外呼工作总结

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外呼工作总结(篇1)

周工作报告一：服务规范培训

1、服务基本用语 服务过程中的行为规范 。

2、特殊用户解释口径 例：客户在电话里面说：小姐！你的声音真好听!你的电话是多少 晚上我请你吃 饭。

这种情况不应该直接拒绝或者答应用户 应说：谢谢你的赞扬！我的工号是 33256 ，如果您有任何业务方面的疑问都可 以找我咨询！

3、针对平时工作中出现的用户提问不知道该怎么回答而紧张以及在打接电话中细节问题的处理进行现场模拟

二：规范服务用语及运用场景培训本次培训主要是把 服务用语正确的运用到实际对话当中 例：在接听电话中因对方信号不好听不清楚用户的声音.

应：对不起 先生 由于您的信号不稳定导致我无法听清楚您的声音 请您稍微走动两 步或者换个信号比较好的地方再说 号码？ 不应：喂！我听不到 大声点！ 对不起 我听不到 挂机………以上两场培训主要能使外呼人员能够在工作中体现出很好 很专业的服务 提高工作人 员的信心和态度 增强用户对我们的好感 ，让外呼人员知道在不同的情况该如何让与 客服进行沟通 避免因客服提问无法回答而产生慌乱的情况出现,能正常的与各类用户沟 通 三：中高端业务讲解及脚本编写与修改 本业务我们外呼 2 个档次(承诺最低消费 120/200 元， 返还 360/660 元)，对脚本进行 适当的修改然后做了外呼示范，由于工号权限因为无法办理，愿意办理的用户全部由 营业厅为其办理 ，外呼成功数据已由龙兴甜拷贝给邢黎一。四：每日来电数据汇总 外呼组会把每天来电的用户信息记录登记，由指定工作人员交与王总处。本周安排：1：电话营销有效聆听课程培训 2：电话销售技巧课程培训 以上两场培训希望能是外呼人员能够懂得如何才能在电话沟通中做得更好，在外呼 电话之前做好各种准备，掌握电话聆听的技巧3：mifi 业务讲解 4：mifi 外呼脚本修改和讲解 对 mifi 外呼业务进行讲解 让员工熟悉业务知识 对脚本进行修改 对用户可能问到 的问题编入脚本，让外呼工作人员在外呼该业务时轻松和用户交流以提高外呼成功 率(目前还未收到外呼数据) 5：购机送平板电脑活动讲解，规避投诉用语及投诉流程。

外呼工作总结(篇2)

xxxx年，xxxx区外宣工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，围绕区委区政府中心工作，突出“率先发展，科学发展，创新发展，努力建设富裕和谐的现代化xxxx”这一主题，整合力量，加强策划，推介亮点，有针对性地开展对外宣传工作，进一步提升了xxxx的对外形象，为xxxx经济社会发展营造了良好的外部环境。

媒体主...

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客服外呼工作总结【篇1】

时光飞逝，一转眼一年的淘宝客服工作时光就这样愉快地度过了，这一年在老板和同事的悉心关怀和指导下，通过自己坚持不懈地努力和摸索，在工作上取得了令人满意的成就，但也有很多不尽如人意的地方。我主要想针对处理发货和退换货，物流跟踪，售后电话这三个内容总结一下我的看法。

作为在线客服，最重要的就是最快的时间内回复买家，提供让客户满意的服务。需要耐心解答客户提出的每一个关于产品的.问题，顾客就是上帝，我们做销售的就是让我们的上帝满意。每次发货要登记好用户的淘宝id，要的货，地址电话之类的信息。不能发错货。经常会出现要求退换货的情况，我们都应该尽力妥善处理，客户为大。退换货的流程比较复杂，时间太慢，我一般容易在产品退回的损坏以及仓管处理上遇到麻烦，因为产品有问题需要维修或是入库的问题造成拖延，因此我想简化这一流程，客户退货后，先检查产品是否有问题，如若有直接拿去维修，

而且仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

这次规定的量是60%。说实话我觉得还是有点挑战性的。我初步的想法是在打电话前看客户是不是在线，如果在线就可以通过旺旺回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来一是节省电话费，二是如果有问题，可以在旺旺上查找聊天记录，且可根据旺旺来避免说不清的事情。而且，还有一个重要的问题，给客户打电话的时间一般在9点到11：30，下午14：00到17;00为佳。而售后导单审单工作往往是在下午做，可以说只有早上可以打电话，这种情况下可能就无法抽时间做电话回访了。

客服外呼工作总结【篇2】

作为一名银行外呼客服人员，我在这个职位上工作了一年多，从最开始的懵懂到现在的熟练，不断的学习和提升自己。在这里，我想分享我对这个职位的总结，以及在这个岗位上遇到的一些困难和解决方案。

一、工作内容

银行外呼客服的主要工作是通过电话，向客户宣传各种银行产品和服务，并解决客户的疑问和问题，以提高客户的满意度，促进银行业务的发展。因此，作为一名银行外呼客服人员，我们应该具备以下几点能力：

1.良好的听力和沟通能力

外呼客服人员必须具备良好的听力和沟通能力，能够准确理解客户的需求和问题，并提供专业的解决方案。

2.耐心和细心

在接听电话时，客户有时会有不同程度的情绪波动，对...