【#工作计划范文# #个人年度工作计划精选2500字#】为了依据领导布置的任务而行动，我们应该着手制定一份切实可行的工作计划。哪种工作计划值得赞赏？以下是编辑为您整理的与“个人年度工作计划精选”相关的内容，我们将为您提供更多的人才招聘和培养建议！
个人年度工作计划精选 篇1
2019年，我们将围绕全区中心工作，结合XX街道实际，重点抓好五个方面的工作:
进一步推进项目建设。加快梦泽园·阳光丽都开工建设，做好“湖南XX国际商贸城”改造建设项目的帮扶工作;加大招商引资力度，抓好尚悦商业广场、上河国际商业广场等商业裙楼的招商，引进一批成长性好、税源贡献强的企业入驻。
进一步提升城市品质。做好剩余合法房屋的签约和拆除、安置房分房的后续工作;完善智慧街道指挥平台建设，实现“网格通”全覆盖;落实“门前三包”市容管理，严控数字化立案率，强化控违拆违巡查;加大环境整治监管力度，打赢蓝天保卫战;攻克社区背街小巷清理、垃圾收集、转运能力及垃圾处理难题，实现环境卫生网格化管理。
进一步抓好民生改善。抓好社区阵地规范化建设和街道康乃馨老年人日间照料中心管理工作，提高管理服务水平;大力开展健康知识讲座、棋牌比赛、文艺汇演等活动;开展困难家庭摸底审核、节点走访慰问工作;健全和完善居民自治工作机制，提升居民自治工作水平;继续创建“他乡携手、 健康同行”的流动人口工作项目，打造一个儿童健康中心。
进一步维护和谐稳定。推进安全生产网格化监管体系建设，继续开展“零点”“扫黑除恶”等行动，开展“红袖章”、“平安家庭”工程建设，完善应急处突和应急管理运行机制;完善信访工作机制，提升信访网络建设水平，切实加强人民调解工作，将矛盾化解在萌芽状态。
进一步夯实党建基础。继续抓好城市社区党建工作八项重点任务，着力打造“党群服务中心”“邻里中心”以及推进党支部的“五化”建设;不断深化党建引领社会治理模式，发挥各级党组织和广大党员的作用;强力助推“三零”街道社区的创建示范工作;深入开展作风建设，筑牢廉洁自律防线，努力营造干事创业良好氛围。
个人年度工作计划精选 篇2
一、指导思想：
以“以人为本，狠抓常规，规范发展，提高质量”为工作思路，深入学习和贯彻落实党中央的xx大精神牢固树立和全面落实科学发展观，重点抓好学校德育、教学质量、教师队伍三方面工作，使他们相辅相成，努力做到“教师发展，学生发展，学校发展”，致力于建设群众满意的农村优秀学校。 二、基本思路 突出抓好校园基础设施项目建设，争取尽快完成学生宿舍工程建设，争取危房拆除、旧教学楼改造工程建设立项;着力内涵发展，提升办学品位，加强师德师风师能建设，在抓好内部管理和教师素质提高方面下功夫;营造良好的校园宣传文化氛围，坚持以育人为本、德育为先，加强常规教育教学管理工作，不断提高教育现代化水平。 三、工作目标： 1、按照"硬件从实，软件从严"的原则，对照条件，查找差距，完成教育强县各项指标，促使学校教育的各项事业全面发展。 2、加强队伍建设，一是干部队伍建设;二是党员队伍建设;三是中青年骨干教师队伍建设;四是班主任队伍建设。 3、加强德育工作，健全育人网络，落实全员德育，积极探索新课程背景下德育工作的有效途径，挖掘德育资源。努力构建学校、家庭、社会齐抓共管的德育工作格局，形成德育的整体合力。 4、增强德育工作的基础性、针对性、实效性，以文明行为习惯的养成教育为重点，加强对学生的教育。 5、坚持教学工作是学校的中心工作这一原则，狠抓学科教学质量。强化毕业班教学质量的调研与监控，力争完成教科局下达的各项教育教学质量指标。 6、深入推进基础教育课程改革实验，以提高课堂教育教学质量和效益为重点，使素质教育实施水平上新台阶。 7、开发学校校本课程，借鉴成功经验，并针对我校实际进行反思、剖析，使之不断完善，力争取得阶段性成果，形成特色。 8、扎实推进教师校本培训，完善校本培训机制，创新校本培训模式，切实提高教师的专业技能和专业水平。 9、实施科研兴教、科研兴校战略，进一步营造教育科研氛围，规范课题研究，带动和推动教科研的良性发展。 10、牢固树立"安全第一"意识，采取积极的预防措施，切实加强学校的安全卫生工作，确保师生人身安全和教育教学的正常秩序。 11、严格按照教育收费标准和要求实行收费，巩固已有成果。 12、根据文件精神做好绩效工资的发放和校内人事制度改革的工作。 13、落实农村义务教育经费保障机制和“两免一补”政策，努力为家庭困难学生提供学习、生活保障。 四、目前存在的主要问题 1、学校的教学质量有待于进一步提高。 2、教师业务素质以及基本功还需要进一步提高，课堂的效率还需要进一步提高。 3、特色教育的水平有待提高; 4、读书活动还不能成为教师和学生的自觉行为; 5、校本教研还需继续深入，扎实开展，教师的教科研意识需要进一步提高; 6、学生的德育工作、养成教育需进一步加强，特别是“双困生”的转化工作。 五、主要工作及措施 (一)、学校管理工作： 1、宗旨：以人为本、依法治校、情理并重、激励发展 2、思路：以人为本、全员参与、集思广益、众志成城 3、以国家实施的绩效工资为龙头，调动教师工作的积极性，使教师优劳优得。 4、改革学校的考核考评方案，在教师民主参与谈论的基础上不断激发教师的工作热情，要让优秀教师香起来，不求上进者慌起来，激发全体教职工的使命感、责任感、危机感。 5、学校领导班子从思想上高度重视学校管理达标工作，深入贯彻《定安县中小学常规管理的基本要求》，以精细化、制度化为切入点，不断加强日常管理，使各种管理行为规范。 (二)、学校教师队伍建设： 1、干部队伍建设 领导干部是学校的核心，是火车头。班子成员要增强履职尽责的责任感和使命感。一要加强理论学习，树立良好的威信，增强自己的人格魅力。二要发挥表率作用，时时处处起带头作用，树立起良好的风气。三要增强团结，发挥团队作用，互相补台，每个班子成员时刻牢记管理即服务，积极为教师办实事、送温暖。四要讲奉献，以学校利益为重。五要加强工作的积极性和主动性，不等不靠，创造性地干好自己的工作。六要增强管理的科学性、时效性。七要增强法律意识，学法、用法、执法，依法管理学校。 2、教师队伍建设 (1)、抓学习，提高教职工政治思想素质。 1)规范教职工政治学习制度，坚持每周一次的集体政治学习制度，重点学习党的路线、方针、政策，学习师德规范，学习现代教育理论。 