客房述职报告

在不断进步的时代，报告与我们的生活紧密相连，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。在写之前，可以先参考范文，下面是小编整理的酒店客房部述职报告，欢迎大家分享。

酒店客房述职报告 篇1

伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零xx年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零xx年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：

20xx年度客房完成的营业总额是xx万，月均完成xx万，客房的出租率为，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。

本年度的具体工作：

1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对ok房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。

4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。

本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。

酒店客房述职报告 篇2

转眼间进入龙泊水岸工作已经几个月了，在这几个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这几个月通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。

作为一名客房部5楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要高，力求周全。本着顾客就是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，为了使得到客人周到的服务，我在工作中尽可能做到...

时间流逝得如此之快，就算追也追不到，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，制定一份述职报告吧。如何把述职报告做到重点突出呢？以下是小编为大家收集的酒店客房经理个人述职报告，希望对大家有所帮助。

酒店商务客房经理述职报告 篇1

尊敬的酒店领导：

我非常荣幸能够成为xx酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任，我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验，但自从来到xx酒店以来，感谢x总、x经理及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱！

客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足。

身为客房部经理助理其岗位职责就是：协助客房部经理完成客房部的整体管理和督导，在客房部经理的授权下，具体负责某业务领域的工作。在客房部经理不在时，代理客房部经理职责；负责检查各分部的日常工作情况；组织安排vip客人的接待；处理好客人的相关投诉；遇到重大问题及时向经理汇报；与酒店相关部门做好沟通协调，保证客房部工作顺利进行；主持召开的班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题；在客房部经理的直接领导下，协同客房部主管及领班，对先进员工的工作给予肯定与表扬；对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通，并妥善解决；调动员工的工作积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。争取用我们高质量，高效率的服务，为酒店赢得更多的客源。

根据我们xx酒店的自身特点，针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，不足之处，请领导给予指点：

1、提高员工服务质量，强化员工服务意识。

对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同各班组主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。

2、提高客房的卫生质量。

加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责；楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查；客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查；对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、...

报告应该紧密结合实际情况，从实际问题出发，坚持实事求是的原则，以期能够为下一步的工作提供参考。无论我们是否常常需要撰写报告，将如何才能写好一份报告仍然是我们关注的重点。现在，我们有机会了解一下关于“酒店客房述职报告”这个话题，这篇文档能够提供哪些相关信息，或许您对它会产生兴趣，希望您喜欢！

酒店客房述职报告(篇1)

尊敬的各位领导：

时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。

我相信我可以胜任客房领班的这份工作。

作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的。

一、查访程序

1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完好。

2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。

3、写字台上面镜子是否明亮，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。

4、检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否明亮。

5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。

6、查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。

7、检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。

8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。

9、检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。

10、台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。

11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

12、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。

13、查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应及时通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。

14、开房间时注意门是否能锁死。

15、好查房工作表，特殊问题作好记录。

二、日常工作内容

1、熟悉房间数量、房型、朝向等

2、客房内配备的设施设备以及使用方法

3、日常房间清理

4、酒店公共区域以及环境卫生的维护

5、掌握与客房相关的规章制度

6、布草与客房地管理

7、服务员的合理调配

三、一般客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映...

大家都认为，在实践后才能获得收获，在日常学习和工作中。越来越多的人会用到报告，并且写报告可以提高个人的综合能力，提升发展水平。那么在撰写报告时，我们应该从哪些方面入手呢？以下是好工具范文网为您整理的“客房清扫员的述职报告”，希望您阅读本文并建议将其收藏备用！

客房清扫员的述职报告【篇1】

尊敬的领导：

我是贵酒店客房清扫员，我现在向您提交我的述职报告。在过去的一年中，我为贵酒店的客户提供了优质的客房清洁服务，并尝试为酒店增加额外的价值。以下是我的表现和工作成果的摘要：

