2345热线年工作总结

总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以使我们更有效率，让我们一起来学习写总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家整理的12345热线话务员工作总结，希望对大家有所帮助。

2345热线年工作总结 篇1

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；

2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当...

不知不觉中一个丰富多彩的活动结束了，相信你一定有很多值得分享的收获，是时候抽出时间写写活动总结了。那如何写9篇漂亮的活动总结呢？以下是小编收集整理的法治宣传活动工作总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

2345热线年工作总结 篇1

20xx年普法启动以来，xxx总工会在省总工会和州普法办的指导下，结合实际，积极开展普法工作。努力营造良好法制环境，提高工会干部和广大职工的法律素质，为构建平安文山、法治文山、和谐文山和促进经济社会营造良好的法制基础和环境。现将州总工会xxxx年以来普法工作汇报如下：

一、加强普法领导，在高点定位中抓保障

一直以来，xxx州总工会领导高度重视，把普法工作作为工会的一项重要工作来抓，列入重要议事日程。在“四五”“五五”普法工作中，xxx总工会荣获全国工会系统普法工作先进单位称号，在普法工作中，州总工会高点定位，把普法宣传教育作为服务大局、依法维权、构建和谐劳动关系的一项大事来抓，抓紧、抓实、抓出成效，努力做到“三个到位”：

一是思想认识到位，强化责任落实。为加强对普法工作的组织领导，专门成立了以州总工会党组书记、常务副主席陈玉贵任组长，分管主席任副组长，各部门负责人为成员的xxx总工会普法教育工作领导小组。为加强普法力量，领导小组下设办公室，办公室设在法律保障部，负责普法工作的具体实施。州总工会主席办公会每年都多次专题研究部署全州工会组织的学法用法工作。州总工会每年召开工会法律保障工作会议，重点听取全州各县(市)工会普法工作情况汇报。

普法以来，州总工会除了充分发挥工会法制宣传教育阵地的优势大力开展各类宣传教育工作外，还利用节假日和每年的《劳动法》宣传周、《劳动合同法》宣传月、“12.4法制宣传日”等开展义务法律咨询日，州总主要领导都亲自参加并现场咨询。加强网络普法工作，州总工会网站成为劳动法律法规宣传的新载体。

二是经费保障到位，强化协调服务。一方面州总工会加强普法干队伍建设，成立了由州总部门负责人组成的普法宣讲团;建立了全州工会系统法制宣传联络员队伍，有力地推动了与职工利益密切相关法律法规的学习贯彻。另一方面，州总工会强化经费保障，将普法经费列入年初预算，并确保普法经费实报实销，有效的保证了普法教育工作的落实。据统计，全州各级工会用于普法宣传、普法教材印制的经费达20多万元。

三是督查到位，强化目标考核。按照州普法工作的安排和部署，结合工会工作实际，制定和印发了《xxx总工会关于开展法制宣传教育的第五个五年规划》，做到每年年初有部署、年中有督查、年终有总结，推动法制宣传教育工作不断向纵深开展。加强目标考核，州总工会将普法工作纳入各县(市)总工会、州属各有关基层工会全年工作目标考核之中，每年年底组织专项检查，加强督促，确保普法任务落到实处。

二、强化普法培训，在强势推进中抓重点。

三年来，州总工会着力提高工会普法工作成效，把普法宣传的重点放在《劳动法》...