话务员工作总结(篇1)
总机话务员是公司的重要岗位之一，他们承担着公司电话来往的重要职责，是公司和客户之间的桥梁。在工作中，总机话务员需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，同时要保持耐心和礼貌，为客户提供优质的服务。
作为一名总机话务员，我时刻把客户至上放在第一位，在接听电话的同时，我始终保持着微笑和耐心，用热情的语言和礼貌的态度回答客户的问题，解决他们的困扰。在工作中，我注重细节，及时记录客户的信息并做好归档，确保信息的准确性和完整性，提高工作效率。
除了日常的电话接听工作，总机话务员还需要处理一些突发情况和紧急事件。在这种情况下，我需要保持镇定和冷静，迅速判断问题的严重性和紧急程度，及时向相关部门汇报并协调解决方案，保障公司的正常运转。
在与客户沟通的过程中，我发现要做一个优秀的总机话务员，不仅要具备良好的语言表达能力，还需要细心倾听客户的需求和感受，从客户的角度出发，为他们提供更好的解决方案。只有真正理解客户的需求，才能更好地为他们提供服务，并让他们感受到公司的关怀和专业。
总机话务员工作并不轻松，时常需要面对各种各样的客户，有的客户可能态度恶劣，有的可能语气刻薄，但我始终保持着微笑和耐心，用友好的态度化解矛盾，让客户感受到我们团队的温暖和专业。在工作中，我树立了良好的服务意识和团队合作精神，时刻以公司的利益为重，为客户提供更优质的服务。
小编认为，总机话务员是一项需要细心、耐心和专业技能的工作，需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。在今后的工作中，我会继续不断学习和进步，提高自己的能力和素质，为客户提供更优质的服务，为公司的发展贡献自己的力量。希望在公司的大家庭里，我可以继续发挥自己的优势，做出更大的成绩和贡献。
话务员工作总结(篇2)
话务员工作一段职业与个人的成长历程
刚加入话务员的队伍时，我仍是个不谙世事的新手。每天坐在电话前，听着线路另一头的各种声音，我对未来充满了期待和不安。初入职场的每一天，我都如同一张白纸，等待被赋予色彩。
我曾面对无数次的挫败。刚开始的时候，对于客户的问题我常常手忙脚乱，不知所措。有时是因为对业务知识掌握不够熟练，有时是因为无法有效应对客户的情绪。每次遇到困难，我都努力让自己保持冷静，然后向资深同事请教，不断地学习和积累经验。每一次的挫败都成为了我前进路上的宝贵财富，使我更加明白自己的不足之处。
在话务员的岗位上，我逐渐认识到沟通的重要性。电话线是连接客户与公司的桥梁，而我则是这座桥梁的守护者。我努力提高自己的沟通技巧，学习如何更好地理解客户的需求，以及如何更有效地传达公司的信息。在不断的实践中，我学会了倾听、理解、安抚和引导，逐渐赢得了客户的信任。
除了沟通技巧的提升，我也在不断丰富自己的业务知识。随着时间的推移，我不仅熟悉了公司的各项业务和政策，还主动学习了相关的行业知识。这使得我在回答客户问题时更加得心应手，也为我与客户的交流增加了更多的深度和广度。
在工作中，团队合作同样占据了重要地位。与同事们并肩作战的日子里，我们共同面对挑战，分享成功与失败。有时我们会因为某个问题而争执不下，但最终都会在讨论中找到最佳的解决方案。正是这种团队精神，使我们不断地突破困境，取得了一个又一个的胜利。
在职业成长的过程中，我也没有忽视个人的发展。工作之余，我积极参与各种培训和学习活动，不仅提高了自己的专业素养，也拓宽了视野。同时，我也开始关注自己的心理健康，学会了如何调整心态，以更好地应对工作中的压力。
回顾这段时光，我深感自己已经从一个稚嫩的新手成长为了一名合格的话务员。我的业务能力得到了提升，沟通技巧得到了锻炼，团队合作意识得到了增强。每一次的挑战都成为了我前进的动力，每一次的挫败都化为了我成长的养分。
成长的路途永远不会停止。面对未来，我将继续保持学习的热情和进取的心态。我相信，只要不断努力，终有一天我会成为一名优秀的话务员，为公司和客户创造更多的价值。
在未来的日子里，我将带着这段宝贵的经历，继续在话务员的岗位上奋斗。我期待着每一次的挑战和机遇，因为我知道，它们都将是我成长的见证。而我也会时刻铭记这段经历带给我的启示：只有不断学习、不断进步，才能在竞争激烈的市场中立足。
话务员工作总结(篇3)
每一个岗位都是来之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的。回想当初从报名到打字测试再到面试的一系列过程，面对如此激烈的竞争，心中仍然无法忘怀那种紧张感。能够进入12345便民服务热线工作，对我来说是人生的一大机遇，也是一种缘分。时间不经意地从指缝中流过，在我们还来不及细数一起走过的岁月时，20xx年已经渐入尾声，我们伴着“12345”这条热线一起走过了半年。
从四月份开始培训一直到现在，我一直都以饱满的工作热情和认真负责的工作态度来对待自己的工作和学习，也一直严格地要求自己。5月份培训结束即将进入热线试运行之时，领导宣布让我们两位英语话务员直接当任值班长职位，这确实让我有了很长一阵子的心理斗争和精神压力。虽然我有过半年在汽车4S店工作的经历，这份工作也的确让我学到了很多，但却不足以让我足够快地成长起来。从小学习生活圈子的狭小以及社交群体的单一，使我一直都没完全脱离那个被家人所庇护的小女孩的身份。身边有比我稍年长一些或者已经做了妈妈的同事，还有很多甚至比我小但社会经验却远比我丰富的同事，她们的为人处事一定比我更成熟、更全面，因此我经常怀疑自己、害怕自己做不好，无法胜任值班长一职。刚开始的几个月，我很紧张，很自卑，很敏感，也会犯一些错误，因此一直很苦恼。