一、工作内容及管理

1. 按时到岗，按时完成每日工作任务，从来没有因个人原因耽搁工作进度，工作效率稳步提升。

2. 每次整理房间时，都会保持良好的礼貌，与客人保持良好的沟通并针对客人不同的需求进行提供各类服务。

3. 每日完成工作后，会在清洁间设定一个时间并进行30分钟的自我提高学习，从中能提高个人的素质，及工作技能。

二、服务改进及提高服务质量

1. 在清洁期间，积极向客户询问清洁需求，并根据客户需求，提供个性化清洁服务，能够让客户的居住环境更加明亮、干净。

2. 每日坚持向上级汇报每间房间的异常情况，如小物件损坏，防滑垫破损，以及定位客人留下的物品，取得客人如上一个客户误留物品时的高度信任。

3. 对房间干净程度进行管理，每周查看每位清洁员的工作质量表现，根据表现进行评估，并进行指导和培训。

三、积极传播贵酒店的品牌

1. 积极了解与学习贵酒店的品牌诉求，并通过客服经验回馈意见，发掘及创新服务手段，让每位客人感受到贵酒店的品牌实力以及服务水准。

2. 在每日的清洁任务中，利用职业特点与客人进行交流，按需提供干净舒适的环境，引导客人体验贵酒店实力，顺便传播贵酒店的品牌。

3. 积极利用现代技术手段，用各大社交软件传播贵酒店的品牌及介绍清洁服务内容，并提升客人粘性。

以上就是我在一年内的工作成果，我感到非常自豪能够为贵酒店提供优质的客房清洁服务。我承诺，在未来，我将继续努力，为贵酒店提供更好的服务，并让每位客人在贵酒店入住期间体验到更有品质的服务。

谢谢！

清洁员：xxx

日期：xxx年xx月xx日

客房清扫员的述职报告【篇2】

客房清扫员的述职报告

尊敬的领导：

我是某酒店客房清扫员，自入职以来已有三年的时间了。在这三年中，我始终认真履行我的岗位职责，以高效的工作态度和良好的服务态度，赢得了酒店和客人的信任和好评。

一、工作任务及完成情况

我的主要工作任务是负责酒店客房的日常清洁和卫生，确保客人在入住期间能够享受到整洁、舒适的环境。根据酒店的相关要求和流程，我的工作内容包括以下几个方面：

1. 客房卫生清洁：根据客人离店时间安排清洁，将床品换洗干净，清洁地面、卫生间、浴室等区域，确保环境整洁干净。

2. 客人服务：在客人需要时及时提供协助，如更换床品、加添饮用水、清理客房等。

3. 客房设备维护：保持客房内设备和家具的完好和卫生，及时发现并上报设...

客房部领班述职报告【篇1】

光阴似箭，日月如梭，伴随新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈的20xx年，满怀热情地迎来了光明灿烂，充满希望的20xx年，值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、经验和不足，以利扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩，同时对下年工作做出一些可行性计划。

20xx年，我部主要做了以下工作：

一、基本完成单位下达的指标任务

单位给客房部下达的指标是；营业额318万元，利润是x万元，我部12年完成营业额是x万元，月均完成x万元，客房出租率为，接待了大小会议x次，12年的营业额是x万元，月均收入是x万元出租率是与去年相比，各项指数都有所下降。

二、对本部员工进行长期培训

为了体现从事酒店人员的专业素养，提高对客服务质量，我们坚持每天召开班前会，由领班点名服务员领读日常礼貌用语，以便在服务中对客交流形成习惯，同时也将作为我们培养新员工的主要内容。自规范服务用语执行以来，我部员工在对客交流上有了显著的提高。但也有个别员工对此不够上心，礼貌用语不是很牢记，更不用说用在对客交流上了，对于这种现象，我们将加大督促检查力度，力求每个员工同样文明礼貌。

三、确保客房出售质量为了给客人营造一个卫生舒适的环境。

我们楼层严格按照酒店卫生标准，坚持一客一换，且每日严格执行三级查房制度，宾馆的收入主要来自客房，从事客房工作，首先是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间的卫生间，设备设施，物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行三级查房制度，即员工自查、领班复查、主管抽查，做到层层把关，尽量将疏漏降到最低。并且还增加了返工单分析和主管查房记录，这样对客房存在问题更为直观，以便做到及时发现及时处理，尽量避免客人投诉。

四、明确实施绩效工资的目的和意义

为了提高员工的工作热情和积极性，经领导班子多次讨论研究，决定实施绩效工资，方案出台以后，我部员工反响强烈，对实施方案的目的和意义不够理解，后经分管领导多次耐心解释说明，才得以逐渐理解并接受。

客房部是宾馆的主要创收部门，同时成本费用较高的一个部门，本着节约就是创利的原则，我部号召全体员工从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，具体做法是：

1、要求员工回收一次性低值易耗品，如牙膏可作清洁剂使用，牙刷，梳子，纸皮回收后可以卖给废品收购站；

2、每天早上要对退客楼层的走廊灯关闭，查房后要及时拔掉取电卡，观察客人是否已外出及时把空调关上，这样日复一日地执行下来，会为宾馆节约一笔不少的电费；

3、为了做好物品的成本控制，对各组物品领用进行合理划分，各组每月申领的物品均有定额，不能超出定额太多。

五、加强员工的思想道德教育

我部员工收入虽然相对其他部门略低，但她们在工作中所表现出的道德素养并不差，好人好事层出不穷，诸如拾到手机、手表、金钱、重要文件等贵重物品，她们都一一逐级上报，并尽可能第一时间通知失主认领，正可谓急别人所急，想别人所想，...

