随着20xx年的到来，客服部的工作计划将继续秉承公司“xxxx”服务理念，开展好客服工作。
通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施：
一、细化和完善催缴工作
①建立、实施催费新措施；
②按照规程，落实进度；
③责任到人，发挥主观能动性；
④分门别类、重点解决。
二、加强与商户沟通
加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下20xx年的工作重点之一。在20xx年的工作中，客服部将继续“xxxx”服务理念，将商户的需求及时反馈给各职能部门，以及时解决商户的不时之需。为此，客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。
三、完善部门内部工作
①继续加强员工培训，为公司培养储备干部；
②加强部门团队建设，增强部门的凝聚力。
在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发现员工优点，根据每个员工自身的优点来安排工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺利，从而增强部门的凝聚力。
20xx年，我将秉承公司的方针和政策！向着美好的明天前进！
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在20xx年基础上提高x个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到x%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到x%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。
一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、 建立客服平台
(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检查
制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)...
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为了应对职业领域中的新技能和知识，我们需要做一份详细的工作计划。制定工作计划是实现项目生命周期管理的关键环节，下面是好工具范文网小编为您整理的关于“关于物业客服经理的工作计划模板”的相关资料，请您务必收藏本文以便回顾！
1.1上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁。 1.2 前台接待员须穿无花纹丝袜，袜口不外露。
1.3 前台接待员应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。 1.4 上班前应注意检查自己的仪表。
1.5 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物。 1.6 不涂有色指甲油。保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。 1.7 上班前不得吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新。 2.行为
2.1 就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带微笑。不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠等行为。
2.2 在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹。 2.3 在指引方向时应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标。 2.4 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。
2.5 在与用户交谈中不许以任何借口顶撞讽刺用户。 言。
2.7 不讲有损公司形象的话。
2.8 严禁空岗，如确须离开前台时，须通知客务主管，待替岗人员到达前台后，方可离开。 3.礼貌用语
3.3 征询语：请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗?
3.4 基本礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。 4.接待要求
4.1 接待来访人员:
对来访人员主动说：“您好，请问您需要帮助吗”;确认对方要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉对方“他马上来，请您先坐一下，好吗”如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，当来访人员离开时，,应说：欢迎您再来，再见!” 4.2 接听电话：
铃响三声以内必须接听电话;认真倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢;继续通话时，须向对方致歉。通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。 4.3 拨打电话：
电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍;使用敬语，将要找通话的人的姓名及要做的事交待清楚;通话完毕时，应说“谢谢您(麻烦您)，再见”。
4.4 服务过程中实行“微笑服务”须始终面带微笑，热情主动为用户服务。
4.5 耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦接受用户的评价，客户离去时，应面带微笑道别。
随着20xx年的到来，客服部的工作计划将继续秉承...
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关于工作计划如何下笔呢？为了确保工作符合规范要求，撰写工作计划的重要性，再怎么强调也不为过。做工作计划是我们让自己的生活和工作更加有效率，有条理的表现，好工具范文网特地为您准备了一份与“物业客服个人工作计划简短”相关的资料，期待这些书籍能够为你的个人成长提供支持！
客服专员，是指承担客服工作的专员，新的一年怎么写工作计划呢?下面是有20xx物业客服。
欢迎参阅。
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。
2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
5.2开发各种形式的新。
课件。
加大新课题新思想的培训;拓宽培训形式。
5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理，执行质量体系要求。
6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些。
应急预案。
方案程序流程等单独装订成册。
6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范...
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后续工作的实施需要更加谨慎必须选择最优秀的实践策略，那么我们需要开始写自己的工作计划了。怎样制定符合要求的工作计划？作为一个读者我认为“物业客服个人工作计划”是众多文章中的佳品，阅读完之后请务必收藏下这篇文章以便今后观看！
物业客服工作计划范文
工本站发布物业客服工作计划范文，更多物业客服工作计划范文相关信息请访问工本站工作计划频道。
工本站工作计划频道为大家整理了《物业客服工作计划范文》，供大家学习参考。
一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的'客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.
（三）搞好客服前台服务。
1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
（四）。协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
（一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
（二）人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由...
