工作计划方案

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们又将迎来新的挑战，让我们对今后的工作做个计划吧。但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢？下面是小编为大家整理的学校教研工作计划（精选14篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

学校教研工作计划及方案总结 篇1

一、指导思想

本季度我室继续以《国家中长期教育改革和发展纲要》为指导，以推进素质教育为宗旨，以海南省教育研究培训院和本局的工作要点为导向，以提高教师专业水平为根本，以提高教育教学质量为目标，积极开展教学研究工作，充分发挥教研员在教育教学中的研究、指导、服务和管理职能，不断深化课程改革，促进我县教育教学质量不断提高。

二、工作目标

1、继续开展片区教研活动，加强教学交流，提高教师课堂教学能力，进一步提高教学质量。

2、深入开展网络教研工作，利用网络平台解决教师教学中存在的疑难问题，进一步推进课程改革。

3、深入开展课堂教学研究，提高教师课堂教学能力，进一步提高课堂教学质量。

4、根据学校实际开展课题研究，解决教师教学中的热点、难点问题，提高教师教科研能力。

5、继续抓好考试评价研究，做好教学质量监控工作。

6、加强教学常规管理，规范教师教学工作，促进学校教学常规的落实。

三、主要工作与措施

（一）继续开展片区教研活动，加强各学校间的教学交流，提高教师教学能力。

本季度我室继续分片开展教研活动。继续把全县学校分成6个片区，以片区为单位开展教学研究工作。每次片区活动，主持单位要提供2节研究课，举行一场交流研讨会，要把开展活动的有关材料上发到博客中，以便大家跟踪学习。片区教研活动是我县县级教研活动的一项重要工作，它较好地解决了我县以往县级教研活动受场地限制参与人数少、研讨不充分等问题，为我县教研注入了生机。我们要以片区教研活动为抓手，深入开展各项教学研究工作，进一步提高教师的课堂教学能力。

（二）开展网络教研活动，加强教学研讨，解决教师教学中的问题。

利用博客资源，开展新课程教学研究。各中小学要继续建好用好学校和个人的博客网页，利用博客交流教师教学的疑惑和思考，使教学研究生活化、日常化，使网络教研真正为教师教学服务。

1、利用博客资源开展“在线研讨”活动。本季度我们将分学科定时开展在线研讨活动，组织教师讨论教育教学中的热点、难点问题，让网络真正成为教师教研教学服务平台。本季度的“在线研讨”活动安排如下：

2、上传课堂教学视频，提供研讨学习机会。

为提供课堂教学观摩学习的机会，加强各种教研活动的跟踪研讨，我们计划把各种教研活动中较好的课堂教学录下来，放到县教研网上，供大家跟踪学习和研讨。有了网上优质教学视频，教师可以随时上网观看视频，发表自己的感想及建议，达到共同成长的目的。

3、利用博客资源进行教育教学交流。引导教师借助博客网页，将自己的教育教学问题，教育教学论文、教育教学故事等发送到博客网页上，与教师及专家互动交流，解决教学中的问题，使教学研究从集体研究走向个体...

精神文明是指人类在改造客观世界和主观世界的过程中所取得的精神成果的总和,是人类智慧、道德的进步状态。以下是小编收集整理的2024年精神文明建设工作计划（精选13篇），希望能够帮助到大家。

村精神文明建设工作计划方案2024 篇1

为进一步做好群众性精神文明建立工作，全面提升社区文明程度和居民综合素质，实现社区三个文明协调发展，经对社区现状的分析和研究，特制定本建立规划。

一、建立目标

巩固市级文明社区的成果，争创自治区级文明社区。

二、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以为xx社区居民营造绿色、温馨、安居乐业的社会环境为出发点，充分借助区委、区政府各部门的力量，限度地调动社区单位和广大居民的积极性和主动性。进一步解放思想、开拓进取，整合资源、整体推进，分头实施、突出重点，以奋发有为的精神状态，以争创一流的工作干劲，使社区精神文明建设工作不断取得新进展。

三、主要任务

（一）加强领导，健全组织机构

1、加强工作领导。一是建立、健全领导班子，建立由社区党支部书记、社区主任、专干、社区单位主管精神文明工作的领导组成的领导小组，统一协调、组织工作。二是制定规划。按照建立文明社区的标准，结合社区实际，认真制定建立规划。

