【#工作计划范文# #美容顾问工作计划推荐#】在日常生活和工作中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的美容顾问岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
美容顾问工作计划 篇1
岗位职责：
1、通过有效的沟通和专业的皮肤咨询服务，针对客人需求提供专业的护肤服务
2、通过认真聆听顾客要求，了解顾客喜好，让顾客了解产品等信息，协助顾客选择产品
3、熟练掌握产品知识，使顾客得到超出个人期望的产品及服务
4、掌握流行讯息，为顾客提供最新的`时尚信息及高品质的服务
5、了解本品牌促销活动及市场活动，完成并超越销售指标，提高产品销量
职位要求：
1、 22-35岁，高中以上学历
2、口齿清楚，具有良好的沟通能力和亲和力
3、工作热情、主动，具有良好的顾客服务意识、团队协作精神
4、五官端正，皮肤细腻白皙，无明显斑疤，有化妆品销售经验
美容顾问工作计划 篇2
进入单位工作已经两年了，我累过，我笑过，也哭过。但更重要的是参加团队以后，我们的视野和远见的增长了许多。以下是我总结的一些工作心得：
第一，自我管理，管理美容店雇员，让他们懂得严格遵守美容店的规则和规例。
1、美容店内外的卫生必须要非常注意，有时候我还必须带头先上搞卫生，然后调动其他工作人员一起做，就能够快速搞好清洁工作。
2、坚持在早晨锻炼工作。通过晨练，充分调动员工的工作热情，及时发现问题，并且解决问题。
3、专注于工作人员的言行举止，因为他们代表的恰恰是品牌形象。
4，每个员工均必须制定每个月的工作目标，然后一个个完成这些目标。
其次，作为美容店经理，我要学会跟大家交朋友。
1、美容店的每个人都必须遵守商店的规章制度，奖罚分明，而不是因为某人是我的老乡或是朋友，犯了错误就不惩罚。若员工出现工作错误，在惩罚以后，我就必须及时找来沟通，帮助调整员工心态。
2、让员工能够感到充分地融入集体生活，享受集体生活的快乐。
第三，加强品牌宣传。
在与顾客沟通过程当中，我应该加强与顾客沟通，了解他们的所需所感。
过去一年的美容顾问工作总结，就是这些了。
美容顾问工作计划 篇3
1、接待客户,挖掘客户需求,根据客户的实际情况销售护理项目；
2、协助美容师维护客情关系,做好顾客跟进服务工作；
3、依时完成店铺及个人营业额；
4、协助店长做好店务管理,发现问题及时沟通；
5、定期总结工作,并形成报告向上级汇报。
美容顾问工作计划 篇4
1、加强自身综合素质的修养，给客人做好皮肤分析，帮忙客人选取适宜的护理项目及产品。
2、按本公司规定的服务流程为客人服务，保证按时按质按量地为客人做好全程护理，不得私自缩短护理时光。
3、保证用具及双手的清洁与消毒。
4、爱护公共财物，做事细致轻柔，使用仪器、物品轻拿轻放。
5、对每一位顾客的状况及时与美容顾问间做好沟通。
6、完成领导交办的临时性工作。
美容顾问工作计划 篇5
第一节店长工作流程
一.日工作流程
（一）到店
店长或前台最早到店开门。
（二）开晨会，按要求进行（8：30——8：50）
晨会流程：
①跳操——→②仪容仪表检查——→③划考勤——→④问好、喊口号、击掌——→⑤开会——→⑥XXX宣言（“我的明天是美好的……”）——→⑦击掌三下结束。
★④问好、喊口号、击掌的流程是：
经理（店长）：大家早上好！
