在新的一年里，我将从事务实的细节入手，用更丰富的产品知识，更专业的服务技能，更高效的工作效率，去打动每一位光临酒店的客人，赢得他们的肯定和信赖。我相信，只有始终保持良好的工作态度，才能更好的推动工作的展开，实现个人和团队的目标和愿望。在此，我也希望能在大家的帮助和支持下，勇敢前行，接受挑战，不断成长，为未来的日子做好充足的准备。
随着年终的钟声渐近，又是一年工作总结的时候。我想以员工的名义表达我们的思考和计划。以下是我作为本酒店的一员对过去一年的回顾和新的一年的设想。
年度工作总结：
在过去一年的工作中，我在职位中得到了成长和挑战。参与客户服务的环节，使我明白为宾客提供优质服务的重要性。我们舍小利于宾客，换来的是宾客的忠诚以及口碑的扩散。
定期参加的各类培训课程，使我在专业知识和技能上得到了提升，能更好的胜任工作，并受到上级及同事们的一致好评。
回顾这一年，尽管硕果满满，但乾坤未定，我仍需提出我自身存在的问题。在应对工作中突发状况时，有时会出现处理不当、反应不及时的情况，这都暴露了我的经验还比较欠缺，对工作的理解还不够深入。
年度工作计划：
对于新的一年，我主要从以下几点着手，提升自我，为酒店的发展贡献更大的力量。
1. 提升业务技能：我计划参加更多的培训，提高我自身的业务技能，向高级员工学习，吸收他们的经验。
2. 加强团队协作：去除私心，真心实意向团队多付出，跟同事们更好的沟通合作，共同为酒店的发展做出贡献。
3. 提高服务意识：客户至上的原则不会改变，我要在工作中更具有主动服务的意识，以温和、规范、专业的方式提供服务，让每一位宾客得到最真心的待遇。
用心聆听宾客的需求，始终保持为客户着想的态度，只有赢得了客户的信任和满意，我们的工作才算成功。在新的一年中，我会以更加积极、热忱的态度投身工作，向大家学习，自我提高，希望能有更大的进步。
明年等待我们的将会是新的挑战，同样也会有新的机遇。让我们携手努力，共同为酒店的发展打拼，一起迎接新的一年!
谢谢大家。
来自酒店员工的真心祝福，祝大家在新的一年中工作顺利，身体健康，万事如意!
20xx年工作之路，我们在一起，我们一起前行!
当前年纪已尽，新一年钟声响起，是时候为自己过去一年的工作做一个总结，并为新的一年制定清晰的工作计划。作为一名酒店员工，我始终认为，总结和规划是实现个人和组绑成长的重要驱动力。
一、20xx年工作总结
在过去的一年中，我负责接待来自世界各地的客户，为他们提供丰富的服务以确保他们在我们酒店的愉快体验。我深感荣幸能在这样一个优秀的团队中工作，有机会与许多的客人交流，也让我更加明白我们酒店的理念——优质的服务就是我们的宗旨。
1、工作成长
我在接待岗位上的服从，通过一年的努力，我已能熟练掌握工作业务，对宾馆业务有了更深入的理解，并为提高本部门服务质量尽了自己的一份力量。...
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这一阶段的酒店工作接近尾声，酒店的工作在这里也该画上了句号，在平时，作为酒店员工也是需要回顾阶段性的工作，并进行总结，这样就能够更加全面的了解自己，提高自己，那完成工作后该怎么样写好自己的工作总结呢？在此小编为大家准备了“酒店员工年终总结精选6篇”，方便大家撰写的时候参考与阅读。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这一年我主要做到以下工作：
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
“宝剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我...
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酒店其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构，那在酒店工作的员工年终总结该怎么写呢？以下由小编整理的“酒店员工年终总结精选7篇”，欢迎大家阅读！
前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热情，耐心周到的服务理念，让客人真正感受到宾至如归。
首先，要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美好的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽的努力满足客人，让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。
再者，提供个性化服务。在客人办-理入住手续时，我们要多关心客人，多询问客人，如果是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速的办好登记手续;当客人退房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里遇到的种种不快。由于科苑的硬件条件有限，所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心，更加热情，以我们的热忱打动顾客，尽量让他们住的满意，住的舒心。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交流，不可低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的尊重，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，一定要耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更加色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们服务，解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很充实，很快乐。由于工作性质决定，这许多年来，每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特别的温暖。我很庆幸可以带给别人快乐，也很庆幸自己的工作岗位给我这样的机会，我热爱自己的工作，也为自己所做的工作感到骄傲!
以上是我对这一年来的工作所做的小结，当然，在工作中我也存在着很多不足，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然这样能快速反应给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误解，不利于团结。在今后的工作中我会特别注意这一点并加以改正，与各...
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