2、完善建立工作机制。一是建立例会制度。共建理事会每月召开一次会议，检查建立目标完成状况，协调解块建立中的重大问题，及时沟通协调，采取有效措施，确保建立工作有序开展。二是加强检查落实，确保建立质量。三是编制建立简报，及时反映建立动态和各单位及居民参与建立的新人新事，推进建立工作深入开展。四是落实建立经费，确保建立工作顺利开展。

3、建立建立工作网络。建立社区各类组织、居民共同参与的建立网络。充分发挥社区党建工作会议、社区精神文明建设共建理事会和居民联席会的作用，组织、动员社区单位、社区居民共同参与建立活动。

（二）狠抓环境建设，优化社区形象

加强社区环境建设。利用各种宣传工具进行传播教育，提高居民素质，制造一个讲卫生、讲文明的良好气氛。社区以楼为单位，由楼长、小组长负责楼道，地下室、宅楼前后卫生，社区设专人负责，定期或不定期的进行检查，做到不留死角。二是加强住宅小区的绿化建设，以提高居民住宅小区绿化特色为重点和绿色家园为主题，进一步提升居民小区的绿化品位。

（三）坚持以法治区，确保一方稳定

1、降低刑案，持续社区良好治安秩序。一是巩固深化“创安”工作，加强社区群防群治队伍建设管理，在社区内构成集技防、物防、人防为一体的治安防范网络和体系，社区内不发生重大刑事案件。二是强化外来人口管理。以暂租房屋综合治理为突破口，筑高门槛，严格证件化和动态化管理，严格执行外来人口综合管理的有关规定，坚决遏制外来流动人口的违法犯罪。三是有效控制社会治安。积极配合派出所、工商、行政执法队等执法部门对社区内的理发店、棋牌室、网吧以及学校周边环境进行检查整治，杜绝社区内“黄、赌...

时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，是时候认真思考计划该如何写了。好的计划是什么样的呢？下面是小编为大家整理的设计师助理工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。

方案设计助理工作计划 篇1

一、指导思想

认真贯彻落实《幼儿园教育指导纲要》精神，加强理论学习，树立新的教育理念，提高教师素质，坚持以教研组为主阵地，进行课程改革的研究，遵循幼儿教学特点，积极营造教科研氛围，深化教学研究，进一步优化保教质量。

二、主要工作及措施

(一)磨练教师内功，提高教师业务水平。

1、营造学习氛围。未来的社会是一个知识型社会，更是一个学习化社会。读书与学习与人们毕生相通，并成为支撑人生发展的主要力量源泉，学校将激励教师通过开展学习研究，促进专业发展，切实提高教育教学业务水平。学校将开设“教师论坛”让教师间分享宝贵经验，听教师讲自己的感悟、见解等，通过论坛和学习，努力提升教师专业素养。通过学习，积淀深厚的人文底蕴。

2、教师平时自学。只有不断地汲取，才能提高自身的理论修养和业务水平。首先组织教师外出参观学习，拓宽视野;其次，重视教师的读书工作，做到期初有安排，期中有活动，期末有考评。学校出资鼓励四十周岁以下的中青年教师自选购买教育教学类书籍，认真研读，写好读书体会文章，每月积极向园级刊物投稿。

3、激励教师成才。根据教师自身特点，帮助青年教师确立发展目标，分级指导、分层培养、开展师徒结对活动，青年教师要做到“每日三问”：今天我的课幼儿喜欢没有?今天我读了没有?今天我写了没有?，让青年教师早成才，成大才;争做研究型、学者型教师，争做教育的创新者，争做市级骨干，对已经是市级骨干的教师按《骨干教师成长计划书》的要求进行考核。我们还将结合“同领域展示活动”，组织教学骨干上示范课，并进行专题讲座或说课反思，切实发挥了骨干教师的示范作用。

(二)深化课程改革，提高课程审议质量。

1、优化年级组课程审议活动。通过每周一次的年级组审议活动，在审议中对课程充分预设、及时调整，同时明确分工、优化合作，发挥集体智慧、做到资源共享、优化课程实施过程。