一份好的报告可以促使我们不断进步，在经济发展迅速的今天。我们经常都会撰写报告，报告怎么写的又快又好？这是好工具范文网的编辑认真收集并整理的“客房述职报告”相关的各种信息，感谢您来到这里我们将竭尽所能为您呈现最棒的内容！

客房述职报告 篇1

尊敬的领导及各位同事：

大家好！我是酒店客房清扫员，今天我很荣幸能够向大家述职报告我的工作情况。

一、工作总结

在过去的一年里，我一直保持着高度的工作热情和积极的工作态度，始终把工作的责任感和使命感放在首位。在客房清扫的工作中，我不仅完美地完成了每天的任务，而且还主动帮助同事解决工作中的问题。我始终遵循着“做到最好”的原则，通过不断学习和创新，提高工作效率，并以更好的态度服务每一位客人。

在工作中，我注重细节，特别是卫生清扫方面，我对每一间客房都进行认真仔细的清扫，保证每一个角落都干净整洁。我不仅尽量提前完成任务，还会主动帮助其他同事完成工作，确保酒店的整体工作进度和质量。

与客人的有效沟通是我工作的重要环节。我时常与客人交谈，了解他们的需求和意见。通过与客人的交流，我不断改进自己的服务质量，根据客人的反馈进行调整，使客人对酒店的满意度得到提高。

二、创新与发展

作为一名客房清扫员，我一直在寻找创新和提高自己的方法。我积极参加酒店组织的培训和学习活动，不断学习和了解行业的最新动态。我也通过阅读相关书籍和与同事交流，提高自己的专业知识和技能，以更好地适应工作需要。

同时，在工作中，我始终保持良好的工作态度和团队合作精神。我与同事相互帮助，相互支持，共同协作完成工作。在团队的工作氛围中，我不仅提升了自己的能力和技巧，也有了更多的交流和学习机会。

三、面临的困难和解决方案

在工作中，我也面临了一些困难和挑战。首先，客房清扫工作需要在有限的时间内完成，对于某些需要特殊处理的客房，时间可能会更加紧张。为了解决这个问题，我通过提前合理安排工作流程，提高工作效率，确保在有限的时间内完成任务。

其次，客房清扫员的工作需要面对各种客人的需求和不同的环境条件，有时候会出现客人对清洁标准的不同意见。针对这种情况，我会与客人进行积极沟通，听取他们的意见和建议，并尽力满足客人的需求。

四、未来的计划

在未来，我将继续保持对工作的热情和责任心，不断提高自己的专业能力和技术水平。我会更加注重与客人的沟通和交流，积极倾听他们的需求，并努力提供更好的服务。

同时，我也会积极参与酒店组织的培训和学习活动，不断更新知识和了解最新的行业动态，以适应客房清扫工作的发展变化。

最后，我愿意向团队中的其他成员学习，分享自己的经验和技巧，共同为酒店的发展做出贡献。

谢谢大家！

客房述职报告 篇2

客房服务中心述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是×××客房服务中心的×××，现在向大家汇报过去一段时间客房服务中心的工作情况。

一、工作概况

自××年××月以来，客房服务中心共接待了近×××名客户，完成了×××个订...

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酒店客房述职报告【篇1】

为进一步巩固我镇疫情防控成果，全面加强社会面流动人员排查管控，x月x日，镇产业办、派出所会同各基层单位，开展宾旅馆疫情防控工作落实情况的检查，确保宾旅馆始终保持高度的疫情防控安全意识和防范能力。

“我们一个月前就配备了手持式‘数字哨兵’，为解封以后入住人员的信息管理做准备。”检查组一行来到位于德富路上的诺斯特酒店，重点检查了店内员工健康信息、人员入住信息、公共区域消杀等情况，并要求相关负责人严格落实疫情防控相关措施，做到“三必核”“三必报”以及“三必做”。

(三必核：核实从哪来、核实个人健康情况、核实两码。)

(三必报：新入住人员、人员发生变动、人员核酸或抗原有异常的，第一时间向有关部门报备。)

(三必做：加强入住人员管理、全覆盖消杀、制定应急预案。)

