网站运营是为了提升网站服务效率，关注网站后期运作和经营的行为工作。以下是小编为大家整理的网站运营工作总结（精选11篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、工作概况
在过去的一年里，我作为网站运营团队的一员，致力于推动公司网站的发展与运营。在这一年中，我负责了网站内容更新、用户体验优化、数据分析、营销推广等多个方面的工作。通过不懈努力，我成功地完成了一系列工作目标，有效地提升了网站的流量、用户参与度和转化率。
二、工作成果
1. 网站内容更新与优化：我负责了网站内容的规划、撰写和编辑工作，确保网站内容的时效性和质量。同时，我对网站的页面布局和导航进行了优化，提升了用户的浏览体验。
2. 用户体验优化：通过对用户行为数据的分析，我发现了用户在网站浏览过程中的痛点，并提出了一系列改进建议。在我和团队的共同努力下，网站的用户留存率和页面停留时间得到了显著提升。
3. 数据分析与报告：我负责了网站流量、用户行为和营销效果等数据的采集、整理和分析工作，并及时向管理层提交了详尽的数据报告，为公司制定决策提供了有力支持。
4. 营销推广：我参与了多个线上线下活动的策划与执行工作，通过内容营销、社交媒体推广等手段，成功提升了网站的知名度和用户参与度。
三、工作反思与展望
在过去的一年里，我深刻意识到网站运营工作需要与时俱进，不断学习和提升自己的专业能力。未来，我将继续关注行业动态，不断优化网站内容与用户体验，提升网站的商业价值。同时，我也将加强团队合作与沟通，更好地发挥团队的协同效应，共同推动网站的持续发展。
20xx年对于我来说是充满挑战和机遇的一年。作为网站运营人员，我在过去的一年里努力工作，努力推动网站的发展，提升用户体验，增加流量和收入。以下是我在20xx年工作总结：
一、网站内容管理
在过去的一年里，我致力于网站内容的管理和优化。我不断更新网站内容，确保内容的质量和时效性。我还与内容创作者合作，提升原创内容的质量和数量。通过对网站内容的不断优化，我们成功提升了用户的黏性和留存率。
二、用户体验优化
我关注用户反馈，不断改进网站的用户体验。我进行了网站导航和页面布局的调整，提升了用户浏览和使用的便利性。我还优化了网站的加载速度和响应时间，提升了用户的访问体验。通过这些努力，我们成功提升了用户满意度和忠诚度。
三、流量和收入增长
我通过seo优化、社交媒体推广和合作推广等方式，成功增加了网站的流量。同时，我积极开展了广告业务，与广告客户合作，增加了网站的广告收入。通过这些努力，我们成功实现了流量和收入的双增长。
四、团队合作
我积极与团队成员合作，共同推动网站的发展。我与技术团队合作，解决了网站的技术问题，提升了网站的稳定性和安全性。我与销售团队合作，共同开展了广告业务，实现了收入的增长。我还与内容团队合作，提升了网站内容的质量和数量。通过团队合作，...
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总结是对工作成果、问题和经验的评估，有助于促使思考和提高。让我们认真完成总结，反思并进步。那么你知道总结如何写吗？下面是小编为大家收集的运营实习工作总结范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
四月一日入职，到今天为止已经整整入职一周，我不是全职坐班，只是一周去三次而已，加上公司团建，一共去过五次公司，断断续续算一周时间吧。
说自己是小白，但是又感觉有一些基础，目前大三，从大一末期开始，自己内心运营的种子就已经开始萌发了，从多个方面开始了解这个专业，我采取了以下渠道：
读有关运营的书籍：
读一些成功企业家和企业成长史的书籍，例如：腾讯公司的《腾讯传》，小米公司的《参与感》，bat三位创始人的故事。其中有关小米的成长史就读了好几本书，从最初的100位铁杆粉丝到现在的千万级营销量，小米的成功使我深受启发。
加入有关运营的社群：
这些社群有些是免费的，也有付费的，两者各有各的好处，在免费的社群里，大多数时间都是大家每天都在吹水聊天，偶尔我也能插进去几句话，虽然几乎学不到什么干货，但是从他们口中，我可以了解运营人的平时工作内容，上级布置的任务，为什么跳槽，为何频频加班等一些琐碎的事情。