2、重视活动前后的课程审议。实施前从主题目标、区域设置、原有教学内容的保存与删减、补充教学内容、家长社区资源的利用、环境预设等进行深入的研讨，实施后对值得分享和困惑的教学活动进行再次审议，使得课程实施质量的提高成为教师们的自觉意识。

3、加强主题活动的实施策略。在制订主题教育目标中，特出重点和难点，让课程的总目标层层落实到位。我们要充分认识到：每个主题活动既包括了传统意义上的集体教育活动，又包含了游戏活动、环境创设、生活活动、家庭与社区的联系等，彼此之间不是拼凑，而是相互联系和呼应，从而构成了一个整体，贯穿于幼儿的一日生活之中。充分利用一切可利用的资源，为课程的实施深入提供保障。

4、关注课程与区域游戏活动的整合。明确区域游戏(包括教育类和社会类二...

时间流逝得如此之快，我们的教学工作又将续写新的篇章，我们要好好计划今后的教育教学方法。我敢肯定，大部分人都对这个教学计划很是头疼的，下面是小编为大家整理的学校教学教研工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

学校教研工作计划及方案总结 篇1

本学期我校教研工作的指导思想是：以面向全体学生、使学生全面发展、主动发展为宗旨，以实施课程改革为核心，以深化校本教研为主线，深入开展课题研究，切实抓好课堂教学，积极探讨评价改革，着力夯实常规管理，坚持求新务实作风，强化指导服务职能，促进我

校教学教研工作再上新台阶，保障学校教育教学的可持续发展。

一、抓学习，强研究，不断推进课堂教学改革

课程改革是进一步深化教育教学改革全面推进素质教育的重要举措，全体教师要不断学习新的课程理念，切实树立起与新课程相适应的课程观、教学观、人才观，用先进的教育理念指导教学实践。开展编制，撰写课堂教学案例、教学论文、多媒体课件，不断提高教师教学教研水平。学期末每位教师要整理出1-2篇优质教学案例、学校推荐优秀教学案例的评选活动，并力争取得好成绩。

二、优化教研常规管理，提高工作的实效性。

1、学校按专业教研组，根据学校要求制订本组教学教研计划。计划每学期制订一次。教师个人应根据计划，结合自身实际，制定教研计划和进行教研总结，教师个人的教研工作计划和总结应纳入教学工作计划和总结之中。

2、定期召开教研会议

（1）教务科定期召开教研组长工作会议，听取并检查教研组长汇报的有关材料、指导安排教研工作。

（2）教研组要定期召开日常工作会议，要求定时定点。活动内容要

详细记录并上报教务科。

3、坚持集体教研活动。教研组每两周至少开展一次集中教研活动，要求定时定点。内容可以是集体研讨、分析学情、审定备课提纲、反馈教学实践信息等集体备课活动和各种专题研讨交流及理论学习。教研组长须根据事前计划，确立活动内容和活动方式，确立中心发言人并使之做好充分准备。活动过程要围绕主题，除中心发言人外，全体人员都应积极参与和发表见解并作好记录，做到每次活动有效果，人

人有收获。活动内容记录及时上报教务科。

4、学校充分发挥骨干教师在教科研中的带头作用，骨干教师每人必须有一个教研专题或参与一项课题研究，每年至少写一篇教研论文或优秀案例，主讲一节研究课。其余教师必须根据学校要求积极参加教研活动，总结教学经验，争当骨干教师。长期没履行义务的`骨干教师，将依据有关规定，取消骨干教师资格。

三、进一步做好教科研，提高教师科研意识和能力。

新型的教师应该是一名科研型的教师，走教科研结合的道路，教学不应是纯粹的教学活动，必须围绕一定的研究专题开展，必须有明确的研究方向，有计划、有过程、有结论；鼓励教师进行课题研究。

四、开展“示范课、优质课”教学研究活动，树立榜样和旗帜，提高教师的教学水平。

1、学期初第一个月，每位获校级以上名 师、学科带头人、骨干教师主讲一节示范...

