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三杯许下诺言,五山轻!乘客上帝,乘客是亲戚。旅客却找不到上帝的感觉;不采华名,不兴伪事。
比不上主昭君,却让列车检查评比中的毛延寿给画得赛过主昭君。当233/4次列车上“红旗列车”的牌子被铁道部摘下来的时候,我们石家庄客运段上海车队全体工作人员,犹如遭到当头棒喝顿然醒悟:空喊的自号太苍白无力,名不副实的奖牌永远不会辉煌。
在竞争的天平上,诚实是最重要的因素。这样,千里线233/4次列车改道,展现了诚信的名片——旅客至上,真诚服务,满足需求!
这天烈日炎炎、酷暑难耐,石家庄开往上海的233次列车硬卧6号车厢的空调却意外地发生了故障,一时在列车上难以修复,阵阵热浪卷人车厢,旅客个个汗流满面,尽管车辆工作人员向旅客作了解释,尽管这不属于客运方面的责任,但大伙想到保证车内温度适宜,是铁道部向社会作出的承诺,我们没有任何理由不去兑现,于是全体乘务员毅然把自己休息的宿营车让给了印多位旅客,旅客们感动的说233/4次列车上的服务真是太好了!
今年3月6日,车队接到一封投诉信,一位老年旅客乘坐233次列车时不慎被车门夹伤了手指,列车员没能给予必要的帮助。车队对此事格外重视,立刻通过**找到了这位旅客,不仅表达了诚挚的歉意,还派专人特地从石家庄赶到南京,为老人送来了鲜花、水果、补品和**费。不久,车队收到了这位旅客的
第二封信,赞扬233/4列车工作人员珍惜列车声誉,维护旅客利益,不愧为人民列车!
共产党员肖伟,把人民铁路为人民的宗旨融进工作的每时每刻,用职业道德、职业纪律规范岗位上的一言一行,诚信做好每一天,用心做好每一分。值乘中很少在乘务室坐下来休息一会儿,看到抱殊子的妇女帮助找座位,年迈的考人要去厕所,急忙上前搀扶,旅客身体不舒峥医找药畔间暖―夜深了,不少旅客早己进入梦乡声车厢擎仍是鸽为雄客忙碌的身影!替旅客盖好衣衫、告诉旅馨着睿好物品浪醒旅客不要坐过站一带着真诚为旅客服务、带着感情为旅客服务,让方圆几十米车厢变成了一个湿暖的各位庭,充满了情、充满了爱!
车票有价,服务无价。为了尽可能满足旅客的需求,让旅客满意,团队不断拓展服务模式,服务与时俱进。有的旅客把家里不该带的东西带上了车,需要列车长带回去;有的旅客父母工作忙,需要把孩子带到外地;有的需要捎药品、现金、机票等,只要是工作人员能做到的,一律没有任何附带条件的帮助解决。
这天,k234次列车长孙彦华,在苏州站又接了一名坐轮椅车的高位截瘫旅客,送行人还恳求...
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