在免费社群里呆久了，难免会对每天的吐槽抱怨产生厌倦，于是就想着搜寻一些自己可以接受的付费社群，向大神学习一些干货，付费的社群总共只加了两个，性质都很相似，一周都会有大神的分享会和讨论会，群里的聊天内容也会比免费社群要优质的多，工作氛围也很好，对运营这个岗位也可以理性的看待。每周群里产出的高质量有关运营技巧的知识还是不少的，让我成长了许多。
综合这两种社群，我了解到，运营工作是一个经常需要加班到很晚的工作，刚开始你会做着每周都相同的打杂工作，你需要不停的收集素材，写文章，制作图表，分析数据等复杂的工作流程，但是也看到了很多自媒体大神，例如：咪蒙、彭小六、入江之鲸等实现财富自由的个人媒体，虽然遥不可及，但是自己也是工作狂，加班什么的完全可以接受，最后觉得运营工作很符合自己的特性，于是坚定不移的继续了解下去。
创建个人公众号和自媒体平台实践
自己的公众号到目前为止已经创建了一年多了，虽然粉丝数量仅仅只有800左右，但是推广的一些套路还是比较了解的，除了那些生产10w+爆文的公众号以外，我觉得有四分之一的公众号吸粉都是靠资源分享转发来增加粉丝数量的，自己的公众号也属于资源类型的公众号。
一般的套路都是：1、关注公众号到后台回复关键字。2、把这篇推文分享到400人以上或者有500人以上的朋友圈去，然后把截图发到后台。3、24小时内不删除分享内容就把资源以网盘链接的形式发给你。
我自己的个人网盘也有1.6t的资源，其中的优质资源也不在少数，如果按照上面的套路进行推广，我相信一定也会起到不错的效果，可是我并没有这样做，现在用情怀做公众号的已经很少了，我想的仅仅是帮助大家寻找优质的资源而已，只要你...
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时间过得飞快，一年的工作又将告一段落。回首这一年来所发生的一切，一定是有喜悦的同时也夹杂着惆怅，这些都是我们宝贵的经历，该总结这一年的得与失，为下一年的工作奠定基础了。下面是小编为大家整理的新媒体个人工作总结（精选10篇），欢迎大家分享。
自媒体已经成为了现在社会信息传播的重要手段之一，而自媒体团队的规模、能力和影响力都对信息传播、品牌推广等方面起着巨大的作用。对于一个专业的自媒体团队来说，工作总结是常规的一项工作，通过总结工作中的问题和经验，可以提升团队的能力，在日后的工作中更加得心应手。下面就是对自媒体团队工作进行总结的结果。
一、团队目标
一个自媒体团队的目标是什么？这是每个团队都需要搞清楚的问题。通常来说，一个团队的目标至少要包含以下几个方面：
1、内容质量：这是自媒体团队最核心的目标之一，也是影响团队生命周期的重要因素。每个媒体平台都有专属的内容类型，团队要针对不同类型的平台进行专门的研发和创新；同时，团队要关注时事热点，及时调整和发布内容，保证内容的新鲜度和用户黏性。
2、用户体验：自媒体向来是作为内容与用户之间的桥梁存在。因此，用户体验也是团队工作的重点之一。团队需要不断关注网民的需求，密切接触和互动用户，收集反馈数据，分析用户反映，维护和提高用户满意度。
3、传播效果：自媒体的影响力是通过传播效果得到体现的。传播效果好不好直观体现着团队的工作能力和专业水平。团队要根据人群特性和推广平台的覆盖面，合理制定传播策略，提升用户关注度和曝光率，增加用户参与度。
二、工作内容
1、研发创新：团队需要关注新媒体的研究和开发，不断探索、尝试新的操作方式和推广策略。只有不断创新才能保证媒体的生命力和竞争力。
2、内容生产：内容是自媒体的核心竞争力，好的内容能够吸引大量的用户流量。团队需要关注当前的热点，广泛采集、策划创意的内容，制作具有创意性、文艺性、实用性的内容。
3、咨询服务：团队除了制作有价值的内容，还应该为用户提供优质的咨询服务。比如在“财经”领域，为用户们提供专家解读、独家分析、金融咨询等服务，提高设备的专业度和实用价值。
三、学习机会
对于一支自媒体团队来说，不断学习和进步也是非常重要的。因为涉及到媒体与用户之间的信任和关系，一旦被发现出现错误或者误导，团队的形象和信誉度都会受到严重影响。因此，团队成员要定期学习行业的最新动态及规则，并根据国内外的经验做出相应的调整和改进。另外，每个人都要注重个人素质和能力的提升，在自己的专长和领域内不断深入学习和研究。
四、提高危机意识
媒体同权利和利益相关，也包涵了风险和挑战。因此，自媒体团队也应该提高自我危机意识。危机主要从自身、环境和用户三方面考虑，关注用户痛点和需求，反思和调整自身策略，尽快做出解释和回应，化危机为机会。
近日，区教育局聘请了来自北京的专家给我们全体教师做了新媒...
