为了更好的激发一线受理员的工作积极性，营管中心在本月与营业厅受理员进行了思想交流。通过与受理员的谈话了解到各营业厅目前的考核情况、员工的思想动态、存在的问题，针对以上情况为更好的服务客户、减少投诉特制定以下工作计划：
一、规范百分考核办法、提升服务质量
（一）重新制定营业厅百分考核办法
目前各营业厅百分考核情况不一、考核存在着不透明的情况，个别经常迟到请假的员工考核很高、工作积极的员工考核却很低，为了更好的体现公平、公正、公开的原则，将在原考核办法的基础上进行分类，将考核分为日常考核、业务考核、培训考核并增加考核加分项。对考核公开化，让员工明确个人需提高的方面，同时对个人素质有一个提升，起到相互监督的作用。
（二）、围绕企业服务理念、增强服务意识
紧紧围绕公司“客户是衣食父母”的服务理念，在全体受理员中开展“争创服务明星”的活动，以此带动所有受理员的服务意识，做到主动服务、个性化、人性化的服务。如：对于年纪大、行动不便的客户可提供上门服务。树立各营业厅的特色服务抓住稳定的客户群，提高公司的服务品牌。
（三）、开展服务大检查，提升服务质量
为了在全体受理员中树立“永远让客户满意”的观念，管理中心决定在五月份展开服务大检查，以便在现有的基础上提升服务质量，提高全体员工的服务素质，具体检查内容如下：
1、主动服务的意识、服务是否热情。
2、精神面貌是否饱满、服务礼仪是否到位。
3、在业务受理过程中是否主动为客户推荐公司新业务。
4、受理员业务技能是否熟练，是否做到“首问负责制”。
5、营业厅内业务宣传资料摆放是否齐全、整齐。
6、营业厅内环境、业务受理台是否干净整洁。
7、营业厅内设备是否正常运转。
8、营业厅各项记录是否完整、规范。
（四）、加强与员工的沟通、提高全员意识
1、针对一线受理员年龄小，思想情绪波动大的特点，管理中心定期对受理员进行学习座谈。及时掌握员工的思想动态，对受理工作中出现的问题，做到当时问题当时解决、当日问题当日解决。
2、对于受理员其个人问题应尽量及时处理，解除公司其后顾之忧，从而提高受理员的工作效率，为公司带来更大的效益。
3、对于在沟通过程中员工提出的.合理建议，及时汇总整理并予以采纳。对于提出并采纳的合理化建议的员工，应给予奖励从而提升团队的凝聚力。
二、加强业务稽核、减少投诉
为加强各类业务规范管理，防止和减少各类违规业务的发生，管理中心成立了稽核小组。通过近三个月的运作，在业务操作稽核中发现了很多问题，随着稽核工作的深入开展受理员在平时做业务中出错率已大大减少，但还存在着个别受理员工作疏忽的现象。对于前期查处的违规业务已对相关人员进行了相应的处理，为进一步提高受理员的责任心，应在今后的工作中要加强认真性，增加稽核的力度，提高受理人员和稽核人员的责任心将失误减到最低，已减少投诉率，将公司不必要损失减到最低。对于业务方面表现较好的受理员给予奖励，提高受...
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时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又将迎来新的进步，为此需要好好地写一份计划了。什么样的计划才是好的计划呢？以下是小编整理的下半年销售工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
职责：
1、参与公司装饰工程项目的设计管理，提出设计意见；
2、负责装修施工质量管理、招投标管理；
3、参加方案设计、初步设计、施工图设计审核；制定项目设计计划及设计任务书；
4、负责对项目进行跟踪和监督；
6、设计师应协助材料部对装修项目材料进行确认工作；
7、负责案例，技术及资源的整理；
任职资格：
1、装饰设计、室内设计等相关专业大专以上学历；
2、两年以上相关工作经验优先考虑；
3、有较强的视觉搭配能力，能熟练操作autocad、powerpoint、photoshop等软件；
4、学习能力强、热爱设计工作、有创新精神；
5、善于沟通，表达能力强，有团队精神；
1、协助配合主案设计师做好深化设计工作，快速完成su绘制;
2、具备良好的审美观、了解施工工艺、了解设计流行元素。思维活跃、创新意识强，能承受工
作压力。有良好的职业素养和职业道德，具备充分的沟通配合能力。
3、该岗位需要完成设计总监安排的各项任务。
1、配合设计师或上级领导处理工作进程中的所有事务;
2、具备优秀的方案理解能力，根据设计师的要求实现深化设计;
3、陪同设计师与客户沟通并做记录;
4、整理设计师收集到的资料，并将资料归纳分类;
5、配合设计师跟进现场，具备主动解决问题的能力，遇到问题及时反馈。
第一，扩大销售队伍，加强业务培训。
人才的引进和培养是最根本的。人才是企业的排头兵，企业里谁也挡不住。由于20xx年部分市场将进行调整，销售人员将进行调动和分配，因此需要加快人才引进，不断补充新鲜血液。需要留住优秀的销售人才，稳定销售团队。成熟销售人员的流失对公司发展和财务损失不言而喻。所以希望公司能为业务员提供完善的后勤支持和待遇保障，增加他们的归属感，提高他们的销售积极性。
从公司长远发展来看，培养一支优秀稳定的销售团队非常重要。建立定期培训制度，不断培训销售人员执行销售计划的专业技能。组织户外训练，如户外活动，增强团队凝聚力和集体荣誉感。不定期的交流业务经验和话题，可以帮助你及时了解业务员工作中遇到的问题，可以讨论提出个人的看法，总结分析。这样既提高了大家的主观能动性，也有效提高了自己的销售能力，摆脱了之前销售中的误区。建立销售人员“解决问题是责任”的职业道德。形成业务员的培训模式:提问-回答-目标-行动-结果-绩效。有问题才有答案，有答案才有目标，有目标才有行动上的效果。行动决定结果，结果决定绩效。
第二、销售计划的流程管理
销售计划流程管理的核心是“做正确的事”提供真实有价值的信息，明确每个业务人员的责权利和kpi考核，通过正确有...
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