时间流逝得如此之快，我们的教学工作又将续写新的篇章，我们要好好计划今后的教育教学方法。我敢肯定，大部分人都对这个教学计划很是头疼的，下面是小编为大家整理的学校教学教研工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

学校教研工作计划及方案总结 篇1

小学科学学科本学年第一学期教研工作的的主要工作是：以“做中学”为抓手，结合新课程的实验、实施，改进和完善教学研究制度和工作方式，尝试将教学研究工作的重心下移到学校，促进形成民主、开放、高效的教研机制；深入了解并及时解决教学中的困难和问题，总结、推广教学经验，探索教学规律，在各项活动中，发现并培养一批专（兼）职教师，在课程改革的实践中，不断提高教师的教学专业水平和课程建设与管理能力。

一、加强理论学习，提升课程实施水平

1、认真学习《小学科学课程标准》，在读懂、读通《小学科学课程标准》的基础上，组织教师开展专题性的学术研讨，围绕研究主题指导教师开展深入探讨，从更深程度把握教育改革的时代脉搏。本学期研究专题为科学课程的“开放性”和怎样理解“科学学习要以探究为核心”。

2、以“做中学”课题研究为契机，认真学习有关课题研究的理论书籍，逐渐掌握课题研究的方法，寻找到课题研究的有效途径。

3、以撰写教育故事为抓手，引导全区广大科学（自然）教师每学期认真读好一本教育理论书籍，写好一本读书笔记，在此基础上写好一篇有质量的教育故事和一篇有价值的教育教学论文。

二、改善教研方式，提高教研质量

正如教育部基础教育司副司长朱慕菊指出，教研工作对于创造性地实施新课程，全面落实课程改革的目标，切实提高教学质量，促进教师专业发展，提高学校课程建设能力，具有重要意义。

1、改革传统教研方式，调动教师参与教研的积极性，与教师共同协商、平等对话，指导教师自主开展教研活动，充分发挥全区各校科学（自然）学科教研组的作用，提高教研质量。

2、整合全区教科研力量，由区教研室牵头，针对课程改革中的重点和难点成立协进研究组，开展专项研究。本年度专项研究的专题是结合身边科学、学生生活的综合实践活动和校本课程的开发、校本教研的途径和方法等，注重研究实效，及时推广研究成果。

3、适时召开区级“学习学科课程标准，改进课堂教学”学术研讨会，学好课程标准，把握课改方向，转变教学行为，增强教师素质，提高教学质量。

4、不定期举办专题学术沙龙，营造良好学术氛围，为各种不同类型的教师交流教育教学改革的经验，探讨自身素质提高的途径和方式提供条件和机会。

5、抓好各类竞赛和论文撰写工作，积极发现、总结、推广教学第一线教师的教学改革成果。

6、加快信息技术学习进程，不断提升各校科学（自然）教师的信息素养，增强各校科学（自然）教师应用信息技术的意识和能力，推动学科教学与信息技术的整合。

(1)在现有基础上，进一步学习信息技术，应用基本信息技术提高办公现代化水平；

(2)进一步发挥常州教育学科教育网站和钟楼教育网的作...

光阴迅速，一眨眼就过去了，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，不妨坐下来好好写写计划吧。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的足球社团工作计划，希望对大家有所帮助。

足球方案工作计划 篇1

一、指导思想

进一步培养和巩固学生对足球运动的兴趣和爱好，培养集体主义观念， 通过训练发展学生的身体素质，增强体能，促进身体正常的生长发育。使学生积极参加到学习中,并大胆向同学展示自己的动作。使学生掌握足球的基本技术，了解足球比赛的规则,并能够自己组织比赛。在学习中充分展现自我。增强自信心和意志品质，得到成功的喜悦。培养良好的团结协作精神。积极进取，乐观开朗。通过对学生的训练,提高他们的身体素质和技术技能水平，争取在片比赛中获得好的成绩。

