当我们积累了新的体会时,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,这么做能够提升我们的书面表达能力。以下是小编为大家收集的服务培训心得感想(精选13篇),欢迎大家分享。
由于大客户市场竞争压力加大,而大客户是公司收入和利润的主要来源,所以保存。拓展大客户,让客户经理为其提供满意的产品或效劳,即深入细致分析客户信息,推出差异化的产品或效劳显得至关重要。通过此次客户经理模板培训,我在大客户效劳方面总结了以下四方面的内容:
一、立以效劳为主题的观念
效劳是一个全方位的整体概念,技术再好,功能再多,对用户来说都是没有用的,客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品,用户更多关注的是产品的品牌。质量及效劳。用户愿意多花10%的价钱来购置效劳好的同质产品。对公司而言,高水准效劳不仅能使用户真正受益,也能为公司赢得更好的口碑。更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的效劳首先需要客户经理自身摆正位置,建立〝关心客户〞的意识,和客户先成为朋友,再成为利益的双赢者。
二、个角度分析客户行为,寻找出其真正的驱动因素
使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的,并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候,客户并不知道他真正需要的是什么,或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此,“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如:客户经常会抱怨〝价格太高了〞,客他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上,大局部集团客户对价格的敏感度是比拟低的换句话说,如果解决方案真正能够解决问题,带来好处,那么客户能够承受一定的价格差异。
三、按客户重要程度细分
列一张工作先后次序的表格,真正把握重要客户集团客户需求千差万别,客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可无视的问题,从而保证高度的“性将比”,也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。
四、客户需求研究,超出客户预期
意度的过程中,尽量防止要求客户付出额外本钱,否那么客户期望值会随之升高,到达客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑本钱投入的同时,尽可能通过产品。效劳附加价值的开掘来实现。客户参与程度越高,付出的努力越多,客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与,一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确,另一方面客户由于付出了努力,其满意度会更高。
随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说:“不学礼,无以立”礼仪不是单穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈,同类产品可供选择越来越多元化,顾客所购买的已不仅仅是商品本身,“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准,在这样的背景下,提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化...
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