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本文的核心内容围绕着与“物业客服工作计划”相关的话题展开讨论。在实现工作目标并显著提升工作品质方面，提前制定合理的工作计划至关重要。这样的计划必须易于落地执行。非常欢迎大家加入我们的阅读圈子，一起分享和交流！
物业客服工作计划
作为物业客服人员，工作的核心目标是提供优质的服务，满足业主和居民的需求，同时保持良好的沟通和协调能力。通过多年的工作经验，我总结了以下物业客服工作计划，以帮助客服人员更好地完成工作任务。
第一步：了解物业管理政策和业主需求
客服人员应该深入了解物业管理政策和相关法规，包括小区规章制度、公共设施等各项细则。这样可以更准确地回答业主的问题，并能够及时提供有效的解决方案。同时，了解业主的需求和期望，通过问卷调查、业主会议等方式，收集他们的反馈和建议，进一步完善物业服务。
第二步：建立高效的业主沟通渠道
为了更好地与业主和居民沟通，客服人员应建立和维护多种沟通渠道。除了传统的电话和邮件联系方式，还可以通过即时通讯工具、社交媒体等方式，及时回应业主的问题和疑虑。定期组织业主会议和沟通会，与业主面对面交流，听取意见和反馈，解决问题，增进彼此的信任和合作关系。
第三步：有效规划维修和保养工作
物业客服的一项重要职责是维修和保养物业设施。客服人员应与维修部门密切合作，建立维修工单和跟进机制。当收到居民报修请求时，应及时派遣维修人员进行处理，并将处理结果及时反馈给居民。另外，定期检查和保养公共设施，预防问题的发生，确保物业设施处于良好的状态。
第四步：加强社区安全管理
社区安全是居民关注的重点问题之一。客服人员应与保安部门密切合作，建立健全的安全管理制度。加强小区巡逻和监控设备的管理，完善安全防范措施。定期组织安全培训和演练，提高居民的安全意识，帮助他们预防和应对突发事件。
第五步：提供增值服务
为了提高业主满意度，物业客服可以提供一些增值服务，例如：组织社区活动、提供代缴水电费等服务。通过这些增值服务，可以更好地与业主建立互动，增加居民的归属感和满意度。
第六步：建立客户信息管理系统
建立一个完善的客户信息管理系统，对业主和居民的信息进行分类整理和记录，方便客服人员查询和跟进。对于业主的反馈和投诉，应及时处理记录，并分析问题的原因，采取相应的措施进行改进。
第七步：提升自身的综合能力
作为一名物业客服人员，除了具备良好的沟通能力和服务意识外，还需要不断提升自己的专业素质。参加物业管理相关的培训课程和学习，了解最新的管理理念和技巧，不断提高维修和管理能力。同时，保持积极向上的心态，积极主动地解决问题，增强个人责任感与团队合作精神。
通过以上工作计划，物业客服人员能够更好地履行职责，提供优质的服务，帮助业主和居民解决问题。在多年的工作经验中，我发现只有持续改进和完善服务，与业主建立良好的沟通和合作关系，才能提高工作的效率和满意度。希望这些经验和计划能够帮到更多的物...
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在职场中想要增强自我记忆能力，我们可以事先制定工作计划。编写工作计划是我们工作中非常关键的一环，以下是栏目小编为您挑选的与“物业客服工作计划”相关的资料，供您参考。阅读完本文后，您一定会有更多收益！
2019物业客服工作计划范文
工本站发布2019物业客服工作计划范文，更多2019物业客服工作计划范文相关信息请访问工本站工作计划频道。
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尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的.工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx作计划要点
20xx部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见附件一《20xx服部工作计划》。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
1、收费方法简单：
20xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保...
