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全面质量管理并不等同于质量管理,它是质量管理的更高境界。企业实施全面质量管理的过程,实际上也是培养员工真正做到视质量为企业生命的过程,是改变员工思维习惯和行为方式的过程。企业加强全面质量管理,必须建立在以人为本的基础之上,强化全员的质量意识,强调全员的教育和培训,将企业的所有管理职能纳入质量管理的范畴,使企业中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。
质量是企业的生命。市场竞争,归根到底就是质量的竞争。产品质量已经成为企业增强市场竞争力的基础。质量管理是企业全体员工的责任,企业应该使全体员工都具有质量的概念和责任,使质量管理从事后的检查走向全面质量管理。
一、全面质量管理的内容
全面质量管理是指企业以质量为中心,以全员参与为基础,让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。由此可见,质量管理的全过程应该包括产品质量的产生、形成和实现的过程。要保证产品的质量,不仅要管理好生产过程,还需要管理好策划、设计和使用过程。
全面质量管理的内容应当包括策划过程、设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等五个过程的质量管理。iso国际标准化组织给质量一词的定义是:一组固有特性满足要求的程度。从定义上看质量不单指的是产品。影响质量的因素主要有五个,即人员、机器、材料、方法和环境,简称人、机、料、法、环。全面质量管理不仅要求有全面的质量概念,还需要进行全过程的质量管理,并强调全员参与。
全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。首先,质量的涵义是全面的,不仅包括产品服务质量,而且包括工作质量;其次,全面质量控制是全过程的质量管理,不仅要管理产品的生产加工制造过程,而且要管理人力资源、采购、销售、售后服务等全过程。
二、企业如何加强全面质量管理
企业实施全面的质量管理不仅仅是停留在形式上,而是应该在企业的每个管理环节上,把全面质量管理真正落到实处。对于一个企业来说,要用一、二个月时间拿到一张质量管理体系的认证证书很容易。但是,要把全面质量管理的核心思想渗透到每一位员工和每一个工作过程,不是一件易事。全面质量管理是一个系统的工程,但却是可使企业长期受益。
1.注重以人为本
全面质量管理是一种以人为中心的质量管理,必须十分重视整个过程中所涉及的人员。建立以人为本的质量管理体系,首要的是必须强化全员质量意识,实现人在实际操作过程中的质量控制。人是生产力诸因素中最活跃的因素。产品形成的每一过程,都离不开人的作用。无论是手工业生产时代,还是机械化、自动化高度发达的情况下,人对产品质量的影响是决定性的,人在质量保证中起着十分重要的关键作用。
在全面质量管理过程中,对质量的控制应...
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