酒店前台文员实习总结

随着社会一步步向前发展，报告与我们的生活紧密相连，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。我们应当如何写报告呢？下面是小编为大家整理的酒店前台实习报告（精选9篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

酒店前台文员实习总结 篇1

在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，未上岗之前，我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在xx大酒店工作的近三个月的时间里，我对文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。

在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作：

1.负责处理来往信函、电传、电报，并及时上传下达;

2.接听电话并做留言记录，并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题，并及时向经理汇报;

3.及时、准确收发经理行文，并协助经理做好相关公文的起草、拟定;

4.协助经理做好对销售人员的管理及监督工作;

5.协助经理制定相关销售政策及培训计划;

6.负责公文、资料的分类整理，并总结、装订成册;

7.向本部门及相关人员传达有关精神和指示;

8.制定工作备忘录、做好本部门的会议记录;

9.办公室财产的保管、申购;

10.完成经理交办的其他相关事务。

一、强化职能，做好服务工作

我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。

一是围绕领导服务要突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。

二是搞好配合，为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。

三是见事做事，为顾客服务突出积极性。认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复。

二、强化形象，提高自身素质

为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献，以诚待人，树立一流形象。一是注重加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒店办公室工作，特别要保持清醒的头脑;二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。在这近三个月的工作中，刚开始由于对业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息;三是不断提升自身的业务能力。经过近三个月的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写作水平有所提高。平时工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的长进。

三、强化大局意识，拓展工作思路

1.认真办文。公文是传达政令...