二、目的：

1、鼓励学生对体育活动的兴趣，提倡正当休闲活动。

2、启发学生对正当运动的兴趣，体验运动的益处。

3、培养学生对运动的喜爱，增进学生专长能力。

4、为比赛做准备，争取取得好的成绩。

三、球员组成：

1、由教练选拨对足球运动有兴趣或者具有潜力的学生。

2、需经家长同意后参加运动队。

四、训练方式：

1、鼓励本校对足球有兴趣的男学生进行训练。

2、最后根据训练期间学生的实际情况组成校足球队

五、训练对象：

小学五、六年级。

六、训练地点：

校运动场

七、训练时间

（ 待定 ）

八、训练的基本任务，内容要求及手段：

1.制定严格的队伍管理制度与纪律。

2.培养荣誉感、责任感，树立为队 、为校争光的信念。

3. 形成梯队队伍。

4.培养球队有骨干力量，加强团结和自我管理能力 。

5.保持并提高队员的训练比赛作风。

训练作风方面：

1.严格的组织纪律性

2.严格的训练自觉性

九、主要训练手段：

身体训练手段：比赛规则、守门员的'技术（利用训练间隙单独训练）教学克服自身体重的各种跳跃、后退跑、全速跑、变速跑、曲线跑、急停、急转、变向等。

基本技术训练手段：

踢球、颠球、停球、头顶球、运球、抢断球、掷外球、

综合技术训练：

各种一对一、二对二、三对二攻守，二三人跑动中传接球配合、分组比赛

十、训练分段：

a、体能训练

1、 培养学生对足球运动的兴趣；

2、 培养和发展球感和控制球基本能力；

3、 学习基本的运、传、接、射门等基本技术；

4、 培养正确的跑、跳技术，发展身体动作的柔韧性、协调性、灵敏性和平衡能力；

5、 通过分队比赛领会"进球与阻止对方进球"这一足球比赛的基本战术思想，培养抬头观察能力和意识

b、加强训练

1、 进一步提高学生对足球运动的兴趣和爱好；

2、 继续熟悉球性和控运球基本技术；

3、 学习与掌握比赛相关的技术：运、传、接、射、抢和头顶球技术；

4、 在提高基本技术熟练性的基础上，形成技术定型，并通过对抗性练习和比赛使个人技术向实用比赛技巧转化，逐步培养能在对抗局面下控制球和运用攻守的能力

足球方案工作计划 篇2

贯彻落实《国务院办公厅关于印发中国足球改革发展总体方案的通...

工作计划方案 篇1

一、总体规划

任务和目标:

各班学生经常参加课外文体活动的在校学生人数达到学生总数的90%以上,基本形成具有各自特色的课外文体活动,逐步推进学生课外文体活动的全面开展。在继续完善大课间活动的基础上,继续扩大规模,提高工作水平,使全校经常参加文体活动的在校学生总数达到95%以上。

二、实施工作的原则

1、坚持教育性、科学性、趣味性原则。课外文体活动要坚持育人的宗旨,遵循教育规律和小学生身心发展特点,寓学于乐,寓炼于乐。

2、坚持全面性原则。课外文体活动的内容与形式要丰富多彩,能够满足不同特长、不同兴趣、不同层次学生的发展需要,促进小学生的身体素质、心理素质和审美素质的全面提高,并形成在普及与提高的基础上的良性发展的局面。

3、坚持自主自愿与积极引导相结合的原则。在组织学生参加课外文体活动的过程中,教师的鼓励、引导是必要的,同时要充分尊重学生的自我选择权和自主活动权,在组织活动时要为学生营造一个自主讨论、组织、操作、交流和评价的良好环境和氛围。

4、坚持校内与校外相结合的原则。应以校内教育为主阵地,充分发挥校外教育的独特功能,促进校内校外教育的有机结合,密切配合家庭和社区教育,努力创建良好的课外教育环境。

5、坚持安全第一原则。在课外文体活动的组织与实践过程中,要加强安全教育,要制定出安全措施,避免和防止意外事故的发生。

工作计划方案 篇2

一、指导思想

根据宁波市教研室、奉化市教育局和奉化市教师进修学校的工作要求，结合本学科研修工作实际，坚持“以研促修，服务基层，促进教学”的原则，遵循教研工作的基本规律，深入基层，聚焦教室，围绕“构建和谐教室，追求教学实效”这一主题，运用教育教学理论，开展有深度的教学调查和教学研究工作，不断提升教室教学水平和教学效益，从而促进数学课改实验工作的扎实、有效、稳步地推进。以“研训一体”为重要载体，参与并指导基层学校的校本研修和“城乡联动，区域协作”活动，主动营造优良的研修氛围，进一步提高校本研修质量，努力打造一支富有时代气息和生命活力的初中数学教师队伍。

