能做到这样，20xx年各管理处乃至物业公司的整体团队建设将上升到一个崭新的台阶
五、 20xx年工作展望
结束语：
小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。XX物业公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在深圳物业管理的行业中确定自己的江湖地位。当然，在市场竞争中，我们也会从物业公司自身发展的实际情况出发，决不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大经济效益的同时，树立具有特色的XX物业品牌效应。20xx年已经结束，崭新的二0一二年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀;展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，XX物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在XX领导下下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把XX物业做强、做大的终极目标而努力!
学校物业月工作总结及工作计划 篇13
一年来，在学校领导的亲切关怀和各部门的大力支持配合下，我带领物管中心全体职工坚持以服务为中心，以保障为轴心，以完成好各项工作为重心，坚持服务大局，着眼长远为目标，顺利完成了的各项工作任务。
一、不断加强学习，提升自身的综合素质
我始终把加强政治理论、业务知识和规章制度的学习作为提高工作能力、提升综合素质的主渠道，同时坚持理论联系实际，以理论学习成果审视各项工作，为落实各项任务提供思想保证。从而不断提高了自身的综合素质，为更好地发挥各种后勤保障作用奠定了扎实的基础。
二、围绕职能定位，不断提高后勤服务保障能力
后勤保障工作与其它工作有着较大的区别，可预见性难度较大，除计划性工作外，临时性、变化性、突出性工作多。所以，我时时刻刻提醒着自己思想上要高度重视，工作上要耐心细致，紧扣机关后勤改革与成长实际，明确机关后勤功能定位和成长方向，提出服务是后勤部门的天职，是立局之本；维护是成事之基，是提高服务能力和水平的`手段。在工作思路上提出了“四句话，八个字”：牢记一个宗旨—服务，抓住一个根本—维护，明确一个方向—创新，坚持一个作风—务实。在详细工作目标任务上提出：一是强化服务，要求职工在“钻”、“勤”、“有心”、“优”上下功夫，变被动服务为主动服务，不断提高服务能力和水平。二是在提高服务的同时，节支增收。强化成本维护，各项经费支出同比降低。
三、规范工作制度，优质高效的开展后勤保障服务
针对物业中心岗位多、办公地点分散的特性，本人不定期的对各个岗位进行查岗，查人员是否在岗，查在岗工作情况；态度能否热情、服务能否到位等，并对查岗情况通报，对存在疑问执行剖析、教育。通过学习教育，职工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚进步，作风上有了清楚转变，纪律上有了清楚增强，不断养成热情、诚肯、踏实的工作作风。同时，以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确工作职责，责任到人。在原有的基础上修定部门工作制度，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依，优质高效地做好机关后勤服务维护工作。
四、坚持求真务实，努力抓好后勤服务各项工作
我中心的日常的物业管理工作主要有学校房屋管理、基础设施维护和维修、环境卫生、水电气维护、消防安全、学校卫生等方面，面对大量繁杂琐碎的事务，本人注重强化工作意识，加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求在工作中精益求精。