如今，“12345”在日益壮大、成熟起来了，而我经过了长时间的自我纠正和自我调节以后，也伴随着“12345”在不断完善、不断进步。每出现一次小错误，我都会总结一次经验，尽可能不错第二次，这样慢慢地，我也就积累得越来越多了。在亲人、朋友以及领导、同事对我的鼓励和帮助下，也增加了很多信心，也领会了很多东西，这让我在面对自己的工作时越来越从容和积极。还有电话声中的每一声感谢，也让我充分感受到了自己作为一名“12345便民服务热线”话务员的满足感，这些经验和信心是一种积淀。
心态对于工作、学习生活有着至关重要的作用，很多事情都和心态有着直接的联系，心态平和了，做事情自然会容易许多。因此现在，我仍然会认真负责地做好每一件事，尽力做到最好，但不再为了畏惧犯错而畏首畏尾，即使没有做好，也给自己留有足够的时间去反思、总结，而不是一味地深水沉静在自责和懊恼里。另外，对于工作能力的提升是永远都必须要做的功课，停滞不前就意味着倒退。因此，我尽量利用自己的空余时间多学习，多练练英语以备不时之需，也会多和别人沟通，学习、交流工作经验，也经常思索如何才能做好一个值班长，如何提高团队合力。无论是心态还是能力，也都是一种积淀，需要时间来承载。
我们“12345”是个大家庭，在这个大家庭中的每一个人都有值得我学习和借鉴的东西。通过这半年多大家共同的努力，我们“12345”的名气越来越响亮、办事越来越高效，这离不开大家的协作和团结。这样的团结协作也是一种积淀，是感情的积淀，也需要时间来承载。
这半年多来的努力，让我看到了自己和“12345”在这半年多时间里所有的积淀，然而这还仅仅是个开始，“路漫漫其修远兮”，时间会让我们积淀得越来越深，越来越厚！
话务员工作总结(篇4)
时光荏苒，不知不觉当了四年多的运营商。从最初对工作的无知到现在得心应手，我经历了从好奇到熟悉，从热情到迷茫，从烦躁到冷静的不同心理过程。工作四年多，对操作员的工作有很多感触。
一踏入操作员的岗位，我就坚信自己能做好这份工作.这份工作我可以很轻松地完成，但只有真正去做之后，我才意识到，我所做的工作虽然简单，但要做好真的很难。可以说，从上班第一天起，我就再也没有按时下班。
虽然对方用户要求的信息是从电话的一端通过电话发送出去的，但心里还是充满了成就感。但随着时间的流逝，积累的业务和每天重复上百次的“你好”、“对不起”、“谢谢”，激情已经褪去，新鲜感不复存在。经历了这么平淡的一段时间，看到经常被夸的运营商和身边优秀的运营商，我很感动，想换。于是我加强了自己的学习，虚心向同事请教。在同事的帮助和自己的努力下，服务得到了改善，努力得到了回报。
经过四年的工作，我认为要想做好运营商，必须做好以下几点：
首先要调整好我们的运营商心态，坚持用户至上的原则。原则，以善良周到的服务理念对待每一位客户。让用户带着疑惑来，带着解释回来。这时，客户发自内心的“谢谢”，可以让我们无比高兴。这种快乐也是接待每一位用户的动力。这样的良性循环可以让我们真正做好。
其次，你要有足够的耐心和足够好的脾气。因为有些客户很难沟通，有时因为客户的表达能力不强，给沟通带来了困难，甚至有些客户一接电话就会大吼大叫，所以我们要有足够的耐心和脾气，服务好用心，微笑着打电话，相信对方觉得你在用心服务，可以促进问题的解决。
再次，12 点护理。因为一不小心，就会给别人带来很多麻烦。
第四，服务条款要规范。不能像我们平时说的那么随意。也许一开始很难很自然地说出这些服务条款，但随着时间的推移，我们可以自然地说出那种上下文。
五要刻苦学习业务技术，增强自身的沟通能力和技巧，掌握转业范围内的各项业务及相关规定，不断加强自身学习。
六、主动与同事合作，谦虚有礼，顾全大局，分清重点，确保重点。
最后，做好反思。每天工作结束时，总结一天工作中被忽视的方面，提醒自己明天千万不要犯同样的错误。
虽然操作员的工作很辛苦，但我认为只要我们在工作中能经常做到以上几点，就可以让操作员做好工作，才能真正成为一个快乐、合格的xxx操作员 。
话务员工作总结(篇5)
日子过的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不觉中已经慢慢习惯和喜欢上话务员这个工作了·以前的我对话务员的了解很薄弱，以为只要接听电话，声音甜美，做好上传下达的工作就ok·可是自从自己接触并入职这项工作以来，才发现所谓的话务员并不像我想象的样·
在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解·我认为作为一名合格的话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件；其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务；再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度·在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持耐心，悉心向客户说明原因，尽量博得客户们的谅解，直到客户满意为止，始终信守“把微笑融入声音”，把真诚带给客户的诺言·这样，才能更好地让自己不断进取·