员工：好，很好，非常好！纪律荣誉高于一切，品牌效益重于生命。团结拼搏，凝聚智慧，创造辉煌！XXX美容从心开始！
（拍掌：哒-哒-哒哒哒，哒哒哒哒-哒哒，耶！）……
★⑤开会内容：
先点评昨天的服务人次及业绩
然后评选当天两个服务最高且无投诉的员工分享经验（美容/美体）
店长总结服务，进行思想教育及业务思路的分析讲解
★在每周周例会和月总结大会上要进行宣誓，宣誓词是：
我是XXX工作人员，为了肩负起神圣的职责和使命，我宣誓：
热爱企业，忠于企业，全心全意为企业服务；
努力学习，精通业务，履行职能，遵纪守法，保守机密；
团结拼搏，勇于创新，积极为企业做贡献；
任何情况下不背叛企业，以上誓词，我坚决履行，绝不违背。
宣誓人：XXX
（三）营业
1.播放背景音乐。
2.上午工作内容（9：00——12：00）
（1）按礼仪要求，站在前台，笑迎顾客；
（2）根据当天顾客预约表，在相应的时间跟进每位员工的工作情况，先看第一批顾客的“铺床率”，要巡查到每一个房间、每一名员工和顾客；
（3）巡视店内卫生、各项设施状况，查看员工手法、标服、专业话述是否到位；
（4）发现员工情绪有问题，或者不在工作状态时，应及时跟进；
（5）帮助员工锁定目标顾客，配合员工促成成交；
（6）服务好售后顾客，安抚好有不满情绪的顾客，与顾客保持良好的合作关系，并向忠诚的顾客发出嘉宾邀请；
（7）关心、鼓励推广员及售前美容顾问；
（8）合理安排好店内的岗前新员工；
（9）产生销售业绩
一般（10：30~11：30）、（12：30~13：30）、（15：30~16：30）、（17：30~18：00）几个时间段可能会比较容易出业绩，要及时对产生业绩的员工给予表扬，对没有出业绩的员工予以安慰、鼓励和指导。
3.午餐
（1）不吃有异味的食物、禁止吃零食，自觉保持餐厅清洁；
（2）饭后及时补妆。
4.下午（13:00——17:30）
把上午的工作再做一遍。
5.数据整理（17：30——18：00）
从17:30开始，来店内做护理的顾客就逐渐减少了，因此可以在此时做如下工作：
（1）检查员工档案，让员工上报第二天预约顾客，整理当天业绩，查看各项数据；
（2）记录、整理当天的待办事宜及店内的问题，待夕会上点评；
（3）整理第二天晨会会议内容。
（四）闭店（21:30——22:30）
1．开夕会（21:00~22:30）
简短的总结点评当天的业绩、服务等问题。夕会流程：
第一步：问候语
员工们已经结束了一天紧张的工作，虽然很辛苦，但是晚间的问候同样很重要，店长在问候的时候声音要洪亮，面带微笑，让员工集中精神，开始一天的工作总结。标准的问候语如下：
店长：XXX的各位精英，大家晚上好！
员工：晚上好！
第二步：点评服务和业绩
针对早上晨会内容，把每个员工所定的服务人次、业绩完成情况进行点评。让员工们分享成功的经验，总结失败的教训。
第三步：总结细节工作
店长除了要对一天的服务和业绩进行点评之外，还要对院内其他的事情进行跟进。比如说卫生情况，标准服务流程，员工手法，工作状态，劳动纪律等方面，发现问题，及时解决。
第四步：激励团队
因为我们从事的是服务、销售工作，每天工作压力都比较大，所以每个人都需要鼓励，只有员工都心态稳定，斗劲十足才能有激情的做好一天的工作！
第五步：结束语
店长：“今天的夕会到此结束，谢谢大家的配合与支持，散会！”
员工：“您辛苦了!”