在位于xx路的xx酒店，检查组重点检查了酒店是否按照规定，在醒目处张贴《关于加强宾旅馆入住管理的工作指引》以及场所码，并向酒店负责人重申，要把疫情防控各项工作视作头等大事去落实。检查人员翻阅了酒店工作人员健康记录和消杀记录。酒店工作人员表示：“我们此前开展过多次相关培训，不断强化员工的自我防护意识。酒店每天至少进行三次全覆盖消杀，全力保障酒店客人、员工的健康和安全。”

当天还检查了xx酒店、xx酒店。接下来，将分批次检查xx宾旅馆，对全镇宾旅馆进行持续性、全面性的疫情防控工作排查管理，对于防疫工作存在纰漏的宾旅馆，检查组会责其立行立改，查漏补缺，并对其开展帮扶培训，确保防控工作全覆盖、无盲区。镇产业办副主任xx说：“我们本次的检查是为了确保辖区内宾旅馆业的防疫防控措施落实到位，确保防控工作全覆盖、无盲区，切实保障全镇人民群众身体健康和生命安全。”

目前，xx镇共有xx余家宾旅馆，近xx名滞留人员。针对封控区、管控区内的宾旅馆，严格做到人员不进不出;针对防范区内的宾旅馆，所有空置房间不得接收新入住人员，对于已入住人员，采取和防范区小区相同的发放出入证的方式，实行“有限人员、有限区域、有限活动”的管控措施。

酒店客房述职报告【篇2】

时间如穿梭机般，转眼间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的进程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的爱好，我对客房工作已有了深入的了解。我相信我可以胜任客房领班的 这份工作。

作为客房部领班的工作分察访程序，和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的

一·察访程序

1. 打开房门检查...

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客房清扫员的述职报告 篇1

尊敬的领导：

我是您酒店客房清扫员，在过去的一年里，我一直尽职尽责地完成我的工作。在这个述职报告中，我将描述我在过去一年里取得的成就、面临的困难以及我将要采取的措施来提高工作效率和客户满意度。

首先，我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助。我珍视与团队合作的机会，并始终将酒店的利益和客户的需求放在首位。在过去一年里，我严格按照工作要求，完成了每日清洁和整理客房的任务，并保持高质量的工作标准。每个客房都被我仔细检查，确保客人入住时能够获得一个干净、整洁和舒适的环境。同时，我及时发现和报告了一些客房设备的问题，保证了客人的安全和舒适。

然而，我也面临了一些挑战。作为客房清扫员，我们的工作需要高度的时间和精力管理。很多时候，客人在我们忙于清扫其他房间时需要我们的帮助，导致工作任务的推迟。此外，我还遇到了一些健康和安全方面的困难，例如长时间的弯腰、搬运重物等。这些因素对我的工作效率和身体健康带来了一定的影响。

为了提高工作效率和客户满意度，我计划采取以下措施：

1. 进一步优化工作流程。我将寻找和实施更高效的客房清扫方法，以节约时间和精力，同时保持高质量的工作标准。我会与同事们交流经验，学习他们的工作技巧，并尝试应用到我的工作中。

2. 注重团队合作。我将积极与同事们合作，互相协助，共同完成任务。我们会建立良好的沟通机制，共享工作中的问题和困难，并寻找最佳的解决方案。团队合作将带来更高效的工作效率和客户满意度。

3. 关注个人发展。我认识到个人的发展对于提高工作效率和客户满意度的重要性。我会积极参加培训和学习机会，提升自己的专业知识和技能。我还计划保持健康的生活方式，锻炼身体，以提高工作的体力和耐力。

4. 客户反馈的重视。我会定期向客人征询意见和建议，以了解他们的需求和期望。我将认真听取客户的反馈，并根据需要进行改进。关注客户的满意度是提高工作效率的关键。

我相信通过采取以上的措施，我将能够提高我的工作效率和客户满意度。我将继续努力，为酒店的发展贡献力量。

再次感谢您的支持和信任！

您忠诚的客房清扫员

客房清扫员的述职报告 篇2

客房清扫员的述职报告

尊敬的领导：

我是某酒店客房清扫员，自入职以来已有三年的时间了。在这三年中，我始终认真履行我的岗位职责，以高效的工作态度和良好的服务态度，赢得了酒店和客人的信任和好评。

一、工作任务及完成情况

我的主要工作任务是负责酒店客房的日常清洁和卫生，确保客人在入住期间能够享受到整洁、舒适的环境。根据酒店的相关要求和流程，我的工作内容包括以下几个方面：

1. 客房卫生清洁：...