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淘宝售前客服转正工作总结
近年来，随着电子商务行业的蓬勃发展，淘宝作为中国最大的c2c电子商务平台之一，不仅吸引了大量的消费者，也创造了众多就业机会。作为淘宝售前客服人员，我于xx年加入了某淘宝店铺，从一名新人逐渐成长为转正的优秀员工。通过对过往一年的工作进行总结，我深刻体会到了售前客服这一岗位的重要性和难度，同时也积累了一定的经验和成功的案例。
首先，作为淘宝售前客服人员，我意识到了良好的沟通能力在工作中的重要性。与传统零售不同，网络购物无法通过直接接触和面对面交流来解决问题。因此，作为售前客服，要善于利用文字和表情符号来与顾客进行沟通和交流。在与顾客对话时，我会采取亲切友好的语气，同时尽量避免使用生僻词汇和长句，以便让顾客更好地理解和接受我的回答。
其次，规范高效的工作流程是提高售前客服服务质量的关键。在一年的工作经验中，我注意到了很多顾客的问题或者疑虑都是相似的，例如关于尺码选择、商品品质、物流时间等等。因此，我制定了一套标准的回答模板，将常见问题和相应的解答整理好，以便在回复顾客的时候可以快速且准确地给予回应。同时，我注重对回答内容的准确性和权威性，会尽量提供有关商品的详细信息和相关政策的说明，以增加顾客对我们店铺的信任度和好感。
此外，通过主动回访和及时反馈，我成功提高了客服团队的服务质量。在平时工作中，我会主动留意顾客的评价和建议，并及时将其反馈给店铺经理，以便对问题进行改善和调整。同时，对于购买顾客，我会在他们收到商品后主动联系，了解他们对商品是否满意，是否有其他需求等等。这种回访不仅可以加深顾客对店铺的印象，还可以及时发现和解决潜在的问题，提升客户满意度。
最后，我还通过不断学习和自我提升来提高自己在售前客服岗位上的能力。在年假和周末等空闲时间，我利用网络学习平台学习了一些与售前客服相关的知识，例如销售技巧、情绪调节、协商能力等等。同时，我也参加了店铺组织的培训和内部分享会，与同事们交流经验和学习新的技能。这些努力不仅提升了我的专业能力，还提高了我在团队中的合作意识和执行力。
在总结了一年的售前客服工作经验后，我深刻体会到了售前客服的重要性和难度。作为售前客服，我们不仅要做到满足顾客需求，更要通过沟通和交流提升顾客的购物体验。我相信，只有通过不断学习和实践，不断总结和提高，我们才能更好地为用户服务，并为店铺创造更大的价值。
时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快...
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时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结。
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解手机版客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
本人xxx，毕业于xxxx大学，所学专业为xxxx，于20xx年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的...
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通过实习的三个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与...
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