★夕会的注意事项：
（1）虽然一天的工作很辛苦，但是夕会无论多忙也一定要开，养成好的.工作习惯。
（2）店长一定要保持高度的热情与激情，只有好的领导者才会带出好的团队。
（3）店长开会语言要言简意赅，不能时间过长。“今天会议就开到这，哦，还有个事……”、“我再说两句”等，这是最容易犯的通病，应该注意。
（4）夕会时间应以10分钟左右为宜，不要过长，要考虑到员工一天工作的辛苦和劳累，控制时间。
2.最后检查（卫生、水、电、门、窗……）；
3．关紧窗户，锁好店门。
★注：每天要发四条短信给业务经理：
（1）早上晨会之后，阐明今天的卖点和思路，上报今天业绩目标；
（2）中午12点，上报已产生业绩；
（3）下午4点，上报已产生业绩；
（4）晚上9点，上报当日的业绩，对当天工作做一简短的总结。
二.周工作流程
1.每周亲自给员工上2堂培训课程（包括专业和服务），每堂课不少于1小时，可以安排在每周二和每周六的早上7:50——8:50或者晚上18:00—19:00，并将培训计划在周日之前上交给业务经理；
2.不定期组织及带动员工参加培训老师进行的新产品、新项目、新仪器等的培训，并认真做好记录，在之后的晨会中加以跟进。要求休息的员工及店长，也要按时参加公司及培训老师组织的培训及考核；
3.每周一下午参加地区经理组织的周例会，认真做好会议记录，对于上级布置的工作立即执行和落实，在规定的时间内完成。
4.每周日晚，给员工召开周例会，主要内容是思想教育、提升服务、点评数据、控制节约，本周出现的问题等几个方面，对本周工作进行总结点评，并做好下一周的工作安排。
三.月工作流程
1.每月末参加地区经理召开的月总结大会，认真做好会议记录，在下个月立即执行落实上级安排的各项工作，并学习别人的优秀经验，总结自己的不足；
2.每月末之前上交月总结计划；
3.每月初收员工上个月的预约表，并下发本月的预约表，监督员工尽快完成。
4.每月2号，核算本店上个月人次业绩不达标数据，上报业务经理；
5.每月3号，核算本店月末统计表的数据，上报业务经理；
6.每两个月上交一次数据本，有保密意识，不给工作留下隐患。
7.每半年写一次工作心德与体会；
美容顾问工作计划 篇6
美容师月工作总结就是那三大条“过去的成绩，现在的问题，以后的工作计划和目标”，具体写作中应该要注意以下几点：
一、工作任务的完成，这一年上级交代的工作的完成情况，可以根据类别写，比如去斑除皱的任务，纤体健身的任务，香熏的任务，新娘化妆的任务等等之类。
二、工作质量、技术的钻研情况，和美容设备的保养情况。比如带学生，新近流行趋势的应用，时尚搭配的应用等等，及一些不正确美容方法的纠正研究等。
三、行政工作的遵守，如你是领导，要写出管理情况，你是普通员工，要写出遵守行政规定的情况。可能的话写出对领导工作的建议和意见。
四、下个月工作需要改进的部分，如何在今后改进。
6月份，对于我来说是展现全新自己的一个月。在美容师工作中，我发觉自己对顾客的了解还不够透彻，对于客户的需求方面，比较难猜透。不过，我知道问题的源头是因为接
待的客户还不够多，经验还不够丰富，判断能力及处理能力就较弱。
每天的工作中都有很多问题发生，我比较会把握问题，并在第一时间去找资深人士帮忙解答，来提升自身的能力。对于美容师工作，存在一些不足之处就是，对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业美容知识及业务水平还是欠缺，实操手法也要加强。本月的工作任务完成率达百分之九十，总结的完成效果还不错，收获很多。我会争取在下个月的'工作完成指标中，完成百分之九十五以上，让自己的能力得到很好的提升。
这个月在工作过程中，有遇到一些专业的美容知识需寻求帮助的，还有就是不擅长向顾客销售产品。下个月需要改进这几天方面：丰富专业的美容知识，以最好的状态向顾客销售产品，提升自己的美容手法实操技巧。
美容顾问工作计划 篇7
美容师任职要求：
1、在美容院做过1年或一年以上的经验；2、经验不满一年，但手法熟练也可；
3、会传统手法，养生护理经络推拿等；
4、年龄在18—35岁之间；
5、做事认真负责，要求能长期任职，追求稳定发展的；
店长任职要求：
1、解释服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才。
2、制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标。
3、分析顾客的意见，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
5、协调美容师之间的关系，维持良好的纪律。
6、督导日常工作及一切店务，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。
7、合理布置院内设施，尽可能方便顾客。
8、定期培训、考核员工，以提高服务素质、美容师的专业技术和销售能力。
9、以身作则，严格执行公司各项规章条例，依照制度对违纪员工进行公正、透明的处罚，不得包庇。
10、负责招聘工作，做好人才储备。对美容师有任免权，能独立录入及辞退本店员工。
11、与区域经理做好工作对接，积级完成公司下达的`任务，做好承上启下的工作。
薪资待遇：
美容师薪资：5—12k，高保底+高手工+高提成！还有绩效奖金、全勤奖金及设备齐全的员工宿舍。
我们线下门店几乎都是约满状态，拿高薪资不是问题。
店长薪资：分红制，具体的需详谈！
美容顾问工作计划 篇8
1、比规定的上班时间提前20分钟到达美容院，换好工作服，整理好头发，保持妆面清新自然，尤其是夏季，提前一点到，保持身上干爽清新很有必要。整理好内务后，马上查看自己的工作日志，今天有哪些顾客要来，是否需要特殊准备。
2、晨会：晨会是大家保持战斗力的源泉，必须认真而且参与进来，如果需要分享则应该在前一天做好准备，如果其他同事有分享，必须仔细倾听，或许她的分享能帮助你解决你遇到的一些问题。如果有疑问或者问题，可以在晨会上提出来，让其他同事和上级主管帮助你解决，当然，你有好的想法也可以和大家一起分享。
3、晨会结束后，立即根据工作日志的记录，查看今日到店护理的顾客，可以先发一条短信给顾客作为提醒，如果临近的顾客没有到，可以电话提醒一下。调出顾客档案，查看顾客是否有疗程护理即将结束的，今天是否有需要销售的产品和疗程，提前准备好手册及需要的单据、样品等。
4、整理美容车，查看护理所需要的'物品：洁面巾、耗材、面膜刷、面膜碗、暗疮针、消毒棉球、面膜纸等所需物品是否齐全，如果不够当天使用，则马上向相关人员提出申请，免得操作时造成忙乱；查看今天涉及到的美容仪器是否能正常运转；第一个到店顾客的产品可以出库到美容室;如果很快有顾客来，检查空调、热水等是否准备齐全。
5、在前台附近耐心等待顾客，等待顾客的时候可以顺便看一看最近的时尚杂志，我们总是说和顾客没有共同话题，时尚杂志可以告诉你很多，可以保证你和顾客同步。
6、第一个顾客到来后开始接待顾客，按照标准接待流程为顾客服务，不要忘记，不要急着带顾客进美容室，先喝一杯茶，让顾客放松一下。
7、当着顾客的面进行手部消毒和预热，让顾客感觉到我们的细心和专业。
8、护理结束后，带顾客到休息区休息，并且预约下一次的护理时间，确定时间后，马上告知前台，并且记录到自己的工作日志上，做好下一次接待准备。
9、当天工作结束后，马上整理工作日志，查看今天的顾客接待情况，对于已经购买产品的顾客，可以发一个短信或者微信重复告知产品的使用方法。对今日遇到的问题整理出来，如果自己不能解决，可以在夕会上提出，让主管和其他同事帮助解决。