2)大兴学习之风，开展"争创学习型组织、争做学习型人才，树立新时代教职工形象"活动，全面提升教职工学习能力。3)积极营造书香校园，鼓励教师读名师名著，读陶行知、读苏霍姆林斯基、读魏书生，与名师对话，与人类崇高精神对话，以此提升人格，净化心灵，并以此打动学生，感染学生，教育学生。 (2)、抓培训，提高教职工精业水平。 1)要切实落实教育工作会议精神，把提高教师专业化水平作为师资培养、培训的重点，强化"专业自觉"，使教师具有较强的专业发展意识和动力。学校重点是推动校本教师培训，扎实开展校本学习，校本教研、校本科研。一要认真制订校本培训实施方案，明确思路和具体工作要求，二要落实校本培训保障机制，在人、财、物、时、空、信息诸方面予以保证，三要提高校本培训实施效果，选择反思、互动等形式，形成特色，为教师专业发展搭建好平台。 2)继续推进教师发展学校进程。教师要通过不断学习等形式提高自己业务水平，进一步提高教师的教育能力。 3)认真组织新课程培训和信息技术培训。通过上下联动、内外交互进一步强化新课程培训，组织好信息技术的全员培训。 (3)、做好电子化教学的各项工作。 (4)、加强教学管理工作，进一步落实教学常规。 (5).加强新班主任培训工作。学校最少每月进行一次，教导处以及政教处要共同做好此项工作。个人年度工作计划精选 篇3
财务人员下年度工作计划篇1
时光荏苒，20__年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，财务工作一年多，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。
作为__集团子公司的__分公司，财务部是__公司的关键部门之一，对内财务管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。在这一年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。财务部的综合工作能力相比20__年又迈进了一步。回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20__年的工作做如下简要回顾和总结。
今年我的工作主要是在往来核算岗位，对于个人岗位的体验总结可以分以下三个方面：
一、公司规章，费用成本方面的管理
1、遵守公司通用规范，贯彻执行公司规章制度，监督审批权限、销售政策的实施，规范了促销申请的核算管理，严格遵守促销政策，与其它相关部门进行有效的协调，沟通，使日常工作得以顺利进行。
2、在原来的基础上细划了运费的管理，加强了运输费用的项目管理，分门别类的计算客户及运输车实际消耗的费用项目，真实反映当期的运输成本。为销售成本提供合理准确运费的核算。
二、会计日常工作
(1)认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。
(2)建立、维护供应商、客户档案，定期向供应商、客户出具对帐单，根据经审核的记帐凭证，及时登记应收账款、其他应收款、应付账款、其他应付款明细分类账，并保证每月与总帐岗位核对无误，_号之前准确上报往来明细。
(3)按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。
三、日常纪律工作
(1)按公司规定每天准时上班不迟到不早退，有事请假，及时销假。本着厉行节约，保证工作需要的原则，坚持做到多请示、多汇报、充分利用办公室现有资源，以最小的支出，取得最佳的效果。
(2)在紧张的工作之余，努力学习会计知识，提高业务水平。以一名财会人员的标准要求自己，加强会计人员职业道德教育和建设，熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，做到秉公执法、清正廉洁。
在工作中也存在很多不足：有的时候没有能遵守上下班纪律及请假制度，在工作中业务能力需进一步提高，为人处世还很欠缺需要多多注意，在会计知识的学习中需要更加努力的学习，考取更高资格的职业职称
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。虽然，有些事情需要一步步的实现，其实正所谓“千里之行始于足下”，只要努力一定会有收获。
财务人员下年度工作计划篇2
财务工作二十余年，也写了近二十份的年终总结，按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。
作为x集团子公司的x公司，财务部是x公司的关键部门之一，对内财务管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。在这一年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。财务部的综合工作能力相比20x年又迈进了一步。回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20x年的工作做如下简要回顾和总结。
今年的工作可以分以下三个方面：
一、费用成本方面的管理
(1)规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。
(2)在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强了运输费用的项目管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效管理提供参考依据。
二、会计基础工作
(1)认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。
(2)国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期准备的前提下，突然接受检查，但长宁区财政局还是对x公司财务基础管理工作给予了肯定。给x公司的财务等级分数也是评定组有史以来，评给分的一家公司。
(3)按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。