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在当下社会，越来越多的事务都会使用到报告，报告具有双向沟通性的特点。我们应当如何写报告呢？下面是小编为大家整理的淘宝客服的实习报告，希望对大家有所帮助。
实习目的
这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。
通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：
一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用；
二、增强自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感。
三、积累工作经验。公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。为今后的就业铺路。
四、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。
五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。
实习时间
20xx-06-25到20xx-7-31
实习地点
广东省广州市天河区小新塘小区d2梯10楼001室
实习单位和岗位
北京爱购爱度电子商务有限公司，网络客服
岗位工作描述：
我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个qq客服号。售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物；售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话，由于我们是直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。
实习总结
1、实习心得：
1）沉着、冷静、有自信地面对面试
对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己...
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按照学院和系部的安排，我们进行了为期三周的电子商务实习，本周是第二周。本周实习中掌握了许多实质性的操作技能。这次实习我们更加了解并熟悉了电子商务的流程,收获很多。下面先阐述一下我对此次实习的心得。
通过这次实习，我基本掌握电子商务的实际应用，了解并熟悉了b2b及b2c的流程,懂得了三流互相配合的重要性，收获很多。b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通(商业)和服务企业，其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。b2c是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、衣服、日常用品、鲜花、计算机、通信用品等商品等。我们这个星期还是继续做c店上传商品，商品时实习老师给定的两种，一件女装和垃圾桶，做的好的话老师还有奖品，最终是十个女生赢得了奖品，一本在网商中热销的杂志。呵呵，我做的比较匆忙，店铺装修也没几位女生那样心灵手巧，就没奖品了，但我还是很快乐的。
网上银行是指通过internet网络或其它公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。它拉近客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间，突破空间距离和物体媒介的.限制，足不出户就可以享受到网上银行的服务。物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。
这次实习中，虽然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都会总结一次，我发现每次进步一点点并不太难。有时我真想放弃了，又累又受气，上会网玩会游戏多好呀！但一想到柯老师的话，我就会给自己加油，就会对自己说：其实成功就离你不远了！这样，我就以积极的心态来面对，我不再惧怕他们，我知道困难像弹簧，我弱它就强。
对于这一周的实习，我是抱着认真的态度对待的！我觉得实习最重要的是让你学到东西，重要的是过程，如果有机会的话，我希望下次还能进行这种类似的实习，反正只要能学到知识就是好的！
这一周的上机操作，我虽没把老师计划内的每一项内容都具体成功的实施完，但至少每一项我都熟悉了流程，知道具体每一步该怎么往下走，我想着就是不小的收获，呵呵！
这次实习让我懂得了如何在网上购物，如何申请邮件，如何注册和使用支付宝，如何是有红蜻蜓截图软件，如何用ps做简单的图形处理，如何下载迅雷并用它来下载自己需要的资料，还了解了远程登陆以及浏览web页并用收藏夹保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知识.这些东西有些以前我都未接触过，很感谢这次实习的机会，相信这些东西对我以后的学习、工作、生活会有很大的帮助！
自从走进大学校园的第一步，我就是奔着就业来定位自己的大学生涯。所以在大二大三...