10、确定明日到店护理的顾客，并且短信提醒或者电话告知。
11、夕会是一个放松心情的会议，同时也是一个解决问题的会议，有问题一定提出来，不要把问题带回家。
13、下班后，可以逛逛街，购物，当然，也可以犒劳自己看一场电影，不要忘记，睡前要做一个面膜，让自己好好美一美哦!
美容顾问工作计划 篇9
为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念，本着公平、公正、公开的原则，特制订本制度。
顾问在岗基本条件：
第一条：宽以待人，严以待己。
第二条：品德标准。(孝顺父母、主动帮助和包容他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力，提倡员工之间互助互利的做法，两组之间要互相帮助，不得推脱责任，勇于承担责认，不说上级，公司坏话、不营私舞弊、等等。)
顾问工作心态：
团结
团结使人向上，团结使人奋进团结使人成功，团结就是力量。团结主要包括 两方面的含义：一方面是主动的友好他人、帮助他人，和大家“打成一片”。 另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结周围一切可以团结的力量，把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用，从而产生更大的力量。
顾问工作要求：
抓好对美容师的管理，严格要求美容师上岗标准，严肃对待工作纪律，制定工作计划，分工合理明确，必须做到公平公正;
组织好每天的早晚会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力;
顾问必须服从公司制度，有任何事情不得越级，不得和领导发生争执;
营业前的检查工作须知：
A、参加晨会：听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的问题;
B、检查当天员工出勤的情况，做到人员及时补充;
C、检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准;
D、检查设备，设施是否能正常使用;
E、检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当;
F、检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标;
G、检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行;
H、检查美容房间的物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放;
I、检查当天老师到店的准备工作是否就绪;
L、以上所有内容检查合格后，开始营业。
(5)营业中的营运工作须知：
A、检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行(包括接电话、端茶倒水与顾客沟通
的话术等服务细节);
B、督促顾客的邀约到店情况(平时，顾客时间观念差的，可以提前半小时通知到店时间);
C、回访前一天未回访完的顾客(定期要做电话回访，通过聊天内容知道顾客不满意的地方，及时改进);
D、不定时到房间巡查，检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整洁等细小事物，检查美容师是否有漏洞的和不完善的及时纠正;
E、不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售;
F、不定时到配料间巡查，检查后台的配料是否是否按规定配料，物品的摆放是否整齐，以及配料房的清洁和卫生等;
G、随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行;
H、每天找两名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议，发现工作中的问题及时改进;
I、及时处理美容院临时发生的事物、并上报上级领导;
J、随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。
3、下班前的核对检查工作：
(1)检查员工的工作总结(需要员工每天要写出做顾客遇到的问题);
(2)检查当天顾客的资料，是否按要求填写;
(3)晚上要和美容师核对当天她出了多少流水，给以鼓励;
(4)确定员工当天的业绩与计划差距;
(5)讨论当天顾客消费和预计销售为完成的内容，总结原因，达成下次的跟进;
(6)下班前要巡房检查、房间的整理、清洁卫生、物品的摆放、仪器、灯光等;
(7)当天未处理的工作，及时在笔记本中记录下来，第二天必须处理，处理不了了，及时上报上级领导;
(8)对当天的数字进行分析总结，发现自己解决不了的问题及时汇报。
美容顾问工作计划 篇10
美容顾问的角色大多数美容顾问总认为自己的工作很容易干，只要四肢健全，谁都能做，这是错误的概念，美容顾问工作职责。实际上，美容顾问是一门很深奥的学问，要成为一名优秀的美容顾问，必须经过长期的专业训练。
身为一名美容顾问，不仅要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，美容顾问必须以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。
因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。
1、从商场及企业内部的角度：
虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基矗要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点：
积极的工作态度;饱满的工作热情 了解商品知识;不断提高自身素质
良好的人际关系;善于与同事合作 达成业绩目标;服从领导
热诚可靠;有独立的工作能力 虚心学习，虚心接受批评
具有创造性;热爱工作
2、从顾客的角度
由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商尝商品和自身的`利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点：
外表整洁;
顾客是商业环节中最重要的人物;
顾客是美容顾问的衣食父母;
顾客是商品各种经营活动的血液;
顾客是销售的一个组成部分，不是局外人;
顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人;
因此，顾客至上，顾客是上帝，顾客永远是对的，管理制度《美容顾问工作职责》。
美容顾问工作计划 篇11
一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，持续良好的精神面貌;
二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示;
三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的.美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品;整理、清洁货架上的陈列商品;科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品;
