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物业站月度工作计划(篇1)
园区物业月度工作计划
一、引言：
园区物业作为一个复杂的服务系统，承担着管理、维护和提升园区环境的责任。为了确保园区的顺利运营和居民的居住质量，制定一份详细具体且生动的园区物业月度工作计划是必要且重要的。本文将详细介绍园区物业月度工作计划的编制原则、工作内容及执行方式。
二、编制原则：
1. 科学性原则：根据园区物业管理的实际情况，制定合理、可行且有针对性的工作计划。
2. 具体性原则：每项工作都要具体明确，包括具体的目标、活动及时间节点。
3. 协调性原则：各项工作之间要相互协调、相互配合，确保整体工作的顺利进行。
4. 可操作性原则：工作计划要具备可操作性，能够被执行者理解并在实际操作中得以实现。
5. 监督性原则：工作计划要包含可量化的考核指标，以便对工作进展进行监督和评估。
三、工作内容：
1. 园区环境维护：包括园区内部的绿化、道路、公共设施等环境的维护与管理，确保园区整体环境的整洁、美观和安全。
2. 居民关系管理：建立良好的居民关系，加强与居民的沟通和联系，及时解决居民的问题和需求。
3. 安全管理：加强园区安全防范工作，包括门禁管理、设施设备的维护与检修，提升园区的整体安全性。
4. 物业设施维修：对小区内的公共设施、供水、供电等设施进行周期性维修和保养，确保设施正常运行。
5. 环境整治与提升：加强垃圾分类管理，推动环保意识的提升；定期开展环境整治活动，提升园区整体环境质量。
6. 楼宇管理：加强楼宇的巡查和维护工作，及时发现并解决楼宇问题，保持楼宇的良好状态。
7. 社区活动组织：组织丰富多样的社区文化活动，增进居民之间的情感和交流，提升居民的幸福感。
四、执行方式：
1. 制定详细计划：根据月度工作计划，对每项工作进行详细规划，包括工作目标、时间节点、负责人等。
2. 明确责任分工：根据园区物业管理团队的人员结构和能力，合理分配每项工作的责任人，并明确其职责和权限。
3. 协同合作：加强与其他相关部门和业主的沟通与合作，形成工作合力，提高工作效率和质量。
4. 监督考核：建立健全的考核机制，定期对工作计划的执行情况进行监督和考核，及时发现并解决问题。
五、总结：
园区物业月度工作计划的编制和执行，对于保障园区的良好运转和居民的满意度具有重要意义。通过制定科学、具体、可操作的工作计划，并采取合理的执行方式，能够达到提高园区物业服务水平和居民生活质量的目标。因此，园区物业管理部门应根据实际情况，制定具体的工作计划，并不断进行优化和改进，以不断提升园区物业管理的专业水平和服务质量。
物业站月度工作计划(篇2)
一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量
1、加强客服管理员业务培训，做到"先培训，后上岗"。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立"亲切服务、快乐服务"意识。
3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。
4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须"站立服务、微笑服务"，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。
6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作;宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。
7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了KTV、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。
8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。
9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。
10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。
11、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。5月份银行进行"新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式";10月份银行召开"重阳节茶话会"和"大学生合规文化交流会"活动;11月份召开"职工代表大会"，12月份银行方进行大型银企"迎新年座谈会"活动，这些活动中服务处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场善后等服务。
二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。
1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。
2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长进行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范带头作用较差的保安班长进行调整。
3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。
4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。
5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。
6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单(《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。
7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处理。同时，加强了保安员爱护公物方面的教育引导，对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。
8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到"人防"和"技防"有效结合。
9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正。
10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空间，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获xxxx农商行发行的"垂虹卡"多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环境。
