总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此我们要做好归纳，写好总结。我们该怎么写总结呢？以下是小编收集整理的电信客服工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
秋去冬来转瞬之间，零五年的工作已进入尾声历史将掀开新的一页在即将过去的一年里我们以省分公司“理性、扎实、奋进、可持续”精神为指引，在市分公司的正确领导下，通过全体员工和合作伙伴的共同努力，我们基本完成全年各项业绩指标，企业发展呈稳中有升的良好态势，为来年的工作奠定了较好的基础。
一、xx年工作总结
截止十一月底，分公司ｇ网净增３４６７户，ｃ网净增１３８户，两网净增３，６０５户，完成业务收入２，２８０，０００元，占年度计划的８２７１％，同比增长１４３６％；年欠费率控制在５５％以内，ｇｃ两网网上用户数已达３，０００。我们是从以下几个方面开展工作的：
１渠道拓展
完善销售渠道是经营工作的重要环节。我们一直努力寻找积极性高、能力强的分销伙伴，对于一些人口数偏少的乡镇，我们采取先建ｉｐ超市、代办点的办法，视业务发展情况再升格为营业厅，达到建设一个，成功一个，带动一片的目的。
２渠道管理
逐利是商人的本性，这就需要我们对其日常的经营活动加以规范、引导。根据分销商的实际情况，我们制订了切实可行的考核办法，从放号量、在网率及用户资料真实性等方面对业主实施考核，既有全年的总积分考核，又有与业主经济效益挂钩的短期考核；既保护了业主的积极性，更注重保护公司的利益，杜绝倒机及恶意欠费等现象的发生。
３ｃ网销售转型及如意机销售
我们积极配合市分公司，引导、鼓励分销商投入足量的财力、物力，积极采购、销售如意机及其它ｃ网手机。
４、准预付费业务
我们抓住如意通自由卡入网方式灵活、变更付费方式便捷、经营门槛低等特点重点促销，目前自由卡已成为公司的畅销产品之一。
４百日竞赛
我们以“百日竞赛”为上高再上一个台阶的契机，认真作好宣传动员工作，精心组织、严密部署，共建成村级代办点８０多个，两网放号，００多户，发展炫铃用户２，５００多户。
５万通卡的宣传与销售
在预付费业务发展高峰来临之前，除电视台专栏及流动字幕广告外，我们还制作了大量的条幅、展板及不干胶招贴等宣传品悬挂、张贴于营业网点、宾招场所、小区、村委及客运车辆上，真正做到广而告之。
内部管理
在内部管理上，我们在加大了对员工队伍的考核力度，制订了详尽的岗位职责，量化管理并认真实施，每两周召开一次全员例会，及时通报工作中存在的问题、探讨解决问题的办法；全体员工拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，为全年任务的完成打下了良好的基础。
二、存在的问题
在很多方面，我们离市分的要求还有较大差距，如ｃ网业务发展及集团客户开拓等工作开展还不够理想，网销售转型没有完全到位，业主采购机型不够丰富、销量有待提高；如意机...
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