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艰辛而又充满意义的实习生活又告一段落了，回顾这段时间的实习经历，收获的不仅岁月，还有成长，这时候，最关键的实习报告怎么能落下！你所见过的实习报告应该是什么样的？以下是小编为大家收集的运营的实习报告范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
在这段自媒体实习的时间里，我学到了很多关于自媒体运营和内容创作的知识和技能。在实习期间，我主要负责了内容的撰写、编辑、发布和推广，同时也参与了一些社交媒体账号的管理和运营工作。通过这段实习，我对自媒体行业有了更深入的了解，并且提升了自己的写作能力和沟通能力。
首先，我学会了如何撰写吸引人的内容。在实习期间，我学会了如何根据不同的受众群体和平台特点来撰写内容，包括标题、导语、正文和结尾。我也学会了如何利用图片、视频和其他多媒体形式来丰富内容，提升用户体验。
其次，我学会了如何进行内容的编辑和排版。在实习期间，我接触了一些常用的编辑软件和排版工具，学会了如何进行内容的排版和美化，使其更具吸引力和可读性。
另外，我也学会了如何进行内容的推广和传播。在实习期间，我参与了一些社交媒体账号的管理和运营工作，学会了如何通过社交媒体平台来推广内容，增加曝光和吸引用户。
总的来说，这段自媒体实习让我收获颇丰。我不仅学到了很多实用的知识和技能，也锻炼了自己的动手能力和沟通能力。在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己，成为一名优秀的自媒体从业者。
作为一名自媒体运营实习生，我在这个夏天中收获很多。这份实习让我对自媒体有了更深刻的理解，下面是我的工作总结。
1.运营思路
首先，我对自媒体的运营思路有了新的认识。在去年，“挖掘小众兴趣”成为了自媒体运营的一大趋势。但实际上，真正的自媒体运营是要回归到原来的本质——对目标受众进行价值传递。因为再小众的领域，如果你的内容能够给到目标受众帮助，那么你的影响力就一定存在。
2.话题挖掘
其次，我认为自媒体运营的关键之一是话题挖掘。如何找寻心仪的话题是自媒体运营者最重要的课题。一些常见的方法包括：参加行业会议、阅读行业媒体、深度剖析用户评论等等。不过，在做自媒体运营时，仅仅依赖外力并不能带来收益，需要发挥个人的思维能力和创造力，结合个人经历、观察力和对社会现象的洞察，不断挖掘推动组织自媒体营销成功的创新、特别或者有趣的内容和概念。
3.制作优质内容
优质的内容是自媒体运营的根本。在实习期间，我从制作推文到做直播视频，深感到内容创新和输出的困难之处，但也有一些方法可以采用。首先，可以主动地了解读者的需求，尤其是在保持一定的专业性的前提下；其次，可以巧妙地运用“人性”因素，比如情感输出、有趣的语录或者哲理的分享；最后，要不忘长期主题和短期话题需求的平衡，不论是长期主题还是短期话题，都必须兼有深度和广度。
4.平台选择
选择平台是自媒体运营的第一步，也是十分重要的一步。不同的平台应根据自己的目标受...
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时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，好好写写工作总结，吸取经验教训，指导将来的工作吧。怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？以下是小编整理的淘宝客服实习工作总结，希望能够帮助到大家。
做淘宝客服销售工作，首先要了解顾客的需求，准确定位给客户推介合适的产品以及发送链接，能够非常专业地回复客户每一个问题。以下是我自身的一些工作总结：
一、了解顾客
在网上购物的客户，都希望以最低的价格买到心仪的产品，顾客来买东西的时候，一般有这么三种情况。首先买家在价格上压价，希望给予最大的折扣，客户都想买到质量好而且价格便宜的宝贝。店家一般不会把定好的价格，随便降下去，除非遇到做活动，因为有些商家的利润真的很低。
淘宝客服强调了不能议价，已经是最低价格了呢，这时客户会想得到其它方面的优惠。既然不可以还价，那给免邮或者赠送礼品之类的，其实，这也在变相还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮也是成本考核的一项。
还有就是想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧！一般卖家都会赠送客户一些小礼物，因为成本也不是很高，客户拿到礼物也开心。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，顾客担心的或者想要的优惠也是可以理解的，把客服自己当做一个买家，换位思考一下，尽量满足客户的需求。客户对我们的服务和产品满意了，培养个回头客也是值得，另外客户也可能会帮着店家去免费推广给他的亲朋好友。
我们做的是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能把销售做的更好，也更能体现客服的价值。
二、了解商品
做好淘宝客服工作，一定要了解自己销售商品的特性以及每个环节，这样买家在购买商品的时候，客服才能很好地做好导购和回复。如果客服不了解商品，那么买家在询问商品的时候，就会出现回复慢或者回复的内容让客户不明白，应答时间的长短，很容易影响到买家的购买欲。
还有就是一定要如实回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸大自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品的品质好坏时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是推销东东的好方法之一哦。
三、售后服务
售后服务非常重要，要做好客户投诉的处理，妥善处理退换货。是自家店铺的质量、物流等引起的纠纷和投诉，一定要端正态度，承认错误，和客户协商一致，把售后问题处理好。
把握好老客户，建立客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候，可以给客户更多的优惠之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好，都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，...