物业站月度工作计划(篇3)
作为一个物业公司，针对住宅物业的月度工作计划非常重要。每个月的工作计划需要根据不同的情景和需求来制定，并严格按照计划执行。本文将为大家详细介绍“住宅物业月度工作计划”的相关信息，包括工作目标、工作内容等。
一、工作目标
住宅物业月度工作计划的主要目标是为业主提供一个安全、舒适、便利的生活环境，并提高物业管理水平，营造优质的社区氛围。为实现这一目标，我们需要从以下几方面入手：
1.建立完善的物业管理制度：通过制定规章制度，确保物业服务质量和效率的提高。
2.加强对住户的沟通：通过维修服务、清洁服务、安全检查等渠道，与住户建立有效的沟通渠道，增加住户的安全感和满意度。
3.加强对环境的监管：通过垃圾清理、环境卫生等措施对社区环境进行管理和监管，维护社区的整体形象。
二、工作内容
1.规章制度制定：制定和完善物业管理规章制度，例如保安巡逻措施、垃圾清理方法、社区公共设施维修等方面的规定，使其符合住户和物业公司的需求。
2.巡视检查：每日对社区的公共区域进行巡视和检查，发现问题及时处理，防止问题越积越多。
3.维修服务：对社区的公共设施、设备进行定期或不定期的检查与维修，及时发现设备运行中的问题，以保障租户的生活质量。
4.绿化管理：在小区内进行绿化空间的维护、清洁和保养，根据季节定期及时清理草坪树叶、修剪草坪等。
5.垃圾清理：定期组织垃圾的收集和清理，确保社区环境的清洁卫生，营造整洁美丽的公共环境。
6.安全检查：对社区的公共安全设施进行检查，如灭火器、消防栓等维护，确保在紧急情况下及时使用，以保障住户的生命安全。
7.业主沟通和服务：及时解决住户投诉和提出的需求，积极与业主沟通，提高业主的满意度。
三、总结
住宅物业月度工作计划是物业公司日常管理工作的重要内容，只有制定详细、具体的计划并严格执行，才能不断提高物业管理水平，为业主提供便利、舒适、安全的生活环境。此外，物业公司还应不断优化管理服务，提升综合管理水平，确保社区建设与发展的长期可持续性，让业主享受到舒适便利又安全的生活环境。
物业站月度工作计划(篇4)
物业客服是物业管理工作中重要的一环，客服人员不仅要处理业主的投诉、咨询和建议，同时还要维护物业服务形象，提高业主满意度。为此，物业客服需要制定月度工作计划，以确保工作的高效推进和质量保障。
一、建立完善的客户信息系统
首先，物业客服要建立完善的客户信息系统。这个系统应该包括业主的姓名、联系方式、投诉问题、服务记录等基本信息，以便客服人员在业主来电时可以及时查询相关信息，快速定位问题，高效解决业主的困扰。
二、定期开展满意度调查
其次，物业客服需要定期开展满意度调查，倾听业主的声音，了解他们对物业服务的评价和反馈。客服人员应该针对业主提出的问题进行详细解答，帮助他们解决问题，并将调查结果及时上报给物业管理部门，以便改进和提升物业服务水平。
三、优化客服流程
第三，客服人员要不断优化客服流程，提高客户服务质量。客服人员应该尽快响应业主的投诉和咨询，及时跟进处理进度，并在问题解决后主动向业主回访，了解服务效果并进行评估。另外，在繁忙的时段，客服人员可以通过热线转接、自助服务等方式来解决简单问题，提高服务效率。
四、开展业主服务活动
最后，物业客服人员要开展业主服务活动，增强与业主的互动和交流。例如，天气炎热时为业主送上凉茶和小礼品，冬季送上暖手袋等回馈。同时，可以定期开展业主文化活动、手工DIY等活动，增强业主之间的交流和联系，提升物业服务形象。
综上所述，物业客服月度工作计划是提高物业服务质量的关键。物业客服需建立完善的客户信息系统、定期开展满意度调查、优化客服流程和开展业主服务活动，以确保业主的满意度和物业服务形象的提升。这不仅有助于业主对物业服务的信任和认可，同时也有助于物业管理的长远发展。
物业站月度工作计划(篇5)
物业客服月度工作计划
随着城市化进程不断加快，社区规模不断扩大，物业管理和服务日益重要。为了提高物业服务质量，满足业主日益增长的需求，每个月的物业客服工作计划变得非常必要和重要。下面将详细介绍一个典型的物业客服月度工作计划。
第一步：物业客服部门进行统计、分析并回顾上个月的工作，制定改进促进措施，确定针对业主服务的重点。
物业客服的首要任务是帮助解决物业服务期间出现的一系列问题，所以需要统计上个月的服务需求类型，发现问题并提出解决方案。
具体来说，物业客服部门应该通过以下的途径来获取服务需求和问题: 1、对物业服务的统计; 2、通过客户反馈了解; 3、对社区环境的现场观察和调研。通过这些途径来确定针对业主服务的重点，制定改进和促进措施，以提升服务质量，同时提高客户满意度。
第二步：制定月度服务计划和服务目标。
在确定了服务的重点之后，接下来的一个重要步骤就是制定目标。为此，物业客服部门应当根据业主的需求，制定一个为期一个月的服务计划。制定服务计划的目标是建立一个整合服務的框架，以确保达到服务的质量标准。
服务计划的主要目标是：
1.提高客户满意度和信任感;
2.加强沟通渠道，及时解决服务需求；
3.提高服务效率，减少业主等待时间和责任代理服务的时间；
4.增强服务安全性，营造一个安全和卫生的社区环境。
同时，为了确保工作计划的有效性，计划内的各项目标必须明确，具体，可测量，并能够具备时间节点和对应的责任人员。
第三步：实现月度服务计划
实现一个服务计划是一个积极而艰巨的工程。为了实现月度服务计划，物业客服部门应该采取下列行动:
1.配备足够的人员资源，分配任务并将任务优先级确定；
2.确保所有业主均能在一个会议或通知中得到整个月的服务计划；
3.为完成目标而建立量化的模板，并严格执行；
4.根据需要，安排必要的培训，以提高员工对客户服务和解决问题的能力；
5.加强监督，及时梳理服务计划并参与活动；
6.设定监测策略和流程以确保客户投诉得到及时解决。
第四步：评估和汇总月度服务计划
当月度服务计划结束后，物业客服部门应该对效果进行评估，并评估目标是否达成。
这是确定服务质量和客户满意度是否得到提高的标准。接下来，物业客服部门应该根据工作计划的完成情况，提出意见和建议，开展分析和汇总。通过对工作计划的反思，以实现提高服务水平、提高客户满意度和信任感的目标，并确定下一个月的工作计划。
最后，物业客服的月度工作计划必须根据特定的社区需求和业主需求定制。如果物业服务具有灵活的服务能力，那么每月的服务计划就能够针对性和专业性提高。通过建立物业客服部门和业主之间的合作，每个月的服务计划都能够使居民拥有一个更好的生活环境和更高质量的服务。
物业站月度工作计划(篇6)
---20xx年物业开展内部管理的基本战略,实行严格管理,善待员工的方针,开展系列的培训计划、绩效考核,推进企业文化,强化品牌意识,提高团队的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标:
人员当月流动率小于5%
人员培训覆盖率达到100%
人员招聘到岗率达到98%