二、工作目标及主要措施

1、以“构建教室和谐，追求教学实效”为学科研修主题，以校本研修、区域研修网络和“城乡联动，区域协作”为主平台，聚焦教室，落实学生的主体地位，回归数学学科的本质，追求数学教学的实效。加强区域研修网络管理，做好网络与学科整合这篇文章，更好地发挥区域研修网络的作用。

2、创造条件，拓宽途径，做好新一轮教研组长系列培训活动。组织教研组长外出学习理论、观摩现场，指导教研组长精心策划组织校本研修活动或“城乡联动，区域协作”活动，不断提升教研组长的学科主题活动的策划组织能力，从而提升教研组建设水平和学科主题研修水平。

3、有计划地开展学科专题调研，并及时撰写调研报告。经常深入教室，了解教学实际，与教师平等交流，共同切磋，及时解决教学中出现的问题，研究优化教学提高质量的有效方法，促进...

科室负责的工作为细化各职能科室，发展与提高职能科室的工作效率，为了更好的开展后续的工作，此时我们应该将接下来的工作整合成一份工作计划。工作计划可以为我们妥善的规划好工作中的具体事项。下面是小编为你推荐的“科室工作计划方案范文(6篇)”，还请多多关注我们网站。

科室工作计划方案【篇一】

病案是医院的重要信息资源，是病人在住院期间的全部医疗档案，是医院各临床科室、医技科室诊断治疗病人的基础资料，是医院进行医疗、教学、科研的宝贵财富。也是医疗纠纷、法律取证、医疗保险等多方面起着重要作用。

一、病案的使用安全性仍是重中之重

人性化服务不是口号，不是仅凭热情就可以做到的，它既需要有为社会服务的愿望，又需要有优质的病案为基础才能做到。在开展人性化服务中，必须把服务质量放在核心的地位。没有优质的服务，人性化服务是一句空话。

二、坚持提供优质服务

病案管理是一门专业性较强的工作，不单纯限于对病案的收集、保管、编目、统计，还要求病案管理人员必须掌握全面的专业知识，为医、教、研和社会各阶层提供全面的优质服务，病案管理人员水平和素质直接影响病案管理的水平，为了使得病案管理工作更加规范化，高效化，定期培训很有必要。开阔病案管理人员的眼界，扩充和更新专业知识。

三、学习、培训：

1.加强病案管理人员的业务学习2.加强宣传法律、法规工作

病案库作为医疗信息资料管理的专职部门，是医院建设的重要组成部分，病案库的建设要符合病案保存的长期性及数量不断增长的需要。添置病案架是病案库建设的首要任务。

四、建设病案库

具体措施：

（一）信息科病案管理人员认识到要把医疗工作中产生的信息资料进行

全面的收集，还要对病案形成的资料加以质量控制。

具体的做法是：

责任到人完成每份病案的收集、整理、装订等工作。要求临床科室根据出院患者本病房的出院病案全数交送信息科，信息科按名单接收登记，对因各种原因不能按时回收，信息科病案管理人员做好记录，及时与临床医师联系，催促他们，以便尽早收齐病案。信息科病案管理人员有权力和义务管理好病案资料，维护病案原始记录，坚决杜绝任何人涂改、伪造病案，保证病案的真实性、可靠性和完整性。

增强病案管理人员的保密意识，提高病案管理人员的素质，病案保密工作的好与坏，病案管理人员的素质是关键，信息科病案管理人员必须有较强的.责任心，事业心和高度的保密意识，不仅要严谨的工作作风，经手的事件有始有终，手续清楚。

（二）与时俱进更新服务观念

人性化服务是变长期以来被动服务为主动服务，信息科人员应尊重每一位病案利用者的权利，在严格按照病案管理规定办事的前提下，服务过程中要热情主动，耐心细致，避免病案提供过程中产生不必要的医患纠纷，“把对留给患者”。具体做法：

要求信息科人员对患者的疑问要耐心解答；使用礼貌用语；禁止使用令人感觉不尊重的命令和无称谓的语句；杜绝与患者发生纠纷。

组织学习：

1.工作人员电话礼仪规范2.工作人员基本文明用语

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