四、带给服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息;
五、以客观公正的态度应对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释;
六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并用心参与各项宣传活动等;
七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能;
八、保守店内之机密，严禁外传。
美容顾问工作计划 篇12
1、负责美业市场开发、渠道开发、新客户开发、达成公司要求的业务开发指标;
2、管理服务现有客户，维护客情，达成公司要求的业绩指标;
3、业务处理、客户资料管理、市场信息收集、各种销售统计报表的制作管理;
美容顾问工作计划 篇13
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1． 终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的`终端培训计划并认真有效地完成培训；
2、 收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；
2．建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；
3．数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；
4．客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5．客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1．对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；
2．人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；
3．需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！
美容顾问工作计划 篇14
岗位职责:
1、为顾客提供皮肤护理、美容美体服务;熟悉美容美体护理操作;
2、保持工作环境的干净整洁;
3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能;
4、广东省内有机会巡店，能适应短期出差。
任职资格:
1、形象好，气质佳，口齿伶俐，善于沟通;
2、有一年以上美容美体相关工作经验;
3、沟通理解能力强、技术手法好，有服务意识;
4、具有亲和力和团队精神，有上进心;
美容顾问工作计划 篇15
一、接听电话话术
1、您好，完美女人，很高兴为您服务！
2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今天想做什么项目？
3、请稍等，我查一下今天的预约情况。
4、让您久等了，您预约的时间可以。
5、让您久等了，您约的美容师今天比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。
6、让您久等了，今天客人比较多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您的理解。
7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会准备好房间恭候您。
二、迎客话术
开门迎客
1、 仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。客人来时应及时主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客 “XX姐、欢迎光临，里面请！
2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。
3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。
前台接待
1、 前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”
2、 前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”
3、 预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”
4、 未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下。（她今天正在做顾客，您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的服务。）”
5、 新顾客：“小姐您好！您今天第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，根据您的情况介绍适合的项目给您” （做仪器检查或者做背诊，根据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。）
6、 如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。
7、 老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。
8、 通知美容师准备好房间。
咨询开单
1、 皮肤检测或身体检测
新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。
老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今天我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的改变。
2、 开处方单：根据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：根据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX
疗程配合XX家居。我给您详细介绍一下吧。（可以直接做销售）根据您的需求我建议您办理XX卡。
3、 顾客确认护理项目后开护理单：姐，根据检测XX护理项目非常适合您现在的状态，今天就让XX美容师给您做
这个吧，我给您开护理单了。
4、 美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们XX美容师，是我们店资深美容师之一，
相信她的服务能令您满意”。
换鞋
1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很高兴能为您服务！”
带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约
1、 带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，根据季节搭配的，您尝尝”
2、 前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样？”（如果顾客有异议，“姐：感谢您给