员工生活满意度达到90%
1、团队的建设在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,细化岗位责任制,把责、权、利充分统一,落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度,调动员工的积极性。绩效源于执行力,执行力源于细节,人事部计划以保安部作为试点,对每个岗位提出具体的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度,调动员工对工作的积极性,使员工不断加强自我管理能力,明确工作标准,提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上
2---强与员工的沟通,以多方渠道听取员工意见加以综合,并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服务团队为目标,严格控制人事成本。
5、行政方面,将以配合业务部门开展工作的需要为前提,积极与各部门加强沟通协调,大力配合。修正现有的工作程序,使之更标准化、规范化。及时完成物料采购,严格管理物料的采购、使用控制流程,重视公司资产、仓库、车辆的管理,堵塞漏洞,做好把关的工作,保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主,客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持以人为本的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值,使物业发挥最大的使用效能。
4---归口部门,在物业部的形式下,在公司副总经理管线领导下,负责公司的全盘安全工作。下设执行小组,物业部以物业经理为小组成员,保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度,使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理,安全隐患得以消除。具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。
二、实行半军事化管理,培养保安精兵。
严把进人关,狠抓基本功。
首先,在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则,建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关,经严格检查后才能进入公司,在入职后试用期一个月,培训期间满后采用考核的方式,考核合格才能正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况,进入工作状态。
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三、细化内部管理,提升安全服务品质。
实施保安管理标准化。
面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势,为了使安全管理进一步规范化、标准化,创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等,其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工作标准化;安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升,使公司安全管理更加规范和细致。
加强消防管理,减少火灾隐患。
在消防管理过程中,以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业服务的特点出发,在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中,始终把消防问题作为一个主要标准进行控制,确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案,
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成立专职巡逻监督岗。
为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律,夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻监督岗的成立,一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正,并对违纪人员给予教育批评,严重者报公司给予处分,从而严整队伍作风,有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障,保证了夜间突发事件及时调度、及时处理,使区域防范工作得到深化和加强。
综上所述,物业部今年的重点工作放在安全管理上,包括对资产的重点清点与台账管理,同时在防汛、防寒上
为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律
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物业站月度工作计划(篇7)
不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为企业获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下企业工作计划
xx物业企业自成立到现在，在企业领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业企业达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，xx物业管理有限企业正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为企业获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：
一、充分发挥xx物业企业的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。
2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。
为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。
三、激活管理机制
1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
3、制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制".