作为xxx话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在受理各项业务中尽量做到快捷而且准确的派单给相关部门尽快处理，竭尽所能直到客户满意为止·总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见·不断学习提高自己的心理素质，提高并熟练掌握自己的业务知识，遇到问题，冷静面对！
话务员工作总结(篇6)
有在xx年里，本人在各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年来我个人工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
二、端正思想
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
三、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务
在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。
围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
话务员工作总结(篇7)
1、X月至X月，我在联通公司10010任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
2、有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：
3、静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处；现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。
4、在这辞旧迎新的时刻里，我们即将有了新的开始。在新的一年里我将围绕公司总部的大方针方向在领导王主管的领导下努力工作克服缺点，改进方法，根据现场实际情况改进服务，加强管理，使我们客服部在新的一年里再上一个新台阶。
5、站在新年的开端，透视过去的20xx年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。
6、时光飞逝，我在后勤服务10086办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听电话，随着培训的不断深入、技能的日益熟练，我发现看似简单的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”，这让我对这份工作从认知向深知转变。
7、俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，下面把今年总结一下：
话务员工作总结(篇8)
电信话务员是一个重要的岗位，他们承担着接听客户电话、解答问题、处理投诉等重要任务。在这个岗位上，我学到了很多，让我来为大家总结一下我的工作经验。
作为一名电信话务员，要具备耐心和细心的品质。每天都会接听很多电话，有些客户可能会因为网络问题或者其他原因感到不满，这时候我们要保持冷静，站在客户的角度考虑问题，积极沟通，帮助他们解决问题。有时候，一句耐心的话语就可以化解客户的不满情绪，让他们感受到我们的用心和努力。
作为一名电信话务员，要具备良好的沟通能力。电话是我们与客户交流的主要方式，所以我们要学会倾听、表达和理解。在与客户交流的过程中，要注意语速、用词，让客户能够清晰地理解我们的意思，同时也要能够准确地理解客户的需求，并及时给予解决方案。一个良好的沟通能力不仅可以提高工作效率，还能增强客户对我们的信任感。
作为一名电信话务员，要具备团队意识。在工作中，我们经常需要与同事协作，共同解决问题。有时候，客户反馈的问题可能超出我们的能力范围，这时候就需要与其他部门的同事合作，共同找出解决方案。在团队协作中，要多沟通、互相支持，形成合力，提高工作效率。
作为一名电信话务员，要不断学习和提升自己。通讯技术日新月异，客户需求也在不断变化，所以我们要不断学习新知识，跟上行业发展的脚步。可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和资料，不断提高自己的专业技能和服务水平，以更好地满足客户的需求。
小编认为，作为一名电信话务员，我学到了很多东西，也取得了一些成绩。通过与客户的沟通，我提高了自己的沟通能力和耐心，也锻炼了团队协作意识。在今后的工作中，我会不断努力，提升自己的服务水平，为客户提供更好的服务。希望我能在这个岗位上不断成长，成为一名更加优秀的电信话务员。
话务员工作总结(篇9)
20xx年年初，我在xx公司任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对工作的情况如下总结：
一、客服人员所需的基本技能及素质要求
