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售后服务部处罚条例
处罚的目的：
为提高售后服务部各职能工作的质量和效率、美化维修作业场所环境、创建一流的4s售后服务工作新秩序；切实、有效地实行公司各项管理制度、强化售后服务部内部管理、培养员工优良的综合素质和服务能力；特制定售后服务部管理处罚条例。
处罚条例的意义：
通过处罚方式来约束和引导员工养成一种良好的工作习惯，正确判断与认识工作及行为标准，从而逐步提高员工的综合素质和服务能力。
处罚条例的对象：
本服务部违反公司各项管理规定和违反本处罚条例的员工。 处罚的原则：
以事实为依据，以条例为准绳，公平、公正、公开地处理一切违反公司管理制度和管理流程的事件；
处罚条例细则
一． 售后服务部全体员工： 1． 未按公司要求统一着装或衣冠不整者。（要求：所有售后人员的着装均按照北京汽车厂家的规定着装要求执行；车间员工必须按公司要求统一穿公司配发的北京工作服，（且着装一定要经常清洗，保持干净）处罚rmb：30元； 2． 蓬头垢面不注重仪容、仪表者。（要求：男员工不得留长发，不得留胡须，女员工不得化浓装；员工不得留长指甲，不得随地吐痰。）处罚rmb：30元； 3． 员工工作时间必须根据要求穿戴好劳动保护用具，不许穿拖鞋上班。违者处罚rmb：50元； 4． 5． 6． 未按公司要求配带厂牌和徽章者。处罚rmb：30元； 上班或下班未打卡者。处罚rmb：30元；
早会、会议、培训、及公司相关活动迟到者。处罚rmb：50元；早会、会议、培训、公司相关活动缺席者。处罚rmb：100元； 7． 8． 擅离工作岗位，串岗、中途溜岗者。处罚rmb：50元； 售后作业区内严禁吸烟，在非指定地点吸烟或游动吸烟者。处罚rmb：300元； 9． 与客户顶撞，造成矛盾升级者。处罚rmb：300元；
10． 辱骂客户，对客户无礼者。处罚rmb：500元；性质恶劣者除名；
11． 未经许可，私自驾驶公司或客户车辆者。处罚rmb：200元；
12． 不服从上级领导的工作安排、公然对抗公司管理体制、漫骂公司领导和管理人员者。视情节轻重给予处罚。处罚rmb：50~200元；性质恶烈者给予除名处理。
13． 受到客户有效投诉者。维修技术属主观问题造成的投诉，处罚rmb：50~100元：服务质量属主观问题造成的投诉，处罚rmb：100~200元；
14． 对客户投诉未能及时、迅速地进行处理或未能协助、配合处理者。处罚rmb：50~200元；
15． 工作态度差、服务意识差被员工或管理人员投诉者一经查实处罚rmb：100~200元；
16． 在无特殊情况下，未按规定要求和时间完成工作任务者处罚rmb：100元；
17． 弄虚作假、...
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