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时光如流水般匆匆流动，一个星期已经结束了，一周的时间，相信你会领悟到不少东西，这时候，最关键的周记怎么能落下！周记你想好怎么写了吗？下面是小编为大家整理的行政管理毕业实习周记，仅供参考，大家一起来看看吧。
2月27日至3月31日
转眼间，已到大三了，2012年1月05日这一天，我开始了我的毕业实习。从这周起我将在新陆通贸易有限公司进行为期三个多月的毕业实习，我的岗位是行政人事专员。
这第一周只有短短的三天，由于公司打算重新制作员工通行证，需要重新采集员工照片，这第一天我都在给员工用摄像头拍照，登记姓名，结果因为不常利用摄像头拍照，所以拍出来的效果很不好，人很模糊，我挺郁闷的。第二天，拿到照相馆准备洗照片时，照相馆老板说洗一组照片，一组8张，不能单洗两张。考虑到我们只需要俩张照片，同时照片又拍得很难看，到时另外6张肯定是浪费了，我只能跟老板说，我回去问下我们主管。我很庆幸我当时没有擅自决定，最后我们是直接彩印出员工的照片。在给员工拍照的过程中，我了解了我们公司员工配置情况，及对各个部门的员工有了初步的印象，有利于以后的进一步熟悉。
2月28日至3月5日
这一周的实习转眼就过去了，期间有喜悦，也有辛酸。估计这一阶段是每个公司员工变动最大的时期了。有些老员工走了，有些新员工加入了。经理让我重新整理下员工档案，整理完把名单表给他，他要重新安排职位，所谓定岗定员。整理过程中，董事长助理让我整理份公司员工学历结构表给他，在我看来，这都是很简单的工作，我也很快就做完了，没检查就直接交给了经理和董事长助理，结果悲剧了。因为总经理是要根据公司员工上一年的职位表重新安排职位，我给他的表格应该空出两列，表头为部门、新职位。而董事长助理的那份表格，我作分类统计完，没有做调整，不符合人们的看表格习惯。其实这俩个问题 只要我细心点，多留分心，我是能避免的。做事要细心，要多从第三方的角度考虑问题。
3月7日至3月12日
这一周实习中，发生了件事，虽然让我很伤心，但也让我学会了很多，懂得协调沟通的重要性。经理让我管理我们公司的企业邮箱，并设置几个新的邮箱，由于一开始经理设置每个邮箱的默认空间1000 兆，总容量6007兆，结果只能设置7个邮箱，然而经理现在给予我的邮箱个数不只7个。我看了企业邮箱域管理帮助，看到了重新设置默认空间，要把以前域管理下的邮箱用户删除，就可以重设，就没继续往下接着看。结果，域邮箱下的用户一旦删除，就无法回复，用户邮箱里的所有资料也随之都删除。哎。虽然同事都有备份资料，没有酿成大祸。但还是很郁闷。
3月14日至3月19日
又一周过去了，明天又是星期一了。烦恼呀，一周已经过去了，效果图设计师的岗位还空缺着。本来以为网上发布招聘信息，筛选简历通知求职者来面试，是件很简单的事，结果没有我想象中的容易。发布一个新的招聘职位，要对该职位有一定地了解，职位描述、工作职责要准...
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紧张又充实的实习生活又告一段落了，相信你会领悟到不少东西，这时候需要好好地写一份实习总结了。那么实习总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的运营个人实习总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、实习单位简介
我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限企业，属于小规模电子商务企业，化妆品行业。企业主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库帮忙打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。
实习岗位：淘宝客服及推广员。
实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作流程越来越熟悉。
二、实习期间主要工作内容
(1)售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。
(2)订单处理;及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。
(3)物流配送;选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达对方手中。
(4)售后服务;如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向企业反映。还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。如果企业有新活动，及时通知新老顾客。
(5)店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。除了站内的推广，还进行站外的推广。
三、实习期间学习情况(论文核心内容)
实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式：
网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。
我主要的岗位是客服，同时我也学习网络推广，我的同事是个有经验的网络推广员，平时我也会请教他相关的推广知识，通过学习，我了解到网络推广工作
是很讲技巧的，网络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中推广方式主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，美丽说推广，比较少用的是搜索引擎。
(1)网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富网上内容。同时，开设专门的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音...
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一、实习单位简介
我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司，属于小规模电子商务公司，化妆品行业。公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库帮忙打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。公司联系地址是广东省惠州市惠城区江北。联系人：刘小姐，07527119448。
实习岗位：淘宝客服及推广员。
实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作流程越来越熟悉。
二、实习期间主要工作内容
(1)售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。
(2)订单处理;及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。
(3)物流配送;选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达对方手中。
(4)售后服务;如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向公司反映。还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。如果公司有新活动，及时通知新老顾客。
(5)店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。除了站内的推广，还进行站外的推广。
三、实习期间学习情况(论文核心内容)
实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式：
网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。
我主要的岗位是客服，同时我也络推广，我的同事是个有经验的网络推广员，平时我也会请教他相关的推广知识，通过学习，我了解到网络推广工作
是很讲技巧的，网络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中推广方式主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，美丽说推广，比较少用的是搜索引擎。
(1)网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾...
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