4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四、严格管理，提高管理水平和服务质量。
1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业企业主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.
2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3、急修及时，返工、返修率不高于2%.
4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。
物业站月度工作计划(篇8)
物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。例如：
每日清洁工作
(1)辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁;
(2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;
(3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次;
(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次;
(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。
每周清洁工作
(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍);
(2)业户信箱清拭一次;
(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。
每月清洁工作
(1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次;
(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。
此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。
定期检查
物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。
二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍;
三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作;
四、负责打扫各独立办公室的`地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂;
五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观;
六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。
七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁。
物业站月度工作计划(篇9)
住宅物业月度工作计划
住宅物业管理工作是为了保障业主的生活、工作和娱乐环境，提供便利化的服务和安全保障。在保障业主的同时，还需要降低业主的生活成本，提升业主的幸福感。
因此，物业管理人员需要认真制定月度工作计划，并认真执行，以确保业主的正常生活和物业管理的高效运转。
一、物业安全：
1、加强物业安全巡逻，对小区的门禁、电梯、消防、照明、防盗等设施进行检查，及时发现问题和隐患，进行处理和整改，并建立安全检查制度，加强对安全隐患的监督和管理。
2、强化小区安保力度，加强业主学习和练习火灾逃生的知识，并定期测试演练，确保小区安全。
3、严格控制物业服务人员和维修人员进入住宅，避免对业主生活造成不必要的麻烦和困扰。
二、物业卫生：
1、加强小区清洁工作，每天对小区公共区域进行清洁和消毒，保证小区环境的卫生和整洁。
2、增加小区垃圾桶的数量，定期清扫，做好垃圾分类和溢出处理，建立环保意识。
3、加强小区绿化的管理，定期修剪草坪，及时清洁垃圾和落叶，保持良好的生态环境。
三、物业服务：
1、做好业主服务工作，及时回应业主需求和反馈，提供准确、快速、优质的服务，提高业主的满意度。
2、加强业主关系管理，建立业主联谊会和业主投诉管理制度，处理问题和质疑，增进业主满意度和归属感。
3、加强小区物业管理队伍的建设和培养，提高物业管理人员的服务意识和水平，推动物业管理行业的良性发展。
四、物业经济：
1、合理使用物业经费，优化物业管理服务，降低物业管理成本，使业主感受到经济效益。
2、加强对小区商业设施的管理和发展，提供优质的商业服务，满足业主的日常需要，促进小区商业经济的发展。
3、发挥物业公司在住宅物业管理领域的专业优势，开展物业管理咨询服务，提供给业主更好的管理建议和方案，使经济效果更好。
五、物业文化：
1、加强小区文化建设，举办文化活动和志愿者活动，促进业主之间的交流和互动，增加业主归属感和幸福感。
2、完善小区公共设施，丰富业主的小区生活，增加小区文化氛围。
3、强化对违规行为的处理和制止，维护小区和谐稳定的社区文化。
综上所述，住宅物业月度工作计划是物业管理人员根据工作实际情况建立和完善的管理规范和建议，官方化、系统化、专业化，是保障业主生活、提高物业管理水平、发展物业服务行业的重要手段。物业管理人员应该严格执行、汇报和评估计划极其重要，不断完善和优化物业发展，提高物业管理的服务质量和业主的满意度。