三、财务核算与管理工作
(1)按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。
(2)正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。
(3)在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
(4)作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。20x年我们将向财务精细化管理进军，精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等，这样，就足以对公司的财务管理做精做细。要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项具体的业务，都建立起一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务管理是件极为复杂的事情，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。
财务人员下年度工作计划篇3
20--年，在领导及同事们的帮忙指导下，经过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作本事上都得到进一步提高，并取得了必须的工作成绩，现将本人的工作、学习情景汇报如下：
一、加强学习，注重提升个人修养
一是经过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习，不断提高了政治理论水平，加强政治思想和品德修养。
二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
三是努力钻研业务知识，进取参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。
四是不断改善学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合本事不断得到提高。
五是进取参加了区里组织学习活动，按照上级指示，努力学习、进取参与。
六是进取进取，努力充实自我。今年我报名参加了MPA学习，利用晚上时间，突击复习，争取以优异的成绩考取，使自我成为有知识有水平的公共管理工作人员。
二、严格履行岗位职责，扎实做好本职工作
我以高度的职责感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，并且这个时期是寒亭区国库集中支付改革的关键阶段，我重视工作中的每一细节。一向以来，我主要负责以下几方面的工作：
一是负责其他资金指标录入、用款计划批复、用款额度的下达、其他资金清算、暂付款额度下达。在对外付款方面，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，账务做到日清月结、账实相符、账账相符。
二是负责文件资料的收发以及整理归档，办公用品的领用待内务工作。这些工作比较零碎，我都细心耐心的完成。
三是负责财政代发资金这项工作，代发资金资料包括--、-、--、-工资、--工资等所有要求财政代发的资金，涉及了多个部门，多种项目和资金。有些资金的发放时间跨度很大，发放资料的准备由于牵涉到多个科室和单位，协调起来也比较复杂，所以我都细心地处理每一笔业务，出现突发情景时也能很快地协调好。
四是做好领导交办的其他临时性工作。这些工作都是领导安排的正常工作，我在工作中努力学习，认真负责，将工作做到驾轻就熟。在这些工作中，我一向坚持着八字原则：“准确、及时、全面、有效”。
在从事这些工作的同时，我时刻记得自我是科室的一分子，在工作中发挥自我的创造力，为支付中心工作的改善献计献策，也尽了一份力量。此刻的我，不管面前的工作量多么大，难度多么高，我都有信心能以最高的效率完成。今年以来，我一向没有休假，在同事休假过程中，我一向严格要求自我，做好交接到的工作，让自我做一颗螺丝钉，哪里需要哪里钉。
在这一系列的工作中，我深知：作为一名合格的财政工作者，不仅仅要具备相关的知识和技能，并且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应当用心做到最好，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，在工作中学习，从改变中创新。
个人年度工作计划精选 篇4
一、侵华日军细菌战史实陈列馆布展运行工作。继续做好史实陈列馆展陈深化及布展工作，根据布展需要征集对日诉讼资料、细菌战实物史料，清点征集实物资料，及时进行整理编目。发挥XX市二战细菌战问题研究中心作用，充分借助专家学者、民间人士优势，形成研究、管理合力。配合陈列馆布展项目做好施工监督，筹备开馆试运行。
二、开展综合档案馆业务建设评价。贯彻落实国家档案局《关于开展副省级以上综合档案馆业务建设评价的通知》(档函〔2017〕211号)、《浙江省市县级国家综合档案馆业务建设评价办法》等文件精神，开展档案馆业务建设评价工作。对照标准，对库房、实体、馆藏数据库进行全面核对，并完成整改，争取高标准通过测评。
三、推进电子文件归档工作。开展XX市电子文件管理长久保存平台项目招标建设，主要包括长久保存平台，数据备份系统，数字化加工系统，媒体资源管理系统，综合运维管理平台。推进最多跑一次事项电子化归档，试点XX市府办电子文件电子化归档。
四、推进数字档案馆(室)建设。继续推进实施馆藏档案数字化。完成2家以上省示范数字档案室、5家以上省规范化数字档案室，力争90%一级立档单位完成规范化档案室建设工作。配合做好人武部退役士兵档案组卷及信息化工作。
五、档案接收征集工作。制定下发2019年档案接收计划，并按照接收计划开展进馆序列15家单位2006-2010年档案的正常接收工作。做好政府机构改革档案接收指导工作，做好部分单位的实时接收。大力开展档案征集工作。
