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服务顾问培训总结

服务顾问培训总结

发布时间:2023-11-02
1 2024服务顾问培训总结
服务顾问培训总结

总结得到的心得体会,写成14篇简短的句子,有助于思维训练和提高。怎样写好心得体会呢?下面是小编帮大家整理的汽车培训心得体会,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

服务顾问培训总结 篇1

xx年8月19日至xx年8月29日我有幸参加了汉斯·赛德尔基金会在酒泉职业技术学院举办的“汽车电气教具制作”培训班。在整个的实习中我学习了很多的东西,感受颇深。

一、增加知识积累,提高动手能力

在十天的培训当中,我们实习了关于“汽车灯光”、“汽车点火系统”的教具设计制作。在这个过程中,我不仅见到了“汽车灯光系统”、“汽车点火系统”的实物及零部件,还简要了解了他们的工作原理。在制作教具时还用到了剪板机、台钻及钳工和电子电工工具,使自己的动手能力显著提高。

二、丰富了教学方法和手段

这次培训采用的是项目教学法,我参与其中,深深体会到她的魅力及与传统教学法的不同。

传统教学法在制约着老师与学生的发展,而项目教学法既能让学生真正地学到知识与技能,又能开拓学生的视野,锻炼学生的操作能力、交际能力、协作能力等,以适应社会需求,是师生共同完成项目,共同取得进步的教学方法。

三、创造了一个交流沟通的平台

参加这个培训班的学员都是来自不同的省市和地区的同仁,他们不仅技能水平较高,而且具备丰富的教育教学经验。无论是在实习车间还是在课余闲聊,都能学到或多或少的经验和方法,让自己更加充

实,更加成熟。

总之,经过本次培训使我的技能水平和教育教学水平又有了进一步的提升,对今后的教学工作多了一些方法和策略。今后我会将在这里学到的新知识、新方法尽快地内化为自己的东西,运用于教育教学过程中去。

在学期结束前,我们6个参加培训的同学早已开始结束培训了,当资料发下来时,让我们感到的'是头晕目眩,因为整车的电路都在这了,电路图让我们看得很困难,而且之间的连接有点麻烦,有的从第一页会接到最后。但我之前有接触过汽车电气的相关课程和了解,所以我的优势有点明显,感到学起来会有点得心应手。在第一轮的培训结束后,本人对帕萨特汽车的整车电气有了初步的了解。学校为了加强我们全校参赛同学的学习和信心,为了让同学们在省竞赛中能取得更好的成绩,特意开展了一个全校参赛同学的动员大会和安排在学期结束后的12天加强训练。我觉得这是个十分难得的学习专业技能的机会,自己就下定决心,努力参加完这个培训。

虽然十二日的培训不算长,但让我们学习到的东西却无比之多。这十二天的高强度的培训,有点辛苦,但在辛苦的背后,我们为之付出的汗水和精力、时间是值得的,让我们学习到更加有用,更加专业的知识。虽然其他同学早已收拾好行李,回家过寒假了,但我们还要留在学校参加培训,但我们觉得这十二天过得相当的充实,我们不仅在生活上互相帮助,在学习上,我们各施所长,努力地去钻研要学习的问题,在专业技能上,我们又提高了一个层次,为我们以后出去就业打下了坚实的基础。

虽然作为师兄的我,很愿意带着这么优秀...

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2 最新服务顾问培训总结(实用四篇)
服务顾问培训总结

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服务顾问培训总结【篇1】

不知不觉来到公司已经1个半月了,在这一个半月中,有过不少迷惑,也有很多解开疑惑的成就带来的喜悦。从最初对这一行业一窍不通,到现在已经基本可以独立完成,不但有自己的努力,也少不了同事的互相帮助,更多的是上级领导的培养。

目前公司将我定位为终端销售,也就是直接面对的是企业客户,这就意为着,我们所面对的市场更广阔,资源更丰富.同时要求我们面对客户更为细心和耐心,面对不同类型的顾客,作出不同的判断并与之应对,服务要更为体贴周到.比如对一些一知半解甚至一窍不通的客户,必须经历向他解释,让他明白懂得,到最终接受,这将是一个相对来说比较漫长的过程。

经过这段时间的学习,和不段尝试,让我明白,首先必须把自己的心态放好。电话销售本身是一个通过电话与人打交道的行业。人们只能通过声音认识到你,无形中增加了不信任感,并且现在的人对于电话销售本身就存在着一定的抵触,甚至厌烦。所以你必须用你的热情与真诚,来打动对方,先把对方的防备心理解除,然后把自己定位为专业人员,通过你的专业知识,让他进一步相信你,认可你,最终接受你。

对于做方案这方面,一直以来最大的问题就是客户需求把握不准确。客户说的一些,跟自己理解的总会存在着一些偏差。对于这个问题,公司领导也进行了多次辅导。慢慢地,自己也就总结了几点经验。

首先挖掘到客户意向,你要先通过网络快速对该企业做个大致了解,知道对方经营范围、公司规模和公司结构等信息,这样才不会一知不解,慌了手脚。然后把必须问的一些问题都问到。特别是培训对象,和他们所在的部门,这是最重要的。有一句话,叫牛头不对马嘴.没有搞清楚对象,就好比对一个乞丐唱高雅的外国歌剧,一个卖力演唱,一个莫名其妙。比如一个凝聚力的课程,有针对中高层的建设团队凝聚力,还有基层员工的培养凝聚力,如果不搞清楚对象,肯定做的是无用功,白白浪费自己的力气,会闹出笑话,严重的让客户失去信任,最终失去客户。

还有就是明确客户要提升哪些能力,客户所说的,你要快速记录。有些不一定是你明白的,特别是有些客户说的是针对专业的一些术语。对于这些你必须一字不差的做下记录,因为自己不懂可以通过网络搜索去了解这个涵意。因为你之前已经大致了解过对方公司的情况,所以你不能什么都不懂,这样会让对方对你的专业性存在一定的疑问。但是实在是一些太专业的名词,你也不知道字该怎么写,你可以用虚心的态度请教,相信客户也很乐意做一名谆谆教导的老师。对于客户要提升哪些能力,解决哪些问题,这个是重中之重。举个生活中的例子,比如一个顾客进水果店要买水果,售货员就会问要什么水果,顾客说苹果,售货员...

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