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物业客服工作计划的制定并非一蹴而就的过程，而是需要经过精心的设计，详尽的分析和充分的讨论。我们的2024物业客服工作计划不只是一份简单的任务书，更是一份关乎业主幸福生活的承诺书。我们期望通过这份计划，不仅仅是提高自身团队的服务水平，更是想给业主们带来一个更美好，更舒适的居住环境。
随着时代的发展，物业行业也在持续升级并不断结合科技，向智能化转型。在这一转型中，物业客服作为物业服务的重要组成部分，其服务模式和业务内容也在不断创新。本文结合当前物业行业的几大趋势，提出2024年物业客服的工作计划，以解决物业服务的痛点，提升服务质量，满足业主的多元需求。
一、数字化改造
数字化转型是物业客服的大背景。数字技术的应用，可以帮助物业客服提升服务质量，提高工作效率，实现全面的智能化服务。具体计划包括实施crm系统，利用大数据分析优化服务，开发移动app以方便业主报修等，将数字化工具运用到物业服务的各个环节。
二、线上线下结合
未来的物业客服将不再仅限于传统的接听电话、回复邮件，而是在不断完善线上服务的同时加强线下服务，构建线上线下结合的服务体系。例如，我们将提升工作人员的专业能力，提供线下紧急事件响应和处理服务，同时开发物业服务平台，满足业主线上咨询、报修等需求。
三、人工智能与物联网技术的融合
近年来，人工智能与物联网技术在物业行业中的应用越来越广泛。2024年物业客服工作计划中，我们将逐步引入这两项技术。例如，通过引入智能机器人提供24小时在线服务，应用物联网技术进行设施管理，确保物业设施的正常运行，提升物业服务的智能化和自动化水平。
四、用户体验优化
用户体验是衡量物业客服服务质量的重要指标。2024年物业客服的计划中，我们将全面从业主角度出发，提升业主满意度。在具体工作中，我们将定期调查业主的需求和意见，根据业主的反馈优化服务，从而实现持续改善服务质量，提升业主的满意度。
五、培训与团队建设
为了实现上述计划，物业客服团队必须具备相关的技能和素质。因此，我们将在2024年进行专业化的培训和团队建设。具体的计划包括对新员工的岗前培训，定期的技能提升培训，以及团队精神和职业素养的培养。
总结，2024年物业客服工作计划以科技驱动、用户体验优化为核心，充分利用数字化技术、线上线下服务结合、人工智能、物联网等多种手段，全方位提升物业客服服务质量，满足业主多样化的需求。 未来，我们将继续加强技术研发，以进一步提高服务效率和质量，为业主创造出更美好的生活环境。
在这个充满变化和挑战的时代，物业客服工作方兴未艾，其重要性不可忽视。本文致力于深入探讨物业客服工作计划在2024年的展望，着力构建更高效、更人性化的服务体验。
一、物业客服工作现状
眼下，物业客服工作已从简单的修理、清洁服务，扩展到社区活动组织、健康服务和信息咨询等层面。2024年之...
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我们已经根据您的要求为您准备了一篇《物业客服主管工作计划》的文章。知识的来源在于持续不断地探索和学习，欢迎大家查看下面的参考资料。根据手头工作的进展情况，我们应该提前准备一个工作计划。通过制定工作计划，能够为接下来的工作提供指导方向，梳理思路，并提高工作质量，这是每个人都应该掌握的技巧。
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以__年第四季度——__年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就__年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以...
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物业客服主管工作计划格式样本
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(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的`方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx作计划要点
20xx年重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
物业客服工作计划书
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一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会...
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二、建立客服平台
1.成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对xx服务监督职能；
2.建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）；
3.搞好客服前台服务；
4.协调处理顾客投诉；
5.搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见；
6.建立客户档案；
7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的xx管理、xxx部分工作和xx
继续做好与xx中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
1.成立xx总公司客户服务中心：
目前客户服务部隶属于xx中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位xx服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
2.人员编制至少x人：
要搞好客户服务，只有xx一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于x人的编制，工作人员最好具有xx学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算xxx元∕月，全年公务经费xxx元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后xx物业服务如果能够xx成功，客服中心可以采取“xx小区”的模式。
20xx物业客服部年度工作计划：
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。
(二)进一步进步物业收费水平，确保收费率到达80%左右。
(三)加强部分培训工作，确保客服员业务水平有明显进步。
(四)完善客服制度和流程，部分基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部分工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步服务质量。
回顾11年，工作中布满了艰辛与曲折，却收获了成长与成绩，展看明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的往实现部分目标，为公司发展贡献一份气力。
1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、 定期思想交换总结。
3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操纵标准。
5、 职员的招聘、培训。
6、...
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