六、强化档案业务指导。继续做好行政村撤扩并档案工作、机构改革档案工作业务指导。举办1期全市档案管理工作培训班、1期重点建设项目档案管理培训班，根据实际工作需要，开展上门指导服务工作。开展行政村文化礼堂数据库、千村档案数据库建设。
七、档案文化建设。坚持《档案XX系列丛书》编纂，研究内容紧密围绕城市重大发展事件、纪念活动和历史热点，满足文化传承需要，编写完成《XX记忆2018》。开展荣誉体系荣誉室建设。举办“XX记忆-老城风貌”专题展览。
八、法治档案建设。
(一)开展档案“双随机”行政执法检查。按照10%的抽查比例对一级立档单位和规模以上建设工程及档案中介进行档案执法检查。
(二)加强档案监管。积极推进网上执法监督检查，推进重点建设项目档案管理“一站式”服务平台应用，依申请做好重点建设项目档案验收。
(三)加强法治宣传。组织9月档案法制宣传活动; 以全市普法工作为基础，结合12.4宪法宣传日，利用多媒体手段开展档案法律法规和专业知识宣传。
九、平安档案建设。
(一)完善档案馆库功能。加强库房安全管理，建立虚拟库房管理，完善全宗卷管理。开展重点档案抢救与保护，更新档案消毒杀菌设备，对民国档案等部分老旧重点档案进行消毒杀菌。
(二)强化档案信息安全。开展进馆单位传统纸质档案数字化成果的备份工作，做到登记率100%、备份率90%。完成数字化成果异地备份，做好重要档案数据异地备份工作。
十、做好档案教育及利用服务工作。
(一)深化“馆校合作”。与XX工商学院对接，接收学生实习，派专家骨干授课。结合“国际档案日”、档案法宣传月，积极与共建的中小学校联系，举办参观学习、综合实践活动等。
(二)提升“查档服务”。强化“义网通办”网上查档及档案查阅信用承诺制的推广及应用;规范查阅服务窗口及远程查档服务，加强跨馆服务。
个人年度工作计划精选 篇5
下面是小编为大家整理的2023年度客服下一年工作计划(合集)（完整文档）,供大家参考。
做任何工作都应改有个计划，以明确目的，避免盲目性，使工作循序渐进，有条不紊。我们该怎么拟定计划呢？以下我给大家整理了一些优质的计划书范文，希望对大家能够有所帮助。
客服下一年工作计划篇一
1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假，酒店服务员工作计划。
(有事必须事先请假)。
2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。
3、员工午餐，小歇。
(二)班中接待
1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。
班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。
当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。
撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。
为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。
2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。
必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。
(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。
(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。
(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。
(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩
(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房
客服下一年工作计划篇二
为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下：
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服下一年工作计划篇三
为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下：
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服下一年工作计划篇四
忙碌的xx年即将过去。回首客务部上半年来的工作,感慨颇深。这半年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,xx年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达xxxxx余次,接待报修xxx余次,其中接待业主日常报修xxx余次,公共报修xxx余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员, 必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业号人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动, 如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
客服下一年工作计划篇五
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
i. 巩固并维护现有客户关系。
ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径：
1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径：
1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