我们提的宝贵意见，我们一定改正。”）
3、 顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进行服务明星的评选，请在这里帮我打个分吧，您对这
次服务的感受是：非常满意、满意、一般，谢谢您”
4、 预约下次到店时间，美容师：“姐，根据您的护理需求，建议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧，提前一天
我会电话提醒您的。”
换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。
送客
1、 美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢迎您下次光临。”
2、 雨天提醒顾客拿伞，顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。
3、 如果顾客需要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。
三、预约话术
XX姐：您好，我是完美女人XX会所的前台XX，您上次是XX时间来做的护理，现在的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？
回答具体时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下，谢谢！
回答没有时间：那您看什么时候比较方便呢？
回答我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您健康美丽！
四、回访话术
（一）开场语
1、您好！我是完美女人XX会所的前台XX，请问，您是××女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您做一下服务调查。希望您协助我了解以下方面内容。
（二）针对不同的咨询内容
1、调查美容师的服务
您昨天到店做了XX护理，请问您觉得美容师的服务如何？
对服务满意时：感谢您的支持，您对我们美容院的服务还有哪些建议？
对服务不满意时：对不起，对于xx（姓名）的行为给您带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。
2、促销活动（新品推广）回访
我们会所最新推出了xxxx活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？
顾客回答已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？
回答有：您认为吸引您的地方在哪里？回答没有：您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？
您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作中对我们工作进行指导。
3、产品使用后的回访
您在我们会所买了XX产品，为达到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。
请问您在家是怎么使用/配合的？
请问您的皮肤现XX问题有改善吗？您身体的XX症状有改善吗？（一般要准备3-5个症状，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用）
回答有：这产品非常适合您，您一定要坚持使用，会越来越好的。
回答没有：产品从吸收到改善有个过程，皮肤代谢的周期是30-50天，血液代谢的周期是3个月，您坚持使用一定会有效果的。
如果意见很大：我理解您的感受，给您添麻烦了，您说的情况我已经记录下来了，我会将您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。
（三）、结束语
非常感谢您的支持和配合，如果您还有其他的建议和意见，可随时拨打我们会所的服务电话***-******。XX女士，下次再见！
五、电话预约或回访的注意事项：
1、电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。
2、尽可能避开用餐时间。
3、通话后清楚说明你的店名及你自己的名字，并热情打招呼。
4、熟悉的客户可先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。
5、接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。
6、电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。
7、电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。
六、顾客生日
（一）短信祝福
尊敬的XX女士，生日快乐，完美女人会所全体员工祝福您，您今天可以到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临！预约电话：
（二）电话祝福
XX姐：您好，我是完美女人XX会所的前台XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快乐。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今天想做什么项目？
来：好的，您几点到店？
不来：没关系，祝您天天开心！
七、前台工作注意事项
（一）预约工作
1、前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。
2、前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。
3、事先预约有助于美容师安排工作时间。
4、事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。
5、教育会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。
（二）收银依序检查项目
1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？
2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？
3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？
4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方？
5、找钱时是否提醒会员清点金额？
6、收以高额纸币后，是否立刻收起来？所有现金是否当日存入银行？
7、刷卡机荧幕是否面向顾客？
（三）包装
1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。
2、应小心不要损坏商品及包装。
3、要注意美观、牢固、快速原则。
4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。
（四）送客：
1、再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。
2、提醒顾客个人物品是否带好了。