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜质、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为客服人员，需要必须的技能技巧
1、学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和明白客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
2、不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不好轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
3、勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。
三、作为客服，需要必须的技能素质
1、良好的语言表达潜质。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
2、丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
3、要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。
话务员工作总结(篇10)
我做话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。现将我一直以来的工作总结如下：
一、遵纪守例，以制度助发展
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。
二、语言规范，以真诚助服务
话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。
三、学无止境，以知识助成长
俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。
慢慢地在与来电人的几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。
话务员工作总结(篇11)
在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在思想作风、学分、领导作风、工作作风、生活作风方面存在的问题做了重要讲话，以下就是银行话务员年终总结。
赵总宣读了作风教育学习实施方案并提出了学习要求。我部按照学习动员，提高认识。对照检查，认真剖析。发扬民主开展评议，制定措施认真整改。
一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性
按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日，集中组织学习了在中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论，大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求;是构建社会主义和谐社会的必然要求;是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求;是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的`作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下风正、气顺、心齐、劲足、绩优新局面的重要保证。
二、开好民主生活会，认真开展对照检查。
通过学习在中央纪委第七次全会上的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话后大家于3月23日-25日期间深刻领会作风教育的意义，对照自身的不足，找出了存在的问题并进行了认真剖析，形成书面报告。
3月27日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。会议中大家敞开心扉，认真找出自己的不足，分析存在问题的原因，通过交心通气，开展批评与自我批评。大家本着不搞评功摆好，不搞一团和气，主要讲存在问题，分析原因，找出解决办法的原则展开评议。通过这次评议，我部总结了大家共同存在问题，主要有以下几点：
(一)、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多，由于自我约束能力较差，对待工作缺乏责任心和进取心;有时候有逃避工作的思想，不能积极主动的去完成领导安排的工作;
(二)、缺乏创新意识。我部日常工作量较大，干部职工很少花时间去思考、去研究，看别人怎么做自己就怎么做，上头怎么做自己就怎么做，缺乏自我创新能力。
(三)、基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作，必须要做到事无巨细，并且信贷工作有一定的风险，任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。但是，我部经常会在分行信贷检查或总行信贷检查时出现不该出现的基础性错误，上报的报表出错率较高。
